Richtlijnen voor de toon van het merk

Heb je je ooit afgevraagd hoe sommige merken erin slagen om interessante, persoonlijkheidsgedreven inhoud die aanslaat bij hun publiek? Dat is niet alles product strategie en marketinggimmicks. Het komt neer op het beheersen van de merk toon van stem. Vandaag neem ik je mee door de essentie van richtlijnen voor de tone of voice van merken - de tactiek 'achter de schermen' die je favoriete merken gebruiken om een boeiende interactie met hun klanten te onderhouden.

Wat is de toon van je stem?

Laten we eerst de basis op orde brengen. Wat Wat bedoelen we precies met 'stemtoon'?

De tone of voice van een merk geeft op zijn eenvoudigst weer hoe je merk communiceert met zijn publiek en weerspiegelt zijn karakter, emoties en waarden. Het gaat verder dan wat je zegt en concentreert zich meer op hoe je het zegt - met dezelfde consistente stem en stemstijl op elk contactmoment met de klant.

Je stemtoon heeft niet alleen te maken met woordkeus, maar ook met ritme, tempo en taalstijl - allemaal in een symfonie om de emotie en intentie achter de boodschap over te brengen. Als je het goed doet, kan je publiek je merk horen spreken - zelfs in een stille tekst - en het herkennen als een bekend gezicht in een menigte.

Vergeet niet dat een persoonlijke tonale expressie niet van de ene op de andere dag wordt opgebouwd, maar in de loop van de tijd wordt verfijnd door voortdurende herhalingen, feedback en aanpassingen.

Hoe intrigerend dit nu ook klinkt, misschien vraag je je nog steeds af: "Waarom zou ik me überhaupt druk maken over de toon van mijn merk?" Laten we daar nu dieper op ingaan!

Waarom de toon van je stem belangrijk is

Het hebben van een goed gedefinieerde tone of voice is essentieel in de hyperconcurrerende wereld van vandaag. business wereld. Het vormt de hartslag van je merkidentiteit en biedt een anker voor merkconsistentie op verschillende communicatieplatforms. Hier zijn twee cruciale manieren waarop je kunt profiteren van een gedefinieerde toon:

Snijd door de concurrentie heen

In de overvolle marktplaatsElk grammetje differentiatie is belangrijk. Bedenk dit: consumenten moeten de afgelopen jaren kiezen uit een groot aantal producten die qua kwaliteit en prijs op het jouwe lijken. Jouw unieke, herkenbare tone of voice helpt je op te vallen en herinnerd te worden tussen deze zee van aanbiedingen.

Volgens onderzoek Volgens Deloitte neemt de klantbetrokkenheid aanzienlijk toe wanneer klanten herkenbaarheid herkennen in de interactie van een merk, waardoor het zich onderscheidt van concurrenten. Met duidelijke en consistente toonrichtlijnen kan elk blog post, sociale media-update of e-mail nieuwsbrief spreekt met dezelfde toon en gezaghebbende "stem, die Na verloop van tijd versterkt het je aanwezigheid te midden van alle andere merken.

Communicatie van aangezicht tot aangezicht nabootsen

Menselijke hersenen communiceren effectiever face-to-face dan via geschreven tekst omdat ze subtiele signalen oppikken zoals gezichtsuitdrukkingen, lichaamstaal, toonhoogte, modulatie, ritme - allemaal elementen die ontbreken in digitale communicatie.

Door uw inhoud te voorzien van een opzettelijk gebruik van de taalstijl die wordt bepaald door de richtlijnen voor de tone of voice van uw merk, wordt deze natuurlijke menselijke gesprekstechniek nagebootst. klanten.

Schneidermans onderzoek in Harvard Business Review impliceert dat het personaliseren van klantinteracties de loyaliteit verhoogt. Een geïndividualiseerde, conversationele stemstijl geleid door expliciete toonnormen overbrugt met succes de onvermijdelijke kloof gecreëerd door virtuele communicatiekanalen die de fysieke interactiehiërarchie nabootsen - een element dat essentieel is voor het opbouwen van betekenisvolle relaties.

