Viešbučių pramonės rinkodaros strategijos vadovas

Dažnai viešbučiams nėra lengva sukurti . įmonės laisvalaikio rinkodaros taktiką. Daugelis rinkodaros įmonės tik bandys jums parduoti savo paslaugą. Jie dažnai nesugebės paaiškinti, kokių procedūrų reikia ir kodėl kiekvienas žingsnis yra labai svarbus siekiant teigiamos išvados, kurios galbūt sieksite kaip verslas. Tačiau, pripažinkime, kurti savo pasirinktinį viešbutis rinkodara strategija reikia laiko ir pastangų, bet tai būtina!

Viešbutis internetas rinkodaros strategija apima platus įvairių temų, gebėjimų ir metodų, kuriuos viešbučių savininkai, tokie kaip jūs, turi žinoti ir suprasti. Efektyvi ir veiksminga rinkodara reiškia, kad jūsų įmonė darys įtaką potencialiems svečiams visur ir visada, kur ir kada jie studijuoja, organizuoja ir planuoja savo atostogas.

Viešbučių rinkodara išsivystė toliau nei vien programų kūrimas ir skelbimas įvairiose socialinės žiniasklaidos platformose. Nors kokybiškas turinys labai svarbu, reklamuotojai turėtų ne tik pritraukti naujus potencialius lankytojus. Yra įvairių viešbučių socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategijos padidinti konversijos rodiklius ir patenkinti klientai dar prieš jiems tampant viešbučių sektoriaus klientais.

Kas yra viešbučio skaitmeninė rinkodara?

Terminas "viešbučių skaitmeninė rinkodara" - tai viešbučio internetinio pėdsako formavimo ir palaikymo procesas. Jis apima "Google", kitus paieška varikliai ir socialinių tinklų svetainės, pavyzdžiui, "Twitter", "Tumblr" ir "Pinterest".

Todėl turėtumėte pripažinti, kad viešbučių skaitmeninė rinkodara lemia daugiau užsakymų, didesnį žinomumą ir, svarbiausia, tvirtą poziciją. prekės ženklas tapatybė rinkoje.

Šiandieniniame pasaulyje dauguma keliautojų ieško viešbučių ir kitų jų teikiamų patogumų. Galėsite pasiekti visus šiuos potencialius vartotojus ir sukurti lojalius klientas bazę savo verslui, jei turite rinkodaros strategija viešbučių pramonėje. Į viešbučio internetinės rinkodaros strategiją turėtų būti įtrauktas optimizavimas paieškos sistemoms, taip pat įvairios remiamos ir natūralios žiniasklaidos priemonės, kad viešbutis būtų matomas paieškos, vertinimo ir galutinio užsakymo etapuose.

Kodėl jūsų viešbučiui reikalinga skaitmeninė rinkodara?

Nenuostabu, kad viešbučiai ir skaitmeninė rinkodara yra neatsiejami. Kad ir kokiu verslu užsiimtumėte, jums reikės skaitmeninės rinkodaros metodo, nesvarbu, ar jis būtų užslėptas, ar aiškus. Paaiškinimas akivaizdus: kasdien susiduriame su naujais prekių ženklais ir produktais ir mokytis apie juos internete. Vis didėjant konkurencijai, kiekviena įmonė nori rangas "Google" ir tam turi skaitmeninės rinkodaros darbuotojų, kuris gali būti įmonėje arba samdomi. Viešbučio rinkodaros strategija tapo dar sudėtingesnis.

Kiekvienas viešbučio savininkas dabar turi žaisti dėl klientų skaitmeninėse prekybos vietose ir skaitmeniniuose tinkluose, kurie vystosi kiekvieną dieną. Tai reikia daryti norint aptarnauti lankytojus, valdyti kambarius, jų prieinamumą ir kainą. Todėl daugelis viešbučių savininkų ir toliau klausia savęs, kaip, valdant įmonę, padidinti savo buvimą internete. . greitai interneto naudojimo augimas ir didesnė prieiga prie Elektroninė prekyba o užsakymai internetu tapo viešbučių verslo privalumu. Didėjantis klientų, rezervuojančių viešbučius internetu, skaičius padidino viešbučių rezervavimo kainas ir leido gerokai sutaupyti.

