Стратегія цифрового маркетингу готелю в Інтернеті

Дізнайтеся про цифровий маркетинг стратегія для готелів, індустрії гостинності та туристичної галузі онлайн. Для багатьох людей це звучить як далеке і майже забуте минуле, коли відпустку доводилося організовувати повністю через туристичну агенцію або, серед більш незалежних, через телефон побачивши рекламу в журналах і путівник книги. Зокрема, бронювання довготривалої подорожі за кордон часто представлялося серйозним клопотом, який вимагав тижнів або навіть місяців підготовки, особливо серед людей з більш вибагливими стандартами. На сьогоднішній день Інтернет революціонізував всю індустрію подорожей та гостинності до такої міри, що більшість бронювань житла тепер здійснюється онлайн серед споживачі які витратили час на виснажливі пошуки майданчиків з найкращими відгуками.

Стратегія цифрового та інтернет-маркетингу готелю

• Що це онлайн-маркетинг готелю
• Як продавати продукти готелям
• Як продавати готельні номери та створювати стратегію цифрового маркетингу готелю

Стратегія цифрового маркетингу готелю

Важливі тенденції, з якими стикається індустрія гостинності

Сплануйте цифрову стратегію онлайн-маркетингу для вашого готелю. Хоча цифровий маркетинг важливий практично для будь-якого типу бізнесЗа останні роки мало яка індустрія зазнала стільки змін, як індустрія гостинності та туризму. Мабуть, найбільш значущим є те, що за останні кілька років багато традиційних туристичних агентств на центральних вулицях пішли шляхом дронта, тож заклади розміщення більше не можуть розраховувати на угоди з такими третіми сторонами. Замість того, щоб звертатися до традиційного турагента, більшість людей зараз покладаються на туристичні агенції та системи бронювання онлайн, такі як booking.com або lastminute.com. Звичайно, ці веб-сайти беруть комісію, що спонукає багато закладів розміщення вживати заходів для того, щоб збільшення прямий бронювання якомога більше.

Ще однією надзвичайно важливою тенденцією є зростання мобільного зв'язку та його вплив на маркетинг в індустрії гостинності. Згідно з нещодавнім дослідженням eMarketer, 51,8% людей, які бронюють житло онлайн, роблять це за допомогою планшета або смартфона, і ця цифра тільки продовжує зростати. Таке зростання означає, що зручні для мобільних пристроїв веб-сайти, системи бронювання в один клік, функції "клік-дзвінок" і технологія геотаргетингу стали критично важливими інструментами ведення бізнесу для будь-якого закладу розміщення. Мобільний маркетинг, в значній мірі окрема область цифрового маркетингу, також стає все більш важливим, оскільки багато бізнес у туристичній галузі переходить на SMS-повідомлення, in-app реклама та інші мобільні платформи.

Маркетингова стратегія готелю

Що може зробити стратегія цифрового маркетингу для готелів?

В останні роки багато разів говорилося про те, що якщо ваш бізнес не має присутності в Інтернеті, то його не існує взагалі. Особливо це твердження стосується готелів, впізнаваність яких у громадськості домен значною мірою залежить від їхньої видимості в Інтернеті. Зрештою, людина, яка відвідує місцевість, де вона, ймовірно, не була раніше, не має іншого швидкого та практичного способу знайти місця для проживання, окрім як здійснити пошук в Інтернеті. пошук онлайн. Іншими словами, якщо ви хочете, щоб вас знайшли в наш час, сильна присутність в Інтернеті має вирішальне значення для успіху. Хоча вони все ще актуальні, такі речі, як туристичні агентства на центральних вулицях і списки в путівниках, вже не мають того впливу на ринок, який вони мали колись. Зрештою, цифровий маркетинг надає наступні переваги:

• Створіть громадськість персонаж і марка імідж
• Збільшити продажі та підвищити впізнаваність бренду
• Досягти глобальний ринок
• Трек відгуки клієнтів та керуйте своєю репутацією в Інтернеті
• Надавати корисну інформацію потенційним та існуючим клієнтам
• Легко реагувати на скарги та запити та керувати ними
• Підбір персоналу та налагодження ділового партнерства
• Економія витрат у порівнянні з традиційними методами маркетингу
• Шукати нові можливості для подальшого розширення

