Hotel Strategia de marketing digital online

Învățați despre marketingul digital strategie pentru hoteluri, industria hotelieră și industria de turism online. Pentru mulți oameni, sună ca un trecut îndepărtat și aproape uitat, când vacanțele trebuiau să fie organizate în întregime prin intermediul unei agenții de turism sau, printre cei mai independenți, prin intermediul telefon după ce au văzut reclame în reviste și ghid cărți. Rezervarea unei călătorii mai lungi în străinătate, în special, se prezenta adesea ca o sarcină majoră care necesita săptămâni sau chiar luni de pregătire, în special în rândul celor cu standarde mai exigente. În prezent, în Internet a revoluționat întreaga industrie a călătoriilor și a ospitalității într-o asemenea măsură încât majoritatea rezervărilor de cazare se fac acum online, în rândul consumatori care au petrecut timp căutând în mod exhaustiv locurile cu cele mai bune recenzii.

Strategia de marketing digital și online a hotelului

• Ce este marketingul online al hotelului
• Cum să comercializați produse pentru hoteluri
• Cum să comercializezi camere de hotel și să creezi o strategie de marketing digital pentru hoteluri

Strategia de marketing digital a hotelului

Tendințe importante cu care se confruntă industria hotelieră

Planificați strategia digitală de marketing online pentru hotelul dumneavoastră. În timp ce marketingul digital este important pentru aproape orice tip de afaceri, puține industrii au cunoscut în ultimii ani atât de multe schimbări ca industria ospitalității și a turismului. Poate cel mai semnificativ este faptul că, în ultimii ani, multe dintre agențiile de turism tradiționale au dispărut, astfel încât unitățile de cazare nu se mai pot aștepta să se bazeze pe contracte cu astfel de terți. În loc să apeleze la o agenție de turism de stradă, majoritatea oamenilor se bazează acum pe agențiile de turism online și pe motoarele de rezervare, cum ar fi booking.com sau lastminute.com. Bineînțeles, aceste site-uri percep un comision, ceea ce a determinat multe unități de cazare să ia măsuri pentru a creștere direct rezervări cât mai mult posibil.

O altă tendință extrem de importantă este dezvoltarea telefoniei mobile și efectele pe care aceasta le are asupra marketingului în industria ospitalității. Potrivit unui studiu recent realizat de eMarketer, 51,8% dintre persoanele care își rezervă cazarea online o vor face folosind o tabletă sau un smartphone, iar această cifră continuă să crească. Această creștere înseamnă că site-urile web mobile-friendly, sistemele de rezervare cu un singur click, funcțiile click-to-call și tehnologia de geo-targetare au devenit elemente de afaceri esențiale pentru orice unitate de cazare. Marketingul mobil, un domeniu în mare parte separat de marketingul digital, devine, de asemenea, în consecință, din ce în ce mai important, cu multe întreprinderile din industria turismului care apelează la SMS, publicitatea în aplicație și alte platforme mobile.

Strategia de marketing a hotelului

Ce poate face strategia de marketing digital pentru hoteluri?

În ultimii ani s-a spus de multe ori că, dacă afacerea ta nu are o prezență online, înseamnă că nu există deloc. Această afirmație este valabilă în special pentru hotelurile a căror vizibilitate în public domeniu depinde în mare măsură de vizibilitatea lor online. La urma urmei, cineva care vizitează o zonă în care probabil nu a mai fost până acum nu are altă modalitate rapidă și practică de a găsi locuri de cazare acolo decât efectuarea unui căutare online. Cu alte cuvinte, dacă vreți să fiți găsit în ziua de azi, o prezență online puternică este esențială pentru succes. Deși sunt încă relevante, lucruri precum agențiile de turism de pe străzile mari și listele din ghiduri nu mai au nici pe departe impactul pe care îl aveau cândva pe piață. În cele din urmă, marketingul digital oferă următoarele beneficii:

• Construiți un public persona și marca imagine
• Creșteți vânzările și creșteți gradul de conștientizare a mărcii
• Atingeți un global piață
• Pista feedback-ul clienților și gestionați-vă reputația online
• Furnizarea de informații utile clienților potențiali și existenți
• Răspundeți și gestionați cu ușurință reclamațiile și întrebările
• Recrutarea angajaților și crearea de parteneriate de afaceri
• Reducerea costurilor față de metodele tradiționale de marketing
• Căutarea de noi oportunități de extindere ulterioară

Fără ajutorul internetului, oricare dintre cele de mai sus va fi de la dificil la absolut imposibil. Locurile de cazare nu se mai pot baza pe vizitatori sau pe faptul că un client ocazional își găsește informațiile la sediul lor. local agenție de turism sau într-un ziar ad. Din fericire, însă, instrumentele de marketing digital vă oferă tot ceea ce aveți nevoie pentru a ajunge la potențialii dumneavoastră clienți, pentru a le spune că existați și pentru a le oferi stimulente pentru a face o rezervare la localul dumneavoastră. Nu contează ce tip de cazare oferiți, fie că este vorba de un camping, de o pensiune pentru rucsaci, de o pensiune de familie sau de o stațiune de lux; cam aceleași reguli de marketing se aplică în toate domeniile, precum și oportunitățile prezentate mai sus.

