Χρόνος ανάγνωσης: 17 λεπτά

Μάθετε σχετικά με το ψηφιακό μάρκετινγκ στρατηγική για τα ξενοδοχεία, τη βιομηχανία φιλοξενίας και την ταξιδιωτική βιομηχανία σε απευθείας σύνδεση. Για πολλούς ανθρώπους, ακούγεται σαν ένα μακρινό και σχεδόν ξεχασμένο παρελθόν, όταν οι διακοπές έπρεπε να κανονίζονται εξ ολοκλήρου μέσω ενός ταξιδιωτικού γραφείου ή, μεταξύ των πιο ανεξάρτητων, μέσω τηλεφώνου έχοντας δει διαφημίσεις σε περιοδικά και οδηγός βιβλία. Η κράτηση ενός μεγαλύτερου ταξιδιού στο εξωτερικό, ειδικότερα, συχνά παρουσιάζεται ως μια μεγάλη αγγαρεία που απαιτεί εβδομάδες ή και μήνες προετοιμασίας, ιδίως μεταξύ εκείνων που έχουν πιο απαιτητικά πρότυπα. Σήμερα, το Διαδίκτυο έχει φέρει επανάσταση σε ολόκληρο τον κλάδο των ταξιδιών και της φιλοξενίας σε τέτοιο βαθμό που η πλειονότητα των κρατήσεων καταλυμάτων γίνεται πλέον μέσω διαδικτύου μεταξύ καταναλωτές οι οποίοι έχουν αφιερώσει χρόνο για να αναζητήσουν εξαντλητικά τους χώρους με τις καλύτερες κριτικές.

Ψηφιακή και διαδικτυακή στρατηγική μάρκετινγκ ξενοδοχείων

  • Τι είναι το online μάρκετινγκ ξενοδοχείων
  • Πώς να προωθήσετε προϊόντα σε ξενοδοχεία
  • Πώς να εμπορεύεστε δωμάτια ξενοδοχείων και να δημιουργείτε στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ ξενοδοχείων

Στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ ξενοδοχείων

Σημαντικές τάσεις που αντιμετωπίζει η βιομηχανία φιλοξενίας

Σχεδιάστε την ψηφιακή στρατηγική διαδικτυακού μάρκετινγκ για το ξενοδοχείο σας. Αν και το ψηφιακό μάρκετινγκ είναι σημαντικό για σχεδόν κάθε είδους επιχείρηση, λίγες βιομηχανίες έχουν δει τόσες πολλές αλλαγές τα τελευταία χρόνια όσο ο κλάδος της φιλοξενίας και του τουρισμού. Ίσως το πιο σημαντικό είναι ότι τα τελευταία χρόνια πολλά παραδοσιακά ταξιδιωτικά πρακτορεία της μεγάλης αγοράς έχουν εξαφανιστεί, οπότε οι χώροι διαμονής δεν μπορούν πλέον να βασίζονται σε συμφωνίες με τέτοια τρίτα μέρη. Αντί να απευθύνονται σε ένα ταξιδιωτικό πρακτορείο, οι περισσότεροι άνθρωποι βασίζονται πλέον σε διαδικτυακά ταξιδιωτικά πρακτορεία και μηχανές κρατήσεων, όπως το booking.com ή το lastminute.com. Φυσικά, αυτοί οι ιστότοποι παίρνουν προμήθεια, γεγονός που ωθεί πολλά καταλύματα να λάβουν μέτρα για να αυξήσουν όσο το δυνατόν περισσότερο τις απευθείας κρατήσεις.

Μια άλλη εξαιρετικά σημαντική τάση είναι η ανάπτυξη της κινητής τηλεφωνίας και οι επιπτώσεις που αυτή έχει στο μάρκετινγκ στον κλάδο της φιλοξενίας. Σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη της eMarketer, 51,8% των ανθρώπων που κάνουν κράτηση για το κατάλυμά τους στο διαδίκτυο θα το κάνουν χρησιμοποιώντας tablet ή smartphone, και το ποσοστό αυτό συνεχίζει να αυξάνεται. Αυτή η αύξηση σημαίνει ότι οι φιλικοί προς τα κινητά ιστότοποι, τα συστήματα κρατήσεων με ένα κλικ, οι λειτουργίες click-to-call και η τεχνολογία γεωγραφικής στόχευσης έχουν γίνει κρίσιμοι επιχειρηματικοί παράγοντες για κάθε χώρο διαμονής. Το μάρκετινγκ για κινητά, ένας σε μεγάλο βαθμό ξεχωριστός τομέας του ψηφιακού μάρκετινγκ, γίνεται επίσης, κατά συνέπεια, όλο και πιο σημαντικό, με πολλούς επιχειρήσεις στον ταξιδιωτικό κλάδο που στρέφονται στα SMS, διαφήμιση εντός εφαρμογής και άλλες πλατφόρμες κινητής τηλεφωνίας.

Στρατηγική μάρκετινγκ ξενοδοχείων

Τι μπορεί να κάνει η στρατηγική ψηφιακού μάρκετινγκ για τα ξενοδοχεία;

Έχει ειπωθεί πολλές φορές τα τελευταία χρόνια ότι, αν η επιχείρησή σας δεν έχει διαδικτυακή παρουσία, δεν υπάρχει καθόλου. Η δήλωση αυτή ισχύει ιδιαίτερα για τα ξενοδοχεία των οποίων η προβολή στο κοινό τομέας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την προβολή τους στο διαδίκτυο. Εξάλλου, κάποιος που επισκέπτεται μια περιοχή στην οποία πιθανώς δεν έχει ξαναπάει, δεν έχει κανέναν άλλο γρήγορο και πρακτικό τρόπο να βρει μέρη για να μείνει εκεί, εκτός από τη διενέργεια μιας αναζήτηση online. Με άλλα λόγια, αν θέλετε να σας βρουν στην εποχή μας, μια ισχυρή διαδικτυακή παρουσία είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία. Αν και εξακολουθούν να είναι σημαντικά, πράγματα όπως τα ταξιδιωτικά γραφεία του δρόμου και οι καταχωρίσεις σε ταξιδιωτικούς οδηγούς δεν έχουν πλέον τον ίδιο αντίκτυπο στην αγορά που είχαν κάποτε. Τελικά, το ψηφιακό μάρκετινγκ προσφέρει τα ακόλουθα οφέλη:

  • Δημιουργήστε μια δημόσια προσωπικότητα και μάρκα εικόνα
  • Αύξηση των πωλήσεων και αύξηση της αναγνωρισιμότητας του εμπορικού σήματος
  • Φτάστε σε ένα παγκόσμιο αγορά
  • Παρακολούθηση ανατροφοδότηση πελατών και διαχείριση της διαδικτυακής σας φήμης
  • Παροχή χρήσιμων πληροφοριών σε δυνητικούς και υφιστάμενους πελάτες
  • Εύκολη ανταπόκριση και διαχείριση παραπόνων και ερωτημάτων
  • Πρόσληψη εργαζομένων και δημιουργία επιχειρηματικών συνεργασιών
  • Εξοικονόμηση κόστους σε σχέση με τις παραδοσιακές μεθόδους μάρκετινγκ
  • Αναζήτηση νέων ευκαιριών για περαιτέρω επέκταση