Без Інтернету, який допоможе вам, будь-яке з перерахованих вище завдань буде варіюватися від складного до абсолютно неможливого. Готелі більше не можуть покладатися на випадкових відвідувачів або випадкових клієнтів, які знаходять інформацію про них на своїх веб-сайтах. місцевий туристичного агента або в газета ad. Fortunately, however, digital marketing tools provide everything you need to reach out to your potential customers to tell them you exist and give them incentives to make a booking at your particular venue. It doesn’t matter what sort of accommodation you offer, whether it’s a campsite, backpacker’s hostel, family-run pension or luxury resort; much the same marketing rules apply across the board as do the opportunities presented above.

1. Цифровий маркетинг в готельному бізнесі

   Брендинг, стратегія та ваш цільовий ринок

Перш ніж ви зможете визначити свій цільовий ринок, вам потрібно буде визначити свій бренд. Оскільки однією з основних цілей цифрового маркетингу є підвищення впізнаваності бренду, вам потрібно створити послідовний імідж бренду, який ви будете розгортати в усіх напрямках. Брендинг стосується набагато більше, ніж просто назви та логотипу вашої компанії; він також визначає ваш голос and written style and even the colour palette you use for your website and other online platforms. Whether you’re setting up an entirely new venue from scratch or you’re rebranding your company, now is the time to запитати yourself who you are, what you want to be known for and where your place in the market is. Once you’ve defined yourself, you’ll start to know your target audience.

Від глобальних мереж до невеликих сімейних гостьових будинків, брендинг має важливе значення для того, щоб виділити ваш заклад серед інших і надати йому унікальної ідентичності, необхідної для того, щоб бути впізнаваним серед потрібних людей у часто переповненому середовищі. ринок. Креативний брендування допоможе підвищити поінформованість та лояльність клієнтів, і воно може бути як у традиційній, так і в цифровій формі. Традиційні варіанти брендингу для закладів розміщення можуть включати, серед іншого, брендовану постільну білизну та дорожні туалетні приналежності. Однак ваш бренд також повинен бути впізнаваним в Інтернеті за допомогою зображень та стилю написання. Будь то вигадливий, екзотичний, діловий, сімейний або якийсь інший стиль - те, що визначає ваш бізнес, диктує ваш брендинг.

Брендинг - це не тільки про те, щоб люди запам'ятовували вас. Це також і звернення до правильної цільової аудиторії, в першу чергу, шляхом використання правильного тону та стилю у всьому, що ви робите. Наприклад, якщо ваш заклад - це хостел для вечірок, орієнтований в першу чергу на молодь, то весь ваш підхід до маркетингу буде дуже відрізнятися від підходу офіційного готелю, який обслуговує переважно бізнесменів. Один з найефективніших способів визначити свій онлайн-брендинг - почати з передісторії. Історія походження вашого бізнесу та причини, що спонукали вас розпочати цей бізнес, допоможуть визначити індивідуальність вашого бренду, а також дадуть вам кілька чудових контент для сторінки "Про компанію" на вашому сайті.

Ключові елементи стратегії інтернет-брендингу

Якщо ваш бізнес вже добре налагоджений, то, ймовірно, у вас вже є певний традиційний брендинг, який you can draw upon to adapt into digital use. After all, all of your branding should be consistent, whether traditional or digital. All brand elements are essential for delivering your company’s message and appealing to the right kind of customer. Before you begin creating your branding strategy, you might want to define your customer personas by написання деякі профілі гіпотетичних клієнтів того типу, на який ви маєте намір орієнтуватися. Ваш заклад може приваблювати досить широке коло людей, і в цьому випадку вам потрібно буде створити кілька персонажів, щоб згодом легше було сегментувати цільову аудиторію.

Здебільшого індустрія гостинності дуже залежить від візуальної привабливості, тому зображення та кольори, які ви використовуєте для представлення свого бізнесу як в Інтернеті, так і в офлайні, мають вирішальне значення для звернення до потрібних людей. Незважаючи на те, що існує небагато складних і швидкий При створенні брендингу важливо пам'ятати, що різні кольори та стилі викликають різні емоційні реакції у людей. Наприклад, агротуристичний об'єкт майже напевно буде широко використовувати відтінки зеленого у своєму брендінгу, в той час як екзотичний пляжний курорт може використовувати поєднання яскравих і життєрадісних кольорів, таких як жовтий і синій. Більш офіційні об'єкти, які хочуть передати стильну та ексклюзивну атмосферу, можуть віддати перевагу відтінкам фіолетового, синього та чорного.

