Hotel Digital Marketing Strategy Online

Aprenda sobre marketing digital estratégia para hotéis, setor de hospitalidade e viagens setor de viagens online. Para muitas pessoas, parece um passado distante e quase esquecido, quando as férias precisavam ser organizadas inteiramente por meio de uma agência de viagens ou, para os mais independentes, por meio da telefone tendo visto anúncios em revistas e guia livros. Reservar uma viagem mais longa ao exterior, em especial, costumava ser uma tarefa árdua, que exigia semanas ou até meses de preparação, sobretudo entre aqueles com padrões mais exigentes. Hoje, o Internet revolucionou todo o setor de viagens e hospitalidade a tal ponto que a maioria das reservas de hospedagem agora é feita on-line entre consumidores que dedicaram tempo a procurar exaustivamente os locais com as melhores avaliações.

Estratégia de marketing digital e online para hotéis

• O que é o marketing online para hotéis
• Como comercializar produtos para hotéis
• Como comercializar quartos de hotel e criar uma estratégia de marketing digital para hotéis

Estratégia de marketing digital para hotéis

Tendências importantes que o setor de hospitalidade enfrenta

Planeje uma estratégia de marketing digital online para o seu hotel. Embora o marketing digital seja importante para praticamente qualquer tipo de negócios, poucos setores passaram por tantas mudanças nos últimos anos quanto o de hospitalidade e turismo. Talvez o mais significativo seja que, nos últimos anos, muitas agências de viagens tradicionais de rua tenham seguido o caminho do dodô, de modo que os estabelecimentos de hospedagem não podem mais contar com acordos com esses terceiros. Em vez de procurarem uma agência de viagens física, a maioria das pessoas agora recorre a agências de viagens online e aos sistemas de reserva, como o booking.com ou o lastminute.com. É claro que esses sites cobram uma comissão, o que leva muitos estabelecimentos de hospedagem a tomarem medidas para aumentar direto reservas, tanto quanto possível.

Outra tendência de enorme importância é o crescimento do mercado móvel e os efeitos que isso tem sobre o marketing no setor de hospitalidade. De acordo com um estudo recente da eMarketer, 51,8% das pessoas que reservam suas acomodações online o fazem usando um tablet ou smartphone, e esse número só tende a aumentar. Esse aumento significa que sites otimizados para dispositivos móveis, sistemas de reserva com um único clique, funções de “clique para ligar” e tecnologia de segmentação geográfica se tornaram fatores essenciais para o sucesso de qualquer estabelecimento de hospedagem. O marketing móvel, uma área amplamente distinta do marketing digital, também está, consequentemente, se tornando mais importante, com muitos empresas do setor de viagens que estão adotando o SMS, publicidade dentro de aplicativos e outras plataformas móveis.

Estratégia de marketing para hotéis

O que a estratégia de marketing digital pode oferecer aos hotéis?

Tem-se dito muitas vezes nos últimos anos que, se sua empresa não tem presença online, ela simplesmente não existe. Essa afirmação é particularmente verdadeira no caso dos hotéis, cuja visibilidade perante o público domínio depende em grande parte da visibilidade deles na internet. Afinal, alguém que está visitando uma região onde provavelmente nunca esteve antes não tem outra maneira rápida e prática de encontrar lugares para se hospedar por lá a não ser fazendo uma pesquisa online. Em outras palavras, se você quer ser encontrado nos dias de hoje, uma forte presença online é fundamental para o sucesso. Embora ainda sejam relevantes, coisas como agências de viagens tradicionais e listagens em guias turísticos já não têm nem de longe o impacto no mercado que costumavam ter. Em última análise, o marketing digital oferece os seguintes benefícios:

• Conquiste um público persona e marca imagem
• Aumentar as vendas e ampliar o reconhecimento da marca
• Alcançar um global mercado
• Faixa analisar o feedback dos clientes e gerenciar sua reputação online
• Fornecer informações úteis a clientes potenciais e atuais
• Responda e gerencie reclamações e dúvidas com facilidade
• Recrutar funcionários e estabelecer parcerias comerciais
• Economize em relação aos métodos tradicionais de marketing
• Buscar novas oportunidades para uma maior expansão

