Hotelová stratégia digitálneho marketingu online

Naučte sa o digitálnom marketingu stratégia pre hotely, hotelierstvo a cestovný ruch online. Mnohým ľuďom to znie ako vzdialená a takmer zabudnutá minulosť, keď sa dovolenka musela vybavovať výhradne prostredníctvom cestovnej kancelárie alebo, medzi nezávislými, cez telefón po zhliadnutí reklám v časopisoch a sprievodca knihy. Najmä rezervácia dlhšej cesty do zahraničia sa často javila ako veľká povinnosť, ktorá si vyžadovala týždne alebo dokonca mesiace príprav, najmä u tých, ktorí mali náročnejšie nároky. Dnes sa Internet spôsobila revolúciu v celom odvetví cestovného ruchu a hotelierstva do takej miery, že väčšina rezervácií ubytovania sa v súčasnosti uskutočňuje online. spotrebitelia ktorí strávili čas dôkladným hľadaním miest s najlepšími recenziami.

Digitálna a online marketingová stratégia hotela

• Čo je hotelový online marketing
• Ako predávať produkty hotelom
• Ako predávať hotelové izby a vytvoriť hotelovú digitálnu marketingovú stratégiu

Hotelová stratégia digitálneho marketingu

Dôležité trendy v hotelierstve

Naplánujte digitálnu stratégiu online marketingu pre váš hotel. Digitálny marketing je dôležitý pre takmer každý typ obchod, len málo odvetví zaznamenalo v posledných rokoch toľko zmien ako odvetvie pohostinstva a cestovného ruchu. Azda najvýznamnejšou zmenou je, že v posledných rokoch zaniklo mnoho tradičných cestovných kancelárií, takže ubytovacie zariadenia sa už nemôžu spoliehať na dohody s týmito tretími stranami. Väčšina ľudí sa teraz spolieha skôr na online cestovné kancelárie a rezervačné systémy, ako sú booking.com alebo lastminute.com. Samozrejme, tieto webové stránky si berú províziu, čo núti mnohé ubytovacie zariadenia prijať opatrenia, aby zvýšiť priamo čo najviac rezervácií.

Ďalším nesmierne dôležitým trendom je rast mobilných zariadení a ich vplyv na marketing v hotelierstve. Podľa nedávnej štúdie spoločnosti eMarketer si 51,8% ľudí, ktorí si rezervujú ubytovanie online, tak urobí pomocou tabletu alebo smartfónu a toto číslo sa stále zvyšuje. Tento nárast znamená, že webové stránky prispôsobené mobilným zariadeniam, rezervačné systémy na jedno kliknutie, funkcie "klikni a zavolaj" a technológia geografického cielenia sa stali rozhodujúcimi obchodnými nástrojmi pre každé ubytovacie zariadenie. Mobilný marketing, ktorý je do značnej miery samostatnou oblasťou digitálneho marketingu, sa v dôsledku toho stáva čoraz dôležitejším, pričom mnohé podniky v cestovnom ruchu sa obracajú na SMS, reklamy v aplikáciách a iných mobilných platformách.

Marketingová stratégia hotela

Čo dokáže digitálna marketingová stratégia pre hotely?

V posledných rokoch bolo mnohokrát povedané, že ak vaša firma nemá online prezentáciu, vôbec neexistuje. Toto tvrdenie platí najmä pre hotely, ktorých viditeľnosť na verejnosti doména do veľkej miery závisí od ich viditeľnosti na internete. Koniec koncov, človek, ktorý navštívi oblasť, v ktorej pravdepodobne ešte nebol, nemá iný rýchly a praktický spôsob, ako nájsť miesta na pobyt, než vykonať vyhľadávanie online. Inými slovami, ak chcete byť v dnešnej dobe nájdení, silná online prítomnosť je rozhodujúca pre úspech. Aj keď sú stále dôležité, také veci ako cestovné kancelárie a zoznamy v sprievodcoch už nemajú taký vplyv na trh ako kedysi. Digitálny marketing v konečnom dôsledku prináša tieto výhody:

• Vybudovať verejnú persona a značka obrázok
• Zvýšenie predaja a zvýšenie povedomia o značke
• Dosiahnite globálne trh
• Trať spätná väzba od zákazníkov a správa vašej online reputácie
• Poskytovanie užitočných informácií potenciálnym a existujúcim zákazníkom
• Jednoducho reagujte na sťažnosti a otázky a spravujte ich
• Nábor zamestnancov a budovanie obchodných partnerstiev
• Úspora nákladov oproti tradičným marketingovým metódam
• Vyhľadávanie nových príležitostí na ďalšie rozširovanie

Bez internetu, ktorý by vám pomohol, by bolo čokoľvek z vyššie uvedeného ťažké až úplne nemožné. Ubytovacie zariadenia sa už nemôžu spoliehať na to, že ich návštevníci alebo príležitostní zákazníci nájdu svoje informácie na miestne cestovnej kancelárie alebo v noviny ad. Našťastie však digitálne marketingové nástroje poskytujú všetko, čo potrebujete na to, aby ste oslovili svojich potenciálnych zákazníkov, povedali im, že existujete, a motivovali ich, aby si urobili rezerváciu na vašom konkrétnom mieste. Nezáleží na tom, aký druh ubytovania ponúkate, či ide o kemp, hostel pre turistov s batohom, rodinný penzión alebo luxusné letovisko; vo všetkých prípadoch platia v podstate rovnaké marketingové pravidlá ako vyššie uvedené možnosti.

