Strategia di marketing digitale per hotel online

Impara sul marketing digitale strategia per gli hotel, il settore alberghiero e viaggio settore online. A molti sembra un passato lontano e quasi dimenticato quello in cui le vacanze dovevano essere organizzate interamente tramite un’agenzia di viaggi o, per i più indipendenti, tramite il telefono dopo aver visto alcune pubblicità sulle riviste e guida libri. Prenotare un viaggio all’estero di lunga durata, in particolare, si rivelava spesso un’impresa ardua che richiedeva settimane o addirittura mesi di preparazione, soprattutto per chi aveva standard più esigenti. Oggi, il Internet ha rivoluzionato l'intero settore dei viaggi e dell'ospitalità a tal punto che la maggior parte delle prenotazioni di alloggi viene ormai effettuata online tra consumatori che hanno dedicato molto tempo alla ricerca approfondita dei locali con le recensioni migliori.

Strategia di marketing digitale e online per gli hotel

• Cosa è il marketing online per gli hotel
• Come commercializzare i prodotti agli hotel
• Come promuovere le camere d'albergo e definire una strategia di marketing digitale per gli hotel

Strategia di marketing digitale per gli hotel

Tendenze significative che interessano il settore dell'ospitalità

Pianifica una strategia di marketing digitale online per il tuo hotel. Il marketing digitale è importante per quasi ogni tipo di business, pochi settori hanno subito cambiamenti così radicali negli ultimi anni come quello dell’ospitalità e del turismo. Forse l’aspetto più significativo è che negli ultimi anni molte agenzie di viaggio tradizionali con sede in centro città sono andate in disuso, per cui le strutture ricettive non possono più contare su accordi con tali terze parti. Anziché rivolgersi a un’agenzia di viaggi tradizionale, la maggior parte delle persone ora si affida alle agenzie di viaggi online e ai motori di prenotazione, come booking.com o lastminute.com. Naturalmente, questi siti web trattengono una commissione, spingendo molte strutture ricettive ad adottare misure per aumento diretto prenotazioni il più possibile.

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Un’altra tendenza di enorme importanza è la crescita del mobile e gli effetti che questa ha sul marketing nel settore dell’ospitalità. Secondo un recente studio di eMarketer, il 51,8% delle persone che prenotano il proprio alloggio online lo fa utilizzando un tablet o uno smartphone, e questa cifra continua ad aumentare. Questo aumento significa che i siti web ottimizzati per i dispositivi mobili, i sistemi di prenotazione con un solo clic, le funzioni “click-to-call” e la tecnologia di geo-targeting sono diventati fattori chiave per il successo di qualsiasi struttura ricettiva. Anche il marketing mobile, un’area in gran parte distinta del marketing digitale, sta di conseguenza acquisendo maggiore importanza, con molti le aziende del settore dei viaggi che ricorrono agli SMS, pubblicità in-app e altre piattaforme mobili.

Strategia di marketing alberghiero

Cosa può offrire una strategia di marketing digitale agli hotel?

Negli ultimi anni si è detto più volte che, se la tua attività non ha una presenza online, è come se non esistesse affatto. Questa affermazione è particolarmente vera per gli hotel, la cui visibilità presso il pubblico dominio dipende in gran parte dalla loro visibilità online. Dopotutto, chi visita una zona in cui probabilmente non è mai stato prima non ha altro modo rapido e pratico per trovare un alloggio sul posto se non quello di effettuare una cerca online. In altre parole, se si vuole farsi notare al giorno d’oggi, una forte presenza online è fondamentale per il successo. Sebbene siano ancora rilevanti, elementi come le agenzie di viaggio tradizionali e le inserzioni nelle guide turistiche non hanno più lo stesso impatto sul mercato che avevano un tempo. In definitiva, il marketing digitale offre i seguenti vantaggi:

• Creare un pubblico persona e marchio immagine
• Aumentare le vendite e rafforzare la notorietà del marchio
• Raggiungi un globale mercato
• Traccia raccogliere i feedback dei clienti e gestire la tua reputazione online
• Fornire informazioni utili ai clienti potenziali e a quelli già acquisiti
• Rispondi e gestisci facilmente reclami e richieste di informazioni
• Assumere dipendenti e stringere partnership commerciali
• Risparmio sui costi rispetto ai metodi di marketing tradizionali
• Cercare nuove opportunità per un’ulteriore espansione

