Viešbučio skaitmeninės rinkodaros strategija internete

Sužinokite daugiau apie skaitmeninę rinkodarą strategija viešbučiams, svetingumo pramonei ir kelionių pramonei internete. Daugeliui žmonių tai skamba kaip tolima ir beveik pamiršta praeitis, kai atostogas reikėjo organizuoti tik per kelionių agentūrą arba, nepriklausomiems žmonėms, per telefonas matydami skelbimus žurnaluose ir vadovas knygos. Ilgesnės kelionės į užsienį užsakymas dažnai būdavo labai sunkus uždavinys, kuriam reikėdavo ruoštis kelias savaites ar net mėnesius, ypač tiems, kurie turėjo aukštesnius reikalavimus. Šiandien Internetas padarė tokią revoliuciją visoje kelionių ir svetingumo pramonėje, kad dauguma apgyvendinimo paslaugų užsakymų dabar atliekami internetu. vartotojai kurie praleido daug laiko ieškodami vietų su geriausiais atsiliepimais.

Viešbučio skaitmeninės ir internetinės rinkodaros strategija

• Ką yra viešbučio internetinė rinkodara
• Kaip parduoti produktus viešbučiams
• Kaip parduoti viešbučio kambarius ir sukurti viešbučio skaitmeninės rinkodaros strategiją

Viešbučio skaitmeninės rinkodaros strategija

Svarbios tendencijos, su kuriomis susiduria svetingumo pramonė

Suplanuokite savo viešbučio internetinės rinkodaros skaitmeninę strategiją. Skaitmeninė rinkodara yra svarbi beveik bet kokio tipo verslas, nedaugelyje pramonės šakų pastaraisiais metais įvyko tiek pokyčių, kiek svetingumo ir turizmo pramonėje. Bene svarbiausia, kad per pastaruosius kelerius metus daugelis tradicinių kelionių agentūrų išnyko, todėl apgyvendinimo įstaigos nebegali tikėtis, kad jos sudarys sandorius su tokiomis trečiosiomis šalimis. Dauguma žmonių, užuot kreipęsi į kelionių agentūrą, dabar naudojasi internetinėmis kelionių agentūromis ir rezervavimo sistemomis, pavyzdžiui, booking.com arba lastminute.com. Žinoma, šios svetainės ima komisinį mokestį, todėl daugelis apgyvendinimo vietų turi imtis priemonių, kad padidinti tiesiogiai kuo daugiau užsakymų.

Kita labai svarbi tendencija - mobiliojo ryšio plėtra ir jos poveikis rinkodarai svetingumo industrijoje. Neseniai atlikto "eMarketer" tyrimo duomenimis, 51,8% žmonių, kurie rezervuoja apgyvendinimo paslaugas internetu, tai daro naudodamiesi planšetiniais kompiuteriais arba išmaniaisiais telefonais, ir šis skaičius tik didėja. Šis augimas reiškia, kad mobiliesiems įrenginiams pritaikytos interneto svetainės, vieno paspaudimo rezervavimo sistemos, skambinimo funkcijos ir geografinio nukreipimo technologijos tapo svarbiausiomis verslo priemonėmis bet kuriai apgyvendinimo įstaigai. Mobilioji rinkodara, iš esmės atskira skaitmeninės rinkodaros sritis, taip pat tampa vis svarbesnė. kelionių sektoriaus įmonių kreipiasi į SMS, programėlių reklamą ir kitas mobiliąsias platformas.

Viešbučio rinkodaros strategija

Ką viešbučiams gali padėti skaitmeninės rinkodaros strategija?

Pastaraisiais metais ne kartą buvo sakoma, kad jei jūsų įmonė neturi interneto svetainės, ji apskritai neegzistuoja. Šis teiginys ypač tinka viešbučiams, kurių matomumas visuomenėje domenas labai priklauso nuo jų matomumo internete. Juk žmogus, atvykęs į vietovę, kurioje tikriausiai dar nėra buvęs, neturi kito greito ir praktiško būdo rasti nakvynės vietų, kaip tik atlikti paieška internetu. Kitaip tariant, jei norite, kad jus rastų šiais laikais, labai svarbu, kad sėkmingai veiktumėte internete. Nors tokie dalykai, kaip kelionių agentūros ir sąrašai žinynuose, vis dar aktualūs, jie nebeturi tokios įtakos rinkai kaip anksčiau. Skaitmeninė rinkodara teikia šiuos privalumus:

• Sukurti viešą persona ir prekės ženklas vaizdas
• Padidinkite pardavimus ir padidinkite prekės ženklo žinomumą
• Pasiekite pasaulinis rinka
• Trasa klientų atsiliepimai ir internetinės reputacijos valdymas.
• Teikite naudingą informaciją potencialiems ir esamiems klientams.
• Lengvai reaguokite į skundus ir užklausas bei juos tvarkykite.
• Įdarbinti darbuotojus ir užmegzti verslo partnerystę
• Sutaupykite išlaidų, palyginti su tradiciniais rinkodaros metodais.
• Ieškoti naujų galimybių tolesnei plėtrai

