Viešbučių pramonės rinkodaros strategijos vadovas

Dažnai viešbučiams nėra lengva sukurti tvirtą laisvalaikio rinkodaros taktiką. Daugelis rinkodaros bendrovių tik bando parduoti savo paslaugas. Jos dažnai nepaaiškina, kokių procedūrų reikia ir kodėl kiekvienas žingsnis yra labai svarbus siekiant teigiamų išvadų, kurių galbūt siekiate kaip verslas. Tačiau, pripažinkime, kurti savo individualią viešbučio rinkodaros strategija reikia laiko ir pastangų, bet tai būtina!

Viešbučio interneto rinkodaros strategija apima daugybę temų, gebėjimų ir metodų, kuriuos viešbučių savininkai, tokie kaip jūs, turi žinoti ir suprasti. Efektyvi ir veiksminga rinkodara reiškia, kad jūsų įmonė darys įtaką potencialiems svečiams visur ir visada, kur ir kada jie studijuoja, organizuoja ir planuoja savo atostogas.

Viešbučių rinkodara išsivystė toliau nei vien programų kūrimas ir skelbimas įvairiose socialinės žiniasklaidos platformose. Nors kokybiškas turinys yra labai svarbus, reklamuotojai turėtų neapsiriboti vien tik naujų potencialių lankytojų pritraukimu. Yra įvairių viešbučių socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategijos padidinti konversijos rodiklius ir patenkinti klientus dar prieš jiems tampant viešbučių sektoriaus klientais.

Kas yra viešbučio skaitmeninė rinkodara?

Terminas "viešbučių skaitmeninė rinkodara" - tai viešbučio internetinio pėdsako formavimo ir palaikymo procesas. Jis apima "Google", kitas paieškos sistemas ir socialinių tinklų svetaines, tokias kaip "Twitter", "Tumblr" ir "Pinterest".

Todėl turėtumėte suprasti, kad viešbučių skaitmeninė rinkodara lemia daugiau užsakymų, didesnį žinomumą ir, svarbiausia, tvirtą prekės ženklo tapatybę rinkoje.

Šiandieniniame pasaulyje dauguma keliautojų ieško viešbučių ir kitų jų teikiamų patogumų. Galėsite pasiekti visus šiuos potencialius vartotojus ir sukurti lojalių klientų bazę savo verslui, jei turėsite tinkamą rinkodaros strategija viešbučių pramonėje. Į viešbučio internetinės rinkodaros strategiją turėtų būti įtrauktas optimizavimas paieškos sistemoms, taip pat įvairios remiamos ir natūralios žiniasklaidos priemonės, kad viešbutis būtų matomas paieškos, vertinimo ir galutinio užsakymo etapuose.

Kodėl jūsų viešbučiui reikalinga skaitmeninė rinkodara?

Nenuostabu, kad viešbučiai ir skaitmeninė rinkodara yra neatsiejami. Kad ir kokiu verslu užsiimtumėte, jums reikės skaitmeninės rinkodaros metodo, nesvarbu, ar jis būtų užslėptas, ar aiškus. Paaiškinimas akivaizdus: kasdien susiduriame su naujais prekių ženklais ir produktais, apie kuriuos sužinome iš interneto. Vis didėjant konkurencijai, kiekviena įmonė nori užimti aukštas pozicijas "Google" paieškos sistemoje ir tam turi skaitmeninės rinkodaros darbuotojus, kurie gali būti nuosavi arba samdomi. Viešbučio rinkodaros strategija tapo dar sudėtingesnis.

Kiekvienas viešbučio savininkas dabar turi žaisti dėl klientų skaitmeninėse prekybos vietose ir skaitmeniniuose tinkluose, kurie vystosi kiekvieną dieną. Tai reikia daryti norint aptarnauti lankytojus, valdyti kambarius, jų prieinamumą ir kainą. Todėl daugelis viešbučių savininkų ir toliau klausia savęs, kaip, valdant įmonę, padidinti savo buvimą internete. Spartus interneto naudojimo augimas ir didėjanti galimybė naudotis elektronine prekyba ir užsakymais internetu tapo privalumu viešbučių verslui. Didėjantis klientų, rezervuojančių viešbučius internetu, skaičius padidino viešbučių rezervavimo kainas ir kartu leido gerokai sutaupyti.

