Revues de référencement local

De nos jours, tout le monde est critique. L'internet a donné aux consommateurs une voix nouvelle et puissante. Les gens de tous les jours peuvent aujourd'hui influencer considérablement la perception d'une entreprise et même affecter les ventes futures. Il suffit d'utiliser son smartphone pour évaluer ou critiquer une entreprise, une action qui peut influer sur l'avenir de cette dernière.

Pourquoi les évaluations en ligne sont-elles importantes pour les entreprises ?

Grâce à Yelp, Google, TripAdvisor et d'autres sites web, les entreprises de toutes formes et de toutes tailles doivent traiter chaque client avec le plus grand respect, sous peine de subir les foudres d'un critique en colère. Les internet a considérablement modifié la façon dont les entreprises fonctionner. Le maintien d'une image propre est essentiel pour rester à flot.

Augmentez votre présence en ligne avec Lukasz Zelezny, un consultant SEO avec plus de 20 ans d'expérience - prenez rendez-vous maintenant.

Qui lit les avis en ligne ?

Quelle est l'importance des avis sur internet ? Une enquête réalisée en 2017 par BrightLocal a révélé que 97% des clients consultent les avis locaux sur Internet. entreprise des notes. En outre, 73% des consommateurs ont déclaré faire confiance à une entreprise qui a de bonnes notes. Les milléniaux sont particulièrement sensibles aux évaluations en ligne : 68% font confiance aux avis de consommateurs et seulement 34% à la publicité télévisée. En fait, les jeunes sont plus nombreux à faire confiance aux évaluations en ligne qu'à leurs amis et à leur famille. famille lorsqu'il s'agit de prendre des décisions commerciales.

Télécharger la liste de contrôle pour le référencement local

Comment les avis influencent-ils les décisions des clients ?

D'une manière générale, plus les note une entreprise, plus elle attirera de clients. Un peu moins de la moitié des personnes interrogées n'envisagent même pas de faire appel à une entreprise si elle n'est pas notée au moins quatre étoiles.

Neuf clients sur dix lisent moins de dix avis avant de se faire une opinion sur une entreprise. Quarante pour cent des consommateurs lisent entre un et trois avis, et 73% lisent jusqu'à six avis avant de se prononcer.

Quel sera l'impact sur mon entreprise ?

Il existe une corrélation évidente entre de bonnes évaluations et une entreprise prospère. Les clients veulent faire leurs achats dans un endroit qui les traite bien et qui offre des biens et des services de haute qualité. En 2011, une étude de la Harvard Business School a conclu qu'une étoile sur Yelp se traduisait par un chiffre d'affaires de 5-9%. augmenter. Les hôtels profitent encore plus des évaluations positives, car chaque point entraîne une augmentation de 11,2% des réservations de chambres.

De même, les avis négatifs peuvent faire fuir des clients potentiels. En moyenne, un avis négatif coût une entreprise jusqu'à 30 consommateurs. Certaines personnes sont incroyablement pointilleuses. Vingt-deux pour cent des clients ne feront pas appel à une entreprise après avoir lu un seul avis de consommateur. mauvais de l'examen. Ce pourcentage passe à 59% après trois évaluations négatives.

Comment obtenir de bonnes notes ?

La chose la plus naturelle à faire est de s'assurer que votre entreprise offre des produits et des services de haute qualité. Offrir une image mémorable expérience avec un service de qualité supérieure. Toutefois, la plupart des clients ne laisseront pas d'avis à moins que leur expérience ne soit incroyablement positive ou négative.

Obtenez plus de clients en ligne avec Lukasz Zelezny, un consultant SEO avec plus de 20 ans d'expérience - prenez rendez-vous maintenant.

Heureusement, il existe une autre méthode simple : demander. L'enquête de BrightLocal a conclu que 68% des consommateurs évalueraient une entreprise locale si on leur demandait leur avis. Il est incroyablement facile d'encourager les clients à laisser des commentaires, en particulier pour les entreprises en ligne. De nombreux applications encouragent aussi régulièrement les utilisateurs à leur attribuer cinq étoiles. Veillez à être authentique et évitez de demander des évaluations.

Le service à la clientèle joue également un rôle essentiel dans les évaluations. Cent pour cent des personnes dont le salaire est supérieur à $150 000 quittent l'entreprise si le service à la clientèle est médiocre. Ce sont des personnes que vous ne voulez pas fâcher.

Que dois-je faire si je reçois un avis négatif ?

Les mauvaises critiques font souvent fuir les entreprises. Toutefois, les évaluations négatives ont un côté positif. Tout d'abord, une étude réalisée par Revoo en 2013 a révélé que 95% des clients soupçonnent immédiatement la censure si une entreprise n'a aucun mauvais avis. La plupart des gens font confiance aux avis s'ils remarquent une combinaison d'évaluations positives et négatives.

Vous devez répondre aux mauvaises critiques avec tact et style. Après tout, elles peuvent vous aider à identifier les points à améliorer. 95% des clients insatisfaits déclarent qu'ils reviendraient vers une entreprise qui aurait rapidement résolu leurs problèmes.

En revanche, vous devez absolument éviter tout comportement non professionnel. Prenez l'exemple de la tristement célèbre Amy's Baking Company. Les propriétaires sont bien connus pour s'être déchaînés sur les réseaux sociaux qui Il s'agissait de jurons et d'insultes à l'égard de tous ceux qui leur donnaient des informations. Inutile de dire que cette entreprise n'existe plus.