Kokius klientus pritraukia viešbučiai?

Prieš kurdami reklamą turite išanalizuoti savo rinką ir tikslinę auditoriją. rinkodaros strategija viešbučių pramonė.

Tačiau kas yra tie žmonės, kurie lankosi viešbučiuose?

Prabangos persekiotojai

Ši vartotojų grupė turi daug pirkinių ir vartojimo išlaidų ir nebijo jomis naudotis. Jie trokšta atsipalaiduoti ir pasimėgauti. Šie žmonės ypatingą dėmesį skiria nuotraukoms, vietovei ir vertinimams.

Ieškantiems geros kainos ir kokybės už savo pinigus

Gaudami nedidelį atlyginimą ir patirdami daug būtiniausių išlaidų, jie didžiąją laiko dalį praleidžia stengdamiesi sudurti galą su galu. Šią rinkos dalį domina palyginti nebrangios viešbučių paslaugos ir pageidaujami viešnagės ir maitinimo paslaugų paketai. Jie daugiausia dėmesio skiria klientų atsiliepimams ir išskiria kainų intervalus. Jie greičiausiai visko ieškos mobiliuoju įrenginiu.

Tie, kurie turi įprotį

Jie beveik reguliariai grįš į atitinkamą vietą. Dažnai jie neatlieka didelės analizės. Jie liks prie vienos puikios apgyvendinimo paslaugos, jei ją atrado. Jei su jais gerai elgiamasi, paprastai tai būna ištikimiausi klientai.

Socialinės būtybės

Šie klientai dažnai keliauja kartu su draugais ir giminaičiais. Jie dažnai keliauja su didele grupe jaunų žmonių ir ieško nakvynės namų, kuriuose siūloma vaikų priežiūra arba vaikai paslaugos. Jie dažnai atlieka išsamų svetainės patikrinimą.

Suprasti pagrindus

Kuriant viešbučio rinkodaros strategiją reikia atsižvelgti į keletą veiksnių. Šiuolaikiniame kontekste galimybės ir perspektyvos yra milžiniškos. Tačiau visų pirma turite suprasti pagrindinius dalykus, ypač du iš jų. Ką kokia yra jūsų prekės ženklo žinutė ir kas yra jūsų pagrindinė tikslinė rinka?

Šios dvi pagrindinės temos bus vadovas kaip vystote likusią viešbučio verslo modelio dalį. Lankytojų tipui turės įtakos jūsų naudojami prekės ženklo pranešimai. Pavyzdžiui, jei norite, kad jūsų viešbutis būtų madingas ir pažangus, orientuokitės į jaunus keliautojus ir jaunavedžius. Taip pat atsižvelkite į savo viešbučio vietovę, statusą ir kainą, kitų lankytojų biudžetus ir jų atostogų tikslus. Labai svarbu suprasti savo tikslinę auditoriją, kad galėtumėte individualizuoti reklamos strategiją ir komunikaciją su potencialiais klientais.

Viešbučių rinkodaros taktika ir išsamus vadovas

Šiame pranešime apžvelgsime įvairias viešbučių reklamos strategijas ir taktiką. Turėsite idėja iš daugybės viešbučių rinkodaros būdų, kai baigsite skaityti, net jei esate naujokas efektyvios rinkodaros srityje.

Trečiųjų šalių tinklo reklama

Visi diskutuojame apie sunkiai pasiekiamą klientą patirtis, tačiau tik nedaugelis supranta, kad ji prasideda gerokai anksčiau, nei apsilanko klientas. Viešbučio lankytojai savo nuotykius gali patirti net tinkle, prie kurio jūs neturite prieigos. Galbūt jie pastebėjo jūsų kurortą įtakingojo asmens svetainėje, paskui suvedė jį į "Google" ir rado OTA. Trečiųjų šalių tinklai yra esminė viešbučių rinkodaros pasaulio dalis. Nors kai kurios įmonės piktinasi, kad trečiųjų šalių tinklai renka mokesčius ir mažina tiesiogiai išlygų, neabejotina, kad jos užtikrina didžiulį prekės ženklo žinomumą ir pasaulinę naudotojų bazę.

