Internetas tapo svarbia vartotojų naudojama tyrimo priemone. Anksčiau vartotojai pasikliaudavo žodžiu ir rekomendacijomis, kad nustatytų, iš kokių įmonių jie turėtų pirkti. Tačiau dėl internetinių apžvalgų svetainių jie dabar gali susipažinti su ankstesnių klientų kritika. Būdami vietos verslo savininkai, galite pasinaudoti internetinių atsiliepimų galia, kad pritrauktumėte naujų klientų ir padidintumėte pardavimus.

Kaip pasinaudoti internetinėmis apžvalgomis, kad pritrauktumėte klientų ir augintumėte savo vietos verslą

daryti įtaką pirkimo sprendimams

"Podium" atlikto tyrimo duomenimis, devyniasdešimt trims procentams vartotojų daro įtaką atsiliepimai internete. Atsiliepimai suteikia vartotojams sąžiningą, nešališką požiūrį į verslas ir jos produktus ar paslaugas, kad jie galėtų priimti pagrįstą sprendimą pirkti.

Įmonės dažnai pabrėžia arba sureikšmina teigiamus savo produkto ar paslaugos aspektus, o neigiamus aspektus savo rinkodaros medžiagoje nutyli. Deja, tai reiškia, kad vartotojai ne visada gali tikėti viskuo, ką išgirsta ar perskaito. Įmonė gali teigti turinti geriausią produktą rinkoje, nors ji turi prastesnį produktą, kurio neverta pirkti. Tačiau atsiliepimus internete kuria tikri klientai, o ne įmonė, todėl jie suteikia daugiau tikslus jų produktų ar paslaugų pristatymas.

Sukurkite paskyrą geriausiose apžvalgų svetainėse

Norėdami naudotis internetinėmis apžvalgomis verslui plėtoti, turite susikurti paskyrą viršuje peržiūrėti interneto svetaines: "Facebook", "Google" ir "Yelp". Jei jūsų įmonė neturi paskyros šiose svetainėse, jūsų klientai negali lengvai palikti atsiliepimų internete. Kai kuriais atvejais atsiliepimų svetainėje jūsų įmonė jau gali būti įtraukta į sąrašą, o kai kuriose svetainėse kiekvienas gali pridėti naują įmonę, kad kiti naudotojai galėtų ją peržiūrėti. Tačiau tik į sąrašą įtrauktos įmonės savininkas gali atsakyti į atsiliepimus įmonės vardu.

"Facebook" tinkle sukurkite puslapį savo įmonės pavadinimu apsilankę svetainėje Facebook.com/Pages/Creation ir pasirinkite kategoriją "Vietinis verslas" bei tinkamiausią subkategoriją. Tada viršutiniame dešiniajame puslapio kampe spustelėkite "Nustatymai", po to "Šablonai ir skirtukai". Slinkite į apačią ir spustelėkite "Add a Tab" (Pridėti skirtuką). Tada galite pridėti "Atsiliepimų" skirtuką prie savo "Facebook" puslapio. Įjungus šią funkciją, klientai gali įvertinti jūsų įmonę nuo vienos iki penkių žvaigždučių. "Facebook" atsiliepimus gali sudaryti tik žvaigždutės įvertinimas, arba be žvaigždučių įvertinimo gali būti pateikiamas kliento komentaras.

Jei naudojate "Google", apsilankykite Business.Google.com ir spustelėkite "Tvarkyti dabar". Prisijungę prie "Google" paskyros, spustelėkite "Add location" ir įveskite savo įmonės pavadinimą. Tada turėsite įvesti jos gatvę adresas kartu su kita pagrindine informacija, po to, kai kuris "Google" sukurs naują jūsų įmonės sąrašą. Svarbu, kad patikrintumėte savo "Google" sąrašą. Priešingu atveju klientai negalės jame palikti atsiliepimo. Norėdami patikrinti savo sąrašą, prisiregistravę prie "Google" paskyros apsilankykite Business.Google.com, spustelėkite "Verify Now" ir vadovaukitės instrukcijomis.

Norėdami naudotis "Yelp", apsilankykite svetainėje Biz.Yelp.com/Support/Claiming ir spustelėkite "Claim your Business". Tada įveskite savo įmonės pavadinimą ir adresą, o po to - "Pradėti". Tada "Yelp paieška jos duomenų bazėje, kad sužinotumėte, ar jūsų įmonė jau įtraukta į sąrašą. Jei kas nors jau įtraukė jūsų įmonę į "Yelp", ji turėtų būti rodoma paieškos rezultatuose. Jei ne, spauskite "Add here" ir užpildykite prašomą informaciją.