Merkstem vs. stemtoon: Wat is het verschil?

Om een overtuigend verhaal te maken, is het essentieel om het onderscheid te begrijpen tussen twee belangrijke kenmerken: merkstem en tone of voice. Hoewel deze termen morfologisch gezien op elkaar lijken, zijn hun betekenissen en toepassingen in marketing ironisch genoeg verschillend.

De merkstem van je bedrijf kun je vergelijken met je persoonlijkheid. Het vat de essentie van je bedrijf samen en drukt uit wie je bent als entiteit. Deze consistente stijl wordt na verloop van tijd herkenbaar en communiceert de waarden van je bedrijf consistent op alle mediaplatformen, van websites tot brochures.

Denk bijvoorbeeld aan een bekende mode huis that maintains an elegant and high-end image across every point of customer contact —that’s brand voice.

Anders gezegd, je tone of voice is meer de stemming of emotie die je merk overbrengt op een bepaald moment of in bepaalde omstandigheden. Met andere woorden, terwijl je merkstem constant blijft, kan (en moet) je toon veranderen afhankelijk van de context.

Laten we eens kijken naar dit scenario voor technische ondersteuning: Je klanten vinden meestal een leuk karakter in webteksten en posts op sociale media (wat duidt op een consistente merkstem). Wanneer ze echter te maken hebben met problemen of klachten van klanten op locatiekanalen zoals e-mail of chatsupport, vinden ze troost in empathische antwoorden waarin jargon wordt uitgesproken, hoe complex het ook lijkt - Dat contrasterende gedrag laat een aanpassing in toon zien zonder de onderliggende consistentie van de merkstem te verstoren.

Als je deze subtiele verschillen begrijpt, kun je beide aspecten afstemmen als onderdeel van de algemene strategie in de richtlijnen voor de tone of voice van je merk.

Om deze concepten samen te vatten:

• Brand Voice: De aanhoudende identiteit die de kernwaarden weerspiegelt die via geschreven taal worden gecommuniceerd.
• Stemtoon: De modulerende emotionele verbuiging die past bij verschillende contexten.

Deze differentiatie drijft ons ertoe om vast te leggen waarom elke strategische inspanning integraal is voor succesvolle communicatie met consumenten. En verder verduidelijken we hoe het gebruik van effectieve richtlijnen voor de tone of voice van het merk de weg vrijmaakt voor een geloofwaardige en consistente marktaanwezigheid.

Hoe de stem van uw merk te vinden

Finding your brand’s tone of voice isn’t an overnight endeavor, but a carefully computed process that demands thoughtful consideration and research. The doel here is to nail down how you want your brand to sound – or, more specifically, what kind of emotions you want to provoke in your audience when they interact with your brand.

Denk na over je doelgroep

Je doelgroep vormt de ruggengraat van de algehele communicatiestrategie van je merk. Daarom is het van vitaal belang dat we een toon aanslaan die juist deze groep persoonlijk aanspreekt.

Om ze beter te begrijpen:

1. Identificeer hun sympathieën en antipathieën.
2. Krijg een idee van hun demografische profiel.
3. Begrijp hun voorkeuren en pas je verhaal daarop aan.

Als mijn doelgroep voornamelijk uit millennials bestaat, kan het gunstig voor me zijn om meer informele taal te gebruiken, vooral als mijn product of dienst iets is wat ze in hun dagelijks leven zouden kunnen gebruiken, zoals espressodrankrecepten of fitnessroutines.

Aan de andere kant, als ik communiceer over high-end investeringsplannen gericht op doorgewinterde zakelijke professionals, zal ik neigen naar een formeler vocabulaire en verfijnd idioom. Deze wisselwerking tussen de gewenste doelgroep en de intensiteit van onze gekozen woorden vormt een hoeksteen van succesvolle merk tone of voice richtlijnen.

Overweeg uw branche

De volgende stap op onze routekaart om de tone of voice van ons merk te vinden: kijk naar de branche waarin je actief bent. Elke branche heeft zijn eigen unieke spreektaal - een scala aan jargon dat door alle belanghebbenden wordt geaccepteerd - en dat geldt ook voor die van jou!

