Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số cho khách sạn trực tuyến

Học Về tiếp thị kỹ thuật số chiến lược cho khách sạn, ngành du lịch và du lịch Ngành du lịch trực tuyến. Đối với nhiều người, điều này nghe có vẻ như một quá khứ xa xôi và gần như đã bị lãng quên, khi việc đặt tour du lịch phải được thực hiện hoàn toàn thông qua một công ty du lịch hoặc, đối với những người độc lập hơn, qua... điện thoại Sau khi xem các quảng cáo trong tạp chí và hướng dẫn Sách. Việc đặt vé cho một chuyến du lịch dài ngày nước ngoài đặc biệt thường được coi là một công việc vất vả, đòi hỏi hàng tuần hoặc thậm chí hàng tháng chuẩn bị, đặc biệt là đối với những người có tiêu chuẩn khắt khe. Ngày nay, Internet Đã cách mạng hóa toàn bộ ngành du lịch và khách sạn đến mức phần lớn các đặt phòng lưu trú hiện nay đều được thực hiện trực tuyến. người tiêu dùng Những người đã dành thời gian tìm kiếm kỹ lưỡng các địa điểm có đánh giá tốt nhất.

Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số và trực tuyến cho khách sạn

• Gì Tiếp thị trực tuyến cho khách sạn
• Cách tiếp thị sản phẩm cho khách sạn
• Cách tiếp thị phòng khách sạn và xây dựng chiến lược tiếp thị kỹ thuật số cho khách sạn

Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số cho khách sạn

Những xu hướng quan trọng mà ngành du lịch và khách sạn đang phải đối mặt

Lập kế hoạch chiến lược tiếp thị kỹ thuật số trực tuyến cho khách sạn của bạn. Trong khi tiếp thị kỹ thuật số là quan trọng đối với hầu hết mọi loại hình kinh doanh, kinh doanh, Trong những năm gần đây, ít ngành nào trải qua sự thay đổi lớn như ngành du lịch và khách sạn. Có lẽ đáng chú ý nhất là trong vài năm qua, nhiều đại lý du lịch truyền thống trên phố đã biến mất, khiến các cơ sở lưu trú không thể tiếp tục dựa vào các thỏa thuận với các bên thứ ba này. Thay vì đến các đại lý du lịch trên phố, phần lớn mọi người hiện nay dựa vào các đại lý du lịch trực tuyến và công cụ đặt phòng như booking.com hoặc lastminute.com. Tất nhiên, các trang web này thu phí hoa hồng, khiến nhiều cơ sở lưu trú phải thực hiện các biện pháp để... tăng trực tiếp Đặt chỗ càng nhiều càng tốt.

Nâng cao sự hiện diện trực tuyến của bạn với Lukasz Zelezny, Chuyên gia Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm (SEO) với hơn 20 năm kinh nghiệm — hãy đặt lịch hẹn ngay bây giờ.

Một xu hướng vô cùng quan trọng khác là sự phát triển của thiết bị di động và tác động của nó đối với hoạt động tiếp thị trong ngành du lịch và khách sạn. Theo một nghiên cứu gần đây của eMarketer, 51,81% người đặt phòng trực tuyến sẽ sử dụng máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh để thực hiện việc này, và con số này tiếp tục tăng lên. Sự gia tăng này có nghĩa là các trang web thân thiện với thiết bị di động, hệ thống đặt phòng chỉ với một cú nhấp chuột, chức năng gọi điện chỉ với một cú nhấp chuột và công nghệ định vị địa lý đã trở thành các yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả cho bất kỳ cơ sở lưu trú nào. Tiếp thị di động, một lĩnh vực tương đối độc lập trong tiếp thị kỹ thuật số, cũng đang trở nên quan trọng hơn, với nhiều Các doanh nghiệp trong ngành du lịch đang chuyển sang sử dụng tin nhắn SMS., Quảng cáo trong ứng dụng và các nền tảng di động khác.

Chiến lược tiếp thị khách sạn

Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số có thể mang lại lợi ích gì cho các khách sạn?

Trong những năm gần đây, đã có nhiều lần người ta nói rằng, nếu doanh nghiệp của bạn không có sự hiện diện trực tuyến, thì nó không tồn tại. Câu nói này đặc biệt đúng với các khách sạn, những nơi mà sự hiện diện của họ trong mắt công chúng tên miền Điều này phụ thuộc chủ yếu vào độ hiển thị trực tuyến của họ. Dù sao đi nữa, một người đến thăm một khu vực mà họ có thể chưa từng đến trước đây sẽ không có cách nào nhanh chóng và tiện lợi hơn để tìm chỗ ở tại đó ngoài việc thực hiện một tìm kiếm Trực tuyến. Nói cách khác, nếu bạn muốn được tìm thấy trong thời đại ngày nay, một sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ là yếu tố quan trọng để thành công. Mặc dù vẫn còn relevance, những thứ như các đại lý du lịch trên phố chính và danh sách trong sách hướng dẫn du lịch không còn có tác động lớn đến thị trường như trước đây. Cuối cùng, tiếp thị kỹ thuật số mang lại các lợi ích sau:

• Xây dựng một cộng đồng công khai nhân vật và thương hiệu hình ảnh
• Tăng doanh số bán hàng và nâng cao nhận thức về thương hiệu
• Đạt được toàn cầu thị trường
• Theo dõi Phản hồi của khách hàng và quản lý danh tiếng trực tuyến của bạn
• Cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại.
• Xử lý và quản lý các khiếu nại và thắc mắc một cách dễ dàng.
• Tuyển dụng nhân viên và xây dựng mối quan hệ đối tác kinh doanh
• Tiết kiệm chi phí so với các phương pháp tiếp thị truyền thống.
• Tìm kiếm các cơ hội mới để mở rộng thêm.

