"Netflix" klientų pritraukimas

"Netflix", žiniasklaidos ir pramogų centro lyderės, sėkmė priklauso nuo jos gebėjimo kasdien pritraukti naujų žiūrovų. Siekdami pritraukti klientų, nepalieka akmens ant akmens - nuo pavienių namų ūkių atokiuose regionuose iki milijonų gyventojų šurmuliuojančių miestų. Tačiau tik ką veiksniai lėmė fenomenalią šios bendrovės sėkmę? Ar analizuodami šias strategijas galite sukurti savo verslo augimo planą? Skaitykite toliau ir kartu su manimi pasinerkite į "Netflix" pasaulį ir išnarpliokite Kertiso mazgą, kuris sudaro jų kerintį klientų pritraukimą. strategija.

Įvadas į "Netflix

"Netflix Inc.", kurios būstinė yra Los Gatoso mieste, Kalifornijoje, tapo srautinės transliacijos sinonimu vaizdo įrašas turinys visame pasaulyje nuo 1997 m., kai ją įkūrė Reedas Hastingsas ir Marcas Randolphas. Iš pradžių veikusi kaip DVD siuntimo paštu paslauga, pradėta teikti dar prieš atsirandant "Google", ilgainiui ji labai pasikeitė. Po keleto strateginių pokyčių - pirmiausia nuo paštu siunčiamų DVD diskų perėjimo prie srautinio siuntimo internetu modelio - ji pradėjo kurti serijinį turinį ir pradėjo tai, ką vartotojai dabar vadina "žiūrėjimu ištisai" (angl. binge-watching). Dabar "Netflix" veikia ekosistemoje, kurią sudaro "Disney+", "Amazon Prime Video", "Hulu" ir kt.; "Netflix" išlaiko savo pozicijas ir turi daugiau kaip 200 mln. mokamų prenumeratų visame pasaulyje. Įspūdinga bendrovės istorija kyla iš novatoriško mąstymo ir itin sudėtingų algoritmų, kurie mašininiu būdu išmokyti atsižvelgiant į naudotojų pageidavimus - tai papildė naujovišką rinkodarą. pastangos formuojant šiuolaikines pažangiausias klientų pritraukimo strategijas. Klausykitės, kaip mes analizuojame šiuos stebuklingus užkariavimus!

"Netflix" verslo modelis

"Netflix" sukūrė imperiją, kurios pagrindą sudaro paprastas, tačiau labai veiksmingas prenumeratos verslas modelis. Už mėnesinį mokestį klientams suteikiama prieiga prie gausios ir įvairios turinio bibliotekos. "Netflix", kaip verslo sistema, pagrįsta ilgalaikiais santykiais su klientais, iš naujo apibrėžia, kaip žmonės visame pasaulyje vartoja pramogas.

Pagrindinė jos modelio ypatybė - neribotos vaizdo transliacijos teikimas dviem skirtingais būdais:

1. Prie interneto prijungti įrenginiai, tokie kaip išmanieji televizoriai, kompiuteriai, planšetiniai kompiuteriai ir mobilieji telefonai.
2. Tradicinė DVD siuntimo paštu paslauga kuris skirta tik JAV rinkai.

Todėl išlaikymas pelningumas daugiausia lemia esamų abonentų išlaikymas ir tuo pačiu metu taikomos agresyvios "Netflix" klientų pritraukimo strategijos, kuriomis siekiama išplėsti vartotojų bazę.

Svarbi "Netflix" verslo operacijų dalis - didelės investicijos į originalaus turinio kūrimą. Kurdami turinį tiek šalies, tiek tarptautiniu mastu, jie siekia skatinti prenumeratorių augimą. Šios unikalios laidos ir filmai yra ne tik dalis didelės bibliotekos, bet ir išskirtinis veiksnys, išskiriantis juos iš konkurentų vis konkurencingesniame užsakomųjų vaizdo įrašų sektoriuje.

Siekdama dar labiau padidinti gaunamas pajamas ir sumažinti priklausomybę nuo reklamų ar reklamų, bendrovė taiko daugiapakopius kainodaros modelius, pagrįstus transliacijos kokybe ir vienalaikio naudojimo pajėgumais. Šis metodas pritaiko naudotojų patirtį pagal individualius pageidavimus ir biudžetas apribojimai.

Galiausiai, tačiau labai svarbus yra duomenų vaidmuo. analizė "Netflix" veiklos srityje. Analizuodami žiūrovų elgseną, įsitraukimo modelius ir paieška dinamika, be kitų aspektų, leidžia pritaikyti turinio pasiūlymus, taip pagerinant naudotojo patirtis tuo pačiu metu didinant išlaikymo rodiklius; gyvybiškai svarbus krumpliaratis, skatinantis jų vykdymo modelį į priekį.

Žvelgdami atgal, galite pastebėti, kad šio sudėtingo modelio palaikymas apima sklandų kelių strategijų, susijusių su klientų pritraukimu ir išlaikymu, susipynimą - visa tai darniai veikia siekiant užtikrinti nuolatinį "Netflix" skaičiaus augimą. pasaulinis abonentų sąrašą.

"Netflix" klientų pritraukimo strategijos

"Netflix", srautinių transliacijų pramonės pradininkė, taikė įvairiapusį požiūrį į klientų pritraukimą. Jos strategijos tokios pat įvairios kaip ir auditorija, ir kiekviena iš jų atlieka unikalų vaidmenį pritraukiant naujus žiūrovus.