Sem a ajuda da internet, qualquer uma das opções acima será algo que varia de difícil a absolutamente impossível. Os estabelecimentos de hospedagem não podem mais contar com clientes que aparecem sem agendamento prévio ou com aqueles que, ocasionalmente, encontram suas informações no local agência de viagens ou em uma jornal ad. Felizmente, porém, as ferramentas de marketing digital oferecem tudo o que você precisa para alcançar seus clientes em potencial, mostrar que você existe e dar a eles incentivos para fazerem uma reserva no seu estabelecimento. Não importa que tipo de acomodação você ofereça, seja um acampamento, um albergue para mochileiros, uma pensão familiar ou um resort de luxo; as mesmas regras de marketing se aplicam a todos os casos, assim como as oportunidades apresentadas acima.

1. Marketing digital para hotéis

   Identidade visual, estratégia e seu público-alvo

Antes de definir seu público-alvo, você precisará definir sua marca. Como um dos principais objetivos do marketing digital é aumentar o reconhecimento da marca, você precisará estabelecer uma imagem de marca consistente que será aplicada em todas as frentes. O branding vai muito além do nome e do logotipo da sua empresa; ele também determina o seu voz e o estilo de redação, e até mesmo a paleta de cores que você usa no seu site e em outras plataformas online. Seja para criar um espaço totalmente novo do zero ou para renovar a identidade visual da sua empresa, agora é a hora de perguntar Descubra quem você é, pelo que quer ser reconhecido e qual é o seu lugar no mercado. Depois de se definir, você começará a conhecer seu público-alvo.

De redes globais a pequenas pousadas familiares, a marca é essencial para diferenciar seu estabelecimento dos demais e conferir-lhe a identidade única necessária para que seja reconhecido pelo público certo em um mercado muitas vezes superlotado mercado. Criativo A estratégia de marca ajudará a aumentar o reconhecimento da marca e a fidelidade dos clientes, e pode ser implementada tanto de forma tradicional quanto digital. As opções tradicionais de branding para estabelecimentos de hospedagem podem incluir roupa de cama com a marca e produtos de higiene pessoal de viagem, entre outros itens. No entanto, sua marca também precisa ser reconhecida online pelas imagens e pelo estilo de redação que utiliza. Seja ela pitoresca, exótica, profissional, voltada para famílias ou algo totalmente diferente, o que define seu negócio determina sua identidade de marca.

A construção da marca não se resume apenas a fazer com que as pessoas se lembrem de você. Trata-se, em igual medida, de atrair o público-alvo certo desde o início, utilizando o tom e o estilo adequados em tudo o que você faz. Por exemplo, se o seu estabelecimento for um albergue voltado principalmente para jovens, toda a sua abordagem de marketing será bem diferente daquela de um hotel formal que atende principalmente a executivos. Uma das maneiras mais eficazes de definir sua marca online é começar com uma história de fundo. A história das origens do seu negócio e os motivos que o levaram a abri-lo, em primeiro lugar, ajudarão a definir a personalidade da sua marca, além de lhe proporcionar ótimas conteúdo para a página “Sobre” do seu site.

Os principais elementos da estratégia de branding online

Se a sua empresa já estiver bem estabelecida, provavelmente você já conta com alguma identidade visual tradicional, que que você pode utilizar para adaptar ao ambiente digital. Afinal, toda a sua identidade visual deve ser consistente, seja no meio tradicional ou digital. Todos os elementos da marca são essenciais para transmitir a mensagem da sua empresa e atrair o público certo. Antes de começar a criar sua estratégia de identidade visual, talvez seja interessante definir suas personas de cliente por meio de escrevendo alguns perfis de clientes hipotéticos do tipo que você pretende atingir. Seu estabelecimento pode atrair uma variedade bastante ampla de pessoas; nesse caso, é recomendável criar várias personas para que você possa segmentar mais facilmente seu público-alvo posteriormente.

Em geral, o setor de hospitalidade depende muito do apelo visual; portanto, as imagens e cores que você usa para representar sua empresa, tanto online quanto offline, são fundamentais para atrair o público certo. Embora existam poucas regras rígidas e rápido Quando se trata de identidade visual, é importante lembrar que cores e estilos diferentes evocam reações emocionais distintas nas pessoas. Por exemplo, um local de agroturismo quase certamente fará uso extensivo de tons de verde em sua identidade visual, enquanto um resort exótico à beira-mar pode usar uma combinação de cores vivas e alegres, como amarelo e azul. Locais mais formais, que desejam transmitir uma atmosfera elegante e exclusiva, podem preferir tons de roxo, azul e preto.