Be interneto, kuris jums padės, bet kuris iš pirmiau išvardytų būdų bus nuo sudėtingo iki visiškai neįmanomo. Apgyvendinimo vietos nebegali pasikliauti, kad į jas ateis klientai arba atsitiktiniai klientai, kurie ras savo informaciją vietos kelionių agentūroje arba laikraštis ad. Tačiau, laimei, skaitmeninės rinkodaros priemonės suteikia viską, ko reikia, kad galėtumėte pasiekti savo potencialius klientus, pasakyti jiems, kad egzistuojate, ir paskatinti juos atlikti užsakymą jūsų konkrečioje vietoje. Nesvarbu, kokią apgyvendinimo paslaugą siūlote - ar tai būtų kempingas, kuprinė, šeimyninis pensionas, ar prabangus kurortas; visose srityse galioja tos pačios rinkodaros taisyklės ir pirmiau pateiktos galimybės.

1. Viešbučio skaitmeninė rinkodara

   Prekės ženklas, strategija ir tikslinė rinka

Prieš nustatydami tikslinę rinką, turite apibrėžti savo prekės ženklą. Kadangi vienas iš pagrindinių skaitmeninės rinkodaros tikslų yra didinti prekės ženklo žinomumą, jums reikės sukurti nuoseklų prekės ženklo įvaizdį, kurį taikysite visur. Prekės ženklas reiškia kur kas daugiau nei tik jūsų įmonės pavadinimą ir logotipą; jis taip pat lemia jūsų balsas ir rašymo stilių ir net spalvų paletę, kurią naudojate savo svetainėje ir kitose interneto platformose. Nesvarbu, ar kuriate visiškai naują vietą nuo nulio, ar atnaujinate savo įmonės prekės ženklą, dabar pats metas teirautis kas esate, kuo norite būti žinomi ir kur yra jūsų vieta rinkoje. Apibrėžę save, pradėsite pažinti savo tikslinę auditoriją.

Nuo pasaulinių tinklų iki mažų, šeimos valdomų svečių namų - prekės ženklo kūrimas yra labai svarbus norint išskirti savo vietą iš kitų ir suteikti jai unikalų identitetą, kad ją atpažintų reikiami žmonės dažnai perpildytame pasaulyje. prekyvietė. Kūrybiškas prekės ženklo kūrimas padės padidinti žinomumą ir klientų lojalumą, be to, jis gali būti tiek tradicinis, tiek skaitmeninis. Tradicinės apgyvendinimo vietų prekės ženklo kūrimo galimybės gali apimti firminę patalynę ir kelioninius tualeto reikmenis. Tačiau jūsų prekės ženklas taip pat turi būti atpažįstamas internete pagal naudojamus vaizdus ir rašytinį stilių. Nesvarbu, ar tai būtų keistas, egzotiškas, dalykinis, šeimai draugiškas, ar visai kitoks stilius - tai, kas apibrėžia jūsų verslą, lemia jūsų prekės ženklo kūrimą.

Prekės ženklo kūrimas - tai ne tik siekis, kad žmonės jus įsimintų. Tai reiškia, kad visų pirma reikia patraukti tinkamą tikslinę auditoriją, naudojant tinkamą toną ir stilių visame, ką darote. Pavyzdžiui, jei jūsų vieta yra vakarėlių nakvynės namai, skirti daugiausia jaunimui, jūsų rinkodaros metodas labai skirsis nuo oficialaus viešbučio, skirto daugiausia verslininkams, rinkodaros metodo. Vienas iš veiksmingiausių būdų apibrėžti savo internetinį prekės ženklą - pradėti nuo istorijos. Jūsų verslo kilmės istorija ir priežastys, dėl kurių pradėjote verslą, padės apibrėžti jūsų prekės ženklo asmenybę, taip pat suteiks jums puikių svetainės puslapio apie jus turinys..

Pagrindiniai interneto prekės ženklo strategijos elementai

Jei jūsų verslas jau yra įsitvirtinęs, tikriausiai jau turite tam tikrą tradicinį prekės ženklą, kuris kuriuos galite pritaikyti skaitmeniniam naudojimui. Juk visas jūsų prekės ženklas turėtų būti nuoseklus tiek tradicinis, tiek skaitmeninis. Visi prekės ženklo elementai yra labai svarbūs norint perteikti jūsų įmonės žinutę ir sudominti reikiamą klientą. Prieš pradėdami kurti savo prekės ženklo strategiją, galbūt norėsite apibrėžti savo klientų asmenybes rašymas keletą hipotetinių klientų, į kuriuos ketinate orientuotis, profilių. Gali būti, kad jūsų vieta patiks labai įvairiems žmonėms, ir tokiu atveju norėsite sukurti kelias asmenybes, kad vėliau galėtumėte lengviau suskirstyti tikslinę auditoriją.