Turinio strategija

Jų klientų pritraukimo pagrindas (ir galimas pagrindas) yra įtikinamas turinio strategija. "Netflix", derindama didelio biudžeto kūrinius su vietinės gamybos originalais, siekia patenkinti pasaulinę auditoriją, nepamiršdama gimtojo miesto žavesio. Pripažinusi lokalizuoto pasakojimo svarbą, bendrovė pradėjo daug investuoti į tarptautinis originali serija.

Tačiau jie patrauklūs ne tik dramų entuziastams ar komedijų gerbėjams. Įvairios turinio kategorijos, pavyzdžiui, dokumentiniai filmai, realybės šou, stand-up komedijos laidos, plečia potencialių prenumeratorių tinklą. Be to, jie pritaikė prisitaikantį modelį, pagal kurį transliuojama penkiasdešimt kartų daugiau pavadinimų nei įprastiniai transliuotojai, todėl šalia kokybės dar labiau didėja ir kiekybė.

Taip pat verta paminėti jų sprendimą nesiremti vien tik trečiųjų šalių turiniu. Vietoj to, franšizių kūrimas ir esamų franšizių plėtojimas - taip kuriama intelektinė nuosavybė - dabar taip pat yra įtraukimo ir geresnio išlaikymo lygties dalis.

Rinkodaros strategijos

Kitas svarbus elementas, skatinantis spartų "Netflix" augimą visame pasaulyje, yra geniali rinkodaros strategija. Ji taiko tradicinės ir skaitmeninės rinkodaros taktiką, derindama ją su labai individualizuotomis kampanijomis, pagrįstomis žiūrovų duomenų analize.

Viena iš sričių, kurioje jie pasižymi novatoriškumu, yra dalyvavimas socialinėje žiniasklaidoje ir buvimas joje; oficialiuose profiliuose pateikiamos popkultūros nuorodos ne kartą tapo minios nugalėtojais. Kartu su laiku sukurtais memais ir gifais per populiarių serialų išleidimus ar reklamines akcijas jie tampa populiarūs visose platformose, taip organiškai padidindami pasiekiamumą.

Ryškus bendradarbiavimas su įtakingais asmenimis arba didelio masto lauko reklamos kampanijos - tai tik dar viena dalis, kuria siekiama užtikrinti matomumą demografinėse grupėse.

Be to, panaudojant didelius duomenis, priekabos pritaikomos pagal naudotojų klasterius; tai dar vienas įrodymas, kad reikia gerai atsižvelgti į klientų pageidavimus - ne tik į tai, ką jie žiūri, bet ir į tai, kaip juos įtikinti!

Kainodaros strategijos

Galiausiai "Netflix" kainodaros strategijoje taikomas daugiapakopis modelis, pagal kurį siūloma vertė skirtingiems klientų segmentams. Iš tiesų, ji siūlo pasirinkimus, atitinkančius skirtingus poreikius - nuo biudžetui palankių bazinių planų iki aukščiausios klasės pasiūlymų, leidžiančių vienu metu transliuoti ir žiūrėti HD vaizdą.

Gerai žinodami tam tikrų rinkų, pavyzdžiui, Indijos ar Pietryčių Azijos, jautrumą kainoms, jie išleido daugiau už prieinamą kainą tik mobiliųjų telefonų mėnesio prenumeratos. Tuo tarpu regionuose, kuriuose žiūrovai mieliau žiūri didesniuose ekranuose su aukštos kokybės vaizdais, pavyzdžiui, JAV ar Europoje, galima įsigyti "Ultra" planus, tačiau už didesnius tarifus.

Istoriškai bandomieji laikotarpiai taip pat buvo siūlomi siekiant suvilioti potencialius klientus išbandyti jų paslaugą be finansinė įsipareigojimas. Nors dabar kai kuriose šalyse dėl pasikeitusių verslo aplinkybių tokių bandymų atsisakyta, jie vis dar retkarčiais atliekami pasirinktose teritorijose.

Toks subtilus demografinių grupių vartotojų elgsenos skirtumų supratimas ir veikimas pagal šias įžvalgas padeda "Netflix" tęsti sėkmingą klientų pritraukimą visame pasaulyje.

Konkurentų analizė

Konkursas srautinių transliacijų rinkoje yra sudėtinga. Peržiūrint "Netflix" klientų pritraukimo programą naudinga suprasti, kaip veikia jos konkurentai.

Vienas pagrindinių pretendentų šioje srityje yra "Amazon Prime Video". Jos konkurencinį pranašumą lemia plati turinio biblioteka ir stipri integracija su kitomis "Amazon" paslaugomis, kurios yra "Prime" narystės paketo dalis.

"Hulu", kelių žiniasklaidos konglomeratų bendra įmonė, sudaro aiškią konkurenciją. "Hulu" yra žinoma tuo, kad netrukus po transliacijos rodo televizijos epizodus, todėl ji orientuojasi į klientus, kurie renkasi dabartines laidas, o ne filmų ar senesnių serialų bibliotekas. Be to, jie neseniai išplėtė tiesioginės TV transliacijos galimybes.

"Disney+", nors ir naujesnis kandidatas į srautinių transliacijų domenas, gali pasigirti tokiomis kultinėmis filmų franšizėmis kaip "Žvaigždžių karai" ir "Marvel", kurios labai traukia atsidavusius gerbėjus.

