Стратегія цифрового маркетингу готелю в Інтернеті

Дізнайтеся про цифровий маркетинг стратегія для готелів, індустрії гостинності та туристичної галузі онлайн. Для багатьох людей це звучить як далеке і майже забуте минуле, коли відпустку доводилося організовувати повністю через туристичну агенцію або, серед більш незалежних, через телефон побачивши рекламу в журналах і путівник книги. Зокрема, бронювання довготривалої подорожі за кордон часто представлялося серйозним клопотом, який вимагав тижнів або навіть місяців підготовки, особливо серед людей з більш вибагливими стандартами. На сьогоднішній день Інтернет революціонізував всю індустрію подорожей та гостинності до такої міри, що більшість бронювань житла тепер здійснюється онлайн серед споживачі які витратили час на виснажливі пошуки майданчиків з найкращими відгуками.

Стратегія цифрового та інтернет-маркетингу готелю

• Що це онлайн-маркетинг готелю
• Як продавати продукти готелям
• Як продавати готельні номери та створювати стратегію цифрового маркетингу готелю

Стратегія цифрового маркетингу готелю

Важливі тенденції, з якими стикається індустрія гостинності

Сплануйте цифрову стратегію онлайн-маркетингу для вашого готелю. Хоча цифровий маркетинг важливий практично для будь-якого типу бізнесЗа останні роки мало яка індустрія зазнала стільки змін, як індустрія гостинності та туризму. Мабуть, найбільш значущим є те, що за останні кілька років багато традиційних туристичних агентств на центральних вулицях пішли шляхом дронта, тож заклади розміщення більше не можуть розраховувати на угоди з такими третіми сторонами. Замість того, щоб звертатися до традиційного турагента, більшість людей зараз покладаються на туристичні агенції та системи бронювання онлайн, такі як booking.com або lastminute.com. Звичайно, ці веб-сайти беруть комісію, що спонукає багато закладів розміщення вживати заходів для того, щоб збільшення прямий бронювання якомога більше.

Ще однією надзвичайно важливою тенденцією є зростання мобільного зв'язку та його вплив на маркетинг в індустрії гостинності. Згідно з нещодавнім дослідженням eMarketer, 51,8% людей, які бронюють житло онлайн, роблять це за допомогою планшета або смартфона, і ця цифра тільки продовжує зростати. Таке зростання означає, що зручні для мобільних пристроїв веб-сайти, системи бронювання в один клік, функції "клік-дзвінок" і технологія геотаргетингу стали критично важливими інструментами ведення бізнесу для будь-якого закладу розміщення. Мобільний маркетинг, в значній мірі окрема область цифрового маркетингу, також стає все більш важливим, оскільки багато бізнес у туристичній галузі переходить на SMS-повідомлення, in-app реклама та інші мобільні платформи.

Маркетингова стратегія готелю

Що може зробити стратегія цифрового маркетингу для готелів?

Останніми роками багато разів говорилося, що якщо ваш бізнес не має присутності в Інтернеті, то його не існує взагалі. Це твердження особливо актуальне для готелів, чия видимість у громадськості домен значною мірою залежить від їхньої видимості в Інтернеті. Зрештою, людина, яка відвідує місцевість, де вона, ймовірно, ніколи раніше не була, не має іншого швидкого і практичного способу знайти місця, де можна зупинитися, окрім як провівши пошук онлайн. Іншими словами, якщо ви хочете, щоб вас знайшли в наш час, сильна присутність в Інтернеті має вирішальне значення для успіху. Хоча вони все ще актуальні, такі речі, як туристичні агентства на центральних вулицях і списки в путівниках, вже не мають того впливу на ринок, який вони мали колись. Зрештою, цифровий маркетинг надає наступні переваги:

• Створіть громадськість персонаж і марка імідж
• Збільшити продажі та підвищити впізнаваність бренду
• Досягти глобальний ринок
• Трек відгуки клієнтів та керуйте своєю репутацією в Інтернеті
• Надавати корисну інформацію потенційним та існуючим клієнтам
• Легко реагувати на скарги та запити та керувати ними
• Підбір персоналу та налагодження ділового партнерства
• Економія витрат у порівнянні з традиційними методами маркетингу
• Шукати нові можливості для подальшого розширення