Senza l’aiuto di Internet, qualsiasi delle operazioni sopra elencate risulterà da difficile a assolutamente impossibile. Le strutture ricettive non possono più fare affidamento sui clienti che si presentano senza prenotazione o su quelli occasionali che trovano le loro informazioni presso la loro locale agenzia di viaggi o in un giornale Fortunatamente, però, gli strumenti di marketing digitale offrono tutto ciò di cui hai bisogno per raggiungere i tuoi potenziali clienti, far loro sapere che esisti e fornire loro incentivi per effettuare una prenotazione proprio presso la tua struttura. Non importa che tipo di alloggio offriate, che si tratti di un campeggio, di un ostello per backpacker, di una pensione a conduzione familiare o di un resort di lusso: le regole di marketing valgono più o meno tutte allo stesso modo, così come le opportunità sopra descritte.

1. Marketing digitale per gli hotel

   Branding, strategia e il tuo mercato di riferimento

Prima di poter definire il tuo mercato di riferimento, dovrai essere in grado di definire il tuo marchio. Poiché uno degli obiettivi principali del marketing digitale è quello di aumentare la notorietà del marchio, dovrai creare un’immagine coerente del marchio da utilizzare in ogni ambito. Il branding va ben oltre il semplice nome e logo della tua azienda; determina anche il tuo voce nonché lo stile di scrittura e persino la tavolozza dei colori che utilizzi per il tuo sito web e le altre piattaforme online. Che tu stia creando una nuova sede partendo da zero o stia rinnovando l’immagine della tua azienda, questo è il momento giusto per chiedere Chiediti chi sei, per cosa vuoi essere conosciuto e qual è il tuo posto nel mercato. Una volta che avrai definito chi sei, inizierai a conoscere il tuo pubblico di riferimento.

Dalle catene internazionali alle piccole pensioni a conduzione familiare, il branding è fondamentale per distinguere la propria struttura dalle altre e conferirle quell’identità unica di cui ha bisogno per farsi riconoscere dal pubblico giusto in un mercato spesso sovraffollato mercato. Creativo Il branding contribuirà ad aumentare la notorietà del marchio e la fidelizzazione dei clienti, ed è disponibile sia in forma tradizionale che digitale. Le opzioni di branding tradizionali per le strutture ricettive possono includere, tra le altre cose, biancheria da letto e da bagno con il marchio e set da bagno da viaggio. Tuttavia, il vostro marchio deve essere riconoscibile anche online attraverso le immagini e lo stile di scrittura utilizzati. Che sia caratteristico, esotico, professionale, adatto alle famiglie o qualcosa di completamente diverso, è ciò che definisce la vostra attività a determinare il vostro branding.

Il branding non consiste solo nel farsi ricordare dalle persone. Si tratta, in egual misura, di rivolgersi fin dall’inizio al pubblico di riferimento giusto, utilizzando il tono e lo stile adeguati in tutto ciò che fai. Ad esempio, se la tua struttura è un ostello per feste rivolto principalmente ai giovani, il tuo approccio al marketing sarà molto diverso da quello di un hotel formale che si rivolge in gran parte a uomini d’affari. Uno dei modi più efficaci per definire il tuo branding online è partire da una storia di fondo. La storia delle origini della tua attività e le ragioni che ti hanno spinto ad avviarla ti aiuteranno a definire la personalità del tuo marchio, oltre a fornirti ottimi spunti contenuto per la pagina "Chi siamo" del tuo sito web.