Dažniausiai svetingumo pramonė yra labai priklausoma nuo vizualinio patrauklumo, todėl vaizdai ir spalvos, kuriomis reprezentuojate savo verslą tiek internete, tiek neprisijungus prie interneto, yra labai svarbūs, norint sudominti reikiamus žmones. Nors yra nedaug griežtų ir greitai taisykles, kai kalbama apie prekės ženklo kūrimą, svarbu nepamiršti, kad skirtingos spalvos ir stiliai žmonėms sukelia skirtingas emocines reakcijas. Pavyzdžiui, agroturizmo vieta savo prekės ženkle beveik neabejotinai naudos daug žalios spalvos atspalvių, o egzotiškas paplūdimio kurortas gali naudoti ryškių ir linksmų spalvų, pavyzdžiui, geltonos ir mėlynos, derinį. Oficialesnėms vietoms, norinčioms sukurti elegantišką ir išskirtinę atmosferą, gali patikti violetiniai, mėlyni ir juodi atspalviai.

Panašiai kaip spalvos ir vaizdai naudojate, pasirinkta tipografija taip pat padės apibrėžti ir papildyti jūsų prekės ženklą. Iš tiesų, jūsų svetainėje esantys šriftai dažnai turi didesnę įtaką pirmajam įspūdžiui nei patys jūsų žodžiai. Nesvarbu, ar siekiate perteikti modernų ir minimalistinį, ar šiltą ir jaukų įvaizdį, šriftus, kurie geriausiai tinka jūsų prekės ženklui, reikės kruopščiai parinkti. Pavyzdžiui, serifiniai šriftai, tokie kaip "Times New Roman", paprastai sudaro rafinuoto ir tradicinio šrifto įspūdį, o beserifiniai šriftai, tokie kaip "Arial", paprastai laikomi modernesniais ir minimalistiškesniais. Kursyviniai ir dekoratyviniai šriftai, priešingai, yra daug specifiškesni, tačiau jie gali būti tinkamiausias pasirinkimas vietoms, kurių tikslinės rinkos yra labai specifinės.

Dažniausiai prekės ženklo kūrimas prasideda nuo logotipo, kuris paprastai yra sunkiausiai įgyvendinamas, bet svarbiausias prekės ženklo elementas. Juk logotipas daug pasako apie jūsų prekės ženklą ir daugeliu atvejų yra labiau atpažįstamas nei pats pavadinimas. Puikus logotipas turėtų ne tik išsiskirti iš kitų konkursas savo unikalumu; ji taip pat turėtų atspindėti jūsų verslo asmenybę ir tikslinę rinką, kurią ketinate pritraukti. Viešbučių logotipai dažnai įkvėpimo semiasi iš vietovės arba populiarios veiklos toje vietovėje. Pavyzdžiui, logotipas su palme gali tikti paplūdimio kurortui, o logotipas su karūna gali sudaryti išskirtinės penkių žvaigždučių vietos įspūdį. Panašiai logotipas su burėmis gali reikšti regioną, kuriame populiarus plaukiojimas valtimis ir panaši veikla.

2. Viešbučio internetinės rinkodaros strategija

   Svetainės kūrimas pagal internetinės rinkodaros principus

Nereikėtų stebėtis, kad jūsų svetainė bus stebulė jūsų skaitmeninės rinkodaros pastangos, todėl tai yra svarbiausia platforma iš visų. Nors daugelis žmonių eina tiesiai į viešbučių užsakymo sistemas ir dažnai prieš užsakydami viešbutį neužsuka į tikrąją viešbučio svetainę, dėl to jūsų svetainė netampa mažiau svarbi. Daugeliui žmonių jūsų svetainė vis tiek bus pirmoji patirtis su jūsų įmone. Svetainė yra labai svarbi siekiant padidinti jūsų matomumą paieškos sistemose, suteikti svarbios informacijos klientams ir padidinti galimybes gauti tiesioginių užsakymų, taip pašalinant tarpininkus. Jūsų dalyvavimas internete prasideda nuo domeno vardo registravimo ir svetainės kūrimo.

Hostingas ir domeno vardo registracija

Paprastai pirmas praktinis žingsnis, kurį žengsite pradėdami savo vietą internete, yra rezervuoti domeno vardą ir pasirinkti prieglobos paketą. Dažniausiai abu šiuos dalykus gausite iš tos pačios įmonės, todėl siekiant užtikrinti našumą ir patikimumą, labai svarbu pasirinkti patikimos įmonės verslo prieglobos paketą. Norėsite, kad prieglobos tarnyba teiktų puikias klientų aptarnavimo paslaugas ir užtikrintų kuo ilgesnį veikimo laiką, nes kiekviena neveikiančios svetainės minutė jums gali kainuoti rezervavimą. Taip pat lėta priegloba raginimas daug lankytojų pradės ieškoti kitur. Laimei, verslo priegloba paprastai yra nebrangi ir keičiamo dydžio, todėl nėra jokio pasiteisinimo rinktis pigiausią variantą, kokį tik galite rasti.

Dėl domeno vardo (jūsų žiniatinklio adresas), beveik neabejotinai norėsite naudoti savo viešbučio pavadinimą. Nepasiduokite pagundai naudoti raktinę frazę arba tiksliai sutampantį domeną, nes taip klaidinsite lankytojus, net jei ir trumpam padidinsite savo matomumą paieškos sistemose. Jei jūsų registruotą įmonės pavadinimą rezervavo vadinamasis kibernetinis skvoteris, gali tekti ieškoti teisinis veiksmus, kad jį atgautų. Dažniausiai vienintelis dalykas, dėl kurio turėsite nerimauti, yra viršuje lygio domenas (TLD), kuris yra galutinė interneto adreso dalis. Paprastai norėsite .com adreso, ypač jei jūsų pagrindinė tikslinė rinka yra tarptautinis turistai. Tačiau kitose vietose nacionalinis TLD turėtų būti tinkamas.

