Локальне SEO та як використовувати онлайн-огляди

Інтернет став важливим інструментом дослідження, що використовується споживачами. У минулому споживачі покладалися на усну інформацію та рекомендації при визначенні підприємств, у яких вони повинні купувати товари. Однак, завдяки веб-сайтам з відгуками в Інтернеті, вони тепер можуть отримати доступ до критичних зауважень від колишніх клієнтів. Як місцевий власник бізнесу, ви можете скористатися перевагами онлайн-оглядів для залучення нових клієнтів і збільшення продажів.

Як використовувати онлайн-відгуки для залучення клієнтів та розвитку місцевого бізнесу

Впливають на рішення про покупку

Дев'яносто три відсотки споживачів перебувають під впливом онлайн-оглядів, згідно з дослідженням, проведеним компанією Podium. Відгуки надають споживачам чесну, неупереджену точку зору на бізнес та її продукції або послуг, щоб вони могли прийняти добре обґрунтоване рішення про купівлю.

Компанії часто підкреслюють або перебільшують позитивні сторони свого продукту чи послуги, приховуючи негативні аспекти своїх маркетингових матеріалів. На жаль, це означає, що споживачі не завжди можуть вірити всьому, що вони чують або читають. Компанія може стверджувати, що має найкращий продукт на ринку, хоча насправді має гірший продукт, який не варто купувати. Онлайн-огляди, однак, створюються реальними клієнтами, а не бізнесом, тому вони пропонують більш точний представлення своїх продуктів або послуг.

Створіть обліковий запис на найкращих оглядових сайтах

Щоб використовувати онлайн-відгуки для розвитку вашого бізнесу, вам необхідно створити обліковий запис на верхній огляд веб-сайти: Facebook, Google та Yelp. Якщо Ваша компанія не представлена на цих сайтах, Ваші клієнти не зможуть легко залишити відгук в Інтернеті. У деяких випадках на веб-сайті з відгуками вже може бути вказана ваша компанія, а деякі сайти дозволяють будь-кому додати нову фірму, щоб інші користувачі могли її оглянути. Однак відповідати на відгуки від імені компанії може лише її власник.

У Facebook створіть сторінку під назвою вашого бізнесу, відвідавши сторінку Facebook.com/Pages/Creation та обравши категорію "Місцевий бізнес", а також найбільш відповідну підкатегорію. Далі натисніть "Налаштування" у верхньому правому куті вашої сторінки, а потім "Шаблони та вкладки". Прокрутіть сторінку вниз і натисніть "Додати вкладку". Після цього ви можете додати "Відгуки" на свою сторінку у Facebook. Після ввімкнення цієї функції клієнти можуть оцінити ваш бізнес від однієї до п'яти зірок. Відгуки на Facebook можуть складатися виключно з однієї зірки рейтингабо вони можуть включати коментар покупця на додаток до зоряної оцінки.

У Google перейдіть на сторінку Business.Google.com та натисніть "Керувати зараз". Увійшовши до свого облікового запису Google, натисніть "Додати місцезнаходження" та введіть назву вашого бізнесу. Потім вам потрібно буде ввести його вулицю адреса разом з деякою іншою базовою інформацією, після який Google створить новий список для вашого бізнесу. Важливо, щоб ви підтвердили свій список в Google. Інакше клієнти не зможуть залишати на ньому відгуки. Щоб підтвердити свій список, відвідайте Business.Google.com, увійшовши в свій обліковий запис Google, натисніть "Підтвердити зараз" і дотримуйтесь інструкцій.

Для Yelp відвідайте сторінку Biz.Yelp.com/Support/Claiming та натисніть "Claim your Business". Далі введіть назву та адресу вашого бізнесу, а потім натисніть "Почати". Після цього Yelp пошук через його базу даних, щоб перевірити, чи Ваш бізнес вже внесений до списку. Якщо хтось вже додав ваш бізнес в Yelp, він повинен з'явитися в результатах пошуку, в цьому випадку ви можете натиснути "Claim This Business" і продовжити виконання інструкцій. Якщо ні, то натисніть "Додати тут" і заповніть запитувану інформацію.