Без Інтернету, який допоможе вам, будь-яке з перерахованих вище завдань буде варіюватися від складного до абсолютно неможливого. Готелі більше не можуть покладатися на випадкових відвідувачів або випадкових клієнтів, які знаходять інформацію про них на своїх веб-сайтах. місцевий туристичного агента або в газета реклама. На щастя, інструменти цифрового маркетингу надають все необхідне, щоб звернутися до ваших потенційних клієнтів, повідомити їм про ваше існування та заохотити їх до бронювання саме у вашому закладі. Неважливо, який тип житла ви пропонуєте - кемпінг, хостел для туристів, сімейний пансіонат чи розкішний курорт - в усіх випадках діють ті самі маркетингові правила, що й у випадку з наведеними вище можливостями.

1. Цифровий маркетинг в готельному бізнесі

   Брендинг, стратегія та ваш цільовий ринок

Перш ніж ви зможете визначити свій цільовий ринок, вам потрібно буде визначити свій бренд. Оскільки однією з головних цілей цифрового маркетингу є підвищення впізнаваності бренду, вам потрібно створити послідовний образ бренду, який ви будете використовувати в усіх напрямках. Брендинг - це набагато більше, ніж просто назва та логотип вашої компанії; він також визначає ваш голос і стиль написання, і навіть кольорову палітру, яку ви використовуєте для свого веб-сайту та інших онлайн-платформ. Незалежно від того, чи створюєте ви абсолютно новий майданчик з нуля, чи проводите ребрендинг своєї компанії, зараз саме час запитати хто ви є, за що ви хочете, щоб вас знали і де ваше місце на ринку. Визначивши себе, ви почнете розуміти свою цільову аудиторію.

Від глобальних мереж до невеликих сімейних гостьових будинків, брендинг має важливе значення для того, щоб виділити ваш заклад серед інших і надати йому унікальної ідентичності, необхідної для того, щоб бути впізнаваним серед потрібних людей у часто переповненому середовищі. ринок. Креативний брендування допоможе підвищити поінформованість та лояльність клієнтів, і воно може бути як у традиційній, так і в цифровій формі. Традиційні варіанти брендингу для закладів розміщення можуть включати, серед іншого, брендовану постільну білизну та дорожні туалетні приналежності. Однак ваш бренд також повинен бути впізнаваним в Інтернеті за допомогою зображень та стилю написання. Будь то вигадливий, екзотичний, діловий, сімейний або якийсь інший стиль - те, що визначає ваш бізнес, диктує ваш брендинг.

Брендинг - це не лише про те, щоб люди вас запам'ятали. Це також і звернення до правильної цільової аудиторії, використовуючи правильний тон і стиль у всьому, що ви робите. Наприклад, якщо ваш заклад - це хостел для вечірок, орієнтований переважно на молодь, то весь ваш маркетинговий підхід буде дуже відрізнятися від підходу офіційного готелю, який обслуговує переважно бізнесменів. Один з найефективніших способів визначити свій онлайн-брендинг - почати з передісторії. Історія походження вашого бізнесу та причини, що спонукали вас розпочати його, допоможуть визначити індивідуальність вашого бренду, а також дадуть вам кілька чудових контент для сторінки "Про компанію" на вашому сайті.

Ключові елементи стратегії інтернет-брендингу

Якщо ваш бізнес вже добре налагоджений, то, ймовірно, у вас вже є певний традиційний брендинг, який які ви можете використати для адаптації до цифрового використання. Зрештою, весь ваш брендинг повинен бути послідовним, незалежно від того, чи є він традиційним, чи цифровим. Усі елементи бренду мають важливе значення для того, щоб донести повідомлення вашої компанії та звернутися до правильного типу клієнтів. Перш ніж почати створювати стратегію брендингу, ви можете визначити свої клієнтські персони за допомогою таких критеріїв написання деякі профілі гіпотетичних клієнтів того типу, на який ви маєте намір орієнтуватися. Ваш заклад може приваблювати досить широке коло людей, і в цьому випадку ви захочете створити кілька персонажів, щоб потім легше було сегментувати цільову аудиторію.