Svetainės kūrimas

Išskyrus tuos atvejus, kai keliami itin specifiniai ir aukščiausios klasės reikalavimai, kaip, pavyzdžiui, dideliems pasauliniams viešbučių tinklams, retai kada reikia kurti svetainę nuo nulio. Šiandien dauguma smulkusis verslas svetainėse naudojamas turinys valdymas sistema (CMS), todėl jie gali lengvai kurti, skelbti ir atnaujinti turinį bei pritaikyti svetainę naudodami paprastą redaktorių. Paprastai jums nereikia jokių žinios kodavimo, kai naudojate TVS, todėl paprastai niekas jums netrukdo to daryti patiems. Svetainė nemokamai ir atvirojo kodo WordPress platforma yra bene populiariausia TVS, o dėl gausybės jai skirtų temų ir įskiepių ji turėtų daugiau nei tinkamai atitikti jūsų poreikius.

Kurdami "WordPress" (tas pats pasakytina ir apie daugumą kitų TVS) turėsite pasirinkti temą, kurią vėliau norėsite pritaikyti savo prekės ženklui, keisdami spalvas, įkeldami ir redaguodami kitus vaizdinius efektus. Yra šimtai viešbučiams skirtų labai lengvai pritaikomų vizualinių temų, pavyzdžiui, Sailing, Hotel Calluna, Bellevue, Paradise Cove, Hotel Engine Classy ir kt. Nors visos šios temos išlaidos nuo $50 iki $100, paprastai norėsite rinktis mokamą, o ne nemokamą temą. Svarbiausia, įsitikinkite, kad visos jūsų svetainei naudojamos temos ir įskiepiai yra visiškai prisitaikantys, t. y. kad jie užtikrins optimalią patirtį tiek mobiliuosiuose įrenginiuose, tiek staliniuose kompiuteriuose.

Turinys, padedantis jūsų skaitmeninei strategijai

Turinys galiausiai yra varomoji jėga eismas į jūsų svetainę, taip pat tai, kas padeda jums sukurti ir išlaikyti auditoriją bei jūsų matomumą paieškos sistemose. Jei neturite pakankamai turinio, jūsų svetainė bus tik tuščias luobas, panašus į pusiau pastatytą viešbutį. Deja, turinys dažnai yra vienas iš sunkiausiai įgyvendinamų dalykų, nes norint išlaikyti nekantrią interneto auditoriją, reikia būti itin kūrybingam ir taikyti unikalų požiūrį. Pirmiausia savo svetainėje turėsite turėti bent jau šiuos puslapius:

• Kontaktų puslapis, kuriame pateikiamas jūsų vardas, adresas, telefono numeris ir vieta žemėlapyje. Šiame puslapyje taip pat galite pateikti nurodymus, taip pat integruotą "Google" žemėlapiai ir vietos žymeklis.
• Puslapis apie jūsų prekės ženklą, kuriame pateikiama jūsų prekės ženklo istorija. Puslapis "Apie" - puiki proga užmegzti asmeninį ir prasmingą ryšį su tiksline rinka, pasakojant apie savo kilmę ir misiją.
• Puslapis, kuriame pristatomi jūsų kambariai, apartamentai ir kitos jūsų siūlomos apgyvendinimo paslaugos. Būtinai pateikite daug profesionalių didelės raiškos nuotraukų, taip pat informaciją apie kainas ir kitas svarbias specifikacijas.
• Rezervavimo puslapis, kuriame lankytojai gali užduoti klausimus arba rezervuoti vietą. Kad pasiektumėte geriausių rezultatų, apsvarstykite galimybę į svetainę integruoti viešbučių rezervavimo sistemą, o ne tik pranešimo formą.
• Jei jūsų vietoje taip pat yra restoranas, jums reikės atskiro svetainės skyriaus, kuriame būtų rodomas jūsų meniu, kainos ir visos susijusios specialios akcijos ar renginiai.

Nors tai užima laiko, taip pat galite integruoti keletą turinio rinkodara į savo viešbučio svetainę, paleisdami tinklaraštis. Tinklaraštis suteikia puikią galimybę palaikyti ryšį su esamais ir potencialiais klientais teikiant patarimus ir konsultacijas apie tai, ką verta nuveikti ir pamatyti jūsų vietovėje.

3. Paieškos variklių rinkodara ir internetinės paieškos strategija

Rinkodara paieškos sistemose iš esmės skirstoma į dvi pagrindines kategorijas: optimizavimą paieškos sistemose ir užsakomąją reklamą. Pirmoji, paprastai vadinama SEOreiškia įvairius techninius procesus, susijusius su jūsų svetainės matomumo paieškos sistemų rezultatuose gerinimu. Pastarasis reiškia mokamą reklamą, kai paieškos rezultatuose pateikiami remiami sąrašai, paprastai naudojant tokią platformą kaip "Google Ads". Kaip įmonė, turinti fizinę vietą, daugiausia dėmesio skirsite vietinis SEO, kuris susijęs tik su vietinės paieškos rezultatais ir užklausomis, kuriose daroma nuoroda į geografinę vietovę.