Qu'en est-il des faux avis ?

Les faux avis sont un problème de plus en plus préoccupant. Certaines entreprises rédigent de faux avis positifs pour augmenter leur chiffre d'affaires. score et gagner de nouveaux clients. D'autres créeront de faux avis négatifs pour des concurrents afin de s'approprier des clients. Malheureusement, une entreprise de Cornell Université a confirmé que les juges humains ont une chance sur deux de reconnaître une fausse note.

Gartner estime que 10-15% de toutes les évaluations sont fausses. Professeur de l'Université de l'Illinois Bing M. Liu affirme que jusqu'à 30% des avis sur les produits sont faux. Ces techniques trompeuses influencent des millions de consommateurs chaque jour et jouent un rôle important dans les ventes. Les entreprises cupides aiment tricher pour avancer, mais les conséquences les rattrapent souvent.

Des sociétés comme Yelp et Amazon ont commencé à traquer et à supprimer les fausses évaluations. Amazon affirme avoir poursuivi au moins 100 000 défendeurs en justice à ce sujet. De même, le gouvernement a également pris position contre ce comportement. En 2013, 19 entreprises new-yorkaises ont été condamnées à une amende d'un montant total de plus de $300 000 pour écrire et de publier de fausses critiques. Les escrocs n'ont qu'à bien se tenir.

Comment savoir si un commentaire est faux ?

Il existe plusieurs signes révélateurs d'un faux avis. Le langage de l'auteur de l'avis est souvent le premier indice de malhonnêteté. Les fraudeurs utilisent généralement des adjectifs exagérés, mais des détails vagues sur le produit ou le service. Comparez, par exemple, ces deux avis hypothétiques :

Révision 1 : “Ce bar est génial. J'ai commandé plusieurs shots de Jameson pour le prix modique de $4 pendant l'happy hour. Notre serveuse, Jade, était vraiment sympa et a fait quelques blagues avec moi et mes amis. Nous avons également commandé leurs fameuses frites au curry, qui étaient délicieuses. Mes amis et moi avons fini par partir vers 10 heures, mais nous reviendrons certainement un jour. Mon seul reproche est qu'il n'y avait pas beaucoup de toilettes. Le bar était bondé et nous avons dû attendre 15 minutes pour aller aux toilettes.”

Examen 2 : “Ce bar est incroyable ! La nourriture et les boissons sont les meilleures que l'on puisse trouver ! De plus, le personnel est super amical et utile. C'est une expérience merveilleuse, et tout le monde devrait y aller”.”

La première critique semble authentique parce que le critique peut décrire tout ce qui s'est passé au cours de la soirée. ce que Il y a des choses qu'il a aimées et n'a pas aimées à propos de l'endroit. Le deuxième commentaire semble avoir été écrit pour n'importe quel bar. C'est parce qu'elle a été rédigée pour convaincre les gens que le bar était génial, au lieu de fournir des commentaires sincères.

Vous pouvez également examiner l'historique de l'évaluateur pour détecter d'autres signaux d'alerte potentiels. Certains faux évaluateurs notent des entreprises dans le monde entier, ce qui laisse planer des doutes sur le fait que la personne ait visité ces endroits. Par exemple, un évaluateur Google a noté des entreprises au Canada, à Cebu, en Israël, à New York et au Texas tout en un année. Il est peu probable qu'une seule personne ait parcouru une telle distance en peu de temps.

Les faux critiques ont également l'habitude de suivre des schémas spécifiques. Supposons que vous ayez trouvé un critique qui a donné cinq étoiles à un ouvrage particulier. hôtel, mais une étoile pour chacun des autres hôtels voisins. Il s'agit là de signes infaillibles d'un acte criminel.

Conclusion

Depuis des années, les opinions exprimées sur l'internet façonnent les entreprises. Les consommateurs veulent toujours savoir comment utiliser leur temps et leur argent. argent. Les avis sont un excellent moyen de se renseigner sur une entreprise ou un produit avant de l'acheter. Plus vous disposez d'informations, mieux c'est. De nos jours, les gens évaluent tout : les livres, les films, la musique, les emplois, les promeneurs de chiens, les chauffeurs, etc. Il est impossible pour une entreprise d'échapper aux avis des consommateurs.

Malheureusement, il peut être difficile d'obtenir les bonnes évaluations que vous méritez. La plupart des acheteurs ne notent pas régulièrement les entreprises qu'ils visitent. N'oubliez pas de traiter chaque client avec le plus grand respect et la plus grande gratitude. Ne soyez pas consterné par quelques mauvaises évaluations, mais traitez-les plutôt avec équité et intelligence. Surveillez vos médias sociaux et préservez votre réputation sur Internet pour que votre entreprise puisse réussir.

Vous aimerez peut-être aussi lire :

• Guides des services de référencement local
• Comment attirer plus d'appels vers votre entreprise locale
• Revues de référencement local
• Stratégie de référencement local
• Qu'est-ce que le référencement local ?
• Comment améliorer le référencement local
• Comment optimiser le contenu de votre blog pour le référencement local ?
• Comment trouver des clients en référencement local sans faire de démarchage téléphonique
• Référencement local sans adresse physique
• Conseils pour les citations dans le cadre du référencement local