Viesnīcu digitālā mārketinga stratēģija tiešsaistē

Uzzināt par digitālo mārketingu stratēģija viesnīcām, viesmīlības nozarei un ceļojumu nozarei tiešsaistē. Daudziem cilvēkiem tas izklausās pēc tālas un gandrīz aizmirstas pagātnes, kad brīvdienas bija jāorganizē tikai ar ceļojumu aģentūras starpniecību vai, neatkarīgākiem tālrunis redzējuši reklāmas žurnālos un ceļvedis grāmatas. Īpaši ilgāka ceļojuma rezervēšana uz ārzemēm bieži vien šķita kā nopietns uzdevums, kam vajadzēja gatavoties nedēļām vai pat mēnešiem ilgi, jo īpaši tiem, kam bija stingrāki standarti. Mūsdienās Internets ir radījusi tādu revolūciju visā ceļojumu un viesmīlības nozarē, ka lielākā daļa naktsmītņu rezervāciju tagad tiek veiktas tiešsaistē. patērētāji kuri ir pavadījuši laiku, rūpīgi meklējot vietas ar labākajām atsauksmēm.

Viesnīcu digitālā un tiešsaistes mārketinga stratēģija

• Ko ir viesnīcu tiešsaistes mārketings
• Kā pārdot produktus viesnīcām
• Kā pārdot viesnīcu numurus un izveidot viesnīcu digitālā mārketinga stratēģiju

Viesnīcu digitālā mārketinga stratēģija

Svarīgas tendences viesmīlības nozarē

Jūsu viesnīcas tiešsaistes mārketinga digitālās stratēģijas plānošana. Lai gan digitālais mārketings ir svarīgs gandrīz jebkura veida uzņēmējdarbībapēdējos gados tikai dažās nozarēs ir notikušas tik lielas pārmaiņas kā viesmīlības un tūrisma nozarē. Iespējams, visnozīmīgākais ir tas, ka pēdējos gados daudzi tradicionālie ceļojumu aģenti aizgāja nebūtībā, tāpēc izmitināšanas vietas vairs nevar paļauties uz darījumiem ar šādām trešām personām. Tā vietā, lai vērstos pie ceļojumu aģentiem, lielākā daļa cilvēku tagad izmanto tiešsaistes ceļojumu aģentūras un rezervēšanas sistēmas, piemēram, booking.com vai lastminute.com. Protams, šīs tīmekļa vietnes saņem komisijas maksu, tāpēc daudzas izmitināšanas vietas ir spiestas veikt pasākumus, lai. palielināt tiešs pēc iespējas vairāk rezervāciju.

Vēl viena ārkārtīgi svarīga tendence ir mobilo ierīču pieaugums un tā ietekme uz mārketingu viesmīlības nozarē. Saskaņā ar nesen veikto eMarketer pētījumu 51,81 % no cilvēkiem, kas rezervē naktsmītni tiešsaistē, to dara, izmantojot planšetdatoru vai viedtālruni, un šis skaitlis turpina pieaugt. Šis pieaugums nozīmē, ka mobilajām ierīcēm draudzīgas tīmekļa vietnes, rezervēšanas sistēmas ar vienu klikšķi, funkcija "klikšķis līdz izsaukumam" un ģeogrāfiskā mērķauditorija ir kļuvušas par izšķirošiem uzņēmējdarbības veicinātājiem jebkurai izmitināšanas vietai. Līdz ar to arī mobilais mārketings, kas ir lielā mērā atsevišķa digitālā mārketinga joma, kļūst aizvien svarīgāks, jo daudzi ceļojumu nozarē strādājošie uzņēmumi izmanto SMS, reklāmu lietotnēs un citās mobilajās platformās.

Viesnīcu mārketinga stratēģija

Ko digitālā mārketinga stratēģija var sniegt viesnīcām?

Pēdējos gados daudzkārt ir teikts, ka, ja jūsu uzņēmumam nav klātbūtnes tiešsaistē, tas vispār neeksistē. Šis apgalvojums jo īpaši attiecas uz viesnīcām, kuru atpazīstamība sabiedrībā domēns lielā mērā ir atkarīga no to atpazīstamības tiešsaistē. Galu galā, cilvēkam, kurš apmeklē kādu apvidu, kurā viņš, iespējams, vēl nav bijis, nav cita ātra un praktiska veida, kā atrast naktsmītnes, kā vien veicot meklēšanu. meklēt tiešsaistē. Citiem vārdiem sakot, ja vēlaties, lai jūs atrastu šajā laikmetā, veiksmīgai darbībai ir ļoti svarīga spēcīga klātbūtne tiešsaistē. Lai gan joprojām ir svarīgi, tādām lietām kā ceļojumu aģentūras un ceļvežu saraksti vairs nav tādas ietekmes uz tirgu kā agrāk. Galu galā digitālais mārketings sniedz šādas priekšrocības:

• Izveidot publisku persona un zīmols attēls
• Palielināt pārdošanas apjomu un uzlabot zīmola atpazīstamību
• Sasniedziet globālā tirgus
• Trase klientu atsauksmes un pārvaldiet savu tiešsaistes reputāciju.
• Sniegt noderīgu informāciju potenciālajiem un esošajiem klientiem
• Viegli atbildēt uz sūdzībām un jautājumiem un pārvaldīt tos.
• Darbinieku pieņemšana darbā un uzņēmējdarbības partnerību veidošana
• Ietaupiet izmaksas salīdzinājumā ar tradicionālajām mārketinga metodēm
• Meklējiet jaunas iespējas turpmākai paplašināšanai