1. Hotelový digitálny marketing

   Značka, stratégia a cieľový trh

Predtým, ako definujete svoj cieľový trh, musíte byť schopní definovať svoju značku. Keďže jedným z hlavných cieľov digitálneho marketingu je zvyšovanie povedomia o značke, budete musieť vytvoriť konzistentný imidž značky, ktorý nasadíte v celej oblasti. Budovanie značky sa týka oveľa viac než len názvu a loga vašej spoločnosti; určuje aj vaše hlas a štýl písania a dokonca aj farebnú paletu, ktorú používate na svojich webových stránkach a iných online platformách. Bez ohľadu na to, či zakladáte úplne nové miesto od nuly, alebo obnovujete značku svojej spoločnosti, teraz je čas opýtajte sa uvedomte si, kto ste, čím chcete byť známi a aké je vaše miesto na trhu. Keď sa definujete, začnete poznať svoju cieľovú skupinu.

Od celosvetových reťazcov až po malé rodinné penzióny je budovanie značky nevyhnutné na to, aby sa vaše miesto odlíšilo od ostatných a získalo jedinečnú identitu, ktorú potrebuje na to, aby ho spoznali tí správni ľudia v často preplnenej trhovisko. Kreatívny branding pomôže zvýšiť povedomie a lojalitu zákazníkov, a to v tradičnej aj digitálnej podobe. Tradičné možnosti brandingu pre ubytovacie zariadenia môžu okrem iného zahŕňať značkovú posteľnú bielizeň a cestovné toaletné potreby. Vaša značka však musí byť rozpoznateľná aj na internete podľa použitých obrázkov a písaného štýlu. To, čo definuje vašu firmu, určuje aj vašu značku, či už je svojrázna, exotická, obchodná, rodinná alebo úplne iná.

Branding nie je len o tom, aby si vás ľudia zapamätali. Ide o to, aby ste v prvom rade oslovili správnu cieľovú skupinu tým, že budete vo všetkom, čo robíte, používať správny tón a štýl. Ak je napríklad vaše miesto konania večierku hostel určený predovšetkým pre mladých ľudí, celý váš prístup k marketingu sa bude veľmi líšiť od prístupu formálneho hotela, ktorý je určený prevažne pre podnikateľov. Jedným z najúčinnejších spôsobov, ako definovať svoju online značku, je začať s príbehom. Príbeh vzniku vašej firmy a dôvody, ktoré vás viedli k tomu, aby ste vôbec začali podnikať, vám pomôžu definovať osobnosť vašej značky a zároveň vám poskytnú skvelé obsah stránky s informáciami o vašej webovej lokalite.

Kľúčové prvky stratégie online brandingu

Ak je vaša firma už dobre etablovaná, pravdepodobne už máte zavedený tradičný branding, ktoré môžete využiť pri adaptácii na digitálne použitie. Koniec koncov, všetky vaše značky by mali byť konzistentné, či už tradičné alebo digitálne. Všetky prvky značky sú nevyhnutné na odovzdanie posolstva vašej spoločnosti a oslovenie správneho typu zákazníka. Predtým, ako začnete vytvárať stratégiu budovania značky, možno budete chcieť definovať persóny svojich zákazníkov prostredníctvom písanie niekoľko profilov hypotetických zákazníkov typu, na ktorý sa chcete zamerať. Vaše miesto môže osloviť pomerne širokú škálu ľudí a v takom prípade budete chcieť vytvoriť viacero persón, aby ste neskôr mohli ľahšie segmentovať cieľovú skupinu.

Odvetvie pohostinstva je väčšinou veľmi závislé na vizuálnej príťažlivosti, takže obrázky a farby, ktoré používate na prezentáciu svojej firmy online aj offline, sú rozhodujúce pre oslovenie správnych ľudí. Hoci existuje len málo pevných a rýchlo pri tvorbe značky je dôležité pamätať na to, že rôzne farby a štýly vyvolávajú v ľuďoch rôzne emocionálne reakcie. Napríklad agroturistické zariadenie bude vo svojej značke takmer určite vo veľkej miere používať zelené odtiene, zatiaľ čo exotické letovisko na pláži môže používať kombináciu jasných a veselých farieb, ako je žltá a modrá. Formálnejšie miesta, ktoré chcú navodiť elegantnú a exkluzívnu atmosféru, môžu uprednostniť odtiene fialovej, modrej a čiernej.

