Õppida digitaalse turunduse kohta strateegia hotellide, hotellinduse ja reisitööstuse jaoks internetis. Paljude inimeste jaoks kõlab see nagu kauge ja peaaegu unustatud minevik, kui puhkust tuli korraldada täielikult reisibüroo kaudu või, sõltumatute seas, üle telefon olles näinud reklaame ajakirjades ja juhend raamatud. Eriti pikema välisreisi broneerimine kujutas endast sageli suurt vaeva, mis nõudis nädalaid või isegi kuid kestnud ettevalmistusi, eriti nõudlikumate nõudmistega inimeste seas. Tänapäeval on Internet on kogu reisi- ja külalislahkuse valdkonda sellisel määral revolutsiooniliselt muutnud, et enamus majutusbroneeringuid tehakse nüüd veebipõhiselt, kusjuures tarbijad kes on kulutanud aega ammendavalt, et leida parimaid kommentaare sisaldavaid kohti.

Hotelli digitaalne ja online turundusstrateegia

  • Mis on hotelli online-turundus
  • Kuidas turustada tooteid hotellidele
  • Kuidas turundada hotellitube ja luua hotelli digitaalne turundusstrateegia

Hotelli digitaalne turundusstrateegia

Majutus- ja toitlustussektori olulised suundumused

Planeeri oma hotelli jaoks online-turunduse digitaalstrateegia. Kuigi digitaalne turundus on oluline peaaegu igat tüüpi äri, vähesed tööstusharud on viimastel aastatel näinud nii palju muutusi kui majutus- ja turismitööstus. Võib-olla kõige olulisem on see, et viimastel aastatel on paljud traditsioonilised reisibürood kadunud, nii et majutusasutused ei saa enam loota, et nad saavad sõlmida tehinguid selliste kolmandate osapooltega. Selle asemel, et pöörduda reisibüroo poole, kasutab enamik inimesi nüüd veebipõhiseid reisibüroosid ja broneerimismootoreid, nagu booking.com või lastminute.com. Loomulikult võtavad need veebisaidid komisjonitasu, mis sunnib paljusid majutusasutusi võtma meetmeid, et suurendada otsene broneeringud nii palju kui võimalik.

Teine väga oluline suundumus on mobiilside kasv ja selle mõju turundusele hotellinduses. Vastavalt eMarketeri hiljutisele uuringule teeb 51,8% inimestest, kes broneerivad majutuse internetis, seda tahvelarvuti või nutitelefoni abil, ja see arv kasvab veelgi. See kasv tähendab, et mobiilisõbralikud veebisaidid, ühe klõpsuga broneerimissüsteemid, klõpsuga helistamise funktsioonid ja geograafilise suunamise tehnoloogia on muutunud iga majutusettevõtte jaoks kriitilise tähtsusega äritegevuse võimaldajateks. Mobiilturundus, mis on suures osas digitaalturunduse eraldiseisev valdkond, muutub seetõttu üha olulisemaks, sest paljud reisitööstuse ettevõtted, kes kasutavad SMS-i, rakendusesisene reklaam ja muud mobiiliplatvormid.

Hotelli turundusstrateegia

Mida saab digitaalne turundusstrateegia teha hotellidele?

Viimastel aastatel on korduvalt öeldud, et kui teie ettevõttel ei ole veebis esindatust, siis ei ole seda üldse olemas. See väide kehtib eelkõige hotellide kohta, mille nähtavus avalikkuses domeen sõltub suuresti nende nähtavusest internetis. Lõppude lõpuks ei ole kellelgi, kes külastab piirkonda, kus ta tõenäoliselt varem ei ole käinud, mingit muud kiiret ja praktilist võimalust leida seal ööbimiskohti kui teostada otsing Internetis. Teisisõnu, kui soovite, et teid tänapäeval leitakse, on tugev veebipositsioon edu saavutamiseks hädavajalik. Ehkki need on ikka veel olulised, ei ole sellistel asjadel nagu tänava reisibürood ja reisijuhtide nimekirjad enam kaugeltki sellist mõju turul, mis neil kunagi oli. Lõppkokkuvõttes annab digitaalne turundus järgmised eelised:

  • Luua avalik persona ja brändi pilt
  • Suurendada müüki ja tõsta brändi tuntust
  • Saavutada globaalne turg
  • Rada klientide tagasiside ja veebipõhise maine haldamine
  • Pakkuda kasulikku teavet potentsiaalsetele ja olemasolevatele klientidele
  • Vastata kaebustele ja päringutele ning neid hõlpsasti hallata.
  • Töötajate värbamine ja äripartnerluse loomine
  • Säästab kulusid võrreldes traditsiooniliste turundusmeetoditega
  • Uute võimaluste otsimine edasiseks laienemiseks

Ilma interneti abita on kõik ülaltoodud tegevused keerulised kuni täiesti võimatud. Enam ei saa majutusasutused loota, et külastajad või juhuslikud kliendid leiavad oma andmed oma kohalik reisibüroo või ajaleht reklaami. Õnneks pakuvad digitaalsed turundusvahendid aga kõike, mida vajate, et jõuda oma potentsiaalsete klientideni, et rääkida neile teie olemasolust ja anda neile stiimuleid, et nad teie konkreetses kohas broneeringu teeksid. Ei ole oluline, millist majutusasutust te pakute, olgu see siis kämping, seljakotirändurite hostel, perepansion või luksuskuurort; suuresti kehtivad kõikjal samad turundusreeglid kui eespool esitatud võimalused.

