Đánh giá SEO địa phương

Ngày nay, ai cũng có thể trở thành nhà phê bình. Internet đã mang lại cho người tiêu dùng một tiếng nói mới và mạnh mẽ. Những người bình thường giờ đây có thể ảnh hưởng đáng kể đến hình ảnh của một công ty và thậm chí tác động đến doanh số bán hàng trong tương lai. Bất kỳ ai cũng có thể sử dụng điện thoại thông minh của mình để đánh giá hoặc bình luận về một doanh nghiệp, một hành động có thể định hình tương lai của công ty đó.

Tại sao đánh giá trực tuyến lại quan trọng đối với doanh nghiệp?

Nhờ có Yelp, Google, TripAdvisor và các trang web khác, các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và lĩnh vực đều phải đối xử với mỗi khách hàng với sự tôn trọng cao nhất, nếu không sẽ phải đối mặt với sự phẫn nộ của những người đánh giá tiêu cực. Internet đã thay đổi đáng kể cách thức các công ty Hoạt động. Duy trì hình ảnh sạch sẽ là điều cần thiết để tồn tại.

Nâng cao sự hiện diện trực tuyến của bạn với Lukasz Zelezny, Chuyên gia Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm (SEO) với hơn 20 năm kinh nghiệm — hãy đặt lịch hẹn ngay bây giờ.

Ai đọc các đánh giá trực tuyến?

Đánh giá trực tuyến quan trọng đến mức nào? Theo một cuộc khảo sát năm 2017 của BrightLocal, 97% khách hàng kiểm tra các đánh giá địa phương. kinh doanh Đánh giá. Ngoài ra, 73% người tiêu dùng cho biết họ tin tưởng vào các công ty có điểm đánh giá tốt. Thế hệ Millennials đặc biệt nhạy cảm với đánh giá trực tuyến, với 68% tin tưởng vào đánh giá của người tiêu dùng và chỉ 34% tin tưởng vào quảng cáo truyền hình. Thực tế, nhiều người trẻ tin tưởng vào đánh giá trực tuyến hơn là bạn bè của họ. gia đình Khi nói đến việc đưa ra các quyết định kinh doanh.

Tải xuống Danh sách kiểm tra SEO địa phương

Đánh giá ảnh hưởng như thế nào đến quyết định của khách hàng?

Nói chung, càng cao đánh giá Một doanh nghiệp càng có nhiều đánh giá tích cực, càng thu hút được nhiều khách hàng. Gần một nửa số người được hỏi sẽ không xem xét sử dụng dịch vụ của một công ty nếu công ty đó không có ít nhất đánh giá 4 sao.

Chín trên mười khách hàng đọc ít hơn mười đánh giá trước khi hình thành ý kiến về một công ty. Bốn mươi phần trăm người tiêu dùng đọc từ một đến ba đánh giá, và 73% đọc lên đến sáu đánh giá trước khi đưa ra quyết định.

Chúng sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp của tôi như thế nào?

Có một mối quan hệ rõ ràng giữa đánh giá tốt và sự thành công của doanh nghiệp. Khách hàng muốn mua sắm tại những nơi đối xử tốt với họ và cung cấp hàng hóa và dịch vụ chất lượng cao. Năm 2011, một nghiên cứu của Trường Kinh doanh Harvard kết luận rằng mỗi sao trên Yelp có thể tăng doanh thu từ 5-9%. tăng. Khách sạn hưởng lợi nhiều hơn từ các đánh giá tích cực, vì mỗi điểm đánh giá tích cực tương ứng với sự tăng trưởng 11,21% trong số lượng đặt phòng.

Tương tự, các đánh giá tiêu cực có thể làm mất đi khách hàng tiềm năng. Một đánh giá tiêu cực trung bình sẽ chi phí Một công ty có thể phục vụ tối đa 30 khách hàng. Một số người rất kén chọn. 22% khách hàng sẽ không sử dụng dịch vụ của một doanh nghiệp sau khi đọc một bài đánh giá. xấu Đánh giá. Tỷ lệ đó tăng lên 59% sau ba đánh giá tiêu cực.

Làm thế nào để tôi có được đánh giá tốt?

Điều tự nhiên nhất cần làm là đảm bảo công ty của bạn cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Cung cấp một trải nghiệm đáng nhớ. kinh nghiệm với dịch vụ chất lượng cao. Tuy nhiên, phần lớn khách hàng sẽ không để lại đánh giá trừ khi trải nghiệm của họ cực kỳ tích cực hoặc tiêu cực.