1. Hotel Digital Marketing

   Branding, strategie și piața țintă

Înainte de a vă putea defini piața țintă, trebuie să vă puteți defini brandul. Deoarece unul dintre obiectivele majore ale marketingului digital este de a crește gradul de conștientizare a mărcii, va trebui să stabiliți o imagine de marcă coerentă pe care o veți implementa la nivel general. Brandingul se referă la mult mai mult decât la numele și logo-ul companiei dumneavoastră; acesta determină, de asemenea, imaginea dvs. voce și stilul scris și chiar paleta de culori pe care o folosiți pentru site-ul dvs. și alte platforme online. Fie că înființați un sediu complet nou de la zero, fie că vă schimbați brandul companiei, acum este momentul să întrebați cine ești, pentru ce vrei să fii cunoscut și care este locul tău pe piață. Odată ce v-ați definit, veți începe să vă cunoașteți publicul țintă.

De la lanțurile globale la pensiunile mici, administrate de familii, brandingul este esențial pentru a vă diferenția locul de întâlnire de restul și pentru a-i oferi identitatea unică de care are nevoie pentru a fi recunoscut printre oamenii potriviți într-un mediu adesea supraaglomerat. piață. Creativ brandingul va contribui la creșterea gradului de conștientizare și de loialitate a clienților, și se prezintă atât sub formă tradițională, cât și digitală. Opțiunile tradiționale de branding pentru spațiile de cazare pot include, printre altele, lenjerie de marcă și articole de toaletă de călătorie. Cu toate acestea, marca dvs. trebuie să fie recunoscută și online prin imaginile și stilul scris pe care îl folosește. Fie că este pitoresc, exotic, de afaceri, prietenos pentru familie sau cu totul altceva, ceea ce vă definește afacerea dumneavoastră dictează brandingul dumneavoastră.

Brandingul nu înseamnă doar să-i faci pe oameni să te țină minte. Este la fel de important ca și atragerea publicului țintă potrivit, folosind tonul și stilul potrivit în tot ceea ce faceți. De exemplu, dacă locul de desfășurare a evenimentului este o pensiune pentru petreceri care se adresează în principal tinerilor, întreaga abordare de marketing va fi foarte diferită de cea a unui hotel formal care se adresează în mare parte oamenilor de afaceri. Una dintre cele mai eficiente modalități de a vă defini brandingul online este să începeți cu o poveste de fond. Povestea originilor afacerii dvs. și motivele pentru care ați început afacerea vă vor ajuta să definiți personalitatea brandului dvs. și, de asemenea, vă vor oferi o mare conținut pentru pagina "Despre" de pe site-ul dvs..

Elementele cheie ale strategiei de branding online

Dacă afacerea dvs. este deja bine stabilită, probabil că aveți deja un branding tradițional, care la care vă puteți baza pentru a le adapta la utilizarea digitală. La urma urmei, toată imaginea de marcă ar trebui să fie consecventă, fie că este vorba de o imagine tradițională sau digitală. Toate elementele mărcii sunt esențiale pentru a transmite mesajul companiei dvs. și pentru a atrage tipul potrivit de client. Înainte de a începe să vă creați strategia de branding, ați putea dori să vă definiți persoanele clienților dvs. scriere câteva profiluri de clienți ipotetici de tipul celor pe care intenționați să îi vizați. S-ar putea ca localul dvs. să se adreseze unei varietăți destul de mari de persoane, caz în care veți dori să creați mai multe persoane, astfel încât să vă puteți segmenta mai ușor ulterior publicul țintă.

În cea mai mare parte, industria ospitalității se bazează foarte mult pe atractivitatea vizuală, astfel încât imaginile și culorile pe care le folosiți pentru a vă reprezenta afacerea atât online, cât și offline, sunt esențiale pentru a atrage persoanele potrivite. Cu toate că nu există prea multe criterii stricte și rapid Când vine vorba de branding, este important să ne amintim că diferite culori și stiluri evocă reacții emoționale diferite la oameni. De exemplu, o unitate de agroturism va folosi aproape sigur nuanțe de verde în brandingul său, în timp ce o stațiune exotică pe plajă ar putea folosi o combinație de culori luminoase și vesele, precum galben și albastru. Locurile mai formale, care doresc să transmită o atmosferă elegantă și exclusivistă, ar putea prefera nuanțe de mov, albastru și negru.