  1. Hotelli digitaalne turundus

    Branding, strateegia ja sihtturg

Enne kui saate määratleda oma sihtturu, peate suutma määratleda oma brändi. Kuna digitaalturunduse üks peamisi eesmärke on tõsta brändi tuntust, peate looma järjepideva brändi kuvandi, mida kasutate kõikjal. Brändi loomine tähendab palju enamat kui lihtsalt teie ettevõtte nimi ja logo; see määrab ka teie hääl ja kirjalik stiil ning isegi värvipalett, mida kasutate oma veebisaidil ja muudel veebiplatvormidel. Olenemata sellest, kas te asutate täiesti uue koha nullist või teete oma ettevõtte brändi ümber, on nüüd õige aeg küsi kes sa oled, mille poolest sa tahad olla tuntud ja kus on sinu koht turul. Kui olete end määratlenud, hakkate tundma oma sihtrühma.

Alates globaalsetest kettidest kuni väikeste pereettevõtete külalistemajadeni on bränding oluline, et teie koht eristuks teistest ja annaks sellele unikaalse identiteedi, mida ta vajab, et saada tunnustatud õigete inimeste seas sageli ülerahvastatud turgCreative bränding aitab suurendada teadlikkust ja klientide lojaalsust ning seda nii traditsioonilises kui ka digitaalses vormis. Majutusasutuste traditsioonilise brändingu võimalused võivad muu hulgas hõlmata kaubamärgiga voodipesu ja reisitualett-tarbeid. Kuid teie kaubamärk peab olema äratuntav ka veebis kasutatava pildi ja kirjastiili järgi. Olgu see siis omapärane, eksootiline, asjalik, peresõbralik või hoopis midagi muud, see, mis teie ettevõtet määratleb, määrab teie brändi.

Palgata SEO konsultant

Brändimine ei tähenda ainult seda, et inimesed mäletaksid teid. See on samavõrd oluline, et kõnetada õiget sihtrühma, kasutades kõiges, mida te teete, õiget tooni ja stiili. Näiteks kui teie koht on peamiselt noortele suunatud peohostel, on teie turunduslik lähenemine hoopis teistsugune kui ametlikul hotellil, mis on suunatud peamiselt ärimeestele. Üks tõhusamaid viise oma veebibrändi määratlemiseks on alustada taustaloo loomisega. Teie ettevõtte päritolulugu ja põhjused, miks te üldse ettevõtlusega alustasite, aitavad määratleda teie brändi isiksuse ning annavad teile ka mõned suurepärased sisu oma veebisaidi lehekülje kohta.

Online brändingu strateegia põhielemendid

Kui teie ettevõte on juba hästi juurdunud, siis on teil tõenäoliselt juba olemas traditsiooniline bränding, mis mida saate kasutada digitaalseks kasutamiseks kohandamiseks. Lõppude lõpuks peaks kogu teie brändi kujundus olema järjepidev, olgu see siis traditsiooniline või digitaalne. Kõik brändi elemendid on olulised teie ettevõtte sõnumi edastamiseks ja õigete klientide kõnetamiseks. Enne brändistrateegia loomist võiksite määratleda oma kliendipersoonad järgmiselt kirjutamine mõned hüpoteetiliste klientide profiilid, mida kavatsete sihikule võtta. Teie saal võib kõnetada üsna erinevaid inimesi, sellisel juhul soovite luua mitu persona, et saaksite hiljem oma sihtrühma hõlpsamini segmenteerida.

Enamasti sõltub külalislahkuse valdkond suuresti visuaalsest atraktiivsusest, nii et kujutised ja värvid, mida kasutate oma ettevõtte esindamiseks nii veebis kui ka väljaspool seda, on kriitilise tähtsusega, et meelitada õigeid inimesi. Kuigi on vähe raskeid ja kiire eeskirjad, kui tegemist on brändi kujundamisega, on oluline meeles pidada, et erinevad värvid ja stiilid kutsuvad inimestes esile erinevaid emotsionaalseid reaktsioone. Näiteks põllumajanduslik turismitalu kasutab oma kaubamärgis peaaegu kindlasti rohkelt rohelisi toone, samas kui eksootiline rannakuurort võib kasutada kombinatsiooni heledatest ja rõõmsatest värvidest, nagu kollane ja sinine. Ametlikumad kohad, mis soovivad anda edasi stiilset ja eksklusiivset atmosfääri, võivad eelistada lillat, sinist ja musta.