Χωρίς το Διαδίκτυο να σας βοηθήσει, όλα τα παραπάνω θα είναι από δύσκολα έως απολύτως αδύνατα. Οι χώροι διαμονής δεν μπορούν πλέον να βασίζονται σε περιπάτους ή σε περιστασιακούς πελάτες που βρίσκουν τις πληροφορίες τους στο τοπικό ταξιδιωτικό πράκτορα ή σε αγγελία εφημερίδας. Ευτυχώς, όμως, τα ψηφιακά εργαλεία μάρκετινγκ παρέχουν όλα όσα χρειάζεστε για να προσεγγίσετε τους δυνητικούς πελάτες σας, να τους πείτε ότι υπάρχετε και να τους δώσετε κίνητρα για να κάνουν κράτηση στον συγκεκριμένο χώρο σας. Δεν έχει σημασία τι είδους κατάλυμα προσφέρετε, είτε πρόκειται για κάμπινγκ, ξενώνα για backpackers, οικογενειακή πανσιόν ή πολυτελές θέρετρο- οι ίδιοι περίπου κανόνες μάρκετινγκ ισχύουν παντού, όπως και οι ευκαιρίες που παρουσιάστηκαν παραπάνω.

  1. Ψηφιακό μάρκετινγκ ξενοδοχείων

    Branding, στρατηγική και η αγορά-στόχος σας

Πριν μπορέσετε να ορίσετε την αγορά-στόχο σας, θα πρέπει να είστε σε θέση να ορίσετε το εμπορικό σήμα σας. Δεδομένου ότι ένας από τους κύριους στόχους του ψηφιακού μάρκετινγκ είναι η αύξηση της αναγνωρισιμότητας της μάρκας, θα πρέπει να δημιουργήσετε μια συνεπή εικόνα της μάρκας που θα αναπτύξετε σε όλο το φάσμα. Το branding αναφέρεται σε πολύ περισσότερα από το όνομα και το λογότυπο της εταιρείας σας- καθορίζει επίσης το φωνή και το γραπτό ύφος, ακόμη και την παλέτα χρωμάτων που χρησιμοποιείτε για τον ιστότοπό σας και άλλες διαδικτυακές πλατφόρμες. Είτε δημιουργείτε έναν εντελώς νέο χώρο από το μηδέν είτε κάνετε rebranding στην εταιρεία σας, τώρα είναι η ώρα να αναρωτηθείτε ποιοι είστε, για τι θέλετε να γίνετε γνωστοί και ποια είναι η θέση σας στην αγορά. Μόλις ορίσετε τον εαυτό σας, θα αρχίσετε να γνωρίζετε το κοινό-στόχο σας.

Από παγκόσμιες αλυσίδες μέχρι μικρούς, οικογενειακούς ξενώνες, το branding είναι απαραίτητο για να ξεχωρίσει ο χώρος σας από τους υπόλοιπους και να αποκτήσει τη μοναδική ταυτότητα που χρειάζεται για να αναγνωριστεί από τους κατάλληλους ανθρώπους σε μια συχνά υπερπλήρη αγορά. Δημιουργικό η επωνυμία θα συμβάλει στην ενίσχυση της αναγνωρισιμότητας και της αφοσίωσης των πελατών, και υπάρχει τόσο σε παραδοσιακή όσο και σε ψηφιακή μορφή. Οι παραδοσιακές επιλογές επωνυμίας για καταλύματα μπορεί να περιλαμβάνουν επώνυμα σεντόνια και είδη ταξιδιωτικής υγιεινής, μεταξύ άλλων. Ωστόσο, η μάρκα σας πρέπει επίσης να αναγνωρίζεται στο διαδίκτυο από τις εικόνες και το γραπτό ύφος που χρησιμοποιεί. Είτε πρόκειται για γραφικό, εξωτικό, επιχειρηματικό, φιλικό προς την οικογένεια ή κάτι εντελώς διαφορετικό, αυτό που ορίζει την επιχείρησή σας υπαγορεύει το branding σας.

Το branding δεν έχει να κάνει μόνο με το να κάνετε τους ανθρώπους να σας θυμούνται. Είναι εξίσου σημαντικό να προσελκύσετε το σωστό κοινό-στόχο εξ αρχής, χρησιμοποιώντας το σωστό ύφος και στυλ σε ό,τι κάνετε. Για παράδειγμα, εάν ο χώρος σας είναι ένας ξενώνας για πάρτι που απευθύνεται κυρίως σε νέους, η όλη προσέγγισή σας στο μάρκετινγκ θα είναι πολύ διαφορετική από εκείνη ενός επίσημου ξενοδοχείου που απευθύνεται κυρίως σε επιχειρηματίες. Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να καθορίσετε το διαδικτυακό σας branding είναι να ξεκινήσετε με μια ιστορική αναδρομή. Η ιστορία της προέλευσης της επιχείρησής σας και οι λόγοι για τους οποίους ξεκινήσατε την επιχείρηση εξ αρχής θα σας βοηθήσουν να καθορίσετε την προσωπικότητα της μάρκας σας, καθώς και να σας δώσουν κάποια σπουδαία περιεχόμενο για τη σελίδα πληροφοριών στον ιστότοπό σας.

Τα βασικά στοιχεία της στρατηγικής Online Branding

Εάν η επιχείρησή σας είναι ήδη καθιερωμένη, τότε πιθανώς έχετε ήδη κάποιο παραδοσιακό branding, το οποίο μπορείτε να αξιοποιήσετε για να το προσαρμόσετε στην ψηφιακή χρήση. Εξάλλου, το σύνολο του branding σας θα πρέπει να είναι συνεπές, είτε πρόκειται για παραδοσιακό είτε για ψηφιακό branding. Όλα τα στοιχεία της επωνυμίας είναι απαραίτητα για την απόδοση του μηνύματος της εταιρείας σας και την προσέλκυση του σωστού είδους πελατών. Πριν ξεκινήσετε τη δημιουργία της στρατηγικής επωνυμίας σας, ίσως θελήσετε να ορίσετε τις προσωποποιήσεις των πελατών σας με γράφοντας κάποια προφίλ υποθετικών πελατών του τύπου που σκοπεύετε να στοχεύσετε. Ο χώρος σας μπορεί να απευθύνεται σε μια αρκετά μεγάλη ποικιλία ανθρώπων, οπότε θα πρέπει να δημιουργήσετε πολλαπλές προσωποποιήσεις, ώστε να μπορείτε αργότερα να τμηματοποιήσετε ευκολότερα το κοινό-στόχο σας.

