V tomto blogu o SEO

Skryť túto časť

Marketing v hotelierstve

Pre hotely nie je často jednoduché vyvinúť pevné marketingové taktiky pre voľný čas. Mnohé marketingové spoločnosti sa vám len snažia predať svoje služby. Často nedokážu objasniť potrebné postupy alebo prečo je každý krok rozhodujúci pre pozitívny záver, o ktorý by ste mohli ako firma usilovať. Priznajme si však, že budovanie vlastného marketingová stratégia hotela vyžaduje čas a úsilie, ale je to potrebné!


Hotelová internetová marketingová stratégia zahŕňa širokú škálu tém, schopností a techník, ktoré musia hotelieri ako vy poznať a pochopiť. Efektívny a účinný marketing znamená, že vaša spoločnosť bude pôsobiť na potenciálnych hostí kdekoľvek a kedykoľvek, keď budú študovať, organizovať a plánovať svoju dovolenku.


Hotelový marketing sa vyvinul ďalej ako len generovanie programov a zverejňovanie na rôznych platformách sociálnych médií. Aj keď je kvalitný obsah veľmi dôležitý, inzerenti by mali ísť nad rámec toho, aby len prilákali nových potenciálnych návštevníkov. Existuje rôznorodý súbor marketingové stratégie pre sociálne médiá v hoteloch zvýšiť mieru konverzie a uspokojiť klientov ešte predtým, ako sa stanú zákazníkmi v hotelovom sektore.


Čo je digitálny marketing v hoteli?


Pojem "hotelový digitálny marketing" sa vzťahuje na proces vytvárania a udržiavania internetovej stopy vášho hotela. Zahŕňa Google, iné vyhľadávače a sociálne siete, ako sú Twitter, Tumblr a Pinterest.


V dôsledku toho by ste mali prijať skutočnosť, že digitálny marketing v hoteloch vedie k väčšiemu počtu rezervácií, väčšej expozícii a predovšetkým k pevnej identite značky na trhu.


V dnešnom svete väčšina cestovateľov vyhľadáva hotely a ďalšie služby, ktoré ponúkajú. Ak budete mať slušnú ponuku, budete môcť osloviť všetkých týchto potenciálnych spotrebiteľov a vytvoriť si lojálnu klientelu pre svoju firmu marketingová stratégia v hotelierstve. Optimalizácia pre vyhľadávače, ako aj rôzne sponzorované a prirodzené médiá by mali byť zahrnuté do online marketingovej stratégie hotela, aby sa zabezpečilo, že váš hotel bude viditeľný počas fázy prieskumu, hodnotenia a konečnej rezervácie.


Prečo potrebujete digitálny marketing pre svoj hotel?


Nie je prekvapením, že hotely a digitálny marketing sú neoddeliteľne spojené. Nech už podnikáte v akejkoľvek oblasti, budete potrebovať prístup k digitálnemu marketingu, či už skrytý alebo otvorený. Vysvetlenie je zrejmé: denne sme vystavení novým značkám a produktom a dozvedáme sa o nich prostredníctvom webu. Vzhľadom na stále rastúcu konkurenciu sa chce každý podnik umiestniť v Google a na to má pracovníkov digitálneho marketingu, ktorí môžu byť interní alebo najatí. Marketingová stratégia hotela sa skomplikovala.


Každý majiteľ hotela musí v súčasnosti hrať o zákazníkov v digitálnych predajniach a digitálnych sieťach, ktoré sa každým dňom rozvíjajú. Musí sa postarať o obsluhu návštevníkov, správu izieb, dostupnosť a cenu. V dôsledku toho si mnohí hotelieri naďalej kladú otázku, ako zvýšiť svoju prítomnosť na internete a zároveň riadiť svoju spoločnosť. Rýchly rast používania internetu a zvýšený prístup k elektronickému obchodovaniu a online rezerváciám sa stali prínosom pre hotelový biznis. Rastúci počet zákazníkov, ktorí si rezervujú hotely cez internet, zvýšil ceny hotelových rezervácií a zároveň umožnil výrazné úspory.


