Comment supprimer les mauvais avis de Google My Business ?

Google est le moteur de recherche le plus populaire, qui propose un certain nombre de services, dont Google My Business (GMB). GMB est un élément essentiel de votre présence en ligne, car il permet aux clients potentiels de trouver votre entreprise et d'en savoir plus sur elle, notamment sur son emplacement, ses heures d'ouverture, ses services et ses avis. Cependant, les avis négatifs peuvent nuire à votre réputation en ligne, et il est important de savoir comment les supprimer de votre GMB.

Voici quelques étapes à suivre :

1. Répondre à l'examen

La première étape consiste à répondre à un avis négatif. Une réponse rapide et professionnelle peut montrer que vous vous souciez de vos clients et que vous êtes prêt à résoudre le problème. Répondre à la plainte peut également empêcher l'auteur de l'avis de publier un autre avis négatif.

2. Marquer l'avis d'un drapeau

Si l'avis est inapproprié ou ne respecte pas les règles de Google, vous pouvez le signaler pour qu'il soit supprimé. Pour signaler un avis, ouvrez l'avis en question et cliquez sur les trois points situés dans le coin supérieur droit. Sélectionnez "Signaler comme inapproprié". Google examine l'avis et le supprime s'il est contraire à ses règles.

3. Engager une action en justice

Si l'avis est faux, diffamatoire ou délibérément nuisible, vous devrez peut-être intenter une action en justice. Consultez un avocat pour vous assurer que l'avis est contraire à la loi, puis contactez Google pour qu'il le supprime.

4. Encourager les commentaires positifs

La meilleure façon d'atténuer les critiques négatives est d'encourager les critiques positives. Les avis positifs peuvent l'emporter sur les avis négatifs et renforcer votre réputation en ligne. Demandez à vos clients satisfaits d'évaluer votre entreprise sur Google et donnez-leur des instructions sur la manière de le faire. Vous pouvez également proposer des mesures incitatives, telles que des réductions ou des produits ou services gratuits, pour encourager les clients à laisser un avis.

En conclusion, il n'est pas toujours facile de supprimer les mauvaises critiques de Google My Business, mais il est important de prendre des mesures pour protéger votre réputation en ligne. Répondre aux avis, signaler les avis inappropriés, intenter une action en justice et encourager les avis positifs peuvent contribuer à améliorer la réputation de votre entreprise.

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