Ja jums nepalīdzēs internets, jebkurš no iepriekš minētajiem uzdevumiem būs no sarežģīta līdz pilnīgi neiespējamam. Izmitināšanas vietas vairs nevar paļauties uz to, ka klienti ierodas vai reizēm atrod informāciju pie sava klienta. vietējais ceļojumu aģents vai laikraksts ad. Par laimi, tomēr digitālā mārketinga rīki nodrošina visu nepieciešamo, lai uzrunātu potenciālos klientus, pastāstītu viņiem par savu eksistenci un stimulētu viņus veikt rezervāciju jūsu konkrētajā vietā. Nav svarīgi, kāda veida naktsmītni piedāvājat - vai tas ir kempings, mugursomu ceļotāju hostelis, ģimenes pansija vai luksusa kūrorts; visur ir spēkā gandrīz tie paši mārketinga noteikumi, kā arī iepriekš minētās iespējas.

1. Viesnīcu digitālais mārketings

   Zīmolvedība, stratēģija un jūsu mērķa tirgus

Pirms varat noteikt savu mērķa tirgu, jums ir jāprot definēt savu zīmolu. Tā kā viens no galvenajiem digitālā mārketinga mērķiem ir veicināt zīmola atpazīstamību, jums būs jāizveido konsekvents zīmola tēls, ko izmantosiet visā tirgū. Zīmolvedība attiecas ne tikai uz jūsu uzņēmuma nosaukumu un logotipu; tā nosaka arī jūsu balss un rakstīto stilu un pat krāsu paleti, ko izmantojat tīmekļa vietnē un citās tiešsaistes platformās. Neatkarīgi no tā, vai veidojat pilnīgi jaunu vietu no nulles vai pārveidojat uzņēmuma zīmolu, tagad ir īstais brīdis, lai jautāt kas esat, ar ko vēlaties būt pazīstams un kāda ir jūsu vieta tirgū. Kad būsiet definējis sevi, jūs sāksiet iepazīt savu mērķauditoriju.

Gan globālām ķēdēm, gan maziem, ģimenes pārvaldītiem viesu namiem - zīmolvedība ir būtiska, lai jūsu naktsmītni nošķirtu no pārējiem un piešķirtu tai unikālu identitāti, kas nepieciešama, lai to atpazītu īstie cilvēki bieži vien pārpildītajā tirgū. tirgus. Creative zīmola veidošana palīdzēs palielināt atpazīstamību un klientu lojalitāti, un tā ir gan tradicionālā, gan digitālā formā. Tradicionālās zīmola veidošanas iespējas izmitināšanas vietām var ietvert, piemēram, zīmolu gultas veļu un ceļojumu tualetes piederumus. Tomēr jūsu zīmols ir atpazīstams arī tiešsaistē pēc izmantotajiem attēliem un rakstītā stila. Neatkarīgi no tā, vai tas ir savdabīgs, eksotisks, lietišķs, ģimenēm draudzīgs vai kas cits, tas, kas raksturo jūsu uzņēmumu, nosaka jūsu zīmolu.

Zīmolvedība nav tikai par to, lai cilvēki jūs atcerētos. Tā ir tikpat svarīga, lai uzrunātu pareizo mērķauditoriju, izmantojot pareizo toni un stilu visā, ko jūs darāt. Piemēram, ja jūsu naktsmītne ir ballīšu hostelis, kas galvenokārt domāts jauniešiem, jūsu mārketinga pieeja būs pavisam citāda nekā oficiālai viesnīcai, kas galvenokārt domāta uzņēmējiem. Viens no visefektīvākajiem veidiem, kā definēt savu tiešsaistes zīmolu, ir sākt ar priekšvēsturi. Stāsts par jūsu uzņēmuma pirmsākumiem un iemesliem, kāpēc jūs uzsākat uzņēmējdarbību, palīdzēs definēt jūsu zīmola personību, kā arī sniegs jums dažus lieliskus saturs jūsu vietnes lapai par jūsu tīmekļa vietni..

Tiešsaistes zīmola stratēģijas galvenie elementi

Ja jūsu uzņēmums jau ir labi nostabilizējies, tad, iespējams, jau esat izveidojis kādu tradicionālo zīmolu, kas var izmantot, lai pielāgotu digitālajam lietojumam. Galu galā visiem jūsu zīmoliem jābūt konsekventiem neatkarīgi no tā, vai tie ir tradicionāli vai digitāli. Visi zīmola elementi ir būtiski, lai sniegtu jūsu uzņēmuma vēstījumu un uzrunātu pareizo klientu. Pirms zīmola stratēģijas izveides, iespējams, vēlēsieties definēt savu klientu personības. rakstīšana dažus hipotētisku klientu profilus, uz kuriem plānojat orientēties. Iespējams, ka jūsu vietne varētu būt saistoša diezgan plašam cilvēku lokam, un šādā gadījumā jūs vēlaties izveidot vairākas personas, lai vēlāk varētu vieglāk segmentēt savu mērķauditoriju.