Аналогічно кольорам і зображення які ви використовуєте, обрана вами типографіка також допоможе визначити та доповнити ваш бренд. Насправді, шрифти на вашому веб-сайті часто мають більший вплив на перші враження, ніж фактичні слова, які ви говорите. Незалежно від того, чи намагаєтеся ви зобразити сучасний і мінімалістичний або теплий і домашній стиль, шрифти, які найкраще підходять вашому бренду, повинні бути ретельно підібрані. Наприклад, шрифти із зарубками, такі як Times New Roman, зазвичай створюють враження вишуканості та традиційності, тоді як шрифти без зарубок, такі як Arial, зазвичай сприймаються як більш сучасні та мінімалістичні. Курсивні та декоративні шрифти, навпаки, набагато більш специфічні, але можуть бути найбільш підходящими варіантами для закладів з дуже специфічним цільовим ринком.

Більшість брендингу починається з логотипу, який зазвичай є найскладнішим, але найважливішим елементом брендингу. Зрештою, ваш логотип багато говорить про ваш бренд і, в багатьох випадках, він більш впізнаваний, ніж сама назва. Відмінний логотип повинен не тільки виділятися серед змагання своєю унікальністю; він також повинен відображати індивідуальність вашого бізнесу та цільовий ринок, який ви маєте намір залучити. Логотипи готелів часто черпають своє натхнення з місця розташування або популярного виду діяльності в цій місцевості. Наприклад, логотип із зображенням долоні може підійти для пляжного курорту, в той час як логотип з короною може створити враження ексклюзивного п'ятизіркового закладу. Аналогічно, логотип із зображенням вітрила може вказувати на регіон, популярний для катання на човнах та інших подібних видів діяльності.

2. Стратегія інтернет-маркетингу готелю

   Створення сайту у відповідності з інтернет-маркетингом

It shouldn’t come as any surprise that your website will serve as the хаб вашого цифрового маркетингу зусилляТаким чином, це робить його найважливішою платформою з усіх. Хоча багато людей відразу переходять до систем бронювання готелів і часто не відвідують власне сайт готелю перед тим, як забронювати номер, це не робить ваш сайт менш важливим. Для багатьох людей ваш веб-сайт все одно буде першим досвід вони мають з вашим бізнесом. Веб-сайт має вирішальне значення для підвищення вашої видимості в пошукових системах, надання важливої інформації вашій клієнтурі та збільшення ваших шансів на отримання прямих замовлень, таким чином усуваючи посередників. Створення вашої присутності в Інтернеті починається з реєстрації доменного імені та створення веб-сайту.

Хостинг та реєстрація доменних імен

Typically, the very first practical step you’ll make when getting your venue online is to reserve your domain name and choose a hosting package. Usually, you’ll be getting both through the same company, and it is essential for both performance and reliability that you choose a business hosting package from a reputable company. You’ll want a host that offers excellent customer service and the highest uptime possible, since every minute your website is down can end up costing you reservations. Likewise, a slow host will підказка many visitors to start looking elsewhere. Fortunately, business hosting tends to be affordable and scalable, so there’s no excuse for going for the cheapest option you can find.

Щодо доменного імені (Ваш Web адреса), ви майже напевно захочете використовувати назву вашого готелю. Не піддавайтеся спокусі використовувати ключову фразу або точно відповідний домен, оскільки це заплутає ваших відвідувачів, навіть якщо це дасть вам короткочасний початковий приріст видимості в пошукових системах. Якщо ваше зареєстроване ім'я компанії зарезервоване так званим кіберсквотером, то вам, можливо, доведеться шукати правовий дії, щоб повернути його назад. Здебільшого, єдине, про що вам потрібно буде турбуватися, - це верхній домен верхнього рівня (TLD), який є кінцевою частиною веб-адреси. Як правило, вам потрібна адреса в зоні .com, особливо якщо ваш основний цільовий ринок - це міжнародний туристи. Однак, для інших об'єктів, національний домен верхнього рівня повинен бути достатнім.

