Miestne SEO a ako využiť online recenzie

Internet sa stal základným výskumným nástrojom, ktorý spotrebitelia využívajú. V minulosti sa spotrebitelia spoliehali na ústne informácie a odporúčania, aby určili, v ktorých podnikoch by mali nakupovať. Vďaka internetovým stránkam s recenziami však teraz môžu získať prístup ku kritike od predchádzajúcich zákazníkov. Ako majiteľ miestneho podniku môžete využiť silu online recenzií na prilákanie nových zákazníkov a dosiahnutie väčšieho predaja.

Ako využiť online recenzie na prilákanie zákazníkov a rast miestneho podniku

Ovplyvňovanie nákupných rozhodnutí

Podľa štúdie spoločnosti Podium je deväťdesiattri percent spotrebiteľov ovplyvnených online recenziami. Recenzie poskytujú spotrebiteľom úprimný, nezaujatý pohľad na obchod a jeho produkty alebo služby, aby sa mohli rozhodnúť pre nákup na základe dostatočných informácií.

Podniky často zdôrazňujú alebo zveličujú pozitívne aspekty svojho výrobku alebo služby a zároveň zatajujú negatívne aspekty svojich marketingových materiálov. Nanešťastie to znamená, že spotrebitelia nemôžu vždy veriť všetkému, čo počujú alebo čítajú. Podnik môže tvrdiť, že má najlepší výrobok na trhu, hoci má horší výrobok, ktorý sa neoplatí kupovať. Online recenzie sú však vytvorené skutočnými zákazníkmi a nie podnikom, takže ponúkajú viac presné prezentácia ich produktov alebo služieb.

Vytvorenie konta na najlepších webových stránkach s recenziami

Ak chcete používať online recenzie na rozvoj svojho podnikania, musíte si vytvoriť účet na top recenzia webové stránky: Facebook, Google a Yelp. Ak vaša firma nie je prítomná na týchto webových stránkach, vaši zákazníci nemôžu ľahko zanechať online hodnotenie. V niektorých prípadoch už môže byť na webovej stránke s recenziami vaša firma uvedená a niektoré stránky umožňujú každému pridať novú firmu, aby ju mohli recenzovať ostatní používatelia. Na recenzie pod menom firmy však môže reagovať len majiteľ uvedenej firmy.

V sieti Facebook vytvorte stránku pod názvom svojej firmy na stránke Facebook.com/Pages/Creation a vyberte kategóriu "Miestne firmy", ako aj najrelevantnejšiu podkategóriu. Potom kliknite na položku "Nastavenia" v pravom hornom rohu stránky a následne na položku "Šablóny a karty". Prejdite až na koniec a kliknite na položku "Pridať kartu". Potom môžete na svoju stránku na Facebooku pridať "Recenzie". Po aktivácii môžu zákazníci hodnotiť váš podnik od jednej do piatich hviezdičiek. Recenzie na Facebooku môžu pozostávať výlučne z hviezdičky hodnotenie, alebo môžu okrem hviezdičkového hodnotenia uviesť aj komentár zákazníka.

V prípade spoločnosti Google navštívte stránku Business.Google.com a kliknite na položku "Spravovať teraz". Po prihlásení do svojho konta Google kliknite na položku "Pridať miesto" a zadajte názov svojej firmy. Potom budete musieť zadať jeho ulicu adresa spolu s niektorými ďalšími základnými informáciami, po ktoré Google vytvorí nový záznam pre vašu firmu. Je dôležité, aby ste si svoj zápis v službe Google overili. V opačnom prípade v ňom zákazníci nebudú môcť zanechať hodnotenie. Ak chcete overiť svoj zápis, navštívte stránku Business.Google.com a zároveň sa prihláste do svojho účtu Google, kliknite na položku "Overiť teraz" a postupujte podľa pokynov.

V prípade služby Yelp navštívte stránku Biz.Yelp.com/Support/Claiming a kliknite na položku "Claim your Business". Potom zadajte názov a adresu svojej firmy a potom kliknite na "Začať". Yelp potom vyhľadávanie v jej databáze, aby ste zistili, či vaša firma už nie je v zozname. Ak už niekto vašu firmu do Yelpu pridal, mala by sa objaviť vo výsledkoch vyhľadávania a v takom prípade môžete kliknúť na položku "Claim This Business" a pokračovať podľa pokynov. Ak nie, kliknite na tlačidlo "Pridať sem" a vyplňte požadované informácie.