Da mesma forma que as cores e imagens que você usa, a tipografia escolhida também ajudará a definir e complementar sua marca. Na verdade, as fontes do seu site costumam ter um impacto maior nas primeiras impressões do que as próprias palavras que você diz. Seja para transmitir uma imagem moderna e minimalista ou aconchegante e caseira, as fontes que melhor se adequam à sua marca precisam ser cuidadosamente escolhidas. Por exemplo, fontes com serifa, como a Times New Roman, geralmente transmitem uma impressão de requinte e tradição, enquanto fontes sem serifa, como a Arial, são geralmente vistas como mais modernas e minimalistas. Fontes cursivas e decorativas são, em contrapartida, muito mais específicas, mas podem ser as opções mais adequadas para estabelecimentos com públicos-alvo muito específicos.

A maior parte do trabalho de branding começa com um logotipo, que geralmente é o elemento mais difícil, mas também o mais importante, de se acertar. Afinal, seu logotipo diz muito sobre sua marca e, em muitos casos, é mais reconhecível do que o próprio nome. Um ótimo logotipo não deve apenas se destacar da concorrência por sua originalidade; ele também deve refletir a personalidade da sua empresa e o público-alvo que pretende atrair. Os logotipos de hotéis costumam se inspirar na localização ou em uma atividade popular daquela região. Por exemplo, um logotipo com uma palmeira pode ser adequado para um resort à beira-mar, enquanto um logotipo com uma coroa pode passar a impressão de um estabelecimento exclusivo de cinco estrelas. Da mesma forma, um logotipo com uma vela pode indicar uma região famosa pela navegação e atividades semelhantes.

2. Estratégia de marketing online para hotéis

   Como criar seu site de acordo com as estratégias de marketing online

Não deve ser nenhuma surpresa que seu site sirva como o centro do seu marketing digital esforços, tornando-o, assim, a plataforma mais importante de todas. Embora muitas pessoas acessem diretamente os portais de reservas de hotéis e, muitas vezes, não visitem o site do próprio hotel antes de fazer a reserva, isso não torna o seu site menos importante. Para muitas pessoas, o seu site continuará sendo o primeiro experiência que eles têm com a sua empresa. Um site é fundamental para aumentar sua visibilidade nos mecanismos de busca, fornecer informações importantes à sua clientela e aumentar suas chances de receber reservas diretas, eliminando assim os intermediários. Estabelecer sua presença online começa com o registro do seu nome de domínio e a criação do seu site.

Hospedagem e Registro de Nomes de Domínio

Normalmente, o primeiro passo prático que você dará ao colocar seu estabelecimento na internet é registrar seu nome de domínio e escolher um pacote de hospedagem. Geralmente, você vai adquirir ambos pela mesma empresa, e é essencial que ambos desempenho e, por uma questão de confiabilidade, é importante que você escolha um pacote de hospedagem empresarial de uma empresa conceituada. Você vai querer um provedor de hospedagem que ofereça excelente atendimento ao cliente e o maior tempo de atividade possível, já que cada minuto em que seu site ficar fora do ar pode acabar custando-lhe reservas. Da mesma forma, um provedor de hospedagem lento irá imediato muitos visitantes a procurarem outros sites. Felizmente, a hospedagem empresarial costuma ser acessível e escalável, então não há desculpa para optar pela opção mais barata que você encontrar.

No que diz respeito ao nome de domínio (seu site endereço), você quase certamente vai querer usar o nome do seu hotel. Não caia na tentação de usar uma frase-chave ou um domínio com correspondência exata, pois isso confundirá seus visitantes, mesmo que lhe proporcione um impulso inicial de curta duração na visibilidade nos mecanismos de busca. Se o nome registrado da sua empresa estiver reservado por um chamado “cyber-squatter”, talvez você precise procurar legal medida para recuperá-lo. Em geral, a única questão com a qual você precisará se preocupar é a topo domínio de nível superior (TLD), que é a parte final do endereço da Web. Como regra geral, é recomendável escolher um endereço .com, especialmente se o seu principal público-alvo for internacional turistas. No entanto, para outros locais, um TLD nacional deve ser suficiente.

