Vietējie SEO apskati

Mūsdienās ikviens ir kritiķis. Internets ir devis patērētājiem jaunu un spēcīgu balsi. Ikdienas cilvēki tagad var būtiski ietekmēt uzņēmuma uztveri un pat ietekmēt turpmāko pārdošanu. Jebkurš cilvēks var vienkārši izmantot savu viedtālruni, lai novērtētu vai novērtētu uzņēmumu, un šī darbība var ietekmēt uzņēmuma nākotni.

Kāpēc tiešsaistes atsauksmes ir svarīgas uzņēmējdarbībai?

Pateicoties Yelp, Google, TripAdvisor un citām vietnēm, visu veidu un lielumu uzņēmumiem pret katru klientu jāizturas ar vislielāko cieņu, pretējā gadījumā viņi saskaras ar dusmīgu recenzentu dusmām. Portāls internets ir būtiski mainījusi to, kā uzņēmumi darbojas. Lai noturētos virs ūdens, ir svarīgi uzturēt tīru tēlu.

Kas lasa tiešsaistes atsauksmes?

Cik kritiski svarīgi ir interneta pārskati? BrightLocal 2017. gada aptaujā atklāja, ka 97% klientu pārbauda vietējos uzņēmējdarbība vērtējumi. Turklāt 73% patērētāju norādīja, ka uzticas uzņēmumam, kuram ir labi vērtējumi. Tūkstošgades iedzīvotāji ir īpaši vērīgi pret tiešsaistes vērtējumiem, jo 68% uzticas patērētāju atsauksmēm un tikai 34% uzticas televīzijas reklāmai. Patiesībā vairāk jauniešu uzticas interneta reitingiem nekā saviem draugiem un ģimene pieņemot lēmumus par uzņēmējdarbību.

Lejupielādēt Vietējā SEO pārbaudes punktu sarakstu

Kā atsauksmes ietekmē klientu lēmumus?

Vispārīgi runājot, jo lielāks vērtējums uzņēmumam, jo vairāk klientu tiks piesaistīts. Nedaudz mazāk nekā puse respondentu pat neapsver iespēju izmantot uzņēmuma pakalpojumus, ja tam nav vismaz četru zvaigžņu vērtējuma.

Deviņi no desmit klientiem pirms viedokļa veidošanas par uzņēmumu izlasa mazāk nekā desmit atsauksmes. Četrdesmit procenti patērētāju izlasa vienu līdz trīs atsauksmes, bet 73% pirms sprieduma pieņemšanas izlasa līdz sešām atsauksmēm.

Kā tie ietekmēs manu uzņēmumu?

Pastāv nepārprotama sakarība starp labiem reitingiem un veiksmīgu uzņēmējdarbību. Klienti vēlas iepirkties tur, kur pret viņiem izturas labi un piedāvā augstas kvalitātes preces un pakalpojumus. Hārvarda Biznesa skolas 2011. gadā veiktā pētījumā secināts, ka viena zvaigznīte Yelp vietnē rada 5-9% ieņēmumu. palielināt. Viesnīcas gūst vēl lielāku labumu no pozitīviem vērtējumiem, jo katrs punkts palielina numuru rezervāciju skaitu par 11,2%.

Tāpat negatīvas atsauksmes var aizbiedēt potenciālos klientus. Vidēji slikts pārskats izmaksas uzņēmums līdz 30 patērētājiem. Daži cilvēki ir ārkārtīgi izvēlīgi. Divdesmit divi procenti klientu neizmantos uzņēmuma pakalpojumus pēc tam, kad ir izlasījuši vienu vienīgu slikts pārskats. Pēc trim negatīviem vērtējumiem šis procentuālais rādītājs pieaug līdz 59%.

Kā iegūt labus reitingus?

Visdabiskāk ir nodrošināt, ka jūsu uzņēmums piedāvā augstas kvalitātes produktus un pakalpojumus. Sniedziet neaizmirstamu pieredze ar augstākās kvalitātes pakalpojumiem. Tomēr lielākā daļa klientu neatstāj atsauksmi, ja vien viņu pieredze nav bijusi vai nu ļoti pozitīva, vai negatīva.