Ως επί το πλείστον, ο κλάδος της φιλοξενίας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την οπτική ελκυστικότητα, οπότε οι εικόνες και τα χρώματα που χρησιμοποιείτε για να αντιπροσωπεύσετε την επιχείρησή σας τόσο online όσο και offline είναι ζωτικής σημασίας για να προσελκύσετε τους σωστούς ανθρώπους. Παρόλο που υπάρχουν λίγες σκληρές και γρήγορο κανόνες όταν πρόκειται για την επωνυμία, είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι τα διαφορετικά χρώματα και στυλ προκαλούν διαφορετικές συναισθηματικές αντιδράσεις στους ανθρώπους. Για παράδειγμα, ένας αγροτουριστικός χώρος θα κάνει σχεδόν σίγουρα εκτεταμένη χρήση των αποχρώσεων του πράσινου στην επωνυμία του, ενώ ένα εξωτικό παραθαλάσσιο θέρετρο θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει έναν συνδυασμό φωτεινών και χαρούμενων χρωμάτων όπως το κίτρινο και το μπλε. Οι πιο επίσημοι χώροι, που θέλουν να μεταδώσουν μια αριστοκρατική και αποκλειστική ατμόσφαιρα, μπορεί να προτιμούν αποχρώσεις του μοβ, του μπλε και του μαύρου.

Παρόμοια με τα χρώματα και τα εικόνες που χρησιμοποιείτε, η τυπογραφία που επιλέγετε θα βοηθήσει επίσης να καθορίσετε και να συμπληρώσετε το εμπορικό σήμα σας. Στην πραγματικότητα, οι γραμματοσειρές στον ιστότοπό σας έχουν συχνά μεγαλύτερο αντίκτυπο στην πρώτη εντύπωση από τις πραγματικές λέξεις που λέτε. Είτε προσπαθείτε να αποδώσετε το μοντέρνο και μινιμαλιστικό είτε το ζεστό και οικείο, οι γραμματοσειρές που ταιριάζουν καλύτερα στην επωνυμία σας θα πρέπει να επιλεγούν προσεκτικά. Για παράδειγμα, οι γραμματοσειρές οροσειράς, όπως η Times New Roman, συνήθως δημιουργούν την εντύπωση του εκλεπτυσμένου και παραδοσιακού, ενώ οι γραμματοσειρές χωρίς οροσειρά, όπως η Arial, θεωρούνται γενικά πιο μοντέρνες και μινιμαλιστικές. Οι καλλιγραφικές και διακοσμητικές γραμματοσειρές είναι, αντίθετα, πολύ πιο συγκεκριμένες, αλλά μπορεί να είναι οι καταλληλότερες επιλογές για χώρους με πολύ συγκεκριμένες αγορές-στόχους.

Οι περισσότερες επωνυμίες ξεκινούν με το λογότυπο, το οποίο είναι συνήθως το πιο δύσκολο αλλά σημαντικό στοιχείο της επωνυμίας για να γίνει σωστά. Εξάλλου, το λογότυπό σας λέει πολλά για την επωνυμία σας και, σε πολλές περιπτώσεις, είναι πιο αναγνωρίσιμο από το ίδιο το όνομα. Ένα εξαιρετικό λογότυπο πρέπει όχι μόνο να ξεχωρίζει ανάμεσα στα διαγωνισμός με τη μοναδικότητά του- θα πρέπει επίσης να αντικατοπτρίζει την προσωπικότητα της επιχείρησής σας και την αγορά-στόχο που σκοπεύει να προσελκύσει. Τα λογότυπα των ξενοδοχείων αντλούν συχνά την έμπνευσή τους από την τοποθεσία ή μια δημοφιλή δραστηριότητα στην περιοχή. Για παράδειγμα, ένα λογότυπο με φοίνικα μπορεί να ταιριάζει σε ένα παραθαλάσσιο θέρετρο, ενώ ένα λογότυπο με στέμμα μπορεί να δίνει την εντύπωση ενός αποκλειστικού χώρου πέντε αστέρων. Παρομοίως, ένα λογότυπο με πανί μπορεί να υποδηλώνει μια περιοχή που είναι δημοφιλής για την κωπηλασία και παρόμοιες δραστηριότητες.

  1. Στρατηγική online μάρκετινγκ ξενοδοχείων

    Καθιέρωση της ιστοσελίδας σας σε ευθυγράμμιση με το online μάρκετινγκ

Δεν θα πρέπει να αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι ο δικτυακός σας τόπος θα αποτελέσει το κέντρο του ψηφιακού σας μάρκετινγκ. προσπάθειες, καθιστώντας την έτσι την πιο σημαντική πλατφόρμα από όλες. Αν και πολλοί άνθρωποι πηγαίνουν κατευθείαν στις μηχανές κρατήσεων του ξενοδοχείου και συχνά δεν επισκέπτονται τον πραγματικό ιστότοπο του ξενοδοχείου πριν κάνουν κράτηση, αυτό δεν καθιστά τον ιστότοπό σας λιγότερο σημαντικό. Για πολλούς ανθρώπους, η ιστοσελίδα σας εξακολουθεί να είναι το πρώτο εμπειρία που έχουν με την επιχείρησή σας. Ένας ιστότοπος είναι ζωτικής σημασίας για την αύξηση της προβολής σας στις μηχανές αναζήτησης, την παροχή σημαντικών πληροφοριών στους πελάτες σας και την αύξηση των πιθανοτήτων σας να κάνετε απευθείας κρατήσεις, κόβοντας έτσι τον μεσάζοντα. Η καθιέρωση της διαδικτυακής σας παρουσίας ξεκινά με την καταχώριση του ονόματος τομέα σας και την κατασκευή του ιστοτόπου σας.

Φιλοξενία και καταχώριση ονόματος τομέα

Συνήθως, το πρώτο πρακτικό βήμα που θα κάνετε όταν ανοίξετε τον χώρο σας στο διαδίκτυο είναι να κάνετε κράτηση του ονόματος τομέα σας και να επιλέξετε ένα πακέτο φιλοξενίας. Συνήθως, θα τα αποκτήσετε και τα δύο μέσω της ίδιας εταιρείας, και είναι σημαντικό τόσο για την απόδοση όσο και για την αξιοπιστία να επιλέξετε ένα πακέτο φιλοξενίας για επιχειρήσεις από μια αξιόπιστη εταιρεία. Θα θελήσετε έναν οικοδεσπότη που προσφέρει άριστη εξυπηρέτηση πελατών και τον υψηλότερο δυνατό χρόνο διαθεσιμότητας, καθώς κάθε λεπτό που ο ιστότοπός σας είναι εκτός λειτουργίας μπορεί τελικά να σας κοστίσει σε κρατήσεις. Ομοίως, ένας αργός οικοδεσπότης θα ωθήσει πολλούς επισκέπτες να αρχίσουν να ψάχνουν αλλού. Ευτυχώς, η φιλοξενία για επιχειρήσεις τείνει να είναι προσιτή και επεκτάσιμη, οπότε δεν υπάρχει καμία δικαιολογία για να επιλέξετε τη φθηνότερη επιλογή που μπορείτε να βρείτε.

Όσον αφορά το όνομα τομέα (το Web σας διεύθυνση), είναι σχεδόν βέβαιο ότι θα θέλετε να χρησιμοποιήσετε το όνομα του ξενοδοχείου σας. Μην μπείτε στον πειρασμό να χρησιμοποιήσετε μια φράση-κλειδί ή ένα domain με ακριβή αντιστοιχία, καθώς κάτι τέτοιο θα προκαλέσει σύγχυση στους επισκέπτες σας, ακόμη και αν σας δώσει μια βραχύβια αρχική ώθηση στην ορατότητα των μηχανών αναζήτησης. Εάν η καταχωρισμένη επωνυμία της εταιρείας σας έχει δεσμευτεί από έναν λεγόμενο κυβερνοκαταληψία, τότε ίσως χρειαστεί να αναζητήσετε νομική δράση για να το πάρει πίσω. Ως επί το πλείστον, το μόνο που θα πρέπει να σας απασχολήσει είναι η top level domain (TLD), το οποίο είναι το τελικό μέρος της διεύθυνσης του διαδικτύου. Κατά γενικό κανόνα, θα θέλατε μια διεύθυνση .com, ιδίως αν η κύρια αγορά-στόχος σας είναι διεθνές τουρίστες. Ωστόσο, για άλλους χώρους, ένας εθνικός TLD θα είναι μια χαρά.