Aké typy zákazníkov priťahujú hotely?


Pred vypracovaním stratégie musíte analyzovať svoj trh a cieľovú skupinu. marketingová stratégia hotelového priemyslu.


Ale kto sú ľudia, ktorí navštevujú hotely?


Prenasledovatelia luxusu


Táto skupina spotrebiteľov má veľké nákupné a spotrebné možnosti a nebojí sa ich využiť. Túžia po relaxácii a rozmaznávaní. Títo ľudia venujú osobitnú pozornosť fotografiám, oblasti a hodnoteniam.


Tí, ktorí hľadajú dobrú hodnotu za svoje peniaze


S malým platom a množstvom základných nákladov trávia väčšinu času snahou vyžiť. Táto časť trhu sa zaujíma o relatívne lacné hotelové služby a obľúbené balíky pobytov a stravovania. Sústreďujú sa na spätnú väzbu od zákazníkov a vylučujú cenové kategórie. S najväčšou pravdepodobnosťou budú všetko vyhľadávať na mobilnom zariadení.


Tí, ktorí majú zvyk


Tie sa budú na príslušné miesto vracať takmer pravidelne. Často nevykonávajú veľké analýzy. Zostanú pri jednej veľkej ubytovacej službe, ak ju objavili. Ak sa s nimi dobre zaobchádza, sú to spravidla najvernejší klienti.


Spoločenské bytosti


Títo klienti často cestujú v skupinách so svojimi priateľmi a príbuznými. Často cestujú s veľkou skupinou mladých ľudí a vyhľadávajú ubytovanie, ktoré ponúka služby starostlivosti o deti alebo služby pre deti. Často vykonávajú komplexnú prehliadku webovej stránky.


Pochopenie základov


Pri vytváraní marketingovej stratégie pre váš hotel je potrebné zohľadniť niekoľko faktorov. V súčasnom kontexte je ich rozsah a perspektívy obrovské. V prvom rade však musíte pochopiť základy, najmä dva z nich. Aké je posolstvo vašej značky a kto je váš primárny cieľový trh?


Tieto dve kľúčové témy potom budú usmerňovať vývoj zvyšku vášho hotelového obchodného modelu. Typ návštevníkov, ktorých zaujmete, ovplyvní komunikácia značky, ktorú používate. Ak napríklad chcete, aby bol váš hotel módny a pokrokový, zamerajte sa na mladých cestujúcich a novomanželov. Medzi ďalšie faktory patrí lokalita, postavenie a cena vášho hotela, ako aj rozpočty ostatných návštevníkov a ich ciele dovolenky. Je veľmi dôležité pochopiť svoju cieľovú skupinu, aby ste mohli prispôsobiť svoju reklamnú stratégiu a komunikáciu s potenciálnymi klientmi.


Marketingové taktiky v hoteloch a komplexný sprievodca


V tomto príspevku si preberieme rôzne stratégie a taktiky propagácie hotelov. Po dokončení čítania budete mať slušnú predstavu o mnohých hotelových marketingových cestách, aj keď ste v oblasti efektívneho marketingu nováčik.


Sieťová reklama tretích strán


Všetci hovoríme o nepolapiteľnej zákazníckej skúsenosti, ale len málokto si uvedomuje, že začína dávno pred návštevou zákazníka. Návštevníci hotela by dokonca mohli zažiť svoje dobrodružstvo na sieti, ku ktorej nemáte prístup. Možno si všimli váš rezort na webovej stránke influencera, potom ho vygooglili a našli OTA. Siete tretích strán sú nevyhnutnou súčasťou marketingového sveta hotelov. Hoci niektorí podnikatelia majú predajniam tretích strán za zlé, že vyberajú poplatky a oslabujú priame rezervácie, niet pochýb o tom, že poskytujú obrovské uznanie značky a celosvetovú používateľskú základňu.