Criando seu site

A menos que você tenha requisitos extremamente específicos e sofisticados, como os das grandes redes hoteleiras globais, raramente há necessidade de criar um site do zero. Hoje em dia, a maioria pequenas empresas os sites usam um conteúdo administração sistema (CMS), permitindo que eles criem, publiquem e atualizem conteúdo com facilidade, além de personalizarem o site por meio de um editor simples. Geralmente, você não precisa de nenhum conhecimento de programação ao usar um CMS, então geralmente não há nada que impeça você de fazer isso sozinho. O grátis e de código aberto WordPress Essa plataforma é, de longe, o CMS mais popular disponível e, graças à grande variedade de temas e plugins disponíveis para ela, deve atender às suas necessidades de forma mais do que adequada.

Ao configurar o WordPress (e o mesmo se aplica à maioria dos outros CMSs), você precisará escolher um tema, que mais tarde poderá personalizar com sua própria identidade visual, alterando as cores e fazendo o upload e a edição de quaisquer outros efeitos visuais. Existem centenas de temas visuais altamente personalizáveis disponíveis para hotéis, como o Sailing, o Hotel Calluna, o Bellevue, o Paradise Cove e o Hotel Engine Classy, entre outros. Embora todos esses temas custo Entre o $50 e o $100, geralmente é melhor optar por um tema pago em vez de um gratuito. Acima de tudo, certifique-se de que todos os temas e plugins que você usa no seu site sejam totalmente responsivos, ou seja, que ofereçam uma experiência ideal tanto em dispositivos móveis quanto em computadores.

Conteúdo que contribui para a sua estratégia digital

O conteúdo é, em última análise, o combustível que impulsiona tráfego para o seu site, bem como o que ajuda você a construir e manter um público e sua visibilidade nos mecanismos de busca. Sem conteúdo suficiente, seu site é pouco mais do que uma casca vazia, semelhante a um hotel pela metade. Infelizmente, o conteúdo costuma ser uma das coisas mais difíceis de acertar, devido à necessidade de ser particularmente criativo e adotar uma abordagem única para manter o interesse do público online, que costuma ser impaciente. Para começar, você precisará, no mínimo, das seguintes páginas em seu site:

• Uma página de contatos com seu nome, endereço, número de telefone e localização no mapa. Você também pode fornecer instruções de como chegar nesta página, juntamente com um Google Maps e marcador de localização.
• Uma página “Sobre nós” que conta a história da sua marca. A página “Sobre nós” oferece a oportunidade perfeita para estabelecer uma conexão pessoal e significativa com seu público-alvo, ao falar sobre suas origens e sua missão.
• Uma página que apresente seus quartos, apartamentos e quaisquer outras opções de hospedagem que você ofereça. Certifique-se de incluir várias fotos profissionais em alta resolução, além de informações sobre preços e quaisquer outras especificações relevantes.
• Uma página de reservas onde os visitantes podem tirar dúvidas ou fazer uma reserva. Para obter melhores resultados, considere integrar um sistema de reservas de hotel ao seu site, em vez de apenas um formulário de contato.
• Se o seu local também contar com um restaurante, você precisará de uma seção separada no seu site para apresentar o cardápio, os preços e quaisquer promoções ou eventos especiais relacionados.

Embora isso leve algum tempo, talvez você também queira integrar algumas marketing de conteúdo no site do seu hotel, executando um blog. Um blog oferece uma ótima oportunidade de se manter conectado com seus clientes atuais e potenciais, fornecendo dicas e conselhos sobre o que fazer e ver na sua região.

3. Marketing em mecanismos de busca e estratégia de busca online

O marketing em mecanismos de busca pode ser dividido, de maneira geral, em duas categorias principais: otimização para mecanismos de busca e publicidade patrocinada. A primeira, comumente conhecida como SEO, refere-se aos diversos processos técnicos envolvidos na melhoria da visibilidade do seu site nos resultados dos mecanismos de busca. Já o último se refere à publicidade paga por meio de anúncios patrocinados nos resultados de busca, geralmente utilizando uma plataforma como o Google Ads. Como empresa com um endereço físico, seu foco principal será SEO local, que se refere exclusivamente a resultados de pesquisa locais e consultas que fazem referência a uma localização geográfica.