Vienam viešbučiui būtų praktiškai sunku pačiam pasiekti tokį pat žinomumą, todėl būtina suprasti, kaip reklamuotis trečiosiose šalyse, pavyzdžiui, OTA ir metapaieškoje. Nė viena trečioji šalis nėra nepriekaištinga, todėl daugelis viešbučių savininkų nuolat susiduria su OTA problemomis. OTA reklama Kita vertus, stiprybė yra jų išskirtinė savybė, todėl daugelis viešbučių savininkų, nepaisydami sunkumų, ir toliau juos samdo.

Potencialūs lankytojai, norėdami sudaryti sandorį, pereina per dešimtis ekranų, todėl norint gauti tiesioginių užsakymų labai svarbu taikyti patikimą pakartotinės rinkodaros metodą. Jei keliautojas jau lankėsi jūsų svetainėje, pakartotinės rinkodaros reklamos gali raginimas kad jie grįžtų ir užbaigtų užsakymą internetu. Svečiai turi tikėti, kad jūsų viešbutis suteiks gerą vertę ir naudą, nepriklausomai nuo to, iš kur jie užsisakė viešbutį. Veikla, kurios metu sąmoningai didinamas pasitikėjimas, vadinama prekės ženklo valdymas.

Viešbučio CRM ir el. pašto rinkodara

Tačiau viešbučio svetainė nėra vienintelis būdas bendrauti su lankytojais; el. paštas rinkodara, ypač jūsų ištikimiausiems klientams, gali duoti puikių rezultatų. Jums reikės viešbučio CRM sistema saugoti ir tvarkyti informaciją apie lankytojus prieš pradedant el. pašto rinkodarą. Šie įrankiai padės jums sužinoti, kas yra jūsų lankytojai ir kas jiems rūpi, kad galėtumėte kurti tinkamas el. pašto rinkodaros kampanijas.

Kiekviename jūsų siunčiamame el. laiške turėtų būti pateikta įdomi ataskaita arba pasiūlymą ir visada laikykitės Duomenų apsaugos įstatymo. Jei jūsų vienintelė priemonė yra "Gmail" arba "Outlook", viešbučiams skirta el. pašto rinkodara gali atrodyti sudėtinga. Norėsite pasinaudoti tokiais produktais, pvz. "Mailchimp" jei pageidaujate daugiau el. pašto funkcijų, nuostatų ir išdėstymo galimybių.

Viešbučių svetainėse naudokite paieškos sistemoms tinkamus raktinius žodžius.

Jei nesate susipažinę su sąvoka SEO, pateikiame trumpą apžvalgą: Paieškos variklių optimizavimas reiškia, kad reikia iš esmės pakeisti savo internetinę medžiagą, programavimą, atgalines nuorodas, o kartais ir dizainą, kad būtų padidinta jos pozicija vartotojų paieškose. Trumpai tariant, tai metodas, kuriuo jūsų viešbučio svetainė patobulinama taip, kad padidinti tikimybė, kad bus rodomi, kai kas nors ieškos "rezervuoti viešbutį". Norint suprasti SEO, ypač savarankiškai, reikia daug laiko, tačiau tai vienas svarbiausių dalykų, kuriuos įmonės gali padaryti, kad padidintų užsakymų internetu skaičių.

Raktiniai žodžiai yra jūsų SEO tinkamos viešbučių rinkodaros strategijos raktas. Norint parinkti tinkamus raktažodžius, rekomenduojama atsižvelgti į visą užsakymo kelionę kaip į savo piltuvėlį. Be to, galite pagalvoti apie viešbučio svetainės vidinių puslapių suderinimą su "ilgaisiais uodegos raktažodžiais".

Norint padėti savo viešbučiui vykdyti skaitmeninės rinkodaros veiklą, reikia puikios svetainės.