Здебільшого індустрія гостинності дуже залежить від візуальної привабливості, тому зображення та кольори, які ви використовуєте для представлення свого бізнесу як в Інтернеті, так і в офлайні, мають вирішальне значення для звернення до потрібних людей. Незважаючи на те, що існує небагато складних і швидкий При створенні брендингу важливо пам'ятати, що різні кольори та стилі викликають різні емоційні реакції у людей. Наприклад, агротуристичний об'єкт майже напевно буде широко використовувати відтінки зеленого у своєму брендінгу, в той час як екзотичний пляжний курорт може використовувати поєднання яскравих і життєрадісних кольорів, таких як жовтий і синій. Більш офіційні об'єкти, які хочуть передати стильну та ексклюзивну атмосферу, можуть віддати перевагу відтінкам фіолетового, синього та чорного.

Аналогічно кольорам і зображення типографіка, яку ви використовуєте, також допоможе визначити та доповнити ваш бренд. Насправді, шрифти на вашому сайті часто мають більший вплив на перші враження, ніж власне слова, які ви говорите. Незалежно від того, чи намагаєтесь ви створити сучасний і мінімалістичний, чи теплий і домашній стиль, шрифти, які найкраще пасуватимуть вашому бренду, потрібно ретельно обирати. Наприклад, шрифти із зарубками, такі як Times New Roman, зазвичай створюють враження вишуканості та традиційності, тоді як шрифти без зарубок, такі як Arial, зазвичай сприймаються як більш сучасні та мінімалістичні. Курсивні та декоративні шрифти, навпаки, набагато більш специфічні, але можуть бути найбільш підходящим варіантом для закладів з дуже специфічним цільовим ринком.

Більшість брендингів починається з логотипу, який зазвичай є найскладнішим, але найважливішим елементом брендингу. Зрештою, ваш логотип багато говорить про ваш бренд, і в багатьох випадках він більш впізнаваний, ніж сама назва. Хороший логотип повинен не тільки виділятися серед змагання Логотип має не лише підкреслювати унікальність готелю, але й відображати індивідуальність вашого бізнесу та цільовий ринок, який він має намір залучити. Логотипи готелів часто черпають своє натхнення з місця розташування або популярних видів діяльності в цій місцевості. Наприклад, логотип із зображенням долоні підійде для пляжного курорту, тоді як логотип із короною може створити враження ексклюзивного п'ятизіркового закладу. Аналогічно, логотип із зображенням вітрила може вказувати на регіон, популярний серед любителів яхтингу та подібних розваг.

2. Стратегія інтернет-маркетингу готелю

   Створення сайту у відповідності з інтернет-маркетингом

Не дивно, що ваш веб-сайт буде служити в якості хаб вашого цифрового маркетингу зусиллящо робить його найважливішою платформою з усіх. Хоча багато людей відразу переходять до систем бронювання готелів і часто не заходять на сайт готелю перед тим, як забронювати номер, це не робить ваш сайт менш важливим. Для багатьох людей ваш сайт все одно буде першим досвід вони мають з вашим бізнесом. Веб-сайт має вирішальне значення для підвищення вашої видимості в пошукових системах, надання важливої інформації вашій клієнтурі та збільшення ваших шансів на отримання прямих замовлень, таким чином усуваючи посередників. Створення вашої присутності в Інтернеті починається з реєстрації доменного імені та створення веб-сайту.

Хостинг та реєстрація доменних імен

Як правило, найпершим практичним кроком, який ви робите, коли відкриваєте свій сайт в Інтернеті, є резервування доменного імені та вибір пакету хостингу. Зазвичай, і те, і інше ви отримуєте від однієї компанії, і для продуктивності та надійності важливо, щоб ви обрали пакет бізнес-хостингу від компанії з хорошою репутацією. Вам потрібен хостинг, який пропонує відмінне обслуговування клієнтів і максимально можливий час безвідмовної роботи, оскільки кожна хвилина простою вашого сайту може коштувати вам бронювання. Крім того, повільний хостинг підказка багатьох відвідувачів почати шукати інший хостинг. На щастя, бізнес-хостинг, як правило, доступний і масштабований, тому немає жодних виправдань для вибору найдешевшого варіанту, який ви можете знайти.