Embora os anos dourados do SEO já tenham ficado para trás, o que fez com que muitas empresas começassem a duvidar de sua eficácia, não há dúvida de que sua posição nas páginas de resultados dos mecanismos de busca (SERPs) é algo a que você precisa prestar atenção. Há uma tendência crescente entre as pessoas que procuram acomodações de acessarem diretamente o Google, em vez do site de uma empresa. Afinal, a primeira vez que alguém ouvir falar do seu estabelecimento provavelmente será por meio de uma busca no Google. É claro que também existem os motores de reservas online extremamente populares e revisão sites como o booking.com e o tripadvisor.com, respectivamente, nos quais também é fundamental marcar presença.

Antigamente, o SEO consistia principalmente em construir um perfil de links abrangente e otimizar o conteúdo do seu site com algumas palavras-chave estrategicamente posicionadas. No entanto, à medida que os algoritmos ficam cada vez mais inteligentes, os mecanismos de busca passaram a basear seus resultados mais na intenção do usuário do que nas palavras-chave. Além disso, conteúdos excessivamente otimizados com palavras-chave tendem a parecer spam, a ponto de o Google poder, de fato, penalizá-los. Em última análise, um SEO ético e sustentável consiste em tornar seu site mais acessível para o mecanismo de busca robôs para explorar e oferecer uma experiência ideal aos seus visitantes. Embora o Google nunca divulgue muitas informações sobre seus fatores de classificação, existem algumas características amplamente conhecidas que qualquer site deve ter para se sair bem nos resultados de busca:

• Sites otimizados para dispositivos móveis obtêm muito mais visibilidade nos resultados de busca em dispositivos móveis, o que, dada a onipresença do uso da Internet móvel, é de grande importância.
• Sites lentos, geralmente devido a conteúdo mal otimizado ou ruim hospedagem, aumente significativamente o seu taxa de salto, reduzindo assim a visibilidade nos mecanismos de busca.
• Conteúdo exclusivo e que agrega valor, que não foi otimizado de forma visível com o objetivo de manipular os robôs dos mecanismos de busca.
• Sem conteúdo duplicado. O conteúdo duplicado confunde os mecanismos de busca; portanto, deve ser removido ou marcado de forma que os robôs o ignorem.
• Não deve haver publicidade excessiva no site. Na verdade, o site de uma marca geralmente não deve conter nenhum tipo de publicidade, exceto, talvez, a de parceiros empresas.
• Não é permitido o uso de táticas de SEO “black-hat”, tais como porta de entrada páginas, texto oculto, palavra-chave spam e outras práticas comumente associadas a spammers.
• Um perfil de links de alta qualidade, o que significa que quaisquer links para o seu site devem estar apenas em sites de qualidade e relevantes, que provavelmente sejam úteis para o seu público.

Como você poderá ver pelo texto acima, bom SEO trata-se de oferecer uma experiência ideal ao usuário e atrair tráfego de qualidade para o seu site. Afinal, você não vai conseguir absolutamente nada se tentar atingir um público enorme, mas a maioria das pessoas que acessa o seu site sai imediatamente porque o seu conteúdo é completamente irrelevante para elas.

Estratégia local de SEO

Embora o texto acima se refira ao SEO geral e às melhores práticas a serem adotadas para manter sua visibilidade nos mecanismos de busca, a maior parte dos seus esforços se concentrará no SEO local. Afinal, quase todas as pessoas que procuram acomodações online incluem uma localização em sua consulta. Se, em vez disso, o usuário digitar uma consulta como ‘hotéis’, sem nenhuma referência à localização, o Google exibirá resultados próximos à sua localização atual. O Google também exibe os três primeiros resultados como cartões de visita, completos com avaliações, informações de contato e marcadores no Google Maps integrado. Para aumentar significativamente o tráfego de qualidade para o seu site, você precisará envidar todos os esforços para figurar entre esses três primeiros resultados. A seguir, estão alguns dos fatores de classificação local mais importantes:

• O número e a qualidade das avaliações e classificações que você possui, especialmente na rede social Google+.
• Palavras-chave relacionadas à localização, especialmente em títulos e em quaisquer listagens que você tenha em outros sites (essas são conhecidas como locais Citações).
• Você reivindicou sua empresa no Google My Business e Bing Locais e, consequentemente, nos serviços de mapas dessas plataformas.

