Χρόνος ανάγνωσης: 4 λεπτά

Το διαδίκτυο έχει γίνει βασικό εργαλείο έρευνας που χρησιμοποιούν οι καταναλωτές. Στο παρελθόν, οι καταναλωτές βασίζονταν στις προφορικές πληροφορίες και στις συστάσεις για να καθορίσουν τις επιχειρήσεις από τις οποίες θα έπρεπε να αγοράσουν. Χάρη στους διαδικτυακούς ιστότοπους αναθεώρησης, όμως, μπορούν πλέον να έχουν πρόσβαση σε κριτικές από προηγούμενους πελάτες. Ως ιδιοκτήτης τοπικής επιχείρησης, μπορείτε να αξιοποιήσετε τη δύναμη των διαδικτυακών κριτικών για να προσελκύσετε νέους πελάτες και να δημιουργήσετε περισσότερες πωλήσεις.

Πώς να αξιοποιήσετε τις online κριτικές για να προσελκύσετε πελάτες και να αναπτύξετε την τοπική επιχείρησή σας

Επηρεάζουν τις αποφάσεις αγοράς

Το 93% των καταναλωτών επηρεάζεται από τις διαδικτυακές κριτικές, σύμφωνα με μελέτη που διεξήγαγε η Podium. Οι κριτικές παρέχουν στους καταναλωτές μια ειλικρινή, αμερόληπτη προοπτική ενός επιχείρηση και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της, ώστε να λάβουν μια καλά ενημερωμένη απόφαση αγοράς.

Οι επιχειρήσεις συχνά τονίζουν ή υπερβάλλουν στις θετικές πτυχές του προϊόντος ή της υπηρεσίας τους, ενώ αποκρύπτουν τις αρνητικές πτυχές του υλικού μάρκετινγκ. Δυστυχώς, αυτό σημαίνει ότι οι καταναλωτές δεν μπορούν πάντα να πιστεύουν όλα όσα ακούν ή διαβάζουν. Μια επιχείρηση μπορεί να ισχυρίζεται ότι διαθέτει το καλύτερο προϊόν στην αγορά, ενώ διαθέτει ένα κατώτερο προϊόν που δεν αξίζει να το αγοράσετε. Οι διαδικτυακές κριτικές, ωστόσο, δημιουργούνται από πραγματικούς πελάτες και όχι από την επιχείρηση, οπότε προσφέρουν μια πιο ακριβή αναπαράσταση των προϊόντων ή των υπηρεσιών τους.

Δημιουργήστε έναν λογαριασμό σε κορυφαίους ιστότοπους αναθεώρησης

Για να χρησιμοποιήσετε τις online κριτικές για να αναπτύξετε την επιχείρησή σας, θα πρέπει να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό στο top αναθεώρηση ιστοσελίδες: Facebook, Google και Yelp. Εάν η επιχείρησή σας δεν έχει παρουσία σε αυτούς τους ιστότοπους, οι πελάτες σας δεν μπορούν εύκολα να αφήσουν μια ηλεκτρονική κριτική. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένας δικτυακός τόπος αναθεώρησης μπορεί να έχει ήδη καταχωρίσει την εταιρεία σας, ενώ ορισμένοι δικτυακοί τόποι επιτρέπουν σε οποιονδήποτε να προσθέσει μια νέα εταιρεία για να την αναθεωρήσουν άλλοι χρήστες. Ωστόσο, μόνο ο ιδιοκτήτης της καταχωρημένης επιχείρησης μπορεί να απαντήσει στις κριτικές με το όνομα της εταιρείας.

Για το Facebook, δημιουργήστε μια σελίδα με το όνομα της επιχείρησής σας επισκεπτόμενοι την ιστοσελίδα Facebook.com/Pages/Creation και επιλέξτε την κατηγορία "Local Business" καθώς και την πιο σχετική υποκατηγορία. Στη συνέχεια, κάντε κλικ στις "Ρυθμίσεις" στην επάνω δεξιά γωνία της Σελίδας σας και στη συνέχεια στο "Πρότυπα και καρτέλες". Μετακινηθείτε προς τα κάτω και κάντε κλικ στην επιλογή "Προσθήκη καρτέλας". Στη συνέχεια, μπορείτε να προσθέσετε τις "Κριτικές" στη σελίδα σας στο Facebook. Μόλις ενεργοποιηθεί, οι πελάτες μπορούν να βαθμολογήσουν την επιχείρησή σας από ένα έως πέντε αστέρια. Οι κριτικές στο Facebook μπορούν να αποτελούνται αυστηρά από μια βαθμολογία αστέρων ή μπορούν να περιλαμβάνουν το σχόλιο του πελάτη εκτός από μια βαθμολογία αστέρων.