Taip pat turėtumėte žinoti, kad daugelis interneto klientų apsilanko viešbučio svetainėje, kad sužinotų daugiau informacijos arba gautų geresnę nakvynės kainą. Atsižvelgdami į tai, norėdami pasiekti geriausių rezultatų, turėsite turėti vizualiai patrauklią svetainę. Nepriklausomai nuo to, ar dirbate viešbučių sektoriuje, ar medicinos pramonės šakos,... bankininkystė rinkoje, technologijų ar bet kurioje kitoje pramonės šakoje, labai svarbu turėti gerą svetainę. Užuot aprašę, kaip turistas gali nuvykti į jūsų viešbutį, galite pateikti informacijos apie apylinkes ir teikiamas paslaugas. Turėdami atskirą svetainę išryškinkite patraukliausius aspektus, kurie išskiria jus iš konkuruojančių viešbučių.

Svetainės ir ne svetainės SEO

Viešbučių reklama internete labai priklauso nuo SEO. Jie skirstomi į du tipus: svetainės ir ne svetainės SEO. Nors svetainės SEO galima įdiegti greičiau ir paprasčiau, ne svetainės SEO dažnai yra veiksmingiausia strategija, padedanti įgauti pagreitį internete.

Svetainės SEO reiškia, kaip viešbučio svetainės funkcijos gali būti optimizuojamos, kad pagerėtų buvimas internete. Jis gali būti naudojamas tinklalapiams patobulinti, straipsniai, grafika ir net svetainės dizainas. Raktinis žodis planavimas neabejotinai yra esminis svetainės SEO komponentas, galintis gerokai padidinti viešbučio svetainės lankytojų ir svečių srautą.

Ne svetainės SEO - tai metodas, kuriuo siekiama padidinti įvairių atgalinių nuorodų į interneto platformą skaičių. Ją taip pat galima pagerinti naudojant socialinio dalijimosi rodiklius, tačiau svečių straipsniai, mokami kūriniai ir rekomendacijos yra vieni iš tipiškesnių metodų.

Naudokite "įprastas" "Google" reklamas, kad išbandytumėte ir išmoktumėte.

Nors "Google" viešbučių skelbimai puikiai tinka klientams, kurie jau gali rezervuoti, neignoruokite žmonių, kurie vis dar svarsto ir ieško. Tikėtina, kad "Google" atliks svarbų vaidmenį procese, kurį atlieka šie vartotojai. Šiems klientams siūlome išbandyti įprastus "Google" skelbimus.

Šie skelbimai rodomi viršuje paieškos rezultatų puslapyje ir pateikti papildomų parinkčių. Naudokitės SEO tyrimo metu gauta informacija, kad nuspręstumėte, kuriuos raktažodžius pasirinkti. Nerekomenduojame atvirai bendrauti su OTA. Verčiau ir toliau orientuokitės į mažiau konkurencingas "ilgosios uodegos" frazes.

Jei jūsų svetainė jau anksčiau buvo pritaikyta šioms frazėms, jūsų "Google" skelbimų kokybės reitingai bus aukštesni, todėl jie bus ekonomiškesni. Patikrinkite, ar jūsų tekstinė reklama ir nusileidimas svetaines, atitinkančias raktinius žodžius, tačiau nebijokite eksperimentuoti su žinutėmis.

Galite greitai išsiaiškinti, kokios savybės patinka potencialiems klientams, ir taip tiksliau pateikti informaciją įvairiuose skaitmeniniuose kanaluose.

Leiskite pajamų valdymo analizei vadovauti.

Jūsų pajamų valdymo audito rinkos analizė suteiks fantastiškos informacijos jūsų skatinimas kampanija. Demografiniai duomenys tendencijos, narių skaičius, buvimo trukmė ir pajamos - tai tik keli būdai išskirti savo rinką. Tačiau segmentavimas pagal užsakymo tikslą yra vienas veiksmingiausių finansinė valdymas ir interneto rinkodara.

Viešbučių internetinės reklamos strategijas ir pranešimus galime pritaikyti prie individualios elgsenos ir motyvų, suskirstydami jūsų auditoriją pagal užsakymo tikslą. Pavyzdžiui, laisvalaikio užsakymai daugeliui lankytojų gali būti susiję su ilgesniu "fantazavimo ir organizavimo" laikotarpiu, socialiniais įrodymais ir maloniais reikalavimais.

