Sprievodca marketingovou stratégiou v hotelierstve

Pre hotely nie je často jednoduché rozvíjať . marketingové taktiky firmy pre voľný čas. Mnohé marketingové spoločnosti sa vám len pokúsia predať svoje služby. Často sa im nepodarí objasniť potrebné postupy alebo prečo je každý krok rozhodujúci pre pozitívny záver, o ktorý sa môžete usilovať ako obchod. Ale priznajme si, že budovanie vlastného hotel marketing stratégia vyžaduje čas a úsilie, ale je to potrebné!

Hotel internet marketingová stratégia zahŕňa široký celý rad tém, schopností a techník, ktoré musia hotelieri ako vy poznať a pochopiť. Efektívny a účinný marketing znamená, že vaša spoločnosť bude pôsobiť na potenciálnych hostí kdekoľvek a kedykoľvek, keď budú študovať, organizovať a plánovať svoju dovolenku.

Hotelový marketing sa vyvinul ďalej ako len generovanie programov a zverejňovanie na rôznych platformách sociálnych médií. Zatiaľ čo kvalitný obsah je veľmi dôležitá, inzerenti by mali ísť nad rámec toho, aby len prilákali nových potenciálnych návštevníkov. Existuje rôznorodý súbor marketingové stratégie pre sociálne médiá v hoteloch zvýšiť mieru konverzie a uspokojiť klienti ešte predtým, ako sa stanú zákazníkmi v hotelovom sektore.

Čo je digitálny marketing v hoteli?

Pojem "hotelový digitálny marketing" sa vzťahuje na proces vytvárania a udržiavania internetovej stopy vášho hotela. Zahŕňa služby Google, iné vyhľadávanie a sociálnych sietí, ako sú Twitter, Tumblr a Pinterest.

V dôsledku toho by ste mali prijať skutočnosť, že hotelový digitálny marketing vedie k väčšiemu počtu rezervácií, väčšej expozícii a, čo je najdôležitejšie, k pevnej značka identitu na trhu.

V dnešnom svete väčšina cestovateľov vyhľadáva hotely a ďalšie služby, ktoré ponúkajú. Budete môcť osloviť všetkých týchto potenciálnych spotrebiteľov a vytvoriť si lojálnu klient základňu pre vaše podnikanie, ak máte slušnú marketingová stratégia v hotelierstve. Optimalizácia pre vyhľadávače, ako aj rôzne sponzorované a prirodzené médiá by mali byť zahrnuté do online marketingovej stratégie hotela, aby sa zabezpečilo, že váš hotel bude viditeľný počas fázy prieskumu, hodnotenia a konečnej rezervácie.

Prečo potrebujete digitálny marketing pre svoj hotel?

Nie je prekvapením, že hotely a digitálny marketing sú neoddeliteľne spojené. Nech už podnikáte v akejkoľvek oblasti, budete potrebovať prístup k digitálnemu marketingu, či už skrytý alebo otvorený. Vysvetlenie je zrejmé: denne sme vystavení novým značkám a produktom a naučiť sa o nich prostredníctvom webu. So stále rastúcou súťažou chce každá firma hodnosť na Googli a na tento účel majú zamestnancov digitálneho marketingu, ktoré môže byť interný alebo najatý. Marketingová stratégia hotela sa skomplikovala.

Každý majiteľ hotela musí v súčasnosti hrať o zákazníkov v digitálnych predajniach a digitálnych sieťach, ktoré sa každým dňom rozvíjajú. Musí sa postarať o obsluhu návštevníkov, správu izieb, dostupnosť a cenu. V dôsledku toho si mnohí hotelieri naďalej kladú otázku, ako zvýšiť svoju prítomnosť na internete a zároveň riadiť svoju spoločnosť. Na stránke . rýchlo nárast používania internetu a zvýšený prístup k Elektronické obchodovanie a online rezervácie sa stali prínosom pre hotelový biznis. Rastúci počet zákazníkov, ktorí si rezervujú hotely cez internet, zvýšil ceny hotelových rezervácií a zároveň umožnil výrazné úspory.