Gli elementi chiave della strategia di branding online

Se la tua attività è già ben avviata, probabilmente disponi già di una strategia di branding tradizionale, che su cui puoi attingere per adattarli all’uso digitale. Dopotutto, tutta la tua identità di marca dovrebbe essere coerente, sia nel canale tradizionale che in quello digitale. Tutti gli elementi del marchio sono essenziali per trasmettere il messaggio della tua azienda e attirare il giusto tipo di cliente. Prima di iniziare a creare la tua strategia di branding, potresti voler definire i profili dei tuoi clienti in base a scrivere alcuni profili di clienti ipotetici del tipo a cui intendi rivolgerti. La tua attività potrebbe attrarre una varietà piuttosto ampia di persone; in tal caso, ti consigliamo di creare più profili tipo, in modo da poter segmentare più facilmente il tuo pubblico di riferimento in un secondo momento.

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In linea di massima, il settore dell’ospitalità dipende in larga misura dall’impatto visivo, pertanto le immagini e i colori che utilizzi per rappresentare la tua attività, sia online che offline, sono fondamentali per attirare il pubblico giusto. Sebbene ci siano poche regole rigide e veloce Per quanto riguarda le regole del branding, è importante ricordare che colori e stili diversi suscitano reazioni emotive diverse nelle persone. Ad esempio, una struttura di agriturismo ricorrerà quasi certamente in modo massiccio alle tonalità di verde nel proprio branding, mentre un resort esotico in riva al mare potrebbe utilizzare una combinazione di colori vivaci e allegri come il giallo e il blu. Le strutture più formali, che desiderano trasmettere un’atmosfera elegante ed esclusiva, potrebbero preferire tonalità di viola, blu e nero.

Analogamente ai colori e immagini che utilizzi, anche la tipografia che scegli contribuirà a definire e valorizzare il tuo marchio. Infatti, i caratteri tipografici presenti sul tuo sito web spesso hanno un impatto maggiore sulla prima impressione rispetto alle parole che utilizzi. Che tu stia cercando di trasmettere un’immagine moderna e minimalista o calda e accogliente, i caratteri più adatti al tuo marchio dovranno essere scelti con cura. Ad esempio, i caratteri con grazie (serif), come il Times New Roman, evocano in genere un’impressione di raffinatezza e tradizione, mentre i caratteri senza grazie (sans serif), come l’Arial, sono generalmente considerati più moderni e minimalisti. I caratteri corsivi e decorativi sono, al contrario, molto più specifici, ma possono rappresentare le opzioni più appropriate per strutture con mercati di riferimento molto specifici.

La maggior parte delle strategie di branding parte dal logo, che di solito è l’elemento più difficile da realizzare correttamente, ma anche il più importante. Dopotutto, il logo la dice lunga sul vostro marchio e, in molti casi, è più riconoscibile del nome stesso. Un ottimo logo non solo deve distinguersi dalla concorrenza per la sua unicità, ma deve anche riflettere la personalità della vostra attività e il mercato di riferimento che intende attrarre. I loghi degli hotel traggono spesso ispirazione dalla località in cui si trovano o da un’attività popolare in quella zona. Ad esempio, un logo con una palma potrebbe essere adatto a un resort sulla spiaggia, mentre un logo con una corona potrebbe dare l’impressione di una struttura esclusiva a cinque stelle. Allo stesso modo, un logo con una vela può indicare una regione famosa per la nautica e attività simili.

2. Strategia di marketing online per gli hotel

   Creare il proprio sito web in linea con le strategie di marketing online

Non dovrebbe sorprendere affatto che il tuo sito web funga da mozzo del tuo marketing digitale sforzi, rendendolo così la piattaforma più importante di tutte. Anche se molte persone si rivolgono direttamente ai motori di prenotazione alberghiera e spesso non visitano il sito web dell’hotel prima di prenotare, ciò non rende il vostro sito web meno importante. Per molte persone, il vostro sito web rimarrà comunque il primo esperienza che hanno con la tua attività. Un sito web è fondamentale per aumentare la tua visibilità sui motori di ricerca, fornire informazioni importanti alla tua clientela e aumentare le tue possibilità di ottenere prenotazioni dirette, eliminando così gli intermediari. Per creare la tua presenza online, devi innanzitutto registrare il tuo nome di dominio e realizzare il tuo sito web.