Podobne ako farby a obrázky Typografia, ktorú použijete, tiež pomôže definovať a doplniť vašu značku. V skutočnosti majú písma na vašej webovej lokalite často väčší vplyv na prvý dojem ako samotné slová, ktoré vyslovíte. Či už sa snažíte prezentovať moderný a minimalistický alebo teplý a útulný štýl, písma, ktoré sa k vašej značke hodia najlepšie, bude potrebné starostlivo vybrať. Napríklad serifové písma, ako je Times New Roman, zvyčajne vyvolávajú dojem kultivovanosti a tradičnosti, zatiaľ čo bezserifové písma, ako je Arial, sú vo všeobecnosti vnímané ako modernejšie a minimalistickejšie. Kurzívne a ozdobné písma sú naopak oveľa špecifickejšie, ale môžu byť najvhodnejšími možnosťami pre miesta s veľmi špecifickými cieľovými trhmi.

Väčšina brandingu začína logom, ktoré je zvyčajne najťažším, ale najdôležitejším prvkom brandingu. Koniec koncov, logo vypovedá o vašej značke veľa a v mnohých prípadoch je rozpoznateľnejšie ako samotný názov. Skvelé logo by malo nielen vyniknúť medzi súťaž svojou jedinečnosťou; mal by tiež odrážať osobnosť vašej firmy a cieľový trh, ktorý chce prilákať. Hotelové logá často čerpajú inšpiráciu z lokality alebo obľúbenej činnosti v danej oblasti. Napríklad logo s palmou sa môže hodiť pre letovisko na pláži, zatiaľ čo logo s korunou môže navodiť dojem exkluzívneho päťhviezdičkového miesta. Podobne logo s plachtou môže označovať región, ktorý je obľúbený pre plavbu loďou a podobné aktivity.

2. Hotelová online marketingová stratégia

   Zriadenie vašej webovej stránky v súlade s online marketingom

Nemalo by vás prekvapiť, že vaša webová stránka bude slúžiť ako náboj vášho digitálneho marketingu úsilie, čím sa stáva najdôležitejšou platformou zo všetkých. Hoci mnohí ľudia prechádzajú priamo na rezervačné systémy hotelov a často pred rezerváciou nenavštívia skutočnú webovú stránku hotela, neznamená to, že vaša webová stránka je menej dôležitá. Pre mnohých ľudí bude vaša webová stránka stále prvou skúsenosti majú s vašou firmou. Webová stránka je veľmi dôležitá na zvýšenie vašej viditeľnosti vo vyhľadávačoch, poskytuje dôležité informácie vašej klientele a zvyšuje vaše šance na získanie priamych rezervácií, čím sa zbavíte sprostredkovateľa. Vytvorenie vašej online prítomnosti sa začína registráciou názvu domény a vytvorením webovej stránky.

Hosting a registrácia názvu domény

Zvyčajne je prvým praktickým krokom, ktorý urobíte pri získavaní svojho miesta online, rezervácia názvu domény a výber hostingového balíka. Zvyčajne oboje získate prostredníctvom tej istej spoločnosti a pre výkonnosť aj spoľahlivosť je nevyhnutné, aby ste si vybrali balík podnikového hostingu od renomovanej spoločnosti. Budete chcieť hostiteľa, ktorý ponúka vynikajúce služby zákazníkom a čo najvyššiu dobu prevádzkyschopnosti, pretože každá minúta výpadku vašej webovej stránky vás môže stáť rezervácie. Rovnako tak pomalý hostiteľ bude výzva veľa návštevníkov, aby začali hľadať inde. Našťastie, podnikový hosting býva cenovo dostupný a škálovateľný, takže sa nemusíte vyhovárať na najlacnejšiu možnosť, ktorú nájdete.

Pokiaľ ide o názov domény (váš web adresa), takmer určite budete chcieť použiť názov svojho hotela. Nenechajte sa zlákať použitím kľúčovej frázy alebo domény s presnou zhodou, pretože tým zmätiete svojich návštevníkov, aj keď vám to prinesie krátkodobé počiatočné zvýšenie viditeľnosti vo vyhľadávačoch. Ak je názov vašej registrovanej spoločnosti rezervovaný tzv. kybernetickým squatterom, možno budete musieť hľadať právne akcia na jeho získanie späť. Jediné, čo vás bude musieť zaujímať, je väčšinou top domény (TLD), ktorá je poslednou časťou webovej adresy. Vo všeobecnosti platí, že budete chcieť adresu .com, najmä ak je váš primárny cieľový trh medzinárodné turistov. Na ostatných miestach by však mala byť národná TLD v poriadku.