Similar cu culorile și imagini tipografia pe care o folosiți, tipografia pe care o alegeți va contribui, de asemenea, la definirea și completarea mărcii dumneavoastră. De fapt, fonturile de pe site-ul dvs. web au adesea un impact mai mare asupra primei impresii decât cuvintele pe care le rostiți. Fie că încercați să redați o imagine modernă și minimalistă sau una caldă și familiară, fonturile care se potrivesc cel mai bine brandului dvs. vor trebui să fie alese cu atenție. De exemplu, fonturile cu serife, cum ar fi Times New Roman, evocă de obicei o impresie de rafinat și tradițional, în timp ce fonturile fără serife, cum ar fi Arial, sunt în general văzute ca fiind mai moderne și mai minimaliste. Fonturile cursive și decorative sunt, în schimb, mult mai specifice, dar pot fi cele mai potrivite opțiuni pentru spațiile cu piețe țintă foarte specifice.

Cea mai mare parte a brandingului începe cu un logo, care este, de obicei, cel mai dificil, dar și cel mai important element de branding care trebuie realizat corect. La urma urmei, logo-ul spune multe despre marca dvs. și, în multe cazuri, este mai ușor de recunoscut decât numele în sine. Un logo excelent nu trebuie doar să iasă în evidență printre concurs cu unicitatea sa; de asemenea, ar trebui să reflecte personalitatea afacerii dumneavoastră și piața țintă pe care intenționați să o atrageți. Logo-urile hotelurilor se inspiră adesea din locație sau dintr-o activitate populară din zona respectivă. De exemplu, un logo cu un palmier s-ar putea potrivi unei stațiuni de pe plajă, în timp ce un logo cu o coroană ar putea da impresia unui loc exclusivist de cinci stele. În mod similar, un logo cu o pânză poate indica o regiune populară pentru navigație și alte activități similare.

2. Strategia de marketing online a hotelului

   Stabilirea site-ului dvs. în conformitate cu marketingul online

Nu ar trebui să fie o surpriză faptul că site-ul dvs. va servi drept butuc a marketingului tău digital eforturi, devenind astfel cea mai importantă platformă dintre toate. Deși mulți oameni merg direct la motoarele de rezervare a hotelurilor și de multe ori nu vizitează site-ul propriu-zis al hotelului înainte de a rezerva, acest lucru nu face ca site-ul dvs. să fie mai puțin important. Pentru mulți oameni, site-ul dvs. web va fi în continuare primul experiență pe care le au cu afacerea dumneavoastră. Un site web este esențial pentru a vă crește vizibilitatea în motoarele de căutare, pentru a oferi informații importante clientelei dvs. și pentru a vă crește șansele de a obține rezervări directe, eliminând astfel intermediarii. Stabilirea prezenței dvs. online începe cu înregistrarea numelui de domeniu și construirea site-ului dvs. web.

Găzduire și înregistrare nume de domeniu

În mod obișnuit, primul pas practic pe care îl veți face atunci când vă deschideți localul online este să vă rezervați numele de domeniu și să alegeți un pachet de găzduire. De obicei, le veți obține pe amândouă prin intermediul aceleiași companii și este esențial, atât pentru performanță, cât și pentru fiabilitate, să alegeți un pachet de găzduire pentru afaceri de la o companie de renume. Veți dori o gazdă care să ofere un serviciu excelent pentru clienți și cel mai înalt timp de funcționare posibil, deoarece fiecare minut în care site-ul dvs. este indisponibil poate sfârși prin a vă costa rezervări. În mod similar, o gazdă lentă va prompt mulți vizitatori să înceapă să caute în altă parte. Din fericire, găzduirea de afaceri tinde să fie accesibilă și scalabilă, așa că nu există nicio scuză pentru a alege cea mai ieftină opțiune pe care o puteți găsi.

În ceea ce privește numele de domeniu (numele dvs. de web adresa), aproape sigur veți dori să folosiți numele hotelului dumneavoastră. Nu vă lăsați tentat să folosiți o frază cheie sau un domeniu cu potrivire exactă, deoarece acest lucru va crea confuzie în rândul vizitatorilor, chiar dacă vă oferă un impuls inițial de scurtă durată în ceea ce privește vizibilitatea în motoarele de căutare. În cazul în care numele înregistrat al companiei dumneavoastră este rezervat de un așa-numit "cyber squatter", atunci este posibil să fie nevoie să căutați juridic acțiune pentru a o recupera. În cea mai mare parte, singurul aspect de care va trebui să vă faceți griji este cel al top level domain (TLD), care reprezintă partea finală a adresei web. Ca regulă generală, veți dori o adresă .com, în special dacă piața dvs. țintă principală este internațional turiști. Cu toate acestea, pentru alte locații, un TLD național ar trebui să fie suficient.