Sarnaselt värvide ja pildid mida kasutate, aitab ka valitud tüpograafia määratleda ja täiendada teie kaubamärki. Tegelikult on teie veebisaidi kirjatüüpidel sageli suurem mõju esimesele muljele kui teie tegelikel sõnadel. Olenemata sellest, kas püüate kujutada moodsat ja minimalistlikku või sooja ja kodust, tuleb hoolikalt valida teie kaubamärgile kõige paremini sobivad kirjatüübid. Näiteks serifidega kirjatüübid, näiteks Times New Roman, jätavad tavaliselt mulje rafineeritud ja traditsioonilisest, samas kui serifideta kirjatüübid, näiteks Arial, on üldiselt moodsamad ja minimalistlikumad. Kursiivsed ja dekoratiivsed kirjatüübid on seevastu palju spetsiifilisemad, kuid need võivad olla kõige sobivamad valikud väga spetsiifilise sihtrühmaga kohtades.

Enamasti algab bränding logoga, mis on tavaliselt kõige raskem, kuid kõige olulisem element, mida on vaja õigesti teha. Lõppude lõpuks ütleb teie logo palju teie kaubamärgi kohta ja paljudel juhtudel on see äratuntavam kui nimi ise. Suurepärane logo ei peaks mitte ainult paistma silma teiste seas, vaid ka võistlus oma ainulaadsusega; see peaks kajastama ka teie ettevõtte isiksust ja sihtturgu, mida ta kavatseb ligi meelitada. Hotelli logod on sageli inspireeritud asukohast või selle piirkonna populaarsest tegevusest. Näiteks palmiga logo võib sobida rannas asuvale kuurordile, samas kui krooniga logo võib jätta mulje eksklusiivsest viietärnihotellist. Samamoodi võib purjega logo viidata piirkonnale, mis on populaarne paadisõidu ja muude sarnaste tegevuste poolest.

  1. Hotelli online turundusstrateegia

    Veebilehe loomine kooskõlas online-turundusega

Ei tohiks olla üllatav, et teie veebisait on teie Rummu teie digitaalse turunduse jõupingutused, mis teeb sellest kõige olulisema platvormi. Kuigi paljud inimesed lähevad otse hotelli broneerimismootoritesse ja ei külasta enne broneerimist sageli hotelli tegelikku veebisaiti, ei tee see teie veebisaiti vähem tähtsaks. Paljude inimeste jaoks on teie veebisait ikkagi esimene koht, kuhu nad pöörduvad. kogemus nad on teie ettevõttega seotud. Veebileht on oluline, et suurendada teie nähtavust otsingumootorites, anda oma klientidele olulist teavet ja suurendada teie võimalusi saada otsebroneeringuid, jättes seega vahendusmehed välja. Teie veebipõhise kohaloleku loomine algab domeeninime registreerimisest ja veebisaidi loomisest.

Hosting ja domeeninime registreerimine

Tavaliselt on kõige esimene praktiline samm, mille teete, kui hakkate oma saali veebis kasutama, domeeninime reserveerimine ja hostingupaketi valimine. Tavaliselt saate mõlemad ühe ja sama ettevõtte kaudu ning nii jõudluse kui ka usaldusväärsuse seisukohalt on oluline, et valite maineka ettevõtte veebimajutuspaketi. Soovite majutusettevõtet, mis pakub suurepärast klienditeenindust ja võimalikult suurt kasutusaega, sest iga minut, mil teie veebisait ei tööta, võib lõppkokkuvõttes maksta teile broneeringuid. Samamoodi on aeglane vastuvõtja kiire paljud külastajad hakkavad mujalt otsima. Õnneks kipub ärihosting olema taskukohane ja skaleeritav, nii et ei ole mingit õigustust, et valida kõige odavam variant, mille leiate.

Seoses domeeninimega (teie veebi aadress), soovite peaaegu kindlasti kasutada oma hotelli nime. Ärge laske end ahvatleda kasutama märksõna või täpselt sobivat domeeni, sest see ajab teie külastajad segadusse, isegi kui see annab teile lühiajalise esialgse tõuke otsingumootorite nähtavuses. Kui teie registreeritud ärinimi on reserveeritud nn kübervallutajate poolt, siis võite otsida juriidiline tegevus, et seda tagasi saada. Enamasti on ainus kaalutlus, mille pärast te peate muretsema, see, et top taseme domeen (TLD), mis on veebiaadressi lõpuosa. Üldjuhul soovite .com-aadressi, eriti kui teie peamine sihtturg on rahvusvaheline turistid. Muude kohtade puhul peaks riiklik tippdomeen siiski sobima.