Aké typy zákazníkov priťahujú hotely?

Pred vypracovaním stratégie musíte analyzovať svoj trh a cieľovú skupinu. marketingová stratégia hotelového priemyslu.

Ale kto sú ľudia, ktorí navštevujú hotely?

Prenasledovatelia luxusu

Táto skupina spotrebiteľov má veľké nákupné a spotrebné možnosti a nebojí sa ich využiť. Túžia po relaxácii a rozmaznávaní. Títo ľudia venujú osobitnú pozornosť fotografiám, oblasti a hodnoteniam.

Tí, ktorí hľadajú dobrú hodnotu za svoje peniaze

S malým platom a množstvom základných nákladov trávia väčšinu času snahou vyžiť. Táto časť trhu sa zaujíma o relatívne lacné hotelové služby a obľúbené balíky pobytov a stravovania. Sústreďujú sa na spätnú väzbu od zákazníkov a vylučujú cenové kategórie. S najväčšou pravdepodobnosťou budú všetko vyhľadávať na mobilnom zariadení.

Tí, ktorí majú zvyk

Tie sa budú na príslušné miesto vracať takmer pravidelne. Často nevykonávajú veľké analýzy. Zostanú pri jednej veľkej ubytovacej službe, ak ju objavili. Ak sa s nimi dobre zaobchádza, sú to spravidla najvernejší klienti.

Spoločenské bytosti

Títo klienti často cestujú v skupinách so svojimi priateľmi a príbuznými. Často cestujú s veľkou skupinou mladých ľudí a vyhľadávajú ubytovacie zariadenia, ktoré ponúkajú starostlivosť o deti alebo deti služby. Často vykonávajú komplexné preskúmanie webovej stránky.

Pochopenie základov

Pri vytváraní marketingovej stratégie pre váš hotel je potrebné zohľadniť niekoľko faktorov. V súčasnom kontexte je ich rozsah a perspektíva obrovská. V prvom rade však musíte pochopiť základy, najmä dva z nich. Čo je posolstvo vašej značky a kto je váš primárny cieľový trh?

Tieto dve kľúčové témy sa potom sprievodca ako rozvíjate zvyšok svojho hotelového obchodného modelu. Typ návštevníkov, ktorých zaujmete, bude ovplyvnený komunikáciou značky, ktorú používate. Ak napríklad chcete, aby bol váš hotel módny a pokrokový, zamerajte sa na mladých cestujúcich a novomanželov. Medzi ďalšie faktory patrí lokalita, postavenie a cena vášho hotela, ako aj rozpočty ostatných návštevníkov a ich ciele dovolenky. Je veľmi dôležité pochopiť svoju cieľovú skupinu, aby ste mohli prispôsobiť svoju reklamnú stratégiu a komunikáciu s potenciálnymi klientmi.

Marketingové taktiky v hoteloch a komplexný sprievodca

V tomto príspevku si preberieme rôzne stratégie a taktiky propagácie hotelov. Budete mať slušný nápad z mnohých marketingových ciest v hoteloch, a to aj v prípade, že ste v oblasti efektívneho marketingu nováčikom.

Sieťová reklama tretích strán

Všetci diskutujeme o nepolapiteľnom zákazníkovi skúsenosti, ale len málokto si uvedomuje, že sa začína dlho pred návštevou zákazníka. Návštevníci hotela by dokonca mohli zažiť svoje dobrodružstvo v sieti, ku ktorej nemáte prístup. Možno si všimli váš rezort na webovej stránke influencera, potom ho vygooglili a našli OTA. Siete tretích strán sú nevyhnutnou súčasťou marketingového sveta hotelov. Hoci niektorí podnikatelia s nevôľou vnímajú, že predajne tretích strán vyberajú poplatky a znižujú priamo výhrady, nie je pochýb o tom, že poskytujú obrovské uznanie značky a celosvetovú používateľskú základňu.

