Lokale SEO en hoe gebruik te maken van online beoordelingen

Het internet is uitgegroeid tot een onmisbaar hulpmiddel voor consumenten bij het zoeken naar informatie. Vroeger vertrouwden consumenten op mond-tot-mondreclame en aanbevelingen om te bepalen bij welke bedrijven ze iets zouden kopen. Dankzij websites met online beoordelingen hebben ze nu echter toegang tot beoordelingen van eerdere klanten. Als eigenaar van een lokaal bedrijf kunt u de kracht van online beoordelingen benutten om nieuwe klanten aan te trekken en meer omzet te genereren.

Hoe u online beoordelingen kunt inzetten om klanten aan te trekken en uw lokale bedrijf te laten groeien

Aankoopbeslissingen beïnvloeden

Volgens een onderzoek van Podium laat 93 procent van de consumenten zich beïnvloeden door online beoordelingen. Beoordelingen bieden consumenten een eerlijk en onpartijdig beeld van een business en de producten of diensten van het bedrijf, zodat zij een weloverwogen aankoopbeslissing kunnen nemen.

Bedrijven benadrukken of overdrijven vaak de positieve kanten van hun product of dienst, terwijl ze de negatieve kanten in hun marketingmateriaal verzwijgen. Helaas betekent dit dat consumenten niet altijd alles kunnen geloven wat ze horen of lezen. Een bedrijf kan beweren het beste product op de markt te hebben, terwijl het in werkelijkheid een inferieur product aanbiedt dat de aankoop niet waard is. Online beoordelingen zijn echter afkomstig van echte klanten en niet van het bedrijf zelf, waardoor ze een meer nauwkeurig presentatie van hun producten of diensten.

Maak een account aan op de beste beoordelingswebsites

Om online beoordelingen te gebruiken om je bedrijf te laten groeien, moet je een account aanmaken op de top review websites: Facebook, Google en Yelp. Als uw bedrijf niet op deze websites staat vermeld, kunnen uw klanten niet gemakkelijk een online beoordeling achterlaten. In sommige gevallen staat uw bedrijf al vermeld op een beoordelingswebsite, en op sommige sites kan iedereen een nieuw bedrijf toevoegen zodat andere gebruikers het kunnen beoordelen. Alleen de eigenaar van het vermelde bedrijf kan echter onder de bedrijfsnaam op beoordelingen reageren.

Maak voor Facebook een pagina aan onder de naam van je bedrijf door naar Facebook.com/Pages/Creation te gaan en de categorie “Lokaal bedrijf” te kiezen, evenals de meest relevante subcategorie. Klik vervolgens op “Instellingen” in de rechterbovenhoek van je pagina en daarna op “Sjablonen en tabbladen”. Scroll helemaal naar beneden en klik op “Een tabblad toevoegen”. Vervolgens kun je het tabblad “Beoordelingen” aan je Facebook-pagina toevoegen. Zodra dit is ingeschakeld, kunnen klanten je bedrijf beoordelen met één tot vijf sterren. Facebook-beoordelingen kunnen uitsluitend uit sterren bestaan beoordeling, of ze kunnen naast een sterrenbeoordeling ook de opmerking van de klant vermelden.

Ga voor Google naar Business.Google.com en klik op “Nu beheren”. Nadat je bent ingelogd op je Google-account, klik je op “Locatie toevoegen” en voer je de naam van je bedrijf in. Vervolgens moet je het adres invoeren adres samen met wat andere basisinformatie, na die Google maakt een nieuwe vermelding voor je bedrijf aan. Het is belangrijk dat je je Google-vermelding verifieert. Anders kunnen klanten er geen recensie achterlaten. Om je vermelding te verifiëren, ga je naar Business.Google.com terwijl je bent ingelogd op je Google-account, klik je op “Nu verifiëren” en volg je de instructies.

Ga voor Yelp naar Biz.Yelp.com/Support/Claiming en klik op “Claim your Business”. Voer vervolgens de naam en het adres van je bedrijf in en klik daarna op “Get Started”. Yelp zal dan zoeken door de database te doorzoeken om te kijken of uw bedrijf al is opgenomen. Als iemand uw bedrijf al aan Yelp heeft toegevoegd, zou het in de zoekresultaten moeten verschijnen. In dat geval kunt u op “Dit bedrijf claimen” klikken en de instructies volgen. Zo niet, klik dan op “Hier toevoegen” en vul de gevraagde gegevens in.