Par laimi, ir vēl viena vienkārša metode - jautāt. BrightLocal aptaujā secināts, ka 68% patērētāju novērtētu vietējo uzņēmumu, ja viņiem tiktu lūgts sniegt atsauksmes. Ir neticami viegli mudināt klientus atstāt atsauksmes, jo īpaši tiešsaistes uzņēmumiem. Daudzas lietotnes arī regulāri mudina lietotājus piešķirt tām piecas zvaigznes. Pārliecinieties, ka esat autentiski un izvairieties no lūgšanas pēc vērtējuma.

Klientu apkalpošanai arī ir būtiska nozīme reitingu veidošanā. Simts procenti cilvēku, kuru alga pārsniedz $150 000, atstāj atsauksmes, ja saskaras ar sliktu klientu apkalpošanu. Šos cilvēkus jūs nevēlaties sadusmot.

Ko man darīt, ja saņemu negatīvu atsauksmi?

Sliktas atsauksmes bieži vien atgrūž klientus. Tomēr negatīvajiem vērtējumiem ir arī gaišā puse. Pirmkārt, 2013. gadā Revoo veiktajā pētījumā atklājās, ka 95% klientu uzreiz rada aizdomas par cenzūru, ja uzņēmumam ir nulle sliktu atsauksmju. Lielākā daļa cilvēku uzticas atsauksmēm, ja pamana pozitīvu un negatīvu vērtējumu kombināciju.

Uz sliktām atsauksmēm jāreaģē ar taktu un stilu. Galu galā tās var palīdzēt jums atpazīt jomas, kuras var uzlabot. Apstulbinoši 95% neapmierināto klientu apgalvo, ka viņi atgrieztos pie uzņēmuma, kas ātri atrisinātu visas sūdzības.

No otras puses, jums noteikti vajadzētu izvairīties no neprofesionālas uzvedības. Kā piemēru var minēt bēdīgi slaveno Amy's Baking Company. Īpašnieki ir labi pazīstami ar to, ka sociālajos plašsaziņas līdzekļos ir izjukuši. kas viņi lamājās un apvainoja ikvienu, kas viņiem sniedza atsauksmes. Lieki piebilst, ka šī uzņēmuma vairs nav.

Kā ir ar viltus atsauksmēm?

Viltotas atsauksmes kļūst par arvien satraucošāku problēmu. Daži uzņēmumi raksta viltotas pozitīvas atsauksmes, lai palielinātu savu rezultāts un iegūt jaunus klientus. Citi radīs viltotas negatīvas atsauksmes par konkurentiem, lai nozagtu klientus sev. Diemžēl, Cornell Universitāte pētījums apstiprināja, ka cilvēku vērtētājiem ir 50/50 iespēja atpazīt kļūdainu vērtējumu.

Gartner lēš, ka 10-15% no visiem reitingiem ir nepatiesi. Ilinoisas Universitātes profesors Bing Liu apgalvoja, ka līdz 30% produktu atsauksmju ir viltotas. Šie maldinošie paņēmieni katru dienu ietekmē miljoniem patērētāju, un tiem ir būtiska nozīme pārdošanas apjomā. Mantkārīgiem uzņēmumiem patīk krāpties, lai gūtu panākumus, taču sekas bieži vien tos sagaida.

Tādi uzņēmumi kā Yelp un Amazon ir sākuši viltus vērtējumu meklēšanu un dzēšanu. Amazon apgalvo, ka šajā jautājumā ir iesūdzējis tiesā vismaz 100 000 atbildētāju. Arī valdība ir vērsusies pret šādu rīcību. 2013. gadā 19 Ņujorkas uzņēmumiem tika uzlikts naudas sods par kopējo summu, kas pārsniedz $300 000 par to, ka tie rakstīšana un nepatiesu atsauksmju publicēšanu. Krāpniekiem labāk uzmanīties.

Kā noteikt, vai atsauksme ir viltota?