Als je een technische startup bent die baanbrekende oplossingen biedt, injecteer dan niet alleen innovatie in je aanbod, maar ook in de manier waarop dingen worden gezegd; het taalgebruik moet de moderniteit weerspiegelen; gebruik modewoorden als "revolutionair" en "baanbrekend".

Organisaties die gericht zijn op de gezondheidszorg zouden baat hebben bij het gebruik van een barmhartige ondertoon die onmiddellijke betrouwbaarheid uitstraalt, naast het gebruik van standaardterminologie die verwacht wordt in dergelijke serieuze omgevingen.

Kijk naar concurrenten

Ga niet geïsoleerd te werk. Besteed aandacht aan de wedstrijd om je heen - een integraal onderdeel van het vaststellen van effectieve richtlijnen voor de tone of voice van je merk. Hoewel het cruciaal is om de toon van je concurrenten niet klakkeloos te imiteren, kunnen we zeker belangrijke inzichten afleiden uit hun aanpak.

Zien hoe anderen binnen uw sector met hun klanten communiceren, biedt een momentopname stilistisch in te spelen op de verwachtingen van de markt, alles van gedachten over de ontvangst door het publiek en mogelijke differentiatiepunten wacht op extractie.

Onthoud: Een goed gedefinieerde tone of voice wordt niet alleen gehoord, maar ook gevoeld. Echo gevoelens die intiem zijn voor je publiek maar uniek in hun uitdrukking - dan komen merken pas echt tot leven!

Stap 1: Bepaal uw kernwaarden

De kernwaarden van je merk en sterke stem zijn de leidende principes die gedrag en actie dicteren. Ze helpen bepalen of je op de juiste weg bent om je zakelijke doelen te bereiken. Voordat je je gaat verdiepen in het definiëren van de tone of voice van je merk, is het cruciaal om eerst deze onderliggende overtuigingen vast te stellen.

Creëer een missieverklaring

Het creëren van een missieverklaring is niet alleen bedoeld om goed te klinken voor je aandeelhouders of werknemers; het kan een hulpmiddel van onschatbare waarde zijn om te communiceren waarom je merk überhaupt bestaat. Deze paar beknopte zinnen moeten prachtig samenvatten wat je drijft - van je doelen en ambities tot hoe je van plan bent de wereld te veranderen of te beïnvloeden.

Als we Apple als voorbeeld nemen, is hun missie "de beste gebruiker te brengen". ervaring aan zijn klanten door middel van innovatieve hardware, software en diensten." Hieruit blijkt de toewijding van Apples aan innovatie, het verbeteren van de bruikbaarheid en het leveren van superieure diensten, wat duidelijk correleert met hun klantgerichte benadering - een voorbeeld dat we kunnen gebruiken bij het vormgeven van onze tone of voice.

Denk na over deze vragen terwijl je je merkmissie opstelt:

Waarom zijn we dit bedrijf begonnen? Waar geloven we in? *Wat motiveert ons elke dag?

Een berichtenarchitectuur opstellen

Bericht architectuur Zoek primaire en secundaire communicatiethema's uit voor een consistente berichtgeving via alle kanalen. Terwijl je dit stappenplan opstelt, leg je de nadruk op woorden die de gewenste perceptie van je merk belichamen met behulp van sleutelwoorden zoals professioneel, betrouwbaar, inclusief enz. Onthoud: woorden zijn belangrijk!

Stel je een digitaal marketingbedrijf voor dat als fundamentele waarde heeft kleine bedrijven te helpen groeien - een volgorde van belangrijkheid zou als volgt kunnen luiden:

• Prioriteit één: machtigen
• Trefwoord: Groeibevorderend

• Prioriteit twee: Toegankelijk *Keyword: Gebruiksvriendelijk
• Prioriteit drie: Creatief *Keyword: Innovatief

In essentie zal het creëren van een missieverklaring die specifiek is afgestemd op het beantwoorden van de vraag "wie je bent", en dit handig ondersteunen met een robuuste boodschaparchitectuur, met succes de basis leggen voor een overtuigende tone of voice van het merk.