Tăng lượng khách hàng trực tuyến cùng Lukasz Zelezny, chuyên gia SEO với hơn 20 năm kinh nghiệm — đặt lịch hẹn ngay hôm nay.

May mắn thay, có một phương pháp đơn giản khác: hỏi ý kiến. Cuộc khảo sát của BrightLocal kết luận rằng 68% người tiêu dùng sẽ đánh giá một doanh nghiệp địa phương nếu được yêu cầu phản hồi. Rất dễ dàng để khuyến khích khách hàng để lại đánh giá, đặc biệt là đối với các công ty trực tuyến. Rất nhiều... ứng dụng Cũng thường xuyên khuyến khích người dùng đánh giá 5 sao cho họ. Hãy đảm bảo sự chân thành và tránh việc van xin đánh giá.

Dịch vụ khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá. 100% những người có thu nhập trên $150.000 sẽ để lại đánh giá nếu họ trải nghiệm dịch vụ khách hàng kém. Đó là những người mà bạn không muốn làm phật lòng.

Nếu tôi nhận được một đánh giá tiêu cực, tôi nên làm gì?

Những đánh giá tiêu cực thường khiến khách hàng tránh xa. Tuy nhiên, có một mặt tích cực của những đánh giá tiêu cực. Đầu tiên, một nghiên cứu của Revoo năm 2013 cho thấy 95% khách hàng ngay lập tức nghi ngờ có sự kiểm duyệt nếu một công ty không có bất kỳ đánh giá tiêu cực nào. Hầu hết mọi người tin tưởng vào đánh giá nếu họ nhận thấy sự kết hợp giữa đánh giá tích cực và tiêu cực.

Bạn nên phản hồi các đánh giá tiêu cực một cách khéo léo và lịch sự. Dù sao, những đánh giá này có thể giúp bạn nhận ra những lĩnh vực cần cải thiện. Đáng chú ý, 95% khách hàng không hài lòng cho biết họ sẽ quay lại với công ty nào giải quyết nhanh chóng các khiếu nại.

Mặt khác, bạn tuyệt đối nên tránh mọi hành vi thiếu chuyên nghiệp. Hãy lấy ví dụ về Amy’s Baking Company, một công ty nổi tiếng với vụ bê bối trên mạng xã hội. Chủ sở hữu của công ty này được biết đến với việc gây ra một vụ bê bối trên mạng xã hội. nào Họ đã chửi bới và xúc phạm tất cả những người đã đưa ra phản hồi cho họ. Không cần phải nói, doanh nghiệp này hiện không còn tồn tại nữa.

Còn về các đánh giá giả mạo thì sao?

Các đánh giá giả mạo đang trở thành một vấn đề ngày càng đáng lo ngại. Một số công ty viết các đánh giá tích cực giả mạo để nâng cao uy tín của họ. điểm và thu hút khách hàng mới. Một số người khác sẽ tạo ra các đánh giá tiêu cực giả mạo cho đối thủ cạnh tranh để giành khách hàng cho chính mình. Đáng tiếc, một nghiên cứu của Đại học Cornell Trường đại học Nghiên cứu đã xác nhận rằng các thẩm phán con người có 50% khả năng nhận ra một đánh giá sai.

Gartner ước tính rằng 10-15% trong tổng số đánh giá là sai lệch. Giáo sư tại Đại học Illinois Bing Liu cho biết có tới 30% đánh giá sản phẩm là giả mạo. Những thủ đoạn gian lận này ảnh hưởng đến hàng triệu người tiêu dùng mỗi ngày và đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng. Các công ty tham lam thường tìm cách gian lận để chiếm ưu thế, nhưng hậu quả thường sớm muộn gì cũng sẽ ập đến với họ.

Các công ty như Yelp và Amazon đã bắt đầu truy quét và xóa bỏ các đánh giá giả mạo. Amazon cho biết đã khởi kiện ít nhất 100.000 bị cáo liên quan đến vấn đề này. Tương tự, chính phủ cũng đã có biện pháp xử lý đối với hành vi này. Năm 2013, 19 công ty tại New York đã bị phạt tổng số tiền hơn $300.000 vì viết và đăng tải các đánh giá giả mạo. Những kẻ lừa đảo nên cẩn thận.

Làm thế nào để biết một đánh giá là giả mạo?