Δημιουργία της ιστοσελίδας σας

Αν δεν έχετε εξαιρετικά συγκεκριμένες και υψηλές απαιτήσεις, όπως αυτές των μεγάλων παγκόσμιων ξενοδοχειακών αλυσίδων, σπάνια υπάρχει ανάγκη να κατασκευάσετε έναν ιστότοπο από την αρχή. Σήμερα, οι περισσότεροι μικρή επιχείρηση οι ιστότοποι χρησιμοποιούν ένα περιεχόμενο διαχείριση σύστημα (CMS), επιτρέποντάς τους να δημιουργούν, να δημοσιεύουν και να ενημερώνουν εύκολα περιεχόμενο και να προσαρμόζουν τον ιστότοπο χρησιμοποιώντας έναν απλό επεξεργαστή. Σε γενικές γραμμές, δεν χρειάζεστε κανένα γνώση της κωδικοποίησης όταν χρησιμοποιείτε ένα CMS, οπότε συνήθως τίποτα δεν σας εμποδίζει να το κάνετε μόνοι σας. Το δωρεάν και ανοικτού κώδικα WordPress είναι μακράν το πιο δημοφιλές διαθέσιμο CMS, και χάρη στην πληθώρα θεμάτων και πρόσθετων που είναι διαθέσιμα για αυτό, θα πρέπει να ανταποκρίνεται με το παραπάνω στις ανάγκες σας.

Κατά την εγκατάσταση του WordPress (και το ίδιο ισχύει και για τα περισσότερα άλλα CMS), θα πρέπει να επιλέξετε ένα θέμα, το οποίο αργότερα θα θελήσετε να προσαρμόσετε με το δικό σας branding, αλλάζοντας τα χρώματα και μεταφορτώνοντας και επεξεργαζόμενοι οποιαδήποτε άλλα οπτικά εφέ. Υπάρχουν εκατοντάδες εξαιρετικά προσαρμόσιμα οπτικά θέματα για ξενοδοχεία, όπως το Sailing, το Hotel Calluna, το Bellevue, το Paradise Cove και το Hotel Engine Classy μεταξύ άλλων. Παρόλο που όλα αυτά τα θέματα κόστος μεταξύ $50 και $100, θα θέλετε γενικά να επιλέξετε ένα πληρωμένο θέμα αντί για ένα δωρεάν. Το πιο σημαντικό, βεβαιωθείτε ότι τα θέματα και τα πρόσθετα που χρησιμοποιείτε για τον ιστότοπό σας είναι πλήρως ανταποκρινόμενα, πράγμα που σημαίνει ότι θα προσφέρουν βέλτιστη εμπειρία τόσο σε κινητές συσκευές όσο και σε επιτραπέζιους υπολογιστές.

Περιεχόμενο που βοηθά την ψηφιακή σας στρατηγική

Το περιεχόμενο είναι τελικά το καύσιμο που κινεί κυκλοφορία στον ιστότοπό σας, καθώς και τι σας βοηθά να δημιουργήσετε και να διατηρήσετε το κοινό σας και την προβολή σας στις μηχανές αναζήτησης. Χωρίς αρκετό περιεχόμενο, ο ιστότοπός σας δεν είναι παρά ένα άδειο κέλυφος που μοιάζει με ένα μισοχτισμένο ξενοδοχείο. Δυστυχώς, το περιεχόμενο είναι συχνά ένα από τα πιο δύσκολα πράγματα που πρέπει να γίνουν σωστά, λόγω της ανάγκης να είστε ιδιαίτερα δημιουργικοί και να υιοθετήσετε μια μοναδική προσέγγιση για να κρατήσετε το ανυπόμονο διαδικτυακό κοινό απασχολημένο. Αρχικά, θα χρειαστείτε τουλάχιστον τις ακόλουθες σελίδες στον ιστότοπό σας:

  • Μια σελίδα επαφών με το όνομά σας, τη διεύθυνση, τον αριθμό τηλεφώνου και τη θέση σας στο χάρτη. Μπορείτε επίσης να παρέχετε οδηγίες σε αυτή τη σελίδα, μαζί με ένα ενσωματωμένο Χάρτες Google και δείκτη θέσης.
  • Μια σελίδα με την ιστορία της μάρκας σας. Η σελίδα "Σχετικά με τη μάρκα" αποτελεί την ιδανική ευκαιρία για να δημιουργήσετε μια προσωπική και ουσιαστική σύνδεση με την αγορά-στόχο σας, μιλώντας για την προέλευση και την αποστολή σας.
  • Μια σελίδα που παρουσιάζει τα δωμάτια, τα διαμερίσματα και οποιαδήποτε άλλα καταλύματα που προσφέρετε. Φροντίστε να παρέχετε πολλές επαγγελματικές φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης, καθώς και πληροφορίες σχετικά με τις τιμές και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές προδιαγραφές.
  • Μια σελίδα κρατήσεων όπου οι επισκέπτες μπορούν να κάνουν ερωτήσεις ή να κάνουν κράτηση. Για καλύτερα αποτελέσματα, εξετάστε το ενδεχόμενο να ενσωματώσετε στον ιστότοπό σας ένα σύστημα κρατήσεων ξενοδοχείου και όχι απλώς μια φόρμα μηνυμάτων.
  • Εάν ο χώρος σας διαθέτει επίσης εστιατόριο, θα χρειαστείτε ένα ξεχωριστό τμήμα της ιστοσελίδας σας που θα παρουσιάζει το μενού σας, τις τιμές και τυχόν σχετικές ειδικές προσφορές ή εκδηλώσεις.

Αν και χρειάζεται χρόνος, ίσως να θέλετε επίσης να ενσωματώσετε κάποια μάρκετινγκ περιεχομένου στον ιστότοπο του ξενοδοχείου σας, εκτελώντας ένα blog. Ένα ιστολόγιο παρέχει μια εξαιρετική ευκαιρία να διατηρήσετε τη σύνδεση με τους σημερινούς και δυνητικούς πελάτες σας, παρέχοντας συμβουλές και συμβουλές για πράγματα που μπορείτε να κάνετε και να δείτε στην περιοχή σας.