Stap 2: Bepaal de stem van je merk

Zodra je de kernwaarden van je merk goed hebt begrepen en gedefinieerd, is de volgende stap om deze te vertalen naar een onderscheidende tone of voice. Deze tone of voice van je merk zal dienen als een verlengstuk van je identiteit en de sfeer bepalen voor alle vormen van communicatie.

Formeel vs. casual

Je eerste beslissing bij het definiëren van de richtlijnen voor de tone of voice van je merk is kiezen tussen formele en informele tonen. Vraag jezelf dit: "Belichaamt mijn merk een meer traditionele opzet? Of neigen we naar een vriendelijke, ontspannen aanpak?"

Een formele toon kan zeker professionaliteit overbrengen, autoriteiten betrouwbaarheid. Deze kwaliteiten zijn vaak gunstig voor organisaties zoals wet bedrijven of financieel instellingen waar ze klanten absoluut vertrouwen moeten inboezemen. Dit hoeft echter niet te betekenen dat ze kil of afstandelijk zijn.

Aan de andere kant kan een informele of humoristische toon meer conversatiegericht en persoonlijk zijn - waardoor een hechte band met consumenten ontstaat die vaak wordt aangetroffen bij nieuwe start-ups die proberen een band op te bouwen met een jonger publiek of bij lifestyle-merken. Maar pas op dat je niet te zorgeloos of onprofessioneel overkomt.

Onthoud dat het belangrijk is om je toon af te stemmen op je kernwaarden en de verwachtingen van je doelgroep.

Grappig vs. serieus

Humor kan mensen op hun gemak stellen en je merk sympathieker maken - maar het moet verstandig worden gebruikt. Te veel humor kan je geloofwaardigheid ondermijnen als je actief bent in een serieuze branche zoals gezondheidszorg of juridische diensten.

Het kan echter wel effectief zijn om het luchtig te houden als je je richt op millennials die van geestige grappen houden - denk maar aan hoe merken als Oud Spice of Skittles houden hun publiek bezig met humoristische reclames die nooit falen om viraal te gaan.

Als je kiest voor nuchterheid in plaats van gekheid, zorg er dan voor dat je serieusheid de betrokkenheid van de lezer niet vermindert - meng gravitas met toegankelijk taalgebruik dat uitnodigt tot deelname in plaats van lezers af te schrikken met te ingewikkeld jargon.

Respectvol vs. oneerbiedig

Respectvol overkomen wordt alom gewaardeerd. Toch is er in bepaalde contexten ruimte voor oneerbiedigheid, vooral als je de status quo probeert uit te dagen of je richt op markten die bestaan uit rebelse jongeren die het waarderen om tegen de stroom in te gaan.

Bedrijven als Cards Against Humanity hebben het pad geëffend door hun merk op te bouwen rond oneerbiedigheid en bewezen dat dit enorm succes kan opleveren als het op de juiste manier wordt gedaan. Welke keuze je ook maakt, onthoud dat respect voor klanten de basis moet zijn van alle interacties - neem nooit je toevlucht tot beledigende humor of het niet respecteren van anderen in een poging het imago van je merk op te bouwen.

Enthousiast versus zakelijk

Merken gaan er vaak van uit dat enthousiasme gelijk staat aan meer verkoop. Iedereen houdt van passie! Maar onoprechtheid stoot consumenten sneller af dan desinteresse. Als je merk niet van nature enthousiast is over zijn producten, dan kan een rustigere opwinding - eerlijkheid in combinatie met een zakelijke aanpak - verfrissend en gewaardeerd zijn.

Industriereuzen zoals Apple staan daarentegen bekend om hun aanstekelijk enthousiaste keynote presentaties waarbij elke kleine functie buitengewoon aanvoelt.

Welk standpunt je ook inneemt over deze combinaties bij het ontwikkelen van je eigen tone of voice-richtlijnen voor je merk, zorg altijd voor consistentie in alle communicatie en zorg ervoor dat je kernwaarden en doelstellingen van je merk goed naar voren komen. Op die manier voelt het, ongeacht de gekozen stijl, authentiek en onmiskenbaar JOU.