Lielākoties viesmīlības nozare ir ļoti atkarīga no vizuālās pievilcības, tāpēc ir ļoti svarīgi, kādus attēlus un krāsas izmantojat, lai pārstāvētu savu uzņēmumu gan tiešsaistē, gan bezsaistē, lai uzrunātu pareizos cilvēkus. Lai gan ir tikai daži stingri un ātri ir svarīgi atcerēties, ka dažādas krāsas un stili cilvēkos izraisa dažādas emocionālas reakcijas. Piemēram, agrotūrisma objekts savā zīmolvedībā gandrīz noteikti plaši izmantos zaļus toņus, savukārt eksotisks pludmales kūrorts varētu izmantot spilgtu un jautru krāsu kombināciju, piemēram, dzeltenu un zilu. Oficiālākas vietas, kas vēlas radīt elegantu un ekskluzīvu atmosfēru, varētu dot priekšroku violetiem, ziliem un melniem toņiem.

Līdzīgi kā krāsas un attēli izmantojat, izvēlētais burtu veids arī palīdzēs definēt un papildināt jūsu zīmolu. Patiesībā jūsu tīmekļa vietnē izmantotie fonti bieži vien ietekmē pirmo iespaidu vairāk nekā faktiskie vārdi. Neatkarīgi no tā, vai cenšaties attēlot mūsdienīgu un minimālisma vai siltu un mājīgu stilu, būs rūpīgi jāizvēlas jūsu zīmolam vispiemērotākie fonti. Piemēram, serifu fonti, piemēram, Times New Roman, parasti rada izsmalcinātības un tradicionālisma iespaidu, savukārt bezserifu fonti, piemēram, Arial, parasti tiek uzskatīti par modernākiem un minimālisma fontu. Turpretī kursi un dekoratīvie fonti ir daudz specifiskāki, taču tie var būt vispiemērotākie risinājumi vietām ar ļoti specifisku mērķauditoriju.

Lielākā daļa zīmola veidošana sākas ar logotipu, kas parasti ir visgrūtākais, bet vissvarīgākais zīmola veidošanas elements. Galu galā logotips daudz ko pasaka par jūsu zīmolu, un daudzos gadījumos tas ir atpazīstamāks nekā pats nosaukums. Lieliskam logotipam ir ne tikai jāizceļas starp citiem logotipiem. konkurss ar savu unikalitāti; tam jāatspoguļo arī jūsu uzņēmuma personība un mērķa tirgus, ko tas vēlas piesaistīt. Viesnīcu logotipi bieži vien iedvesmojas no atrašanās vietas vai kādas populāras aktivitātes šajā teritorijā. Piemēram, logotips ar palmu var būt piemērots pludmales kūrortam, savukārt logotips ar kroni var radīt iespaidu par ekskluzīvu pieczvaigžņu viesnīcu. Tāpat logotips ar buru var norādīt uz reģionu, kas ir populārs laivošanas un līdzīgu aktivitāšu jomā.

2. Viesnīcu tiešsaistes mārketinga stratēģija

   Tīmekļa vietnes izveide saskaņā ar tiešsaistes mārketingu

Nevajadzētu būt pārsteigumam, ka jūsu vietne kalpos kā. centrmezgls jūsu digitālā mārketinga centieni, tādējādi padarot to par vissvarīgāko platformu no visām. Lai gan daudzi cilvēki dodas uzreiz uz viesnīcu rezervēšanas programmām un bieži vien pirms rezervācijas neapmeklē viesnīcas faktisko tīmekļa vietni, tas nepadara jūsu tīmekļa vietni mazāk svarīgu. Daudziem cilvēkiem jūsu tīmekļa vietne joprojām būs pirmā. pieredze viņiem ir saistība ar jūsu uzņēmumu. Tīmekļa vietnei ir būtiska nozīme, lai palielinātu jūsu atpazīstamību meklētājprogrammās, sniegtu svarīgu informāciju jūsu klientiem un palielinātu jūsu izredzes saņemt tiešās rezervācijas, tādējādi novēršot starpniekus. Jūsu klātbūtnes tiešsaistē izveide sākas ar domēna vārda reģistrāciju un tīmekļa vietnes izveidi.

Hostings un domēna vārda reģistrācija

Parasti pirmais praktiskais solis, ko jūs sperat, lai izveidotu savu vietu tiešsaistē, ir rezervēt domēna vārdu un izvēlēties hostinga pakotni. Parasti abus šos pakalpojumus jums nodrošinās viens un tas pats uzņēmums, un gan veiktspējas, gan uzticamības ziņā ir svarīgi, lai jūs izvēlētos cienījama uzņēmuma hostinga pakotni. Jums būs nepieciešams mitinātājs, kas piedāvā izcilu klientu apkalpošanu un pēc iespējas ilgāku darbspējas laiku, jo katra minūte, kad jūsu tīmekļa vietne nedarbojas, jums var izmaksāt rezervācijas. Tāpat arī lēns mitinātājs . daudzi apmeklētāji sāk meklēt citur. Par laimi, uzņēmumu hostings parasti ir pieejams par pieņemamu cenu un ir mērogojams, tāpēc nav attaisnojuma, ja izvēlaties lētāko variantu, ko varat atrast.

Attiecībā uz domēna vārdu (jūsu tīmekļa vietnes adrese), gandrīz noteikti vēlaties izmantot viesnīcas nosaukumu. Neesiet kārdinājumā izmantot atslēgas frāzi vai precīzi atbilstošu domēnu, jo tas mulsinās jūsu apmeklētājus, pat ja tas nodrošinās jums īslaicīgu sākotnējo meklēšanas sistēmas redzamības pieaugumu. Ja jūsu reģistrēto uzņēmuma nosaukumu ir rezervējis tā sauktais kiberskvoteris, jums, iespējams, būs jāmeklē risinājums. juridiskais rīkoties, lai to atgūtu. Lielākoties vienīgais, par ko jums būs jāuztraucas, ir tas. top līmeņa domēns (TLD), kas ir tīmekļa adreses pēdējā daļa. Parasti vēlaties .com adresi, jo īpaši, ja jūsu primārais mērķa tirgus ir starptautiskā tūristiem. Tomēr citās vietās valsts TLD būtu piemēroti.