A rotina mais importante de SEO local é continuar fortalecendo seu perfil de citações. De acordo com os especialistas em marketing na Internet do Moz.com, o volume e a consistência das citações representam cerca de 15,5% dos critérios de classificação no Google. Em outras palavras, você precisa ter certeza absoluta de que está listado em todos os principais diretórios online e, mais importante ainda, que seu nome, endereço e número de telefone (NAP) estejam corretos e consistentes em todas as plataformas. Entre as fontes de citações locais mais importantes para hotéis e outros estabelecimentos de hospedagem estão tripadvisor.com, hotels.com, expedia.com, hotelguides.com e yelp.com. No entanto, embora essas plataformas internacionais sejam importantes, cada país possui seus próprios diretórios, o que pode ser ainda mais importante.

4. Mídias sociais e gestão da reputação digital na sua estratégia de marketing

Os hábitos dos consumidores hoje em dia são bem diferentes do que costumavam ser. Antes do surgimento da internet, a única maneira que as pessoas tinham de planejar suas férias e encontrar opções adequadas de hospedagem era contar com recomendações boca a boca de amigos ou de agentes de viagens. Artigos ou resenhas ocasionais em revistas e guias turísticos também ajudavam as pessoas a decidir qual acomodação reservar, mas nem sempre era fácil encontrar as informações e opiniões de que precisavam. Embora esses métodos tradicionais de encontrar hotéis ou locais semelhantes ainda tenham importância, e continuem a ter, quase todas as buscas e reservas agora são feitas online. As avaliações e comentários que as pessoas compartilham nas redes sociais são agora o novo “boca a boca”, e a gestão da sua reputação digital depende da sua presença para responder e estar atento ao que as pessoas estão dizendo sobre você.

Embora você geralmente não tenha controle direto sobre o que as pessoas dizem sobre sua empresa na internet, é importante que você esteja presente para responder às preocupações dos clientes e analisar o feedback. Afinal, muitas vezes as pessoas se interessam mais pela forma como as empresas respondem às avaliações negativas do que pelas próprias avaliações. Da mesma forma, os clientes apreciarão o feedback e os agradecimentos por deixarem avaliações positivas. Em outras palavras, a maneira como você interage com seus clientes atuais e potenciais em fóruns públicos online é fundamental para construir sua reputação e aumentar sua visibilidade nas redes sociais. Ao fazer isso, você também aprenderá mais sobre seu público-alvo e como atraí-lo de maneira mais eficaz. De fato, de acordo com a Forbes, um quinto das pessoas que procuram hotéis recorre primeiro às redes sociais em busca de inspiração durante a fase preliminar pesquisa.

As plataformas de mídia social, com exceção dos diversos serviços de publicidade paga disponíveis, têm como objetivo principal, em grande parte, construir um público engajado, em vez de promoção no sentido tradicional. No entanto, mesmo uma pequena ação promocional pode ter um grande impacto nas redes sociais, o que não deveria ser nenhuma surpresa, considerando que Facebook, por exemplo, é o segundo site mais visitado do mundo. No entanto, profissionais de marketing experientes geralmente recomendam que você siga a regra 80/20 no marketing de mídia social, segundo a qual não mais do que 20% do que você publica deve ser sobre sua marca e/ou de natureza promocional. O restante deve ser composto por conteúdo compartilhado por terceiros que tenha maior probabilidade de interessar ao seu público-alvo. Esse conteúdo pode incluir links para artigos sobre a região ao seu redor ou atividades populares nas quais você pode participar. Por exemplo, se houver um novo restaurante ou uma excursão guiada turnê Se o projeto acabou de ser lançado na sua região, as redes sociais são a plataforma perfeita para divulgar a notícia, pois é algo que provavelmente despertará o interesse do seu público-alvo.

