Timp de lectură: 5 minute

Toată lumea este un critic în zilele noastre. Internetul a oferit consumatorilor o voce nouă și puternică. Oamenii obișnuiți pot acum să influențeze în mod dramatic percepția unei companii și chiar să afecteze vânzările viitoare. Orice persoană își poate folosi pur și simplu smartphone-ul pentru a evalua sau comenta o afacere, o acțiune care poate influența viitorul companiei respective.

De ce sunt importante recenziile online pentru afaceri?

Datorită Yelp, Google, TripAdvisor și altor site-uri web, întreprinderile de toate formele și mărimile trebuie să trateze fiecare client cu cel mai mare respect sau să se confrunte cu furia unui recenzent furios. Site-ul internet a schimbat în mod semnificativ modul în care funcționează companiile. Menținerea unei imagini curate este esențială pentru a se menține pe linia de plutire.

Cine citește recenzii online?

Cât de critice sunt recenziile pe internet? Ei bine, un sondaj din 2017 realizat de BrightLocal a descoperit că 97% dintre clienți verifică local afaceri evaluări. În plus, 73% dintre consumatori au declarat că au încredere într-o companie care are scoruri bune. Milenialii sunt deosebit de perceptivi la ratingurile online, la 68% au încredere în recenziile consumatorilor și doar 34% au încredere în publicitatea televizată. De fapt, mai mulți tineri au mai multă încredere în ratingurile de pe internet decât în prietenii și familia lor atunci când vine vorba de luarea unor decizii de afaceri.

Cum influențează recenziile deciziile clienților?

În general, cu cât o afacere are un rating mai mare, cu atât mai mulți clienți vor fi atrași. Puțin mai puțin de jumătate dintre respondenți nici măcar nu vor lua în considerare posibilitatea de a apela la o companie dacă aceasta nu are un rating de cel puțin patru stele.

Nouă din zece clienți citesc mai puțin de zece recenzii înainte de a-și crea o opinie despre o companie. Patruzeci la sută dintre consumatori citesc între una și trei recenzii, iar 73% citesc până la șase recenzii înainte de a-și face o părere.

Cum îmi vor afecta activitatea?

Există o corelație clară între ratingurile bune și o afacere de succes. Clienții doresc să cumpere într-un loc care îi tratează bine și oferă bunuri și servicii de înaltă calitate. În 2011, un studiu realizat de Harvard Business School a concluzionat că o stea pe Yelp a dus la o creștere a veniturilor de 5-9%. Hotelurile beneficiază și mai mult de pe urma evaluărilor pozitive, deoarece fiecare punct duce la o creștere de 11,2% a numărului de rezervări de camere.

De asemenea, recenziile negative pot îndepărta potențialii clienți. În medie, o recenzie proastă va cost o companie până la 30 de consumatori. Unii oameni sunt incredibil de pretențioși. Douăzeci și doi la sută dintre clienți nu vor folosi o afacere după ce au citit un singur rău revizuire. Acest procent crește la 59% după trei evaluări negative.

Cum pot obține ratinguri bune?

Cel mai firesc este să vă asigurați că firma dumneavoastră oferă produse și servicii de înaltă calitate. Oferiți o imagine memorabilă experiență cu servicii de calitate superioară. Cu toate acestea, majoritatea clienților nu vor lăsa o recenzie decât dacă experiența lor a fost incredibil de pozitivă sau negativă.

Din fericire, există o altă metodă simplă: să întrebați. Sondajul BrightLocal a concluzionat că 68% dintre consumatori ar evalua o afacere locală dacă li s-ar cere un feedback. Este incredibil de ușor să încurajezi clienții să lase recenzii, în special pentru companiile online. O mulțime de aplicații încurajează, de asemenea, în mod regulat utilizatorii să le dea cinci stele. Asigurați-vă că sunteți autentici și evitați să cerșiți evaluări.

Serviciul clienți joacă, de asemenea, un rol esențial în rating. O sută la sută dintre persoanele cu un salariu de peste $150.000 de euro lasă recenzii dacă au parte de un serviciu clienți slab. Aceștia sunt oameni pe care nu vreți să îi înfuriați.

Ce ar trebui să fac dacă primesc o recenzie negativă?

Comentariile proaste îndepărtează adesea afacerile. Cu toate acestea, există o parte bună a evaluărilor negative. În primul rând, un studiu Revoo din 2013 a descoperit că 95% dintre clienți suspectează imediat cenzura dacă o companie are zero recenzii negative. Majoritatea oamenilor au încredere în recenzii dacă observă o combinație de evaluări pozitive și negative.

Ar trebui să răspundeți la recenziile negative cu tact și stil. La urma urmei, acestea v-ar putea ajuta să recunoașteți domeniile care pot fi îmbunătățite. Un procent uluitor de 95% dintre clienții nemulțumiți spun că s-ar întoarce la o companie care a rezolvat rapid orice reclamație.

Pe de altă parte, trebuie să evitați cu siguranță orice comportament neprofesional. Luați exemplul faimoasei Amy's Baking Company. Proprietarii sunt bine cunoscuți pentru că au avut o criză pe rețelele de socializare în care au înjurat și insultat pe toți cei care le-au dat feedback. Inutil să mai spunem că această afacere nu mai există.