Щодо доменного імені (Ваш Web адреса), ви майже напевно захочете використовувати назву вашого готелю. Не піддавайтеся спокусі використовувати ключову фразу або домен, що точно відповідає їй, оскільки це заплутає ваших відвідувачів, навіть якщо це дасть вам короткочасний початковий приріст видимості в пошукових системах. Якщо ваша зареєстрована назва компанії зарезервована так званим кіберсквотером, вам, можливо, доведеться шукати правовий дії, щоб повернути його назад. Здебільшого, єдине, про що вам потрібно буде турбуватися, - це верхній домен верхнього рівня (TLD), який є кінцевою частиною веб-адреси. Як правило, вам потрібна адреса в зоні .com, особливо якщо ваш основний цільовий ринок - це міжнародний туристи. Однак, для інших об'єктів, національний домен верхнього рівня повинен бути достатнім.

Створення веб-сайту

Якщо у вас немає надзвичайно специфічних і високих вимог, як, наприклад, у великих світових готельних мереж, рідко виникає потреба у створенні веб-сайту з нуля. Сьогодні більшість малий бізнес веб-сайти використовують зміст управління система (CMS), що дозволяє їм легко створювати, публікувати та оновлювати контент, а також налаштовувати веб-сайт за допомогою простого редактора. Як правило, вам не потрібно ніяких знання кодування при використанні CMS, тому зазвичай ніщо не заважає вам зробити це самостійно. В якості прикладу можна навести вільний та з відкритим вихідним кодом WordPress на сьогоднішній день є найпопулярнішою з доступних CMS, і завдяки великій кількості доступних для неї тем і плагінів, вона повинна більш ніж адекватно відповідати вашим потребам.

Під час налаштування WordPress (і це стосується більшості інших CMS) вам потрібно буде вибрати тему, яку згодом ви захочете кастомізувати під свій власний бренд, змінивши кольори, завантаживши та відредагувавши будь-які інші візуальні ефекти. Існують сотні візуальних тем для готелів, які легко налаштовуються, наприклад, Sailing, Hotel Calluna, Bellevue, Paradise Cove та Hotel Engine Classy. Хоча всі ці теми вартість між $50 і $100, вам, як правило, краще вибрати платну тему, а не безкоштовну. Найголовніше - переконайтеся, що всі теми і плагіни, які ви використовуєте для вашого сайту, є повністю адаптивними, тобто забезпечують оптимальну роботу як на мобільних пристроях, так і на десктопних комп'ютерах.

Контент, який допомагає вашій цифровій стратегії

Зміст - це, зрештою, паливо, яке рухає трафік Це те, що наповнює ваш сайт, а також те, що допомагає вам створювати й утримувати аудиторію та видимість у пошукових системах. Без достатньої кількості контенту ваш веб-сайт - це не більше, ніж порожнє лушпиння, схоже на напівзбудований готель. На жаль, контент часто є однією з найскладніших речей, які потрібно зробити правильно, оскільки для того, щоб зацікавити нетерплячу онлайн-аудиторію, потрібно бути особливо креативним і застосувати унікальний підхід. Для початку вам знадобляться щонайменше такі сторінки на вашому сайті:

• Сторінка контактів з вашим ім'ям, адресою, номером телефону та місцезнаходженням на карті. На цій сторінці ви також можете вказати напрямок руху, а також інтегрований Google Maps і маркер місцезнаходження.
• Сторінка "Про компанію" з історією вашого бренду. Сторінка "Про компанію" - це чудова можливість встановити особистий та змістовний зв'язок з вашим цільовим ринком, розповівши про ваше походження та місію.
• Сторінка, що демонструє ваші кімнати, апартаменти та інші види житла, які ви пропонуєте. Обов'язково надайте велику кількість професійних фотографій з високою роздільною здатністю, а також інформацію про ціни та будь-які інші відповідні специфікації.
• Сторінка бронювання, на якій відвідувачі можуть поставити запитання або здійснити бронювання. Для досягнення найкращих результатів, розгляньте можливість інтеграції системи бронювання готелів на вашому веб-сайті, а не просто форму повідомлення.
• Якщо у вашому закладі також є ресторанвам знадобиться окремий розділ на вашому сайті, де буде представлено меню, ціни та будь-які пов'язані з ним спеціальні акції чи події.

Хоча це потребує часу, ви також можете захотіти інтегрувати деякі контент-маркетинг на сайт вашого готелю, запустивши блог. Блог надає чудову можливість підтримувати зв'язок з вашими існуючими та потенційними клієнтами, надаючи поради та рекомендації щодо того, що можна зробити та побачити у вашому регіоні.