Hosting e registrazione dei nomi di dominio

In genere, il primo passo concreto da compiere per rendere visibile online la propria struttura è registrare il nome di dominio e scegliere un pacchetto di hosting. Di solito, entrambi i servizi vengono forniti dalla stessa azienda, ed è fondamentale che entrambi performance e per garantire l’affidabilità, è importante scegliere un pacchetto di hosting aziendale offerto da un’azienda affidabile. È consigliabile optare per un provider che offra un eccellente servizio clienti e il massimo tempo di attività possibile, poiché ogni minuto di inattività del sito web può comportare la perdita di prenotazioni. Allo stesso modo, un provider lento tempestivamente molti visitatori potrebbero iniziare a cercare altrove. Fortunatamente, l’hosting aziendale tende ad essere conveniente e scalabile, quindi non ci sono scuse per optare per l’opzione più economica che si riesca a trovare.

Per quanto riguarda il nome di dominio (il tuo sito Web indirizzo), quasi sicuramente vorrai utilizzare il nome del tuo hotel. Non cedere alla tentazione di utilizzare una frase chiave o un dominio con corrispondenza esatta, poiché ciò confonderebbe i tuoi visitatori, anche se ti garantisse un aumento iniziale, ma di breve durata, della visibilità sui motori di ricerca. Se il nome della tua azienda registrato è stato riservato da un cosiddetto cyber-squatter, potrebbe essere necessario ricorrere a legale misure da adottare per recuperarlo. In linea di massima, l’unico aspetto di cui dovrai preoccuparti è il top dominio di primo livello (TLD), ovvero la parte finale dell’indirizzo web. Di norma, è consigliabile scegliere un indirizzo .com, soprattutto se il tuo mercato di riferimento principale è internazionale turisti. Tuttavia, per altre destinazioni, un TLD nazionale dovrebbe andare bene.

Creare il tuo sito web

A meno che non si abbiano esigenze estremamente specifiche e di alto livello, come quelle delle principali catene alberghiere internazionali, raramente è necessario far realizzare un sito web partendo da zero. Oggi, la maggior parte piccola impresa I siti web utilizzano un contenuto gestione sistema (CMS), consentendo loro di creare, pubblicare e aggiornare facilmente i contenuti e di personalizzare il sito web tramite un semplice editor. In genere, non è necessario alcun conoscenza di programmazione quando si utilizza un CMS, quindi di solito non c'è nulla che ti impedisca di farlo da solo. Il libero e open source WordPress Questa piattaforma è di gran lunga il CMS più diffuso sul mercato e, grazie alla vasta gamma di temi e plugin disponibili, dovrebbe soddisfare ampiamente le tue esigenze.

Durante la configurazione di WordPress (e lo stesso vale per la maggior parte degli altri CMS), dovrai scegliere un tema, che in seguito vorrai personalizzare con la tua identità visiva modificando i colori e caricando e modificando eventuali altri effetti visivi. Sono disponibili centinaia di temi visivi altamente personalizzabili per gli hotel, come ad esempio Sailing, Hotel Calluna, Bellevue, Paradise Cove e Hotel Engine Classy, solo per citarne alcuni. Sebbene tutti questi temi costo Tra $50 e $100, in genere è preferibile optare per un tema a pagamento piuttosto che per uno gratuito. Soprattutto, assicurati che tutti i temi e i plugin che utilizzi per il tuo sito web siano completamente responsive, ovvero che offrano un’esperienza ottimale sia sui dispositivi mobili che sui computer desktop.

Contenuti utili per la tua strategia digitale

I contenuti sono, in definitiva, il carburante che alimenta traffico al tuo sito web, nonché ciò che ti aiuta a costruire e mantenere il tuo pubblico e la tua visibilità sui motori di ricerca. Senza contenuti sufficienti, il tuo sito web è poco più che un guscio vuoto, simile a un hotel lasciato a metà. Purtroppo, i contenuti sono spesso uno degli aspetti più difficili da gestire correttamente, poiché richiedono una creatività particolare e un approccio unico per mantenere vivo l’interesse di un pubblico online impaziente. Per cominciare, il tuo sito web dovrà includere almeno le seguenti pagine:

• Una pagina dei contatti che riporta il tuo nome, indirizzo, numero di telefono e posizione sulla mappa. In questa pagina puoi anche fornire indicazioni stradali, insieme a un sistema integrato Google Maps e indicatore di posizione.
• Una pagina "Chi siamo" che racconta la storia del tuo marchio. La pagina "Chi siamo" rappresenta l'occasione perfetta per instaurare un legame personale e significativo con il tuo pubblico di riferimento, raccontando le tue origini e la tua missione.
• Una pagina dedicata alle tue camere, ai tuoi appartamenti e a qualsiasi altra soluzione di alloggio che offri. Assicurati di inserire numerose foto professionali ad alta risoluzione, oltre alle informazioni sui prezzi e a qualsiasi altra specifica rilevante.
• Una pagina dedicata alle prenotazioni in cui i visitatori possono porre domande o effettuare una prenotazione. Per ottenere risultati ottimali, ti consigliamo di integrare nel tuo sito web un sistema di prenotazione alberghiera anziché limitarti a un semplice modulo di contatto.
• Se la tua sede dispone anche di un ristorante, ti servirà una sezione dedicata del tuo sito web in cui presentare il menu, i prezzi ed eventuali promozioni o eventi correlati.

Anche se richiede tempo, potresti voler integrare anche alcuni marketing dei contenuti nel sito web del tuo hotel eseguendo un blog. Un blog offre un'ottima opportunità per rimanere in contatto con i tuoi clienti attuali e potenziali, fornendo suggerimenti e consigli su cosa fare e cosa vedere nella tua zona.

3. Marketing sui motori di ricerca e strategia di ricerca online

Il marketing sui motori di ricerca si divide, in linea di massima, in due categorie principali: l’ottimizzazione per i motori di ricerca e la pubblicità a pagamento. La prima, comunemente denominata SEO, si riferisce alle varie procedure tecniche volte a migliorare la visibilità del tuo sito web nei risultati dei motori di ricerca. Quest’ultimo termine si riferisce alla pubblicità a pagamento tramite annunci sponsorizzati nei risultati di ricerca, che in genere utilizzano una piattaforma come Google Ads. In qualità di azienda con una sede fisica, il tuo obiettivo principale sarà quello di SEO locale, che riguarda esclusivamente i risultati di ricerca locali e le query che fanno riferimento a una località geografica.

Sebbene gli anni d’oro della SEO siano ormai lontani, tanto che molte aziende hanno iniziato a dubitare della sua efficacia, non c’è dubbio che il posizionamento nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP) sia un aspetto a cui prestare attenzione. Si registra una tendenza crescente tra chi cerca un alloggio a rivolgersi direttamente a Google piuttosto che al sito web di un’azienda. Dopotutto, la prima volta che qualcuno sentirà parlare della vostra struttura sarà probabilmente grazie a una ricerca su Google. Naturalmente, ci sono anche i motori di prenotazione online più popolari e recensione siti web, come rispettivamente booking.com e tripadvisor.com, sui quali è fondamentale essere presenti.

In passato, la SEO consisteva principalmente nel creare un profilo di link di ampia portata e nell’ottimizzare i contenuti del proprio sito web con alcune parole chiave posizionate strategicamente. Tuttavia, man mano che gli algoritmi diventano sempre più sofisticati, i motori di ricerca basano i propri risultati maggiormente sull’intento dell’utente piuttosto che sulle parole chiave. Inoltre, i contenuti eccessivamente ottimizzati per le parole chiave tendono ad apparire come spam, al punto che Google potrebbe addirittura penalizzarli. In definitiva, una SEO etica e sostenibile consiste nel rendere il proprio sito web più accessibile ai motori di ricerca robot per esplorare il sito e offrire un'esperienza ottimale ai tuoi visitatori. Sebbene Google non riveli mai molte informazioni sui propri fattori di posizionamento, esistono alcune caratteristiche ben note che ogni sito web dovrebbe possedere per ottenere buoni risultati nei risultati di ricerca:

• I siti web ottimizzati per i dispositivi mobili ottengono una visibilità molto maggiore nei risultati di ricerca da dispositivi mobili, il che, data l'ubiquità dell'uso di Internet da dispositivi mobili, riveste grande importanza.
• Siti web lenti, solitamente a causa di contenuti non ottimizzati o cattivo hosting, aumentano notevolmente il tuo tasso di rimbalzo, riducendo così la visibilità sui motori di ricerca.
• Contenuti unici e di valore aggiunto che non sono stati ottimizzati in modo evidente con l'intento di manipolare i robot dei motori di ricerca.
• Nessun contenuto duplicato. I contenuti duplicati creano confusione nei motori di ricerca, pertanto devono essere rimossi o contrassegnati in modo tale che i robot li ignorino.
• Nessuna pubblicità eccessiva sul sito. Infatti, il sito web di un marchio in genere non dovrebbe contenere alcuna pubblicità, tranne, forse, quella dei partner aziende.
• Non si ricorre a tattiche SEO black-hat, quali porta pagine, testo nascosto, parola chiave contenuti indesiderati e altre cose comunemente associate agli spammer.
• Un profilo di link di alta qualità, il che significa che tutti i link al tuo sito web dovrebbero trovarsi esclusivamente su siti web di qualità e pertinenti, che possano risultare utili al tuo pubblico.

Come potrete vedere da quanto detto sopra, buon SEO L'obiettivo è offrire un'esperienza utente ottimale e attirare traffico di qualità sul tuo sito web. Dopotutto, non otterrai assolutamente nulla se cerchi di rivolgerti a un pubblico vastissimo, ma la maggior parte delle persone che visitano il tuo sito lo abbandonano immediatamente perché i tuoi contenuti sono del tutto irrilevanti per loro.

Strategia SEO locale

Sebbene quanto sopra si riferisca alla SEO generale e alle migliori pratiche da adottare per mantenere la propria visibilità nei motori di ricerca, la maggior parte dei vostri sforzi riguarderà la SEO locale. Dopotutto, quasi chiunque cerchi un alloggio online includerà una località nella propria ricerca. Se invece un utente digita una query come ‘hotel’, senza alcun riferimento alla località, Google fornirà risultati vicini alla sua posizione attuale. Google mostra inoltre i primi tre risultati sotto forma di schede aziendali, complete di valutazioni, informazioni di contatto e indicatori sulla mappa integrata di Google Maps. Per aumentare notevolmente il traffico di qualità verso il tuo sito web, dovrai impegnarti al massimo per posizionarti tra questi primi tre risultati. Di seguito sono riportati alcuni dei fattori di posizionamento locale più importanti:

• Il numero e la qualità delle recensioni e delle valutazioni che hai ricevuto, in particolare sul social network Google+.
• Parole chiave legate alla posizione, in particolare nei titoli e in qualsiasi inserzione presente altrove online (queste sono note come locali citazioni).
• Hai rivendicato la tua attività su Google My Business e Bing Luoghi e, di conseguenza, sui servizi di mappatura di tali piattaforme.

La pratica più importante per la SEO locale consiste nel continuare a rafforzare il proprio profilo di citazioni. Secondo gli esperti di marketing online di Moz.com, il volume e la coerenza delle citazioni incidono per circa il 15,5% sui criteri di posizionamento su Google. In altre parole, è necessario assicurarsi che la propria struttura sia presente in tutte le principali directory online e, cosa ancora più importante, che nome, indirizzo e numero di telefono (NAP) siano corretti e coerenti su tutte le piattaforme. Tra le fonti di citazioni locali più importanti per gli hotel e altre strutture ricettive figurano tripadvisor.com, hotels.com, expedia.com, hotelguides.com e yelp.com. Tuttavia, sebbene queste piattaforme internazionali siano importanti, ogni paese dispone di directory proprie che possono rivelarsi ancora più importanti.