Tīmekļa vietnes izveide

Ja vien jums nav īpaši specifisku un augstas klases prasību, piemēram, kā lielākajām globālajām viesnīcu ķēdēm, reti kad ir nepieciešams izveidot vietni no nulles. Mūsdienās lielākā daļa mazie uzņēmumi tīmekļa vietnēs izmanto saturs vadība sistēma (CMS), kas ļauj viegli izveidot, publicēt un atjaunināt saturu un pielāgot vietni, izmantojot vienkāršu redaktoru. Parasti jums nav nepieciešams zināšanas kodēšanas, izmantojot CMS, tāpēc parasti nekas netraucē jums to darīt pašiem. Portāls bezmaksas un atvērtā koda WordPress platforma ir vispopulārākā pieejamā CMS, un, pateicoties tai pieejamo tēmu un spraudņu bagātībai, tai vajadzētu vairāk nekā pietiekami apmierināt jūsu vajadzības.

Iestatot WordPress (un tas pats attiecas uz lielāko daļu citu CMS), jums būs jāizvēlas tēma, kuru vēlāk vēlaties pielāgot savam zīmolam, mainot krāsas un augšupielādējot un rediģējot citus vizuālos efektus. Viesnīcām ir pieejami simtiem ļoti pielāgojamu vizuālo tēmu, piemēram, Sailing, Hotel Calluna, Bellevue, Paradise Cove un Hotel Engine Classy un citas. Lai gan visas šīs tēmas izmaksas starp $50 un $100 parasti vēlaties izvēlēties maksas, nevis bezmaksas tēmu. Vissvarīgākais ir pārliecināties, ka visas tēmas un spraudņi, ko izmantojat savai vietnei, ir pilnībā responsīvi, kas nozīmē, ka tie nodrošinās optimālu pieredzi gan mobilajās ierīcēs, gan galddatoros.

Saturs, kas palīdz jūsu digitālajai stratēģijai

Saturs galu galā ir dzinējspēks satiksme uz jūsu tīmekļa vietni, kā arī tas, kas palīdz jums izveidot un noturēt auditoriju un jūsu redzamību meklētājprogrammās. Bez pietiekama satura jūsu tīmekļa vietne ir tikai tukša čaumala, kas līdzinās pusbūvētajai viesnīcai. Diemžēl saturs bieži vien ir viena no vissarežģītākajām lietām, jo ir jābūt īpaši radošiem un jāizmanto unikāla pieeja, lai noturētu nepacietīgo tiešsaistes auditoriju. Sākumā jūsu tīmekļa vietnē būs nepieciešamas vismaz šādas lapas:

• Kontaktu lapa, kurā norādīts jūsu vārds, adrese, tālruņa numurs un atrašanās vieta kartē. Šajā lapā varat norādīt arī norādes, kā nokļūt līdz galamērķim, kā arī integrētu Google Maps un atrašanās vietas zīmi.
• Lapa par jūsu zīmolu, kurā aprakstīts jūsu zīmola stāsts. Jūsu lapa "Par zīmolu" ir lieliska iespēja veidot personisku un nozīmīgu saikni ar savu mērķa tirgu, stāstot par savu izcelsmi un misiju.
• Lapa, kurā tiek demonstrētas jūsu istabas, dzīvokļi un citas naktsmītnes, ko piedāvājat. Neaizmirstiet pievienot daudz profesionālu, augstas izšķirtspējas fotoattēlu, kā arī informāciju par cenām un jebkuras citas būtiskas specifikācijas.
• Rezervācijas lapa, kurā apmeklētāji var uzdot jautājumus vai veikt rezervāciju. Lai iegūtu labākos rezultātus, apsveriet iespēju integrēt viesnīcu rezervācijas sistēmu savā tīmekļa vietnē, nevis tikai ziņojuma veidlapu.
• Ja jūsu norises vietā ir arī restorāns, jums būs nepieciešama atsevišķa sadaļa jūsu tīmekļa vietnē, kurā tiks atspoguļota jūsu ēdienkarte, cenas un visas saistītās īpašās akcijas vai pasākumi.

Lai gan tas prasa laiku, iespējams, vēlēsieties arī integrēt dažus satura mārketings viesnīcas tīmekļa vietnē, izmantojot emuārs. Blogs ir lieliska iespēja uzturēt saikni ar esošajiem un potenciālajiem klientiem, sniedzot padomus un ieteikumus par to, ko darīt un ko apskatīt jūsu reģionā.

3. Mārketings meklētājprogrammās un tiešsaistes meklēšanas stratēģija

Mārketingu meklētājprogrammās var iedalīt divās galvenajās kategorijās: optimizācija meklētājprogrammās un sponsorētā reklāma. Pirmā, ko parasti dēvē par SEO, attiecas uz dažādiem tehniskiem procesiem, kas saistīti ar tīmekļa vietnes redzamības uzlabošanu meklētājprogrammu rezultātos. Pēdējais attiecas uz apmaksātu reklāmu, izmantojot sponsorētus piedāvājumus meklēšanas rezultātos, parasti izmantojot tādu platformu kā Google Ads. Kā uzņēmumam ar fizisku atrašanās vietu jūsu galvenā uzmanība tiks pievērsta vietējais SEO, kas attiecas tikai uz vietējās meklēšanas rezultātiem un vaicājumiem, kuros ir atsauces uz ģeogrāfisko atrašanās vietu.