  1. Μάρκετινγκ μηχανών αναζήτησης και στρατηγική διαδικτυακής αναζήτησης

Το μάρκετινγκ μηχανών αναζήτησης χωρίζεται σε γενικές γραμμές σε δύο κύριες κατηγορίες: βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης και χορηγούμενη διαφήμιση. Η πρώτη, που συνήθως αναφέρεται ως SEO, αναφέρεται στις διάφορες τεχνικές διαδικασίες που εμπλέκονται στη βελτίωση της ορατότητας του ιστοτόπου σας στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης. Το δεύτερο αναφέρεται στην πληρωμένη διαφήμιση μέσω χορηγούμενων καταχωρίσεων στα αποτελέσματα αναζήτησης, συνήθως με τη χρήση μιας πλατφόρμας όπως η Google Ads. Ως επιχείρηση με φυσική τοποθεσία, η πρωταρχική σας εστίαση θα είναι τοπικό SEO, το οποίο αφορά αποκλειστικά τα τοπικά αποτελέσματα αναζήτησης και τα ερωτήματα που αναφέρονται σε μια γεωγραφική τοποθεσία.

Προσλάβετε τον καλύτερο σύμβουλο SEO
Προσλάβετε έναν σύμβουλο SEO του Wordpress

Αν και τα χρυσά χρόνια του SEO έχουν περάσει προ πολλού, με αποτέλεσμα πολλές επιχειρήσεις να αρχίσουν να αμφισβητούν την αποτελεσματικότητά του, δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η θέση σας στις σελίδες αποτελεσμάτων των μηχανών αναζήτησης (SERPs) είναι κάτι που πρέπει να προσέχετε. Υπάρχει μια αυξανόμενη τάση μεταξύ των ανθρώπων που αναζητούν κατάλυμα να κατευθύνονται απευθείας στο Google και όχι στον ιστότοπο μιας εταιρείας. Εξάλλου, η πρώτη φορά που κάποιος θα ακούσει για τον χώρο σας θα είναι πιθανότατα ως αποτέλεσμα μιας αναζήτησης στο Google. Φυσικά, υπάρχουν και οι εξαιρετικά δημοφιλείς διαδικτυακές μηχανές κρατήσεων και αναθεώρηση ιστοσελίδες, όπως η booking.com και η tripadvisor.com αντίστοιχα, οι οποίες είναι επίσης ζωτικής σημασίας για την εδραίωση μιας παρουσίας.

Το SEO αφορούσε σε μεγάλο βαθμό τη δημιουργία ενός εκτεταμένου προφίλ συνδέσμων και τη βελτιστοποίηση του περιεχομένου της ιστοσελίδας σας με μερικές στρατηγικά τοποθετημένες λέξεις-κλειδιά. Ωστόσο, καθώς οι αλγόριθμοι συνεχίζουν να γίνονται πιο έξυπνοι, οι μηχανές αναζήτησης βασίζουν τα αποτελέσματά τους περισσότερο στην πρόθεση του χρήστη παρά στις λέξεις-κλειδιά. Επιπλέον, το έντονα βελτιστοποιημένο με λέξεις-κλειδιά περιεχόμενο τείνει να μοιάζει με spam, σε βαθμό που η Google ενδέχεται να το τιμωρήσει. Εν τέλει, το ηθικό και βιώσιμο SEO έχει να κάνει με το να κάνετε τον ιστότοπό σας ευκολότερο για τη μηχανή αναζήτησης ρομπότ να εξερευνήσετε και να προσφέρετε μια βέλτιστη εμπειρία στους επισκέπτες σας. Παρόλο που η Google δεν δημοσιεύει ποτέ πολλές πληροφορίες σχετικά με τους παράγοντες κατάταξής της, υπάρχουν μερικά ευρέως γνωστά χαρακτηριστικά που πρέπει να έχει κάθε ιστότοπος για να τα πάει καλά στα αποτελέσματα αναζήτησης:

  • Οι φιλικοί προς το κινητό ιστότοποι έχουν πολύ μεγαλύτερη προβολή στα αποτελέσματα αναζήτησης για κινητά, γεγονός που, δεδομένης της πανταχού παρούσας χρήσης του κινητού διαδικτύου, έχει μεγάλη σημασία.
  • Αργές ιστοσελίδες, συνήθως λόγω κακής βελτιστοποίησης του περιεχομένου ή κακό φιλοξενία, αυξάνουν σημαντικά την ποσοστό αναπήδησης, μειώνοντας έτσι την ορατότητα στις μηχανές αναζήτησης.
  • Μοναδικό, προστιθέμενης αξίας περιεχόμενο που δεν έχει βελτιστοποιηθεί εμφανώς με την ελπίδα να χειραγωγηθούν τα ρομπότ των μηχανών αναζήτησης.
  • Δεν υπάρχει διπλότυπο περιεχόμενο. Το διπλό περιεχόμενο προκαλεί σύγχυση στις μηχανές αναζήτησης, γι' αυτό πρέπει να αφαιρείται ή να επισημαίνεται ως τέτοιο ώστε τα ρομπότ να το αγνοούν.
  • Όχι υπερβολική διαφήμιση στο χώρο του ξενοδοχείου. Στην πραγματικότητα, ένας δικτυακός τόπος μιας μάρκας δεν θα πρέπει γενικά να έχει καθόλου διαφήμιση σε αυτόν, εκτός, ίσως, από συνεργαζόμενες εταιρείες.
  • Καμία χρήση black-hat τακτικών SEO, όπως πόρτα σελίδες, κρυφό κείμενο, λέξη-κλειδί stuffing και άλλα πράγματα που συνήθως συνδέονται με τους spammers.
  • Ένα προφίλ συνδέσμων υψηλής ποιότητας, που σημαίνει ότι οι σύνδεσμοι προς τον ιστότοπό σας θα πρέπει να αφορούν μόνο ποιοτικούς και σχετικούς ιστότοπους που είναι πιθανό να είναι χρήσιμοι στο κοινό σας.

Όπως θα δείτε από τα παραπάνω, καλό SEO είναι να προσφέρετε μια βέλτιστη εμπειρία χρήσης και να οδηγήσετε ποιοτική επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας. Εξάλλου, δεν θα πετύχετε ακριβώς τίποτα αν προσπαθείτε να στοχεύσετε σε ένα τεράστιο κοινό, αλλά οι περισσότεροι άνθρωποι που μπαίνουν στον ιστότοπό σας φεύγουν αμέσως, επειδή ο χώρος σας είναι εντελώς άσχετος με αυτούς.

Στρατηγική τοπικού SEO

Ενώ τα παραπάνω αναφέρονται στο γενικό SEO και στις βέλτιστες πρακτικές που πρέπει να υιοθετήσετε για να διατηρήσετε την ορατότητά σας στις μηχανές αναζήτησης, οι περισσότερες προσπάθειές σας θα αφορούν το τοπικό SEO. Εξάλλου, σχεδόν όλοι όσοι αναζητούν διαμονή στο διαδίκτυο θα συμπεριλάβουν στο ερώτημά τους και μια τοποθεσία. Αν αντιθέτως ένας αναζητητής εισάγει ένα ερώτημα όπως "ξενοδοχεία", χωρίς καμία αναφορά στην τοποθεσία, η Google θα παρέχει αντ' αυτού αποτελέσματα κοντά στην τρέχουσα τοποθεσία του. Η Google εμφανίζει επίσης τα τρία πρώτα αποτελέσματα ως επαγγελματικές κάρτες, με αξιολογήσεις, στοιχεία επικοινωνίας και δείκτες στους ενσωματωμένους χάρτες Google. Για σημαντικά αυξημένη ποιοτική επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας, θα πρέπει να καταβάλλετε κάθε δυνατή προσπάθεια για να βρεθείτε σε αυτά τα τρία πρώτα αποτελέσματα. Ακολουθούν ορισμένοι από τους σημαντικότερους παράγοντες τοπικής κατάταξης:

  • Ο αριθμός και η ποιότητα των κριτικών και των αξιολογήσεων που έχετε, ιδίως στο κοινωνικό δίκτυο Google+.
  • Λέξεις-κλειδιά που σχετίζονται με την τοποθεσία, ιδίως στους τίτλους και σε οποιεσδήποτε καταχωρίσεις που έχετε αλλού στο διαδίκτυο (αυτές είναι γνωστές ως τοπικές παραπομπές).
  • Έχετε δηλώσει την επιχείρησή σας στο Google My Business και Bing Places και, κατά συνέπεια, στις υπηρεσίες χαρτογράφησης αυτών των πλατφορμών.