Kokius klientus pritraukia viešbučiai?

Prieš kurdami reklamą turite išanalizuoti savo rinką ir tikslinę auditoriją. rinkodaros strategija viešbučių pramonė.

Tačiau kas yra tie žmonės, kurie lankosi viešbučiuose?

Prabangos persekiotojai

Ši vartotojų grupė turi daug pirkinių ir vartojimo išlaidų ir nebijo jomis naudotis. Jie trokšta atsipalaiduoti ir pasimėgauti. Šie žmonės ypatingą dėmesį skiria nuotraukoms, vietovei ir vertinimams.

Ieškantiems geros kainos ir kokybės už savo pinigus

Gaudami nedidelį atlyginimą ir patirdami daug būtiniausių išlaidų, jie didžiąją laiko dalį praleidžia stengdamiesi sudurti galą su galu. Šią rinkos dalį domina palyginti nebrangios viešbučių paslaugos ir pageidaujami viešnagės ir maitinimo paslaugų paketai. Jie daugiausia dėmesio skiria klientų atsiliepimams ir išskiria kainų intervalus. Jie greičiausiai visko ieškos mobiliuoju įrenginiu.

Tie, kurie turi įprotį

Jie beveik reguliariai grįš į atitinkamą vietą. Dažnai jie neatlieka didelės analizės. Jie liks prie vienos puikios apgyvendinimo paslaugos, jei ją atrado. Jei su jais gerai elgiamasi, paprastai tai būna ištikimiausi klientai.

Socialinės būtybės

Šie klientai dažnai keliauja kartu su draugais ir giminaičiais. Jie dažnai keliauja su dideliu būriu jaunų žmonių ir ieško nakvynės namų, kuriuose teikiamos vaikų priežiūros arba vaikų aptarnavimo paslaugos. Jie dažnai išsamiai apžiūri svetainę.

Suprasti pagrindus

Kuriant viešbučio rinkodaros strategiją reikia atsižvelgti į keletą veiksnių. Šiuolaikiniame kontekste galimybės ir perspektyvos yra milžiniškos. Tačiau visų pirma turite suprasti pagrindinius dalykus, ypač du iš jų. Kokia yra jūsų prekės ženklo žinutė ir kas yra jūsų pagrindinė tikslinė rinka?

Pagal šias dvi pagrindines temas bus kuriamas likęs viešbučio verslo modelis. Lankytojų tipui, kurį pritrauksite, turės įtakos jūsų naudojamos prekės ženklo žinutės. Pavyzdžiui, jei norite, kad jūsų viešbutis būtų madingas ir pažangus, orientuokitės į jaunus keliautojus ir jaunavedžius. Taip pat atsižvelkite į savo viešbučio vietovę, statusą ir kainą, kitų lankytojų biudžetus ir jų atostogų tikslus. Labai svarbu suprasti savo tikslinę auditoriją, kad galėtumėte individualizuoti reklamos strategiją ir komunikaciją su potencialiais klientais.

Viešbučių rinkodaros taktika ir išsamus vadovas

Šiame pranešime apžvelgsime įvairias viešbučių reklamos strategijas ir taktiką. Baigę skaityti, turėsite pakankamą supratimą apie daugybę viešbučių rinkodaros būdų, net jei esate naujokas efektyvios rinkodaros srityje.

Trečiųjų šalių tinklo reklama

Visi diskutuojame apie sunkiai pasiekiamą klientų patirtį, tačiau tik nedaugelis supranta, kad ji prasideda gerokai anksčiau, nei klientas apsilanko. Viešbučio lankytojai savo nuotykius gali patirti net tinkle, prie kurio jūs neturite prieigos. Galbūt jie pastebėjo jūsų kurortą įtakingojo asmens interneto svetainėje, paskui suvedė jį į "Google" ir rado OTA. Trečiųjų šalių tinklai yra esminė viešbučių rinkodaros pasaulio dalis. Nors kai kurie verslininkai piktinasi, kad trečiųjų šalių tinklai renka mokesčius ir mažina tiesioginių užsakymų skaičių, neabejotina, kad jie užtikrina didžiulį prekės ženklo žinomumą ir pasaulinę naudotojų bazę.