Nors SEO aukso amžius jau seniai praėjo, todėl daugelis įmonių pradėjo abejoti jo veiksmingumu, neabejotina, kad į savo poziciją paieškos rezultatų puslapiuose (SERP) turite atkreipti dėmesį. Vis dažniau žmonės, ieškantys apgyvendinimo paslaugų, eina tiesiai į "Google", o ne į įmonės svetainę. Juk pirmą kartą apie jūsų apgyvendinimo vietą žmogus greičiausiai sužinos atlikęs paiešką "Google". Žinoma, taip pat yra labai populiarios internetinės rezervavimo sistemos ir peržiūrėti svetainių, tokių kaip booking.com ir tripadvisor.com, kuriose taip pat labai svarbu įsitvirtinti.

Anksčiau SEO daugiausia buvo susijęs su tolimų nuorodų profilio kūrimu ir svetainės turinio optimizavimu naudojant strategiškai išdėstytus raktinius žodžius. Tačiau algoritmams vis labiau išmanant, paieškos sistemos savo rezultatus labiau grindžia ne raktiniais žodžiais, o naudotojų ketinimais. Be to, smarkiai raktažodžiais optimizuotas turinys atrodo kaip šlamštas, todėl "Google" gali jį nubausti. Galiausiai, etiškas ir tvarus SEO yra susijęs su tuo, kad paieškos sistemai būtų lengviau naudotis jūsų svetaine. robotai tyrinėti ir pasiūlyti lankytojams optimalią patirtį. Nors "Google" niekada neskelbia daug informacijos apie savo reitingavimo veiksnius, yra keletas plačiai žinomų savybių, kuriomis turėtų pasižymėti bet kuri svetainė, norinti gerai pasirodyti paieškos rezultatuose:

• Mobiliesiems įrenginiams palankios svetainės daug geriau matomos mobiliosios paieškos rezultatuose, o tai, atsižvelgiant į tai, kad mobilusis internetas naudojamas visur, yra labai svarbu.
• Lėtos svetainės, paprastai dėl prastai optimizuoto turinio arba blogas prieglobą, labai padidinsite savo atšokimo dažnis, todėl sumažėja matomumas paieškos sistemose.
• Unikalus, pridėtinę vertę kuriantis turinys, kuris nebuvo akivaizdžiai optimizuotas tikintis manipuliuoti paieškos sistemų robotais.
• Jokio besidubliuojančio turinio. Dubliuojantis turinys klaidina paieškos sistemas, todėl jį reikėtų pašalinti arba pažymėti taip, kad robotai į jį nekreiptų dėmesio.
• Jokios perteklinės reklamos svetainėje. Tiesą sakant, prekės ženklo svetainėje paprastai neturėtų būti jokios reklamos, išskyrus galbūt partnerių reklamą. įmonės.
• Nenaudojamos "juodosios" SEO taktikos, tokios kaip "durų puslapiai", paslėptas tekstas, raktažodis užpildymas ir kiti su nepageidaujamų laiškų siuntėjais dažniausiai siejami dalykai.
• aukštos kokybės nuorodų profilis, t. y. visos nuorodos į jūsų svetainę turi būti tik kokybiškose ir svarbiose svetainėse, kurios gali būti naudingos jūsų auditorijai.

Kaip matote iš pirmiau pateikto teksto, geras SEO tai optimalios naudotojo patirties užtikrinimas ir kokybiško srauto į jūsų svetainę pritraukimas. Juk nieko nepasieksite, jei bandysite orientuotis į didžiulę auditoriją, tačiau dauguma žmonių, patekusių į jūsų svetainę, iškart ją paliks, nes jūsų vieta jiems visiškai nesvarbi.

Vietos SEO strategija

Nors tai, kas išdėstyta pirmiau, yra susiję su bendruoju SEO ir geriausia praktika, kurią reikia taikyti, kad išlaikytumėte savo matomumą paieškos sistemose, dauguma jūsų pastangų bus susijusios su vietiniu SEO. Juk beveik visi, ieškantys apgyvendinimo paslaugų internete, į užklausą įtraukia vietovę. Jei ieškotojas vietoj to įves užklausą, pavyzdžiui, "viešbučiai", be jokios nuorodos į vietą, "Google" pateiks rezultatus, esančius netoli jo dabartinės buvimo vietos. Be to, "Google" pirmuosius tris rezultatus rodo kaip vizitines korteles su įvertinimais, kontaktine informacija ir integruotuose "Google" žemėlapiuose esančiais žymekliais. Norėdami gerokai padidinti kokybišką srautą į savo svetainę, turite dėti visas pastangas, kad patektumėte į šiuos tris pirmuosius rezultatus. Toliau pateikiami kai kurie svarbiausi vietos reitingavimo veiksniai:

• atsiliepimų ir įvertinimų skaičius ir kokybė, ypač "Google+" socialiniame tinkle.
• Su vieta susiję raktažodžiai, ypač pavadinimuose ir kituose internete skelbiamuose sąrašuose (jie vadinami vietos citatos).
• Jūs teigėte, kad jūsų verslas "Google" mano verslas ir Bing Places ir atitinkamai šių platformų žemėlapių paslaugomis.