Construirea site-ului dvs. web

Cu excepția cazului în care aveți cerințe extrem de specifice și de înaltă calitate, cum ar fi cele ale marilor lanțuri hoteliere globale, rareori este necesar să aveți un site web construit de la zero. În prezent, majoritatea afaceri mici site-urile web utilizează un conținut management sistem (CMS), permițându-le să creeze, să publice și să actualizeze cu ușurință conținutul și să personalizeze site-ul web cu ajutorul unui editor simplu. În general, nu aveți nevoie de niciun cunoștințe de codare atunci când se utilizează un CMS, așa că, de obicei, nimic nu vă împiedică să o faceți singur. Site-ul gratuit și open-source WordPress este de departe cel mai popular CMS disponibil și, datorită multitudinii de teme și plugin-uri disponibile, ar trebui să se potrivească mai mult decât corespunzător nevoilor dumneavoastră.

Atunci când configurați WordPress (și același lucru este valabil pentru majoritatea celorlalte CMS-uri), va trebui să alegeți o temă, pe care ulterior veți dori să o personalizați cu propria marcă, schimbând culorile și încărcând și editând orice alte efecte vizuale. Există sute de teme vizuale extrem de personalizabile disponibile pentru hoteluri, cum ar fi Sailing, Hotel Calluna, Bellevue, Paradise Cove și Hotel Engine Classy, printre altele. Deși toate aceste teme cost între $50 și $100, în general, veți dori să alegeți o temă plătită mai degrabă decât una gratuită. Cel mai important este să vă asigurați că orice temă și plugin pe care le folosiți pentru site-ul dvs. sunt complet responsive, ceea ce înseamnă că vor oferi o experiență optimă atât pe dispozitivele mobile, cât și pe cele de birou.

Conținut care vă ajută strategia digitală

Conținutul este, în cele din urmă, combustibilul care conduce trafic pe site-ul dvs. web, precum și ceea ce vă ajută să vă construiți și să vă păstrați audiența și vizibilitatea în motoarele de căutare. Fără suficient conținut, site-ul dvs. web nu este decât o coajă goală, asemănătoare unui hotel pe jumătate construit. Din nefericire, conținutul este adesea unul dintre cele mai dificile lucruri pe care este dificil să le faci bine, din cauza necesității de a fi deosebit de creativ și de a adopta o abordare unică pentru a menține publicul online nerăbdător. Pentru început, veți avea nevoie de următoarele pagini pe site-ul dvs. web, cel puțin:

• O pagină de contacte cu numele, adresa, numărul de telefon și locația pe hartă. De asemenea, puteți oferi indicații de orientare pe această pagină, împreună cu o funcție integrată Google Maps și marcajul de localizare.
• O pagină despre care să prezinte povestea mărcii dvs. Pagina Despre reprezintă ocazia perfectă pentru a stabili o legătură personală și semnificativă cu piața dvs. țintă, vorbind despre originile și misiunea dvs.
• O pagină de prezentare a camerelor, apartamentelor și a oricăror alte tipuri de cazare pe care le oferiți. Asigurați-vă că furnizați o mulțime de fotografii profesionale, de înaltă rezoluție, precum și informații despre prețuri și orice alte specificații relevante.
• O pagină de rezervări unde vizitatorii pot pune întrebări sau pot face o rezervare. Pentru cele mai bune rezultate, luați în considerare integrarea unui sistem de rezervări hoteliere în site-ul dvs. web, mai degrabă decât un simplu formular de mesaje.
• Dacă locul de desfășurare a evenimentului dispune și de un restaurantDacă doriți să vă oferiți un meniu, veți avea nevoie de o secțiune separată a site-ului dvs. web, în care să prezentați meniul, prețurile și orice promoții sau evenimente speciale.

Cu toate că necesită timp, ați putea dori să integrați și câteva marketing de conținut în site-ul dvs. de hotel prin rularea unui blog. Un blog oferă o ocazie excelentă de a păstra legătura cu clienții actuali și potențiali, oferind sfaturi și recomandări despre lucruri de făcut și de văzut în zona dumneavoastră.

3. Marketingul motoarelor de căutare și strategia de căutare online

Marketingul pentru motoarele de căutare se împarte în general în două categorii principale: optimizarea motoarelor de căutare și publicitatea sponsorizată. Prima, denumită în mod obișnuit SEO, se referă la diversele procese tehnice implicate în îmbunătățirea vizibilității site-ului dvs. în rezultatele motoarelor de căutare. Acesta din urmă se referă la publicitatea plătită prin intermediul listelor sponsorizate în rezultatele căutării, de obicei folosind o platformă precum Google Ads. În calitate de întreprindere cu o locație fizică, vă veți concentra în primul rând pe SEO local, care se referă exclusiv la rezultatele căutărilor locale și la interogările care fac referire la o locație geografică.