Tvorba vašej webovej lokality

Ak nemáte mimoriadne špecifické a náročné požiadavky, ako napríklad veľké svetové hotelové reťazce, len zriedkakedy je potrebné vytvárať webové stránky od začiatku. V súčasnosti sa väčšina malé podniky webové stránky používajú obsah manažment systém (CMS), čo im umožňuje jednoducho vytvárať, publikovať a aktualizovať obsah a prispôsobovať webové stránky pomocou jednoduchého editora. Vo všeobecnosti nepotrebujete žiadne vedomosti kódovania pri používaní systému CMS, takže vám zvyčajne nič nebráni v tom, aby ste to urobili sami. Stránka zadarmo a open-source WordPress Platforma je zďaleka najpopulárnejším CMS a vďaka množstvu dostupných tém a pluginov by mala viac ako dostatočne vyhovovať vašim potrebám.

Pri nastavovaní systému WordPress (a to isté platí aj pre väčšinu iných systémov CMS) si musíte vybrať tému, ktorú neskôr budete chcieť prispôsobiť vlastnej značke zmenou farieb a nahraním a úpravou ďalších vizuálnych efektov. K dispozícii sú stovky vysoko prispôsobiteľných vizuálnych tém pre hotely, ako napríklad Sailing, Hotel Calluna, Bellevue, Paradise Cove a Hotel Engine Classy a ďalšie. Hoci všetky tieto témy náklady medzi $50 a $100 si spravidla budete chcieť vybrať skôr platenú tému ako bezplatnú. Najdôležitejšie je uistiť sa, že všetky témy a doplnky, ktoré používate pre svoje webové stránky, sú plne responzívne, čo znamená, že ponúkajú optimálne prostredie na mobilných zariadeniach aj na stolových počítačoch.

Obsah, ktorý pomáha vašej digitálnej stratégii

Obsah je v konečnom dôsledku palivom, ktoré poháňa prevádzka na vašu webovú stránku, ako aj to, čo vám pomôže vybudovať a udržať si publikum a vašu viditeľnosť vo vyhľadávačoch. Bez dostatočného obsahu je vaša webová stránka len prázdnou škrupinou podobnou napoly postavenému hotelu. Bohužiaľ, obsah je často jednou z najťažších vecí, ktoré je potrebné správne nastaviť, pretože je potrebné byť obzvlášť kreatívny a prijať jedinečný prístup, aby ste udržali netrpezlivé online publikum v pozornosti. Na začiatok budete na svojom webe potrebovať minimálne tieto stránky:

• Stránka s kontaktmi obsahujúca vaše meno, adresu, telefónne číslo a polohu na mape. Na tejto stránke môžete tiež poskytnúť pokyny spolu s integrovanou Mapy Google a značka polohy.
• Stránka o vašej značke s príbehom vašej značky. Stránka o vašej značke predstavuje ideálnu príležitosť nadviazať osobné a zmysluplné spojenie s vaším cieľovým trhom prostredníctvom rozprávania o vašom pôvode a poslaní.
• Stránka s vašimi izbami, apartmánmi a ďalšími ubytovacími zariadeniami, ktoré ponúkate. Nezabudnite uviesť množstvo profesionálnych fotografií vo vysokom rozlíšení, ako aj informácie o cenách a ďalšie dôležité špecifikácie.
• Rezervačná stránka, na ktorej môžu návštevníci klásť otázky alebo si urobiť rezerváciu. Ak chcete dosiahnuť čo najlepšie výsledky, zvážte integráciu hotelového rezervačného systému do svojej webovej stránky, a nie iba formulára na odosielanie správ.
• Ak je na vašom mieste konania aj reštaurácia, budete potrebovať samostatnú sekciu na svojej webovej stránke, v ktorej budete prezentovať svoje menu, ceny a všetky súvisiace špeciálne akcie alebo podujatia.

Aj keď to vyžaduje čas, možno budete chcieť integrovať niektoré obsahový marketing do svojej hotelovej webovej stránky spustením blog. Blog je skvelou príležitosťou na udržiavanie kontaktu so súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi prostredníctvom poskytovania tipov a rád o tom, čo robiť a vidieť vo vašej oblasti.

3. Marketing vo vyhľadávačoch a stratégia online vyhľadávania

Marketing vo vyhľadávačoch sa vo všeobecnosti delí na dve hlavné kategórie: optimalizáciu pre vyhľadávače a sponzorovanú reklamu. Prvá z nich, bežne označovaná ako SEO, sa vzťahuje na rôzne technické procesy, ktoré sa podieľajú na zlepšovaní viditeľnosti vašej webovej stránky vo výsledkoch vyhľadávania. Druhá časť sa vzťahuje na platenú reklamu prostredníctvom sponzorovaných výpisov vo výsledkoch vyhľadávania, zvyčajne pomocou platformy, ako je Google Ads. Ako podnik s fyzickým umiestnením sa budete primárne zameriavať na lokálne SEO, ktorá sa týka výlučne výsledkov miestneho vyhľadávania a dopytov, ktoré odkazujú na zemepisnú polohu.

