как увеличить коэффициент конверсии электронной коммерции

Как увеличить коэффициент конверсии электронной коммерции?

Содержание

Увеличивающиеся преобразования в области электронной коммерции: итоговое руководство

Старая пословица "Если вы его построите, они придут" действительно может быть, когда речь идет о веб-сайтах. Однако, вы не просто хотите, чтобы они появились у вас дома. Очевидно, что вам нужно превратить этих посетителей в покупателей, но это не всегда так просто, как нам хотелось бы. Трафик в ваш магазин электронной коммерции - это хорошо, но вам нужно преобразовать этот трафик в доход. Так как вы это делаете?

Если вы достаточно долго просматриваете Интернет, вы можете собрать массу советов о том, как убедить посетителей сайта купить ваш продукт или услугу. Часть этой информации является точной и полезной, часть - немного устаревшей, а часть - на самом деле дико неправильной. Вот почему мы создали это руководство по увеличению конверсии электронной коммерции. Оно поможет вам вырваться из этой ерунды и сразу перейти к информации, которая вам нужна для увеличения конверсии и, как результат, вашего дохода.

Итак, давайте начнем.

Каков коэффициент конверсии в электронной коммерции?

Как вычислить коэффициент конверсии?

Проще говоря, коэффициент конверсии - это процент людей, которые переходят на ваш сайт и затем выполняют желаемое действие. Это желаемое действие может быть практически все, что вы хотите для вашего бизнеса. коэффициент конверсии может относиться к людям, которые подписываются на вашу электронную рассылку, люди, которые добавляют продукт в список желаний, или люди, которые делятся вашим контентом на Facebook или Twitter. В целом, однако, коэффициенты конверсии относятся к продажам. Конечно, продажи являются наиболее важным фактором для магазинов электронной коммерции. Зачем иметь магазин, если никто не покупает продукт?

Как рассчитать коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии выражается в процентах - из всех, кто посещает ваш сайт, сколько из них что-то покупает? Скажем, в этом месяце 5000 человек посещают ваш интернет-магазин, и вы делаете 100 продаж. Это даст вам коэффициент конверсии 2%. Расчет выглядит так:

(количество продаж) ÷ (количество посетителей) x 100 = коэффициент конверсии 1ТП1Т

Или в данном случае:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

Всё просто!

Что такое хороший коэффициент конверсии для электронной коммерции?

Если ваш продукт имеет высокую нишу или продается по высокой цене, низкий коэффициент конверсии может быть хорошим для вас. Если вы хотите продать много продуктов по низкой цене, вы можете хотеть гораздо большее количество. В общем, средний коэффициент электронной коммерции висит вокруг 1 или 2%. Вы должны стремиться попасть в это, это означает, что один или два из каждых 100 посетителей сайта делает покупку. Однако это не означает, что вы не можете вытолкнуть за пределы этого числа, если вы уже делаете это хорошо.

Как увеличить коэффициент конверсии электронной коммерции?

Легко предположить, что ваши продукты продаются как можно лучше и что любое увеличение или уменьшение является результатом удачи. На самом деле, изменение способа настройки вашего сайта и продажи может действительно повлиять на количество конверсии, которую вы делаете. Так как же вы можете увеличить коэффициент конверсии электронной коммерции? Тактики, которые вы можете использовать в широком смысле подпадают под 3 заголовка:

  1. Вещи, которые вы делаете, чтобы сделать вашу продукцию более привлекательной
  2. Вещи, которые вы делаете, чтобы сделать ваш сайт более привлекательным
  3. Вещи, которые вы делаете, чтобы убедиться, что заинтересованные посетители совершают покупку

Улучшите вашу скорость преобразования электронной коммерции, делая ваши продукты более привлекательными

Сделайте ваши описания продукта более конкретными

Вы знаете, что вам необходимо включить описания товаров в ваш магазин электронной коммерции. Однако вы можете недооценить, насколько важны эти описания. Сделав описания товаров более конкретными, с акцентом на особенности продукта и то, как его можно использовать, вы дадите покупателям уверенность в совершении покупки. Представьте, что вы ничего не знаете о вашем продукте и включите всю информацию, которую вам нужно будет знать, чтобы убедить вас купить его.