Nors šie įmonės taikyti įvairias strategijas klientams laimėti, yra keletas bendrų praktikų:

1. Originalus turinys: Visi jie daug investuoja į nuosavo turinio kūrimą, kuris išskiria juos iš konkurentų ir pritraukia prekės ženklas lojalumas.
2. Skverbimasis į tarptautinę rinką: Kiekvienas iš šių konkurentų siekia ne tik augti vidaus rinkoje, bet ir plėstis į tarptautines rinkas.
3. Konkurencingos kainos: Kainų srityje jie nuolat stengiasi siūlyti palankius paketus, kurie didina vartotojų suvokimą apie kainos ir kokybės santykį.

Iš esmės, jei "Netflix" siekia sėkmės pritraukiant klientus esant tokiai konkurencijai, reikia suvokti pagrindinius konkurentas strategijos tampa labai svarbios. Ji ne tik padeda reaguoti priešingai, bet ir atskleidžia dar neatrastas galimybes pritraukti potencialius prenumeratorius.

Gilinkimės į "Netflix" klientų pritraukimo strategijas, kad suprastume, įvertintume ir mokytis iš jų geriausios praktikos. "Netflix" išsiskiria srautinių transliacijų karuose dėl gerai suplanuoto požiūrio, kaip pritraukti naujų abonentų ir geriau įtraukti esamus vartotojus į patrauklaus turinio katalogą.

Išskirtinis turinys: Žaidimą keičiantis elementas

"Netflix" yra originalaus turinio kūrimo pradininkė. "Kortų namelis", "Svetimi dalykai", "Karūna" - tai tik keli pavyzdžiai iš plataus žanrų sąrašo. Žengdama šį žingsnį, ji sugebėjo pritraukti įvairias demografines grupes visame pasaulyje ir sukurti precedentą kitoms platformoms. Be to, išskirtinis turinys sukuria intrigos veiksnį, kuris veikia kaip magnetas naujiems klientams.

Naudojimasis "iš lūpų į lūpas

"Netflix" išradingai panaudojo "iš lūpų į lūpas" galią per bendrą žiūrėjimo patirtį. Ar tai būtų liūdnai pagarsėjęs "Netflix and Chill", ar hashtagų kūrimas apie virusines laidas, pavyzdžiui, #TigerKing; jie paskatino diskusijas, dėl kurių žmonės iš smalsumo ar popkultūros poreikio ėmė plūsti į platformą.

Strateginės partnerystės

Dar vienas "Netflix" meistriškas žingsnis siekiant eksponentinio "Netflix" klientų pritraukimo rodiklio buvo bendradarbiavimas su mobiliojo ryšio operatoriais (MNO) ir mokamos televizijos paslaugų teikėjais. Šie strateginiai aljansai ne tik sustiprino dalyvavimą, bet ir atrinko potencialius klientų segmentus, kurie lengvai priima "binge-watching".

Nors šios strategijos pasirodė esančios veiksmingos "Netflix" pasaulinei plėtrai, nepamirškime, kad kiekviena strategija turi dvi monetų puses, kai toliau aptarsime poveikį.

Nors kiekviena taktika buvo savaip sėkminga, jos buvo naudojamos vienu metu, o ne nuosekliai, todėl jų individualus indėlis į "Netflix" klientų pritraukimą lieka ginčytinas, nebent būtų prieinami išskaidyti duomenys. Kad dar labiau išplėstume savo supratimą konkurencinės aplinkos kontekste, toliau bus nagrinėjama konkurentų analizė.

"Netflix" klientų pritraukimo strategijų poveikis

"Netflix" iš naujo apibrėžė klientų pritraukimo būdą srautinio perdavimo pramonėje, darydama įtaką ne tik savo žiūrovams, bet ir išjudindama konkurencinę aplinką. Pagrindinė šios sėkmės priežastis - novatoriškos klientų pritraukimo strategijos, kurios sustiprino "Netflix", kaip pasaulinės pramogų verslo jėgos, pozicijas. Giliau panagrinėkime, kaip šios taktikos atnešė bendrovei didelės naudos.

Didėjanti abonentų bazė

Vienas didžiausių "Netflix" veiksmingos klientų pritraukimo strategijos padarinių - sparčiai augantis abonentų skaičius visame pasaulyje. Statista duomenimis, srautinio duomenų perdavimo paslauga valdė stebėti . iki 2020 m. pabaigos surinkti daugiau nei 200 mln. abonentų visame pasaulyje - tai puikus pavyzdys, kad "Netflix" sėkmingai plečia savo klientų ratą.

Geresnis prekės ženklo atpažįstamumas

Atsižvelgiant į tai, kad "Netflix" vykdo į vartotojus orientuotas kampanijas ir siūlo aukštos kokybės turinį, nenuostabu, kad "Netflix" prekės ženklas labai gerai atpažįstamas įvairiose demografinėse ir geografinėse rinkose. Šis padidėjęs žinomumas palengvina ateitis įsigijimai, nes potencialūs klientai, kuriems "Netflix" asocijuojasi su kokybe ir įvairove, yra labiau linkę tapti mokamais abonentais.

Sumažintos įsigijimo sąnaudos

"Netflix" taiko į rodiklius orientuotas strategijas, kurios padeda sumažinti vieno įsigijimo kainą (CPA). Naudodamiesi gausiais turimais analitiniais duomenimis, jie gali patobulinti savo požiūrį, tiksliai suprasdami, kas veikia ir kas neveikia įvairiose rinkose. Todėl tai padeda efektyviau paversti potencialius klientus mokančiais abonentais ir išlaikyti mažą CPA.