Hoci zlaté časy SEO už dávno pominuli a mnohé firmy začali pochybovať o jeho účinnosti, niet pochýb o tom, že vašej pozícii na stránkach s výsledkami vyhľadávania (SERP) je potrebné venovať pozornosť. Medzi ľuďmi, ktorí hľadajú ubytovanie, rastie trend smerovať priamo na Google a nie na webovú stránku spoločnosti. Koniec koncov, niekto sa o vašom ubytovacom zariadení pravdepodobne prvýkrát dozvie na základe vyhľadávania v službe Google. Samozrejme, existujú aj veľmi populárne online rezervačné systémy a recenzia webové stránky, ako sú booking.com a tripadvisor.com, ktoré sú tiež veľmi dôležité na to, aby ste sa na nich prezentovali.

Kedysi bola SEO optimalizácia prevažne o budovaní ďalekosiahleho profilu odkazov a optimalizácii obsahu webovej stránky pomocou strategicky umiestnených kľúčových slov. Keďže sa však algoritmy stále zlepšujú, vyhľadávače pri tvorbe výsledkov vychádzajú skôr zo zámerov používateľov než z kľúčových slov. Okrem toho obsah s veľkou optimalizáciou kľúčových slov má tendenciu vyzerať ako spam do takej miery, že ho Google môže skutočne penalizovať. V konečnom dôsledku je etická a udržateľná SEO optimalizácia o tom, aby vaše webové stránky boli pre vyhľadávač jednoduchšie roboty preskúmať a ponúknuť návštevníkom optimálny zážitok. Hoci spoločnosť Google nikdy nezverejňuje veľa informácií o svojich faktoroch hodnotenia, existuje niekoľko všeobecne známych vlastností, ktoré by mala mať každá webová stránka, aby sa dobre umiestnila vo výsledkoch vyhľadávania:

• Webové stránky prispôsobené mobilným zariadeniam sú oveľa lepšie viditeľné vo výsledkoch vyhľadávania v mobilných zariadeniach, čo má vzhľadom na rozšírenosť používania mobilného internetu veľký význam.
• Pomalé webové stránky, zvyčajne kvôli zle optimalizovanému obsahu alebo zlé hostingu, výrazne zvýši vašu miera odskočenia, čím sa znižuje viditeľnosť vo vyhľadávačoch.
• Jedinečný obsah s pridanou hodnotou, ktorý nebol viditeľne optimalizovaný v nádeji, že zmanipuluje roboty vyhľadávačov.
• Žiadny duplicitný obsah. Duplicitný obsah mätie vyhľadávače, preto by mal byť odstránený alebo označený tak, aby ho roboty ignorovali.
• Žiadna nadmerná reklama na mieste. V skutočnosti by na webovej stránke značky vo všeobecnosti nemala byť žiadna reklama, s výnimkou partnerskej reklamy. spoločnosti.
• Nepoužívanie taktík čiernej SEO, ako sú vstupné stránky, skrytý text, kľúčové slovo stuffing a ďalšie veci, ktoré sa bežne spájajú s odosielateľmi spamu.
• Vysokokvalitný profil odkazov, čo znamená, že všetky odkazy na vašu webovú lokalitu by mali byť len na kvalitných a relevantných webových stránkach, ktoré budú pravdepodobne užitočné pre vaše publikum.

Ako vidíte z vyššie uvedeného, dobré SEO je ponúknuť optimálny používateľský zážitok a zvýšiť návštevnosť vašej webovej stránky. Ak sa totiž snažíte zacieliť na obrovské publikum, ale väčšina ľudí, ktorí pristanú na vašej webovej stránke, ju okamžite opustí, pretože vaše miesto je pre nich úplne nepodstatné, nedosiahnete presne nič.

Lokálna stratégia SEO

Zatiaľ čo vyššie uvedené sa týka všeobecnej SEO optimalizácie a najlepších postupov, ktoré treba prijať na udržanie viditeľnosti vo vyhľadávačoch, väčšina vášho úsilia sa bude týkať lokálnej SEO optimalizácie. Koniec koncov, takmer každý, kto hľadá ubytovanie online, uvedie do svojho dotazu lokalitu. Ak vyhľadávač namiesto toho zadá dotaz typu "hotely" bez akéhokoľvek odkazu na polohu, Google namiesto toho poskytne výsledky v blízkosti jeho aktuálnej polohy. Google tiež zobrazí prvé tri výsledky ako vizitky s hodnoteniami, kontaktnými informáciami a značkami na integrovaných Mapách Google. Pre výrazne zvýšenú kvalitnú návštevnosť vašej webovej stránky musíte vynaložiť maximálne úsilie, aby ste sa dostali medzi tieto prvé tri výsledky. Nasledujú niektoré z najdôležitejších faktorov miestneho hodnotenia:

• Počet a kvalita recenzií a hodnotení, ktoré máte, najmä v sociálnej sieti Google+.
• Kľúčové slová súvisiace s lokalitou, najmä v názvoch a v zoznamoch, ktoré máte inde na internete (tieto slová sú známe ako miestne citácie).
• Vyhlásili ste svoju firmu na Moja firma Google a Bing Places a následne na mapové služby týchto platforiem.