Không có Internet hỗ trợ, bất kỳ điều nào trong số trên đều sẽ từ khó khăn đến hoàn toàn không thể thực hiện được. Các cơ sở lưu trú không còn có thể dựa vào khách đến trực tiếp hoặc những khách hàng thỉnh thoảng tìm thấy thông tin của họ tại đó. địa phương đại lý du lịch hoặc trong một báo ad. May mắn thay, các công cụ tiếp thị kỹ thuật số cung cấp mọi thứ bạn cần để tiếp cận khách hàng tiềm năng, thông báo cho họ về sự tồn tại của bạn và cung cấp các ưu đãi để họ đặt chỗ tại cơ sở của bạn. Dù bạn cung cấp loại hình lưu trú nào - từ khu cắm trại, nhà nghỉ cho khách du lịch ba lô, nhà nghỉ gia đình đến khu nghỉ dưỡng sang trọng - các quy tắc tiếp thị cơ bản vẫn áp dụng chung và các cơ hội nêu trên cũng tương tự.

1. Tiếp thị kỹ thuật số cho khách sạn

   Thương hiệu, Chiến lược và Thị trường mục tiêu của bạn

Trước khi có thể xác định thị trường mục tiêu, bạn cần phải xác định được thương hiệu của mình. Vì một trong những mục tiêu chính của tiếp thị kỹ thuật số là nâng cao nhận thức về thương hiệu, bạn cần xây dựng một hình ảnh thương hiệu nhất quán và áp dụng nó trên tất cả các kênh. Thương hiệu không chỉ đơn thuần là tên công ty và logo; nó còn quyết định... giọng nói và phong cách viết, thậm chí cả bảng màu mà bạn sử dụng cho trang web và các nền tảng trực tuyến khác. Dù bạn đang thiết lập một địa điểm hoàn toàn mới từ đầu hay đang tái định vị thương hiệu công ty, đây chính là thời điểm thích hợp để hỏi Hãy xác định bản thân bạn là ai, bạn muốn được biết đến với điều gì và vị trí của bạn trên thị trường là gì. Sau khi đã xác định được bản thân, bạn sẽ bắt đầu hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.

Từ các chuỗi khách sạn toàn cầu đến những nhà nghỉ nhỏ do gia đình quản lý, việc xây dựng thương hiệu là yếu tố quan trọng để giúp địa điểm của bạn nổi bật so với các đối thủ khác và tạo ra một bản sắc độc đáo, giúp nó được nhận diện bởi đúng đối tượng khách hàng trong một thị trường thường xuyên quá tải. sàn giao dịch. Sáng tạo Xây dựng thương hiệu sẽ giúp tăng cường nhận thức và lòng trung thành của khách hàng, và nó có thể được thực hiện dưới cả hai hình thức truyền thống và kỹ thuật số. Các lựa chọn xây dựng thương hiệu truyền thống cho các cơ sở lưu trú có thể bao gồm chăn ga gối đệm có thương hiệu và các sản phẩm vệ sinh cá nhân cho du khách, cùng với các mặt hàng khác. Tuy nhiên, thương hiệu của bạn cũng cần được nhận diện trực tuyến thông qua hình ảnh và phong cách viết mà nó sử dụng. Dù là phong cách cổ điển, độc đáo, chuyên nghiệp, thân thiện với gia đình hay bất kỳ phong cách nào khác, những gì định hình doanh nghiệp của bạn sẽ quyết định phong cách xây dựng thương hiệu của bạn.

Xây dựng thương hiệu không chỉ đơn thuần là khiến mọi người nhớ đến bạn. Nó còn là việc thu hút đúng đối tượng mục tiêu ngay từ đầu bằng cách sử dụng giọng điệu và phong cách phù hợp trong mọi hoạt động của bạn. Ví dụ, nếu địa điểm của bạn là một khách sạn dành cho tiệc tùng chủ yếu hướng đến giới trẻ, cách tiếp cận marketing của bạn sẽ hoàn toàn khác so với một khách sạn sang trọng chủ yếu phục vụ doanh nhân. Một trong những cách hiệu quả nhất để xác định thương hiệu trực tuyến của bạn là bắt đầu với một câu chuyện nền tảng. Câu chuyện về nguồn gốc của doanh nghiệp và lý do bạn bắt đầu kinh doanh sẽ giúp định hình tính cách thương hiệu của bạn cũng như mang lại những ý tưởng tuyệt vời. Nội dung cho trang Giới thiệu trên trang web của bạn.

Các yếu tố chính của chiến lược xây dựng thương hiệu trực tuyến

Nếu doanh nghiệp của bạn đã được thành lập vững chắc, thì có lẽ bạn đã có một số chiến lược thương hiệu truyền thống được triển khai., nào Bạn có thể tận dụng để thích ứng với việc sử dụng kỹ thuật số. Cuối cùng, tất cả các yếu tố thương hiệu của bạn nên nhất quán, dù là truyền thống hay kỹ thuật số. Tất cả các yếu tố thương hiệu đều quan trọng để truyền tải thông điệp của công ty và thu hút đúng đối tượng khách hàng. Trước khi bắt đầu xây dựng chiến lược thương hiệu, bạn có thể muốn xác định các nhân vật khách hàng của mình bằng cách viết Một số hồ sơ về khách hàng tiềm năng mà bạn dự định nhắm đến. Địa điểm của bạn có thể thu hút một đối tượng khách hàng rất đa dạng, trong trường hợp đó, bạn nên tạo ra nhiều hồ sơ khách hàng để có thể phân đoạn đối tượng mục tiêu một cách dễ dàng hơn sau này.

Tăng lượng khách hàng trực tuyến cùng Lukasz Zelezny, chuyên gia SEO với hơn 20 năm kinh nghiệm — đặt lịch hẹn ngay hôm nay.