Apibendrinant galima pasakyti, kad nesvarbu, ar kalbame apie padidėjusią auditorijos aprėptį, ar apie sumažėjusias sąnaudas, susijusias su naujų naudotojų pritraukimu, vienas dalykas išlieka aiškus: "Netflix" kūrybiškas, bet metodiškas požiūris į rinkos dalies užkariavimą rodo, kodėl šiandien ji yra aukštai tarp konkurentų.

Kad ir kokios įspūdingos būtų šios pasekmės, jos neapsieina be iššūkių, todėl toliau aptarsime kliūtis, su kuriomis susiduriama įsigyjant klientus.

Atminkite, kad kiekvienos strategijos tikrasis poveikis priklauso nuo nuodugnios analizės, paremtos tikslus duomenis (įskaitant sezoninius svyravimus) per ilgesnį laikotarpį. Būtų klaidinga neatsižvelgti į tokias aplinkybes vertinant bendrą "Netflix" klientų pritraukimo iniciatyvų veiksmingumą.

Klientų pritraukimo iššūkiai

Įveikti vingiuotą klientų įsigijimo kelią nėra lengva užduotis net tokiai garsiai bendrovei kaip "Netflix". Atskleisdami unikalius šiam procesui būdingus iššūkius, sužinome keletą svarbių dalykų.

Nepaisant to, kad "Netflix" yra šios pramonės šakos pradininkė, siekdama pritraukti naujų klientų, ji susiduria su rimtais iššūkiais. Pirma, tai arši konkurencija. Konkuruojančios platformos, tokios kaip "Disney+", "Hulu" ir "Amazon Prime", taip pat kovoja dėl žiūrovų dėmesio, kiekviena iš jų turi savo išskirtinį turinį ir unikalius rinkos pasiūlymus.

Kita sąraše esanti problema - rinkos prisotinimas. Įžengus į pagrindines pasaulio rinkas, tolesnei plėtrai reikia skverbtis į sritis, kuriose yra mažai internetas prieinamumas arba tie, kuriuose dominuoja vietos žaidėjai, pateikiantys kultūrinio turinio pageidavimus. Todėl sukurti visuotinai patrauklų turinį, kuris peržengtų regionines ribas, tampa milžiniška užduotimi.

Kitas svarbus iššūkis kyla dėl su išlaidomis susijusių problemų: didėjanti piratavimo srautiniu būdu problema gali nukreipti potencialius abonentus į neteisėtas alternatyvas. Be to, dėl didėjančių veiklos sąnaudų tenka dažnai kelti kainas, o tai gali atgrasyti biudžetą taupančius žiūrovus nuo prenumeratos ar jos išsaugojimo.

Be to, neatsiliekant nuo sparčiai besivystančių technologijų tendencijos yra dar viena kliūtis klientų pritraukimo kelyje. Reikia nuolat atnaujinti technologijas ne tik siekiant neatsilikti nuo konkurentų, bet ir atsižvelgti į besikeičiančią žiūrovų elgseną ir vartojimo įpročius.

Apibendrinant, negalima nepastebėti duomenų privatumas rūpesčiai, darantys įtaką šiandieniniams vartotojų sprendimams. Abonentai reikalauja užtikrinti, kad jų asmeninė informacija būtų saugi; jei to nepavyks užtikrinti, tai gali neigiamai paveikti įeinančios rinkodaros strategijas, kuriomis siekiama padidinti "Netflix" klientų pritraukimo pastangas.

Nors šie iššūkiai gali atrodyti bauginantys, jie yra dalis "Netflix" kelionės į augimą ir įvairią mokymosi patirtį - formuojant verslo modelį, kuris būtų atsparus dinamiškiems rinkos poreikiams.

Duomenų analizė ir įžvalgos apie klientų pritraukimą

Stipriai konkurencingoje transliacijos paslaugų aplinkoje vartotojų elgsenos supratimas analizuojant duomenis yra labai svarbus norint įsigyti naujų klientų. Čia slypi išskirtinis "Netflix" pranašumas, nes į duomenis orientuotas požiūris lemia kiekvieną klientų įsigijimo aspektą.

"Netflix" naudoja daugybę metrika matuoti naudotojų įsitraukimą ir numatyti potencialių klientų interesus pagal elgsenos modelius. Šie rodikliai apima tokius parametrus kaip žiūrėjimo laikas, TV serialų epizodų užbaigimo rodikliai, žiūrėjimo valandos įvairiu paros metu ir rekomenduojamų pavadinimų paspaudimų rodikliai. Nuolat stebėdami šiuos duomenų taškus, jie gali tobulinti savo turinio strategiją, kad pritrauktų platesnę auditoriją.

Griežtai segmentuodama klientus ir naudodama demografinius duomenis, tokius kaip amžiaus grupė, vieta, įrenginio naudojimas ir kt., "Netflix" teikia individualizuotas rekomendacijas, kurios dar labiau sustiprina klientų pritraukimo pastangas. Būtent šis tikslus pritaikymas dažnai paverčia vidutinį žiūrovą nauju abonentu.