Deși anii de aur ai SEO au trecut de mult, ceea ce a dus la faptul că multe întreprinderi au început să se îndoiască de eficacitatea sa, nu există nicio îndoială că poziția dvs. în paginile de rezultate ale motoarelor de căutare (SERP) este ceva la care trebuie să acordați atenție. Există o tendință din ce în ce mai mare în rândul persoanelor care caută cazare de a se îndrepta direct către Google, mai degrabă decât către site-ul unei companii. La urma urmei, prima dată când cineva aude despre locația dvs. va fi probabil ca urmare a unei căutări pe Google. Desigur, există și motoarele de rezervare online foarte populare și revizuire site-uri web, cum ar fi booking.com și, respectiv, tripadvisor.com, care sunt, de asemenea, esențiale pentru stabilirea unei prezențe.

În trecut, SEO se referea în mare parte la construirea unui profil de link-uri de mare anvergură și la optimizarea conținutului site-ului dvs. cu ajutorul unor cuvinte cheie plasate strategic. Cu toate acestea, pe măsură ce algoritmii continuă să devină mai inteligenți, motoarele de căutare își bazează rezultatele mai mult pe intenția utilizatorului decât pe cuvinte cheie. În plus, conținutul puternic optimizat prin cuvinte cheie tinde să pară spam, în măsura în care Google ar putea chiar să îl penalizeze. În cele din urmă, SEO etic și sustenabil constă în a face site-ul dvs. mai ușor pentru motorul de căutare roboți pentru a explora și a oferi o experiență optimă vizitatorilor dumneavoastră. Deși Google nu publică niciodată prea multe informații cu privire la factorii de clasificare, există câteva caracteristici cunoscute pe scară largă pe care orice site web ar trebui să le aibă pentru a se poziționa bine în rezultatele căutărilor:

• Site-urile mobile-friendly au o vizibilitate mult mai mare în rezultatele căutărilor pe mobil, ceea ce, având în vedere omniprezența utilizării internetului mobil, este foarte important.
• Site-uri web lente, de obicei din cauza conținutului slab optimizat sau a rău de găzduire, crește foarte mult rata de respingere, scăzând astfel vizibilitatea în motoarele de căutare.
• Conținut unic, cu valoare adăugată, care nu a fost vizibil optimizat în speranța de a manipula roboții motoarelor de căutare.
• Nu există conținut duplicat. Conținutul duplicat încurcă motoarele de căutare, așa că trebuie eliminat sau etichetat astfel încât roboții să îl ignore.
• Fără publicitate excesivă la fața locului. De fapt, în general, un site web de marcă nu ar trebui să aibă publicitate pe el, cu excepția, poate, a partenerilor companii.
• Nu se utilizează tactici SEO de tip black-hat, cum ar fi paginile doorway, textul ascuns, cuvânt cheie stuffing și alte lucruri asociate în mod obișnuit cu spammerii.
• Un profil de linkuri de înaltă calitate, ceea ce înseamnă că toate linkurile către site-ul dvs. ar trebui să fie doar pe site-uri web de calitate, relevante, care pot fi utile publicului dvs.

După cum veți vedea din cele de mai sus, SEO bun este de a oferi o experiență optimă utilizatorilor și de a atrage trafic de calitate pe site-ul dvs. web. La urma urmei, nu veți obține exact nimic dacă încercați să vizați un public imens, dar majoritatea oamenilor care ajung pe site-ul dvs. web pleacă imediat, deoarece locul de desfășurare este complet irelevant pentru ei.

Strategia SEO locală

În timp ce cele de mai sus se referă la SEO general și la cele mai bune practici pe care trebuie să le adoptați pentru a vă menține vizibilitatea în motoarele de căutare, cele mai multe dintre eforturile dvs. se vor referi la SEO local. La urma urmei, aproape orice persoană care caută cazare online va include o locație în interogarea sa. În schimb, dacă un căutător introduce o interogare de tipul "hoteluri", fără nicio referire la locație, Google va oferi în schimb rezultate în apropierea locației sale actuale. Google afișează, de asemenea, primele trei rezultate sub formă de cărți de vizită, cu evaluări, informații de contact și marcaje pe Google Maps integrat. Pentru un trafic de calitate mult mai mare către site-ul dvs. web, va trebui să depuneți toate eforturile pentru a ajunge în aceste prime trei rezultate. În cele ce urmează sunt unii dintre cei mai importanți factori de clasificare locală:

• Numărul și calitatea recenziilor și a evaluărilor pe care le aveți, în special pe rețeaua socială Google+.
• Cuvinte cheie legate de locație, în special în titluri și în orice alte anunțuri pe care le aveți în altă parte online (acestea sunt cunoscute sub numele de cuvinte cheie locale). citări).
• Ați revendicat afacerea dvs. pe Google My Business și Bing Places și, în consecință, pe serviciile de cartografiere ale acestor platforme.