Pre jeden hotel by bolo prakticky ťažké získať rovnakú úroveň expozície na vlastnú päsť, preto je nevyhnutné porozumieť reklame na miestach tretích strán, ako sú OTA a metavyhľadávanie. Žiadna tretia strana nie je bezchybná a s problémami s OTA musí pravidelne bojovať mnoho hotelierov. Reklama OTA Na druhej strane, sila je ich výhodou a mnohí hotelieri ich napriek ťažkostiam naďalej zamestnávajú.

Potenciálni návštevníci na ceste k transakcii prejdú desiatkami obrazoviek, preto je pre získanie priamych rezervácií rozhodujúci spoľahlivý remarketingový prístup. Ak už cestujúci navštívil vaše webové stránky, remarketingové reklamy môžu výzva aby sa vrátili a dokončili online rezerváciu. Hostia musia veriť, že váš hotel im poskytne dobrú hodnotu a výhody bez ohľadu na to, odkiaľ ich rezervácie pochádzajú. Činnosť zámerného zvyšovania tejto dôveryhodnosti sa nazýva brand manažment.

Hotelový CRM a e-mailový marketing

Webová stránka hotela však nie je jediným spôsobom komunikácie s návštevníkmi; e-mail marketing, najmä u vašich najvernejších zákazníkov, môže priniesť vynikajúce výsledky. Budete potrebovať hotelový systém CRM na ukladanie a správu informácií o návštevníkoch ešte pred spustením e-mailového marketingu. Tieto nástroje vám pomôžu získať prehľad o tom, kto sú vaši návštevníci a čo ich zaujíma, aby ste mohli vytvárať relevantné e-mailové marketingové kampane.

Každý odoslaný e-mail by mal obsahovať zaujímavú správa alebo návrh a vždy dodržiavať zákon o ochrane údajov. Ak je vaším jediným nástrojom Gmail alebo Outlook, e-mailový marketing pre hotely sa môže zdať zložitý. Budete chcieť využiť produkty, ako napr. Mailchimp ak si želáte viac e-mailových funkcií, predvolieb a možností rozloženia.

Používajte kľúčové slová vhodné pre vyhľadávače na webových stránkach hotelov.

Ak nepoznáte pojem SEO, tu je stručný prehľad: Optimalizácia pre vyhľadávače zahŕňa výrazné zmeny vášho online materiálu, programovania, spätných odkazov a niekedy aj dizajnu s cieľom zvýšiť jeho pozíciu vo vyhľadávaní používateľov. V skratke ide o metódu vylepšenia webovej stránky vášho hotela, aby zvýšiť šance, ktoré sa objavia, keď niekto hľadá "rezervovať hotel". Pochopiť SEO trvá dlho, najmä na vlastnú päsť, napriek tomu je to jedna z najdôležitejších vecí, ktoré môžu podniky urobiť na zvýšenie online rezervácií.

Kľúčové slová sú kľúčom k vašej marketingovej stratégii pre SEO. Ak chcete naraziť na správny súbor kľúčových slov, odporúča sa vziať do úvahy celú cestu rezervácie ako váš lievik. Taktiež môžete uvažovať o zosúladení interných stránok vášho hotelového webu s "dlhými chvostovými kľúčovými slovami".

Na podporu digitálnych marketingových aktivít vášho hotela potrebujete fantastickú webovú stránku.