Viena svarbiausių įžvalgų, gautų atlikus šią aukšto lygio duomenų analizę, yra ta, kad svarbus vaidmuo kokybiškas turinys vaidina pritraukiant naujas auditorijas. "Netflix" vartotojai linkę žiūrėti populiarias originalias laidas, o tai rodo, kad individualus ir išskirtinis turinys gali būti esminiai komponentai didinant prenumeratos skaičių.

Kita svarbi išvada susijusi su kainų nustatymo strategijomis - siūlomi keli prenumeratos planai, pritaikyti pagal žiūrovų pageidavimus, tinka įvairiems biudžetams, taip skatinant daugiau prenumeratorių įsigijimo procesą.

Be to, daugialypio testavimo metu gautos įžvalgos leido "Netflix" optimizuoti nukreipimo puslapiai tobulindami tokius elementus kaip vaizdai ar pranešimai, kurie tiesiogiai pagerina jų konversijos rodiklį, o tai padeda įsigyti daugiau "Netflix" klientų.

Sujungus skirtingus didžiuosius duomenis gaunamas vienas aiškus sutarimas: individualizuotos patirties teikimas ugdo žiūrovų lojalumą ir didina bendrą žiūrovų skaičių - abu veiksniai yra labai svarbūs, kad abonentų skaičius laikui bėgant nuosekliai didėtų. Taigi duomenimis grindžiamas sprendimų priėmimas yra ne tik pageidautinas, bet ir būtinas sparčiai augančiame rinkos segmente, kuriame pritaikymas prilygsta karaliui.

Tokio detalumo duomenų apdorojimas leidžia kalibruoti tiek esamas strategijas (pvz., keisti produktų pasiūlą), tiek eksperimentuoti su netradicinėmis taktikomis (pasitelkti įtakingus asmenis ar unikalias partnerystes) siekiant pritraukti klientų.

Įvertinus visas aplinkybes, šios duomenimis pagrįstos įžvalgos pasirodė esančios žaidimas "Netflix" klientų įsigijimo įmonėje. Juose pateikiamas išsamus planas, kuriame nušviečiamas kelias, kaip užtikrinti plečiamą ir tvarų augimą, kartu išliekant lanksčiam rinkos svyravimų atžvilgiu.

Nepamirškite, kad duomenų analizė - tai ne tik išvadų darymas, bet ir veiksmų, kuriais siekiama pelningų rezultatų, pavyzdžiui, didesnio klientų pritraukimo rodiklio. Uoliai vykdydami šį procesą, sukursite ilgalaikės sėkmės pagrindą, nes geriau suprasite, dėl ko žiūrovai nuolat spaudžia "Play" per "Netflix".

Technologijų vaidmuo pritraukiant klientus

"Netflix", neabejotina skaitmeninio verslo lyderė, pasinaudojo technologijomis, kad iš naujo apibrėžtų klientų pritraukimo procesą ir principus. Nuo pat įkūrimo pradžios šios srautinio transliavimo milžinės pažangiųjų technologijų diegimas buvo esminis išskirtinės "Netflix" klientų pritraukimo istorijos elementas.

Norėdami giliau išnagrinėti technologijų vaidmenį "Netflix" įsigijimo strategijoje, apžvelkime tris pagrindines sritis: Didžiųjų duomenų analizė, personalizuotos rekomendacijos ir įspūdingas dirbtinio intelekto naudojimas.

Didelių duomenų analizė

1. Duomenų rinkimas: Pirma, "Netflix" naudojasi didžiuliais duomenų kiekiais, surinktais iš milijonų abonentų visame pasaulyje - jų žiūrėjimo įpročiais, mėgstamais žanrais, mėgstamais aktoriais ar tam tikrais laiko tarpais, per kuriuos jie dažniausiai žiūri turinį.
2. Duomenų analizė: Surinkus šiuos neapdorotus duomenų rinkinius, jie analizuojami naudojant moderniausius algoritmus ir prognozuojamasis modelius, kad būtų galima gauti naudingų įžvalgų, padedančių priimti sprendimus.
3. Įžvalgų taikymas: Išsamaus duomenų tyrimo rezultatai tiesiogiai veikia turinio kūrimo pasirinkimus ir tikslines reklamos priemones - du esminiai komponentai, padedantys veiksmingai pritraukti "Netflix" klientus.

Personalizuotos rekomendacijos

Tikriausiai viena iš labiausiai vertinamų "Netflix" funkcijų yra unikalūs naudotojų personalizavimo algoritmai, siūlantys filmų ar serialų pasiūlymus "Jums". Šios technologiškai integruotos rekomendacijos, sukurtos taikant sudėtingus mašininio mokymosi metodus ir nuodugnią naudotojų elgsenos analizę, skatina atitinkamo turinio pateikimą, todėl didėja žiūrovų įsitraukimas; nuosekliai didėja abonentų skaičius ir gerėja bendras "Netflix" klientų pritraukimas. našumas.

Dirbtinio intelekto (DI) naudojimas

Siekiant išlaikyti konkurencinį pranašumą, dirbtinis intelektas "Netflix" pasireiškia daugeliu verslo aspektų. Tačiau konkrečiai kalbant apie "Netflix" klientų pritraukimą, dirbtinio intelekto įrankiai demonstruoja puikų gebėjimą nustatyti modelius, atspindinčius potencialius didelės vertės klientus. Tokios išvados, suderintos su strateginėmis rinkodaros iniciatyvomis, leidžia tiksliai parinkti tikslines grupes ir taip supaprastinti klientų įdarbinimas keliai.