Najdôležitejšou rutinou lokálnej SEO optimalizácie je neustále budovať svoj citačný profil. Podľa odborníkov na internetový marketing Moz.com tvorí objem a konzistentnosť citácií približne 15,5% kritérií vášho umiestnenia v Google. Inými slovami, musíte si byť absolútne istí, že ste uvedení vo všetkých hlavných online adresároch a, čo je ešte dôležitejšie, že vaše meno, adresa a telefónne číslo (NAP) sú správne a konzistentné vo všetkých oblastiach. Medzi najdôležitejšie miestne zdroje citácií pre hotely a iné ubytovacie zariadenia patria tripadvisor.com, hotels.com, expedia.com, hotelguides.com a yelp.com. Avšak aj keď sú tieto medzinárodné platformy dôležité, každý krajina má vlastné adresáre, ktoré môžu byť ešte dôležitejšie.

4. Sociálne médiá a správa digitálnej reputácie vo vašej marketingovej stratégii

Spotrebiteľské návyky sa dnes veľmi líšia od tých, ktoré boli kedysi. Pred príchodom internetu sa ľudia pri plánovaní dovolenky a hľadaní vhodných možností ubytovania spoliehali len na ústne odporúčania priateľov alebo cestovných kancelárií. Príležitostné články alebo príspevky v časopisoch a sprievodcoch tiež pomáhali ľuďom pri rozhodovaní, ktoré ubytovanie si objednať, ale nie vždy bolo ľahké nájsť potrebné informácie a názory. Hoci tieto tradičné metódy vyhľadávania hotelov alebo podobných zariadení stále zohrávajú a budú zohrávať svoju úlohu, takmer všetky vyhľadávania a rezervácie sa v súčasnosti vykonávajú online. Hodnotenia a recenzie, ktoré ľudia zdieľajú pomocou platforiem sociálnych médií, sú teraz novým ústnym podaním a správa vašej digitálnej reputácie počíta s tým, že budete prítomní, aby ste mohli reagovať a uvedomovať si, čo o vás ľudia hovoria.

Aj keď vo všeobecnosti nemáte priamu kontrolu nad tým, čo ľudia hovoria o vašej firme online, je dôležité, aby ste reagovali na obavy zákazníkov a analyzovali spätnú väzbu. Ľudí totiž často viac zaujíma, ako podniky reagujú na zlé recenzie, než samotné recenzie. Rovnako tak zákazníci ocenia spätnú väzbu a poďakovanie za zanechanie pozitívnych recenzií. Inými slovami, spôsob, akým komunikujete so svojimi existujúcimi a potenciálnymi zákazníkmi na verejnom online fóre, je kľúčom k budovaniu vašej reputácie a zvyšovaniu vašej viditeľnosti v sociálnych médiách. Pritom sa tiež dozviete viac o svojej cieľovej skupine a o tom, ako ju lepšie osloviť. Podľa časopisu Forbes sa totiž pätina ľudí, ktorí hľadajú hotely, pri predbežnom hľadaní inšpirácie obracia najprv na sociálne médiá výskum.

Platformy sociálnych médií, s výnimkou rôznych dostupných platených reklamných služieb, sú zväčša zamerané na budovanie angažovaného publika, a nie na propagácia v tradičnom zmysle. Aj malá propagácia však môže na sociálnych sieťach priniesť veľký úžitok, čo by nemalo byť prekvapením vzhľadom na to, že napríklad Facebook je druhou najnavštevovanejšou webovou stránkou na svete. Napriek tomu skúsení marketéri vo všeobecnosti odporúčajú, aby ste sa pri marketingu na sociálnych médiách držali pravidla 80/20, podľa ktorého nie viac ako 20% z toho, čo zverejníte, sa týka vašej značky a/alebo má propagačný charakter. Zvyšok by mal byť obsah zdieľaný od iných, ktorý s najväčšou pravdepodobnosťou zaujme vašu cieľovú skupinu. Tento obsah by mohol zahŕňať odkazy na články o vašom okolí alebo o obľúbených aktivitách, ktorých sa môžete zúčastniť. Ak napríklad vo vašej oblasti práve vznikla nová reštaurácia alebo prehliadka so sprievodcom, sociálne médiá predstavujú ideálnu platformu na zdieľanie noviniek, pretože ide o niečo, čo pravdepodobne zaujme vašu cieľovú skupinu.

Mnohé ubytovacie zariadenia, najmä tie, ktoré sa nachádzajú v odľahlejších alebo menej známych oblastiach, musia venovať rovnako veľa času propagácii miesto okolo nich ako samotná spoločnosť. Na druhej strane, ak sa vaše miesto konania nachádza v obľúbenej oblasti, ktorú každý pozná, ako napríklad centrum Manhattanu alebo londýnska štvrť Westminster, budete sa sústrediť najmä na to, aby ste sa odlíšili od konkurencie. Tak či onak, vaše marketingové úsilie v sociálnych médiách by malo slúžiť ako rozšírenie vašej webovej stránky poskytovaním značkového obsahu napísaného a podaného štýlom, ktorý je v súlade so zvyškom vášho digitálneho marketingového úsilia.