Als je deze stappen hebt gevolgd, kunnen klanten nu een beoordeling van je bedrijf achterlaten op Facebook, Google en Yelp.

Houd je aan de regels!

Alle grote websites voor online beoordelingen, waaronder Facebook, Google en Yelp, hanteren regels die lokaal die ondernemers moeten naleven. En als je je daar niet aan houdt, kunnen de websites je vermelding verwijderen en verwijder alle beoordelingen van je klanten. Yelp hanteert de strengste regels met betrekking tot online beoordelingen. Zo verbiedt Yelp bijvoorbeeld dat ondernemers klanten vragen om een online beoordeling achter te laten. Je mag klanten niet belonen voor het achterlaten van een beoordeling van je bedrijf op Yelp, en je mag ook niet vraag hen vragen om er een achter te laten op de website.

Google en Facebook hanteren minder strenge regels met betrekking tot online beoordelingen. Als eigenaar van een lokaal bedrijf kun je klanten vragen om een beoordeling van je bedrijf achter te laten op Facebook of Google. Je mag hiervoor echter geen beloning of stimulans aanbieden.

Hoewel het op Yelp niet is toegestaan om klanten om beoordelingen te vragen, kun je hen wel vragen om de Yelp-pagina van je bedrijf te bezoeken. Op die manier kun je online beoordelingen aantrekken zonder de richtlijnen van Yelp te overtreden. Omdat het een van de populairste beoordelingswebsites voor lokale bedrijven is, zullen veel klanten automatisch een beoordeling achterlaten nadat ze je bedrijf op Yelp hebben gevonden.

De klantenservice verbeteren

Je zult meer positieve online beoordelingen krijgen door de klantenservice van je lokale bedrijf te verbeteren. Klanten zullen eerder geneigd zijn om op Facebook, Google en Yelp een beoordeling over je bedrijf achter te laten als ze een positieve ervaring. Arme Klantenservice kan ook online reacties uitlokken, maar dan niet van de positieve soort. Een onaangename ervaring kan leiden tot een negatieve recensie.

Hier volgen enkele tips om de klantenservice van je bedrijf te verbeteren en meer positieve online beoordelingen te krijgen:

• Leer medewerkers om op een vriendelijke, persoonlijke manier met klanten te communiceren.
• Neem de telefoon op en beantwoord vragen van klanten zo snel mogelijk.
• Overtref de verwachtingen van je klanten door hen iets waardevols te bieden wat ze niet hadden verwacht.
• Doe onderzoek naar de doelgroep van je bedrijf om een beter inzicht te krijgen in hun behoeften.
• Houd de winkel of werkplek van uw bedrijf schoon en netjes.
• Neem het initiatief om klanten te vragen hoe je hun ervaring kunt verbeteren.

Beoordelingen in de gaten houden en erop reageren

Nu uw bedrijf op de drie grootste websites voor online beoordelingen staat vermeld, moet u uw vermeldingen daar in de gaten houden, zodat u kunt reageren op de beoordelingen van klanten. Als een klant een opmerking over uw bedrijf plaatst, neem dan even de tijd om te reageren. Als de recensie positief is, bedank de klant dan voor het delen van zijn of haar ervaring en moedig hem of haar aan om nog eens terug te komen. Als de recensie negatief is, bied dan uw excuses aan voor de ervaring en vraag de klant om bel u rechtstreeks, zodat u het probleem kunt aanpakken. Door proactief te reageren op negatieve beoordelingen kunt u deze vaak omzetten in positieve beoordelingen.

Online beoordelingen laten potentiële klanten zien wat de werkelijke kwaliteit van uw producten of diensten is. Daarom vertrouwen meer dan 9 op de 10 consumenten deze beoordelingen net zo veel als aanbevelingen van een vriend. Volg de hieronder genoemde tips om meer klanten aan te trekken en uw lokale bedrijf te laten groeien met behulp van online beoordelingen.