Vienam viešbučiui būtų praktiškai sunku pačiam pasiekti tokį pat žinomumą, todėl būtina suprasti, kaip reklamuotis trečiosiose šalyse, pavyzdžiui, OTA ir metapaieškoje. Nė viena trečioji šalis nėra nepriekaištinga, todėl daugelis viešbučių savininkų nuolat susiduria su OTA problemomis. OTA reklama Kita vertus, stiprybė yra jų išskirtinė savybė, todėl daugelis viešbučių savininkų, nepaisydami sunkumų, ir toliau juos samdo.

Siekdami sudaryti sandorį, potencialūs lankytojai pereina per dešimtis ekranų, todėl norint gauti tiesioginių užsakymų labai svarbu taikyti patikimą pakartotinės rinkodaros metodą. Jei keliautojas jau apsilankė jūsų svetainėje, pakartotinės rinkodaros reklamos gali paskatinti jį grįžti ir užbaigti užsakymą internetu. Svečiai turi tikėti, kad jūsų viešbutis suteiks gerą vertę ir naudą, nepriklausomai nuo to, iš kur jie atvyksta atlikti užsakymų. Veikla, kuria sąmoningai didinamas pasitikėjimas, vadinama prekės ženklo valdymu.

Viešbučio CRM ir el. pašto rinkodara

Tačiau viešbučio svetainė nėra vienintelis būdas bendrauti su lankytojais; puikių rezultatų gali duoti elektroninio pašto rinkodara, ypač tarp jūsų ištikimiausių klientų. Jums reikės viešbučio CRM sistema saugoti ir tvarkyti informaciją apie lankytojus prieš pradedant el. pašto rinkodarą. Šie įrankiai padės jums sužinoti, kas yra jūsų lankytojai ir kas jiems rūpi, kad galėtumėte kurti tinkamas el. pašto rinkodaros kampanijas.

Kiekviename siunčiamame el. laiške turėtų būti pateikiama įdomi ataskaita ar pasiūlymas ir visada turi būti laikomasi Duomenų apsaugos įstatymo. Jei jūsų vienintelė priemonė yra "Gmail" arba "Outlook", viešbučiams skirta el. pašto rinkodara gali atrodyti sudėtinga. Norėsite pasinaudoti tokiais produktais, pvz. "Mailchimp" jei pageidaujate daugiau el. pašto funkcijų, nuostatų ir išdėstymo galimybių.

Viešbučių svetainėse naudokite paieškos sistemoms tinkamus raktinius žodžius.

Jei nesate susipažinę su SEO sąvoka, pateikiame trumpą apžvalgą: SEO optimizavimas paieškos sistemoms reiškia, kad reikia iš esmės pakeisti savo internetinę medžiagą, programavimą, atgalines nuorodas, o kartais ir dizainą, kad būtų pagerinta jos padėtis vartotojų paieškose. Trumpai tariant, tai yra būdas patobulinti viešbučio svetainę, kad padidėtų tikimybė, jog ji bus rodoma, kai kas nors ieškos "užsisakyti viešbutį". Norint suprasti SEO, ypač savarankiškai, reikia daug laiko, tačiau tai yra vienas svarbiausių dalykų, kuriuos įmonės gali padaryti, kad padidintų užsakymų internetu skaičių.

Raktiniai žodžiai yra jūsų SEO tinkamos viešbučių rinkodaros strategijos raktas. Norint parinkti tinkamus raktažodžius, rekomenduojama atsižvelgti į visą užsakymo kelionę kaip į savo piltuvėlį. Be to, galite pagalvoti apie viešbučio svetainės vidinių puslapių suderinimą su "ilgaisiais uodegos raktažodžiais".

Norint padėti savo viešbučiui vykdyti skaitmeninės rinkodaros veiklą, reikia puikios svetainės.