Lai gan SEO zelta laiki jau sen ir pagājuši, un daudzi uzņēmumi sāk šaubīties par tā efektivitāti, nav šaubu, ka jūsu pozīcija meklētājprogrammu rezultātu lapās (SERP) ir kaut kas tāds, kam jāpievērš uzmanība. Aizvien biežāk cilvēki, kas meklē naktsmītnes, dodas tieši uz Google, nevis uz uzņēmuma tīmekļa vietni. Galu galā pirmo reizi par jūsu naktsmītni kāds, visticamāk, uzzinās, meklējot Google. Protams, ir arī ļoti populāras tiešsaistes rezervēšanas sistēmas un pārskatīt tīmekļa vietnes, piemēram, booking.com un tripadvisor.com, kurās arī ir ļoti svarīgi nodrošināt savu klātbūtni.

Agrāk SEO galvenokārt bija saistīts ar tālejošu saišu profila veidošanu un vietnes satura optimizēšanu, izmantojot stratēģiski izvietotus atslēgvārdus. Tomēr, algoritmiem kļūstot arvien gudrākiem, meklētājprogrammas savus rezultātus vairāk balsta uz lietotāju nodomiem, nevis atslēgvārdiem. Turklāt saturs, kas optimizēts pēc atslēgvārdiem, mēdz izskatīties kā surogātpasts, un Google to var sodīt. Galu galā ētiska un ilgtspējīga SEO ir par to, lai meklēšanas sistēmai jūsu vietni padarītu vieglāk lietojamu. roboti izpētīt un apmeklētājiem piedāvāt optimālu pieredzi. Lai gan Google nekad nepublicē daudz informācijas par saviem klasifikācijas faktoriem, ir dažas plaši zināmas iezīmes, kurām būtu jāatbilst jebkurai tīmekļa vietnei, lai tā meklēšanas rezultātos uzrādītu labus rezultātus:

• Mobilajām ierīcēm draudzīgas vietnes ir daudz labāk redzamas mobilajos meklēšanas rezultātos, kas, ņemot vērā mobilā interneta lietošanas izplatību, ir ļoti svarīgi.
• Lēnas vietnes, kas parasti rodas slikti optimizēta satura vai slikts hostings, ievērojami palielina jūsu atlēkušo lietotāju skaits, tādējādi samazinot redzamību meklētājprogrammās.
• Unikāls, pievienoto vērtību radošs saturs, kas nav redzami optimizēts, cerot manipulēt ar meklētājprogrammu robotiem.
• Nav dublējoša satura. Dublējošs saturs mulsina meklētājprogrammas, tāpēc tas ir jādzēš vai jānozīmē kā tāds, lai roboti to ignorētu.
• Nav pārmērīgas vietnes reklāmas. Patiesībā zīmola tīmekļa vietnē parasti vispār nevajadzētu būt nekādai reklāmai, izņemot, iespējams, partneru reklāmu. uzņēmumi.
• Neizmantot "melnās" SEO taktikas, piemēram, "doorway" lapas, slēpto tekstu, atslēgvārds pildījumu un citas ar su surogātpasta sūtītājiem parasti saistītas lietas.
• Augstas kvalitātes saišu profils, kas nozīmē, ka saitēm uz jūsu vietni jābūt tikai kvalitatīvās, atbilstošās vietnēs, kas varētu būt noderīgas jūsu auditorijai.

Kā redzēsiet no iepriekš minētā, labs SEO ir piedāvāt optimālu lietotāja pieredzi un nodrošināt kvalitatīvu datplūsmu jūsu vietnei. Galu galā jūs neko nesasniegsiet, ja mēģināsiet mērķēt uz milzīgu auditoriju, bet lielākā daļa cilvēku, kas nokļūs jūsu tīmekļa vietnē, to uzreiz pametīs, jo jūsu vietne viņiem ir pilnīgi nesvarīga.

Vietējā SEO stratēģija

Lai gan iepriekš minētais attiecas uz vispārējo SEO un labāko praksi, kas jāievēro, lai saglabātu redzamību meklētājprogrammās, lielākā daļa jūsu centienu būs saistīta ar vietējo SEO. Galu galā gandrīz ikviens, kas meklē naktsmītni tiešsaistē, savā vaicājumā norāda atrašanās vietu. Ja meklētājs tā vietā ievadīs tādu vaicājumu kā "viesnīcas", nenorādot atrašanās vietu, Google tā vietā piedāvās rezultātus, kas atrodas netālu no viņa pašreizējās atrašanās vietas. Google arī parāda pirmos trīs rezultātus kā vizītkartes ar vērtējumiem, kontaktinformāciju un atzīmēm integrētajās Google Maps. Lai ievērojami palielinātu jūsu vietnes kvalitatīvo datplūsmu, jums jāpieliek visas pūles, lai iekļūtu šajos pirmajos trīs rezultātos. Turpmāk ir minēti daži no svarīgākajiem vietējās klasifikācijas faktoriem:

• atsauksmju un vērtējumu skaits un kvalitāte, jo īpaši sociālajā tīklā Google+.
• Ar atrašanās vietu saistīti atslēgvārdi, īpaši nosaukumos un citur tiešsaistē publicētajos sarakstos (tos dēvē par vietējiem atslēgvārdiem). citāti).
• Jūs esat pieteicis savu uzņēmumu Google mans uzņēmums un Bing Vietas un līdz ar to arī šo platformu kartēšanas pakalpojumi.