Đối với phần lớn ngành công nghiệp du lịch và khách sạn, yếu tố thẩm mỹ đóng vai trò quan trọng, do đó hình ảnh và màu sắc mà bạn sử dụng để đại diện cho doanh nghiệp của mình cả trực tuyến lẫn ngoại tuyến là yếu tố then chốt để thu hút đúng đối tượng khách hàng. Mặc dù có ít quy tắc cứng nhắc, nhanh Khi nói đến việc xây dựng thương hiệu, điều quan trọng cần nhớ là các màu sắc và phong cách khác nhau có thể gợi lên những phản ứng cảm xúc khác nhau ở con người. Ví dụ, một địa điểm du lịch nông nghiệp sẽ gần như chắc chắn sử dụng nhiều tông màu xanh lá cây trong chiến lược thương hiệu của mình, trong khi một khu nghỉ dưỡng biển sang trọng có thể kết hợp các màu sắc tươi sáng và vui tươi như vàng và xanh dương. Các địa điểm chính thức hơn, muốn truyền tải không gian sang trọng và độc quyền, có thể ưa chuộng các tông màu tím, xanh dương và đen.

Tương tự như màu sắc và hình ảnh Bạn sử dụng, kiểu chữ bạn chọn cũng sẽ giúp định hình và bổ sung cho thương hiệu của bạn. Thực tế, phông chữ trên trang web của bạn thường có tác động lớn hơn đến ấn tượng đầu tiên so với chính những từ ngữ bạn sử dụng. Dù bạn muốn thể hiện phong cách hiện đại và tối giản hay ấm cúng và thân thiện, phông chữ phù hợp nhất với thương hiệu của bạn cần được lựa chọn cẩn thận. Ví dụ, các phông chữ serif như Times New Roman thường gợi lên ấn tượng về sự tinh tế và truyền thống, trong khi các phông chữ sans serif như Arial thường được coi là hiện đại và tối giản hơn. Các phông chữ viết tay và trang trí, ngược lại, có tính chất cụ thể hơn, nhưng có thể là lựa chọn phù hợp nhất cho các địa điểm có thị trường mục tiêu rất cụ thể.

Hầu hết các chiến lược thương hiệu đều bắt đầu từ logo, đây thường là yếu tố quan trọng nhất nhưng cũng khó thực hiện nhất trong quá trình xây dựng thương hiệu. Cuối cùng, logo của bạn nói lên rất nhiều điều về thương hiệu của bạn và trong nhiều trường hợp, nó còn dễ nhận diện hơn cả tên thương hiệu. Một logo tuyệt vời không chỉ cần nổi bật giữa đám đông nhờ sự độc đáo của nó; nó còn phải phản ánh tính cách của doanh nghiệp và thị trường mục tiêu mà nó hướng đến. Logo của khách sạn thường lấy cảm hứng từ vị trí hoặc một hoạt động phổ biến trong khu vực đó. Ví dụ, một logo có hình lá cọ có thể phù hợp với khu nghỉ dưỡng ven biển, trong khi logo có hình vương miện có thể gợi lên hình ảnh của một địa điểm sang trọng 5 sao. Tương tự, logo có hình cánh buồm có thể cho thấy khu vực đó nổi tiếng với các hoạt động chèo thuyền và các hoạt động tương tự.

2. Chiến lược tiếp thị trực tuyến cho khách sạn

   Xây dựng trang web của bạn theo hướng tiếp thị trực tuyến

Không có gì ngạc nhiên khi trang web của bạn sẽ đóng vai trò là trung tâm của chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn nỗ lực, Do đó, nó trở thành nền tảng quan trọng nhất trong tất cả. Mặc dù nhiều người thường truy cập trực tiếp vào các công cụ đặt phòng khách sạn và thường không ghé thăm trang web chính thức của khách sạn trước khi đặt phòng, điều này không làm cho trang web của bạn trở nên ít quan trọng hơn. Đối với nhiều người, trang web của bạn vẫn sẽ là điểm đến đầu tiên. kinh nghiệm Họ có với doanh nghiệp của bạn. Một trang web là yếu tố quan trọng để tăng cường sự hiện diện của bạn trên các công cụ tìm kiếm, cung cấp thông tin quan trọng cho khách hàng và tăng cơ hội nhận được đặt chỗ trực tiếp, từ đó loại bỏ trung gian. Xây dựng sự hiện diện trực tuyến của bạn bắt đầu bằng việc đăng ký tên miền và xây dựng trang web.

Dịch vụ lưu trữ và đăng ký tên miền

Thông thường, bước thực tế đầu tiên bạn sẽ thực hiện khi đưa trang web của mình lên mạng là đăng ký tên miền và chọn gói hosting. Thông thường, bạn sẽ đăng ký cả hai dịch vụ này qua cùng một công ty, và điều này là rất quan trọng cho cả hai. hiệu suất Và độ tin cậy mà bạn lựa chọn gói hosting doanh nghiệp từ một công ty uy tín. Bạn sẽ muốn chọn nhà cung cấp hosting cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc và thời gian hoạt động cao nhất có thể, vì mỗi phút trang web của bạn bị ngừng hoạt động có thể khiến bạn mất đi các đơn đặt hàng. Tương tự, một nhà cung cấp hosting chậm chạp sẽ thông báo Nhiều khách truy cập bắt đầu tìm kiếm các lựa chọn khác. May mắn thay, dịch vụ hosting doanh nghiệp thường có chi phí hợp lý và có khả năng mở rộng, vì vậy không có lý do gì để chọn gói rẻ nhất mà bạn có thể tìm thấy.

