Vietējais SEO un kā izmantot tiešsaistes atsauksmes

Internets ir kļuvis par būtisku pētniecības rīku, ko izmanto patērētāji. Agrāk patērētāji paļāvās uz mutvārdu runām un ieteikumiem, lai noteiktu, kuros uzņēmumos viņiem vajadzētu iepirkties. Taču, pateicoties tiešsaistes atsauksmju tīmekļa vietnēm, tagad viņi var piekļūt iepriekšējo klientu kritikai. Kā vietējā uzņēmuma īpašnieks varat izmantot tiešsaistes atsauksmju priekšrocības, lai piesaistītu jaunus klientus un palielinātu pārdošanas apjomus.

Kā izmantot tiešsaistes atsauksmes, lai piesaistītu klientus un attīstītu vietējo uzņēmumu

Ietekme uz pirkuma lēmumiem

Saskaņā ar Podium veikto pētījumu deviņdesmit trīs procentus patērētāju ietekmē tiešsaistes atsauksmes. Atsauksmes sniedz patērētājiem godīgu, objektīvu viedokli par uzņēmumu. uzņēmējdarbība un tās produktiem vai pakalpojumiem, lai viņi varētu pieņemt pamatotu lēmumu par pirkumu.

Uzņēmumi bieži uzsver vai pārspīlē sava produkta vai pakalpojuma pozitīvos aspektus, vienlaikus slēpjot negatīvos aspektus savos mārketinga materiālos. Diemžēl tas nozīmē, ka patērētāji ne vienmēr var ticēt visam, ko viņi dzird vai lasa. Uzņēmums var apgalvot, ka tam ir vislabākais produkts tirgū, lai gan tam ir sliktāks produkts, kuru nav vērts iegādāties. Tomēr tiešsaistes atsauksmes ir veidotas no reāliem klientiem, nevis no uzņēmuma, tāpēc tās piedāvā vairāk precīzs savu produktu vai pakalpojumu reprezentācija.

Izveidojiet kontu labākajās atsauksmju vietnēs

Lai izmantotu tiešsaistes pārskatus sava uzņēmuma izaugsmei, jums ir jāizveido konts vietnē top pārskatīt tīmekļa vietnes: Facebook, Google un Yelp. Ja jūsu uzņēmums nav pārstāvēts šajās vietnēs, jūsu klienti nevar viegli atstāt atsauksmi tiešsaistē. Dažos gadījumos atsauksmju tīmekļa vietnē jūsu uzņēmums jau var būt iekļauts, un dažās vietnēs ikviens var pievienot jaunu uzņēmumu, lai citi lietotāji varētu sniegt atsauksmes. Tomēr tikai sarakstā iekļautā uzņēmuma īpašnieks var atbildēt uz atsauksmēm ar uzņēmuma nosaukumu.

Facebook vietnē izveidojiet lapu ar sava uzņēmuma nosaukumu, apmeklējot Facebook.com/Pages/Creation un izvēlieties kategoriju "Vietējie uzņēmumi", kā arī atbilstošāko apakškategoriju. Pēc tam lapas augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz "Iestatījumi" un pēc tam uz "Šablonas un cilnes". Ritiniet uz leju līdz apakšai un noklikšķiniet uz "Pievienot cilni". Pēc tam varat pievienot "Atsauksmes" savai Facebook lapai. Kad šī iespēja ir iespējota, klienti var novērtēt jūsu uzņēmumu no vienas līdz piecām zvaigznītēm. Facebook atsauksmes var sastāvēt tikai no zvaigznītes vērtējums, vai arī papildus zvaigžņu vērtējumam tajos var iekļaut klienta komentāru.

Google vietnē apmeklējiet Business.Google.com un noklikšķiniet uz "Pārvaldīt tagad". Pēc pieteikšanās savā Google kontā noklikšķiniet uz "Pievienot atrašanās vietu" un ievadiet sava uzņēmuma nosaukumu. Pēc tam jums būs jāievada tā iela adrese kopā ar citu pamatinformāciju pēc tam, kad kas Google izveidos jaunu jūsu uzņēmuma sarakstu. Ir svarīgi, lai jūs pārbaudītu savu Google sarakstu. Pretējā gadījumā klienti nevarēs tajā atstāt atsauksmi. Lai pārbaudītu savu sarakstu, apmeklējiet Business.Google.com, pieteicieties savā Google kontā, noklikšķiniet uz "Verify Now" un izpildiet norādījumus.

Izmantojot Yelp, apmeklējiet vietni Biz.Yelp.com/Support/Claiming un noklikšķiniet uz "Pieteikt savu uzņēmumu". Tālāk ievadiet sava uzņēmuma nosaukumu un adresi, kam seko "Get Started". Pēc tam Yelp meklēt datubāzē, lai noskaidrotu, vai jūsu uzņēmums jau ir iekļauts sarakstā. Ja kāds jau ir pievienojis jūsu uzņēmumu Yelp, tam vajadzētu parādīties meklēšanas rezultātos, un tādā gadījumā varat noklikšķināt uz "Claim This Business" un turpināt rīkoties saskaņā ar norādījumiem. Ja tā nav, noklikšķiniet uz "Pievienot šeit" un aizpildiet pieprasīto informāciju.