Jei atlikote šiuos veiksmus, klientai dabar gali palikti atsiliepimą apie jūsų įmonę "Facebook", "Google" ir "Yelp".

SEO konsultanto nuoma

Laikykitės taisyklių!

Visose pagrindinėse internetinėse apžvalgų svetainėse, įskaitant "Facebook", "Google" ir "Yelp", galioja taisyklės, kurių turi laikytis vietos verslo savininkai. Jei jų nesilaikysite, svetainės gali pašalinti jūsų sąrašą ir pašalinti visų klientų atsiliepimus. "Yelp" taiko griežčiausias internetinių atsiliepimų taisykles. Pavyzdžiui, "Yelp" draudžia įmonių savininkams prašyti klientų pateikti atsiliepimus internete. Negalite apdovanoti klientų už tai, kad jie palieka atsiliepimą apie jūsų įmonę "Yelp", taip pat negalite teirautis juos palikti svetainėje.

"Google" ir "Facebook" nėra tokie griežti internetinių atsiliepimų atžvilgiu. Būdami vietos verslo savininkai, galite paprašyti klientų palikti atsiliepimą apie savo verslą "Facebook" arba "Google". Tačiau už tai negalite siūlyti atlygio ar paskatos.

Nors "Yelp" neleidžia prašyti klientų pateikti atsiliepimų, vis tiek galite paprašyti jų apsilankyti savo įmonės "Yelp" puslapyje. Taip galėsite pritraukti atsiliepimų internete nepažeisdami "Yelp" gairių. Kadangi tai yra viena iš populiariausių vietinių įmonių atsiliepimų svetainių, daugelis klientų, suradę jūsų įmonę "Yelp", automatiškai paliks atsiliepimą apie ją.

Gerinti klientų aptarnavimą

Gerindami vietinio verslo klientų aptarnavimą sulauksite daugiau teigiamų atsiliepimų internete. Klientai dažniau apsilankys "Facebook", "Google" ir "Yelp", kad atsilieptų apie jūsų įmonę, jei jie buvo teigiamai patirtis. Prastas klientų aptarnavimas taip pat gali pritraukti komentarų internete, bet ne gerų. Nemaloni patirtis gali lemti neigiamą atsiliepimą.

Štai keletas patarimų, kaip pagerinti savo įmonės klientų aptarnavimą ir pritraukti daugiau teigiamų atsiliepimų internete:

  • Mokykite darbuotojus bendrauti su klientais draugiškai ir asmeniškai.
  • Atsiliepkite telefonu ir kuo greičiau atsakykite į klientų užklausas.
  • Viršykite klientų lūkesčius ir suteikite jiems tai, ko jie nesitikėjo.
  • Moksliniai tyrimai savo verslo tikslinę auditoriją, kad geriau suprastumėte jos poreikius.
  • Pasirūpinkite, kad jūsų įmonės parduotuvėje ar darbo vietoje būtų švaru ir tvarkinga.
  • Imkitės iniciatyvos ir klauskite klientų, kaip galėtumėte pagerinti jų patirtį.

Stebėti apžvalgas ir reaguoti į jas

Jei jūsų įmonė yra įtraukta į tris populiariausias internetinių atsiliepimų svetaines, turite stebėti savo sąrašus, kad galėtumėte reaguoti į klientų atsiliepimus. Kai klientas parašo komentarą apie jūsų verslą, skirkite kelias minutes atsakymui. Jei atsiliepimas teigiamas, padėkokite jiems už pasidalijimą patirtimi ir paraginkite sugrįžti. Jei vertinimas yra neigiamas, atsiprašykite už patirtį, kurią jie prašo skambinkite tiesiogiai, kad galėtumėte spręsti problemą. Aktyviai reaguodami į neigiamus atsiliepimus, dažnai juos galite paversti teigiamais.

Internetinės apžvalgos potencialiems klientams parodo tikrąją jūsų produktų ar paslaugų kokybę. Todėl daugiau nei 9 iš 10 vartotojų jais pasitiki taip pat, kaip ir draugų rekomendacijomis. Norėdami pritraukti daugiau klientų ir plėsti savo vietos verslą naudodami internetines apžvalgas, vadovaukitės šiais čia pateiktais patarimais.

Vietos SEO ir kaip panaudoti internetines apžvalgas

Paskutinį kartą atnaujinta 2022-12-28T18:55:47+00:00 pagal Lukasz Zelezny

Indeksas