Για την Google, επισκεφθείτε το Business.Google.com και κάντε κλικ στο "Διαχείριση τώρα". Αφού συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο Google, κάντε κλικ στην επιλογή "Προσθήκη τοποθεσίας" και πληκτρολογήστε το όνομα της επιχείρησής σας. Στη συνέχεια, θα πρέπει να εισαγάγετε την οδό διεύθυνση μαζί με κάποιες άλλες βασικές πληροφορίες, και στη συνέχεια η Google θα δημιουργήσει μια νέα καταχώριση για την επιχείρησή σας. Είναι σημαντικό να επαληθεύσετε την καταχώρισή σας στο Google. Διαφορετικά, οι πελάτες δεν θα μπορούν να αφήσουν μια κριτική σε αυτήν. Για να επαληθεύσετε την καταχώρησή σας, επισκεφθείτε το Business.Google.com ενώ είστε συνδεδεμένοι στο λογαριασμό σας στο Google, κάντε κλικ στην επιλογή "Επαλήθευση τώρα" και ακολουθήστε τις οδηγίες.

Για το Yelp, επισκεφθείτε τη διεύθυνση Biz.Yelp.com/Support/Claiming και κάντε κλικ στο "Claim your Business". Στη συνέχεια, εισαγάγετε το όνομα και τη διεύθυνση της επιχείρησής σας και στη συνέχεια "Get Started" (Ξεκινήστε). Στη συνέχεια, το Yelp θα αναζήτηση στη βάση δεδομένων της για να δείτε αν η επιχείρησή σας είναι ήδη καταχωρημένη. Εάν κάποιος έχει ήδη προσθέσει την επιχείρησή σας στο Yelp, θα πρέπει να εμφανίζεται στα αποτελέσματα αναζήτησης, οπότε μπορείτε να κάνετε κλικ στο "Claim This Business" (Διεκδίκηση αυτής της επιχείρησης) και να προχωρήσετε με τις οδηγίες. Εάν όχι, τότε κάντε κλικ στο "Add here" (Προσθήκη εδώ) και συμπληρώστε τις ζητούμενες πληροφορίες.

Υποθέτοντας ότι ακολουθήσατε αυτά τα βήματα, οι πελάτες μπορούν τώρα να αφήσουν μια κριτική για την επιχείρησή σας στο Facebook, το Google και το Yelp.

Ακολουθήστε τους κανόνες!

Όλοι οι μεγάλοι ιστότοποι ηλεκτρονικών αναθεωρήσεων, συμπεριλαμβανομένων των Facebook, Google και Yelp, έχουν κανόνες που τοπικό πρέπει να ακολουθούν οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Και αν δεν συμμορφωθείτε με αυτές, οι ιστότοποι μπορεί να καταργήσουν την καταχώρησή σας και να αφαιρέστε το όλες τις κριτικές των πελατών σας. Το Yelp έχει τους αυστηρότερους κανόνες όσον αφορά τις online κριτικές. Για παράδειγμα, το Yelp απαγορεύει στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να ζητούν από τους πελάτες να κάνουν online κριτικές. Δεν μπορείτε να επιβραβεύσετε τους πελάτες σας για να αφήσουν μια κριτική για την επιχείρησή σας στο Yelp, ούτε μπορείτε να τους ζητήσετε να αφήσουν μια κριτική στον ιστότοπο.

Η Google και το Facebook δεν είναι τόσο αυστηρές όσον αφορά τις διαδικτυακές κριτικές. Ως ιδιοκτήτης τοπικής επιχείρησης, μπορείτε να ζητήσετε από τους πελάτες σας να αφήσουν μια κριτική για την επιχείρησή σας στο Facebook ή στο Google. Δεν μπορείτε, ωστόσο, να προσφέρετε ανταμοιβή ή κίνητρο για να το κάνετε.