Pieņemot, ka esat izpildījis šos soļus, klienti tagad var atstāt atsauksmi par jūsu uzņēmumu Facebook, Google un Yelp.

Ievērojiet noteikumus!

Visās lielākajās tiešsaistes atsauksmju vietnēs, tostarp Facebook, Google un Yelp, ir noteikumi, kas jāievēro vietējo uzņēmumu īpašniekiem. Un, ja tos neievērosiet, vietnes var noņemt jūsu sarakstu un. noņemt visu jūsu klientu atsauksmes. Yelp ir visstingrākie noteikumi attiecībā uz tiešsaistes atsauksmēm. Piemēram, Yelp aizliedz uzņēmumu īpašniekiem lūgt klientus sniegt atsauksmes tiešsaistē. Jūs nevarat apbalvot klientus par atsauksmju atstāšanu par savu uzņēmumu Yelp, kā arī nevarat. jautāt tos atstāt tīmekļa vietnē.

Google un Facebook nav tik stingri attiecībā uz tiešsaistes atsauksmēm. Kā vietējā uzņēmuma īpašnieks varat lūgt klientus atstāt atsauksmi par savu uzņēmumu Facebook vai Google. Tomēr par to nevarat piedāvāt atlīdzību vai stimulu.

Lai gan Yelp neļauj jums lūgt klientus sniegt atsauksmes, jūs tomēr varat lūgt viņus apmeklēt jūsu uzņēmuma Yelp lapu. Tas ļaus jums piesaistīt atsauksmes tiešsaistē, nepārkāpjot Yelp vadlīnijas. Tā kā tā ir viena no populārākajām vietējo uzņēmumu atsauksmju vietnēm, daudzi klienti automātiski atstās atsauksmi par jūsu uzņēmumu, kad atradīs to Yelp.

Uzlabot klientu apkalpošanu

Uzlabojot vietējā uzņēmuma klientu apkalpošanu, jūs iegūsiet vairāk pozitīvu atsauksmju tiešsaistē. Klienti biežāk apmeklēs Facebook, Google un Yelp, lai atsauksies par jūsu uzņēmumu, ja viņi būs saņēmuši pozitīvu atsauksmi. pieredze. Slikts klientu apkalpošana var piesaistīt arī komentārus tiešsaistē, taču ne tos labos. Nepatīkama pieredze var izraisīt negatīvu atsauksmi.

Šeit ir sniegti daži padomi, kā uzlabot jūsu uzņēmuma klientu apkalpošanu un piesaistīt vairāk pozitīvu atsauksmju tiešsaistē:

• Apmāciet darbiniekus draudzīgi un personiski komunicēt ar klientiem.
• Atbildēt uz tālruņa zvaniem un pēc iespējas ātrāk atbildēt uz klientu jautājumiem.
• Pārsniedziet klientu cerības, piedāvājot viņiem kaut ko vērtīgu, ko viņi nav gaidījuši.
• Pētniecība sava uzņēmuma mērķauditoriju, lai labāk izprastu tās vajadzības.
• Uzturiet savu uzņēmuma veikalu vai darba vietu tīru un sakoptu.
• Paņemiet iniciatīvu un pajautājiet klientiem, kā jūs varat uzlabot viņu pieredzi.

Pārraudzīt pārskatus un reaģēt uz tiem

Ja jūsu uzņēmums ir iekļauts trijās populārākajās tiešsaistes atsauksmju vietnēs, jums būs jāuzrauga jūsu saraksti šajā vietnē, lai varētu atbildēt uz klientu atsauksmēm. Kad klients komentē jūsu uzņēmumu, veltiet dažas minūtes, lai atbildētu. Ja atsauksme ir pozitīva, pateicieties par dalīšanos pieredzē un aiciniet atgriezties. Ja vērtējums ir negatīvs, atvainojieties par pieredzi, ko viņi lūdz viņus. zvaniet tieši jums, lai jūs varētu risināt problēmu. Proaktīvi reaģējot uz negatīvām atsauksmēm, bieži vien tās var pārvērst pozitīvās atsauksmēs.

Tiešsaistes atsauksmes potenciālajiem klientiem parāda jūsu produktu vai pakalpojumu patieso kvalitāti. Tāpēc vairāk nekā 9 no 10 patērētājiem uzticas atsauksmēm tikpat lielā mērā kā draugu ieteikumiem. Lai piesaistītu vairāk klientu un attīstītu savu vietējo uzņēmumu ar tiešsaistes atsauksmēm, ievērojiet šos šeit minētos padomus.