Η πιο σημαντική τοπική ρουτίνα SEO είναι να συνεχίσετε να δημιουργείτε το προφίλ αναφοράς σας. Σύμφωνα με τους ειδικούς του διαδικτυακού μάρκετινγκ Moz.com, ο όγκος και η συνέπεια των αναφορών αντιπροσωπεύει περίπου 15,5% των κριτηρίων κατάταξής σας στη Google. Με άλλα λόγια, πρέπει να βεβαιωθείτε απολύτως ότι είστε καταχωρημένοι σε όλους τους μεγάλους διαδικτυακούς καταλόγους και, ακόμη πιο σημαντικό, ότι το όνομα, η διεύθυνση και ο αριθμός τηλεφώνου σας (NAP) είναι σωστά και συνεπή σε όλους τους καταλόγους. Μεταξύ των σημαντικότερων τοπικών πηγών αναφοράς για ξενοδοχεία και άλλα καταλύματα είναι το tripadvisor.com, το hotels.com, το expedia.com, το hotelguides.com και το yelp.com. Ωστόσο, ενώ αυτές οι διεθνείς πλατφόρμες είναι σημαντικές, κάθε χώρα έχει τους δικούς της καταλόγους που μπορεί να είναι ακόμη πιο σημαντικοί.

  1. Διαχείριση κοινωνικών μέσων και ψηφιακής φήμης στη στρατηγική μάρκετινγκ σας

Οι καταναλωτικές συνήθειες είναι πολύ διαφορετικές σήμερα από ό,τι ήταν κάποτε. Πριν από την εμφάνιση του Διαδικτύου, ο μόνος τρόπος για να προγραμματίσουν οι άνθρωποι τις διακοπές τους και να βρουν τις κατάλληλες επιλογές διαμονής ήταν να βασίζονται σε συστάσεις από στόμα σε στόμα από φίλους ή ταξιδιωτικούς πράκτορες. Τα περιστασιακά δημοσιεύματα ή καταχωρήσεις σε περιοδικά και οδηγούς βοηθούσαν επίσης τους ανθρώπους να αποφασίσουν ποιο κατάλυμα να κλείσουν, αλλά δεν ήταν πάντα εύκολο να βρουν τις πληροφορίες και τις απόψεις που χρειάζονταν. Ενώ αυτές οι παραδοσιακές μέθοδοι εύρεσης ξενοδοχείων ή παρόμοιων χώρων εξακολουθούν να παίζουν ρόλο και θα συνεχίσουν να παίζουν, σχεδόν όλες οι αναζητήσεις και οι κρατήσεις πραγματοποιούνται πλέον ηλεκτρονικά. Οι αξιολογήσεις και οι κριτικές που μοιράζονται οι άνθρωποι χρησιμοποιώντας τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης είναι πλέον η νέα προφορική διαφήμιση και η διαχείριση της ψηφιακής σας φήμης βασίζεται στο να είστε παρόντες για να ανταποκρίνεστε και να γνωρίζετε τι λένε οι άνθρωποι για εσάς.

Ενώ γενικά δεν έχετε άμεσο έλεγχο του τι λένε οι άνθρωποι για την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο, είναι σημαντικό να είστε εκεί για να απαντάτε στις ανησυχίες των πελατών και να αναλύετε τα σχόλια. Εξάλλου, οι άνθρωποι συχνά ενδιαφέρονται περισσότερο για το πώς οι επιχειρήσεις ανταποκρίνονται στις κακές κριτικές παρά για τις ίδιες τις κριτικές. Ομοίως, οι πελάτες θα εκτιμήσουν την ανατροφοδότηση και τις ευχαριστίες για την αφή θετικών κριτικών. Με άλλα λόγια, ο τρόπος με τον οποίο αλληλεπιδράτε με τους υπάρχοντες και δυνητικούς πελάτες σας στο διαδικτυακό δημόσιο φόρουμ είναι το κλειδί για την οικοδόμηση της φήμης σας και την αύξηση της προβολής σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Με τον τρόπο αυτό, θα μάθετε επίσης περισσότερα για το κοινό-στόχο σας και πώς να το προσεγγίσετε καλύτερα. Στην πραγματικότητα, σύμφωνα με το Forbes, το ένα πέμπτο των ανθρώπων που αναζητούν ξενοδοχεία στρέφονται πρώτα στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για έμπνευση κατά τη διάρκεια της προκαταρκτικής τους έρευνα.

Οι πλατφόρμες των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, με εξαίρεση τις διάφορες διαθέσιμες υπηρεσίες πληρωμένης διαφήμισης, αφορούν σε μεγάλο βαθμό τη δημιουργία ενός αφοσιωμένου κοινού και όχι την προώθηση με την παραδοσιακή έννοια. Ωστόσο, ακόμη και μια μικρή ποσότητα προώθησης μπορεί να έχει μεγάλη απήχηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, γεγονός που δεν θα πρέπει να προκαλεί έκπληξη, αν αναλογιστεί κανείς ότι το Facebook, για παράδειγμα, είναι ο δεύτερος ιστότοπος με τη μεγαλύτερη επισκεψιμότητα στον κόσμο. Παρ' όλα αυτά, οι έμπειροι έμποροι θα σας συστήσουν γενικά να τηρείτε τον κανόνα 80/20 με το μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, σύμφωνα με τον οποίο όχι περισσότερο από το 20% των όσων αναρτάτε αφορά την επωνυμία σας ή/και έχει διαφημιστικό χαρακτήρα. Το υπόλοιπο θα πρέπει να είναι περιεχόμενο που μοιράζονται άλλοι και το οποίο είναι πιθανότερο να ενδιαφέρει το κοινό-στόχο σας. Αυτό το περιεχόμενο θα μπορούσε να περιλαμβάνει συνδέσμους σε άρθρα σχετικά με τη γύρω περιοχή σας ή δημοφιλείς δραστηριότητες στις οποίες μπορείτε να συμμετάσχετε. Για παράδειγμα, αν ένα νέο εστιατόριο ή μια νέα ξενάγηση έχει μόλις ξεκινήσει στην περιοχή σας, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αποτελούν την ιδανική πλατφόρμα για να μοιραστείτε τα νέα, επειδή είναι κάτι που πιθανότατα θα ενδιαφέρει το κοινό-στόχο σας.