Vissvarīgākā vietējā SEO rutīnas darbība ir turpināt veidot savu citēšanas profilu. Saskaņā ar interneta mārketinga ekspertu Moz.com datiem, citēšanas apjoms un konsekvence veido aptuveni 15,5% no jūsu ranga kritērijiem Google. Citiem vārdiem sakot, jums ir absolūti jāpārliecinās, ka esat iekļauts visos lielākajos tiešsaistes direktorijos un, kas ir vēl svarīgāk, ka jūsu nosaukums, adrese un tālruņa numurs (NAP) ir pareizs un konsekvents visās vietās. Svarīgākie vietējie citēšanas avoti viesnīcām un citām izmitināšanas vietām ir tripadvisor.com, hotels.com, expedia.com, hotelguides.com un yelp.com. Tomēr, lai gan šīs starptautiskās platformas ir svarīgas, katra valsts ir savi direktoriji, kas var būt vēl svarīgāki.

4. Sociālo mediju un digitālās reputācijas pārvaldība jūsu mārketinga stratēģijā

Patērētāju paradumi mūsdienās ļoti atšķiras no kādreizējiem. Pirms interneta parādīšanās vienīgais veids, kā cilvēki varēja plānot atvaļinājumu un atrast piemērotas naktsmītnes, bija paļauties uz draugu vai ceļojumu aģentu ieteikumiem no mutes mutē. Arī žurnālos un ceļvežos laiku pa laikam atrodamie raksti vai ieraksti palīdzēja cilvēkiem izlemt, kādu naktsmītni rezervēt, taču ne vienmēr bija viegli atrast nepieciešamo informāciju un viedokļus. Lai gan šīm tradicionālajām viesnīcu vai līdzīgu vietu meklēšanas metodēm joprojām ir sava nozīme, un tā būs arī turpmāk, gandrīz visi meklējumi un rezervācijas tagad tiek veiktas tiešsaistē. Vērtējumi un atsauksmes, ar kurām cilvēki dalās, izmantojot sociālo plašsaziņas līdzekļu platformas, tagad ir jaunā mutvārdu informācija, un jūsu digitālās reputācijas pārvaldība ir atkarīga no tā, vai jūs spēsiet reaģēt un zināt, ko cilvēki par jums saka.

Lai gan parasti jums nav tiešas kontroles pār to, ko cilvēki saka par jūsu uzņēmumu tiešsaistē, ir svarīgi, lai jūs varētu reaģēt uz klientu bažām un analizēt atsauksmes. Galu galā cilvēkus bieži vien vairāk interesē tas, kā uzņēmumi reaģē uz sliktām atsauksmēm, nevis pašas atsauksmes. Tāpat klienti novērtēs atsauksmes un pateiksies par pozitīvu atsauksmju atstāšanu. Citiem vārdiem sakot, veids, kā jūs mijiedarbojaties ar saviem esošajiem un potenciālajiem klientiem tiešsaistes publiskajā forumā, ir galvenais, lai veidotu savu reputāciju un palielinātu savu atpazīstamību sociālajos plašsaziņas līdzekļos. To darot, jūs arī uzzināsiet vairāk par savu mērķauditoriju un to, kā labāk to uzrunāt. Saskaņā ar Forbes datiem piektā daļa cilvēku, kas meklē viesnīcas, iedvesmas meklējumos sākotnēji vēršas sociālajos plašsaziņas līdzekļos. izpēte.

Sociālo plašsaziņas līdzekļu platformas, izņemot dažādus pieejamos maksas reklāmas pakalpojumus, galvenokārt ir saistītas ar iesaistītas auditorijas veidošanu, nevis ar to, lai veicināšana tradicionālajā izpratnē. Tomēr sociālajos plašsaziņas līdzekļos pat neliela popularizēšana var sniegt ievērojamu ieguldījumu, un tam nevajadzētu būt nekādam pārsteigumam, ņemot vērā, ka, piemēram, Facebook ir otrā apmeklētākā tīmekļa vietne pasaulē. Tomēr pieredzējuši mārketinga speciālisti parasti iesaka sociālo plašsaziņas līdzekļu mārketingā ievērot 80/20 likumu, kas paredz, ka ne vairāk kā 201 % no publicētajiem ziņojumiem ir par jūsu zīmolu un/vai ir reklāmas rakstura. Pārējais saturs ir saturs, ar kuru dalās citi un kurš, visticamāk, ieinteresēs jūsu mērķauditoriju. Šis saturs var ietvert saites uz raksti par tuvāko apkārtni vai populārām aktivitātēm, kurās piedalīties. Piemēram, ja jūsu apkārtnē tikko ir atvērts jauns restorāns vai ekskursija, sociālie mediji ir lieliska platforma, kur dalīties ar jaunumiem, jo tas, visticamāk, ieinteresēs jūsu mērķauditoriju.