Mali by ste si tiež uvedomiť, že mnohí internetoví zákazníci navštívia stránku hotela, aby sa dozvedeli viac informácií alebo získali lepšiu cenu za noc. Vzhľadom na to budete potrebovať vizuálne príťažlivú webovú stránku, aby ste dosiahli čo najlepšie výsledky. Bez ohľadu na to, či pôsobíte v oblasti hotelierstva, resp. lekárske priemysel,... bankovníctvo na trhu, v technickom priemysle alebo v akomkoľvek inom odvetví, je nevyhnutné mať dobrú webovú stránku. Namiesto toho, aby ste len opisovali, ako sa turista môže dostať do vášho hotela, môžete sa venovať informáciám o okolí a dostupných službách. Ak máte samostatnú webovú stránku, zdôraznite najatraktívnejšie aspekty, ktoré vás odlišujú od konkurenčných hotelov.

On-site a Off-site SEO

Internetová reklama v hoteloch je do veľkej miery závislá od SEO. Tie sa delia na dva typy: on-site a off-site SEO. Zatiaľ čo on-site SEO sa nasadzuje rýchlejšie a jednoduchšie, off-site SEO je často najúčinnejšou stratégiou na získanie dynamiky na internete.

On-site SEO znamená, ako sa môžu optimalizovať funkcie na webovej stránke hotela s cieľom zlepšiť jeho prítomnosť na internete. Môže sa použiť na zlepšenie webových stránok, články, grafiku a dokonca aj dizajn webovej stránky. Kľúčové slovo plánovanie je nepochybne základnou zložkou SEO optimalizácie na mieste a môže výrazne zvýšiť návštevnosť a počet hostí na webovej stránke hotela.

Off-site SEO je metóda zvyšovania množstva rôznych spätných odkazov na internetovú platformu. Môže sa zlepšiť aj pomocou ukazovateľov zdieľania na sociálnych sieťach, ale články pre hostí, platené diela a odporúčania sú niektoré z typickejších metód.

Používajte "bežné" reklamy Google na testovanie a učenie sa.

Hoci sú reklamy na hotely v službe Google skvelé pre klientov, ktorí si môžu rezervovať, nezanedbávajte ľudí, ktorí ešte len premýšľajú a hľadajú. Google bude pravdepodobne zohrávať úlohu v procese, ktorý títo spotrebitelia robia. Navrhujeme, aby títo klienti vyskúšali bežné reklamy Google.

Tieto reklamy sa zobrazujú na top na stránke s výsledkami vyhľadávania a poskytne vám ďalšie možnosti. Informácie, ktoré ste získali zo štúdie SEO, vám pomôžu pri rozhodovaní, ktoré kľúčové slová budete sledovať. Neodporúčame otvorene obchodovať s OTA. Skôr sa zamerajte na menej konkurenčné "long tail" frázy.

Ak bola vaša webová lokalita už predtým naladená na tieto frázy, vaše reklamy Google budú mať vyššie hodnotenie kvality, čo ich robí nákladovo efektívnejšími. Overte si, či vaša textová reklama a pristátie stránky sú vhodné pre kľúčové slová, ale nebojte sa experimentovať so správami.

Rýchlo zistíte, ktoré vlastnosti oslovujú potenciálnych zákazníkov, čo vám umožní vyladiť vaše prezentácie v rôznych digitálnych kanáloch.

Nechajte sa viesť analytickými nástrojmi riadenia výnosov.

Analýza trhu vášho auditu riadenia príjmov poskytne fantastické informácie pre vaše propagácia kampaň. Demografické údaje trendy, počet členov, dĺžka pobytu a príjem sú len niektoré spôsoby, ako odlíšiť váš trh. Segmentácia na základe cieľa rezervácie je však jednou z najúčinnejších pre finančné riadenie a internetový marketing.

Stratégie a posolstvá hotelovej online reklamy dokážeme prispôsobiť individuálnemu správaniu a motívom tak, že vaše publikum rozdelíme podľa účelu rezervácie. Napríklad rezervácie na voľný čas budú pre mnohých návštevníkov pravdepodobne znamenať predĺžený čas "fantazírovania a vybavovania", sociálne dôkazy a príjemné požiadavky.