Якщо ви виконали ці кроки, клієнти тепер можуть залишити відгук про ваш бізнес на Facebook, Google та Yelp.

Дотримуйтесь правил!

Усі основні веб-сайти для розміщення відгуків, включаючи Facebook, Google та Yelp, мають правила, яких повинні дотримуватися місцеві власники бізнесу. Якщо ви їх не дотримуєтесь, сайти можуть видалити ваш список і видалити всі відгуки ваших клієнтів. Yelp має найсуворіші правила щодо онлайн-відгуків. Наприклад, Yelp забороняє власникам бізнесу просити клієнтів залишати відгуки в Інтернеті. Ви не можете винагороджувати клієнтів за те, що вони залишили відгук про ваш бізнес на Yelp, а також не можете запитати залишити свій відгук на сайті.

Google і Facebook не так суворо ставляться до відгуків в Інтернеті. Як місцевий власник бізнесу, ви можете попросити клієнтів залишити відгук про ваш бізнес у Facebook або Google. Однак ви не можете пропонувати винагороду або заохочення за це.

Хоча Yelp не дозволяє просити клієнтів залишати відгуки, ви можете попросити їх відвідати сторінку вашого бізнесу на Yelp. Це дозволить вам залучати онлайн-огляди, не порушуючи правил Yelp. Оскільки це один з найкращих веб-сайтів з відгуками про місцевий бізнес, багато клієнтів автоматично залишають відгуки про ваш бізнес, знайшовши його на Yelp.

Покращення обслуговування клієнтів

Ви отримаєте більше позитивних відгуків в Інтернеті, покращивши обслуговування клієнтів вашого місцевого бізнесу. Клієнти з більшою ймовірністю відвідають Facebook, Google та Yelp, щоб переглянути відгуки про ваш бізнес, якщо вони мали позитивний досвід. досвід. Бідні Обслуговування клієнтів також може привернути увагу до відгуків в Інтернеті, але не в хорошому сенсі. Неприємний досвід може призвести до негативного відгуку.

Пропонуємо кілька порад, як покращити обслуговування клієнтів вашого бізнесу та залучити більше позитивних відгуків в Інтернеті:

• Навчити працівників спілкуватися з клієнтами в доброзичливій, персональній манері.
• Відповідати на телефонні дзвінки та максимально швидко реагувати на запити клієнтів.
• Виходьте за рамки очікувань ваших клієнтів, надаючи їм щось цінне, чого вони не очікували.
• Дослідження цільову аудиторію вашого бізнесу, щоб краще розуміти її потреби.
• Підтримуйте чистоту та порядок у магазині чи на робочому місці.
• Проявляйте ініціативу та запитуйте клієнтів, як ви можете покращити їхній досвід.

Моніторинг та реагування на відгуки

Якщо ваша компанія входить до трійки найкращих веб-сайтів з відгуками в Інтернеті, вам потрібно буде стежити за своїми оголошеннями тут, щоб мати змогу відповідати на відгуки клієнтів. Коли клієнт залишає відгук про ваш бізнес, приділіть йому кілька хвилин, щоб відповісти. Якщо відгук позитивний, подякуйте їм за те, що вони поділилися своїм досвідом, і заохочуйте їх повернутися. Якщо відгук негативний, вибачтеся за пережитий досвід і попросіть їх дзвінок Вам безпосередньо, щоб Ви могли вирішити проблему. Проактивне реагування на негативні відгуки часто може перетворити їх на позитивні.

Онлайн-відгуки показують потенційним клієнтам справжню якість ваших товарів чи послуг. Саме тому понад 9 з 10 споживачів довіряють їм не менше, ніж рекомендаціям друзів. Щоб залучити більше клієнтів та розвивати свій місцевий бізнес за допомогою онлайн-відгуків, дотримуйтесь наведених тут порад.