Veebilehe loomine

Kui teil ei ole äärmiselt spetsiifilisi ja kõrgetasemelisi nõudeid, nagu näiteks suurtel ülemaailmsetel hotellikettidel, on harva vaja lasta veebisaiti ehitada nullist. Tänapäeval on enamik väikeettevõte veebilehed kasutavad sisu juhtimine süsteem (CMS), mis võimaldab neil hõlpsasti luua, avaldada ja uuendada sisu ning kohandada veebisaiti lihtsa redaktori abil. Üldiselt ei ole vaja ühtegi teadmised kodeerimisest, kui kasutate CMS-i, nii et tavaliselt ei takista teid miski seda ise tegemast. Veebileht tasuta ja avatud lähtekoodiga WordPress platvorm on ülekaalukalt kõige populaarsem olemasolev CMS ja tänu sellele, et selle jaoks on saadaval hulgaliselt teemasid ja pistikprogramme, peaks see teie vajadustele enam kui piisavalt vastama.

WordPressi seadistamisel (ja sama kehtib ka enamiku teiste CMSide kohta) peate valima teema, mida soovite hiljem kohandada oma brändi järgi, muutes värve ja laadides ning redigeerides muid visuaalseid efekte. Hotellide jaoks on saadaval sadu väga hästi kohandatavaid visuaalseid teemasid, näiteks Sailing, Hotel Calluna, Bellevue, Paradise Cove ja Hotel Engine Classy jt. Kuigi kõik need teemad kulud $50 ja $100 vahel, siis üldiselt soovite valida pigem tasulise kui tasuta teema. Kõige tähtsam on veenduda, et kõik teemad ja pistikprogrammid, mida te oma veebisaidil kasutate, on täielikult reageerivad, mis tähendab, et nad pakuvad optimaalset kasutuskogemust nii mobiilseadmetes kui ka lauaarvutites.

Sisu, mis aitab teie digitaalset strateegiat

Sisu on lõppkokkuvõttes kütus, mis ajendab liiklus teie veebisaidile, samuti see, mis aitab teil luua ja hoida publikut ning teie nähtavust otsingumootorites. Ilma piisava sisuta on teie veebisait vaid tühi koorik, mis sarnaneb pooleldi ehitatud hotelliga. Kahjuks on sisu sageli üks raskemaid asju, mida on kõige keerulisem õigesti teha, sest tuleb olla eriti loominguline ja võtta kasutusele ainulaadne lähenemisviis, et hoida kannatamatut internetipublikut kaasatuna. Alustuseks vajate oma veebisaidil vähemalt järgmisi lehekülgi:

  • Kontaktide lehekülg, millel on teie nimi, aadress, telefoninumber ja asukoht kaardil. Sellel lehel saate anda ka juhiseid koos integreeritud Google Maps ja asukohamärgis.
  • Teie brändi lugu sisaldav lehekülg. Teie teabelehekülg annab suurepärase võimaluse luua isiklik ja sisuline side oma sihtturuga, rääkides oma päritolust ja missioonist.
  • Leht, mis tutvustab teie tube, kortereid ja muid majutuskohti, mida te pakute. Kindlasti esitage palju professionaalseid, kõrge resolutsiooniga fotosid, samuti hinnainfot ja muid asjakohaseid andmeid.
  • Broneerimisleht, kus külastajad saavad esitada küsimusi või teha broneeringu. Parima tulemuse saavutamiseks kaaluge hotelli broneerimissüsteemi integreerimist oma veebisaidile, mitte lihtsalt sõnumi vormi.
  • Kui teie saalil on ka restoran, vajate oma veebisaidil eraldi osa, kus tutvustatakse teie menüüd, hindu ja sellega seotud eripakkumisi või üritusi.

Kuigi see võtab aega, võiksite integreerida ka mõned sisuturundus oma hotelli veebisaidile, käivitades blogi. Blogi annab suurepärase võimaluse hoida ühendust oma praeguste ja potentsiaalsete klientidega, andes nõuandeid ja näpunäiteid selle kohta, mida teie piirkonnas teha ja näha.

  1. Otsingumootorite turundus ja veebipõhine otsingustrateegia

Otsingumootoriturundus jaguneb laias laastus kahte põhikategooriasse: otsingumootori optimeerimine ja sponsorreklaam. Esimene, mida tavaliselt nimetatakse SEO, viitab erinevatele tehnilistele protsessidele, mis on seotud teie veebisaidi nähtavuse parandamisega otsingumootori tulemustes. Viimane viitab tasulisele reklaamile, mis toimub otsingutulemustes olevate sponsoreeritud nimekirjade kaudu, kasutades tavaliselt sellist platvormi nagu Google Ads. Füüsilise tegevuskohaga ettevõttena on teie esmane tähelepanu keskmes kohalik SEO, mis puudutab ainult kohalikke otsingutulemusi ja päringuid, mis viitavad geograafilisele asukohale.

