Come aumentare il tasso di conversione dell'ecommerce?

Il vecchio adagio "Se lo costruisci, verranno" può essere davvero valido quando si tratta di siti web. Tuttavia, non volete solo che i visitatori si presentino nella vostra casa online. Ovviamente è necessario trasformare i visitatori in clienti, ma non è sempre così facile come vorremmo. Attirare traffico verso il vostro negozio di e-commerce è positivo, ma dovete convertirlo in entrate. E come si fa? Se si naviga in Internet abbastanza a lungo, si possono raccogliere moltissimi consigli su come convincere i visitatori del sito web ad acquistare il proprio prodotto o servizio. Alcune di queste informazioni sono accurate e utili, altre sono un po' datate e altre ancora sono decisamente errate. Ecco perché abbiamo creato questa guida definitiva per aumentare le conversioni nell'e-commerce. Vi aiuterà a tagliare le sciocchezze e ad arrivare direttamente alle informazioni di cui avete bisogno per aumentare le conversioni e, di conseguenza, il vostro fatturato.

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Mi chiamo Łukasz Żelezny, sono il fondatore di SEO.London. Lavoro nel settore da 20 anni.
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Quindi, iniziamo.

In parole povere, un tasso di conversione è la percentuale di persone che cliccano sul tuo sito web e poi completano l'azione desiderata. Questa azione desiderata potrebbe essere praticamente qualsiasi cosa tu voglia per il tuo business. Il tasso di conversione potrebbe riferirsi a persone che si iscrivono alla tua newsletter, persone che aggiungono un prodotto alla loro lista dei desideri, o persone che condividono il tuo contenuto su Facebook o Twitter. Generalmente, però, i tassi di conversione si riferiscono alle vendite. Naturalmente, le vendite sono il fattore più importante per i negozi di e-commerce. Perché avere un negozio se nessuno compra il prodotto?

Il tasso di conversione è espresso in percentuale - su tutti coloro che visitano il vostro sito web, come molti di loro comprano qualcosa? Diciamo che questo mese, 5.000 persone visitano il tuo negozio online e fai 100 vendite. Questo ti darebbe un tasso di conversione di 2%. Il calcolo si presenta così:

(numero di vendite) ÷ (numero di visitatori) x 100 = tasso di conversione %

Oppure in questo caso:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

Semplice!

Non esiste un tasso di conversione unico e valido per l'eCommerce. Se il vostro prodotto è molto di nicchia o vende a un prezzo elevato, un tasso di conversione basso potrebbe andare bene per voi. Se invece state cercando di vendere molti prodotti a un prezzo basso, potreste volere un numero molto più alto. In generale, il tasso medio di e-commerce si aggira intorno a 1 o 2%. Dovreste puntare a questo valore, vale a dire che uno o due visitatori su 100 effettuano un acquisto. Tuttavia, questo non significa che non possiate spingervi oltre questo numero se state già ottenendo buoni risultati.

Può essere facile supporre che i tuoi prodotti stiano vendendo il meglio possibile e che qualsiasi aumento o diminuzione sia il risultato della fortuna. In realtà, cambiare il modo in cui imposti il tuo sito web e vendi può davvero avere un impatto sul numero di conversioni che fai. Quindi, come puoi aumentare il tuo tasso di conversione e-commerce? Le tattiche che puoi usare rientrano ampiamente in 3 voci:

1. Cose che do per rendere i vostri prodotti più attraenti
2. Cose che fai per rendere il tuo sito web più attraente
3. Cose che fai per assicurarti che i visitatori interessati completino un acquisto

Sai che è necessario includere le descrizioni dei prodotti nel tuo negozio di e-commerce. Tuttavia, potresti sottovalutare quanto siano importanti queste descrizioni. Rendere le tue descrizioni dei prodotti più specifiche, con un'enfasi sulle caratteristiche del prodotto e su come può essere usato, darà ai clienti fiducia nel fare il loro acquisto. Immagina di non sapere nulla del tuo prodotto e includi tutte le informazioni che avresti bisogno di sapere per convincerti a comprarlo.