Створення веб-сайту

Якщо у вас немає надзвичайно специфічних і високих вимог, як, наприклад, у великих світових готельних мереж, рідко виникає необхідність у створенні веб-сайту з нуля. Сьогодні більшість малий бізнес веб-сайти використовують зміст управління система (CMS), що дозволяє їм легко створювати, публікувати та оновлювати контент, а також налаштовувати веб-сайт за допомогою простого редактора. Як правило, вам не потрібно ніяких знання кодування при використанні CMS, тому, як правило, ніщо не заважає вам зробити це самостійно. В якості прикладу можна навести вільний та з відкритим вихідним кодом WordPress на сьогоднішній день є найпопулярнішою з доступних CMS, і завдяки великій кількості доступних для неї тем і плагінів, вона повинна більш ніж адекватно відповідати вашим потребам.

При налаштуванні WordPress (і те ж саме стосується більшості інших CMS) вам потрібно буде вибрати тему, яку ви згодом захочете налаштувати під свій власний брендинг, змінивши кольори та завантаживши і відредагувавши будь-які інші візуальні ефекти. Існують сотні візуальних тем для готелів, які легко налаштовуються, такі як Sailing, Hotel Calluna, Bellevue, Paradise Cove та Hotel Engine Classy, серед інших. Хоча всі ці теми вартість між $50 і $100, ви, як правило, захочете вибрати платну тему, а не безкоштовну. Найголовніше, переконайтеся, що будь-які теми та плагіни, які ви використовуєте для свого веб-сайту, є повністю адаптивними, що означає, що вони будуть пропонувати оптимальний досвід на мобільних пристроях, а також на настільних комп'ютерах.

Контент, який допомагає вашій цифровій стратегії

Зміст - це, зрештою, паливо, яке рухає трафік на вашому веб-сайті, а також те, що допомагає вам створювати та утримувати аудиторію та вашу видимість у пошукових системах. Без достатньої кількості контенту ваш веб-сайт - це трохи більше, ніж порожнє лушпиння, схоже на напівзбудований готель. На жаль, контент часто є однією з найскладніших речей, які необхідно зробити правильно, через необхідність бути особливо креативним і прийняти унікальний підхід, щоб утримати нетерплячу онлайн-аудиторію. Для початку вам знадобляться, як мінімум, наступні сторінки на вашому веб-сайті:

• Сторінка контактів з вашим ім'ям, адресою, номером телефону та місцезнаходженням на карті. На цій сторінці ви також можете вказати напрямок руху, а також інтегрований Google Maps і маркер місцезнаходження.
• Сторінка "Про компанію" з історією вашого бренду. Сторінка "Про компанію" - це чудова можливість встановити особистий та змістовний зв'язок з вашим цільовим ринком, розповівши про ваше походження та місію.
• Сторінка, що демонструє ваші кімнати, апартаменти та інші види житла, які ви пропонуєте. Обов'язково надайте велику кількість професійних фотографій з високою роздільною здатністю, а також інформацію про ціни та будь-які інші відповідні специфікації.
• Сторінка бронювання, на якій відвідувачі можуть поставити запитання або здійснити бронювання. Для досягнення найкращих результатів, розгляньте можливість інтеграції системи бронювання готелів на вашому веб-сайті, а не просто форму повідомлення.
• Якщо у вашому закладі також є ресторанвам знадобиться окремий розділ на вашому веб-сайті, де буде представлено ваше меню, ціни та будь-які пов'язані з цим спеціальні акції чи події.

Хоча це потребує часу, ви також можете захотіти інтегрувати деякі контент-маркетинг на сайт вашого готелю, запустивши блог. Блог надає чудову можливість підтримувати зв'язок з вашими існуючими та потенційними клієнтами, надаючи поради та рекомендації щодо того, що можна зробити та побачити у вашому регіоні.