3. Пошуковий маркетинг та стратегія пошуку в Інтернеті

Пошуковий маркетинг загалом поділяється на дві основні категорії: пошукова оптимізація та спонсорська реклама. Перша, яку зазвичай називають SEOПоняття "просування" відноситься до різних технічних процесів, пов'язаних з покращенням видимості вашого веб-сайту в результатах пошуку. Останнє стосується платної реклами у вигляді спонсорованих списків у результатах пошуку, як правило, з використанням такої платформи, як Google Ads. Як бізнес з фізичним місцезнаходженням, ваша основна увага буде зосереджена на локальне SEOякий стосується виключно локальних результатів пошуку та запитів, що містять посилання на географічне розташування.

Хоча золоті часи SEO вже давно минули, і багато компаній почали сумніватися в його ефективності, немає сумнівів, що ваша позиція на сторінках пошукової видачі (SERP) - це те, на що вам потрібно звертати увагу. Серед людей, які шукають житло, зростає тенденція до того, що вони звертаються безпосередньо до Google, а не до веб-сайту компанії. Зрештою, перший раз хтось почує про ваш заклад, швидше за все, в результаті пошуку в Google. Звичайно, існують також найбільш популярні системи онлайн-бронювання та огляд веб-сайти, такі як booking.com та tripadvisor.com відповідно, які також мають важливе значення для забезпечення присутності на них.

Раніше пошукова оптимізація полягала переважно у створенні розгалуженого профілю посилань та оптимізації контенту вашого веб-сайту за допомогою стратегічно розміщених ключових слів. Однак, оскільки алгоритми продовжують ставати розумнішими, пошукові системи засновують свої результати більше на намірах користувачів, ніж на ключових словах. Крім того, надмірно оптимізований за ключовими словами контент має тенденцію виглядати як спам настільки, що Google може фактично покарати його. Зрештою, етичне та стійке SEO полягає в тому, щоб зробити ваш веб-сайт простішим для пошукової системи роботи досліджувати та пропонувати оптимальний досвід своїм відвідувачам. Хоча Google ніколи не публікує багато інформації про свої фактори ранжування, є кілька загальновідомих характеристик, якими повинен володіти будь-який веб-сайт, щоб мати хороші позиції в результатах пошуку:

• Мобільні веб-сайти отримують набагато більшу видимість у результатах мобільного пошуку, що, враховуючи повсюдне поширення мобільного Інтернету, має велике значення.
• Повільна робота веб-сайтів, як правило, через погано оптимізований контент або поганий хостингу, значно підвищити свій показник відмовтим самим знижуючи видимість в пошукових системах.
• Унікальний, корисний контент, який не був помітно оптимізований в надії на маніпуляції з роботами пошукових систем.
• Відсутність дубльованого контенту. Дубльований контент збиває з пантелику пошукові системи, тому його слід видаляти або позначати як такий, що ігнорується роботами.
• Відсутність надмірної реклами на сайті. Насправді, на сайті бренду взагалі не повинно бути ніякої реклами, окрім, можливо, партнерської. компанії.
• Не використовуйте "чорні" SEO-тактики, такі як сторінки-двері, прихований текст, ключове слово вкидання та інші речі, які зазвичай асоціюються зі спамерами.
• Якісний профіль посилань, що означає, що будь-які посилання на ваш сайт повинні бути тільки на якісних, релевантних сайтах, які можуть бути корисними для вашої аудиторії.

Як ви побачите з вищесказаного, хороше SEO полягає в тому, щоб запропонувати оптимальний користувацький досвід і залучити якісний трафік на ваш сайт. Зрештою, ви нічого не досягнете, якщо намагатиметеся націлитися на величезну аудиторію, але більшість людей, які потрапляють на ваш сайт, одразу ж залишають його, оскільки ваш сайт їм абсолютно нецікавий.

Локальна SEO стратегія

Хоча вищезазначене стосується загального SEO та найкращих практик, які слід застосовувати для підтримки вашої видимості в пошукових системах, більшість ваших зусиль стосуватиметься локального SEO. Зрештою, майже кожен, хто шукає житло в Інтернеті, вказує у своєму запиті місце розташування. Якщо користувач вводить запит на кшталт "готелі" без жодного посилання на місцезнаходження, Google видасть результати поблизу його поточного місцезнаходження. Google також відображає перші три результати у вигляді візитних карток з рейтингом, контактною інформацією та маркерами на інтегрованих Картах Google. Щоб значно збільшити якісний трафік на ваш сайт, вам потрібно докласти максимум зусиль, щоб потрапити в ці три перші результати. Нижче наведені деякі з найважливіших факторів локального ранжування:

• Кількість та якість відгуків та рейтингів, які ви маєте, зокрема в соціальній мережі Google+.
• Ключові слова, пов'язані з місцезнаходженням, особливо в заголовках і в будь-яких оголошеннях, які ви розміщуєте в Інтернеті (вони відомі як локальні) цитати).
• Ви заявили про свій бізнес на Google Мій бізнес і Bing Places і, відповідно, на картографічних сервісах цих платформ.