Stap 3: Observeer je publiek

Het observeren van je publiek is een van de kritieke stappen bij het vormen van de kenmerken en richtlijnen van de tone of brand voice van je merk. Je moet er niet van uitgaan dat hoe jij je merk waarneemt en presenteert, precies is hoe het door je publiek wordt ontvangen.

Let op hoe je publiek met elkaar communiceert

Heb je er ooit over nagedacht om goed te onderzoeken hoe je doelgroep met elkaar praat? Het is een schat aan inzichten!

Door te observeren hoe ze communiceren, met elkaar omgaan en hun gedachten en gevoelens delen, boren we de echte taal aan die ze dagelijks gebruiken - een cruciaal onderdeel bij het ontwikkelen van onze eigen tone of voice-richtlijnen.

Je kunt dit proces beginnen door te kijken naar sociale mediaplatforms waar je publiek rondhangt - Facebook-groepen, Twitter-threads, Instagram verhalen; deze gebieden bieden een overvloed aan gegevens over conversatie trends en veelgebruikte zinnen. Probeer je bovendien te verdiepen in openbare forums zoals Reddit of Quora, waar dagelijks organische conversaties plaatsvinden.

Om je analyse te verrijken:

• Zoek naar terugkerende thema's en onderwerpen
• Leg veelgebruikte woorden of zinnen vast
• Let op het complexiteitsniveau van hun taal
• Identificeer of hun toon neigt naar informeel of formeel 

Deze oefening is te vergelijken met een antropoloog die een nieuwe cultuur bestudeert; het vereist onderdompeling en begrip. Vermijd het maken van veronderstellingen. Valideer in plaats daarvan je observaties door verder onderzoek, zoals peilingen of enquêtes binnen je gemeenschap.

Onthoud dat deze stap tijd kan kosten, maar geduld loont. Begrijpen hoe je consumenten communiceren zal helpen bij het creëren van een toon die hen weerspiegelt; dit leidt tot meer authentieke interacties die dieper resoneren. Haast je er dus niet doorheen, want de juiste toon zetten begint met weten met wie je spreekt.

Nu ze waardevolle kennis Na het observeren van de communicatiestijlen van ons publiek gaan we verder met "Stap 4: Creëer en implementeer richtlijnen voor de toon van de stem" voor het vaststellen van effectieve richtlijnen voor de toon van de stem van ons merk.

Stap 4: Richtlijnen voor de toon van de stem opstellen en implementeren

In de ontwikkelingsfase van de tone of voice-richtlijnen voor je merk heb je kernaspecten onderzocht en gedefinieerd, zoals de missie van je merk, de waarden, de demografische gegevens van je doelgroep en de branchenormen. Met al deze nuttige gegevens in de hand is het tijd om de informatie te stroomlijnen in duidelijke en bruikbare tone of brand voice-richtlijnen die iedereen in je bedrijf kan volgen.

It might seem daunting at first, but trust me – once you dive deeper into this process, it will serve as a crucial tool in maintaining consistency across all communications. Soothingly direct at one moment or cheerfully quirky at another – no matter what your brand tone is, these uniform guidelines will ensure that every written content piece speaks volumes about who you are as a brand.

Verduidelijk je toonbeschrijvingen

Begin met het uitlichten van twee of drie toonomschrijvingen zoals 'levendig', 'professioneel' of 'opwindend'. Deze woorden moeten belichamen hoe je wilt dat je klanten de communicatie van je merk waarnemen.

Je creëert in wezen een dynamisch personage voor je merk. Stel je een echt individu voor achter elk bericht dat je bedrijf verstuurt en vraag jezelf af - als ons merk een persoon was, hoe zou die dan spreken?

Schrijf voorbeelden voor elke beschrijving

Nadat je deze descriptoren hebt geïdentificeerd, maak je modelzinnen die precies laten zien hoe deze tonen er in de praktijk uit kunnen zien. Deze stap is cruciaal - praktische voorbeelden geven duidelijkheid op papier die abstracte ideeën niet. Het vereenvoudigt het begrip voor teamleden, ongeacht hun creatieve vaardigheidsniveau.