Về tên miền (trang web của bạn) địa chỉ), bạn gần như chắc chắn sẽ muốn sử dụng tên khách sạn của mình. Đừng bị cám dỗ sử dụng một cụm từ khóa hoặc tên miền trùng khớp chính xác, vì điều này sẽ gây nhầm lẫn cho khách truy cập, ngay cả khi nó mang lại cho bạn một sự tăng đột biến ngắn hạn về khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm. Nếu tên công ty đã đăng ký của bạn bị một kẻ chiếm đoạt tên miền (cyber squatter) chiếm giữ, thì bạn có thể cần phải tìm kiếm pháp lý Hành động để lấy lại nó. Về cơ bản, điều duy nhất bạn cần lo lắng là đỉnh Tên miền cấp cao nhất (TLD), là phần cuối cùng của địa chỉ web. Theo nguyên tắc chung, bạn nên sử dụng địa chỉ .com, đặc biệt nếu thị trường mục tiêu chính của bạn là quốc tế du khách. Tuy nhiên, đối với các địa điểm khác, một tên miền cấp cao nhất quốc gia (TLD) là đủ.

Xây dựng trang web của bạn

Trừ khi bạn có những yêu cầu cực kỳ cụ thể và cao cấp như của các chuỗi khách sạn toàn cầu lớn, thì hiếm khi nào cần phải xây dựng một trang web từ đầu. Ngày nay, hầu hết... doanh nghiệp nhỏ Các trang web sử dụng một nội dung quản lý hệ thống (Hệ thống Quản lý Nội dung), cho phép họ dễ dàng tạo, đăng tải và cập nhật nội dung cũng như tùy chỉnh trang web bằng một trình chỉnh sửa đơn giản. Thông thường, bạn không cần bất kỳ... kiến thức Khi sử dụng một hệ thống quản lý nội dung (CMS), việc lập trình thường không gặp nhiều rào cản, vì vậy bạn có thể tự thực hiện mà không gặp trở ngại nào. miễn phí và mã nguồn mở WordPress Nền tảng này hiện là hệ thống quản lý nội dung (CMS) phổ biến nhất hiện nay, và nhờ vào kho tàng chủ đề và plugin phong phú có sẵn cho nó, nó chắc chắn sẽ đáp ứng đầy đủ nhu cầu của bạn.

Khi cài đặt WordPress (và điều này cũng áp dụng cho hầu hết các hệ thống quản lý nội dung khác), bạn sẽ cần chọn một giao diện, sau đó tùy chỉnh nó với thương hiệu của riêng bạn bằng cách thay đổi màu sắc và tải lên, chỉnh sửa các hiệu ứng hình ảnh khác. Có hàng trăm giao diện hình ảnh có thể tùy chỉnh cao dành cho khách sạn, chẳng hạn như Sailing, Hotel Calluna, Bellevue, Paradise Cove và Hotel Engine Classy, cùng nhiều giao diện khác. Mặc dù tất cả các giao diện này chi phí Trong khoảng từ $50 đến $100, bạn nên chọn một chủ đề trả phí thay vì chủ đề miễn phí. Điều quan trọng nhất là đảm bảo rằng tất cả các chủ đề và plugin bạn sử dụng cho trang web của mình đều hoàn toàn tương thích với thiết bị di động, nghĩa là chúng sẽ cung cấp trải nghiệm tối ưu trên cả thiết bị di động và máy tính để bàn.

Nội dung hỗ trợ chiến lược số của bạn

Nội dung chính là nguồn nhiên liệu thúc đẩy. giao thông Đối với trang web của bạn cũng như những yếu tố giúp bạn xây dựng và duy trì lượng người theo dõi và độ hiển thị trên các công cụ tìm kiếm. Nếu không có đủ nội dung, trang web của bạn chỉ là một vỏ bọc trống rỗng, giống như một khách sạn chưa hoàn thành. Đáng tiếc, nội dung thường là một trong những yếu tố khó thực hiện nhất, vì cần phải sáng tạo đặc biệt và áp dụng cách tiếp cận độc đáo để giữ chân khán giả trực tuyến thiếu kiên nhẫn. Để bắt đầu, bạn cần có ít nhất các trang sau trên trang web của mình:

• Trang liên hệ hiển thị tên, địa chỉ, số điện thoại và vị trí của bạn trên bản đồ. Bạn cũng có thể cung cấp hướng dẫn trên trang này, kèm theo một tính năng tích hợp. Bản đồ Google và dấu hiệu vị trí.
• Trang Giới thiệu về thương hiệu của bạn. Trang Giới thiệu là cơ hội tuyệt vời để tạo kết nối cá nhân và ý nghĩa với đối tượng mục tiêu của bạn bằng cách chia sẻ về nguồn gốc và sứ mệnh của thương hiệu.
• Một trang giới thiệu các phòng, căn hộ và các loại hình lưu trú khác mà bạn cung cấp. Hãy đảm bảo cung cấp nhiều hình ảnh chuyên nghiệp, độ phân giải cao cùng thông tin giá cả và các thông số kỹ thuật liên quan khác.
• Trang đặt phòng cho phép khách truy cập đặt câu hỏi hoặc đặt phòng. Để đạt hiệu quả tốt nhất, bạn nên tích hợp hệ thống đặt phòng khách sạn vào trang web của mình thay vì chỉ sử dụng biểu mẫu liên hệ.
• Nếu địa điểm của bạn cũng có một nhà hàng, Bạn sẽ cần một phần riêng biệt trên trang web của mình để giới thiệu thực đơn, giá cả và các chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện liên quan.

Mặc dù mất thời gian, bạn cũng có thể muốn tích hợp một số Tiếp thị nội dung vào trang web khách sạn của bạn bằng cách chạy một blog. Một blog là một công cụ tuyệt vời để duy trì kết nối với khách hàng hiện tại và tiềm năng của bạn bằng cách cung cấp các mẹo và lời khuyên về những điều nên làm và nên xem trong khu vực của bạn.