Pre jeden hotel by bolo prakticky ťažké získať rovnakú úroveň expozície na vlastnú päsť, preto je nevyhnutné porozumieť reklame na miestach tretích strán, ako sú OTA a metavyhľadávanie. Žiadna tretia strana nie je bezchybná a s problémami s OTA musí pravidelne bojovať mnoho hotelierov. Reklama OTA Na druhej strane, sila je ich výhodou a mnohí hotelieri ich napriek ťažkostiam naďalej zamestnávajú.


Potenciálni návštevníci na ceste k transakcii prejdú desiatkami obrazoviek, preto je pre získanie priamych rezervácií rozhodujúci spoľahlivý remarketingový prístup. Ak už cestujúci navštívil vaše webové stránky, remarketingové reklamy ho môžu podnietiť k návratu a dokončeniu online rezervácie. Hostia musia veriť, že váš hotel im poskytne dobrú hodnotu a výhody bez ohľadu na to, odkiaľ ich rezervácie pochádzajú. Činnosť zámerného zvyšovania tejto dôveryhodnosti je známa ako riadenie značky.


Hotelový CRM a e-mailový marketing


Webová stránka hotela však nie je jediným spôsobom komunikácie s návštevníkmi; e-mailový marketing, najmä v rámci vašich najvernejších zákazníkov, môže priniesť vynikajúce výsledky. Budete potrebovať hotelový systém CRM na ukladanie a správu informácií o návštevníkoch ešte pred spustením e-mailového marketingu. Tieto nástroje vám pomôžu získať prehľad o tom, kto sú vaši návštevníci a čo ich zaujíma, aby ste mohli vytvárať relevantné e-mailové marketingové kampane.


Každý odoslaný e-mail by mal obsahovať zaujímavú správu alebo návrh a vždy by mal byť v súlade so zákonom o ochrane údajov. Ak je vaším jediným nástrojom Gmail alebo Outlook, e-mailový marketing pre hotely sa môže zdať zložitý. Budete chcieť využiť produkty, ako napr. Mailchimp ak si želáte viac e-mailových funkcií, predvolieb a možností rozloženia.


Používajte kľúčové slová vhodné pre vyhľadávače na webových stránkach hotelov.


Ak nie ste oboznámení s pojmom SEO, tu je stručný prehľad: Optimalizácia pre vyhľadávače zahŕňa výrazné zmeny vašich online materiálov, programovania, spätných odkazov a niekedy aj dizajnu s cieľom zvýšiť ich pozíciu vo vyhľadávaní používateľov. V skratke ide o metódu vylepšenia webovej stránky vášho hotela s cieľom zvýšiť šance, že sa zobrazí, keď niekto hľadá "rezervovať hotel v". Pochopiť SEO trvá dlho, najmä na vlastnú päsť, napriek tomu je to jedna z najdôležitejších vecí, ktoré môžu podniky urobiť na zvýšenie online rezervácií.


Kľúčové slová sú kľúčom k vašej marketingovej stratégii pre SEO. Ak chcete naraziť na správny súbor kľúčových slov, odporúča sa vziať do úvahy celú cestu rezervácie ako váš lievik. Taktiež môžete uvažovať o zosúladení interných stránok vášho hotelového webu s "dlhými chvostovými kľúčovými slovami".


Na podporu digitálnych marketingových aktivít vášho hotela potrebujete fantastickú webovú stránku.


Mali by ste si tiež uvedomiť, že mnohí internetoví zákazníci navštívia stránku hotela, aby sa dozvedeli viac informácií alebo získali lepšiu cenu za noc. Vzhľadom na to budete potrebovať vizuálne príťažlivú webovú stránku, aby ste dosiahli čo najlepšie výsledky. Či už pôsobíte v hotelierstve, zdravotníctve, na bankovom trhu, v technickom priemysle alebo v akomkoľvek inom odvetví, mať dobré webové stránky je nevyhnutné. Namiesto toho, aby ste len opisovali, ako sa turista môže dostať do vášho hotela, môžete sa venovať informáciám o okolí a dostupných službách. Ak máte samostatnú webovú stránku, zdôraznite najatraktívnejšie aspekty, ktoré vás odlišujú od konkurenčných hotelov.