Kuigi SEO kuldsed aastad on ammu möödas, mille tulemusel paljud ettevõtted hakkavad selle tõhususes kahtlema, ei ole kahtlust, et teie positsioon otsingumootori tulemuste lehekülgedel (SERPs) on midagi, millele peate tähelepanu pöörama. Majutust otsivate inimeste seas on kasvav trend minna otse Google'ile, mitte ettevõtte veebilehele. Lõppude lõpuks kuuleb keegi teie majutusasutusest tõenäoliselt esimest korda Google'i otsingu tulemusena. Loomulikult on olemas ka ülipopulaarsed veebipõhised broneerimismootorid ja vaadata veebisaidid, nagu vastavalt booking.com ja tripadvisor.com, kus on samuti väga oluline olla esindatud.

Varem oli SEO suuresti seotud kaugeleulatuvate linkide profiili loomisega ja oma veebisaidi sisu optimeerimisega strateegiliselt paigutatud märksõnadega. Kuna aga algoritmid muutuvad üha targemaks, lähtuvad otsingumootorid oma tulemustes pigem kasutaja kavatsusest kui märksõnadest. Lisaks kipub tugevalt märksõnade abil optimeeritud sisu tunduma rämpspostina, nii et Google võib seda isegi karistada. Lõppkokkuvõttes seisneb eetiline ja jätkusuutlik SEO selles, et teie veebisait oleks otsingumootori jaoks lihtsam. robotid uurida ja pakkuda oma külastajatele optimaalset kogemust. Kuigi Google ei avalda kunagi palju teavet oma pingerea tegurite kohta, on mõned üldtuntud omadused, mis peaksid igal veebisaidil olema, et otsingutulemustes hästi esineda:

  • Mobiilisõbralikud veebisaidid saavad palju suuremat nähtavust mobiilse otsingu tulemustes, mis on mobiilse internetikasutuse levikut arvestades väga oluline.
  • Aeglased veebisaidid, mis on tavaliselt tingitud halvasti optimeeritud sisust või halb hosting, suurendab oluliselt teie tagasilöögimäära, vähendades seeläbi otsingumootorite nähtavust.
  • Unikaalne, väärtust lisav sisu, mida ei ole nähtavalt optimeeritud, lootuses manipuleerida otsingumootorite robotitega.
  • Topelt sisu ei ole. Duplikaatne sisu ajab otsingumootorid segadusse, seega tuleks see eemaldada või märgistada sellisena, et robotid seda ignoreeriksid.
  • Ei mingit liigset kohapealset reklaami. Tegelikult ei tohiks brändi veebisaidil üldiselt olla üldse mingit reklaami, välja arvatud võib-olla partnerite reklaam. ettevõtted.
  • Ei kasuta mustade SEO-taktikaid, nagu uksepöörde leheküljed, varjatud tekst, märksõna täitmine ja muud asjad, mida tavaliselt seostatakse rämpspostitajatega.
  • Kvaliteetne lingiprofiil, mis tähendab, et kõik lingid teie veebisaidile peaksid olema ainult kvaliteetsetel ja asjakohastel veebisaitidel, mis on tõenäoliselt teie sihtrühmale kasulikud.

Nagu ülaltoodust näete, hea SEO eesmärk on pakkuda optimaalset kasutajakogemust ja juhtida kvaliteetset liiklust teie veebisaidile. Lõppude lõpuks ei saavuta te täpselt midagi, kui püüate sihtida suurt publikut, kuid enamik inimesi, kes teie veebisaidile satuvad, lahkuvad kohe, sest teie koht on nende jaoks täiesti ebaoluline.

Kohaliku SEO strateegia

Ehkki ülaltoodu viitab üldisele SEO-le ja parimatele tavadele, mida võtta kasutusele, et säilitada oma nähtavust otsingumootorites, puudutab enamik teie jõupingutusi kohalikku SEO-d. Lõppude lõpuks lisab peaaegu igaüks, kes otsib majutust internetis, oma päringusse ka asukoha. Kui otsija sisestab selle asemel päringu nagu "hotellid", ilma viita asukohale, pakub Google selle asemel tulemusi tema praeguse asukoha lähedal. Google kuvab esimesed kolm tulemust ka visiitkaartidena, koos hinnangute, kontaktandmete ja märkidega integreeritud Google Mapsis. Selleks, et suurendada oluliselt kvaliteetset liiklust teie veebisaidile, peate tegema kõik endast oleneva, et jõuda nende kolme esimese tulemuse hulka. Järgnevalt on toodud mõned kõige olulisemad kohalikud järjestusfaktoreid:

  • Teie hinnangute ja hinnangute arv ja kvaliteet, eriti sotsiaalvõrgustikus Google+.
  • Asukohaga seotud märksõnad, eriti pealkirjades ja mis tahes nimekirjades, mis on teil mujal internetis (neid nimetatakse kohalikeks märksõnadeks). tsitaadid).
  • Te olete esitanud oma ettevõtte kohta järgmised nõuded Google My Business ja Bing Places ja sellest tulenevalt ka nende platvormide kaardistamisteenused.