Улучшите свои изображения

Интернет по своей природе является визуальным, поэтому изображения вашего продукта должны быть высокого качества. На самом деле, большинство потребителей не будут покупать продукт, если им не нравится изображение, которое его сопровождает. Включите хотя бы одно четкое, качественное изображение, которое соответствует стилю продукта и вашему сайту, и, если возможно, продемонстрируйте его в использовании. Покупатели не могут прикоснуться к продукту или опробовать его в вашем магазине электронной коммерции, поэтому их необходимо привлечь изображениями и описаниями.

Включите видео на вашем веб-сайте электронной коммерции.

Вы можете действительно улучшить коэффициент конверсии вашей электронной коммерции, включив информационное или демонстрационное видео. Вы хотите показать вашим клиентам, какой была бы их жизнь, если бы у них был ваш продукт, и видео - это лучший способ сделать это. Видео также будет держать клиентов на вашем сайте дольше, увеличивая ваш SEO при одновременном улучшении коэффициента конверсии.

Люди любят покупать продукты по сниженным ценам. Одним из преимуществ работы магазина электронной коммерции является то, что у вас есть полный контроль над вашими ценами, и вы можете предложить купоны и продажи, как вы считаете нужным. Сделать его легким для клиентов, чтобы найти код купона, чтобы дать им немного денег с их покупки, и вы, как правило, увидите вашу электронную коммерцию повышение коэффициента конверсии.

Предложение Бесплатная или сокращенная доставка

В том числе бесплатная доставка действует огромный стимул, чтобы убедить клиентов сделать покупку. предлагая бесплатную доставку заставляет клиентов чувствовать, что они экономят деньги, даже если вы повышаете стоимость продукта, чтобы поглотить расходы на доставку. вы также можете предложить сниженные или бесплатные покупки для покупки по определенной цене. стоимость доставки может действовать как огромный барьер для продаж, так что сотрите их полностью, и ваш коэффициент конверсии улучшится.

Улучшите скорость конвертации, сделав ваш сайт более надежным.

Идеальный язык, который вы используете

Плохое написание и грамматические и нечетные структуры предложений могут действительно отпугнуть потенциальных клиентов, поэтому убедитесь, что язык на вашем сайте используется правильно. Если вы можете, попросите друга-ботаника или профессионального корректора взглянуть на ваш сайт, чтобы указать и исправить любые ошибки или запутанные предложения. Исправление этих вопросов сделает ваш сайт выглядеть гораздо более профессиональным и легитимным.

Даже обычный веб-пользователь заботится о кибербезопасности в эти дни, так что убедитесь, что ваш сайт электронной коммерции является безопасным и рекламировать это посетителям. Установка SSL на вашем сайте, отображение сертификатов безопасности, и в том числе принятые логотипы оплаты даст клиентам уверенность в своей безопасности при использовании вашего сайта. Ваши потенциальные клиенты хотят знать, что их личная информация и данные кредитной карты будут в безопасности, так что убедитесь, что это так, и что они знают это.

Предложение услуги живого чата

Если у вас есть возможность предложить услугу живого чата, сделайте это. Живой чат может ответить на вопросы клиентов и создать впечатление, что вы там, чтобы поддержать их через их покупку, что является важной частью получения их бизнеса. Программное обеспечение для живого чата также позволяет им видеть людей, стоящих за вашим бизнесом, что делает вас, кажется, более надежным, доступным магазином.

Сделайте его мобильным дружественным

Если покупатели пытаются получить доступ к вашему интернет-магазину и не могут его получить, то это очень плохо. Не имея удобного мобильного интерфейса, большинство покупателей сейчас впервые получают доступ к магазину на мобильном устройстве, поэтому ваша раскладка и изображения должны правильно отображаться на смартфонах и планшетах. В противном случае, они могут никогда не дойти до стадии покупки.

Улучшите свой макет

Вы должны сделать так, чтобы покупателям было очень легко найти товар в их магазине. классифицируйте товары, четко отображайте цены и максимизируйте ваши теги, чтобы покупатели могли найти товар, если они попытаются найти его в магазине. ваш макет может быть привлекательным, но если покупатели не могут найти товар легко, они зададутся вопросом, почему, а затем покинут ваш сайт. функциональность важнее эстетики, когда речь заходит об электронной коммерции, так что сделайте ваш макет максимально интуитивным.

Улучшите свой коэффициент конверсии, гарантируя, что заинтересованные посетители завершат свою покупку.