Verslo vizitai bus praktiški, ekonomiški ir patogūs. Jūsų konkursas tyrimai ir įkainių vertinimai padės nustatyti jūsų atskirą mažmeninės prekybos vietą. Jei jūsų kaina yra didesnė nei konkurentų, rinkodaros kampanijoje galite pabrėžti kokybę, kompetenciją ir eleganciją. Jei jūsų įkainiai maži, galite pabrėžti kainas ir vertę kaip pagrindinį pardavimo aspektą. Viešbučio patogumai, galimybė užsiimti veikla vietovėje ir susisiekimas yra esminiai aspektai.

Svetainėje išlaikykite pusiausvyrą tarp formos ir struktūros.

Jūsų svetainė - tai portalas į visą pasaulį. Daugelis lankytojų susidarys nuomonę apie jus remdamiesi šiuo tiesioginiu vertinimu, todėl pasirūpinkite, kad ji būtų gera.

Laikykite, kad efektyvumo įtaka jūsų svetainei yra panaši į viešbučio lankytojo įtaką. Jūsų svetainė, kaip ir namai, turėtų būti švari, elegantiška ir atitikti jūsų identitetą. Tačiau tai jums nepadės, jei funkcinės dalys neatitiks reikalavimų.

Dekoras turėtų būti paprastas, o prieinamumas atitikti naudotojų poreikius. Reikalingos atnaujintos ir skaitmeninės fotografijos bei vaizdo įrašai. Vartojama kalba turėtų būti paprasta. Ir pateikti informaciją, kurios klientams reikia, kad jie galėtų pasirinkti. Užsakymo procedūra, visų pirma, turėtų būti pastebima, lengva ir paprasta užbaigti.

Didžiausi skaitmeninės rinkodaros privalumai viešbučiams

Nereikėtų stebėtis, kad viešbučiai teikia didelį prioritetą internetinei rinkodarai visose platformose. Viešbučio investicijų atsipirkimo laikotarpis, kurį viešbutis gali gauti iš reklamos internete, yra gerokai ilgesnis nei investicijų grąža, kurią viešbučių pramonė gali gauti iš tradicinės rinkodaros taktikos. Būtent todėl viešbučiai privalo investuoti į internetinę rinkodarą.

Toliau pateikiamos pagrindinės priežastys, kodėl viešbučių sektoriui reikalinga reklama internete.

Daugiau rezervacijų

Turėtumėte visada viską rodyti. Nuo tokių paprastų kaip el. laiškai iki tokių sudėtingų kaip "YouTube vaizdo įrašas reklamos, mes jums padėsime. Augant jūsų pasiekiamumui, galėsite gauti daugiau užsakymų.

Kad tiksliniai klientai jus pamatytų, turite būti išmanūs internete. Susipažinę su jūsų prekės ženklu, jie pradės svarstyti, ar norėtų su jumis praleisti kitas atostogas.

Didesnis prekės ženklo atpažįstamumas

Be to, viešbučio skaitmeninė rinkodara padės padidinti jūsų prekės ženklo žinomumą visose skaitmeninėse žiniasklaidos priemonėse.

Didesnė rinkos dalis

Tai padės jums suteikti geras apgyvendinimo ir klientų aptarnavimo paslaugas, kad klientai rinktųsi jūsų viešbutį, o ne konkurentus.

Teigiama reputacija internete

Be to, jūsų įvaizdį formuoja internetas atsiliepimai ir nuotraukos kuriuos publikuojate jūs arba jūsų klientai.

Labai svarbu, kad viešbučių paslaugų versle skaitmeninis įvaizdis būtų nuolatinis, aktyvus, galingas ir palankiai skatinantis.

Geresni santykiai su klientais

Viešbučių ir apgyvendinimo paslaugų pramonėje labai svarbu nuolat būti atidžiam ir nuolat bendrauti su rinka ir vartotojais.

Santykių su vartotojais kūrimas ir valdymas - vienas iš būdų tai padaryti.

Patarimai, kaip pagerinti viešbučio rinkodarą

Sunkumų kelia pernelyg didelė konkurencija viešbučių rinkodaros pramonėje. Tačiau nesijaudinkite! Štai keletas patarimų, kuriais galite pasinaudoti.