Onder de descriptor 'informeel' kunnen voorbeelden bijvoorbeeld variëren van productbeschrijvingen tot e-mailondertekeningen als "Ik zie je later!". Evenzo zullen bij 'energiek' uitspraken als "We kunnen niet wachten tot je onze nieuwe functie uitprobeert!" de verwachte stem levendig illustreren.

Do's en Don'ts demonstreren

Op dit punt van het opstellen van effectieve richtlijnen voor de tone of voice van je merk is het relevant om voorbeelden te geven van wat je wel en, nog belangrijker, wat je niet moet doen in overeenstemming met de tone of voice van je voorkeur. Deze snelle referentie gids kunnen makers van inhoud aanzienlijk helpen om hun werk af te stemmen op de vooraf bepaalde richting.

Pas deze richtlijnen consequent toe

De laatste stap is deze richtlijnen consistent toepassen op alle communicatieplatforms. Van je marketingmateriaal, informatiemateriaal en posts op sociale media tot klantenservice en interne communicatie - elk stukje schrijven wordt een kans om het karakter van je merk te versterken.

Vergeet niet dat het ontwikkelen van een krachtige merkpersoonlijkheid niet van de ene op de andere dag gebeurt; het is een evoluerend proces dat consequent moet worden toegepast en bijgesteld. Maar als je er eenmaal bent, zul je de vruchten plukken door sterkere klantrelaties aan te gaan, door het stimuleren van breed herkenning en uiteindelijk het versterken van de betrokkenheid binnen je doelgroep.

Nu we het samen hebben gehad over het creëren van overtuigende richtlijnen voor de tone of voice van je merk, gaan we het hebben over digitale implementatie gekoppeld aan consistentie - onze volgende halte op deze verhelderende reis!

Creëer je eigen tone of voice-richtlijnen

Het creëren van je eigen tone of voice-richtlijnen voor je merk is een proces op maat waarmee je je kunt onderscheiden in je branche. Het is cruciaal om deze unieke richtlijnen te hebben omdat ze dienen als blauwdruk, waardoor je communicatie een authentieke persoonlijkheid krijgt die aanslaat bij je doelmarkt.

Er zijn vier belangrijke stappen bij het ontwikkelen van je eigen tone of voice-richtlijnen:

1. Trefwoorden identificeren: De eerste stap bestaat uit het identificeren van bepaalde woorden die overeenkomen met de manier waarop je wilt dat je merk wordt waargenomen. Je moet drie primaire descriptoren identificeren - dit kunnen woorden zijn als "Professioneel", "Innovatief", "Vriendelijk" of zelfs "Energiek". Denk eraan, doe wat het beste de geest en de waarden van je organisatie samenvat.
2. Maak taal do's en don'ts: In deze stap maak je regels over welke woorden, zinnen en grammaticale stijlen je wel en niet moet gebruiken in bedrijfscommunicatie, zoals websiteteksten, sociale berichten of e-mailberichten. Als een van je zoekwoorden bijvoorbeeld 'vriendelijk' is, dan zou je kunnen besluiten om meer informele taal te gebruiken op alle platforms.
3. Illustreren met voorbeelden: Dit is in wezen hoe je abstracte ideeën demystificeert voor praktische toepassing. Geef voor elke richtlijn die je opstelt duidelijke illustraties over de toepassing ervan op basis van de huidige inhoud en ook hypothetische scenario's, zowel voor de duidelijkheid als voor een gemakkelijk begrip door alle belanghebbenden.
4. Regelmatig herzien: Last but certainly not least is een constante beoordeling en verfijning van deze richtlijnen op basis van veranderende bedrijfsdoelen, markttrends of publieksvoorkeuren. Dit houdt de stem wendbaar en relevant, waardoor er na verloop van tijd een diepere band met het publiek ontstaat.

Op basis van deze dynamische opeenvolging wordt het gemakkelijk om robuuste richtlijnen voor de tone of voice van je merk te creëren, die op de juiste manier zijn gevormd rond de onderscheidende identiteit en ambities van je onderneming.

