Lokale SEO beoordelingen

Tegenwoordig is iedereen een criticus. Het internet heeft consumenten een nieuwe en krachtige stem gegeven. Gewone mensen kunnen nu een enorme invloed uitoefenen op het imago van een bedrijf en zelfs de toekomstige omzet beïnvloeden. Iedereen kan met zijn smartphone een bedrijf beoordelen of er een recensie over schrijven, en dat kan bepalend zijn voor de toekomst van dat bedrijf.

Waarom zijn online beoordelingen belangrijk voor bedrijven?

Dankzij Yelp, Google, TripAdvisor en andere websites moeten bedrijven van allerlei soorten en maten elke klant met het grootste respect behandelen, anders krijgen ze te maken met de woede van een boze recensent. De internet heeft de manier waarop aanzienlijk veranderd bedrijven functioneren. Het is essentieel om een goed imago te behouden om het hoofd boven water te houden.

Vergroot uw online aanwezigheid met Lukasz Zelezny, een SEO Consultant met meer dan 20 jaar ervaring - plan nu een afspraak.

Wie leest online recensies?

Hoe belangrijk zijn online beoordelingen eigenlijk? Uit een onderzoek van BrightLocal uit 2017 bleek dat 97% van de klanten lokale business beoordelingen. Bovendien gaf 73% van de consumenten aan dat ze vertrouwen hebben in een bedrijf met goede scores. Vooral millennials hechten veel waarde aan online beoordelingen: 68% vertrouwt op consumentenrecensies en slechts 34% op televisiereclame. Sterker nog, meer jongeren vertrouwen op internetbeoordelingen dan op hun vrienden en familie als het gaat om het nemen van zakelijke beslissingen.

Download de lokale SEO checklist

Hoe beïnvloeden recensies de beslissingen van klanten?

Over het algemeen geldt dat hoe hoger beoordeling Hoe beter de beoordelingen van een bedrijf zijn, hoe meer klanten het zal aantrekken. Iets minder dan de helft van de respondenten zou niet eens overwegen om gebruik te maken van een bedrijf als het niet ten minste een viersterrenbeoordeling heeft.

Negen op de tien klanten lezen minder dan tien beoordelingen voordat ze zich een mening vormen over een bedrijf. Veertig procent van de consumenten leest één tot drie beoordelingen, en 73% leest maximaal zes beoordelingen voordat ze een oordeel vellen.

Welke gevolgen zullen ze hebben voor mijn bedrijf?

Er bestaat een duidelijk verband tussen goede beoordelingen en een succesvol bedrijf. Klanten willen winkelen bij een bedrijf dat hen goed behandelt en producten en diensten van hoge kwaliteit aanbiedt. In 2011 concludeerde een onderzoek van de Harvard Business School dat één ster op Yelp leidde tot een omzetdaling van 5-9% verhogen. Hotels profiteren nog meer van positieve beoordelingen, aangezien elk punt leidt tot een stijging van 11,21 TP3T in het aantal kamerboekingen.

Ook negatieve recensies kunnen potentiële klanten afschrikken. De gemiddelde slechte recensie zal kost een bedrijf met maximaal 30 klanten. Sommige mensen zijn ontzettend kieskeurig. 22 procent van de klanten maakt geen gebruik meer van een bedrijf nadat ze één enkele slechte beoordeling. Dat percentage stijgt tot 59% na drie negatieve beoordelingen.

Hoe krijg ik goede beoordelingen?

Het meest voor de hand liggende is ervoor te zorgen dat je bedrijf producten en diensten van hoge kwaliteit aanbiedt. Zorg voor een onvergetelijke ervaring met service van topkwaliteit. De meeste klanten zullen echter geen beoordeling achterlaten, tenzij hun ervaring ofwel buitengewoon positief ofwel buitengewoon negatief was.

Krijg meer klanten online met Lukasz Zelezny, een SEO consultant met meer dan 20 jaar ervaring - plan nu een afspraak.

Gelukkig is er nog een andere, eenvoudige methode: gewoon vragen. Uit het onderzoek van BrightLocal bleek dat 68% van de consumenten een lokaal bedrijf zou beoordelen als hen om feedback werd gevraagd. Het is ontzettend eenvoudig om klanten aan te moedigen recensies achter te laten, vooral voor online bedrijven. Er zijn tal van apps Moedig gebruikers ook regelmatig aan om vijf sterren te geven. Zorg ervoor dat je oprecht bent en vraag niet smekend om beoordelingen.

Ook de klantenservice speelt een cruciale rol bij de beoordelingen. Honderd procent van de mensen met een salaris van meer dan $150.000 laat een beoordeling achter als ze te maken krijgen met slechte klantenservice. Dat zijn mensen die je niet tegen je in het harnas wilt jagen.

Wat moet ik doen als ik een negatieve recensie krijg?

Slechte beoordelingen jagen klanten vaak weg. Toch hebben negatieve beoordelingen ook een positieve kant. Ten eerste bleek uit een onderzoek van Revoo uit 2013 dat 95% van de klanten onmiddellijk censuur vermoeden als een bedrijf geen enkele slechte beoordeling heeft. De meeste mensen vertrouwen beoordelingen als ze zien dat er zowel positieve als negatieve beoordelingen zijn.

Reageer op negatieve recensies met tact en stijl. Ze kunnen je immers helpen ontdekken op welke punten je je dienstverlening kunt verbeteren. Maar liefst 95% van de ontevreden klanten zegt dat ze terug zouden keren naar een bedrijf dat klachten snel oplost.

Aan de andere kant moet je onprofessioneel gedrag absoluut vermijden. Neem bijvoorbeeld het beruchte Amy’s Baking Company. De eigenaren staan erom bekend dat ze op sociale media volledig de controle verloren hebben die waarbij ze scheldden en iedereen beledigden die hen feedback gaf. Het behoeft geen betoog dat dit bedrijf niet meer bestaat.

