SEO địa phương và Cách tận dụng đánh giá trực tuyến

Internet đã trở thành một công cụ nghiên cứu thiết yếu được người tiêu dùng sử dụng. Trong quá khứ, người tiêu dùng dựa vào lời truyền miệng và các lời khuyên để quyết định mua hàng từ các doanh nghiệp nào. Nhờ các trang web đánh giá trực tuyến, họ nay có thể truy cập các đánh giá từ khách hàng trước đó. Với tư cách là chủ doanh nghiệp địa phương, bạn có thể tận dụng sức mạnh của các đánh giá trực tuyến để thu hút khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng.

Cách tận dụng đánh giá trực tuyến để thu hút khách hàng và phát triển doanh nghiệp địa phương của bạn

Ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Theo một nghiên cứu do Podium thực hiện, 93% người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi các đánh giá trực tuyến. Các đánh giá cung cấp cho người tiêu dùng một góc nhìn trung thực, khách quan về một... kinh doanh và các sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để họ có thể đưa ra quyết định mua hàng một cách có căn cứ.

Các doanh nghiệp thường nhấn mạnh hoặc phóng đại những khía cạnh tích cực của sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trong khi che giấu những khía cạnh tiêu cực trong tài liệu tiếp thị. Điều này có nghĩa là người tiêu dùng không thể luôn tin tưởng vào mọi thứ họ nghe hoặc đọc. Một doanh nghiệp có thể tuyên bố rằng họ có sản phẩm tốt nhất trên thị trường trong khi thực tế sản phẩm của họ kém chất lượng và không đáng mua. Tuy nhiên, các đánh giá trực tuyến được tạo ra từ chính khách hàng chứ không phải từ doanh nghiệp, vì vậy chúng cung cấp một cái nhìn chân thực hơn. chính xác đại diện cho sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.

Nâng cao sự hiện diện trực tuyến của bạn với Lukasz Zelezny, Chuyên gia Tối ưu hóa Công cụ Tìm kiếm (SEO) với hơn 20 năm kinh nghiệm — hãy đặt lịch hẹn ngay bây giờ.

Tạo tài khoản trên các trang web đánh giá hàng đầu.

Để sử dụng đánh giá trực tuyến để phát triển doanh nghiệp của bạn, bạn cần tạo tài khoản trên đỉnh Đánh giá Các trang web: Facebook, Google và Yelp. Nếu doanh nghiệp của bạn không có mặt trên các trang web này, khách hàng của bạn sẽ không thể dễ dàng để lại đánh giá trực tuyến. Trong một số trường hợp, một trang web đánh giá có thể đã liệt kê công ty của bạn, và một số trang web cho phép bất kỳ ai thêm một công ty mới để người dùng khác đánh giá. Tuy nhiên, chỉ chủ sở hữu của doanh nghiệp được liệt kê mới có thể trả lời các đánh giá dưới tên công ty.

Đối với Facebook, hãy tạo một trang dưới tên doanh nghiệp của bạn bằng cách truy cập Facebook.com/Pages/Creation và chọn danh mục “Doanh nghiệp địa phương” cùng với danh mục con phù hợp nhất. Tiếp theo, nhấp vào “Cài đặt” ở góc trên bên phải của trang, sau đó chọn “Mẫu và Tab”. Cuộn xuống cuối trang và nhấp vào “Thêm Tab”. Bạn có thể thêm tab “Đánh giá” vào trang Facebook của mình. Sau khi kích hoạt, khách hàng có thể đánh giá doanh nghiệp của bạn từ 1 đến 5 sao. Đánh giá trên Facebook chỉ bao gồm số sao. đánh giá, Hoặc họ có thể bao gồm bình luận của khách hàng bên cạnh đánh giá sao.

Đối với Google, truy cập Business.Google.com và nhấp vào “Quản lý ngay”. Sau khi đăng nhập vào tài khoản Google của bạn, nhấp vào “Thêm địa điểm” và nhập tên doanh nghiệp của bạn. Sau đó, bạn cần nhập địa chỉ đường phố của doanh nghiệp. địa chỉ cùng với một số thông tin cơ bản khác, sau đó nào Google sẽ tạo một danh sách mới cho doanh nghiệp của bạn. Việc xác minh danh sách Google của bạn là rất quan trọng. Nếu không, khách hàng sẽ không thể để lại đánh giá trên đó. Để xác minh danh sách của bạn, hãy truy cập Business.Google.com khi đã đăng nhập vào tài khoản Google của bạn, nhấp vào “Xác minh ngay” và làm theo hướng dẫn.

Để sử dụng Yelp, hãy truy cập Biz.Yelp.com/Support/Claiming và nhấp vào “Yêu cầu quyền sở hữu doanh nghiệp của bạn.” Tiếp theo, nhập tên và địa chỉ của doanh nghiệp, sau đó nhấp vào “Bắt đầu.” Yelp sẽ sau đó tìm kiếm Kiểm tra trong cơ sở dữ liệu của Yelp để xem doanh nghiệp của bạn đã được liệt kê chưa. Nếu ai đó đã thêm doanh nghiệp của bạn vào Yelp, nó sẽ xuất hiện trong kết quả tìm kiếm. Trong trường hợp đó, bạn có thể nhấp vào “Yêu cầu quyền sở hữu doanh nghiệp này” và làm theo hướng dẫn. Nếu không, hãy nhấp vào “Thêm ở đây” và hoàn thành thông tin được yêu cầu.