Có một số dấu hiệu rõ ràng cho thấy một đánh giá giả mạo. Ngôn ngữ của người đánh giá thường là dấu hiệu đầu tiên cho thấy sự không trung thực. Những kẻ lừa đảo thường sử dụng những tính từ phóng đại, nhưng lại cung cấp những chi tiết mơ hồ về sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ, hãy so sánh hai đánh giá giả định sau:

Đánh giá 1: “Quán bar này thật tuyệt vời. Tôi đã gọi vài ly Jameson với giá ưu đãi $4 trong giờ khuyến mãi. Nhân viên phục vụ của chúng tôi, Jade, rất thân thiện và đã kể vài câu chuyện cười với tôi và bạn bè. Chúng tôi cũng gọi món khoai tây chiên xoắn đặc trưng của quán, rất ngon. Bạn bè và tôi rời đi vào khoảng 10 giờ, nhưng chúng tôi chắc chắn sẽ quay lại vào một ngày nào đó. Điểm trừ duy nhất là quán không có nhiều nhà vệ sinh. Quán rất đông, và chúng tôi phải chờ 15 phút để sử dụng nhà vệ sinh.”

Đánh giá 2: “Quán bar này thật tuyệt vời! Món ăn và đồ uống ở đây là tuyệt nhất mà bạn từng thưởng thức! Ngoài ra, nhân viên ở đây cũng rất thân thiện và... hữu ích. Đó là một trải nghiệm tuyệt vời, và ai cũng nên thử.”

Đánh giá đầu tiên có vẻ chân thực vì nhà phê bình có thể mô tả mọi thứ đã xảy ra vào buổi tối đó và gì Những điều anh ấy thích và không thích về nơi đó. Đánh giá thứ hai nghe có vẻ như có thể được viết cho bất kỳ quán bar nào. Đó là vì đánh giá đó được viết để thuyết phục mọi người rằng quán bar đó tuyệt vời thay vì cung cấp phản hồi chân thành.

Bạn cũng có thể kiểm tra lịch sử đánh giá của người đánh giá để phát hiện các dấu hiệu đáng ngờ khác. Một số người đánh giá giả mạo sẽ đánh giá các công ty trên khắp thế giới, điều này khiến người ta nghi ngờ liệu người đó có thực sự đến những nơi đó hay không. Ví dụ, một người đánh giá trên Google đã đánh giá các doanh nghiệp ở Canada, Cebu, Israel, New York và Texas. Tất cả trong một năm. Khả năng một người đi được quãng đường xa như vậy trong thời gian ngắn là rất thấp.

Những người đánh giá giả mạo cũng thường tuân theo các mô hình cụ thể. Giả sử bạn tìm thấy một nhà phê bình đã đánh giá 5 sao cho một tác phẩm cụ thể. khách sạn, Nhưng mỗi khách sạn gần đó chỉ có một sao. Đây là những dấu hiệu rõ ràng của sự gian lận.

Kết luận

Ý kiến trên internet đã ảnh hưởng đến các doanh nghiệp trong nhiều năm qua. Người tiêu dùng luôn muốn biết cách sử dụng thời gian của mình và tiền. Đánh giá là một cách tuyệt vời để tìm hiểu về một công ty hoặc sản phẩm trước khi mua hàng. Càng có nhiều thông tin, bạn càng có lợi. Ngày nay, mọi người đánh giá mọi thứ: sách, phim, nhạc, công việc, người dắt chó, tài xế, và nhiều thứ khác. Không có doanh nghiệp nào có thể tránh khỏi ý kiến của người tiêu dùng.

Thật không may, việc nhận được những đánh giá xứng đáng mà bạn đáng được nhận có thể gặp nhiều khó khăn. Hầu hết khách hàng không thường xuyên đánh giá các doanh nghiệp mà họ ghé thăm. Hãy nhớ đối xử với mỗi khách hàng bằng sự tôn trọng và biết ơn cao nhất. Đừng nản lòng vì một vài đánh giá thấp, mà hãy đối xử với họ một cách công bằng và khéo léo. Theo dõi các nền tảng mạng xã hội và bảo vệ danh tiếng trực tuyến của bạn để doanh nghiệp có thể thành công.

Bạn cũng có thể quan tâm đến việc đọc:

• Hướng dẫn dịch vụ SEO địa phương
• Cách thu hút nhiều cuộc gọi hơn cho doanh nghiệp địa phương của bạn
• Đánh giá SEO địa phương
• Chiến lược SEO địa phương
• Local SEO là gì?
• Cách cải thiện SEO địa phương
• Cách tối ưu hóa nội dung blog cho SEO địa phương
• Cách tìm kiếm khách hàng SEO địa phương mà không cần gọi điện tiếp thị lạnh
• SEO địa phương mà không cần địa chỉ vật lý
• Mẹo tối ưu hóa SEO địa phương qua các trích dẫn