Cea mai importantă rutină SEO locală este să continuați să vă construiți profilul de citare. Potrivit experților în marketing pe internet Moz.com, volumul și consistența citărilor reprezintă aproximativ 15,5% din criteriile de clasificare în Google. Cu alte cuvinte, trebuie să vă asigurați cu desăvârșire că sunteți listat în toate directoarele online majore și, chiar mai important, că numele, adresa și numărul de telefon (NAP) sunt corecte și consecvente în toate direcțiile. Printre cele mai importante surse locale de citare pentru hoteluri și alte locuri de cazare se numără tripadvisor.com, hotels.com, expedia.com, hotelguides.com și yelp.com. Cu toate acestea, deși aceste platforme internaționale sunt importante, fiecare țară are propriile sale directoare, care pot fi chiar mai importante.

4. Social Media și managementul reputației digitale în strategia dumneavoastră de marketing

Obiceiurile de consum sunt foarte diferite astăzi față de cum erau odată. Înainte de apariția internetului, singura modalitate prin care oamenii își planificau vacanțele și găseau opțiuni de cazare adecvate era să se bazeze pe recomandările din gură în gură de la prieteni sau agenții de turism. De asemenea, articolele ocazionale din reviste și ghiduri îi ajutau pe oameni să decidă ce cazare să rezerve, dar nu era întotdeauna ușor să găsească informațiile și opiniile de care aveau nevoie. Deși aceste metode tradiționale de căutare a hotelurilor sau a locurilor similare încă joacă un rol și vor continua să joace acest rol, aproape toate căutările și rezervările se efectuează acum online. Evaluările și recenziile pe care oamenii le împărtășesc prin intermediul platformelor de socializare sunt acum noul cuvânt din gură în gură, iar gestionarea reputației dvs. digitale contează pe faptul că sunteți prezent pentru a răspunde și conștient de ceea ce spun oamenii despre dvs.

Deși, în general, nu aveți un control direct asupra a ceea ce spun oamenii despre afacerea dvs. online, este important să fiți acolo pentru a răspunde la preocupările clienților și pentru a analiza feedback-ul. La urma urmei, oamenii sunt adesea mai interesați de modul în care întreprinderile răspund la recenziile negative decât de recenziile în sine. De asemenea, clienții vor aprecia feedback-ul și mulțumirile pentru că lasă recenzii pozitive. Cu alte cuvinte, modul în care interacționați cu clienții dvs. existenți și potențiali pe forumul public online este esențial pentru a vă construi reputația și pentru a vă crește vizibilitatea în social media. În acest fel, veți învăța, de asemenea, mai multe despre publicul dvs. țintă și despre cum să vă adresați mai bine acestuia. De fapt, potrivit Forbes, o cincime dintre persoanele care caută hoteluri se orientează mai întâi către social media pentru inspirație în timpul căutării preliminare a unui hotel cercetare.

Platformele de social media, cu excepția diverselor servicii de publicitate cu plată disponibile, sunt în mare parte legate de construirea unei audiențe angajate mai degrabă decât de promovare în sensul tradițional. Cu toate acestea, chiar și o cantitate mică de promovare poate avea un efect semnificativ în social media, ceea ce nu ar trebui să fie o surpriză, având în vedere că Facebook, de exemplu, este al doilea cel mai vizitat site web din lume. Cu toate acestea, specialiștii în marketing cu experiență vă vor recomanda, în general, să respectați regula 80/20 în ceea ce privește marketingul pe rețelele sociale, conform căreia nu mai mult de 20% din ceea ce postați este despre marca dvs. și/sau de natură promoțională. Restul ar trebui să fie conținut partajat de la alții care este cel mai probabil să intereseze publicul dvs. țintă. Acest conținut ar putea include linkuri către articole despre zona înconjurătoare sau despre activitățile populare la care puteți participa. De exemplu, dacă un nou restaurant sau un tur ghidat tocmai a fost deschis în zona dvs., social media reprezintă platforma perfectă pentru a împărtăși știrile, deoarece este ceva care probabil va interesa publicul dvs. țintă.

Multe locuri de cazare, în special cele din zonele mai obscure sau mai îndepărtate, trebuie să petreacă la fel de mult timp pentru promovarea loc în jurul lor ca și compania însăși. Dacă, pe de altă parte, locul de desfășurare este situat într-o zonă populară, cunoscută de toată lumea, cum ar fi centrul Manhattanului sau orașul Westminster din Londra, principalul dvs. obiectiv va fi să vă diferențiați de concurență. În orice caz, eforturile dvs. de marketing pe rețelele de socializare ar trebui să servească drept o extensie a site-ului dvs. web, oferind conținut de marcă scris și livrat într-un stil care să fie în concordanță cu restul eforturilor dvs. de marketing digital.