Internet è intrinsecamente visivo, quindi le immagini dei prodotti devono essere di alta qualità. Infatti, la maggior parte dei consumatori non acquisterà un prodotto se non gli piace l'immagine che lo accompagna. Includete almeno un'immagine chiara e di alta qualità che si adatti allo stile del prodotto e del vostro sito web e, se possibile, che lo mostri in uso. I clienti non possono toccare o provare i prodotti nel vostro negozio di e-commerce, quindi devono essere attratti dalle immagini e dalle descrizioni.

Puoi davvero migliorare il tuo tasso di conversione eCommerce includendo un video informativo o dimostrativo. Volete mostrare ai vostri clienti cosa la loro vita sarebbe come se avessero il tuo prodotto e un video è il migliore modo per farlo. I video manterranno anche i clienti sul tuo sito web più a lungo, aumentando il tuo SEO migliorando il vostro tasso di conversione.

La gente ama comprare prodotti a prezzi ridotti. Uno dei vantaggi di gestire un negozio di e-commerce è che hai il controllo totale sui tuoi prezzi e puoi offrire coupon e saldi come meglio credi. Rendete facile per i clienti trovare un codice coupon per dare loro un po' di soldi in meno sul loro acquisto e vedrete generalmente aumentare il vostro tasso di conversione eCommerce.

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L'inclusione della spedizione gratuita rappresenta un enorme incentivo per convincere i clienti a effettuare un acquisto. Offrire la spedizione gratuita fa sentire i clienti come se stessero risparmiando, anche se si aumenta il costo del prodotto per assorbire le spese di spedizione. Potete anche offrire acquisti ridotti o gratuiti per acquisti superiori a un certo prezzo. I costi di spedizione possono rappresentare un'enorme barriera alle vendite, quindi eliminateli del tutto e il vostro tasso di conversione migliorerà.

Una cattiva ortografia e grammatica e strane strutture di frase possono davvero scoraggiare i potenziali clienti, quindi assicurati che il linguaggio sul tuo sito web sia usato correttamente. Se puoi, chiedi a un amico nerd della grammatica o a un correttore di bozze professionista di dare un'occhiata al tuo sito web per evidenziare e correggere eventuali errori o frasi confuse. Correggere questi problemi farà apparire il tuo sito web molto più professionale e legittimo.

Anche l'utente medio del web si preoccupa della sicurezza informatica di questi tempi, quindi assicurati che il tuo sito di e-commerce sia sicuro e pubblicizzalo ai visitatori. Installare SSL sul tuo sito web, mostrare i certificati di sicurezza e includere i loghi di pagamento accettati darà ai clienti fiducia nella loro sicurezza quando usano il tuo sito web. I tuoi potenziali clienti vogliono sapere che le loro informazioni personali e i dettagli della carta di credito saranno al sicuro, quindi assicurati che lo siano e che lo sappiano.

Se avete la possibilità di offrire un servizio di live chat, fatelo. La chat dal vivo può rispondere alle domande dei clienti e dare l'impressione che siate lì per supportarli durante l'acquisto, il che è una parte importante per guadagnare il loro business. Inoltre, il software di live chat consente ai clienti di vedere le persone che stanno dietro alla vostra attività, facendovi apparire come un negozio più affidabile e accessibile.

Se i consumatori cercano di accedere al vostro negozio di e-commerce e non ci riescono, il messaggio che trasmettono è davvero negativo. Non avere un mobile-L'interfaccia amichevole può essere un grosso problema in questo settore. La maggior parte dei clienti ora accede a un negozio per la prima volta su un dispositivo mobile, quindi il tuo layout e le immagini devono essere visualizzati correttamente su smartphone e tablet. Altrimenti, potrebbero non arrivare mai alla fase di acquisto.

È necessario che i clienti trovino facilmente i prodotti nel negozio. Classificate i prodotti, mostrate i prezzi in modo chiaro e ottimizzate i tag in modo che i clienti trovino un prodotto se provano a cercarlo all'interno del negozio. Il vostro layout può essere attraente, ma se i clienti non riescono a trovare facilmente un prodotto, si chiederanno perché e abbandoneranno il vostro sito. La funzionalità è più importante dell'estetica quando si tratta di e-commerce, quindi rendete il vostro layout il più intuitivo possibile.