3. Tiếp thị công cụ tìm kiếm và Chiến lược tìm kiếm trực tuyến

Tiếp thị công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) chủ yếu được chia thành hai loại chính: tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine Optimization - SEO) và quảng cáo tài trợ (Sponsored Advertising). Loại đầu tiên, thường được gọi là Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, đề cập đến các quy trình kỹ thuật khác nhau nhằm cải thiện khả năng hiển thị của trang web của bạn trong kết quả tìm kiếm của công cụ tìm kiếm. Thuật ngữ sau đề cập đến quảng cáo trả phí thông qua các danh sách quảng cáo được tài trợ trong kết quả tìm kiếm, thường sử dụng nền tảng như Google Ads. Với tư cách là một doanh nghiệp có địa điểm vật lý, trọng tâm chính của bạn sẽ là SEO địa phương, chỉ liên quan đến kết quả tìm kiếm địa phương và các truy vấn đề cập đến một vị trí địa lý.

Mặc dù thời kỳ hoàng kim của SEO đã qua lâu, khiến nhiều doanh nghiệp bắt đầu nghi ngờ về hiệu quả của nó, nhưng không thể phủ nhận rằng vị trí của bạn trên trang kết quả tìm kiếm (SERPs) là điều bạn cần quan tâm. Có một xu hướng ngày càng tăng trong việc người tìm kiếm chỗ ở trực tiếp truy cập Google thay vì trang web của công ty. Cuối cùng, lần đầu tiên ai đó nghe nói về địa điểm của bạn có thể là kết quả của một tìm kiếm trên Google. Tất nhiên, cũng có các nền tảng đặt phòng trực tuyến phổ biến như Đánh giá Các trang web như booking.com và tripadvisor.com, lần lượt là những nền tảng quan trọng để xây dựng sự hiện diện trực tuyến.

SEO trước đây chủ yếu tập trung vào việc xây dựng một hồ sơ liên kết rộng khắp và tối ưu hóa nội dung trang web của bạn với một số từ khóa được đặt chiến lược. Tuy nhiên, khi các thuật toán ngày càng trở nên thông minh hơn, các công cụ tìm kiếm đang dựa vào ý định của người dùng thay vì từ khóa để xác định kết quả tìm kiếm. Ngoài ra, nội dung được tối ưu hóa quá mức bằng từ khóa có thể trông giống như spam đến mức Google có thể thực sự phạt nó. Cuối cùng, SEO đạo đức và bền vững là về việc làm cho trang web của bạn dễ dàng hơn cho công cụ tìm kiếm. robot Khám phá và cung cấp trải nghiệm tối ưu cho khách truy cập của bạn. Mặc dù Google không bao giờ công bố nhiều thông tin về các yếu tố xếp hạng của mình, nhưng có một số đặc điểm được biết đến rộng rãi mà bất kỳ trang web nào cũng nên có để đạt được kết quả tốt trong kết quả tìm kiếm:

• Các trang web thân thiện với thiết bị di động có khả năng hiển thị cao hơn nhiều trong kết quả tìm kiếm trên di động, điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh việc sử dụng Internet trên di động ngày càng phổ biến.
• Các trang web chậm, thường do nội dung không được tối ưu hóa tốt hoặc xấu Dịch vụ lưu trữ, giúp tăng đáng kể Tỷ lệ thoát, do đó làm giảm khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm.
• Nội dung độc đáo, mang lại giá trị gia tăng, không được tối ưu hóa một cách rõ ràng với mục đích thao túng các robot tìm kiếm.
• Không có nội dung trùng lặp. Nội dung trùng lặp gây nhầm lẫn cho các công cụ tìm kiếm, do đó nó nên được xóa bỏ hoặc đánh dấu sao cho các robot tìm kiếm bỏ qua nó.
• Không có quảng cáo quá mức trên trang web. Thực tế, một trang web thương hiệu thông thường không nên có bất kỳ quảng cáo nào trên đó, trừ khi có thể là từ đối tác. các công ty.
• Không sử dụng các thủ thuật SEO mũ đen, chẳng hạn như cửa ra vào trang, văn bản ẩn, từ khóa Nội dung spam và các yếu tố khác thường liên quan đến spam.
• Một hồ sơ liên kết chất lượng cao, có nghĩa là tất cả các liên kết đến trang web của bạn chỉ nên xuất hiện trên các trang web chất lượng, liên quan và có khả năng mang lại giá trị cho đối tượng mục tiêu của bạn.

Như bạn có thể thấy từ phần trên, SEO tốt Điều quan trọng là mang lại trải nghiệm người dùng tối ưu và thu hút lưu lượng truy cập chất lượng đến trang web của bạn. Cuối cùng, bạn sẽ không đạt được gì nếu cố gắng nhắm đến một đối tượng rộng lớn, nhưng hầu hết những người truy cập trang web của bạn lại rời đi ngay lập tức vì nội dung trang web hoàn toàn không liên quan đến họ.