Obchodné návštevy budú praktické, nákladovo efektívne a pohodlné. Vaša stránka súťaž výskum a hodnotenia cien pomôžu pri identifikácii vášho osobitného predajného miesta. Ak je vaša sadzba vyššia ako u vašich konkurentov, môžete vo svojom marketingu zdôrazniť kvalitu, odbornosť a eleganciu. Ak sú vaše sadzby nízke, môžete zdôrazniť ceny a hodnotu ako hlavný predajný bod. Vybavenie hotela, dostupnosť k aktivitám v okolí a dopravné spojenie sú základnými faktormi.

Na svojej webovej stránke dbajte na rovnováhu medzi tvarom a štruktúrou.

Vaša webová lokalita slúži ako portál do celého sveta. Mnohí návštevníci si o vás vytvoria názor na základe tohto okamžitého hodnotenia, preto sa uistite, že je dobrý.

Považujte vplyv účinnosti na vašu webovú stránku za podobný vplyvu návštevníka hotela. Vaša webová stránka, podobne ako váš domov, by mala byť čistá, elegantná a v súlade s vašou identitou. To vám však nepomôže, ak prevádzkové časti nie sú na úrovni.

Výzdoba by mala byť jednoduchá, s prístupnosťou, ktorá zodpovedá potrebám používateľov. Vyžaduje sa aktualizovaná a digitálna fotografia a videografia. Používaný jazyk by mal byť jednoduchý. A poskytovať informácie, ktoré zákazníci potrebujú na výber. Predovšetkým postup rezervácie by mal byť nápadný, jednoduchý a jednoducho ukončený.

Najdôležitejšie výhody digitálneho marketingu pre hotely

Nie je prekvapením, že hotely kladú veľký dôraz na online marketing na všetkých platformách. Doba návratnosti, ktorú môže hotel získať z online reklamy, je výrazne vyššia ako návratnosť tejto investície, ktorú môže hotelový priemysel získať z tradičných marketingových taktík. Práve preto musia hotely investovať do online marketingu.

Nižšie sú uvedené hlavné dôvody, prečo hotelový sektor potrebuje internetovú reklamu.

Viac rezervácií

Mali by ste mať vždy všetko vystavené. Od tak jednoduchých ako e-maily až po tak zložité ako YouTube video reklama, máme pre vás riešenie. S rastúcim dosahom budete môcť prijímať ďalšie rezervácie.

Aby vás vaši cieľoví klienti videli, musíte byť internetovo zdatní. Keď sa zoznámia s vašou značkou, začnú o vás uvažovať pri svojej ďalšej dovolenke.

Zvýšená rozpoznateľnosť značky

Okrem toho digitálny marketing v hoteloch posilní prítomnosť vašej značky vo všetkých digitálnych médiách.

Zvýšený podiel na trhu

Pomôže vám to poskytnúť dobré ubytovanie a podporu zákazníkom, vďaka čomu si vaši zákazníci vyberú váš hotel pred vašimi konkurentmi.

Pozitívna online reputácia

Okrem toho sa váš imidž bude formovať prostredníctvom internetu recenzie a fotografie ktoré zverejňujete vy alebo vaši klienti.

V oblasti hotelových služieb je veľmi dôležité mať nepretržitý, aktívny, výkonný a priaznivo pôsobiaci digitálny obraz.

Lepšie vzťahy so zákazníkmi

V hotelierstve a ubytovacom priemysle je veľmi dôležité byť neustále pozorný a zapojený do diania na trhu a u spotrebiteľov.

Budovanie a riadenie vzťahov so spotrebiteľmi je jedným zo spôsobov, ako to dosiahnuť.

Tipy na lepší marketing v hoteli

Problémom je nadmerná konkurencia v odvetví hotelového marketingu. Nemusíte sa však obávať! Tu je niekoľko tipov, ktoré môžete využiť.

