Šiais laikais visi yra kritikai. Internetas suteikė vartotojams naują ir galingą balsą. Kasdieniai žmonės dabar gali smarkiai paveikti įmonės įvaizdį ir net daryti įtaką būsimiems pardavimams. Bet kuris asmuo gali tiesiog pasinaudoti savo išmaniuoju telefonu, kad įvertintų ar peržiūrėtų įmonę, o tai gali nulemti jos ateitį.

Kodėl internetinės apžvalgos yra svarbios verslui?

Dėl "Yelp", "Google", "TripAdvisor" ir kitų svetainių visų formų ir dydžių įmonės privalo elgtis su kiekvienu klientu itin pagarbiai arba susidurti su pikto recenzento rūstybe. Svetainė internetas iš esmės pakeitė tai, kaip įmonės veikti. Norint išlaikyti švarų įvaizdį, labai svarbu išsilaikyti.

Kas skaito internetines apžvalgas?

Kiek svarbios yra interneto apžvalgos? 2017 m. "BrightLocal" apklausa parodė, kad 97% klientų patikrina vietos verslas įvertinimai. Be to, 73% vartotojų teigė, kad pasitiki gerais balais vertinama įmone. Tūkstantmečio kartos gyventojai ypač atidžiai vertina internetinius reitingus: 68% pasitiki vartotojų atsiliepimais ir tik 34% pasitiki televizijos reklama. Tiesą sakant, daugiau jaunų žmonių labiau pasitiki interneto reitingais nei savo draugais ir šeima priimant verslo sprendimus.

Atsisiųskite vietinio SEO kontrolinį sąrašą

Vietos SEO kontrolinis sąrašas

Kaip atsiliepimai daro įtaką klientų sprendimams?

Apskritai, kuo didesnis įvertinimas kuo daugiau klientų pritrauks verslas, tuo daugiau jų bus pritraukta. Šiek tiek mažiau nei pusė respondentų net nesvarstys galimybės naudotis įmonės paslaugomis, jei ji neturės bent keturių žvaigždučių įvertinimo.

Devyni iš dešimties klientų, prieš susidarydami nuomonę apie įmonę, perskaito mažiau nei dešimt atsiliepimų. Keturiasdešimt procentų vartotojų perskaito nuo vieno iki trijų atsiliepimų, o 73% prieš priimdami sprendimą perskaito iki šešių atsiliepimų.

Kaip jie paveiks mano verslą?

Geri reitingai ir sėkmingas verslas yra neabejotinai susiję. Klientai nori apsipirkti ten, kur su jais gerai elgiamasi ir kur siūlomos aukštos kokybės prekės ir paslaugos. 2011 m. Harvardo verslo mokyklos atlikto tyrimo išvadose teigiama, kad viena žvaigždutė "Yelp" tinklapyje lemia 5-9% pajamų padidinti. Viešbučiams teigiami reitingai duoda dar daugiau naudos, nes kiekvienas balas lemia 11,2% kambarių užsakymų padidėjimą.

SEO konsultanto nuoma

Taip pat neigiami atsiliepimai gali atstumti potencialius klientus. Vidutinė bloga apžvalga išlaidos bendrovė iki 30 vartotojų. Kai kurie žmonės yra neįtikėtinai išrankūs. Dvidešimt du procentai klientų nesinaudos įmonės paslaugomis perskaitę vieną blogas peržiūrėti. Po trijų neigiamų įvertinimų šis procentas padidėja iki 59%.

Kaip gauti gerus įvertinimus?

Natūraliausia užtikrinti, kad jūsų įmonė siūlytų aukštos kokybės produktus ir paslaugas. Suteikite įsimintiną patirtis su aukščiausios kokybės paslaugomis. Tačiau dauguma klientų nepaliks atsiliepimo, nebent jų patirtis buvo labai teigiama arba neigiama.

Laimei, yra dar vienas paprastas būdas - paklausti. "BrightLocal" apklausos išvadose teigiama, kad 68% vartotojų įvertintų vietos verslą, jei būtų paprašyti pateikti atsiliepimus. Neįtikėtinai lengva paskatinti klientus palikti atsiliepimus, ypač interneto įmonėms. Daugybė programėlių taip pat reguliariai skatina vartotojus suteikti joms penkias žvaigždutes. Įsitikinkite, kad esate autentiški, ir venkite prašyti įvertinimų.

Klientų aptarnavimas taip pat labai svarbus reitingams. Šimtas procentų žmonių, gaunančių didesnį nei $150 000 darbo užmokestį, palieka atsiliepimus, jei susiduria su prastu klientų aptarnavimu. Tai žmonės, kurių nenorite supykdyti.

Ką turėčiau daryti, jei gaunu neigiamą atsiliepimą?

Blogi atsiliepimai dažnai atbaido verslą. Tačiau neigiami vertinimai turi ir šviesiąją pusę. Pirma, 2013 m. "Revoo" tyrimas atskleidė, kad 95% klientų iš karto įtaria cenzūrą, jei įmonė turi nulį blogų atsiliepimų. Dauguma žmonių pasitiki atsiliepimais, jei pastebi teigiamų ir neigiamų vertinimų derinį.

Į blogus atsiliepimus turėtumėte reaguoti taktiškai ir stilingai. Juk jie gali padėti jums atpažinti sritis, kurias galima patobulinti. Stulbinantis 95% nepatenkintų klientų skaičius teigia, kad jie grįžtų į įmonę, kuri greitai išsprendė visus skundus.

Kita vertus, turėtumėte vengti neprofesionalaus elgesio. Imkime liūdnai pagarsėjusios "Amy's Baking Company" pavyzdį. Savininkai gerai žinomi dėl to, kad socialinėje žiniasklaidoje iširo kuris jie keikėsi ir įžeidinėjo visus, kurie pateikė atsiliepimus. Nereikia nė sakyti, kad šio verslo nebėra.