Iš esmės, technologijų transformuojantis įsikišimas yra esminis veiksnys aktualizuojant kūrybinius metodus, nukreiptus į universalią "Netflix" klientų pritraukimo praktiką, kuri palengvina nuolatinę pažangą, nepaisant nuolat kintančio skaitmeninio kraštovaizdžio.

Geriausia klientų pritraukimo praktika

Atsižvelgdamas į savo atliktą "Netflix" klientų įsigijimo atvejo tyrimą, galiu pasakyti, kad yra daug geriausios praktikos pavyzdžių, kuriuos gali pritaikyti bet kuri įmonė, nepriklausomai nuo jos pramonės šakos ar rinkos dydžio. Panagrinėkime jas kartu:

1. Supraskite savo auditoriją: Šioje srityje "Netflix" yra pranašesnė. Jie puikiai supranta savo auditoriją, todėl vadovaujasi savo turinio strategija ir turi duomenų, kuriais remdamiesi gali suasmeninti žiūrovų patirtį.
2. Pateikite unikalų vertės pasiūlymą: "Netflix" išskirtinė vertė - išskirtinis turinys, kurį palaiko didžiulės vietinių ir tarptautinių filmų bei serialų bibliotekos. UVP padeda išsiskirti iš konkurentų.
3. Investuokite į aukštos kokybės turinį: Televizijos pramogų srityje niekas taip nepritraukia žiūrovų kaip aukštos kokybės turinys; ši sąvoka gerai suprantama "Netflix" klientų pritraukimo strategijoje.
4. Dinaminės kainodaros strategijos: Protingai nustatykite produktų kainas, atsižvelgdami į tai, kiek potencialūs klientai yra pasirengę mokėti, ir tuo pačiu užtikrinkite pelningumą.
5. Technologijų panaudojimas: Technologijų vaidmens įsigyjant klientus negalima pervertinti. Įtraukite pažangią analitiką, dirbtinį intelektą ir mašininį mokymąsi, kad supaprastintumėte procesus ir pagerintumėte naudotojų patirtį.
6. Pirmenybę teikite naudotojo patirčiai: Jei klientams patinka naudotis jūsų produktu ar paslauga, nes ji yra paprasta naudoti ir intuityvi, jie greičiausiai sugrįš dar kartą - tai gali lemti didesnį išlaikymo rodiklį.

7._ Įgyvendinti veiksmingą rinkodaros taktiką__: Populiariausios strategijos: socialinė žiniasklaida, rinkodaros kanalai (išnaudokite visas atitinkamas platformas), partnerystė su įtakingais asmenimis, rėmimas ar bendradarbiavimas, el. paštas kampanijos, SEO optimizavimas, be kita ko.

8.Nuolatinis testavimas ir vertinimas: Reguliariai analizuokite veiklos rodiklius ir, remdamiesi šio vertinimo įžvalgomis, atlikite reikiamus pakeitimus.

"Netflix" fenomenas yra puikus pavyzdys, rodantis, kaip šios įvairios strategijos gali darniai veikti viena šalia kitos ir nuolat tobulinti vartotojų įsigijimo taktiką, siekiant optimizuoti sėkmingus rezultatus. Vis dėlto atminkite - atkreipkite dėmesį, kad kiekvienos iš jų įgyvendinimas turi aiškiai atitikti unikalią misiją, papildančią susijusias jūsų prekės ženklo sinergijas.

Laimingo strategavimo!

"Netflix" klientų išlaikymo strategijos

Vienas iš svarbiausių "Netflix" sėkmės aspektų - gebėjimas ne tik pritraukti, bet ir išlaikyti klientus. Supratimas, kokias klientų išlaikymo strategijas taiko šis dominuojantis žaidėjas, gali suteikti vertingų įžvalgų įmonėms, norinčioms plėsti savo rinkos dalį.

Aukštos kokybės turinys, kuris įtraukia

Visų pirma, "Netflix" klientų išlaikymo plane svarbiausias vaidmuo tenka kokybiškam turiniui. Neatsiejama strategija yra "užkabinimo" modelis, nes siekiama sužavėti vartotojus per pirmuosius kelis epizodus ir taip paskatinti juos žiūrėti "binge-watching". Remiantis "Streaming Observer" atliktu tyrimu, daugelis žiūrovų nusprendžia, ar tęsti serialą, pažiūrėję vos du epizodus, todėl labai svarbu kruopščiai parengti ankstyvieji siužetai.

Personalizuota naudotojo patirtis

Kitas dėmesio vertas aspektas - personalizavimas. Pasitelkdama mašininio mokymosi algoritmus, "Netflix" siūlo intuityvią naršymo patirtį, pritaikytą konkrečiai kiekvieno naudotojo pageidavimams; nesvarbu, ar tai būtų filmų žanrai, ar TV laidų rekomendacijos, ar net ekrane rodomų parinkčių eiliškumas.

Originali programinė įranga

"Netflix" anksti pripažino, kad originali programinė įranga yra labai svarbi norint išlaikyti abonentus. Pirmasis "Netflix" žingsnis į originalius filmus su "Kortų nameliu" buvo pradžia to, ką dabar tikrai galima pavadinti žaidimą keičiančiu sprendimu. Po to tokie hitai kaip "Stranger Things", "The Crown" ir "Money Heist" suvaidino svarbų vaidmenį išlaikant klientus, nes nuolat siūlo šviežią turinį, kurio jie negali rasti kitur.