Muitos estabelecimentos de hospedagem, especialmente aqueles localizados em áreas menos conhecidas ou remotas, precisam dedicar tanto tempo quanto os demais à divulgação do lugar ao redor deles, assim como a própria empresa. Se, por outro lado, o seu local estiver situado em uma área popular que todos conhecem, como o centro de Manhattan ou a Cidade de Westminster, em Londres, seu foco principal será se destacar em relação aos concorrência. De qualquer forma, suas ações de marketing nas redes sociais devem servir como uma extensão do seu site, oferecendo conteúdo de marca redigido e apresentado em um estilo que seja consistente com o restante de suas iniciativas de marketing digital.

A importância do apelo visual

O setor de hospitalidade depende enormemente do apelo visual, e isso vale ainda mais para qualquer estabelecimento que atenda principalmente a turistas. O conteúdo visual costuma gerar maior engajamento nas redes sociais, especialmente no nicho de viagens, que vem ganhando cada vez mais popularidade. Assim, os recursos mais importantes da sua página no Facebook, por exemplo, serão a imagem da linha do tempo e o perfil foto. Sempre procure escolher algo que represente sua marca de forma que as pessoas se lembrem de você e pensem: ‘Como eu gostaria de estar aqui’.

O apelo visual é tão crucial, especialmente no setor de viagens, que as plataformas sociais de compartilhamento de imagens estão entre as mais importantes de todas. Embora o Facebook e, em menor grau, o Twitter, sejam plataformas essenciais para qualquer estratégia de marketing de mídia social de um hotel, redes predominantemente visuais como o Instagram e o Pinterest também não devem ser ignoradas. É altamente recomendável publicar fotos regularmente ou até mesmo usá-las para hospedar as imagens em seu site, a fim de construir uma grande base de seguidores e divulgar não apenas o seu estabelecimento, mas também a região em que ele está localizado. Novamente, se você estiver em uma situação em que precise vender o local, além do próprio espaço do evento, as redes sociais visuais são ainda mais importantes.

Sites especializados e marketing nas redes sociais

No setor de hospitalidade, são os sites especializados que tendem a ser as plataformas mais importantes. Relatórios recentes do TripAdvisor revelaram que um número cada vez maior de pessoas está recorrendo às listagens e avaliações desse site para encontrar locais de hospedagem. Assim, o TripAdvisor tornou-se um dos principais sites para pesquisa de acomodações. Seus principais componentes sociais incluem avaliações de clientes, listagens e menções locais, além da possibilidade de os hoteleiros responderem aos comentários.

Da mesma forma, os sistemas de reserva online também possuem seus principais componentes sociais. Por exemplo, muitas pessoas que procuram acomodação vão diretamente ao booking.com e escolhem um local que atenda às suas necessidades e que também tenha boas avaliações. Devido à crescente influência de agências de viagens online como booking.com, lastminute.com e várias outras, a maioria dos estabelecimentos não pode se dar ao luxo de ficar de fora, mesmo que isso signifique pagar uma comissão substancial.

5. Estratégia de marketing por e-mail como parte da estratégia de marketing digital do seu hotel

Com tanta gente falando sobre redes sociais hoje em dia, e-mail O marketing passou a ter um papel secundário para muitas empresas. Algumas chegaram até a afirmar que o e-mail está em declínio, à medida que as redes sociais e as mensagens instantâneas ganham espaço. Na verdade, nada poderia estar mais longe da verdade. O e-mail está mais popular do que nunca, talvez em grande parte porque a maioria das pessoas agora pode verificar seus e-mails dezenas de vezes ao longo do dia a partir de seus smartphones. Estudos também demonstraram que o e-mail continua sendo a forma preferida dos consumidores para manter contato com as empresas. Não há dúvida de que o marketing por e-mail continua sendo uma forma altamente eficaz de fidelizar seus hóspedes e eliminar os intermediários, aumentando as reservas diretas. É também uma das formas mais econômicas de marketing que existem.

Como criar e organizar sua lista de e-mails

Qualquer campanha de marketing por e-mail começa com a construção de uma lista de e-mails de qualidade, que acabará se tornando um ativo muito valioso. Uma lista de e-mails de qualidade só pode ser ampliada organicamente por meio de um marketing baseado exclusivamente na permissão. Como seu objetivo deve ser atingir clientes e prospects que desejam receber suas mensagens, a compra de listas de e-mails está totalmente fora de questão. Isso certamente fará com que você seja rotulado como spammer, o que pode expor você a ações judiciais. É importante também reconhecer a diferença entre permissão implícita e explícita. Por exemplo, só porque você obteve um endereço de e-mail por meio de uma reserva não significa que tenha recebido permissão explícita para enviar e-mails promocionais. Às vezes, você pode nem receber os e-mails, especialmente quando as pessoas fazem reservas por meio de agências de viagens online.

