Timp de lectură: 4 minute

Internetul a devenit un instrument de cercetare esențial pentru consumatori. În trecut, consumatorii se bazau pe cuvântul din gură în gură și pe recomandări pentru a determina afacerile de la care ar trebui să cumpere. Însă, datorită site-urilor de recenzii online, ei pot accesa acum criticile clienților din trecut. În calitate de proprietar de afacere locală, puteți profita de puterea recenziilor online pentru a atrage noi clienți și a genera mai multe vânzări.

Cum să profitați de recenziile online pentru a atrage clienți și a vă dezvolta afacerea locală

Influențarea deciziilor de cumpărare

Potrivit unui studiu realizat de Podium, 93% dintre consumatori sunt influențați de recenziile online. Recenzile le oferă consumatorilor o perspectivă onestă și imparțială asupra unui afaceri și produsele sau serviciile sale, astfel încât aceștia să ia o decizie de cumpărare în cunoștință de cauză.

Întreprinderile evidențiază sau exagerează adesea aspectele pozitive ale produsului sau serviciului lor, ascunzând în același timp aspectele negative ale materialelor de marketing. Din păcate, acest lucru înseamnă că consumatorii nu pot crede întotdeauna tot ceea ce aud sau citesc. O afacere poate pretinde că are cel mai bun produs de pe piață, când are un produs inferior care nu merită cumpărat. Cu toate acestea, recenziile online sunt create de clienți reali și nu de afacere, astfel încât acestea oferă o reprezentare mai exactă a produselor sau serviciilor lor.

Creați un cont pe site-urile de recenzii de top

Pentru a folosi recenziile online pentru a vă dezvolta afacerea, va trebui să vă creați un cont pe site-ul top revizuire site-uri web: Facebook, Google și Yelp. Dacă afacerea dvs. nu este prezentă pe aceste site-uri web, clienții dvs. nu pot lăsa cu ușurință o recenzie online. În unele cazuri, este posibil ca pe un site de recenzii să fie deja listată firma dvs., iar unele site-uri permit oricui să adauge o nouă firmă pentru ca alți utilizatori să o recenzeze. Cu toate acestea, numai proprietarul firmei listate poate răspunde la recenzii sub numele firmei.

Pentru Facebook, creați o pagină cu numele afacerii dvs. accesând Facebook.com/Pages/Creation și alegeți categoria "Local Business", precum și cea mai relevantă subcategorie. Apoi, faceți clic pe "Settings" (Setări) în colțul din dreapta sus al paginii dvs., urmat de "Templates and Tabs" (Șabloane și file). Derulați în jos până în partea de jos și faceți clic pe "Adaugă o filă". Puteți adăuga apoi "Recenzii" la pagina dvs. de Facebook. Odată activată, clienții vă pot evalua afacerea de la una la cinci stele. Comentariile de pe Facebook pot consta strict dintr-un rating cu stele sau pot include comentariul clientului în plus față de un rating cu stele.

Pentru Google, vizitați Business.Google.com și faceți clic pe "Gestionați acum". După ce vă autentificați în contul Google, faceți clic pe "Add location" (Adăugați locație) și introduceți numele afacerii dvs. Apoi va trebui să introduceți strada sa adresa împreună cu alte câteva informații de bază, după care Google va crea o nouă listă pentru afacerea dumneavoastră. Este important să vă verificați listarea Google. În caz contrar, clienții nu vor putea să lase o recenzie pe aceasta. Pentru a vă verifica listarea, vizitați Business.Google.com în timp ce sunteți conectat la contul Google, faceți clic pe "Verifică acum" și urmați instrucțiunile.

Pentru Yelp, vizitați Biz.Yelp.com/Support/Claiming și faceți clic pe "Claim your Business". În continuare, introduceți numele și adresa afacerii dvs., apoi "Get Started". Apoi, Yelp va căutare prin baza de date pentru a vedea dacă afacerea dumneavoastră este deja listată. Dacă cineva a adăugat deja afacerea dvs. pe Yelp, aceasta ar trebui să apară în rezultatele căutării, caz în care puteți face clic pe "Revendicați această afacere" și continuați cu instrucțiunile. În caz contrar, faceți clic pe "Adaugă aici" și completați informațiile solicitate.