3. Пошуковий маркетинг та стратегія пошуку в Інтернеті

Пошуковий маркетинг загалом поділяється на дві основні категорії: пошукова оптимізація та спонсорська реклама. Перша, яку зазвичай називають SEO, refers to the various technical processes involved in improving your website’s visibility in the search engine results. The latter refers to paid advertising by way of sponsored listings in the search results, typically using a platform such as Google Ads. As a business with a physical location, your primary focus will be on локальне SEOякий стосується виключно локальних результатів пошуку та запитів, що містять посилання на географічне розташування.

Хоча золоті роки SEO вже давно минули, в результаті чого багато компаній почали сумніватися в його ефективності, немає сумнівів, що ваша позиція на сторінках результатів пошуку - це те, на що вам потрібно звернути увагу. Серед людей, які шукають житло, зростає тенденція до того, що вони звертаються безпосередньо до Google, а не до веб-сайту компанії. Зрештою, перший раз хтось почує про ваш заклад, швидше за все, саме в результаті пошуку в Google. Звичайно, існують також найбільш популярні системи онлайн-бронювання та огляд веб-сайти, такі як booking.com та tripadvisor.com відповідно, які також мають важливе значення для забезпечення присутності на них.

Раніше пошукова оптимізація полягала переважно у створенні розгалуженого профілю посилань та оптимізації контенту вашого веб-сайту за допомогою стратегічно розміщених ключових слів. Однак, оскільки алгоритми продовжують ставати розумнішими, пошукові системи засновують свої результати більше на намірах користувачів, ніж на ключових словах. Крім того, надмірно оптимізований за ключовими словами контент має тенденцію виглядати як спам настільки, що Google може фактично покарати його. Зрештою, етичне та стійке SEO полягає в тому, щоб зробити ваш веб-сайт простішим для пошукової системи роботи досліджувати та пропонувати оптимальний досвід своїм відвідувачам. Хоча Google ніколи не публікує багато інформації про свої фактори ранжування, є кілька загальновідомих характеристик, якими повинен володіти будь-який веб-сайт, щоб мати хороші позиції в результатах пошуку:

• Мобільні веб-сайти отримують набагато більшу видимість у результатах мобільного пошуку, що, враховуючи повсюдне поширення мобільного Інтернету, має велике значення.
• Повільна робота веб-сайтів, як правило, через погано оптимізований контент або поганий хостингу, значно підвищити свій показник відмовтим самим знижуючи видимість в пошукових системах.
• Унікальний, корисний контент, який не був помітно оптимізований в надії на маніпуляції з роботами пошукових систем.
• Відсутність дубльованого контенту. Дубльований контент збиває з пантелику пошукові системи, тому його слід видаляти або позначати як такий, що ігнорується роботами.
• No excessive on-site advertising. In fact, a brand website generally shouldn’t have any advertising on it at all except, perhaps, from partner компанії.
• Не використовуйте "чорні" SEO-тактики, такі як сторінки-двері, прихований текст, ключове слово вкидання та інші речі, які зазвичай асоціюються зі спамерами.
• Якісний профіль посилань, що означає, що будь-які посилання на ваш сайт повинні бути тільки на якісних, релевантних сайтах, які можуть бути корисними для вашої аудиторії.

Як видно з наведеного вище, хороше SEO полягає в тому, щоб запропонувати оптимальний користувацький досвід та залучити якісний трафік на ваш сайт. Зрештою, ви нічого не досягнете, якщо намагатиметеся націлитися на величезну аудиторію, але більшість людей, які потрапляють на ваш сайт, одразу ж залишають його, тому що ваш сайт їм абсолютно не цікавий.

Локальна SEO стратегія

Хоча вищезазначене стосується загального SEO та найкращих практик, які слід застосовувати для підтримки вашої видимості в пошукових системах, більшість ваших зусиль стосуватиметься локального SEO. Зрештою, майже кожен, хто шукає житло в Інтернеті, буде включати в свій запит місце розташування. Якщо користувач вводить запит на кшталт "готелі" без жодних посилань на місцезнаходження, Google надасть результати поблизу його поточного місцезнаходження. Google також відображає перші три результати у вигляді візитних карток з рейтингом, контактною інформацією та маркерами на інтегрованих Картах Google. Щоб значно збільшити якісний трафік на свій сайт, вам потрібно докласти максимум зусиль, щоб потрапити в ці три перші результати. Нижче наведені деякі з найбільш важливих факторів локального ранжування:

• Кількість та якість відгуків та рейтингів, які ви маєте, зокрема в соціальній мережі Google+.
• Ключові слова, пов'язані з місцезнаходженням, особливо в заголовках і в будь-яких оголошеннях, які ви розміщуєте в Інтернеті (вони відомі як локальні) цитати).
• Ви заявили про свій бізнес на Google Мій бізнес і Bing Places і, відповідно, на картографічних сервісах цих платформ.