Daudzām izmitināšanas vietām, jo īpaši tām, kas atrodas nomaļākos vai attālākajos reģionos, ir jāpavada tikpat daudz laika, lai popularizētu naktsmītnes. vieta ap tiem, kā arī pats uzņēmums. Savukārt, ja jūsu pasākuma norises vieta atrodas populārā un visiem zināmā vietā, piemēram, Manhetenas centrā vai Londonas Vestminsteras rajonā, jūsu galvenā uzmanība tiks pievērsta tam, lai izceltos starp konkurentiem. Jebkurā gadījumā jūsu sociālo plašsaziņas līdzekļu mārketinga pasākumiem jākalpo kā jūsu tīmekļa vietnes paplašinājumam, nodrošinot zīmolu saturu, kas rakstīts un sniegts stilā, kurš atbilst pārējiem jūsu digitālā mārketinga pasākumiem.

Vizuālās pievilcības nozīme

Viesmīlības nozare ir ļoti atkarīga no vizuālās pievilcības, un tas divtik attiecas uz visām vietām, kas galvenokārt paredzētas tūristiem. Sociālajos plašsaziņas līdzekļos vizuālais saturs parasti ir visaktīvākais, jo īpaši aizvien populārākajā ceļojumu nišā. Tāpēc, piemēram, jūsu Facebook lapas svarīgākie elementi būs laika līnijas attēls un profila attēls. foto. Vienmēr izvēlieties kaut ko tādu, kas reprezentē jūsu zīmolu tā, lai cilvēki jūs atcerētos un domātu: "Es gribētu būt šeit".

Īpaši ceļojumu nozarē vizuālā pievilcība ir tik būtiska, ka attēlu koplietošanas sociālās platformas ir vienas no vissvarīgākajām no visām. Lai gan Facebook un mazākā mērā arī Twitter ir būtiska platforma jebkurā viesnīcu sociālo mediju mārketinga stratēģijā, nedrīkst ignorēt arī tādus galvenokārt vizuālos tīklus kā Instagram un Pinterest. Regulāra fotogrāfiju publicēšana vai pat tikai to izmantošana, lai izvietotu attēlus savā tīmekļa vietnē, ir ļoti ieteicama, lai veidotu lielu sekotāju bāzi un izplatītu informāciju ne tikai par savu naktsmītni, bet arī par reģionu, kurā tā darbojas. Atkal, ja jums ir situācija, kad jums ir nepieciešams pārdot gan vietu, gan arī pašu pasākumu norises vietu., vizuālie sociālie tīkli ir vēl svarīgāki.

Specializētas vietnes un sociālo mediju mārketings

Viesmīlības nozarē tieši specializētās vietnes parasti ir vissvarīgākās platformas. Nesenie TripAdvisor ziņojumi liecina, ka vairāk cilvēku nekā jebkad agrāk izmanto šīs vietnes piedāvājumus un atsauksmes, lai atrastu naktsmītnes. Tādējādi TripAdvisor ir kļuvusi par vienu no tīmekļa vietnēm, kas ir numur viens naktsmītņu meklēšanā. Tās galvenie sociālie komponenti ir klientu atsauksmes, vietējie saraksti un citāti, kā arī viesnīcu īpašnieku iespēja atbildēt uz atsauksmēm.

Līdzīgi arī tiešsaistes rezervēšanas sistēmām ir galvenie sociālie komponenti. Piemēram, daudzi cilvēki, kas meklē naktsmītni, dodas uz booking.com un izvēlas vietu, kas atbilst viņu prasībām un kurai ir labas atsauksmes. Tā kā tiešsaistes ceļojumu aģentūru, piemēram, booking.com, lastminute.com un dažādu citu, ietekme arvien pieaug, lielākā daļa naktsmītņu nevar atļauties palaist garām šo iespēju, pat ja tas nozīmē ievērojamu komisijas maksu.

5. E-pasta mārketinga stratēģija kā daļa no jūsu viesnīcas digitālā mārketinga stratēģijas

Mūsdienās tik daudz tiek runāts par sociālajiem plašsaziņas līdzekļiem, e-pastu mārketings daudzos uzņēmumos ir novirzījies uz aizmuguri. Daži pat ir tik drosmīgi apgalvojuši, ka e-pasts izzūd, jo to pārņem sociālie plašsaziņas līdzekļi un tūlītējie ziņojumi. Patiesībā nekas nevarētu būt tālāk par patiesību. E-pasts šobrīd ir populārāks nekā jebkad agrāk, iespējams, galvenokārt tāpēc, ka lielākā daļa cilvēku tagad var pārbaudīt savu e-pastu desmitiem reižu dienas laikā, izmantojot viedtālruni. Pētījumi arī liecina, ka e-pasts joprojām ir patērētāju iecienītākais veids, kā uzturēt sakarus ar uzņēmumiem. Nav šaubu, ka e-pasta mārketings joprojām ir ļoti efektīvs veids, kā veidot lojalitāti ar saviem viesiem un atbrīvoties no starpniekiem, palielinot tiešo rezervāciju skaitu. Tas ir arī viens no rentablākajiem mārketinga veidiem.

Saraksta veidošana un organizēšana

Jebkura e-pasta mārketinga kampaņa sākas ar kvalitatīva adresātu saraksta izveidi, kas galu galā kļūs par ļoti vērtīgu aktīvu. Kvalitatīvu adresātu sarakstu var izveidot tikai organiski, izmantojot tikai uz atļaujām balstītu mārketingu. Tā kā jūsu mērķim ir jābūt vērsties pie klientiem un potenciālajiem klientiem, kuri vēlas jūs uzklausīt, par pasta saraksta pirkšanu nevar būt ne runas. Tas noteikti arī liks jums apzīmēt sevi par surogātpasta izplatītāju, un, iespējams, pret jums var tikt ierosināta tiesvedība. Svarīgi ir arī saprast atšķirību starp netiešo un tiešo atļauju. Piemēram, tas, ka esat ieguvis e-pasta adresi, veicot rezervāciju, nenozīmē, ka jums ir dota nepārprotama atļauja sūtīt reklāmas e-pasta vēstules. Dažkārt jūs tik un tā varat nesaņemt e-pasta vēstules, jo īpaši tad, ja cilvēki rezervē biļetes, izmantojot tiešsaistes ceļojumu aģentūras.