Πολλοί χώροι διαμονής, ιδίως εκείνοι που βρίσκονται σε πιο σκοτεινές ή απομακρυσμένες περιοχές, πρέπει να ξοδεύουν εξίσου πολύ χρόνο για την προώθηση των τόπος γύρω τους όσο και η ίδια η εταιρεία. Εάν, από την άλλη πλευρά, ο χώρος σας βρίσκεται σε μια δημοφιλή περιοχή που όλοι γνωρίζουν, όπως το κέντρο του Μανχάταν ή το City of Westminster του Λονδίνου, η κύρια εστίασή σας θα είναι να ξεχωρίσετε από τον ανταγωνισμό. Σε κάθε περίπτωση, οι προσπάθειες μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να λειτουργούν ως προέκταση του ιστότοπού σας, παρέχοντας επώνυμο περιεχόμενο γραμμένο και παραδιδόμενο με στυλ που συνάδει με τις υπόλοιπες προσπάθειες ψηφιακού μάρκετινγκ.

Η σημασία της οπτικής ελκυστικότητας

Ο κλάδος της φιλοξενίας εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από την οπτική ελκυστικότητα, και αυτό ισχύει διπλά για κάθε χώρο που απευθύνεται κυρίως σε τουρίστες. Το οπτικό περιεχόμενο τείνει να απολαμβάνει τη μεγαλύτερη δέσμευση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ιδίως στην περίπτωση της όλο και πιο δημοφιλούς ταξιδιωτικής θέσης. Ως εκ τούτου, τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά της σελίδας σας στο Facebook, για παράδειγμα, θα είναι η εικόνα χρονολογίου και το προφίλ φωτογραφία. Φροντίστε πάντα να επιλέγετε κάτι που αντιπροσωπεύει το εμπορικό σήμα σας με τρόπο που να κάνει τους ανθρώπους να σας θυμούνται και να σκέφτονται "Μακάρι να ήμουν εδώ".

Η οπτική απήχηση είναι τόσο κρίσιμη στον ταξιδιωτικό κλάδο ειδικότερα, που οι κοινωνικές πλατφόρμες κοινής χρήσης εικόνων είναι από τις πιο σημαντικές από όλες. Ενώ το Facebook και, σε μικρότερο βαθμό, το Twitter, είναι μια ουσιαστική πλατφόρμα για κάθε στρατηγική μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ξενοδοχείων, δεν πρέπει επίσης να αγνοούνται κυρίως οπτικά δίκτυα όπως το Instagram και το Pinterest. Η τακτική ανάρτηση φωτογραφιών ή ακόμη και η απλή χρήση τους για τη φιλοξενία των εικόνων στον ιστότοπό σας συνιστάται ιδιαίτερα για τη δημιουργία μιας μεγάλης βάσης οπαδών και τη διάδοση της ευαισθητοποίησης όχι μόνο για τον χώρο σας, αλλά και για την περιοχή που εξυπηρετεί. Και πάλι, εάν βρίσκεστε σε μια κατάσταση όπου πρέπει να να πουλήσετε τον τόπο καθώς και τον ίδιο τον χώρο, τα οπτικά κοινωνικά δίκτυα είναι ακόμη πιο σημαντικά.

Εξειδικευμένοι ιστότοποι και μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων

Στον κλάδο της φιλοξενίας, οι εξειδικευμένοι ιστότοποι τείνουν να είναι οι πιο σημαντικές πλατφόρμες. Πρόσφατες εκθέσεις του TripAdvisor διαπίστωσαν ότι περισσότεροι άνθρωποι στρέφονται στις καταχωρίσεις και τις κριτικές σε αυτόν τον ιστότοπο από ποτέ άλλοτε για να τους βοηθήσουν να βρουν μέρη για να μείνουν. Ως εκ τούτου, το TripAdvisor έχει γίνει ένας από τους νούμερο ένα ιστότοπους για την έρευνα καταλυμάτων. Τα βασικά κοινωνικά στοιχεία του περιλαμβάνουν κριτικές πελατών, τοπικές καταχωρίσεις και αναφορές και τη δυνατότητα των ξενοδόχων να ανταποκρίνονται στα σχόλια.

Ομοίως, οι μηχανές ηλεκτρονικών κρατήσεων έχουν επίσης τα βασικά κοινωνικά στοιχεία τους. Για παράδειγμα, πολλοί άνθρωποι που ψάχνουν για κατάλυμα θα κατευθυνθούν κατευθείαν στο booking.com και θα επιλέξουν έναν χώρο που ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις τους, ενώ παράλληλα έχει καλές κριτικές. Λόγω της αυξανόμενης επιρροής των online ταξιδιωτικών πρακτορείων, όπως το booking.com, το lastminute.com και διάφορα άλλα, οι περισσότεροι χώροι δεν έχουν την πολυτέλεια να χάσουν την ευκαιρία, ακόμη και αν αυτό σημαίνει την καταβολή σημαντικής προμήθειας.

  1. Στρατηγική μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ως μέρος της στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ του ξενοδοχείου σας

Με τόση συζήτηση για τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αυτές τις μέρες, email το μάρκετινγκ έχει περάσει σε δεύτερη μοίρα όσον αφορά πολλές επιχειρήσεις. Κάποιοι μάλιστα έχουν τολμήσει να πουν ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο πεθαίνει καθώς τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τα στιγμιαία μηνύματα παίρνουν τη σκυτάλη. Στην πραγματικότητα, τίποτα δεν θα μπορούσε να απέχει περισσότερο από την αλήθεια. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι σήμερα πιο δημοφιλές από ποτέ, ίσως σε μεγάλο βαθμό επειδή οι περισσότεροι άνθρωποι μπορούν πλέον να ελέγχουν το ηλεκτρονικό τους ταχυδρομείο δεκάδες φορές κατά τη διάρκεια της ημέρας από τα smartphones τους. Μελέτες έχουν επίσης δείξει ότι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο παραμένει ο αγαπημένος τρόπος με τον οποίο οι καταναλωτές διατηρούν επαφή με τις επιχειρήσεις. Δεν υπάρχει καμία αμφιβολία ότι το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραμένει ένας εξαιρετικά αποτελεσματικός τρόπος για να οικοδομήσετε αφοσίωση με τους επισκέπτες σας και να αποκόψετε τον μεσάζοντα αυξάνοντας τις απευθείας κρατήσεις. Είναι επίσης μία από τις πιο αποδοτικές μορφές μάρκετινγκ που υπάρχουν.