Kõige olulisem kohalik SEO-rutiin on jätkata oma tsitaatprofiili ülesehitamist. Internetiturunduse ekspertide Moz.com andmetel moodustab tsitaatide maht ja järjepidevus umbes 15,5% teie Google'i pingerea kriteeriumidest. Teisisõnu, te peate kindlasti veenduma, et olete loetletud kõigis suuremates veebikataloogides ja, mis veelgi olulisem, et teie nimi, aadress ja telefoninumber (NAP) on korrektne ja järjepidev kogu ulatuses. Hotellide ja muude majutuskohtade jaoks on kõige olulisemad kohalikud viitamisallikad tripadvisor.com, hotels.com, expedia.com, hotelguides.com ja yelp.com. Kuigi need rahvusvahelised platvormid on olulised, on iga riik on oma kataloogid, mis võivad olla veelgi olulisemad.

  1. Sotsiaalmeedia ja digitaalse maine haldamine teie turundusstrateegias

Tarbimisharjumused on tänapäeval väga erinevad sellest, kuidas nad kunagi olid. Enne interneti tulekut oli ainus viis, kuidas inimesed oma puhkust planeerida ja sobivaid majutusvõimalusi leida, tugineda sõprade või reisibüroode suusõnalistele soovitustele. Ajakirjades ja reisiraamatutes ilmunud juhuslikud kirjutised või kirjapanekud aitasid inimestel samuti otsustada, millist majutust broneerida, kuid alati ei olnud lihtne leida vajalikku teavet ja arvamusi. Kuigi need traditsioonilised meetodid hotellide või sarnaste kohtade leidmiseks mängivad endiselt ja ka edaspidi rolli, tehakse peaaegu kõik otsingud ja broneeringud nüüd internetis. Hinnangud ja arvustused, mida inimesed jagavad sotsiaalmeediaplatvormide kaudu, on nüüd uus suusõnaline suhtlus ja teie digitaalse maine haldamine sõltub sellest, kas olete kohal, et reageerida ja olla teadlik sellest, mida inimesed teie kohta räägivad.

Kuigi teil ei ole üldiselt otsest kontrolli selle üle, mida inimesed teie ettevõtte kohta internetis räägivad, on oluline, et te oleksite olemas, et vastata klientide muredele ja analüüsida tagasisidet. Lõppude lõpuks on inimesed sageli rohkem huvitatud sellest, kuidas ettevõtted reageerivad halbadele arvustustele, kui arvustustest endist. Samuti hindavad kliendid tagasisidet ja tänavad positiivsete arvustuste jätmise eest. Teisisõnu, see, kuidas te suhtlete oma olemasolevate ja potentsiaalsete klientidega veebipõhises avalikus foorumis, on teie maine ülesehitamise ja teie nähtavuse suurendamise võti sotsiaalmeedias. Seda tehes saate ka rohkem teada oma sihtrühma kohta ja sellest, kuidas neid paremini kõnetada. Tegelikult pöördub Forbesi andmetel viiendik hotelli otsivatest inimestest esialgu kõigepealt sotsiaalmeediasse, et saada inspiratsiooni oma esialgse uuringud.

Sotsiaalmeedia platvormid, välja arvatud erinevad tasulised reklaamiteenused, on suuresti seotud pigem pühendunud publiku loomisega kui edendamine traditsioonilises mõttes. Kuid isegi väike reklaam võib sotsiaalmeedias siiski palju ära teha, mis ei tohiks olla üllatav, arvestades, et näiteks Facebook on maailma suuruselt teine külastatav veebileht. Sellegipoolest soovitavad kogenud turundajad üldiselt järgida sotsiaalmeedia turunduses 80/20 reeglit, mille kohaselt ei ole rohkem kui 20% sellest, mida te postitate, seotud teie kaubamärgiga ja/või on reklaami iseloomuga. Ülejäänud peaks olema teistelt jagatud sisu, mis tõenäoliselt huvitab teie sihtrühma. See sisu võib sisaldada linke artiklid ümbruskonna või populaarsete tegevuste kohta, milles osaleda. Näiteks kui teie piirkonnas on äsja avatud uus restoran või giidiga ekskursioon, on sotsiaalmeedia ideaalne platvorm uudiste jagamiseks, sest see on midagi, mis tõenäoliselt huvitab teie sihtrühma.