Παρόλο που το Yelp δεν σας επιτρέπει να ζητάτε από τους πελάτες σας κριτικές, μπορείτε να τους ζητήσετε να επισκεφθούν τη σελίδα Yelp της επιχείρησής σας. Αυτό θα σας επιτρέψει να προσελκύσετε διαδικτυακές κριτικές χωρίς να παραβιάσετε τις οδηγίες του Yelp. Επειδή πρόκειται για έναν από τους κορυφαίους ιστότοπους κριτικών για τοπικές επιχειρήσεις, πολλοί πελάτες θα αφήσουν αυτόματα μια κριτική για την επιχείρησή σας αφού την βρουν στο Yelp.

Βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών

Θα συγκεντρώσετε περισσότερες θετικές διαδικτυακές κριτικές βελτιώνοντας την εξυπηρέτηση των πελατών της τοπικής επιχείρησής σας. Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να επισκεφθούν το Facebook, το Google και το Yelp για να αξιολογήσουν την επιχείρησή σας, εάν είχαν μια θετική εμπειρία. Φτωχό η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί επίσης να προσελκύσει διαδικτυακά σχόλια, αλλά όχι του καλού είδους. Μια δυσάρεστη εμπειρία μπορεί να οδηγήσει σε αρνητική κριτική.

Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση των πελατών της επιχείρησής σας και να προσελκύσετε περισσότερες θετικές διαδικτυακές κριτικές:

  • Εκπαιδεύστε τους εργαζόμενους να επικοινωνούν με τους πελάτες με φιλικό, προσωπικό τρόπο.
  • Να απαντάτε στο τηλέφωνο και να απαντάτε στα ερωτήματα των πελατών το συντομότερο δυνατό.
  • Ξεπεράστε τις προσδοκίες των πελατών σας παρέχοντάς τους κάτι πολύτιμο που δεν περίμεναν.
  • Έρευνα το κοινό-στόχο της επιχείρησής σας για να κατανοήσετε καλύτερα τις ανάγκες του.
  • Διατηρήστε το κατάστημα ή το χώρο εργασίας της επιχείρησής σας καθαρό και τακτοποιημένο.
  • Πάρτε την πρωτοβουλία να ρωτήσετε τους πελάτες πώς μπορείτε να βελτιώσετε την εμπειρία τους.

Παρακολούθηση και ανταπόκριση στις αναθεωρήσεις

Με την επιχείρησή σας να είναι καταχωρημένη στους τρεις κορυφαίους διαδικτυακούς ιστότοπους κριτικών, θα πρέπει να παρακολουθείτε τις καταχωρήσεις σας εδώ, ώστε να μπορείτε να απαντάτε στις κριτικές των πελατών. Όταν ένας πελάτης σχολιάζει την επιχείρησή σας, αφιερώστε λίγα λεπτά για να απαντήσετε. Εάν η κριτική είναι θετική, τότε ευχαριστήστε τον για την ανταλλαγή της εμπειρίας του και ενθαρρύνετέ τον να επανέλθει. Εάν η κρίση είναι αρνητική, ζητήστε συγγνώμη για την εμπειρία που τους ζητούν να κλήση άμεσα ώστε να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα. Η προληπτική ανταπόκριση στις αρνητικές κριτικές μπορεί συχνά να τις μετατρέψει σε θετικές.

Οι διαδικτυακές κριτικές δείχνουν στους υποψήφιους πελάτες την πραγματική ποιότητα των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο περισσότεροι από 9 στους 10 καταναλωτές τις εμπιστεύονται όσο και τις συστάσεις ενός φίλου. Για να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες και να αναπτύξετε την τοπική επιχείρησή σας με online κριτικές, ακολουθήστε τις παρακάτω συμβουλές που παρατίθενται εδώ.

Σας βοήθησε αυτή η ανάρτηση;

Τοπικό SEO και πώς να αξιοποιήσετε τις online κριτικές

Τελευταία ενημέρωση στο 2022-05-22T11:14:21+00:00 από Lukasz Zelezny