Taip pat turėtumėte žinoti, kad daugelis interneto klientų apsilanko viešbučio svetainėje, kad sužinotų daugiau informacijos arba gautų geresnę nakvynės kainą. Atsižvelgdami į tai, norėdami pasiekti geriausių rezultatų, turėsite turėti vizualiai patrauklią svetainę. Nesvarbu, ar dirbate viešbučių, medicinos, bankų, technologijų ar bet kurioje kitoje pramonės šakoje, gera interneto svetainė yra būtina. Užuot tiesiog aprašę, kaip turistas gali nuvykti į jūsų viešbutį, galite pateikti informaciją apie apylinkes ir teikiamas paslaugas. Turėdami atskirą svetainę išryškinkite patraukliausius aspektus, kurie išskiria jus iš konkuruojančių viešbučių.

Svetainės ir ne svetainės SEO

Viešbučių reklama internete labai priklauso nuo SEO. Jie skirstomi į du tipus: svetainės ir ne svetainės SEO. Nors svetainės SEO galima įdiegti greičiau ir paprasčiau, ne svetainės SEO dažnai yra veiksmingiausia strategija, padedanti įgauti pagreitį internete.

Svetainės SEO reiškia, kaip viešbučio svetainės funkcijos gali būti optimizuojamos, kad pagerėtų buvimas internete. Jis gali būti naudojamas tinklalapiams, straipsniams, grafikai ir net svetainės dizainui tobulinti. Raktinių žodžių planavimas neabejotinai yra esminis svetainės SEO komponentas, kuris gali gerokai padidinti viešbučio svetainės lankytojų ir svečių srautą.

Ne svetainės SEO - tai metodas, kuriuo siekiama padidinti įvairių atgalinių nuorodų į interneto platformą skaičių. Ją taip pat galima pagerinti naudojant socialinio dalijimosi rodiklius, tačiau svečių straipsniai, mokami kūriniai ir rekomendacijos yra vieni iš tipiškesnių metodų.

Naudokite "įprastas" "Google" reklamas, kad išbandytumėte ir išmoktumėte.

Nors "Google" viešbučių skelbimai puikiai tinka klientams, kurie jau gali rezervuoti, neignoruokite žmonių, kurie vis dar svarsto ir ieško. Tikėtina, kad "Google" atliks svarbų vaidmenį procese, kurį atlieka šie vartotojai. Šiems klientams siūlome išbandyti įprastus "Google" skelbimus.

Šie skelbimai rodomi paieškos rezultatų puslapio viršuje ir suteikia papildomų galimybių. Naudokite informaciją, gautą atlikus SEO tyrimą, kad galėtumėte nuspręsti, kuriuos raktažodžius naudoti. Nerekomenduojame atvirai bendrauti su OTA. Verčiau ir toliau orientuokitės į mažiau konkurencingas "ilgosios uodegos" frazes.

Jei jūsų svetainė jau anksčiau buvo pritaikyta šioms frazėms, jūsų "Google" skelbimų kokybės reitingai bus aukštesni, todėl jie bus ekonomiškesni. Patikrinkite, ar jūsų tekstinė reklama ir nukreipimo svetainės atitinka raktinius žodžius, tačiau nebijokite eksperimentuoti su žinutėmis.

Galite greitai išsiaiškinti, kokios savybės patinka potencialiems klientams, ir taip tiksliau pateikti informaciją įvairiuose skaitmeniniuose kanaluose.

Leiskite pajamų valdymo analizei vadovauti.

Jūsų pajamų valdymo audito rinkos analizė suteiks puikios informacijos jūsų reklamos kampanijai. Demografinės tendencijos, narių skaičius, viešnagės trukmė ir pajamos - tai tik keli būdai išskirti savo rinką. Tačiau segmentavimas pagal užsakymo tikslą yra vienas veiksmingiausių finansų valdymo ir interneto rinkodaros požiūriu.

Viešbučių internetinės reklamos strategijas ir pranešimus galime pritaikyti prie individualios elgsenos ir motyvų, suskirstydami jūsų auditoriją pagal užsakymo tikslą. Pavyzdžiui, laisvalaikio užsakymai daugeliui lankytojų gali būti susiję su ilgesniu "fantazavimo ir organizavimo" laikotarpiu, socialiniais įrodymais ir maloniais reikalavimais.