Chiến lược SEO địa phương

Trong khi các nội dung trên đề cập đến SEO tổng quát và các phương pháp tốt nhất để duy trì sự hiện diện của bạn trên các công cụ tìm kiếm, phần lớn nỗ lực của bạn sẽ tập trung vào SEO địa phương. Bởi vì hầu hết mọi người khi tìm kiếm chỗ ở trực tuyến đều sẽ bao gồm vị trí trong truy vấn của họ. Nếu người tìm kiếm nhập truy vấn như ‘khách sạn’ mà không đề cập đến vị trí, Google sẽ hiển thị kết quả gần vị trí hiện tại của họ. Google cũng hiển thị ba kết quả đầu tiên dưới dạng thẻ thông tin doanh nghiệp, bao gồm đánh giá, thông tin liên hệ và dấu vị trí trên Google Maps tích hợp. Để tăng đáng kể lượng truy cập chất lượng đến trang web của bạn, bạn cần nỗ lực hết sức để xuất hiện trong ba kết quả hàng đầu này. Dưới đây là một số yếu tố xếp hạng địa phương quan trọng nhất:

• Số lượng và chất lượng của các đánh giá và xếp hạng mà bạn có, đặc biệt là trên mạng xã hội Google+.
• Các từ khóa liên quan đến vị trí, đặc biệt là trong tiêu đề và trong bất kỳ danh sách nào bạn có trên các nền tảng trực tuyến khác (đây được gọi là từ khóa địa phương) trích dẫn).
• Bạn đã xác nhận quyền sở hữu doanh nghiệp của mình trên Google Doanh nghiệp của tôi và Bing Các địa điểm và, do đó, trên các dịch vụ bản đồ của các nền tảng đó.

Quy trình SEO địa phương quan trọng nhất là liên tục xây dựng hồ sơ trích dẫn của bạn. Theo các chuyên gia tiếp thị trực tuyến của Moz.com, khối lượng và tính nhất quán của trích dẫn chiếm khoảng 15,51% tiêu chí xếp hạng của Google. Nói cách khác, bạn cần đảm bảo rằng mình được liệt kê trong tất cả các danh bạ trực tuyến chính và, quan trọng hơn nữa, tên, địa chỉ và số điện thoại (NAP) của bạn phải chính xác và nhất quán trên tất cả các nền tảng. Trong số các nguồn trích dẫn địa phương quan trọng nhất cho khách sạn và các cơ sở lưu trú khác là tripadvisor.com, hotels.com, expedia.com, hotelguides.com và yelp.com. Tuy nhiên, mặc dù các nền tảng quốc tế này rất quan trọng, mỗi... quốc gia có các thư mục riêng của mình, thậm chí còn quan trọng hơn.

4. Quản lý danh tiếng trên mạng xã hội và quản lý danh tiếng kỹ thuật số trong chiến lược tiếp thị của bạn

Thói quen tiêu dùng ngày nay đã thay đổi rất nhiều so với trước đây. Trước khi Internet ra đời, cách duy nhất để mọi người lên kế hoạch cho kỳ nghỉ và tìm kiếm các lựa chọn chỗ ở phù hợp là dựa vào lời giới thiệu từ bạn bè hoặc đại lý du lịch. Những bài viết hoặc mục giới thiệu trong tạp chí và sách hướng dẫn cũng giúp mọi người quyết định đặt chỗ ở nào, nhưng không phải lúc nào cũng dễ dàng tìm được thông tin và ý kiến cần thiết. Mặc dù các phương pháp truyền thống để tìm kiếm khách sạn hoặc các địa điểm tương tự vẫn còn vai trò và sẽ tiếp tục tồn tại, nhưng hầu hết các tìm kiếm và đặt phòng hiện nay đều được thực hiện trực tuyến. Các đánh giá và nhận xét mà mọi người chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội hiện nay đã trở thành hình thức giới thiệu truyền miệng mới, và việc quản lý danh tiếng kỹ thuật số của bạn phụ thuộc vào việc bạn có mặt để phản hồi và nắm bắt những gì mọi người đang nói về bạn.

Mặc dù bạn thường không có quyền kiểm soát trực tiếp những gì mọi người nói về doanh nghiệp của mình trên mạng, điều quan trọng là bạn phải có mặt để phản hồi các thắc mắc của khách hàng và phân tích phản hồi. Cuối cùng, mọi người thường quan tâm hơn đến cách doanh nghiệp phản hồi các đánh giá tiêu cực hơn là chính các đánh giá đó. Tương tự, khách hàng sẽ đánh giá cao việc nhận phản hồi và cảm ơn vì đã để lại đánh giá tích cực. Nói cách khác, cách bạn tương tác với khách hàng hiện tại và tiềm năng trên diễn đàn công khai trực tuyến là chìa khóa để xây dựng uy tín và tăng cường sự hiện diện của bạn trên mạng xã hội. Qua đó, bạn cũng sẽ hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của mình và cách tốt hơn để thu hút họ. Thực tế, theo Forbes, một phần năm số người tìm kiếm khách sạn sẽ đầu tiên tìm đến mạng xã hội để lấy cảm hứng trong giai đoạn đầu tiên. nghiên cứu.

Các nền tảng mạng xã hội, ngoại trừ các dịch vụ quảng cáo trả phí có sẵn, chủ yếu tập trung vào việc xây dựng một cộng đồng người dùng tích cực thay vì... khuyến mãi theo nghĩa truyền thống. Tuy nhiên, ngay cả một lượng nhỏ quảng cáo vẫn có thể mang lại hiệu quả đáng kể trên mạng xã hội, điều này không có gì đáng ngạc nhiên khi xét đến rằng... Facebook, Ví dụ, đây là trang web được truy cập nhiều thứ hai trên thế giới. Tuy nhiên, các chuyên gia tiếp thị có kinh nghiệm thường khuyên bạn nên tuân thủ nguyên tắc 80/20 trong tiếp thị truyền thông xã hội, theo đó không quá 20% nội dung bạn đăng tải liên quan đến thương hiệu của bạn và/hoặc mang tính chất quảng cáo. Phần còn lại nên là nội dung được chia sẻ từ người khác và có khả năng thu hút đối tượng mục tiêu của bạn nhất. Nội dung này có thể bao gồm các liên kết đến bài viết Về khu vực xung quanh bạn hoặc các hoạt động phổ biến để tham gia. Ví dụ, nếu có một nhà hàng mới mở hoặc tour du lịch có hướng dẫn viên. tour Mới đây, một sự kiện đã bắt đầu diễn ra tại khu vực của bạn, và mạng xã hội chính là nền tảng lý tưởng để chia sẻ tin tức này, vì đây là điều có thể thu hút sự quan tâm của đối tượng mục tiêu của bạn.