Svarbiausia vietinio SEO rutina - nuolat tobulinti savo citavimo profilį. Interneto rinkodaros ekspertų Moz.com duomenimis, citavimo apimtis ir nuoseklumas sudaro apie 15,5% jūsų reitingavimo "Google" kriterijų. Kitaip tariant, turite būti visiškai tikri, kad esate įtraukti į visus pagrindinius interneto katalogus ir, dar svarbiau, kad jūsų pavadinimas, adresas ir telefono numeris (NAP) yra teisingi ir nuoseklūs. Vieni svarbiausių viešbučių ir kitų apgyvendinimo vietų vietos nuorodų šaltinių yra tripadvisor.com, hotels.com, expedia.com, hotelguides.com ir yelp.com. Tačiau nors šios tarptautinės platformos yra svarbios, kiekvienas šalis turi savo katalogus, kurie gali būti dar svarbesni.

4. Socialinės žiniasklaidos ir skaitmeninės reputacijos valdymas jūsų rinkodaros strategijoje

Vartotojų įpročiai šiandien labai skiriasi nuo buvusių. Kol nebuvo interneto, vienintelis būdas planuoti atostogas ir ieškoti tinkamų apgyvendinimo galimybių buvo pasikliauti draugų ar kelionių agentūrų rekomendacijomis iš lūpų į lūpas. Atsitiktiniai rašiniai ar įrašai žurnaluose ir žinynuose taip pat padėjo žmonėms apsispręsti, kokią apgyvendinimo vietą užsisakyti, tačiau ne visada buvo lengva rasti reikiamos informacijos ir nuomonių. Nors šie tradiciniai viešbučių ar panašių vietų paieškos būdai vis dar yra ir bus svarbūs, beveik visos paieškos ir užsakymai dabar atliekami internetu. Vertinimai ir atsiliepimai, kuriais žmonės dalijasi naudodamiesi socialinės žiniasklaidos platformomis, dabar yra naujasis žodis iš lūpų į lūpas, o jūsų skaitmeninės reputacijos valdymas priklauso nuo to, ar esate pasirengę reaguoti ir žinote, ką žmonės apie jus kalba.

Nors paprastai negalite tiesiogiai kontroliuoti, ką žmonės kalba apie jūsų verslą internete, svarbu, kad galėtumėte reaguoti į klientams rūpimus klausimus ir analizuoti atsiliepimus. Juk žmones dažnai labiau domina, kaip įmonės reaguoja į blogus atsiliepimus, o ne patys atsiliepimai. Taip pat klientai įvertins atsiliepimus ir padėkas už teigiamų atsiliepimų palikimą. Kitaip tariant, tai, kaip bendraujate su esamais ir potencialiais klientais viešajame interneto forume, yra labai svarbu kuriant jūsų reputaciją ir didinant matomumą socialinėje žiniasklaidoje. Tai darydami taip pat daugiau sužinosite apie savo tikslinę auditoriją ir kaip geriau į ją kreiptis. Tiesą sakant, "Forbes" duomenimis, penktadalis žmonių, ieškančių viešbučių, pirmiausia kreipiasi į socialinę žiniasklaidą ieškodami įkvėpimo preliminariai tyrimai.

Socialinės žiniasklaidos platformose, išskyrus įvairias mokamas reklamos paslaugas, daugiausia siekiama sukurti įsitraukusią auditoriją, o ne skatinimas tradicine prasme. Tačiau net ir nedidelė reklama socialinėje žiniasklaidoje gali būti labai veiksminga, ir tai neturėtų stebinti, nes, pavyzdžiui, "Facebook" yra antra pagal lankomumą svetainė pasaulyje. Vis dėlto patyrę rinkodaros specialistai paprastai rekomenduoja socialinėje žiniasklaidoje laikytis 80/20 taisyklės, pagal kurią ne daugiau kaip 20% to, ką skelbiate, yra susiję su jūsų prekės ženklu ir (arba) yra reklaminio pobūdžio. Likusi dalis turėtų būti turinys, kuriuo dalijasi kiti ir kuris greičiausiai sudomins jūsų tikslinę auditoriją. Šį turinį galėtų sudaryti nuorodos į straipsniai apie savo apylinkes arba populiarią veiklą, kurioje galima dalyvauti. Pavyzdžiui, jei jūsų vietovėje ką tik pradėjo veikti naujas restoranas ar ekskursija, socialinė žiniasklaida yra puiki platforma dalytis naujienomis, nes tai greičiausiai sudomins jūsų tikslinę auditoriją.

Daugelis apgyvendinimo vietų, ypač esančių atokesnėse ar atokesnėse vietovėse, turi praleisti tiek pat laiko reklamuodamos vieta aplink juos, kaip ir pačią įmonę. Kita vertus, jei jūsų renginio vieta yra populiarioje ir visiems žinomoje vietoje, pavyzdžiui, Manheteno centre arba Londono Vestminsterio rajone, daugiausia dėmesio skirsite tam, kad išsiskirtumėte iš konkurentų. Bet kuriuo atveju jūsų socialinės žiniasklaidos rinkodaros pastangos turėtų būti jūsų interneto svetainės pratęsimas, pateikiant firminį turinį, parašytą ir pateiktą tokiu stiliumi, kuris atitiktų kitas jūsų skaitmeninės rinkodaros pastangas.