O kaip dėl netikrų atsiliepimų?

Vis didesnį nerimą kelia netikrų atsiliepimų problema. Kai kurios įmonės rašo netikrus teigiamus atsiliepimus, kad padidintų savo rezultatas ir laimėti naujų klientų. Kiti kuria netikrus neigiamus atsiliepimus konkurentams, norėdami pavogti klientų sau. Deja, "Cornell Universitetas tyrimu patvirtinta, kad žmonės teisėjai turi 50-50 % tikimybę atpažinti klaidingą įvertinimą.

"Gartner" apskaičiavo, kad 10-15% visų vertinimų yra klaidingi. Ilinojaus universiteto profesorius Bing Liu teigė, kad iki 30% produktų apžvalgų yra suklastotos. Šie apgaulingi metodai kasdien daro įtaką milijonams vartotojų ir vaidina svarbų vaidmenį pardavimuose. Godžios įmonės mėgsta sukčiauti, kad išsiveržtų į priekį, tačiau pasekmės dažnai jas pasiveja.

Tokios bendrovės kaip "Yelp" ir "Amazon" ėmė ieškoti ir šalinti klaidingus vertinimus. "Amazon" teigia, kad dėl šio klausimo į teismą padavė mažiausiai 100 000 atsakovų. Vyriausybė taip pat pasisakė prieš tokį elgesį. 2013 m. 19 Niujorko bendrovių buvo nubaustos iš viso daugiau kaip $300 000 baudų už tai, kad rašymas ir skelbia melagingus atsiliepimus. Sukčiai turėtų saugotis.

Kaip sužinoti, ar apžvalga yra suklastota?

Yra keletas klaidingos peržiūros požymių. Pirmasis nesąžiningumo požymis dažnai būna recenzento kalba. Sukčiai paprastai vartoja perdėtus būdvardžius, bet neaiškią informaciją apie gaminį ar paslaugą. Pavyzdžiui, palyginkite šias dvi hipotetines apžvalgas:

1 apžvalga: "Šis baras yra puikus. Per laimės valandą užsisakiau kelis "Jameson" šūvius už mažą $4 kainą. Mūsų padavėja Jade buvo labai maloni ir su manimi ir mano draugais iškrėtė keletą juokelių. Taip pat užsisakėme jų firmines garbanotas bulvytes, kurios buvo skanios. Su draugais galiausiai išėjome apie 10 valandą, bet būtinai kada nors sugrįšime. Vienintelis mano nusiskundimas buvo tas, kad nebuvo labai daug tualetų. Baras buvo pilnas žmonių, ir mums teko laukti 15 minučių, kol galėsime pasinaudoti tualetu."

2 apžvalga: "Šis baras nuostabus! Maistas ir gėrimai yra patys geriausi, kokius kada nors esate ragavę! Be to, personalas labai draugiškas ir naudinga. Tai nuostabi patirtis, kurią turėtų patirti kiekvienas."

Pirmoji recenzija atrodo autentiška, nes kritikas gali aprašyti viską, kas įvyko tą vakarą ir jam patiko ir nepatiko ši vieta. Antroji apžvalga skamba taip, tarsi galėtų būti parašyta bet kuriam barui. Taip yra todėl, kad apžvalga parašyta siekiant įtikinti žmones, kad baras nuostabus, o ne pateikti nuoširdų atsiliepimą.

Taip pat galite išnagrinėti recenzento istoriją, kad pamatytumėte kitus galimus raudonus ženklus. Kai kurie netikri apžvalgininkai vertina viso pasaulio įmones, todėl kyla abejonių, ar asmuo yra lankęsis tose vietose. Pavyzdžiui, vienas "Google" apžvalgininkas įvertino Kanados, Cebu, Izraelio, Niujorko ir Teksaso įmones. viskas viename metai. Mažai tikėtina, kad vienas žmogus per trumpą laiką nukeliavo taip toli.

Netikri recenzentai taip pat paprastai laikosi tam tikrų modelių. Tarkime, radote kritiką, kuris tam tikram kūriniui skyrė penkias žvaigždutes. viešbutis, bet viena žvaigždute daugiau nei kiti netoliese esantys viešbučiai. Tai neabejotini nesąžiningo žaidimo požymiai.

Išvada

Interneto nuomonė jau daugelį metų lemia įmonių veiklą. Vartotojai visada nori žinoti, kaip praleisti savo laiką ir pinigai. Apžvalgos - tai puikus būdas sužinoti apie įmonę ar produktą prieš jį įsigyjant. Kuo daugiau informacijos turite, tuo geriau. Šiandien žmonės vertina viską: knygas, filmus, muziką, darbą, šunų vedžiotojus, vairuotojus ir pan. Jokiai įmonei neįmanoma išvengti vartotojų nuomonės.

Deja, gali būti sudėtinga gauti tinkamų atsiliepimų, kurių nusipelnėte. Dauguma pirkėjų reguliariai nevertina įmonių, kuriose lankosi. Nepamirškite su kiekvienu klientu elgtis itin pagarbiai ir dėkingai. Nesijaudinkite dėl kelių žemų įvertinimų, o elkitės su jais sąžiningai ir protingai. Stebėkite savo socialinę žiniasklaidą ir saugokite savo reputaciją internete, kad jūsų verslas būtų sėkmingas.

Taip pat galite perskaityti:

Vietos SEO apžvalgos

Paskutinį kartą atnaujinta 2023-10-14T14:17:40+00:00 pagal Lukasz Zelezny

Indeksas