Presupunând că ați urmat acești pași, clienții pot lăsa acum o recenzie despre afacerea dvs. pe Facebook, Google și Yelp.

Respectați regulile!

Toate site-urile importante de recenzii online, inclusiv Facebook, Google și Yelp, au reguli care local proprietarii de afaceri trebuie să urmeze. Iar dacă nu le respectați, site-urile vă pot elimina listarea și eliminați toate recenziile clienților dumneavoastră. Yelp are cele mai stricte reguli în ceea ce privește recenziile online. De exemplu, Yelp interzice proprietarilor de afaceri să solicite clienților recenzii online. Nu puteți recompensa clienții pentru că lasă o recenzie despre afacerea dvs. pe Yelp și nici nu le puteți cere să lase o recenzie pe site.

Google și Facebook nu sunt la fel de stricte în ceea ce privește recenziile online. În calitate de proprietar de afacere locală, puteți cere clienților să lase o recenzie despre afacerea dvs. pe Facebook sau Google. Nu puteți, însă, să oferiți o recompensă sau un stimulent pentru a face acest lucru.

Deși Yelp nu vă permite să solicitați recenzii de la clienți, puteți totuși să le cereți să viziteze pagina Yelp a afacerii dumneavoastră. Acest lucru vă va permite să atrageți recenzii online fără a încălca liniile directoare ale Yelp. Deoarece este unul dintre cele mai importante site-uri de recenzii pentru afacerile locale, mulți clienți vor lăsa automat o recenzie despre afacerea dvs. după ce o găsesc pe Yelp.

Îmbunătățirea serviciilor pentru clienți

Veți obține mai multe recenzii online pozitive prin îmbunătățirea serviciilor pentru clienți ale afacerii dvs. locale. Clienții sunt mai predispuși să viziteze Facebook, Google și Yelp pentru a face o recenzie despre afacerea dvs. dacă au avut un feedback pozitiv. experiență. Săracul serviciul clienți poate atrage, de asemenea, comentarii online, dar nu din cele bune. O experiență neplăcută poate duce la o recenzie negativă.

Iată câteva sfaturi pentru a îmbunătăți serviciul clienți al afacerii dvs. și pentru a atrage mai multe recenzii online pozitive:

  • Instruiți lucrătorii să comunice cu clienții într-o manieră prietenoasă și personală.
  • Răspundeți la telefon și răspundeți cât mai repede posibil la solicitările clienților.
  • Mergeți dincolo de așteptările clienților dumneavoastră, oferindu-le ceva de valoare la care nu se așteptau.
  • Cercetare publicul țintă al afacerii dvs. pentru a înțelege mai bine nevoile acestuia.
  • Păstrați magazinul sau locul de muncă al afacerii dvs. curat și ordonat.
  • Luați inițiativa de a-i întreba pe clienți cum le puteți îmbunătăți experiența.

Monitorizarea și răspunsul la revizuiri

Având în vedere că afacerea dvs. este listată pe cele mai importante trei site-uri de recenzii online, va trebui să vă monitorizați listele de aici, astfel încât să puteți răspunde la recenziile clienților. Atunci când un client comentează despre afacerea dvs., acordați câteva minute pentru a răspunde. Dacă recenzia este pozitivă, mulțumiți-i pentru că a împărtășit experiența lor și încurajați-l să revină. Dacă aprecierea este negativă, cereți-le scuze pentru experiența pe care o au și rugați să sunați la direct, astfel încât să puteți aborda problema. Răspunsul proactiv la recenziile negative le poate transforma adesea în recenzii pozitive.

Comentariile online arată clienților potențiali adevărata calitate a produselor sau serviciilor dumneavoastră. De aceea, mai mult de 9 din 10 consumatori au încredere în ele la fel de mult ca în recomandările unui prieten. Pentru a atrage mai mulți clienți și pentru a vă dezvolta afacerea locală cu ajutorul recenziilor online, urmați aceste sfaturi enumerate aici.

A fost utilă această postare?

SEO local și cum să valorificați recenziile online

Ultima actualizare în 2022-05-22T11:14:21+00:00 de către Lukasz Zelezny