Ir vairākas pazīmes, kas liecina par viltotu pārskatu. Recenzenta valoda bieži vien ir pirmā negodīguma pazīme. Krāpnieki parasti lieto pārspīlētus īpašības vārdus, bet neskaidru informāciju par produktu vai pakalpojumu. Piemēram, salīdziniet šīs divas hipotētiskās atsauksmes:

1 pārskats: "Šis bārs ir lielisks. Laimīgās stundas laikā es pasūtīju vairākus Jameson šotus par zemo cenu $4. Mūsu viesmīle Jade bija ļoti jauka un izspēlēja dažus jokus ar mani un maniem draugiem. Mēs pasūtījām arī viņu raksturīgos cirtainos frī kartupeļus, kas bija ļoti garšīgi. Es un mani draugi beigu beigās aizgājām ap pulksten 10, bet mēs noteikti kādreiz atgriezīsimies. Mana vienīgā sūdzība bija tā, ka tur nebija daudz tualešu. Bārs bija pārpildīts, un mums nācās gaidīt 15 minūtes, lai izmantotu tualeti."

Pārskats 2: "Šis bārs ir pārsteidzošs! Ēdiens un dzērieni ir labākie, kādus vien esat baudījuši! Arī personāls ir ļoti draudzīgs un noderīgs. Tā ir brīnišķīga pieredze, un ikvienam uz to vajadzētu doties."

Pirmais pārskats šķiet autentisks, jo kritiķis var aprakstīt visu, kas notika tajā vakarā, un ko viņam patika un nepatika šī vieta. Otrā atsauksme izklausās tā, it kā tā būtu rakstīta par jebkuru bāru. Tas ir tāpēc, ka atsauksme tika rakstīta, lai pārliecinātu cilvēkus, ka bārs ir pārsteidzošs, nevis lai sniegtu patiesas atsauksmes.

Varat arī pārbaudīt recenzenta vēsturi, lai noskaidrotu citus iespējamos "sarkanos karodziņus". Daži viltus recenzenti vērtē uzņēmumus visā pasaulē, kas rada šaubas par to, vai persona ir apmeklējusi šīs vietas. Piemēram, viens Google recenzents novērtēja uzņēmumus Kanādā, Cebu, Izraēlā, Ņujorkā, Teksasā un Kanādā. viss vienā gads. Maz ticams, ka viens cilvēks īsā laika posmā ir aizceļojis tik tālu.

Arī viltus recenzenti parasti ievēro īpašus modeļus. Pieņemsim, ka esat atradis kritiķi, kurš konkrētai grāmatai ir piešķīris piecas zvaigznes. viesnīca, bet viena zvaigzne ir viena zvaigzne blakus esošai viesnīcai. Tās ir drošas negodīgas spēles pazīmes.

Secinājums

Interneta viedokļi jau gadiem ilgi ir ietekmējuši uzņēmumu darbību. Patērētāji vienmēr vēlas zināt, kā pavadīt savu laiku un nauda. Atsauksmes ir fantastisks veids, kā uzzināt par uzņēmumu vai produktu pirms iegādes. Jo vairāk informācijas jums ir, jo labāk. Mūsdienās cilvēki vērtē visu: grāmatas, filmas, mūziku, darbu, suņu pastaigas speciālistus, autovadītājus utt. Nevienam uzņēmumam nav iespējams izvairīties no patērētāju viedokļiem.

Diemžēl var būt sarežģīti saņemt atbilstošas atsauksmes, ko esat pelnījis. Lielākā daļa pircēju regulāri nevērtē uzņēmumus, kurus apmeklē. Neaizmirstiet izturēties pret katru klientu ar vislielāko cieņu un pateicību. Neuztraucieties par dažiem zemiem vērtējumiem, bet gan izturieties pret tiem godīgi un gudri. Uzraugiet savus sociālos plašsaziņas līdzekļus un saglabājiet savu reputāciju internetā, lai jūsu uzņēmums gūtu panākumus.

Iespējams, jums arī patiks izlasīt:

• Vietējo SEO pakalpojumu ceļveži
• Kā piesaistīt vairāk zvanu vietējam uzņēmumam
• Vietējie SEO apskati
• Vietējā SEO stratēģija
• Kas ir vietējais SEO
• Kā uzlabot vietējo SEO
• Kā optimizēt emuāra saturu vietējai SEO optimizācijai
• Kā atrast vietējos SEO klientus bez aukstā zvana
• Vietējais SEO bez fiziskas adreses
• Vietējie SEO citātu padomi