Verbeter consistentie nog meer met digitale richtlijnen

Bij het opstellen van richtlijnen voor de tone of voice van je merk kunnen digitale platforms dienen als onmisbare hulpmiddelen om consistentie te garanderen. Gedigitaliseerde merkrichtlijnen omarmen vergemakkelijkt niet alleen het begrip, maar biedt ook een platform voor voortdurende verbetering.

Nu vraag je je misschien af: "Wat zijn digitale richtlijnen precies?". Simpel gezegd omvatten ze de specifieke criteria die bepalen hoe je merk online communiceert - onder andere in berichten in sociale media, website-inhoud en e-mailmarketingcampagnes.

Er zijn verschillende belangrijke redenen waarom digitale richtlijnen de consistentie van je tone of voice kunnen verbeteren:

1. Uniformiteit op verschillende platforms: Digitale richtlijnen helpen om de toon van het merk consistent te houden op alle platforms die voor communicatie worden gebruikt.
2. Duidelijkheid: Het begeleidt iedereen in het bedrijf consequent over hoe ze on-brand kunnen blijven bij het maken van verschillende stukken digitale inhoud.
3. Gemakkelijk toegankelijk: Omdat deze instructies online beschikbaar zijn, hebben teamleden er snel toegang toe, waar ze ook werken.

Maar hoe maak je effectieve digitale richtlijnen? Hier volgt een reeks algemene stappen die algemeen worden beschouwd als best practices:

• Identificeer uw digitale platforms: Eerst en vooral: identificeer waar je merk digitaal communiceert. Dit kunnen officiële kanalen zijn zoals websites of onofficiële kanalen zoals social media handles die worden onderhouden door voorstanders of fans.
• Bepaal een toon per platform: Elk platform gaat anders om met zijn gebruikers. LinkedIn heeft bijvoorbeeld een zakelijke inslag, terwijl Instagram meer casual is. Verander de toon van je merk een beetje per platform zonder de essentie te verliezen.
• Geef duidelijke voorbeelden: Ondersteun elke richtlijn met voorbeelden die de juiste toepassing in verschillende situaties laten zien.

Vergeet niet dat zelfs als we ons merk versterken door uniformiteit met behulp van de doordachte digitale afstemmingsstappen hierboven, het cruciaal is om te blijven herevalueren en met de tijd mee te gaan omdat technologie en conventies snel veranderen!

Uiteindelijk kan het vinden van de juiste balans tussen het strikt naleven van op tekst gebaseerde richtlijnen en ruimte maken voor creatieve vrijheid het verschil maken. Door standvastige digitale richtlijnen op te stellen, zorgen we ervoor dat de tone of voice van ons merk niet alleen wordt gehandhaafd, maar ook in de loop der tijd wordt aangepast aan opkomende digitale trends en consumentenvoorkeuren.

Voorbeelden van merkstemmen

Laten we eerst wat inspiratie opdoen voordat we beginnen met het opstellen van onze eigen tone of voice of stijlgids. Er zijn talloze bedrijven die hun stem- en toonrichtlijnen met opmerkelijke precisie hebben vastgelegd, wat resulteert in een innemende en sympathieke communicatiestijl.

1. MailChimp: MailChimp is een uitstekend voorbeeld van effectieve implementatie van richtlijnen voor de tone of voice van een merk. Hun conversationele maar professionele aanpak sluit naadloos aan bij hun belangrijkste doelgroep: onafhankelijke bedrijven. Ze vermenselijken technische concepten door er een flinke dosis humor en creativiteit in te injecteren, wat hun gebruiksvriendelijke ethos van productontwerp weerspiegelt.
2. Old Spice: Wie herinnert zich niet de grillige advertenties van Old Spice? Hun gewaagde humor doorbreekt de typische marketingnormen voor verzorgingsproducten. Door ervoor te kiezen grappig en lichtelijk schandalig te zijn, vallen ze op tussen hun concurrenten, waardoor ze direct herkenbaar zijn.
3. Slack: Technologiebedrijven often struggle with the risk of sounding too formal or complex for their users, but not Slack. Their tone successfully conveys its innovative tech-focused ethos using easily accessible language. This helps the audience feel like they’re part of a forward-thinking community rather than just customers using a software platform.
4. Wendy's: Als het aankomt op kennis van sociale media gemengd met oneerbiedigheid, Wendy's doet het het beste! Hun Twitter-account heeft een legendarische status gekregen vanwege de unieke manier om concurrenten in de pan te hakken en tegelijkertijd vertederend grappig te zijn.