Patogios peržiūros parinktys

Atsižvelgdama į šiuolaikinį greitą gyvenimo tempą, kai laiko dažnai trūksta, "Netflix" užtikrina nereiklią žiūrovo sąsają, leidžiančią sustabdyti ir atnaujinti peržiūrą įvairiuose įrenginiuose. Toks pritaikomumas leidžia prenumeratoriams mėgautis aukštos kokybės transliacijomis, kada tik jie nori, o tai, manyčiau, yra neginčijamas išlaikymo veiksnys.

Iš esmės personalizavimas ir įsipareigojimas kurti patrauklų turinį, paremtą galingomis technologijomis, yra pagrindiniai "Netflix" klientų išlaikymo strategijų principai - dėl to, remiantis naujausiais "Statista" duomenimis, "Netflix" turi daugiau nei 208 mln. abonentų visame pasaulyje. Kelios bendrovės galėtų atkreipti dėmesį į tokias strategijas ir pritaikyti jas siekdamos panašaus klientų išlaikymo triumfo.

Klientų pritraukimo strategijų sėkmės vertinimas

Šioje verslo aplinkoje, kai klientų pritraukimas yra labai svarbus, puikiai suprantu, kaip svarbu ne tik užsitikrinti naujus vartotojus, bet ir matuoti kliento gyvenimo trukmės vertę bei įvairių strategijų sėkmės mastą. Todėl labai svarbu suprasti, kaip matuoti "Netflix" klientų pritraukimo strategijų sėkmę.

Pirma, viena iš elementarių matavimo formų yra požiūrio pokyčių analizė. Jie pirmiausia nustatomi naudojant apklausas ir apklausas, kuriose vertinama klientų nuomonė apie "Netflix" pasiūlymus prieš ir po konkrečių klientų pritraukimo taktikų taikymo. Tokiu būdu galima nustatyti, ar potencialių vartotojų nuomonė buvo teigiamai paveikta, ar išliko nepakitusi.

Antra, stebint, kaip didėja bandomųjų registracijų skaičius, galima įvertinti veiksmingumą visoje įmonėje. Jei dėl tam tikrų strategijų pastebimai padidėja nemokamai bandymų, tuomet didelė tikimybė, kad šie metodai yra sėkmingi ir padeda įtikinti potencialius klientus išbandyti "Netflix" platformą.

Taip pat būtų galima ieškoti koreliacijos tarp konkrečių kampanijų ir naudotojų bazės procentinio augimo. Nustatant galimus ryšius tarp rinkodaros veiksmų ir prenumeratos šuolių, galima gauti vertingų duomenų apie vaisingas pastangas, dėl kurių didėja klientų pritraukimo procentas.

Be to, supratimas, ar vidutinės pajamos iš vieno vartotojo (ARPU) auga, taip pat gali padėti mums suprasti, kaip triumfuoti su naujomis strategijomis. . padidinti čia reiškia veiksmingą monetizacija praktiką didėjant konkurencijai dėl naujų vartotojų įsigijimų. Pavyzdžiui, sėkmingas vartotojų perkėlimas į brangesnius planus rodo, kad efektyviai skatinama suvokiama vertė tarp potencialių vartotojų, kurie neseniai susidomėjo jūsų pasiūlymais.

Galiausiai svarbu įvertinti išlaikymo rodiklius po naujokų įsigijimo, nes įsigijimas nesibaigia vien tik prenumerata; lojalumo puoselėjimas ilgesnį laiką taip pat yra labai svarbus siekiant išlaikyti žemą išėjimo iš rinkos rodiklį ir sustiprinti įmonės statusą ilguoju laikotarpiu.

Visuose minėtuose požiūriuose labai svarbus faktų tikslumas. Surinkti duomenys turi būti gauti iš patikimų šaltinių ir kruopščiai išanalizuoti, kad būtų galima padaryti reikšmingas išvadas. Tik tokiu būdu tokios įmonės kaip "Netflix" gali užtikrinti nuolatinę pažangą savo prekės ženklo tvarumo paieškose, veiksmingai taikydamos veiksmingas klientų pritraukimo strategijas. 

Suprasdami savo pastangų veiksmingumą įtikinamais terminais, galime pritaikyti būsimą vykdymą, užtikrinti optimalų išteklių paskirstymą ir maksimaliai padidinti investicijų į klientų patirtį grąžą. Atminkite, kad sėkmės suvokimas nėra toks paprastas, kaip naujų užsiregistravusiųjų skaičiavimas - tai suprantama analizė, apimanti daugybę aspektų, susijusių su klientų gyvenimo trukme ir vartotojų įsitraukimu, kad būtų galima susidaryti bendrą vaizdą apie "Netflix" klientų įsigijimo strategijų veiksmingumą.