Remarketing nie je len možnosť

Cestujúci sa totiž nechávajú vyviesť z miery nielen bežnými odbočkami, ale aj stovkami alternatívnych možností, ktoré majú k dispozícii. Preto je remarketing kľúčovým prvkom hotelového marketingu.

Pomocou retargetingu môžete minimalizovať množstvo odpadu a uskutočniť viac rezervácií tým, že návštevníkom, ktorí už predtým navštívili vaše stránky, poskytnete presvedčivú zobrazenú reklamu, ktorá ich informuje o tom, že ste tu, a prevedie ich celým postupom. Zobrazte im špeciálnu ponuku, ktorá ich priláka, aby sa zaregistrovali u vás namiesto u konkurencie.

Poskytnite stimuly, aby sa zapojili aj ostatní

Mnohé hotely vyhovujú širokej škále finančných úrovní, pretože môžu poskytovať izby, ktoré sú bohatšie, a izby, ktoré sa často predávajú so zľavou. Váš hotel musí zákazníkom ponúknuť presvedčivý dôvod, aby si vás vybrali nad konkurenciu.

Ak neexistujú žiadne zjavné dôvody, ako napríklad najlepšie ceny alebo najvyššie hodnotenia, vymyslite nejaké jedinečné odmeny a zľavy, ktoré môžete poskytnúť potenciálnym zákazníkom. Napríklad môžete poskytnúť zľavu 15% všetkým návštevníkom, ktorí sa u vás ocitnú prvýkrát. Motivácia je účinná aj pri vyvolávaní pocitu naliehavosti u zákazníkov. Povzbudí ich, aby sa u vás zaregistrovali skôr, než premeškajú jedinečnú časovo obmedzenú ponuku.

Nepropagujte len hotel, ale aj lokalitu

Mnoho potenciálnych turistov stále nie je rozhodnutých, či mesto alebo obec, kde sa nachádza vaša majetok sa nachádza na mieste, kde chcú stráviť ťažko zarobený čas dovolenky. Preto by ste sa nemali sústrediť len na vybavenie, ktoré ponúka váš hotel. Pri propagácii vašej špičkovej starostlivosti o hostí a epickej bazén je veľmi dôležitá, rovnako dôležitá je aj propagácia vašej pozície. Čo robí vaše mesto alebo obec obľúbenou turistickou destináciou? Je to niečo, čo budúcnosť návštevníci budú chcieť objaviť.

Vytváranie miestnych spoluprác

Je veľká pravdepodobnosť, že váš hotel nie je v centre ničoho. Musíte sa nechať sprevádzať miestne obchody a aktivity. Musíte sa zoznámiť so svojimi susedmi, či už ide o známe reštaurácie, podniky alebo fitnescentrá. Nadväzovanie priateľstiev s majiteľmi podnikov je úžasný prístup k vytváraniu spojenectiev a vzájomnej podpore, najmä ak propagujete luxusné stredisko, a nie reťazec.

Môžete sa napríklad spojiť so známym pivovarom a zorganizovať súťaž, v ktorej víťaz získa zadarmo pivný festival a ochutnávku piva, ako aj zľavnený pobyt v hoteli. Výsledkom budovania týchto partnerstiev bude jednoduchý, efektívny a nákladovo efektívny marketing, ktorý výrazne zvýši počet rezervácií.

Záver

Pre hotely je internetová reklama nevyhnutná. Je to spôsob, ako získať späť svoje online nehnuteľnosť. Čím skôr začnete, tým menej preťažený bude pre vás digitálny svet a tým hladšie bude fungovať. Aj vy by ste mali prejsť do digitálneho sveta tak, ako to robia cestovatelia. Alternatívy pre internetový marketing hotelov a ubytovacích zariadení sú obrovské. Nielenže sa zvýši rozpoznateľnosť značky, ale zvýši sa aj počet rezervácií izieb.