The most important local SEO routine is to keep building up your citation profile. According to Internet marketing experts Moz.com, citation volume and consistency accounts for about 15.5% of your ranking criteria in Google. In other words, you need to make absolutely sure that you’re listed in all major online directories and, even more importantly, your name, address and phone number (NAP) is correct and consistent across the board. Among the most important local citation sources for hotels and other accommodation venues are tripadvisor.com, hotels.com, expedia.com, hotelguides.com and yelp.com. However, while these international platforms are important, every країна має власні каталоги, які можуть бути ще важливішими.

4. Управління репутацією в соціальних мережах та цифрових медіа у вашій маркетинговій стратегії

Споживчі звички сьогодні дуже відрізняються від тих, якими вони були колись. До появи Інтернету єдиним способом для людей планувати свою відпустку і знаходити відповідні варіанти розміщення було покладатися на рекомендації друзів або туристичних агентів, які передавалися з вуст в уста. Випадкові записи або статті в журналах і путівниках також допомагали людям вирішити, яке житло забронювати, але не завжди було легко знайти необхідну інформацію і думки. Хоча ці традиційні методи пошуку готелів або подібних об'єктів все ще відіграють певну роль і будуть продовжувати відігравати її, майже всі пошуки та бронювання зараз здійснюються в Інтернеті. Рейтинги та відгуки, якими люди діляться через соціальні медіа-платформи, тепер є новим "сарафанним радіо", і ваше управління цифровою репутацією розраховує на те, що ви будете присутні, щоб відповісти і знати, що люди говорять про вас.

Хоча ви, як правило, не маєте прямого контролю над тим, що люди говорять про ваш бізнес в Інтернеті, важливо, щоб ви реагували на занепокоєння клієнтів та аналізували відгуки. Зрештою, людей часто більше цікавить те, як бізнес реагує на погані відгуки, ніж самі відгуки. Так само клієнти будуть вдячні за зворотній зв'язок та подяку за те, що вони залишають позитивні відгуки. Іншими словами, те, як ви взаємодієте зі своїми існуючими та потенційними клієнтами на онлайн-публічному форумі, є ключем до побудови вашої репутації та підвищення вашої видимості в соціальних мережах. При цьому ви також дізнаєтеся більше про свою цільову аудиторію та про те, як краще до неї звертатися. Насправді, за даними Forbes, п'ята частина людей, які шукають готелі, спочатку звертаються до соціальних мереж за натхненням під час їх попереднього пошуку. дослідження.

Платформи соціальних мереж, за винятком різних платних рекламних послуг, здебільшого спрямовані на створення зацікавленої аудиторії, а не на просування in the traditional sense. However, even a small amount of promotion can still go a long way on social media, which shouldn’t come as any surprise considering that Facebook, for example, is the second most visited website in the world. Nonetheless, experienced marketers will generally recommend that you stick to the 80/20 rule with social media marketing, whereby no more than 20% of what you post is about your brand and/or promotional in nature. The rest should be content shared from others that is most likely to interest your target audience. This content could include links to статті about your surrounding area or popular activities to participate in. For example, if a new restaurant or guided tour has just started up in your area, social media presents the perfect platform for sharing the news, because it’s something that will likely interest your target audience.

Багато закладів розміщення, особливо ті, що знаходяться у менш відомих або віддалених районах, змушені витрачати стільки ж часу на просування місце навколо них, як і навколо самої компанії. Якщо, з іншого боку, ваше місце розташування знаходиться в популярному районі, про який всі знають, наприклад, в центрі Манхеттена або в лондонському Вестмінстерському районі, основна увага буде зосереджена на тому, щоб виділитися на тлі конкурентів. У будь-якому випадку, ваші маркетингові зусилля в соціальних мережах повинні слугувати продовженням вашого веб-сайту, надаючи брендований контент, написаний і поданий у стилі, який відповідає решті ваших зусиль з цифрового маркетингу.