Начало A/B тестирования

Используйте A/B тестирование (или сплит-тестирование), где вы изменяете дизайн или функции контента вашего сайта и анализируете метрики из двух вариантов, чтобы увидеть, что приводит к большему количеству преобразований. Вы можете изменить процесс оформления заказа, чтобы увидеть, что приводит к большему количеству завершенных покупок, или даже просто внести простые изменения, такие как тестирование того, какую иконку "Добавить в корзину" предпочитают ваши клиенты. После проведения нескольких A/B тестов, вы получите лучшее представление о том, что нужно видеть клиентам, чтобы завершить покупку на вашем сайте.

Предложить снисходительную политику возврата в вашей электронной коммерции

Когда покупатели покупают продукт в Интернете, они хотят знать, что это будет легко вернуться, если он им не нравится или если есть какая-то проблема с его доставкой. Включите ясную, легко найти информацию о вашей политике возврата и постарайтесь сделать его как можно более разумным. Большинство людей никогда не будет возвращать продукт, но они хотят знать, что это легкая возможность, прежде чем они покупают.

Сделайте это легко проверить

Не перегружайте процесс оформления заказа множеством ненужных шагов, и сделайте так, чтобы клиенты могли легко перейти к своей корзине в любое время. Если вы облегчите процесс оформления заказа, клиенты сделают это, но каждый шаг, который вы добавите в процесс, даст им больше времени, чтобы пересмотреть и отойти. Позвольте клиентам оформить заказ как гостям без создания аккаунта на вашем сайте и ограничьте количество информации, которую они должны заполнить, прежде чем купить.

Показать товары и цены во время оформления заказа

Клиенты хотят проверить, что они покупают, и знать, что они платят правильную цену, потому что все это слишком легко случайно заказать несколько одного и того же продукта или выбрать неправильный цвет или стиль. Держите название продукта, его имидж, и цена продукта, доставка и налог ясно на каждом этапе оформления заказа, так что клиенты удобно нажать кнопку "Купить".

Отправить электронную почту от заброшенной тележки

Используйте программное обеспечение для отказа от корзины, как Rejoiner, Snipcart, или BigCommerce программное обеспечение, так что вы можете следить за людьми, которые добавляют элементы в корзину, но затем покинуть веб-сайт без покупки. С помощью этого программного обеспечения, вы можете отправить последующие сообщения по электронной почте, напоминающие им об элементах в корзине и даже предложить купонные коды, чтобы сделать их более вероятно, чтобы завершить свою покупку. Пока вы не перегрузили клиента электронной почтой, эти последующие действия могут значительно увеличить вашу удержание клиентов и электронной коммерции конверсионных коэффициентов.

Отслеживание коэффициента конверсии электронной коммерции

Вы должны отслеживать ваш коэффициент конверсии, иначе вы не будете знать, работают ли эти тактики на вас. Google Analytics позволяет вам легко визуализировать ваши преобразования с течением времени и предоставляет инструменты, которые позволяют вам видеть, как различные метрики влияют на эти преобразования. Вы также можете отслеживать ваши преобразования электронной коммерции с помощью определенных плагинов, таких как Analytify и Clicky Analytics.

Конечно, преобразования относятся не только к продажам. Есть и другие полезные преобразования, которые вы, возможно, захотите отслеживать. На самом деле, даже если продажи являются вашей основной целью, это может помочь отслеживать эти показатели и посмотреть, как они влияют на ваши продажи:

  • Создание аккаунта (сколько посетителей зарегистрируется на вашем сайте)
  • Подписки на рассылку новостей (сколько посетителей подписываются, чтобы получать от вас регулярный информационный бюллетень)
  • Обзор читает (сколько посетителей читают отзывы о вашей продукции перед тем, как покинуть ваш сайт)
  • Медиа-просмотры (сколько посетителей играют в видео или взаимодействуют со слайд-шоу продукта на вашем сайте)
  • Просмотр местоположения (сколько посетителей просматривают Ваше местоположение или нажимают на ссылку "Карты Google").

Резюмируя

Понимание и увеличение коэффициента конверсии может быть довольно простым, если Вы готовы приложить дополнительные усилия и воспользоваться преимуществами аналитики. Сделав Ваши продукты более привлекательными, Ваш сайт более надежным и поощряя посетителей совершить начальную покупку, Вы можете увеличить коэффициент конверсии и больше узнать о том, как клиенты используют Ваш сайт.