On-site a Off-site SEO


Internetová reklama v hoteloch je do veľkej miery závislá od SEO. Tie sa delia na dva typy: on-site a off-site SEO. Zatiaľ čo on-site SEO sa nasadzuje rýchlejšie a jednoduchšie, off-site SEO je často najúčinnejšou stratégiou na získanie dynamiky na internete.


On-site SEO znamená, ako sa môžu optimalizovať funkcie na webovej stránke hotela s cieľom zlepšiť jeho prítomnosť na internete. Môže sa použiť na zlepšenie webových stránok, článkov, grafiky a dokonca aj dizajnu webovej stránky. Plánovanie kľúčových slov je nepochybne základnou zložkou SEO optimalizácie na mieste a môže výrazne zvýšiť návštevnosť a počet hostí na webovej stránke hotela.


Off-site SEO je metóda zvyšovania množstva rôznych spätných odkazov na internetovú platformu. Môže sa zlepšiť aj pomocou ukazovateľov zdieľania na sociálnych sieťach, ale články pre hostí, platené diela a odporúčania sú niektoré z typickejších metód.


Používajte "bežné" reklamy Google na testovanie a učenie sa.


Hoci sú reklamy na hotely v službe Google skvelé pre klientov, ktorí si môžu rezervovať, nezanedbávajte ľudí, ktorí ešte len premýšľajú a skúmajú. Google bude pravdepodobne zohrávať úlohu v procese, ktorý títo spotrebitelia robia. Navrhujeme, aby títo klienti vyskúšali bežné reklamy Google.


Tieto reklamy sa zobrazujú v hornej časti stránky s výsledkami vyhľadávania a poskytujú vám ďalšie možnosti. Informácie získané zo štúdie SEO vám pomôžu pri rozhodovaní, ktoré kľúčové slová budete sledovať. Neodporúčame otvorene obchodovať s OTA. Skôr sa zamerajte na menej konkurenčné "long tail" frázy.


Ak bola vaša webová lokalita už predtým naladená na tieto frázy, vaše reklamy Google budú mať vyššie hodnotenie kvality, čo ich robí nákladovo efektívnejšími. Overte si, či vaša textová reklama a cieľové stránky zodpovedajú kľúčovým slovám, ale nebojte sa experimentovať so správami.


Rýchlo zistíte, ktoré vlastnosti oslovujú potenciálnych zákazníkov, čo vám umožní vyladiť vaše prezentácie v rôznych digitálnych kanáloch.


Nechajte sa viesť analytickými nástrojmi riadenia výnosov.


Analýza trhu vykonaná v rámci auditu riadenia príjmov vám poskytne fantastické informácie pre vašu propagačnú kampaň. Demografické trendy, počet členov, dĺžka pobytu a príjmy sú len niekoľkými spôsobmi, ako rozlíšiť váš trh. Segmentácia na základe cieľa rezervácie je však jednou z najúčinnejších pre finančný manažment a internetový marketing.


Stratégie a posolstvá hotelovej online reklamy dokážeme prispôsobiť individuálnemu správaniu a motívom tým, že vaše publikum rozdelíme podľa účelu rezervácie. Napríklad rezervácie na voľný čas budú pre mnohých návštevníkov pravdepodobne znamenať predĺžený čas "fantazírovania a vybavovania", sociálne dôkazy a príjemné požiadavky.


Obchodné návštevy budú praktické, nákladovo efektívne a pohodlné. Váš prieskum konkurencie a vyhodnotenie sadzieb pomôže pri identifikácii vášho odlišného maloobchodného predajného miesta. Ak je vaša sadzba vyššia ako u vašich konkurentov, mohli by ste vo svojom marketingu zdôrazniť kvalitu, odbornosť a eleganciu. Ak sú vaše sadzby nízke, môžete zdôrazniť ceny a hodnotu ako hlavný predajný bod. Vybavenie hotela, dostupnosť k aktivitám v okolí a dopravné spojenie sú základnými faktormi.