Важливість візуальної привабливості

Індустрія гостинності надзвичайно залежить від візуальної привабливості, і це подвійно вірно для будь-яких об'єктів, які обслуговують в першу чергу туристів. Візуальний контент, як правило, користується найбільшою популярністю в соціальних мережах, особливо у випадку все більш популярної туристичної ніші. Таким чином, найважливішими особливостями вашої сторінки у Facebook, наприклад, будуть зображення на часовій шкалі та профіль фото. Завжди намагайтеся вибрати щось, що представляє ваш бренд таким чином, щоб люди запам'ятовували вас і думали: "Хотів би я бути тут".

Візуальна привабливість настільки важлива в туристичній індустрії, що соціальні платформи для обміну зображеннями є одними з найважливіших. Хоча Facebook і, меншою мірою, Twitter є важливою платформою для будь-якої готельної маркетингової стратегії в соціальних мережах, не слід ігнорувати насамперед візуальні мережі, такі як Instagram і Pinterest. Регулярне розміщення фотографій або навіть просто використання їх для розміщення зображень на вашому веб-сайті настійно рекомендується для створення великої бази підписників і поширення інформації не тільки про ваш заклад, але й про регіон, який він обслуговує. Знову ж таки, якщо ви опинилися в ситуації, коли вам потрібно продати як місце, так і сам об'єктвізуальні соціальні мережі набувають ще більшого значення.

Спеціалізовані веб-сайти та маркетинг у соціальних мережах

В індустрії гостинності саме спеціалізовані веб-сайти, як правило, є найбільш важливими платформами. Нещодавні звіти TripAdvisor показали, що більше людей, ніж будь-коли раніше, звертаються до списків та відгуків на цьому веб-сайті, щоб допомогти їм знайти місця для проживання. Таким чином, TripAdvisor став одним з веб-сайтів номер один для пошуку житла. Його ключові соціальні компоненти включають відгуки клієнтів, місцеві списки та цитування, а також можливість для готельєрів реагувати на відгуки.

Аналогічно, системи онлайн-бронювання також мають свої ключові соціальні компоненти. Наприклад, багато людей, які шукають житло, прямують на booking.com і обирають об'єкт, який відповідає їхнім вимогам, а також має хороші відгуки. Через зростаючий вплив таких туристичних агентств, як booking.com, lastminute.com та інших, більшість закладів не можуть дозволити собі упустити таку можливість, навіть якщо це означає сплату значних комісійних.

5. Стратегія email-маркетингу як частина стратегії цифрового маркетингу вашого готелю

Сьогодні так багато говорять про соціальні медіа, електронна пошта Для багатьох компаній маркетинг відійшов на задній план. Дехто навіть був настільки сміливим, що заявив, що електронна пошта відмирає, оскільки соціальні мережі та миттєві повідомлення беруть гору. Насправді, ніщо не може бути далі від правди. Електронна пошта зараз більш популярна, ніж будь-коли раніше, можливо, значною мірою тому, що більшість людей можуть перевіряти свою електронну пошту десятки разів протягом дня зі своїх смартфонів. Дослідження також показали, що електронна пошта залишається найулюбленішим способом для споживачів підтримувати зв'язок з бізнесом. Немає сумнівів, що email-маркетинг залишається високоефективним способом побудови лояльності з вашими гостями та усунення посередників, збільшуючи кількість прямих бронювань. Це також одна з найбільш економічно ефективних форм маркетингу.

Створення та організація списку розсилки

Будь-яка маркетингова кампанія електронною поштою починається зі створення якісного списку розсилки, який з часом стане дуже цінним активом. Якісний список розсилки може бути органічно створений лише за допомогою маркетингу, що базується на дозволах. Оскільки ваша мета повинна полягати в тому, щоб орієнтуватися на клієнтів і потенційних клієнтів, які хочуть почути від вас, про купівлю списків розсилки не може бути й мови. Це також неодмінно призведе до того, що вас назвуть спамером, що потенційно може призвести до судового переслідування. Важливо також усвідомлювати різницю між неявним і явним дозволом. Наприклад, тільки тому, що ви отримали адресу електронної пошти через бронювання, не означає, що ви отримали явний дозвіл на надсилання рекламних електронних листів. Іноді ви можете взагалі не отримувати електронні листи, особливо коли люди бронюють через туристичні агенції в Інтернеті.