Paljud majutuskohad, eriti need, mis asuvad hämaramates või kaugemates piirkondades, peavad kulutama sama palju aega, et reklaamida koht nende ümber kui ettevõte ise. Kui aga teie ruum asub populaarses piirkonnas, mida kõik teavad, näiteks Manhattani kesklinnas või Londoni Westminsteri linnas, siis on teie peamine eesmärk end konkurentidest eristada. Mõlemal juhul peaksid teie sotsiaalmeedia turundustegevused olema teie veebisaidi laiendus, pakkudes kaubamärgistatud sisu, mis on kirjutatud ja esitatud stiilis, mis on kooskõlas teie ülejäänud digitaalsete turundustegevustega.

Visuaalse atraktiivsuse tähtsus

Majutus- ja toitlustussektor sõltub suuresti visuaalsest atraktiivsusest, ja see kehtib kahekordselt kõigi kohtade kohta, mis on suunatud peamiselt turistidele. Visuaalne sisu kipub sotsiaalmeedias kõige rohkem huvi pakkuma, eriti kui tegemist on üha populaarsemaks muutuva reisimisnishiga. Seega on näiteks teie Facebooki lehe kõige olulisemad funktsioonid ajaskaala pilt ja profiil. foto. Valige alati midagi, mis esindab teie kaubamärki nii, et inimesed mäletavad teid ja mõtlevad: "Ma soovin, et ma oleksin siin".

Visuaalne atraktiivsus on eriti reisitööstuses nii oluline, et pildi jagamise sotsiaalseid platvorme on üks tähtsamaid. Kuigi Facebook ja vähemal määral ka Twitter on iga hotelli sotsiaalmeedia turundusstrateegia jaoks oluline platvorm, ei tohiks ignoreerida ka selliseid peamiselt visuaalseid võrgustikke nagu Instagram ja Pinterest. Fotode regulaarne postitamine või isegi lihtsalt nende kasutamine piltide majutamiseks oma veebisaidil on väga soovitatav, et luua suur jälgijaskond ja levitada teadlikkust mitte ainult oma koha, vaid ka selle piirkonna kohta, mida see teenindab. Jällegi, kui olete olukorras, kus teil on vaja müüa nii koha kui ka toimumiskoha enda, on visuaalsed sotsiaalsed võrgustikud veelgi olulisemad.

Spetsiaalsed veebisaidid ja sotsiaalmeedia turundus

Hotelli- ja toitlustussektoris on kõige olulisemad platvormid just spetsialiseeritud veebisaidid. TripAdvisori hiljutistes aruannetes leiti, et rohkem inimesi pöördub selle veebisaidi nimekirjade ja ülevaadete poole kui kunagi varem, et leida ööbimiskohti. Seega on TripAdvisorist saanud üks esimesi veebisaite majutuse otsimiseks. Selle peamised sotsiaalsed komponendid on klientide arvustused, kohalikud nimekirjad ja tsitaadid ning hotelliomanike võimalus reageerida tagasisidele.

Samamoodi on ka veebipõhistel broneerimismootoritel oma peamised sotsiaalsed komponendid. Näiteks paljud inimesed, kes otsivad majutust, lähevad otse booking.com-i ja valivad välja koha, mis vastab nende nõudmistele ja millel on ka head hinnangud. Selliste veebipõhiste reisibüroode nagu booking.com, lastminute.com ja mitmesuguste teiste kasvava mõju tõttu ei saa enamik kohti endale lubada vahelejäämist, isegi kui see tähendab, et nad peavad maksma märkimisväärset komisjonitasu.

  1. E-posti turundusstrateegia kui osa teie hotelli digitaalsest turundusstrateegiast

Tänapäeval räägitakse nii palju sotsiaalmeediast, e-posti aadress turundus on paljude ettevõtete jaoks nihkunud tagaplaanile. Mõned on olnud isegi nii julged, et on öelnud, et e-post sureb välja, kuna sotsiaalmeedia ja kiirsõnumid võtavad selle üle. Tegelikult poleks miski kaugemal kui tõde. E-post on praegu populaarsem kui kunagi varem, võib-olla suuresti seetõttu, et enamik inimesi saab nüüd oma nutitelefonist vaadata oma e-posti kümneid kordi päeva jooksul. Samuti on uuringud näidanud, et e-post on endiselt tarbijate lemmikviis ettevõtetega kontakti hoidmiseks. Kahtlemata on e-turundus endiselt väga tõhus viis külaliste lojaalsuse loomiseks ja otsebroneeringute suurendamise kaudu vahendaja välja lülitamiseks. See on ka üks kõige kuluefektiivsemaid turundusvorme.

Oma meililisti loomine ja korraldamine

Iga e-posti turunduskampaania algab kvaliteetse meililisti loomisega, mis muutub lõpuks väga väärtuslikuks varaks. Kvaliteetset meililisti saab kasvatada ainult orgaaniliselt puhtalt loapõhise turunduse kaudu. Kuna teie eesmärk peaks olema suunatud klientidele ja potentsiaalsetele klientidele, kes soovivad teiega suhelda, ei tule kõne alla postitusnimekirjade ostmine. See toob kindlasti kaasa ka selle, et teid nimetatakse spämmeriks, mis võib jätta teid avatuks õiguslikele meetmetele. Samuti on oluline mõista erinevust kaudse ja selgesõnalise loa vahel. Näiteks see, et saite e-posti aadressi broneeringu kaudu, ei tähenda, et teil on selgesõnaline luba saata reklaamsõnumeid. Mõnikord ei pruugi te niikuinii e-kirju saada, eriti kui inimesed teevad broneeringuid veebipõhiste reisibüroode kaudu.