Dôležitosť vizuálnej príťažlivosti

Pohostinstvo je veľmi závislé od vizuálnej príťažlivosti, čo platí dvojnásobne pre všetky zariadenia, ktoré sú určené predovšetkým pre turistov. Vizuálny obsah sa zvyčajne teší najväčšej angažovanosti na sociálnych sieťach, najmä v prípade čoraz populárnejšej cestovateľskej niky. Preto budú najdôležitejšími prvkami vašej stránky na Facebooku napríklad obrázok na časovej osi a profil. foto. Vždy dbajte na to, aby ste vybrali niečo, čo reprezentuje vašu značku tak, aby si vás ľudia zapamätali a pomysleli si "chcel by som tu byť".

Vizuálna príťažlivosť je najmä v cestovnom ruchu taká dôležitá, že sociálne platformy na zdieľanie obrázkov patria k najdôležitejším zo všetkých. Zatiaľ čo Facebook a v menšej miere aj Twitter sú základnou platformou pre každú marketingovú stratégiu hotela na sociálnych sieťach, nemali by sa ignorovať ani primárne vizuálne siete, ako sú Instagram a Pinterest. Pravidelné zverejňovanie fotografií alebo dokonca len ich využívanie na umiestnenie obrázkov na vašej webovej stránke sa veľmi odporúča na vybudovanie veľkej základne sledovateľov a šírenie povedomia nielen o vašom mieste, ale aj o regióne, ktorému slúži. Opäť platí, že ak ste v situácii, keď potrebujete predávať miesto aj samotné miesto konania, vizuálne sociálne siete sú ešte dôležitejšie.

Špecializované webové stránky a marketing v sociálnych médiách

V odvetví pohostinstva sú najdôležitejšími platformami špecializované webové stránky. Podľa nedávnych správ TripAdvisor sa viac ľudí ako kedykoľvek predtým obracia na zoznamy a recenzie na tejto webovej lokalite, aby im pomohli nájsť miesta na pobyt. TripAdvisor sa tak stal jednou z webových stránok číslo jeden na vyhľadávanie ubytovacích zariadení. Medzi jeho kľúčové sociálne komponenty patria recenzie zákazníkov, miestne zoznamy a citácie a možnosť hotelierov reagovať na spätnú väzbu.

Podobne aj online rezervačné systémy majú svoje kľúčové sociálne prvky. Mnoho ľudí, ktorí hľadajú ubytovanie, napríklad zamieri priamo na stránku booking.com a vyberie si miesto, ktoré spĺňa ich požiadavky a zároveň má dobré recenzie. Vzhľadom na rastúci vplyv online cestovných agentúr, ako sú booking.com, lastminute.com a rôzne iné, si väčšina miest nemôže dovoliť ujsť, aj keď to znamená zaplatenie značnej provízie.

5. Stratégia e-mailového marketingu ako súčasť vašej hotelovej digitálnej marketingovej stratégie

V súčasnosti sa toľko hovorí o sociálnych médiách, e-mail marketing sa v mnohých podnikoch posunul do úzadia. Niektorí sa dokonca odvážili tvrdiť, že e-mail vymiera, pretože ho preberajú sociálne médiá a okamžité správy. V skutočnosti nič nemôže byť ďalej ako pravda. E-mail je v súčasnosti populárnejší ako kedykoľvek predtým, možno najmä preto, že väčšina ľudí si teraz môže e-mail skontrolovať desiatkykrát počas dňa zo svojho smartfónu. Štúdie tiež ukázali, že e-mail zostáva pre spotrebiteľov najobľúbenejším spôsobom udržiavania kontaktu s podnikmi. Niet pochýb o tom, že e-mailový marketing zostáva vysoko účinným spôsobom, ako si vybudovať lojalitu u svojich hostí a vylúčiť sprostredkovateľa zvýšením počtu priamych rezervácií. Je to tiež jedna z nákladovo najefektívnejších foriem marketingu.

Vytváranie a organizácia poštového zoznamu

Každá e-mailová marketingová kampaň sa začína budovaním kvalitného zoznamu adresátov, ktorý sa nakoniec stane veľmi cenným aktívom. Kvalitný mailingový zoznam je možné pestovať len organicky prostredníctvom marketingu založeného výlučne na povolení. Keďže vaším cieľom by malo byť zacielenie na zákazníkov a potenciálnych zákazníkov, ktorí vás chcú počuť, nákup mailingových zoznamov neprichádza do úvahy. Určite vás tiež označia za šíriteľa spamu, čím sa môžete vystaviť právnym krokom. Je tiež dôležité uvedomiť si rozdiel medzi implicitným a explicitným povolením. Napríklad to, že ste získali e-mailovú adresu prostredníctvom rezervácie, neznamená, že ste dostali výslovné povolenie na zasielanie propagačných e-mailov. Niekedy sa môže stať, že e-maily aj tak nedostanete, najmä keď si ľudia rezervujú prostredníctvom online cestovných kancelárií.