Utilizzate i test A/B (o split test), in cui cambiate il design o le caratteristiche dei contenuti del vostro sito web e analizzate le metriche delle due opzioni per vedere quale porta a maggiori conversioni. Potete modificare il processo di checkout per vedere cosa porta a un maggior numero di acquisti completati o anche solo apportare semplici modifiche, come testare quale icona "Aggiungi al carrello" preferiscono i vostri clienti. Una volta eseguiti diversi test A/B, avrete un'idea più precisa di ciò che i clienti devono vedere per completare un acquisto sul vostro sito.

Quando i clienti acquistano un prodotto online, vogliono sapere che sarà facile restituirlo se non gli piace o se c'è qualche problema con la consegna. Includete informazioni chiare e facilmente reperibili sulla vostra politica di reso e cercate di renderla il più ragionevole possibile. La maggior parte delle persone non restituirà mai un prodotto, ma vuole sapere che è una possibilità facile prima di acquistare.

Non affollate il processo di checkout con molti passaggi inutili e rendete facile per i clienti navigare verso il loro carrello in qualsiasi momento. Se rendete facile il checkout, i clienti lo faranno, ma ogni passo che aggiungete al processo dà loro più tempo per ripensarci e allontanarsi. Consentite ai clienti di effettuare il check-out come ospiti senza creare un account sul vostro sito web e limitate la quantità di informazioni che devono inserire prima dell'acquisto.

I clienti vogliono controllare cosa stanno acquistando e sapere che stanno pagando il prezzo giusto, perché è fin troppo facile ordinare per sbaglio multipli dello stesso prodotto o scegliere il colore o lo stile sbagliato. Mantenete chiaro il nome del prodotto, una sua immagine, il prezzo del prodotto, la spedizione e le tasse in ogni fase del checkout, in modo che i clienti siano tranquilli nel premere "Acquista".

Utilizza un software per l'abbandono del carrello come Rejoiner, Snipcart o BigCommerce in modo da poter seguire le persone che aggiungono articoli al carrello ma poi lasciano il sito senza acquistare. Con questo software, è possibile inviare e-mail di follow-up ricordando loro gli articoli presenti nel carrello e persino offrendo codici coupon per renderli più propensi a completare l'acquisto. A patto di non sovraccaricare il cliente di e-mail, questi follow-up possono aumentare significativamente la fidelizzazione dei clienti e i tassi di conversione dell'e-commerce.

È necessario monitorare il tasso di conversione, altrimenti non saprete se queste tattiche stanno funzionando. Google Analytics consente di visualizzare facilmente le conversioni nel tempo e fornisce strumenti che permettono di vedere come le diverse metriche influenzano le conversioni. Potete anche monitorare le conversioni del vostro eCommerce utilizzando plugin specifici come Analytify e Clicky Analytics.

Naturalmente, le conversioni non si riferiscono solo alle vendite. Ci sono altre conversioni utili che potreste voler monitorare. Infatti, anche se le vendite sono il vostro obiettivo principale, può essere utile tracciare queste metriche e vedere come influiscono sulle vostre vendite:

• Creazione di un account (quanti visitatori si registrano per un account sul tuo sito web)
• Iscrizioni alla newsletter (quanti visitatori si iscrivono per ricevere regolarmente la tua newsletter)
• Recensioni lette (quanti visitatori leggono le recensioni dei tuoi prodotti prima di lasciare il tuo sito web)
• Visualizzazioni multimediali (quanti visitatori riproducono un video o interagiscono con una presentazione di prodotti sul tuo sito web)
• Visualizzazioni della posizione (quanti visitatori visualizzano la tua posizione o cliccano su un link di Google Maps)

Capire e aumentare il vostro tasso di conversione può essere molto semplice, se siete disposti a fare un po' di fatica in più e a sfruttare gli insight delle vostre analisi. Rendendo i vostri prodotti più attraenti, il vostro sito web più affidabile e incoraggiando i visitatori a completare l'acquisto, potrete aumentare il vostro tasso di conversione e capire meglio come i clienti utilizzano il vostro sito web.