Na svojej webovej stránke dbajte na rovnováhu medzi tvarom a štruktúrou.


Vaša webová stránka slúži ako portál do celého sveta. Mnohí návštevníci si o vás vytvoria názor na základe tohto okamžitého hodnotenia, preto sa uistite, že je dobrý.


Považujte vplyv účinnosti na vašu webovú stránku za podobný vplyvu návštevníka hotela. Vaša webová stránka, podobne ako váš domov, by mala byť čistá, elegantná a v súlade s vašou identitou. To vám však nepomôže, ak prevádzkové časti nie sú na úrovni.


Výzdoba by mala byť jednoduchá, s prístupnosťou, ktorá zodpovedá potrebám používateľov. Vyžaduje sa aktualizovaná a digitálna fotografia a videografia. Používaný jazyk by mal byť jednoduchý. A poskytovať informácie, ktoré zákazníci potrebujú na výber. Predovšetkým postup rezervácie by mal byť nápadný, jednoduchý a jednoducho ukončený.


Najdôležitejšie výhody digitálneho marketingu pre hotely


Nie je prekvapením, že hotely kladú veľký dôraz na online marketing na všetkých platformách. Doba návratnosti, ktorú môže hotel získať z online reklamy, je výrazne vyššia ako návratnosť tejto investície, ktorú môže hotelový priemysel získať z tradičných marketingových taktík. Práve preto musia hotely investovať do online marketingu.


Nižšie sú uvedené hlavné dôvody, prečo hotelový sektor potrebuje internetovú reklamu.


Viac rezervácií


Mali by ste mať vždy všetko vystavené. Máme pre vás riešenie od jednoduchých e-mailov až po zložité videoreklamy na YouTube. S rastúcim dosahom budete môcť prijímať ďalšie rezervácie.


Aby vás vaši cieľoví klienti videli, musíte byť internetovo zdatní. Keď sa zoznámia s vašou značkou, začnú o vás uvažovať pri svojej ďalšej dovolenke.


Zvýšená rozpoznateľnosť značky


Okrem toho digitálny marketing v hoteloch posilní prítomnosť vašej značky vo všetkých digitálnych médiách.


Zvýšený podiel na trhu


Pomôže vám to poskytnúť dobré ubytovanie a podporu zákazníkom, vďaka čomu si vaši zákazníci vyberú váš hotel pred vašimi konkurentmi.


Pozitívna online reputácia


Okrem toho váš imidž formujú internetové recenzie a fotografie, ktoré zverejníte vy alebo vaši klienti.


V oblasti hotelových služieb je veľmi dôležité mať nepretržitý, aktívny, výkonný a priaznivo pôsobiaci digitálny obraz.


Lepšie vzťahy so zákazníkmi


V hotelierstve a ubytovacom priemysle je veľmi dôležité byť neustále pozorný a zapojený do diania na trhu a u spotrebiteľov.


Budovanie a riadenie vzťahov so spotrebiteľmi je jedným zo spôsobov, ako to dosiahnuť.


Tipy na lepší marketing v hoteli


Problémom je nadmerná konkurencia v odvetví hotelového marketingu. Nemusíte sa však obávať! Tu je niekoľko tipov, ktoré môžete využiť.


Remarketing nie je len možnosť


Cestujúci sa totiž nechávajú vyviesť z miery nielen bežnými odbočkami, ale aj stovkami alternatívnych možností, ktoré majú k dispozícii. Preto je remarketing kľúčovým prvkom hotelového marketingu.