Nhiều cơ sở lưu trú, đặc biệt là những nơi nằm ở những khu vực hẻo lánh hoặc ít người biết đến, phải dành nhiều thời gian không kém để quảng bá cho nơi Xung quanh họ cũng giống như chính công ty. Nếu địa điểm của bạn nằm ở một khu vực nổi tiếng mà ai cũng biết đến, chẳng hạn như khu trung tâm Manhattan hoặc Thành phố Westminster của London, thì trọng tâm chính của bạn sẽ là làm sao để nổi bật so với cuộc thi. Dù sao đi nữa, các nỗ lực tiếp thị trên mạng xã hội của bạn nên được xem như một phần mở rộng của trang web, bằng cách cung cấp nội dung mang thương hiệu được viết và trình bày theo phong cách nhất quán với các nỗ lực tiếp thị kỹ thuật số khác của bạn.

Sự quan trọng của tính thẩm mỹ

Ngành công nghiệp du lịch và khách sạn phụ thuộc rất lớn vào yếu tố thẩm mỹ, và điều này càng đúng hơn đối với các địa điểm chủ yếu phục vụ du khách. Nội dung hình ảnh thường thu hút sự tương tác cao nhất trên mạng xã hội, đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch ngày càng phổ biến. Do đó, các yếu tố quan trọng nhất của trang Facebook của bạn, ví dụ, sẽ là hình ảnh bìa và ảnh đại diện. hình ảnh. Luôn chú ý lựa chọn những thứ thể hiện thương hiệu của bạn theo cách khiến mọi người nhớ đến bạn và tự nhủ với bản thân: ‘Tôi ước mình đang ở đây’.

Sự hấp dẫn về mặt hình ảnh đặc biệt quan trọng trong ngành du lịch, đến mức các nền tảng mạng xã hội chia sẻ hình ảnh nằm trong số những nền tảng quan trọng nhất. Trong khi Facebook và, ở mức độ thấp hơn, Twitter là nền tảng thiết yếu cho bất kỳ chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội nào của khách sạn, thì các mạng xã hội chủ yếu tập trung vào hình ảnh như Instagram và Pinterest cũng không nên bị bỏ qua. Việc đăng tải hình ảnh thường xuyên hoặc thậm chí chỉ sử dụng chúng để lưu trữ hình ảnh trên trang web của bạn được khuyến khích mạnh mẽ để xây dựng một lượng người theo dõi lớn và nâng cao nhận thức không chỉ về địa điểm của bạn mà còn về khu vực mà nó phục vụ. Một lần nữa, nếu bạn đang ở trong tình huống cần phải... Bán cả địa điểm lẫn chính địa điểm đó., Các mạng xã hội trực quan thậm chí còn quan trọng hơn.

Các trang web chuyên biệt và tiếp thị trên mạng xã hội

Trong ngành du lịch và khách sạn, các trang web chuyên biệt thường là những nền tảng quan trọng nhất. Theo các báo cáo gần đây của TripAdvisor, ngày càng có nhiều người sử dụng danh sách và đánh giá trên trang web này hơn bao giờ hết để tìm kiếm nơi lưu trú. Do đó, TripAdvisor đã trở thành một trong những trang web hàng đầu cho việc nghiên cứu chỗ ở. Các thành phần xã hội chính của nó bao gồm đánh giá của khách hàng, danh sách địa phương và trích dẫn, cùng khả năng cho các chủ khách sạn phản hồi lại phản hồi.

Tương tự, các công cụ đặt phòng trực tuyến cũng có những thành phần xã hội quan trọng. Ví dụ, nhiều người tìm kiếm chỗ ở sẽ trực tiếp truy cập booking.com và chọn một địa điểm đáp ứng yêu cầu của họ đồng thời có đánh giá tốt. Do ảnh hưởng ngày càng tăng của các đại lý du lịch trực tuyến như booking.com, lastminute.com và nhiều nền tảng khác, hầu hết các địa điểm không thể bỏ lỡ cơ hội này, ngay cả khi điều đó có nghĩa là phải trả một khoản hoa hồng đáng kể.

5. Chiến lược tiếp thị qua email là một phần của chiến lược tiếp thị kỹ thuật số cho khách sạn của bạn.

Với tất cả những cuộc thảo luận về mạng xã hội ngày nay, email Marketing đã bị đẩy lùi về vị trí thứ yếu đối với nhiều doanh nghiệp. Một số thậm chí còn mạnh dạn khẳng định rằng email đang trên đà suy tàn khi mạng xã hội và tin nhắn tức thì chiếm lĩnh thị trường. Thực tế, không có gì sai lầm hơn thế. Email hiện nay phổ biến hơn bao giờ hết, có lẽ chủ yếu vì hầu hết mọi người có thể kiểm tra email hàng chục lần trong ngày từ điện thoại thông minh. Các nghiên cứu cũng cho thấy email vẫn là cách ưa thích của người tiêu dùng để liên lạc với các doanh nghiệp. Không có gì nghi ngờ rằng tiếp thị qua email vẫn là một cách hiệu quả để xây dựng lòng trung thành với khách hàng và loại bỏ trung gian bằng cách tăng số lượng đặt phòng trực tiếp. Đây cũng là một trong những hình thức tiếp thị tiết kiệm chi phí nhất hiện nay.