Найважливішою рутиною локального SEO є постійне нарощування вашого профілю цитування. За даними експертів з інтернет-маркетингу Moz.com, обсяг і послідовність цитування складають близько 15,5% критеріїв вашого ранжування в Google. Іншими словами, ви повинні бути абсолютно впевнені, що ви є в усіх основних онлайн-каталогах і, що ще важливіше, що ваше ім'я, адреса та номер телефону (NAP) є правильними та послідовними в усіх джерелах цитування. Серед найважливіших місцевих джерел цитування для готелів та інших закладів розміщення - tripadvisor.com, hotels.com, expedia.com, hotelguides.com та yelp.com. Однак, незважаючи на важливість цих міжнародних платформ, кожна країна має власні каталоги, які можуть бути ще важливішими.

4. Управління репутацією в соціальних мережах та цифрових медіа у вашій маркетинговій стратегії

Споживчі звички сьогодні дуже відрізняються від тих, що були колись. До появи Інтернету єдиним способом для людей планувати свою відпустку і знаходити відповідні варіанти житла було покладатися на рекомендації друзів або туристичних агентів, які передавалися з вуст в уста. Випадкові записи в журналах і путівниках також допомагали людям вирішити, яке житло забронювати, але не завжди було легко знайти потрібну інформацію і думки. Хоча ці традиційні методи пошуку готелів або подібних об'єктів все ще відіграють певну роль і будуть відігравати її й надалі, майже всі пошуки та бронювання зараз здійснюються в Інтернеті. Рейтинги та відгуки, якими люди діляться в соціальних мережах, стали новим способом сарафанного радіо, і ваше управління цифровою репутацією розраховує на те, що ви будете присутні, щоб відповідати і знати, що люди говорять про вас.

Хоча ви, як правило, не маєте прямого контролю над тим, що люди говорять про ваш бізнес в Інтернеті, важливо, щоб ви реагували на занепокоєння клієнтів та аналізували відгуки. Зрештою, людей часто більше цікавить те, як бізнес реагує на погані відгуки, ніж самі відгуки. Так само клієнти будуть вдячні за зворотній зв'язок і подяку за те, що вони залишають позитивні відгуки. Іншими словами, те, як ви взаємодієте зі своїми існуючими та потенційними клієнтами на публічному онлайн-форумі, є ключем до побудови вашої репутації та підвищення вашої видимості в соціальних мережах. Таким чином, ви також дізнаєтеся більше про свою цільову аудиторію і про те, як краще звертатися до неї. За даними Forbes, п'ята частина людей, які шукають готелі, спочатку звертаються до соціальних мереж за натхненням під час попереднього дослідження.

Платформи соціальних мереж, за винятком різних платних рекламних послуг, здебільшого спрямовані на створення зацікавленої аудиторії, а не на просування у традиційному розумінні. Однак навіть невеликий обсяг просування може мати значний ефект у соціальних мережах, що не повинно дивувати, враховуючи, що Facebook, наприклад, є другим за відвідуваністю сайтом у світі. Тим не менш, досвідчені маркетологи зазвичай рекомендують дотримуватися правила 80/20 у маркетингу в соціальних мережах, згідно з яким не більше 20% з того, що ви публікуєте, має стосуватися вашого бренду та/або мати рекламний характер. Решта має бути контентом, яким діляться інші, і який, найімовірніше, зацікавить вашу цільову аудиторію. Цей контент може включати посилання на статті про околиці або популярні заходи, в яких можна взяти участь. Наприклад, якщо у вашому районі щойно відкрився новий ресторан або екскурсія, соціальні мережі є ідеальною платформою для того, щоб поділитися новинами, адже це те, що, ймовірно, зацікавить вашу цільову аудиторію.