Hoe zit het met neprecensies?

Neprecensies vormen een steeds zorgwekkender probleem. Sommige bedrijven schrijven valse positieve recensies om hun score en nieuwe klanten werven. Anderen zullen valse negatieve recensies over concurrenten plaatsen om zo klanten voor zichzelf weg te kapen. Helaas, een onderzoek van Cornell Universiteit Uit het onderzoek bleek dat menselijke beoordelaars een kans van 50-50 hebben om een valse beoordeling te herkennen.

Gartner schat dat 10-15% van alle beoordelingen onjuist zijn. Een professor aan de Universiteit van Illinois Bing Liu beweerde dat tot wel 30% van de productrecensies nep zijn. Deze misleidende praktijken beïnvloeden dagelijks miljoenen consumenten en spelen een belangrijke rol in de verkoopcijfers. Hebzuchtige bedrijven maken graag gebruik van oneerlijke praktijken om een voorsprong te krijgen, maar de gevolgen halen hen vaak in.

Bedrijven als Yelp en Amazon zijn begonnen met het opsporen en verwijderen van valse beoordelingen. Amazon beweert in deze zaak minstens 100.000 verdachten voor de rechter te hebben gedaagd. Ook de overheid heeft zich tegen dit gedrag gekeerd. In 2013 kregen 19 bedrijven uit New York een boete van in totaal meer dan $300.000 voor schrijven en het plaatsen van valse recensies. Oplichters kunnen maar beter oppassen.

Hoe kan ik zien of een recensie nep is?

Er zijn verschillende aanwijzingen die erop wijzen dat een recensie nep is. De taal die de recensent gebruikt, is vaak de eerste aanwijzing voor oneerlijkheid. Oplichters gebruiken meestal overdreven bijvoeglijke naamwoorden, maar geven vage details over het product of de dienst. Vergelijk bijvoorbeeld deze twee hypothetische recensies:

Recensie 1: “Deze bar is geweldig. Ik heb tijdens het happy hour een paar shotjes Jameson besteld voor de spotprijs van $4. Onze serveerster, Jade, was heel aardig en maakte een paar grapjes met mij en mijn vrienden. We hebben ook hun beroemde krulfrietjes besteld, die heerlijk waren. Mijn vrienden en ik zijn uiteindelijk rond 10 uur vertrokken, maar we komen zeker nog eens terug. Mijn enige minpuntje was dat er niet erg veel toiletten waren. De bar zat bomvol en we moesten een kwartier wachten om naar het toilet te kunnen.”

Recensie 2: “Deze bar is geweldig! Het eten en de drankjes zijn de allerbeste die je ooit zult proeven! Bovendien is het personeel supervriendelijk en behulpzaam. Het is een geweldige ervaring, en iedereen zou er eens heen moeten gaan.”

De eerste recensie komt authentiek over omdat de recensent alles kan beschrijven wat er die avond is gebeurd en wat wat hij wel en niet leuk vond aan die plek. De tweede recensie klinkt alsof die voor elke willekeurige bar geschreven had kunnen worden. Dat komt omdat de recensie is geschreven om mensen ervan te overtuigen dat de bar geweldig was, in plaats van om oprechte feedback te geven.

Je kunt ook de geschiedenis van de recensent bekijken om te zien of er nog andere mogelijke rode vlaggen zijn. Sommige neprecensenten geven beoordelingen aan bedrijven over de hele wereld, wat twijfels oproept over de vraag of de persoon die plaatsen wel heeft bezocht. Zo heeft een Google-recensent bijvoorbeeld bedrijven in Canada, Cebu, Israël, New York en Texas beoordeeld alles in één jaar. Het is onwaarschijnlijk dat één persoon in zo’n korte tijd zo’n lange afstand heeft afgelegd.

Valse recensenten volgen doorgaans ook specifieke patronen. Stel dat je een recensent hebt gevonden die vijf sterren heeft gegeven aan een bepaald hotel, maar elk hotel in de buurt krijgt slechts één ster. Dit zijn onmiskenbare tekenen van bedrog.

Conclusie

De meningen op internet hebben al jarenlang invloed op bedrijven. Consumenten willen altijd weten hoe ze hun tijd het beste kunnen besteden en geld. Recensies zijn een geweldige manier om meer te weten te komen over een bedrijf of product voordat je iets koopt. Hoe meer informatie je hebt, hoe beter. Tegenwoordig beoordelen mensen van alles: boeken, films, muziek, banen, hondenuitlaters, chauffeurs, enzovoort. Geen enkel bedrijf kan ontkomen aan de meningen van consumenten.

Helaas kan het een uitdaging zijn om de goede beoordelingen te krijgen die je verdient. De meeste klanten geven niet regelmatig een beoordeling aan bedrijven die ze bezoeken. Vergeet niet om elke klant met het grootste respect en dankbaarheid te behandelen. Raak niet ontmoedigd door een paar lage beoordelingen, maar ga er eerlijk en slim mee om. Houd je sociale media in de gaten en zorg goed voor je online reputatie, zodat je bedrijf kan slagen.

Misschien vindt u het ook leuk om te lezen:

• Lokale SEO Diensten Gidsen
• Hoe lokt u meer gesprekken naar uw lokale bedrijf
• Lokale SEO beoordelingen
• Lokale SEO-strategie
• Wat is lokale SEO
• Hoe lokale SEO te verbeteren
• Hoe uw bloginhoud te optimaliseren voor lokale SEO
• Hoe lokale SEO klanten te vinden zonder Cold Calling
• Lokale SEO zonder fysiek adres
• Tips voor lokale SEO-citaties