Δημιουργία και οργάνωση της λίστας αλληλογραφίας σας

Κάθε εκστρατεία μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ξεκινά με τη δημιουργία μιας ποιοτικής λίστας αλληλογραφίας, η οποία τελικά θα γίνει ένα πολύ πολύτιμο περιουσιακό στοιχείο. Μια ποιοτική λίστα αλληλογραφίας μπορεί να αναπτυχθεί μόνο οργανικά μέσω μάρκετινγκ που βασίζεται αποκλειστικά στην άδεια. Δεδομένου ότι ο στόχος σας θα πρέπει να είναι να στοχεύετε σε πελάτες και υποψήφιους πελάτες που θέλουν να ακούσουν από εσάς, η αγορά λιστών αλληλογραφίας αποκλείεται. Είναι επίσης βέβαιο ότι θα σας χαρακτηρίσουν ως σπάμερ, αφήνοντάς σας ενδεχομένως εκτεθειμένους σε νομικές ενέργειες. Είναι επίσης σημαντικό να αναγνωρίζετε τη διαφορά μεταξύ σιωπηρής και ρητής άδειας. Για παράδειγμα, το γεγονός ότι αποκτήσατε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω μιας κράτησης δεν σημαίνει ότι σας δόθηκε ρητή άδεια να στέλνετε διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Μερικές φορές, μπορεί να μην λαμβάνετε ούτως ή άλλως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ιδίως όταν οι άνθρωποι κάνουν κρατήσεις μέσω διαδικτυακών ταξιδιωτικών γραφείων.

Ευτυχώς, υπάρχουν πολλοί ηθικοί και αποτελεσματικοί τρόποι για να δημιουργήσετε τη λίστα αλληλογραφίας σας, όπως με την προσθήκη μιας φόρμας εγγραφής στον ιστότοπό σας ή ενός πλαισίου ελέγχου (που δεν είναι προεπιλεγμένο από προεπιλογή) στη φόρμα κράτησης. Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πιο παραδοσιακές μεθόδους, όπως τοποθετώντας επαγγελματικές κάρτες και στα δωμάτιά σας ή όταν ζητάτε σχόλια στο τέλος της διαμονής ενός επισκέπτη. Είναι επίσης εξίσου σημαντικό να παρέχετε έναν σαφή σύνδεσμο διαγραφής σε όλη την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Επιλογή παρόχου email

Μια πλατφόρμα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως το δημοφιλές MailChimp, σας παρέχει τα εργαλεία που χρειάζεστε για να εφαρμόσετε τη στρατηγική σας. Οποιαδήποτε αξιόπιστη και πλήρως εξοπλισμένη λύση θα πρέπει να παρέχει τη δυνατότητα προσαρμογής των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας με τη χρήση προτύπων, την αυτοματοποίηση των διαδικασιών αποστολής, τη διευκόλυνση της εξατομίκευσης και, το σημαντικότερο, παρακολουθείτε την απόδοσή σας. Αν και είναι σημαντικό να μην βασίζεστε τόσο πολύ στην αυτοματοποίηση ώστε να καταλήγετε να χάνετε τη φωνή σας σε αυτήν, μια καλή πλατφόρμα μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να σας εξοικονομήσει πολύ χρόνο. Οι περισσότερες είναι επίσης ευέλικτες και επεκτάσιμες, οπότε χρειάζεται να πληρώνετε μόνο για τον όγκο των email που πρέπει να στείλετε. Εκτός από τους πιο γενικούς παρόχους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ίσως να θέλετε να εξετάσετε μια πιο εξειδικευμένη λύση, όπως η Guestline, η οποία απευθύνεται ειδικά στον κλάδο της φιλοξενίας.

Δημιουργία εξαιρετικού περιεχομένου

Παρόλο που η δημιουργία μιας ποιοτικής λίστας αλληλογραφίας απαιτεί συνήθως πολύ χρόνο, η μεγαλύτερη πρόκληση είναι η δημιουργία άριστου περιεχομένου για να κρατήσετε τους αναγνώστες σας απασχολημένους. Πρώτον, θα πρέπει πάντα να στέλνετε στους νέους συνδρομητές ένα email καλωσορίσματος και ευχαριστιών αμέσως μετά την εγγραφή τους. Αυτό και όλα τα άλλα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που στέλνετε θα πρέπει επίσης να είναι επώνυμα χρησιμοποιώντας ένα προσαρμοσμένο πρότυπο που να συνάδει με το branding στον ιστότοπό σας και αλλού.

Θα πρέπει επίσης να βελτιστοποιήσετε τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για τη μικρή οθόνη, δεδομένου ότι περίπου τα μισά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προβάλλονται σε κινητές συσκευές και αυτό το στατιστικό στοιχείο αυξάνεται συνεχώς. Εάν επιλέξετε έναν πάροχο email που προσφέρει responsive πρότυπα, κάτι που οι περισσότεροι πλέον κάνουν, τότε αυτό το βήμα δεν θα πρέπει να παρουσιάζει μεγάλο πρόβλημα.

Όσον αφορά το ίδιο το περιεχόμενο, θα πρέπει να παρέχετε περιεχόμενο που είναι σχετικό και πραγματικά ωφέλιμο για το κοινό-στόχο σας. Εάν, για παράδειγμα, ο χώρος σας απευθύνεται σε επισκέπτες από το εξωτερικό που κάνουν αποκλειστικές διακοπές, δεν έχει νόημα να τους στέλνετε μια συνεχή ροή διαφημιστικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μόλις επιστρέψουν στην πατρίδα τους. Εξάλλου, οι περισσότεροι άνθρωποι δεν είναι πιθανό να επαναλάβουν πολύ συχνά ένα ακριβό ταξίδι στο εξωτερικό στο ίδιο μέρος. Στην πραγματικότητα, αν ο χώρος σας γενικά δεν απευθύνεται σε επαναλαμβανόμενους επισκέπτες, το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να μην είναι πολύ κατάλληλη επιλογή, εκτός αν έχετε αλυσίδα ξενοδοχείων. Παρ' όλα αυτά, ακόμη και σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο για να συγκεντρώσετε σχόλια μέσω ερευνών μετά τη διαμονή σας. Επιπλέον, αυτό το είδος περιεχομένου δεν θεωρείται διαφημιστικού χαρακτήρα, οπότε μπορεί να λειτουργήσει εκτός μιας συμβατικής λίστας αλληλογραφίας.

Τελικά λόγια

Το ψηφιακό μάρκετινγκ ευθύνεται σε μεγάλο βαθμό για την ταχεία αλλαγή των καταναλωτικών συνηθειών τα τελευταία χρόνια, καθιστώντας το έναν κρίσιμο τομέα εξέτασης για τις επιχειρήσεις όλων των τύπων. Τώρα που οι περισσότεροι άνθρωποι σχεδιάζουν τις διακοπές τους αποκλειστικά μέσω διαδικτύου, κανένας χώρος διαμονής δεν μπορεί να ελπίζει σε επιτυχία αν δεν έχει ισχυρή διαδικτυακή παρουσία. Ακόμα και αν προσφέρετε τις καλύτερες τιμές και έχετε την καλύτερη τοποθεσία στην πόλη, λίγοι άνθρωποι θα μάθουν ποτέ για εσάς αν δεν είστε καταχωρημένοι στις μεγάλες μηχανές online κρατήσεων και στα αποτελέσματα των μηχανών αναζήτησης τουλάχιστον. Ωστόσο, για να πετύχετε πραγματικά, θα χρειαστείτε μια ολοκληρωμένη στρατηγική που θα λαμβάνει υπόψη το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, το περιεχόμενο και την αναζήτηση με τον ιστότοπό σας στο επίκεντρο.

Σας βοήθησε αυτή η ανάρτηση;

Τελευταία ενημέρωση σε 2021-12-24T00:34:14+00:00 από Lukasz Zelezny