Par laimi, ir daudz ētisku un efektīvu veidu, kā izveidot savu adresātu sarakstu, piemēram, pievienojot pierakstīšanās veidlapu savā tīmekļa vietnē vai izvēles rūtiņu (pēc noklusējuma neaizzīmētu) rezervēšanas veidlapā. Varat izmantot arī tradicionālākas metodes, piemēram, izvietojot vizītkartes savos numuros vai lūdzot atgriezenisko saiti pēc viesu uzturēšanās beigām. Tikpat svarīgi ir arī nodrošināt skaidru atteikšanās saiti visā e-pasta sarakstē.

E-pasta pakalpojumu sniedzēja izvēle

E-pasta mārketinga platforma, piemēram, populārā MailChimp, nodrošina jums nepieciešamos rīkus stratēģijas īstenošanai. Jebkuram cienījamam un pilnvērtīgam risinājumam jānodrošina iespēja pielāgot e-pasta vēstules, izmantojot veidnes, automatizēt sūtīšanas procesus, atvieglot personalizēšanu un, pats galvenais, sekot līdzi savam sniegumam.. Lai gan ir svarīgi nepaļauties uz automatizāciju tik ļoti, ka galu galā zaudējat savu balsi, laba e-pasta mārketinga platforma var ietaupīt daudz laika. Lielākā daļa no tām ir arī elastīgas un mērogojamas, tāpēc jums jāmaksā tikai par nosūtāmo e-pasta vēstuļu apjomu. Papildus vispārīgākiem e-pasta pakalpojumu sniedzējiem, iespējams, vēlaties apsvērt specializētāku risinājumu, piemēram, Guestline, kas paredzēts tieši viesmīlības nozarei.

Lieliska satura veidošana

Lai gan kvalitatīva adresātu saraksta izveide parasti aizņem daudz laika, lielāks izaicinājums ir izveidot izcilu saturu, lai noturētu jūsu lasītājus iesaistītus. Pirmkārt, jaunajiem abonentiem vienmēr jānosūta apsveikuma un pateicības e-pasts, tiklīdz viņi ir reģistrējušies. Šim un visiem pārējiem nosūtītajiem e-pastiem arī jābūt zīmolotiem, izmantojot pielāgotu veidni, kas atbilst jūsu tīmekļa vietnes un citu vietņu zīmoliem.

E-pasti jāoptimizē arī mazajam ekrānam, jo aptuveni puse e-pasta vēstuļu tiek skatīta mobilajās ierīcēs, un šī statistika pastāvīgi pieaug. Ja izvēlaties e-pasta pakalpojumu sniedzēju, kas piedāvā reaģējošas veidnes, kā tas tagad ir lielākajā daļā gadījumu, tad šim solim nevajadzētu sagādāt lielas problēmas.

Kas attiecas uz saturu, jums ir jānodrošina saturs, kas ir būtisks un patiesi noderīgs jūsu mērķauditorijai. Ja, piemēram, jūsu vieta apkalpo ārvalstu apmeklētājus ekskluzīvās brīvdienās, nav jēgas sūtīt viņiem nepārtrauktu reklāmas e-pasta vēstuļu plūsmu, tiklīdz viņi atgriežas mājās. Galu galā lielākā daļa cilvēku diez vai bieži atkārtos dārgu ceļojumu uz vienu un to pašu vietu ārzemēs. Patiesībā, ja jūsu ceļojuma vieta parasti nav paredzēta atkārtotiem viesiem, e-pasta mārketings var nebūt ļoti piemērots risinājums, ja vien jums nav viesnīcu ķēdes. Tomēr arī šādā gadījumā jūs varat izmantot e-pastu, lai apkopotu atsauksmes, izmantojot aptaujas pēc uzturēšanās. Turklāt šāda veida saturs netiek uzskatīts par reklāmas saturu, tāpēc tas var darboties ārpus parastā adresātu saraksta.

Nobeiguma vārdi

Digitālais mārketings ir lielā mērā veicinājis straujās izmaiņas patērētāju paradumos pēdējos gados, padarot to par ļoti svarīgu jomu visu veidu uzņēmumiem. Tagad, kad lielākā daļa cilvēku plāno atvaļinājumu tikai tiešsaistē, neviena naktsmītne nevar cerēt uz panākumiem, ja tai nav spēcīgas klātbūtnes tiešsaistē. Pat ja jūs piedāvājat vislabākās cenas un jums ir vislabākā atrašanās vieta pilsētā, tikai retais par jums uzzinās, ja vien jūs nebūsiet iekļauts vismaz galvenajās tiešsaistes rezervēšanas sistēmās un meklētājprogrammu rezultātos. Tomēr, lai gūtu patiesus panākumus, jums ir nepieciešama pilnīga stratēģija, kurā ņemts vērā e-pasts, sociālie plašsaziņas līdzekļi, saturs un meklēšana, kuras centrā ir jūsu tīmekļa vietne.