Pomocou retargetingu môžete minimalizovať množstvo odpadu a uskutočniť viac rezervácií tým, že návštevníkom, ktorí už predtým navštívili vaše stránky, poskytnete presvedčivú zobrazovanú reklamu, ktorá ich bude informovať o tom, že ste tu, a prevedie ich celým postupom. Zobrazte im špeciálnu ponuku, ktorá ich priláka, aby sa zaregistrovali u vás namiesto u konkurencie.


Poskytnite stimuly, aby sa zapojili aj ostatní


Mnohé hotely vyhovujú širokej škále finančných úrovní, pretože môžu poskytovať izby, ktoré sú bohatšie, a izby, ktoré sa často predávajú so zľavou. Váš hotel musí zákazníkom ponúknuť presvedčivý dôvod, aby si vás vybrali nad konkurenciu.


Ak neexistujú žiadne zjavné dôvody, ako napríklad najlepšie ceny alebo najvyššie hodnotenia, vymyslite nejaké jedinečné odmeny a zľavy, ktoré môžete poskytnúť potenciálnym zákazníkom. Napríklad môžete poskytnúť zľavu 15% všetkým návštevníkom, ktorí sa u vás ocitnú prvýkrát. Stimuly sú účinné aj pri vyvolávaní pocitu naliehavosti u zákazníkov. Povzbudí ich, aby sa u vás zaregistrovali skôr, než premeškajú jedinečnú časovo obmedzenú ponuku.


Nepropagujte len hotel, ale aj lokalitu


Mnohí potenciálni turisti stále nie sú rozhodnutí, či mesto alebo obec, v ktorej sa nachádza vaša nehnuteľnosť, je miestom, kde chcú stráviť svoju ťažko zarobenú dovolenku. Práve preto by ste sa nemali sústrediť len na vybavenie, ktoré váš hotel ponúka. Aj keď je propagácia vašej špičkovej starostlivosti o hostí a epického bazéna kľúčová, rovnako dôležitá je aj propagácia vašej polohy. Čo robí vaše mesto alebo obec obľúbenou turistickou destináciou? Je to niečo, čo budú chcieť budúci návštevníci objaviť.


Vytváranie miestnych spoluprác


Je veľmi pravdepodobné, že váš hotel nie je v centre ničoho. Musíte sa dostať v sprievode miestnych obchodov a aktivít. Musíte sa zoznámiť so svojimi susedmi, či už sú to známe stravovacie zariadenia, podniky alebo fitnescentrá. Nadväzovanie priateľstiev s majiteľmi podnikov je úžasný prístup k vytváraniu spojenectiev a vzájomnej podpore, najmä ak propagujete luxusný rezort, a nie reťazec.


Môžete sa napríklad spojiť so známym pivovarom a usporiadať súťaž, v ktorej víťaz získa bezplatnú slávnosť piva a ochutnávku piva, ako aj zľavu na pobyt v hoteli. Výsledkom budovania týchto partnerstiev bude jednoduchý, efektívny a nákladovo efektívny marketing, ktorý výrazne zvýši počet vašich rezervácií.


Záver


Pre hotely je internetová reklama nevyhnutná. Je to spôsob, ako získať späť svoje nehnuteľnosti na internete. Čím skôr začnete, tým menej preťažený bude pre vás digitálny svet a tým hladšie to pôjde. Aj vy by ste mali migrovať do digitálneho sveta tak, ako to robia cestovatelia. Alternatívy pre internetový marketing hotelov a ubytovacích zariadení sú obrovské. Nielenže sa zvýši rozpoznateľnosť značky, ale zvýši sa aj počet rezervácií izieb.

Prenájom konzultanta SEO

Najmite si #1 SEO konzultanta žijúceho v Londýne, ktorý spolupracoval so spoločnosťami ako Zoopla, uSwitch, Mashable, Thomson Reuters a mnohými ďalšími. Zamestnajte Lukasza Zelezneho (MCIM, F IDM).

    marketingová stratégia v hotelierstve

    Posledná aktualizácia 2022-12-28T09:52:01+00:00 podľa Lukasz Zelezny

    Index