Importanța apelului vizual

Industria ospitalității se bazează în mare măsură pe atractivitatea vizuală, iar acest lucru este de două ori mai adevărat pentru orice locație care se adresează în principal turiștilor. Conținutul vizual tinde să se bucure de cea mai mare implicare pe rețelele de socializare, în special în cazul nișei tot mai populare a călătoriilor. Ca atare, cele mai importante caracteristici ale paginii dvs. de Facebook, de exemplu, vor fi imaginea din cronologie și profilul fotografie. Întotdeauna aveți grijă să alegeți ceva care să vă reprezinte brandul într-un mod care să îi facă pe oameni să își amintească de dumneavoastră și să se gândească "Aș fi vrut să fiu aici".

Atractivitatea vizuală este atât de importantă în special în industria turismului, încât platformele sociale de partajare a imaginilor sunt printre cele mai importante dintre toate. În timp ce Facebook și, într-o măsură mai mică, Twitter, reprezintă o platformă esențială pentru orice strategie de marketing social media pentru hoteluri, rețelele cu caracter preponderent vizual, precum Instagram și Pinterest, nu trebuie, de asemenea, ignorate. Postarea regulată a fotografiilor sau chiar și simpla utilizare a acestora pentru a găzdui imaginile pe site-ul dvs. este foarte recomandată pentru a construi o bază mare de urmăritori și pentru a răspândi conștientizarea nu doar a locației dvs., ci și a regiunii pe care o deservește. Din nou, dacă vă aflați în situația în care trebuie să vindeți locul și locul de desfășurare a evenimentului în sine, rețelele sociale vizuale sunt și mai importante.

Website-uri specializate și Social Media Marketing

În industria hotelieră, site-urile specializate sunt cele mai importante platforme. Rapoarte recente ale TripAdvisor au arătat că mai mulți oameni decât oricând apelează la listele și recenziile de pe acest site pentru a-i ajuta să găsească locuri de cazare. Ca atare, TripAdvisor a devenit unul dintre site-urile web numărul unu pentru căutarea de locuri de cazare. Componentele sale sociale cheie includ recenzii ale clienților, listări și citări locale și capacitatea hotelierilor de a răspunde la feedback.

În mod similar, motoarele de rezervare online au și ele componente sociale esențiale. De exemplu, multe persoane care caută cazare se vor îndrepta direct către booking.com și vor alege un loc care corespunde cerințelor lor și care are, în același timp, recenzii bune. Din cauza influenței tot mai mari a agențiilor de turism online precum booking.com, lastminute.com și altele, majoritatea localurilor nu își pot permite să rateze acest lucru, chiar dacă acest lucru înseamnă plata unui comision substanțial.

5. Strategia de e-mail marketing ca parte a strategiei de marketing digital a hotelului dumneavoastră

În aceste zile, când se vorbește atât de mult despre social media, e-mail marketingul a trecut în plan secund în ceea ce privește multe întreprinderi. Unii au îndrăznit chiar să spună că e-mailul este pe cale de dispariție, în timp ce social media și mesageria instantanee preiau controlul. De fapt, nimic nu ar putea fi mai departe de adevăr. E-mailul este acum mai popular ca niciodată, poate în mare parte pentru că majoritatea oamenilor își pot verifica acum e-mailul de zeci de ori pe parcursul zilei de pe smartphone-urile lor. Studiile au arătat, de asemenea, că e-mailul rămâne modalitatea preferată a consumatorilor de a păstra legătura cu întreprinderile. Nu există nicio îndoială că marketingul prin e-mail rămâne o modalitate extrem de eficientă de a vă fideliza oaspeții și de a elimina intermediarii prin creșterea numărului de rezervări directe. Este, de asemenea, una dintre cele mai eficiente forme de marketing din punct de vedere al costurilor.

Construirea și organizarea listei dvs. de corespondență

Orice campanie de marketing prin e-mail începe cu construirea unei liste de distribuție de calitate, care va deveni în cele din urmă un activ foarte valoros. O listă de corespondență de calitate poate fi dezvoltată organic doar prin marketing bazat exclusiv pe permisiune. Deoarece scopul dvs. ar trebui să fie acela de a viza clienții și potențialii clienți care doresc să primească vești de la dvs., cumpărarea listelor de corespondență iese din discuție. De asemenea, este sigur că veți fi etichetat drept spammer, ceea ce vă poate expune la acțiuni legale. De asemenea, este important să recunoașteți diferența dintre permisiunea implicită și cea explicită. De exemplu, doar pentru că ați obținut o adresă de e-mail printr-o rezervare nu înseamnă că ați primit permisiunea explicită de a trimite e-mailuri promoționale. Uneori, s-ar putea să nu primiți e-mailuri oricum, în special atunci când oamenii fac rezervări prin intermediul agențiilor de turism online.