Nuorodos

Šiame straipsnyje plačiai naudojamos patikimos ir naujausios nuorodos. . tikslas yra išlaikyti aukštą teikiamos informacijos vientisumo lygį. Štai keletas pagrindinių šaltinių, kuriais naudojausi:

1. "Netflix, Inc." (2022 m.). "Netflix" ryšiai su investuotojais - apžvalga. "Netflix" žiniasklaidos centras. Šiame pirminiame šaltinyje pateikiama tiesiogiai susipažinti su naujausiais bendrovės veiklos rezultatais ir ateities kryptimi.
2. Galloway, S., & Swisher, K. (2021). Niujorko Sterno universiteto profesorius Scottas Galloway apie transliacijų karus. Vox Media podkastų tinklas. Išsamios diskusijos apie tai, kaip tokios bendrovės kaip "Netflix" įgyja pranašumą siekdamos pritraukti klientų.
3. Kelly, R., ir Manktelow, D. (2020). Klientų pritraukimo strategijos verslininkams: A Comprehensive VadovasOksfordo universiteto Saido verslo mokyklos leidykla. Šioje knygoje aptariama geroji klientų įsigijimo praktika, kuri puikiai atitinka "Netflix" taikomas strategijas.
4. Nathans, A., & Casselberry-Simmons, J.B.A (2019). Žiniasklaidos platinimo platformų ateitis: Journal of Business Case Studies. Šiame žurnalo straipsnyje gilinamasi į agresyvią "Netflix" augimo taktiką.
5. Farris, P.W., Bendle N.T., Pfeifer P.E., Reibstein D.J.(2016). Marketing Metrics: Pearson Education: The Manager's Guide to Measuring Marketing Performance. Šiame vadovėlyje skaitytojai supažindinami su įvairiomis rinkodaros metrikomis ir metodais, skirtais konkrečių strategijų sėkmei įvertinti - puikiai tinka suprasti "Netflix" taikomus matavimo metodus.
6. "Trefis" komanda (2020 m.). Kaip "Netflix" uždirba Pinigai?Trefis duomenys per žurnalo "Forbes" internetinį leidinį. Autoriai analizuoja ir aiškina įvairius "Netflix" pajamų modelio aspektus.
7. Vizard,S.(2018) OTT transliacijos platformų, tokių kaip "Netflix", augimasBriefing Room: TVNewsCheck.Šiame straipsnyje aprašomas tokių platformų kaip "Netflix" abonentų skaičiaus augimas.

Atminkite, kad kruopščiai tyrimai ir temos išmanymas yra bet kokio puikaus kūrinio pagrindas. Šių nuorodų derinys leido man susidaryti išsamų vaizdą apie "Netflix" klientų pritraukimo strategijas.

DUK

Čia aš adresas keletas dažniausiai užduodamų klausimų apie "Netflix" ir jos klientų pritraukimo strategijas.

1. Kaip "Netflix" įsigyja naujų klientų?

"Netflix" taiko įvairius sėkmingo klientų pritraukimo būdus, pvz:

• Siūlomas įvairus ir aukštos kokybės originalus turinys
• Efektyvios rinkodaros taktikos naudojimas
• Konkurencingų kainų strategijų įgyvendinimas

Visi šie veiksniai kartu lemia naujus prenumeratos užsiregistravimus, nes yra patrauklūs įvairioms auditorijoms visame pasaulyje.

2. Koks yra "Netflix" unikalus pardavimo pasiūlymas (USP) klientų pritraukimo požiūriu?

Išskirtiniausias "Netflix" išskirtinumas - novatoriškas požiūris į turinio kūrimą. Bendrovė naudojasi duomenų įžvalgomis, kad suprastų žiūrovų įpročius, pageidavimus, modelius ir taip sukurtų specialiai pritaikytą aukštos kokybės turinį, kuris yra galinga priemonė naujiems prenumeratoriams pritraukti.

3. Kaip technologijos padeda "Netflix" pritraukti klientus?

"Netflix" nuolat tobulina savo paslaugas naudodama pažangiausias technologijas. Pavyzdžiui, dirbtinio intelekto valdomi algoritmai plačiai naudojami asmeninėms rekomendacijoms, pagrįstoms naudotojų elgsena ir per tam tikrą laiką surinktais duomenimis apie jų pageidavimus, teikti. Tokia personalizuota patirtis dažnai padeda pritraukti naujų naudotojų ir paversti juos mokančiais abonentais.

4. Su kokiais iššūkiais susiduria "Netflix", norėdama įsigyti klientų?

Nors "Netflix" aktyviai veikia tarptautiniu mastu, tai neapsieina be iššūkių, visų pirma regioninių skonių ir skirtingų kultūrinių kontekstų, todėl turinį paversti universaliu gali būti sudėtinga, todėl svarbiausia čia yra lokalizavimas.. Be to, didėjant kitų transliacijos platformų, tokių kaip "Amazon Prime Video" ir "Disney+", konkurencijai, reikia nuolat stengtis išlaikyti pranašumą.

5.Kokių priemonių "Netflix" imasi, kad išlaikytų savo klientus po įsigijimo?

Po įsigijimo labai svarbu išlaikyti abonentų dalyvavimą, todėl jie daug investuoja į nuolatinį turinio bibliotekos įvairinimą - įvairių žanrų ir formatų, kad kiekvienas galėtų rasti ką nors sau. Jie taip pat daug dėmesio skiria naudotojų patirčiai gerinti, tobulindami platformą, susijusią su navigacijos paprastumu, rekomendacijų tikslumu ir kt.

Tikiu, kad šie atsakymai padės aiškiau suprasti "Netflix" klientų įsigijimo metodą. Nepamirškite, kad bendrovės strategijos priklauso nuo jos įsipareigojimo panaudoti technologijas ir duomenų analizę ne tik specialiai pritaikytam turiniui kurti, bet ir optimizuoti visą naudotojų patirtį.