Felizmente, existem muitas maneiras éticas e eficazes de ampliar sua lista de e-mails, como adicionar um formulário de inscrição ao seu site ou uma caixa de seleção (desmarcada por padrão) no formulário de reserva. Como alternativa, você pode usar métodos mais tradicionais, como distribuir cartões de visita nos quartos ou solicitar feedback ao final da estadia dos hóspedes. É igualmente importante fornecer um link claro para cancelar a inscrição em todas as correspondências por e-mail.

Como escolher um provedor de e-mail

Uma plataforma de marketing por e-mail, como o popular MailChimp, oferece as ferramentas necessárias para você implementar sua estratégia. Qualquer solução confiável e completa deve permitir que você personalize seus e-mails usando modelos, automatize os processos de envio, facilite a personalização e, o mais importante, acompanhe seu desempenho. Embora seja importante não depender tanto da automação a ponto de acabar perdendo sua voz para ela, uma boa plataforma de marketing por e-mail pode economizar muito tempo. A maioria também é flexível e escalável, então você só precisa pagar pelo volume de e-mails que precisa enviar. Além dos provedores de e-mail mais gerais, talvez valha a pena considerar uma solução mais especializada, como a Guestline, que atende especificamente ao setor de hospitalidade.

Como criar um ótimo conteúdo

Embora a construção de uma lista de e-mails de qualidade geralmente exija um muito tempo, o maior desafio é criar um conteúdo excelente para manter o interesse dos leitores. Em primeiro lugar, você deve sempre enviar aos novos assinantes um e-mail de boas-vindas e de agradecimento assim que eles se inscreverem. Esse e-mail, assim como todos os outros que você enviar, também devem seguir a identidade visual da sua marca, utilizando um modelo personalizado que esteja alinhado com a identidade visual do seu site e de outras plataformas.

Você também deve otimizar seus e-mails para telas pequenas, já que cerca de metade dos e-mails é visualizada em dispositivos móveis, e esse número está aumentando constantemente. Se você escolher um provedor de e-mail que ofereça modelos responsivos — o que a maioria já faz hoje em dia —, essa etapa não deve representar grande problema.

No que diz respeito ao conteúdo em si, você precisará fornecer informações que sejam relevantes e genuinamente benéficas para o seu público-alvo. Se, por exemplo, o seu estabelecimento atende a visitantes estrangeiros em férias exclusivas, não faz sentido enviar a eles um fluxo constante de e-mails promocionais assim que voltarem para casa. Afinal, é improvável que a maioria das pessoas repita com frequência uma viagem cara ao exterior para o mesmo destino. Na verdade, se o seu estabelecimento geralmente não atende a hóspedes que voltam, o marketing por e-mail pode não ser uma opção muito adequada, a menos que você tenha uma rede de hotéis. No entanto, mesmo nesse caso, você ainda pode usar o e-mail para coletar feedback por meio de pesquisas pós-hospedagem. Além disso, esse tipo de conteúdo não é considerado de natureza promocional, portanto, pode ser enviado fora de uma lista de e-mails convencional.

Considerações finais

O marketing digital tem sido o principal responsável pela rápida mudança nos hábitos dos consumidores nos últimos anos, tornando-se uma área fundamental a ser considerada por empresas de todos os tipos. Agora que a maioria das pessoas planeja suas férias exclusivamente pela internet, nenhum estabelecimento de hospedagem pode esperar ter sucesso se não tiver uma forte presença online. Mesmo que você ofereça os melhores preços e tenha a melhor localização da cidade, poucas pessoas saberão da sua existência, a menos que você esteja listado, no mínimo, nos principais portais de reservas online e nos resultados dos mecanismos de busca. No entanto, para ter sucesso de verdade, você precisará de uma estratégia completa que leve em conta e-mail, redes sociais, conteúdo e busca, tendo seu site como ponto central.