Din fericire, există multe modalități etice și eficiente de a vă crea o listă de corespondență, cum ar fi adăugarea unui formular de înscriere pe site-ul dvs. web sau a unei căsuțe de selectare (nebifată în mod implicit) pe formularul de rezervare. Alternativ, puteți folosi metode mai tradiționale, cum ar fi plasarea de cărți de vizită și în camerele dumneavoastră sau atunci când solicitați feedback la sfârșitul sejurului unui oaspete. De asemenea, este la fel de important să furnizați un link clar de dezabonare în toată corespondența prin e-mail.

Alegerea unui furnizor de e-mail

O platformă de marketing prin e-mail, cum ar fi popularul MailChimp, vă oferă instrumentele de care aveți nevoie pentru a vă implementa strategia. Orice soluție de renume și cu funcționalități complete ar trebui să vă ofere posibilitatea de a vă personaliza e-mailurile cu ajutorul șabloanelor, de a automatiza procesele de trimitere, de a facilita personalizarea și, cel mai important, urmăriți-vă performanța. Deși este important să nu vă bazați atât de mult pe automatizare încât să ajungeți să vă pierdeți vocea, o platformă bună de marketing prin e-mail poate economisi mult timp. De asemenea, majoritatea sunt flexibile și scalabile, astfel încât trebuie să plătiți doar pentru volumul de e-mailuri pe care trebuie să le trimiteți. În afară de furnizorii de e-mailuri mai generali, poate doriți să luați în considerare o soluție mai specializată, cum ar fi Guestline, care se adresează în mod special industriei ospitalității.

Crearea unui conținut excelent

Deși construirea unei liste de distribuție de calitate necesită de obicei mult timp, cea mai mare provocare este crearea unui conținut excelent pentru a vă menține cititorii implicați. În primul rând, ar trebui să trimiteți întotdeauna noilor abonați un e-mail de bun venit și de mulțumire imediat ce s-au înscris. Acest e-mail și toate celelalte e-mailuri pe care le trimiteți ar trebui să fie de asemenea marcate folosind un șablon personalizat care să se potrivească cu marca de pe site-ul dvs. și din alte părți.

De asemenea, ar trebui să vă optimizați e-mailurile pentru ecranul mic, deoarece aproximativ jumătate din e-mailuri sunt vizualizate pe dispozitive mobile, iar această statistică este în continuă creștere. Dacă alegeți un furnizor de e-mailuri care oferă șabloane responsive, ceea ce majoritatea fac acum, atunci acest pas nu ar trebui să prezinte prea multe probleme.

În ceea ce privește conținutul în sine, va trebui să oferiți conținut relevant și cu adevărat benefic pentru publicul țintă. Dacă, de exemplu, localul dvs. se adresează vizitatorilor din străinătate aflați în vacanțe exclusive, nu are rost să le trimiteți un flux constant de e-mailuri promoționale imediat ce se întorc acasă. La urma urmei, este puțin probabil ca majoritatea oamenilor să repete foarte des o călătorie costisitoare în străinătate în același loc. De fapt, dacă locul în care vă desfășurați activitatea nu se adresează, în general, oaspeților care se repetă, marketingul prin e-mail ar putea să nu fie o opțiune foarte potrivită, cu excepția cazului în care aveți un lanț de hoteluri. Cu toate acestea, chiar și în acest caz, puteți folosi e-mailul pentru a colecta feedback prin intermediul sondajelor post-stagiu. În plus, acest tip de conținut nu este considerat a fi de natură promoțională, astfel încât poate funcționa în afara unei liste de corespondență convenționale.

Ultimele cuvinte

Marketingul digital a fost în mare măsură responsabil pentru schimbarea rapidă a obiceiurilor consumatorilor din ultimii ani, ceea ce îl face un domeniu critic pentru toate tipurile de afaceri. Acum, când majoritatea oamenilor își planifică vacanțele exclusiv online, nicio unitate de cazare nu poate spera să aibă succes dacă nu are o prezență online puternică. Chiar dacă oferiți cele mai bune prețuri și aveți cea mai bună locație din oraș, puțini oameni vor auzi vreodată de dumneavoastră dacă nu sunteți listat în principalele motoare de rezervare online și în rezultatele motoarelor de căutare. Cu toate acestea, pentru a reuși cu adevărat, veți avea nevoie de o strategie completă care să ia în considerare e-mailul, rețelele sociale, conținutul și căutarea, cu site-ul dvs. în centru.