Zie je hier een patroon? Het draait allemaal om authenticiteit. Elk bedrijf creëert boeiende ervaringen door echte menselijke emoties en situaties weer te geven met woorden en zinnen die trouw zijn aan wie ze als merk zijn.

Deze voorbeelden laten duidelijk zien hoe een goed gedefinieerde set richtlijnen voor de tone-of-voice van je merk je bedrijf kan helpen om effectiever over te komen bij het doelpubliek. Dus let op: duidelijke communicatie gaat niet alleen over wat je zegt - het gaat er ook om hoe je het zegt! 

Onthoud dat het ontwikkelen van een originele, authentieke merkstem niet in een handomdraai gaat. Het vergt onderzoek, experimenten en verfijning. Maar als je er goed over nadenkt en je houdt aan de richtlijnen voor de toon van je stem, kun je een toon creëren die helemaal van jou is.

Het creëren van de stem van je merk is een ingewikkeld proces, een beetje vergelijkbaar met het beeldhouwen van een kunstwerk. Deze persoonlijke klank of toon moet de essentie van je merk naadloos overbrengen en tegelijkertijd het publiek effectief aanspreken.

Een eerste stap in het creëren van deze unieke stem is het erkennen en definiëren van je kernwaarden. Alles waaruit je bedrijf bestaat - de doelstellingen, overtuigingen, de missieverklaring - moet dienen als basis voor de stem van je merk.

Een andere belangrijke overweging is het begrijpen van en op een dieper niveau contact maken met je doelgroep. Stem je af op hun communicatiestijlen en voorkeuren. Let op hoe ze met elkaar praten op sociale platforms of op fora. Zo krijg je niet alleen waardevolle inzichten in hun favoriete communicatiestijl, maar het zal je ook helpen om de tone of voice van je merk daarop af te stemmen.

De sector van je keuze speelt ook een cruciale rol bij het vormgeven van de persoonlijkheidszang van je merk. Communicatieve patronen variëren tussen verschillende sectoren; formele tonen worden vaak gebruikt binnen de financiën sector, terwijl meer informele dialecten vaak beter aanslaan bij creatieve domeinen.

Doe inspiratie op bij concurrenten zonder hun strategieën of motieven te plagiëren. Het doel is niet om hen te imiteren, maar eerder om leren van hun tactieken en ze waar mogelijk overtreffen.

Al deze richtlijnen leiden uiteindelijk tot consistentie in je berichtgeving over alle kanalen heen, of het nu digitaal is of niet. Dit bevordert het vertrouwen en de betrouwbaarheid onder klanten of consumenten en zorgt tegelijkertijd voor een onderscheidende niche in je markt.

Tot slot zorgt voortdurende controle na de implementatie voor feedbackgebaseerde verfijning om de doeltreffendheid te maximaliseren, waardoor die gewenste resultaten elke dag dichterbij komen. Onthoud altijd dat het creëren van een ideale tonaliteit tijd en geduld vergt, samen met een open houding ten opzichte van verandering op basis van veranderende trends en voorkeuren van het publiek. Dit bevordert betere verbindingen die leiden tot succesvolle langetermijnrelaties!

Als je deze stappen hebt doorlopen, geef jezelf dan een schouderklopje, want gefeliciteerd! Je hebt jezelf nu bewapend met effectieve richtlijnen voor de 'tone of voice' van je merk, die een krachtige interactie mogelijk maken tussen jouw op maat gemaakte authentieke stempersonage en potentiële consumenten die staan te popelen om te horen wat je zojuist exclusief voor hen hebt gemaakt!