На щастя, існує багато етичних та ефективних способів створення списку розсилки, наприклад, шляхом додавання форми реєстрації на Вашому веб-сайті або встановлення прапорця (за замовчуванням не встановленого) у формі бронювання. Крім того, ви можете використовувати більш традиційні методи, такі як розміщення візитних карток і ваших номерів або прохання про зворотний зв'язок в кінці перебування гостя. Також не менш важливо надавати чітке посилання для відписки в усій електронній кореспонденції.

Вибір постачальника послуг електронної пошти

Платформа email-маркетингу, така як популярний MailChimp, надає вам інструменти, необхідні для реалізації вашої стратегії. Будь-яке авторитетне і повнофункціональне рішення повинно надавати можливість налаштовувати ваші електронні листи за допомогою шаблонів, автоматизувати процеси відправки, полегшувати персоналізацію і, що найголовніше, відстежуйте свою ефективність. Хоча важливо не покладатися на автоматизацію настільки, щоб в кінцевому підсумку втратити свій голос, хороша платформа для маркетингу електронною поштою може заощадити багато часу. Більшість з них також є гнучкими та масштабованими, тому вам потрібно платити лише за обсяг електронних листів, який вам потрібно надіслати. Крім більш загальних провайдерів електронної пошти, ви можете розглянути більш спеціалізоване рішення, таке як Guestline, яке обслуговує саме індустрію гостинності.

Створення чудового контенту

Хоча створення якісного списку розсилки, як правило, займає багато часу, більш складним завданням є створення відмінного контенту, щоб утримати читачів. По-перше, ви завжди повинні надсилати новим підписникам привітання та лист подяки, як тільки вони підписалися. Цей та всі інші електронні листи, які ви надсилаєте, також повинні бути брендовані за допомогою спеціального шаблону, який відповідає брендингу на вашому веб-сайті та в інших місцях.

Ви також повинні оптимізувати свої електронні листи для маленьких екранів, оскільки близько половини електронних листів переглядаються з мобільних пристроїв, і ця статистика постійно зростає. Якщо ви обираєте постачальника послуг електронної пошти, який пропонує адаптивні шаблони, а таких зараз більшість, то цей крок не повинен становити особливих проблем.

Що стосується самого контенту, то вам потрібно надавати контент, який є релевантним і дійсно корисним для вашої цільової аудиторії. Якщо, наприклад, ваш заклад обслуговує іноземних гостей під час ексклюзивних свят, немає сенсу надсилати їм постійний потік рекламних електронних листів, як тільки вони повернуться додому. Зрештою, більшість людей навряд чи повторюватимуть дорогу поїздку за кордон в одне і те ж місце дуже часто. Насправді, якщо ваш заклад загалом не орієнтований на постійних гостей, маркетинг електронною поштою може бути не дуже доречним варіантом, якщо тільки у вас немає мережі готелів. Тим не менш, навіть у цьому випадку ви можете використовувати електронну пошту для збору відгуків за допомогою опитувань після перебування. Крім того, цей тип контенту не вважається рекламним за своєю природою, тому він може працювати за межами звичайної поштової розсилки.

Заключне слово

Цифровий маркетинг значною мірою спричинив швидку зміну споживчих звичок в останні роки, що робить його критично важливою сферою для бізнесу всіх типів. Зараз, коли більшість людей планують свою відпустку виключно в Інтернеті, жоден заклад розміщення не може сподіватися на успіх, якщо він не має сильної присутності в Інтернеті. Навіть якщо ви пропонуєте найкращі ціни і маєте найкраще розташування в місті, мало хто почує про вас, якщо ви не будете вказані в основних системах онлайн-бронювання і, як мінімум, в результатах пошукової видачі. Однак, щоб досягти справжнього успіху, вам знадобиться комплексна стратегія, яка враховує електронну пошту, соціальні мережі, контент і пошук, в центрі якої знаходиться ваш веб-сайт.