Xây dựng và tổ chức danh sách email của bạn

Mọi chiến dịch tiếp thị qua email đều bắt đầu bằng việc xây dựng danh sách email chất lượng, điều này sẽ trở thành một tài sản vô cùng giá trị. Danh sách email chất lượng chỉ có thể được phát triển một cách tự nhiên thông qua tiếp thị dựa trên sự cho phép. Vì mục tiêu của bạn là nhắm đến khách hàng và đối tượng tiềm năng muốn nhận thông tin từ bạn, việc mua danh sách email là điều không thể chấp nhận. Điều này cũng chắc chắn khiến bạn bị coi là người gửi spam, có thể dẫn đến các hành động pháp lý. Cũng cần nhận thức rõ sự khác biệt giữa sự cho phép ngầm và sự cho phép rõ ràng. Ví dụ, chỉ vì bạn thu thập được địa chỉ email thông qua một đặt chỗ không có nghĩa là bạn đã được phép rõ ràng để gửi email quảng cáo. Đôi khi, bạn có thể không nhận được email, đặc biệt khi khách hàng đặt chỗ qua các đại lý du lịch trực tuyến.

May mắn thay, có nhiều cách đạo đức và hiệu quả để xây dựng danh sách email của bạn, chẳng hạn như thêm biểu mẫu đăng ký trên trang web của bạn hoặc hộp kiểm (không được chọn mặc định) trên biểu mẫu đặt phòng. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các phương pháp truyền thống hơn, chẳng hạn như đặt danh thiếp trong phòng của khách hoặc khi yêu cầu phản hồi vào cuối kỳ lưu trú của khách. Cũng quan trọng không kém là cung cấp liên kết hủy đăng ký rõ ràng trong tất cả các email giao tiếp.

Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ email

Một nền tảng tiếp thị qua email, như MailChimp - một trong những nền tảng phổ biến nhất, cung cấp cho bạn các công cụ cần thiết để triển khai chiến lược của mình. Bất kỳ giải pháp uy tín và đầy đủ tính năng nào cũng nên cho phép bạn tùy chỉnh email bằng các mẫu có sẵn, tự động hóa quy trình gửi email, hỗ trợ cá nhân hóa và, quan trọng nhất là, Theo dõi hiệu suất của bạn. Mặc dù việc không nên quá phụ thuộc vào tự động hóa đến mức mất đi giọng điệu riêng của mình là điều quan trọng, một nền tảng tiếp thị email tốt có thể tiết kiệm rất nhiều thời gian. Hầu hết các nền tảng này cũng linh hoạt và có khả năng mở rộng, vì vậy bạn chỉ cần trả tiền cho số lượng email cần gửi. Ngoài các nhà cung cấp email thông thường, bạn có thể cân nhắc sử dụng giải pháp chuyên biệt hơn, chẳng hạn như Guestline, được thiết kế riêng cho ngành khách sạn.

Tạo nội dung chất lượng cao

Mặc dù việc xây dựng một danh sách email chất lượng thường mất một lâu rồi, Việc tạo ra nội dung chất lượng cao để giữ chân độc giả mới chính là thách thức lớn hơn. Đầu tiên, bạn nên gửi email chào mừng và cảm ơn cho các thành viên mới ngay sau khi họ đăng ký. Tất cả các email bạn gửi cũng nên được thiết kế theo một mẫu tùy chỉnh, đảm bảo đồng nhất với thương hiệu trên website và các kênh khác của bạn.

Bạn cũng nên tối ưu hóa email của mình cho màn hình nhỏ, vì khoảng một nửa số email được xem trên thiết bị di động và con số này đang liên tục tăng lên. Nếu bạn chọn nhà cung cấp email cung cấp các mẫu responsive (đa nền tảng), điều mà hầu hết các nhà cung cấp hiện nay đều làm, thì bước này sẽ không gây ra nhiều khó khăn.

Về nội dung, bạn cần cung cấp nội dung phù hợp và thực sự hữu ích cho đối tượng mục tiêu của mình. Ví dụ, nếu địa điểm của bạn phục vụ du khách nước ngoài trong các kỳ nghỉ đặc biệt, việc gửi cho họ một lượng lớn email quảng cáo ngay khi họ trở về nhà là không cần thiết. Dù sao, phần lớn mọi người không có khả năng lặp lại một chuyến du lịch đắt đỏ đến cùng một địa điểm nhiều lần. Thực tế, nếu địa điểm của bạn không hướng đến khách hàng quay lại, tiếp thị qua email có thể không phải là lựa chọn phù hợp, trừ khi bạn sở hữu chuỗi khách sạn. Tuy nhiên, ngay cả trong trường hợp này, bạn vẫn có thể sử dụng email để thu thập phản hồi thông qua các cuộc khảo sát sau khi lưu trú. Ngoài ra, loại nội dung này không được coi là mang tính quảng cáo, do đó có thể hoạt động ngoài danh sách email truyền thống.

Lời kết

Tiếp thị kỹ thuật số đã đóng vai trò quan trọng trong việc thay đổi nhanh chóng thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng trong những năm gần đây, khiến nó trở thành một lĩnh vực quan trọng mà các doanh nghiệp thuộc mọi loại hình cần xem xét. Hiện nay, hầu hết mọi người đều lên kế hoạch cho kỳ nghỉ của mình hoàn toàn trực tuyến, do đó, không có cơ sở lưu trú nào có thể thành công nếu không có sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng. Ngay cả khi bạn cung cấp giá cả tốt nhất và có vị trí tốt nhất trong thành phố, ít người sẽ biết đến bạn nếu bạn không được liệt kê trên các công cụ đặt phòng trực tuyến lớn và kết quả tìm kiếm của công cụ tìm kiếm ít nhất. Tuy nhiên, để thực sự thành công, bạn cần có một chiến lược toàn diện bao gồm email, mạng xã hội, nội dung và tìm kiếm, với trang web của bạn là trung tâm.