Za predpokladu, že ste postupovali podľa týchto krokov, môžu teraz zákazníci zanechať hodnotenie vašej firmy na Facebooku, Google a Yelp.

Dodržiavajte pravidlá!

Všetky hlavné webové stránky s recenziami vrátane Facebooku, Google a Yelp majú pravidlá, ktoré musia majitelia miestnych podnikov dodržiavať. Ak ich nedodržiavate, stránky môžu vašu ponuku odstrániť a odstrániť všetky recenzie vašich zákazníkov. Yelp má najprísnejšie pravidlá týkajúce sa online recenzií. Yelp napríklad zakazuje majiteľom podnikov žiadať zákazníkov o online recenzie. Nemôžete odmeňovať zákazníkov za to, že zanechajú recenziu o vašom podniku na Yelp, ani nemôžete opýtajte sa zanechať na webovej stránke.

Google a Facebook nie sú tak prísne, pokiaľ ide o online recenzie. Ako majiteľ miestnej firmy môžete požiadať zákazníkov, aby zanechali hodnotenie vašej firmy na Facebooku alebo Google. Nemôžete však za to ponúknuť odmenu alebo stimul.

Hoci vám Yelp neumožňuje žiadať zákazníkov o recenzie, môžete ich požiadať, aby navštívili stránku Yelp vašej firmy. To vám umožní získať online recenzie bez toho, aby ste porušili usmernenia spoločnosti Yelp. Keďže ide o jednu z najlepších webových stránok s recenziami pre miestne podniky, mnohí zákazníci automaticky zanechajú recenziu vášho podniku po tom, ako ho nájdu na Yelp.

Zlepšenie služieb zákazníkom

Zlepšením služieb zákazníkom vašej miestnej firmy získate viac pozitívnych online recenzií. Zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou navštívia Facebook, Google a Yelp, aby zhodnotili váš podnik, ak mali pozitívny skúsenosti. Chudobný služby zákazníkom môžu tiež priťahovať online komentáre, ale nie tie dobré. Nepríjemná skúsenosť môže viesť k negatívnemu hodnoteniu.

Tu je niekoľko tipov, ako zlepšiť služby zákazníkom vašej firmy a získať viac pozitívnych online recenzií:

• Školenie pracovníkov, aby komunikovali so zákazníkmi priateľským a osobným spôsobom.
• Odpovedajte na telefonáty a čo najrýchlejšie reagujte na otázky zákazníkov.
• Prekročte očakávania svojich zákazníkov tým, že im poskytnete niečo hodnotné, čo neočakávali.
• Výskum cieľovej skupiny vašej firmy, aby ste lepšie pochopili jej potreby.
• Udržujte obchod alebo pracovisko svojej firmy v čistote a poriadku.
• Iniciatívne sa zákazníkov pýtajte, ako môžete zlepšiť ich skúsenosti.

Monitorovanie a reagovanie na recenzie

Ak je vaša firma uvedená na troch najnavštevovanejších webových stránkach s recenziami, musíte tu sledovať svoje výpisy, aby ste mohli reagovať na recenzie zákazníkov. Keď zákazník komentuje váš podnik, venujte niekoľko minút odpovedi. Ak je recenzia pozitívna, poďakujte im za zdieľanie skúseností a povzbuďte ich, aby sa vrátili. Ak je posudok negatívny, ospravedlňte sa im za skúsenosť, o ktorú ich požiadali. zavolajte na priamo vám, aby ste mohli problém riešiť. Aktívna reakcia na negatívne recenzie ich často môže zmeniť na pozitívne.

Online recenzie ukazujú potenciálnym zákazníkom skutočnú kvalitu vašich produktov alebo služieb. Preto im viac ako 9 z 10 spotrebiteľov dôveruje rovnako ako odporúčaniam od priateľov. Ak chcete prilákať viac zákazníkov a rozvíjať svoj miestny podnik pomocou online recenzií, postupujte podľa týchto tipov uvedených tu.