Verslo vizitai bus praktiški, ekonomiški ir patogūs. Konkurencijos tyrimai ir tarifų vertinimai padės nustatyti jūsų išskirtinę mažmeninės prekybos vietą. Jei jūsų įkainis yra didesnis nei konkurentų, rinkodaroje galite pabrėžti kokybę, kompetenciją ir eleganciją. Jei jūsų įkainiai maži, galite pabrėžti kainas ir vertę kaip pagrindinį pardavimo aspektą. Viešbučio patogumai, galimybė užsiimti veikla vietovėje ir susisiekimas yra esminiai aspektai.

Svetainėje išlaikykite pusiausvyrą tarp formos ir struktūros.

Jūsų svetainė - tai portalas į visą pasaulį. Daugelis lankytojų susidarys nuomonę apie jus remdamiesi šiuo tiesioginiu vertinimu, todėl pasirūpinkite, kad ji būtų gera.

Laikykite, kad efektyvumo įtaka jūsų svetainei yra panaši į viešbučio lankytojo įtaką. Jūsų svetainė, kaip ir namai, turėtų būti švari, elegantiška ir atitikti jūsų identitetą. Tačiau tai jums nepadės, jei funkcinės dalys neatitiks reikalavimų.

Dekoras turėtų būti paprastas, o prieinamumas atitikti naudotojų poreikius. Reikalingos atnaujintos ir skaitmeninės fotografijos bei vaizdo įrašai. Vartojama kalba turėtų būti paprasta. Ir pateikti informaciją, kurios klientams reikia, kad jie galėtų pasirinkti. Užsakymo procedūra, visų pirma, turėtų būti pastebima, lengva ir paprasta užbaigti.

Didžiausi skaitmeninės rinkodaros privalumai viešbučiams

Nereikėtų stebėtis, kad viešbučiai teikia didelį prioritetą internetinei rinkodarai visose platformose. Viešbučio investicijų atsipirkimo laikotarpis, kurį viešbutis gali gauti iš reklamos internete, yra gerokai ilgesnis nei investicijų grąža, kurią viešbučių pramonė gali gauti iš tradicinės rinkodaros taktikos. Būtent todėl viešbučiai privalo investuoti į internetinę rinkodarą.

Toliau pateikiamos pagrindinės priežastys, kodėl viešbučių sektoriui reikalinga reklama internete.

Daugiau rezervacijų

Turėtumėte visada viską rodyti. Mes pasirūpinsime, kad viskas būtų paprasta - nuo paprastų el. laiškų iki sudėtingų "YouTube" vaizdo reklamų. Didėjant jūsų pasiekiamumui, galėsite gauti daugiau užsakymų.

Kad jus pamatytų tiksliniai klientai, turite būti išmanūs internete. Susipažinę su jūsų prekės ženklu, jie pradės svarstyti, ar norėtų su jumis praleisti kitas atostogas.

Didesnis prekės ženklo atpažįstamumas

Be to, viešbučio skaitmeninė rinkodara padės padidinti jūsų prekės ženklo žinomumą visose skaitmeninėse žiniasklaidos priemonėse.

Didesnė rinkos dalis

Tai padės jums suteikti geras apgyvendinimo ir klientų aptarnavimo paslaugas, kad klientai rinktųsi jūsų viešbutį, o ne konkurentus.

Teigiama reputacija internete

Be to, jūsų įvaizdį formuoja internete skelbiami atsiliepimai ir nuotraukos, kurias publikuojate jūs arba jūsų klientai.

Labai svarbu, kad viešbučių paslaugų versle skaitmeninis įvaizdis būtų nuolatinis, aktyvus, galingas ir palankiai skatinantis.

Geresni santykiai su klientais

Viešbučių ir apgyvendinimo paslaugų pramonėje labai svarbu nuolat būti atidžiam ir nuolat bendrauti su rinka ir vartotojais.

Santykių su vartotojais kūrimas ir valdymas - vienas iš būdų tai padaryti.

Patarimai, kaip pagerinti viešbučio rinkodarą

Sunkumų kelia pernelyg didelė konkurencija viešbučių rinkodaros pramonėje. Tačiau nesijaudinkite! Štai keletas patarimų, kuriais galite pasinaudoti.