Багато закладів розміщення, особливо ті, що знаходяться у менш відомих або віддалених районах, змушені витрачати стільки ж часу на просування місце навколо них, як і навколо самої компанії. З іншого боку, якщо ваш заклад розташований у популярному районі, про який всі знають, наприклад, у центрі Мангеттена або у лондонському Вестмінстері, то основна увага буде зосереджена на тому, щоб виділитися на тлі конкурентів. У будь-якому випадку, ваші маркетингові зусилля в соціальних мережах повинні слугувати продовженням вашого веб-сайту, надаючи брендований контент, написаний і поданий у стилі, який відповідає решті ваших маркетингових зусиль у цифровому просторі.

Важливість візуальної привабливості

Індустрія гостинності надзвичайно залежить від візуальної привабливості, і це подвійно вірно для будь-яких об'єктів, які обслуговують в першу чергу туристів. Візуальний контент, як правило, користується найбільшою популярністю в соціальних мережах, особливо у випадку все більш популярної туристичної ніші. Таким чином, найважливішими особливостями вашої сторінки у Facebook, наприклад, будуть зображення на часовій шкалі та профіль фото. Завжди обирайте те, що представляє ваш бренд таким чином, щоб люди запам'ятовували вас і думали: "Хотів би я бути тут".

Візуальна привабливість настільки важлива в туристичній індустрії, що соціальні платформи для обміну зображеннями є одними з найважливіших. Хоча Facebook і, меншою мірою, Twitter є важливою платформою для будь-якої готельної маркетингової стратегії в соціальних мережах, не слід також ігнорувати такі візуальні мережі, як Instagram і Pinterest. Регулярне розміщення фотографій або навіть просто використання їх для розміщення зображень на вашому веб-сайті настійно рекомендується для створення великої бази підписників і поширення інформації не тільки про ваш заклад, а й про регіон, який він обслуговує. Знову ж таки, якщо ви опинилися в ситуації, коли вам потрібно продати як місце, так і сам об'єктвізуальні соціальні мережі набувають ще більшого значення.

Спеціалізовані веб-сайти та маркетинг у соціальних мережах

В індустрії гостинності саме спеціалізовані веб-сайти, як правило, є найбільш важливими платформами. Нещодавні звіти TripAdvisor показали, що більше людей, ніж будь-коли раніше, звертаються до списків та відгуків на цьому веб-сайті, щоб допомогти їм знайти місця для проживання. Таким чином, TripAdvisor став одним з веб-сайтів номер один для пошуку житла. Його ключові соціальні компоненти включають відгуки клієнтів, місцеві списки та цитування, а також можливість для готельєрів реагувати на відгуки.

Аналогічно, системи онлайн-бронювання також мають свої ключові соціальні компоненти. Наприклад, багато людей, які шукають житло, прямують на booking.com і обирають об'єкт, який відповідає їхнім вимогам, а також має хороші відгуки. Через зростаючий вплив таких туристичних агентств, як booking.com, lastminute.com та інших, більшість закладів не можуть дозволити собі упустити таку можливість, навіть якщо це означає сплату значних комісійних.

5. Стратегія email-маркетингу як частина стратегії цифрового маркетингу вашого готелю

Сьогодні так багато говорять про соціальні медіа, електронна пошта Для багатьох компаній маркетинг відійшов на задній план. Дехто навіть наважився заявити, що електронна пошта відмирає, оскільки на зміну їй приходять соціальні мережі та миттєві повідомлення. Насправді, ніщо не може бути далі від правди. Електронна пошта зараз популярніша, ніж будь-коли раніше, можливо, значною мірою тому, що більшість людей можуть перевіряти свою електронну пошту десятки разів протягом дня зі своїх смартфонів. Дослідження також показали, що електронна пошта залишається найулюбленішим способом для споживачів підтримувати зв'язок з бізнесом. Немає сумнівів, що email-маркетинг залишається високоефективним способом побудови лояльності серед ваших гостей та усунення посередників, збільшуючи кількість прямих бронювань. Це також одна з найбільш економічно ефективних форм маркетингу.