Angajați cel mai bun consultant SEO
Local SEO Londra - Cel mai bun serviciu de experți pentru afacerea dvs.

Cum rămâne cu recenziile false?

Comentariile false devin o problemă din ce în ce mai îngrijorătoare. Unele companii scriu recenzii pozitive false pentru a-și mări scorul și a câștiga noi clienți. Altele vor crea recenzii negative false pentru concurenți pentru a fura clienți pentru ele însele. Din păcate, un studiu al Universității Cornell a confirmat faptul că judecătorii umani au o șansă de 50-50 de a recunoaște un rating fals.

Gartner estimează că 10-15% din toate evaluările sunt false. Profesorul de la Universitatea din Illinois Bing Liu a afirmat că până la 30% din recenziile despre produse sunt false. Aceste tehnici înșelătoare influențează milioane de consumatori în fiecare zi și joacă un rol semnificativ în vânzări. Companiilor lacome le place să trișeze pentru a avansa, dar consecințele le ajung adesea din urmă.

Companii precum Yelp și Amazon au început să vâneze și să elimine ratingurile false. Amazon susține că a acționat în instanță cel puțin 100.000 de inculpați din această cauză. De asemenea, și guvernul a luat atitudine împotriva acestui comportament. În 2013, 19 companii din New York au fost amendate cu o sumă totală de peste $300.000 de euro pentru scriere și publicarea de recenzii false. Escrocii ar face bine să fie atenți.

Cum îmi pot da seama dacă o recenzie este falsă?

Există mai multe semne care indică o recenzie falsă. Limbajul recenzentului este adesea primul indiciu al necinstei. Escrocii folosesc, de obicei, adjective exagerate, dar detalii vagi despre produs sau serviciu. De exemplu, comparați aceste două recenzii ipotetice:

Revizuirea 1: "Acest bar este grozav. Am comandat mai multe shot-uri de Jameson pentru prețul mic de $4 în timpul happy hour. Chelnerița noastră, Jade, a fost foarte drăguță și a făcut câteva glume cu mine și cu prietenii mei. Am comandat, de asemenea, cartofii lor semnătură curly care au fost delicioși. Prietenii mei și cu mine am sfârșit prin a pleca în jurul orei 10, dar ne vom întoarce cu siguranță cândva. Singura mea plângere a fost că nu erau foarte multe băi. Barul era plin, iar noi a trebuit să așteptăm 15 minute pentru a folosi toaleta."

Revizuirea 2: "Acest bar este uimitor! Mâncarea și băuturile sunt cele mai bune pe care le veți avea vreodată! De asemenea, personalul este super prietenos și util. Este o experiență minunată și toată lumea ar trebui să meargă."

Prima recenzie pare autentică, deoarece criticul poate descrie tot ce s-a întâmplat în acea seară și ce i-a plăcut și ce nu i-a plăcut la acel loc. A doua recenzie sună ca și cum ar fi putut fi scrisă pentru orice bar. Acest lucru se datorează faptului că recenzia a fost scrisă pentru a convinge oamenii că barul a fost uimitor, spre deosebire de a oferi un feedback autentic.

De asemenea, puteți examina istoricul recenzentului pentru a vedea orice alt potențial semnal de alarmă. Unii recenzenți falși vor evalua companii din toată lumea, ceea ce ridică îndoieli cu privire la faptul că persoana respectivă a vizitat acele locuri. De exemplu, un recenzor Google a evaluat întreprinderi din Canada, Cebu, Israel, New York și Texas, toate într-un singur an. Este puțin probabil ca o singură persoană să fi călătorit atât de departe într-o perioadă scurtă de timp.

De asemenea, recenzorii falși obișnuiesc să urmeze anumite tipare. Să presupunem că ați găsit un critic care a dat cinci stele unui anume hotel, dar o stea la fiecare alt hotel din apropiere. Acestea sunt semne sigure de joc murdar.

Concluzie

Opiniile de pe internet au modelat afacerile de ani de zile. Consumatorii vor întotdeauna să știe cum să își petreacă timpul și bani. Recenzile sunt o modalitate fantastică de a afla mai multe despre o companie sau un produs înainte de a-l cumpăra. Cu cât aveți mai multe informații, cu atât mai bine. În zilele noastre, oamenii evaluează totul: cărți, filme, muzică, locuri de muncă, plimbători de câini, șoferi și așa mai departe. Este imposibil pentru orice afacere să scape de opiniile consumatorilor.

Din păcate, poate fi dificil să obțineți recenziile pe care le meritați. Majoritatea cumpărătorilor nu evaluează în mod regulat întreprinderile pe care le vizitează. Nu uitați să tratați fiecare client cu cel mai înalt nivel de respect și recunoștință. Nu vă descurajați din cauza câtorva evaluări scăzute, ci tratați-le cu corectitudine și inteligență. Monitorizați mediile sociale și păstrați-vă reputația pe internet pentru ca afacerea dvs. să aibă succes.

S-ar putea să vă placă să citiți și:

A fost utilă această postare?

Recenzii SEO locale

Ultima actualizare în 2022-05-22T11:09:36+00:00 de către Lukasz Zelezny