Nếu bạn đã thực hiện các bước trên, khách hàng hiện có thể để lại đánh giá về doanh nghiệp của bạn trên Facebook, Google và Yelp.

Tuân thủ các quy định!

Tất cả các trang web đánh giá trực tuyến lớn, bao gồm Facebook, Google và Yelp, đều có quy định rằng địa phương Các chủ doanh nghiệp phải tuân thủ. Và nếu bạn không tuân thủ các quy định này, các trang web có thể gỡ bỏ thông tin đăng ký của bạn và Xóa Tất cả các đánh giá của khách hàng. Yelp có các quy định nghiêm ngặt nhất về đánh giá trực tuyến. Ví dụ, Yelp cấm chủ doanh nghiệp yêu cầu khách hàng để lại đánh giá trực tuyến. Bạn không được thưởng cho khách hàng vì đã để lại đánh giá về doanh nghiệp của bạn trên Yelp, cũng như không được hỏi Hãy để họ để lại một bình luận trên trang web.

Google và Facebook không nghiêm ngặt như vậy đối với các đánh giá trực tuyến. Với tư cách là chủ doanh nghiệp địa phương, bạn có thể yêu cầu khách hàng để lại đánh giá về doanh nghiệp của mình trên Facebook hoặc Google. Tuy nhiên, bạn không được phép cung cấp phần thưởng hoặc ưu đãi cho việc này.

Tăng lượng khách hàng trực tuyến cùng Lukasz Zelezny, chuyên gia SEO với hơn 20 năm kinh nghiệm — đặt lịch hẹn ngay hôm nay.

Mặc dù Yelp không cho phép bạn yêu cầu khách hàng viết đánh giá, bạn vẫn có thể mời họ ghé thăm trang Yelp của doanh nghiệp mình. Điều này sẽ giúp bạn thu hút đánh giá trực tuyến mà không vi phạm quy định của Yelp. Vì Yelp là một trong những trang web đánh giá hàng đầu cho các doanh nghiệp địa phương, nhiều khách hàng sẽ tự động để lại đánh giá về doanh nghiệp của bạn sau khi tìm thấy nó trên Yelp.

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Bạn sẽ nhận được nhiều đánh giá tích cực hơn trên mạng bằng cách cải thiện dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp địa phương. Khách hàng có khả năng cao hơn sẽ truy cập Facebook, Google và Yelp để đánh giá doanh nghiệp của bạn nếu họ có trải nghiệm tích cực. kinh nghiệm. Kém Dịch vụ khách hàng cũng có thể thu hút các bình luận trực tuyến, nhưng không phải loại tích cực. Một trải nghiệm không tốt có thể dẫn đến một đánh giá tiêu cực.

Dưới đây là một số gợi ý để cải thiện dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp và thu hút nhiều đánh giá tích cực trực tuyến hơn:

• Đào tạo nhân viên để giao tiếp với khách hàng một cách thân thiện và cá nhân.
• Nhấc máy và trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng nhất có thể.
• Vượt qua kỳ vọng của khách hàng bằng cách cung cấp cho họ những giá trị mà họ không ngờ tới.
• Nghiên cứu đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ.
• Giữ cho cửa hàng hoặc nơi làm việc của doanh nghiệp bạn luôn sạch sẽ và gọn gàng.
• Hãy chủ động hỏi khách hàng xem bạn có thể cải thiện trải nghiệm của họ như thế nào.

Theo dõi và phản hồi các đánh giá

Khi doanh nghiệp của bạn được liệt kê trên ba trang web đánh giá trực tuyến hàng đầu, bạn cần theo dõi các đánh giá của mình trên các trang này để có thể phản hồi lại ý kiến của khách hàng. Khi khách hàng để lại bình luận về doanh nghiệp của bạn, hãy dành vài phút để trả lời. Nếu đánh giá là tích cực, hãy cảm ơn họ vì đã chia sẻ trải nghiệm của mình và khuyến khích họ quay lại. Nếu đánh giá là tiêu cực, hãy xin lỗi về trải nghiệm của họ và đề nghị họ gọi Bạn có thể trực tiếp giải quyết vấn đề. Việc phản hồi tích cực đối với các đánh giá tiêu cực thường có thể biến chúng thành đánh giá tích cực.

Đánh giá trực tuyến giúp khách hàng tiềm năng đánh giá chất lượng thực sự của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đó là lý do tại sao hơn 90% người tiêu dùng tin tưởng vào đánh giá trực tuyến không kém gì lời giới thiệu từ bạn bè. Để thu hút nhiều khách hàng hơn và phát triển doanh nghiệp địa phương của bạn thông qua đánh giá trực tuyến, hãy áp dụng các mẹo được liệt kê dưới đây.