Vizualinio patrauklumo svarba

Viešbučių ir restoranų pramonė labai priklauso nuo vizualinio patrauklumo, o tai dvigubai pasakytina apie visas vietas, kurios daugiausia skirtos turistams. Vaizdinis turinys socialinėje žiniasklaidoje paprastai sulaukia didžiausio susidomėjimo, ypač vis labiau populiarėjančioje kelionių nišoje. Todėl svarbiausi jūsų "Facebook" puslapio elementai bus, pavyzdžiui, laiko juostos paveikslėlis ir profilio nuotrauka. nuotrauka. Visada pasirūpinkite, kad pasirinktumėte tai, kas reprezentuoja jūsų prekės ženklą taip, kad žmonės jus prisimintų ir pagalvotų: "Norėčiau būti čia".

Vizualinis patrauklumas ypač svarbus kelionių sektoriuje, todėl socialinės dalijimosi vaizdais platformos yra vienos svarbiausių iš visų. Nors "Facebook" ir, kiek mažiau, "Twitter" yra esminės platformos bet kurioje viešbučių socialinės žiniasklaidos rinkodaros strategijoje, negalima ignoruoti ir tokių pirmiausia vaizdinių tinklų kaip "Instagram" ir "Pinterest". Reguliariai skelbti nuotraukas ar net tiesiog naudoti juos savo interneto svetainėje talpinant vaizdus labai rekomenduojama, norint sukurti didelę sekėjų bazę ir skleisti informaciją ne tik apie savo vietą, bet ir apie regioną, kuriam ji tarnauja. Vėlgi, jei esate tokioje situacijoje, kai jums reikia parduoti vietą ir pačią vietą., vizualiniai socialiniai tinklai yra dar svarbesni.

Specializuotos svetainės ir socialinės žiniasklaidos rinkodara

Svetingumo ir svetingumo pramonėje svarbiausios platformos yra specializuotos svetainės. Naujausiose "TripAdvisor" ataskaitose teigiama, kad daugiau žmonių nei bet kada anksčiau kreipiasi į šios svetainės sąrašus ir atsiliepimus, kad susirastų, kur apsistoti. Todėl "TripAdvisor" tapo viena iš svarbiausių svetainių, skirtų apgyvendinimo vietų paieškai. Pagrindiniai jos socialiniai komponentai yra klientų atsiliepimai, vietos sąrašai ir citatos bei galimybė viešbučių savininkams reaguoti į atsiliepimus.

Panašiai ir internetinės rezervavimo sistemos turi savo pagrindinius socialinius komponentus. Pavyzdžiui, daugelis žmonių, ieškančių apgyvendinimo paslaugų, eina tiesiai į booking.com ir renkasi jų reikalavimus atitinkančią vietą, kuri taip pat turi gerų atsiliepimų. Dėl didėjančios internetinių kelionių agentūrų, tokių kaip booking.com, lastminute.com ir įvairių kitų, įtakos dauguma vietų negali sau leisti praleisti progos, net jei dėl to tenka mokėti nemažus komisinius.

5. Elektroninio pašto rinkodaros strategija kaip viešbučio skaitmeninės rinkodaros strategijos dalis

Šiomis dienomis tiek daug kalbama apie socialinę žiniasklaidą, el. paštas daugelyje įmonių rinkodara nustumta į antrą planą. Kai kurie netgi drąsiai teigia, kad elektroninis paštas išnyksta, nes jo vietą užima socialinė žiniasklaida ir trumposios žinutės. Iš tiesų, nieko negali būti toliau nei tiesa. Elektroninis paštas šiuo metu yra populiaresnis nei bet kada anksčiau, galbūt daugiausia dėl to, kad dauguma žmonių dabar gali tikrinti savo elektroninį paštą dešimtis kartų per dieną iš savo išmaniųjų telefonų. Tyrimai taip pat parodė, kad el. paštas išlieka mėgstamiausias vartotojų būdas palaikyti ryšį su įmonėmis. Nėra abejonių, kad el. pašto rinkodara tebėra labai veiksmingas būdas didinti svečių lojalumą ir atsisakyti tarpininkų, didinant tiesioginių užsakymų skaičių. Be to, tai viena iš ekonomiškiausių rinkodaros formų.

Adresatų sąrašo kūrimas ir organizavimas

Bet kuri el. pašto rinkodaros kampanija prasideda nuo kokybiško adresatų sąrašo, kuris galiausiai taps labai vertingu turtu, sudarymo. Kokybišką pašto adresatų sąrašą galima sukurti tik organiškai, vykdant tik leidimais pagrįstą rinkodarą. Kadangi jūsų tikslas turėtų būti orientuotis į klientus ir potencialius klientus, kurie nori jus išgirsti, apie pašto sąrašų pirkimą negali būti nė kalbos. Be to, dėl to neabejotinai būsite pavadinti nepageidaujamų laiškų siuntėjais, todėl jums gali būti iškelta byla. Taip pat svarbu suprasti skirtumą tarp numanomo ir aiškaus leidimo. Pavyzdžiui, vien tai, kad gavote el. pašto adresą per užsakymą, nereiškia, kad jums buvo suteiktas aiškus leidimas siųsti reklaminius el. laiškus. Kartais el. laiškų vis tiek galite negauti, ypač kai žmonės rezervuoja per internetines kelionių agentūras.