Pakartotinė rinkodara nėra tik galimybė

Nes keliautojai pasimeta ne tik dėl įprastų pramogų, bet ir dėl šimtų alternatyvių galimybių. Todėl pakartotinė rinkodara yra labai svarbus viešbučių rinkodaros elementas.

Naudodami pakartotinę tikslinę reklamą galite sumažinti atliekų kiekį ir atlikti daugiau užsakymų - lankytojams, kurie anksčiau lankėsi jūsų svetainėje, pateikite įtikinamą vaizdinę reklamą, informuodami juos, kad esate, ir padėdami jiems atlikti procedūrą. Parodykite jiems specialų pasiūlymą, kad paskatintumėte juos užsiregistruoti pas jus, o ne pas konkurentus.

Suteikite paskatų, kad kiti dalyvautų.

Daugelis viešbučių tenkina įvairaus finansinio lygio poreikius, nes juose gali būti įrengti prabangesni kambariai ir kambariai, kurie dažnai parduodami su nuolaida. Jūsų viešbutis turi pasiūlyti klientams įtikinamą priežastį, dėl kurios jie pasirinktų jus, o ne kitus.

Jei nėra jokių akivaizdžių priežasčių, pavyzdžiui, geriausių tarifų ar aukščiausių reitingų, sugalvokite kokių nors unikalių apdovanojimų ir nuolaidų, kurias galėtumėte suteikti potencialiems klientams. Pavyzdžiui, galite suteikti 15% nuolaidą visiems pirmą kartą apsilankiusiems lankytojams. Skatinimo priemonės taip pat yra veiksmingos siekiant klientams įskiepyti skubos jausmą. Tai skatina juos užsiregistruoti pas jus, kol nepraleido unikalaus riboto laiko pasiūlymo.

Reklamuokite ne tik viešbutį, bet ir vietą

Daugelis potencialių turistų vis dar neapsisprendžia, ar miestas ar miestelis, kuriame yra jūsų nekilnojamasis turtas, yra ta vieta, kurioje jie norėtų praleisti savo sunkiai uždirbtas atostogas. Būtent todėl turėtumėte susitelkti ne tik į savo viešbučio siūlomus patogumus. Nors labai svarbu reklamuoti geriausiai įvertintą svečių priežiūrą ir epinį baseiną, ne mažiau svarbu reklamuoti savo poziciją. Dėl ko jūsų miestas ar miestelis yra populiari turistų lankoma vieta? Tai yra tai, ką būsimi lankytojai norės atrasti.

Bendradarbiavimas vietos lygmeniu

Labai tikėtina, kad jūsų viešbutis nėra niekur kitur. Jus turi lydėti vietinės parduotuvės ir pramogos. Turite susipažinti su savo kaimynais, nesvarbu, ar tai būtų gerai žinomos maitinimo įstaigos, įmonės, ar sporto centrai. Draugystė su verslo savininkais yra puikus būdas sudaryti sąjungas ir remti vieni kitus, ypač jei reklamuojate prabangų kurortą, o ne tinklą.

Pavyzdžiui, galite bendradarbiauti su gerai žinoma alaus darykla ir surengti konkursą, kurio nugalėtojas gaus nemokamą alaus šventę ir alaus mėginių, taip pat galės apsistoti viešbutyje už mažesnę kainą. Užmezgę tokią partnerystę, pasieksite paprastą, veiksmingą ir ekonomiškai efektyvią rinkodarą, kuri gerokai padidins užsakymų skaičių.

Išvada

Viešbučiams būtina reklama internete. Tai priemonė susigrąžinti savo nekilnojamąjį turtą internete. Kuo anksčiau pradėsite, tuo mažiau skaitmeninis pasaulis bus jums perkrautas ir sklandesnis. Jūs taip pat turėtumėte migruoti į skaitmeninį pasaulį, kaip tai daro keliautojai. Viešbučių ir apgyvendinimo įstaigų internetinės rinkodaros alternatyvos yra didžiulės. Ji ne tik padidins prekės ženklo žinomumą, bet ir paskatins kambarių rezervacijas.