Pakartotinė rinkodara nėra tik galimybė

Nes keliautojai pasimeta ne tik dėl įprastų pramogų, bet ir dėl šimtų alternatyvių galimybių. Todėl pakartotinė rinkodara yra labai svarbus viešbučių rinkodaros elementas.

Naudodami pakartotinę tikslinę reklamą galite sumažinti atliekų kiekį ir atlikti daugiau užsakymų - lankytojams, kurie anksčiau lankėsi jūsų svetainėje, pateikite įtikinamą vaizdinę reklamą, informuodami juos, kad esate, ir padėdami jiems atlikti procedūrą. Parodykite jiems specialų pasiūlymą, kad paskatintumėte juos užsiregistruoti pas jus, o ne pas konkurentus.

Suteikite paskatų, kad kiti dalyvautų.

Daugelis viešbučių tenkina įvairaus finansinio lygio poreikius, nes juose gali būti įrengti prabangesni kambariai ir kambariai, kurie dažnai parduodami su nuolaida. Jūsų viešbutis turi pasiūlyti klientams įtikinamą priežastį, dėl kurios jie pasirinktų jus, o ne kitus.

Jei nėra jokių akivaizdžių priežasčių, pavyzdžiui, geriausių tarifų ar aukščiausių reitingų, sugalvokite kokių nors unikalių apdovanojimų ir nuolaidų, kurias galėtumėte suteikti potencialiems klientams. Pavyzdžiui, galite suteikti 15% nuolaidą visiems pirmą kartą apsilankiusiems lankytojams. Skatinimo priemonės taip pat yra veiksmingos siekiant klientams įskiepyti skubos jausmą. Tai skatina juos užsiregistruoti pas jus, kol nepraleido unikalaus riboto laiko pasiūlymo.

Reklamuokite ne tik viešbutį, bet ir vietą

Daugelis potencialių turistų vis dar neapsisprendžia, ar miestas ar miestelis, kuriame jūsų nuosavybė yra vieta, kurioje jie nori praleisti savo sunkiai uždirbtą atostogų laiką. Todėl turėtumėte susitelkti ne tik į viešbučio siūlomus patogumus. Reklamuodami savo geriausiai įvertintą svečių aptarnavimą ir epinį baseinas yra labai svarbu, taip pat svarbu skatinti savo poziciją. Dėl ko jūsų miestas ar miestelis yra populiari turistų lankoma vieta? Tai yra kažkas, kas ateitis lankytojai norės atrasti.

Bendradarbiavimas vietos lygmeniu

Labai tikėtina, kad jūsų viešbutis nėra niekur kitur. Jus turi lydėti vietos parduotuvės ir veikla. Turite susipažinti su savo kaimynais, nesvarbu, ar tai būtų gerai žinomos maitinimo įstaigos, įmonės, ar sporto centrai. Draugystė su verslo savininkais yra puikus būdas sudaryti sąjungas ir remti vieni kitus, ypač jei reklamuojate prabangų kurortą, o ne tinklą.

Pavyzdžiui, galite bendradarbiauti su gerai žinoma alaus darykla ir surengti konkursą, kurio nugalėtojas gaus nemokamai alaus šventė ir alaus degustacija, taip pat galimybė apsistoti viešbutyje už mažesnę kainą. Užmezgę tokią partnerystę, galėsite vykdyti paprastą, veiksmingą ir ekonomiškai efektyvią rinkodarą, kuri gerokai padidins užsakymų skaičių.

Išvada

Viešbučiams būtina reklama internete. Tai priemonė susigrąžinti savo internetinį nekilnojamąjį turtas. Kuo anksčiau pradėsite, tuo mažiau bus perkrautas skaitmeninis pasaulis ir tuo sklandžiau jis veiks. Jūs taip pat turėtumėte migruoti į skaitmeninį pasaulį, kaip tai daro keliautojai. Viešbučių ir apgyvendinimo įstaigų internetinės rinkodaros alternatyvos yra didžiulės. Ji ne tik padidins prekės ženklo žinomumą, bet ir paskatins kambarių rezervacijas.