Laimei, yra daugybė etiškų ir veiksmingų būdų, kaip sudaryti savo adresatų sąrašą, pavyzdžiui, į savo svetainę įtraukti registracijos formą arba rezervavimo formoje pažymėti žymimąjį langelį (pagal nutylėjimą nepažymėtą). Taip pat galite naudoti tradiciškesnius metodus, pavyzdžiui, dėti vizitines korteles kambariuose arba prašyti atsiliepimų pasibaigus svečio viešnagei. Taip pat ne mažiau svarbu visuose elektroninio pašto laiškuose pateikti aiškią prenumeratos atsisakymo nuorodą.

El. pašto paslaugų teikėjo pasirinkimas

Elektroninio pašto rinkodaros platforma, pavyzdžiui, populiarioji "MailChimp", suteikia įrankius, kurių reikia strategijai įgyvendinti. Bet kuris patikimas ir visapusiškai funkcionalus sprendimas turėtų suteikti galimybę pritaikyti el. laiškus naudojant šablonus, automatizuoti siuntimo procesus, palengvinti personalizavimą ir, svarbiausia, stebėkite savo veiklos rezultatus.. Nors svarbu nepasikliauti automatizavimu tiek, kad dėl jo prarastumėte savo balsą, gera el. pašto rinkodaros platforma gali sutaupyti daug laiko. Dauguma jų taip pat yra lanksčios ir keičiamo dydžio, todėl jums reikia mokėti tik už reikiamą siųsti el. laiškų kiekį. Be bendresnio pobūdžio el. pašto paslaugų teikėjų, galite apsvarstyti ir labiau specializuotą sprendimą, pavyzdžiui, "Guestline", skirtą būtent svetingumo pramonei.

Puikus turinio kūrimas

Nors kokybiško adresatų sąrašo kūrimas paprastai užtrunka ilgai, tačiau didesnis iššūkis yra sukurti puikų turinį, kad skaitytojai išliktų įsitraukę. Pirma, naujiems prenumeratoriams visada turėtumėte išsiųsti sveikinimo ir padėkos laišką, kai tik jie užsiregistruoja. Šis ir visi kiti siunčiami el. laiškai taip pat turėtų būti firminiai, naudojant pritaikytą šabloną, kuris atitiktų jūsų svetainės ir kitų svetainių firminį stilių.

Taip pat turėtumėte optimizuoti laiškus mažam ekranui, nes maždaug pusė laiškų peržiūrima mobiliuosiuose įrenginiuose, o ši statistika nuolat auga. Jei pasirinksite el. pašto paslaugų teikėją, kuris siūlo reaguojančius šablonus, o dauguma dabar tai daro, šis žingsnis neturėtų kelti didelių problemų.

Kalbant apie patį turinį, turite pateikti tokį turinį, kuris būtų aktualus ir tikrai naudingas jūsų tikslinei auditorijai. Jei, pavyzdžiui, jūsų vieta skirta užsienio lankytojams, vykstantiems į išskirtines atostogas, nėra prasmės siųsti jiems nuolatinį reklaminių el. laiškų srautą, kai tik jie grįžta namo. Juk dauguma žmonių nėra linkę dažnai kartoti brangią kelionę į tą pačią vietą užsienyje. Tiesą sakant, jei jūsų vieta apskritai nėra skirta pakartotiniams svečiams, rinkodara el. paštu gali būti nelabai tinkamas pasirinkimas, nebent turite viešbučių tinklą. Nepaisant to, net ir tokiu atveju galite naudoti el. paštą, kad surinktumėte grįžtamąjį ryšį naudodami apklausas po viešnagės. Be to, tokio pobūdžio turinys nelaikomas reklaminio pobūdžio, todėl gali būti naudojamas ne pagal įprastą pašto adresatų sąrašą.

Baigiamieji žodžiai

Skaitmeninė rinkodara pastaraisiais metais labai prisidėjo prie sparčios vartotojų įpročių kaitos, todėl ji tapo labai svarbia sritimi, į kurią turi atkreipti dėmesį visų tipų įmonės. Dabar, kai dauguma žmonių atostogas planuoja tik internetu, nė viena apgyvendinimo vieta negali tikėtis sėkmės, jei ji nėra gerai žinoma internete. Net jei siūlote geriausias kainas ir esate geriausioje miesto vietoje, mažai kas apie jus išgirs, jei nebūsite įtraukti bent jau į pagrindinių internetinių rezervavimo sistemų ir paieškos rezultatų sąrašą. Tačiau norint, kad jums tikrai pasisektų, reikia išsamios strategijos, kurioje būtų atsižvelgta į el. paštą, socialinę žiniasklaidą, turinį ir paiešką, o svarbiausia būtų jūsų svetainė.