Створення та організація списку розсилки

Будь-яка email-маркетингова кампанія починається зі створення якісного списку розсилки, який з часом стане дуже цінним активом. Якісний список розсилки можна створити лише органічно, використовуючи виключно маркетинг, заснований на дозволах. Оскільки вашою метою має бути пошук клієнтів і потенційних клієнтів, які хочуть почути від вас, про купівлю списків розсилки не може бути й мови. Це також неодмінно призведе до того, що вас назвуть спамером, що потенційно може призвести до судових позовів. Важливо також розуміти різницю між неявним і явним дозволом. Наприклад, якщо ви отримали адресу електронної пошти під час бронювання, це ще не означає, що ви отримали явний дозвіл на надсилання рекламних листів. Іноді ви можете взагалі не отримувати електронних листів, особливо коли люди бронюють через туристичні агенції в Інтернеті.

На щастя, є багато етичних та ефективних способів створити список розсилки, наприклад, додати форму реєстрації на вашому сайті або поставити прапорець (за замовчуванням не встановлений) у формі бронювання. Крім того, ви можете використовувати більш традиційні методи, такі як розміщення візитних карток і ваших номерів або прохання про зворотній зв'язок в кінці перебування гостя. Також не менш важливо надавати чітке посилання для відписки в усіх електронних листах.

Вибір постачальника послуг електронної пошти

Платформа email-маркетингу, така як популярний MailChimp, надає вам інструменти, необхідні для реалізації вашої стратегії. Будь-яке авторитетне і повнофункціональне рішення повинно надавати можливість налаштовувати ваші електронні листи за допомогою шаблонів, автоматизувати процеси відправки, полегшувати персоналізацію і, що найголовніше, відстежуйте свою ефективність. Хоча важливо не покладатися на автоматизацію настільки, щоб втратити свій голос, хороша платформа для email-маркетингу може заощадити багато часу. Більшість з них також є гнучкими та масштабованими, тому вам потрібно платити лише за той обсяг листів, який вам потрібно відправити. Окрім більш загальних провайдерів електронної пошти, ви можете розглянути більш спеціалізовані рішення, такі як Guestline, що розроблені спеціально для індустрії гостинності.

Створення чудового контенту

Хоча створення якісного списку розсилки зазвичай займає багато часу, ще більшим викликом є створення чудового контенту, щоб зацікавити читачів. По-перше, ви завжди повинні надсилати новим підписникам вітальний лист і лист подяки, щойно вони підписалися. Цей та всі інші листи, які ви надсилаєте, також мають бути брендовані за допомогою спеціального шаблону, який відповідає брендингу вашого сайту та інших ресурсів.

Ви також повинні оптимізувати свої листи для невеликих екранів, оскільки близько половини листів переглядається з мобільних пристроїв, і ця статистика постійно зростає. Якщо ви обираєте провайдера, який пропонує адаптивні шаблони, а таких зараз більшість, то цей крок не повинен становити особливих проблем.

Що стосується самого контенту, то вам потрібно надавати контент, який є релевантним і дійсно корисним для вашої цільової аудиторії. Якщо, наприклад, ваш заклад обслуговує іноземних гостей під час ексклюзивних свят, немає сенсу надсилати їм постійний потік рекламних електронних листів, щойно вони повернуться додому. Зрештою, більшість людей навряд чи повторюватимуть дорогу поїздку за кордон в одне й те саме місце дуже часто. Насправді, якщо ваш заклад загалом не орієнтований на постійних гостей, email-маркетинг може бути не дуже доречним варіантом, якщо тільки у вас не мережа готелів. Тим не менш, навіть у цьому випадку ви можете використовувати електронну пошту для збору відгуків за допомогою опитувань після перебування. Крім того, цей тип контенту не вважається рекламним за своєю природою, тому він може працювати поза межами звичайної розсилки.

Заключне слово

Цифровий маркетинг значною мірою спричинив швидку зміну споживчих звичок в останні роки, що робить його критично важливою сферою для бізнесу всіх типів. Зараз, коли більшість людей планують свою відпустку виключно онлайн, жоден заклад розміщення не може сподіватися на успіх, якщо він не має сильної присутності в Інтернеті. Навіть якщо ви пропонуєте найкращі ціни і маєте найкраще розташування в місті, мало хто почує про вас, якщо ви не будете вказані в основних системах онлайн-бронювання і, як мінімум, в результатах пошуку. Однак, щоб досягти справжнього успіху, вам знадобиться комплексна стратегія, яка враховує електронну пошту, соціальні мережі, контент і пошук, в центрі якої - ваш веб-сайт.