Õnneks on palju eetilisi ja tõhusaid viise, kuidas luua oma meililisti, näiteks lisades oma veebisaidil registreerimisvormi või märkeruutu (vaikimisi märkimata) oma broneerimisvormil. Te võite kasutada ka traditsioonilisemaid meetodeid, näiteks paigutades visiitkaarte ja oma tubadesse või küsides tagasisidet külalise viibimise lõpus. Samuti on sama oluline anda kogu e-kirjavahetuses selge tühistamislink.

E-posti teenusepakkuja valimine

E-posti turundusplatvorm, näiteks populaarne MailChimp, annab teile vahendid, mida vajate oma strateegia rakendamiseks. Iga usaldusväärne ja täisfunktsionaalne lahendus peaks pakkuma võimalust kohandada oma e-kirju mallide abil, automatiseerida saatmisprotsesse, hõlbustada personaliseerimist ja mis kõige tähtsam, jälgida oma tulemusi. Kuigi on oluline, et te ei toetuks automatiseerimisele nii palju, et kaotaksite selle tõttu oma hääle, võib hea e-posti turundusplatvorm säästa palju aega. Enamik neist on ka paindlikud ja skaleeritavad, nii et peate maksma ainult saadetavate e-kirjade mahu eest. Lisaks üldisematele e-posti teenusepakkujatele võiksite kaaluda ka spetsialiseeritumat lahendust, näiteks Guestline'i, mis on mõeldud spetsiaalselt majutus- ja toitlustussektorile.

Suurepärase sisu koostamine

Kuigi kvaliteetse meililisti loomine võtab tavaliselt kaua aega, on suurem väljakutse suurepärase sisu loomine, et hoida lugejaid kaasatuna. Esiteks peaksite uutele tellijatele alati saatma tervitus- ja tänusõnumi kohe, kui nad on end kirja pannud. See ja kõik muud saadetud e-kirjad peaksid olema samuti kaubamärgistatud, kasutades kohandatud malli, mis on kooskõlas teie veebisaidi ja muu veebilehe kaubamärgiga.

Samuti peaksite oma e-kirju optimeerima väikese ekraani jaoks, sest umbes pool e-kirjadest vaadatakse mobiilseadmetes ja see statistika kasvab pidevalt. Kui valite e-posti teenusepakkuja, mis pakub tundlikke malle, mida enamik nüüd teeb, siis ei tohiks see samm olla eriti keeruline.

Mis puutub sisusse, siis peate pakkuma sisu, mis on asjakohane ja sihtrühmale tõeliselt kasulik. Kui näiteks teie koht on suunatud eksklusiivsetel puhkustel viibivatele välismaistele külastajatele, ei ole mõtet saata neile pärast nende koju naasmist pidevat reklaamsõnumite voogu. Lõppude lõpuks ei korrata enamik inimesi tõenäoliselt väga tihti kallist välisreisi samasse kohta. Tegelikult, kui teie koht ei ole üldiselt suunatud korduvkülastajatele, ei pruugi e-turundus olla väga sobiv võimalus, kui teil ei ole hotelliketti. Siiski saate isegi sel juhul kasutada e-posti teel tagasisidet majutusjärgsete küsitluste abil. Lisaks ei peeta seda tüüpi sisu reklaamiks, seega võib see toimida väljaspool tavapärast postiloendit.

Viimased sõnad

Digitaalne turundus on olnud suuresti vastutav tarbijate harjumuste kiire muutumise eest viimastel aastatel, mistõttu on see igat liiki ettevõtete jaoks kriitilise tähtsusega valdkond. Nüüd, mil enamik inimesi planeerib oma puhkust ainult internetis, ei saa ükski majutusasutus loota edule, kui tal ei ole tugevat veebipõhist kohalolekut. Isegi kui te pakute parimaid hindu ja teil on linna parim asukoht, kuulevad vähesed inimesed teist, kui te ei ole kantud vähemalt peamistesse veebipõhistesse broneerimismootoritesse ja otsingumootorite tulemustes. Tõelise edu saavutamiseks on teil siiski vaja terviklikku strateegiat, mis võtab arvesse e-posti, sotsiaalmeediat, sisu ja otsingut, mille keskmes on teie veebisait.

Viimati uuendatud 2022-12-28T11:47:00+00:00 poolt 2022-12-28T11:47:00+00:00 Lukasz Zelezny

Indeks