Našťastie existuje mnoho etických a účinných spôsobov, ako vytvoriť svoj zoznam adresátov, napríklad pridaním registračného formulára na vašu webovú stránku alebo zaškrtávacieho políčka (štandardne nezaškrtnutého) vo vašom rezervačnom formulári. Prípadne môžete použiť tradičnejšie metódy, napríklad umiestnením vizitiek a svojich izbách alebo pri žiadosti o spätnú väzbu na konci pobytu hosťa. Rovnako dôležité je tiež poskytnúť jasný odkaz na odhlásenie vo všetkej e-mailovej korešpondencii.

Výber poskytovateľa e-mailových služieb

Platforma pre e-mailový marketing, ako je napríklad obľúbený MailChimp, vám poskytne nástroje potrebné na realizáciu vašej stratégie. Každé renomované a plnohodnotné riešenie by malo poskytovať možnosť prispôsobenia e-mailov pomocou šablón, automatizovať procesy odosielania, uľahčiť personalizáciu a hlavne, sledovať svoj výkon. Hoci je dôležité nespoliehať sa na automatizáciu natoľko, aby ste kvôli nej stratili svoj hlas, dobrá platforma pre e-mailový marketing vám môže ušetriť veľa času. Väčšina z nich je tiež flexibilná a škálovateľná, takže musíte platiť len za objem e-mailov, ktoré potrebujete odoslať. Okrem všeobecnejších poskytovateľov e-mailových služieb môžete zvážiť aj špecializovanejšie riešenie, napríklad Guestline, ktoré je určené špeciálne pre odvetvie hotelierstva.

Tvorba skvelého obsahu

Hoci budovanie kvalitného mailing listu zvyčajne trvá dlho, väčšou výzvou je vytváranie vynikajúceho obsahu, ktorý udrží vašich čitateľov v pozornosti. Po prvé, novým odberateľom by ste mali vždy poslať uvítací a ďakovný e-mail hneď po ich registrácii. Tento a všetky ostatné e-maily, ktoré posielate, by mali byť tiež označené pomocou prispôsobenej šablóny, ktorá je v súlade so značkou na vašej webovej lokalite a inde.

Svoje e-maily by ste mali optimalizovať aj pre malú obrazovku, pretože približne polovica e-mailov sa zobrazuje na mobilných zariadeniach a táto štatistika sa neustále zvyšuje. Ak si vyberiete poskytovateľa e-mailových služieb, ktorý ponúka responzívne šablóny, čo v súčasnosti väčšina z nich robí, potom by tento krok nemal predstavovať veľký problém.

Pokiaľ ide o samotný obsah, musíte poskytovať obsah, ktorý je relevantný a skutočne prínosný pre vaše cieľové publikum. Ak je napríklad vaše miesto určené pre zahraničných návštevníkov na exkluzívnej dovolenke, nemá zmysel posielať im neustály prúd propagačných e-mailov hneď po ich návrate domov. Koniec koncov, väčšina ľudí pravdepodobne nebude často opakovať drahý výlet do zahraničia na to isté miesto. V skutočnosti, ak sa vaše miesto vo všeobecnosti neorientuje na opakovaných hostí, e-mailový marketing nemusí byť veľmi vhodnou voľbou, pokiaľ nemáte sieť hotelov. Napriek tomu aj v tomto prípade môžete e-mail použiť na získavanie spätnej väzby prostredníctvom prieskumov po ukončení pobytu. Okrem toho sa tento typ obsahu nepovažuje za propagačný charakter, takže môže fungovať mimo bežného mailingového zoznamu.

Záverečné slová

Digitálny marketing sa v posledných rokoch do veľkej miery zaslúžil o rýchlu zmenu spotrebiteľských návykov, vďaka čomu sa stal kľúčovou oblasťou, ktorej sa venujú podniky všetkých typov. V súčasnosti, keď väčšina ľudí plánuje svoju dovolenku výlučne online, nemôže žiadne ubytovacie zariadenie dúfať v úspech, ak nemá silnú online prezentáciu. Aj keď ponúkate najlepšie ceny a máte najlepšiu polohu v meste, len málo ľudí sa o vás dozvie, ak nie ste uvedení aspoň v hlavných online rezervačných systémoch a vo výsledkoch vyhľadávania. Na dosiahnutie skutočného úspechu však budete potrebovať kompletnú stratégiu, ktorá zohľadňuje e-mail, sociálne médiá, obsah a vyhľadávanie a ktorej ústredným prvkom je vaša webová stránka.