4. I social media e la gestione della reputazione digitale nella tua strategia di marketing

Le abitudini dei consumatori oggi sono molto diverse rispetto al passato. Prima dell’avvento di Internet, l’unico modo che le persone avevano per pianificare le vacanze e trovare sistemazioni adeguate era affidarsi ai consigli di amici o agenti di viaggio. Anche gli articoli o le recensioni occasionali su riviste e guide turistiche aiutavano le persone a decidere quale alloggio prenotare, ma non era sempre facile trovare le informazioni e le opinioni di cui avevano bisogno. Sebbene questi metodi tradizionali per trovare hotel o strutture simili abbiano ancora un ruolo, e continueranno ad averlo, quasi tutte le ricerche e le prenotazioni vengono ora effettuate online. Le valutazioni e le recensioni che le persone condividono sui social media rappresentano oggi il nuovo passaparola, e la gestione della tua reputazione digitale dipende dalla tua presenza per rispondere e dalla consapevolezza di ciò che le persone dicono di te.

Sebbene in genere non si abbia un controllo diretto su ciò che le persone dicono della propria attività online, è importante essere presenti per rispondere alle preoccupazioni dei clienti e analizzare il feedback. Dopotutto, spesso le persone sono più interessate al modo in cui le aziende rispondono alle recensioni negative che alle recensioni stesse. Allo stesso modo, i clienti apprezzeranno il feedback e i ringraziamenti per aver lasciato recensioni positive. In altre parole, il modo in cui interagisci con i tuoi clienti attuali e potenziali sui forum pubblici online è fondamentale per costruire la tua reputazione e aumentare la tua visibilità sui social media. In questo modo, imparerai anche a conoscere meglio il tuo pubblico di riferimento e come attirarlo al meglio. Infatti, secondo Forbes, un quinto delle persone alla ricerca di un hotel si rivolge innanzitutto ai social media per trarne ispirazione durante la fase preliminare ricerca.

Le piattaforme dei social media, ad eccezione dei vari servizi pubblicitari a pagamento disponibili, mirano principalmente a creare un pubblico coinvolto piuttosto che promozione nel senso tradizionale del termine. Tuttavia, anche una promozione su piccola scala può comunque avere un grande impatto sui social media, il che non dovrebbe sorprendere, considerando che Facebook, ad esempio, è il secondo sito web più visitato al mondo. Tuttavia, gli esperti di marketing consigliano generalmente di attenersi alla regola dell’80/20 nel social media marketing, secondo la quale non più del 20% dei contenuti pubblicati deve riguardare il proprio marchio e/o avere carattere promozionale. Il resto dovrebbe essere costituito da contenuti condivisi da altri che potrebbero interessare maggiormente il proprio pubblico di riferimento. Questi contenuti potrebbero includere link a articoli sulla zona circostante o sulle attività più popolari a cui partecipare. Ad esempio, se un nuovo ristorante o una visita guidata tour Se è appena stato lanciato nella tua zona, i social media rappresentano la piattaforma perfetta per diffondere la notizia, poiché si tratta di un argomento che probabilmente interesserà il tuo pubblico di riferimento.

Molte strutture ricettive, in particolare quelle situate in zone meno conosciute o remote, devono dedicare altrettanto tempo alla promozione del luogo intorno a loro quanto la società stessa. Se, invece, la tua sede si trova in una zona famosa e conosciuta da tutti, come il centro di Manhattan o la City of Westminster a Londra, il tuo obiettivo principale sarà quello di distinguerti dalla concorso. In ogni caso, le tue iniziative di social media marketing dovrebbero fungere da estensione del tuo sito web, fornendo contenuti di marca redatti e presentati in uno stile coerente con il resto delle tue iniziative di marketing digitale.

L'importanza dell'impatto visivo

Il settore dell’ospitalità dipende in modo determinante dall’impatto visivo, e ciò vale a maggior ragione per tutte le strutture che si rivolgono principalmente ai turisti. I contenuti visivi tendono a ottenere il maggior coinvolgimento sui social media, in particolare nel settore dei viaggi, sempre più popolare. Pertanto, gli elementi più importanti della tua pagina Facebook, ad esempio, saranno l’immagine della timeline e quella del profilo foto. Cerca sempre di scegliere qualcosa che rappresenti il tuo marchio in modo tale che le persone si ricordino di te e pensino tra sé e sé: ‘Vorrei essere lì’.

L’impatto visivo è talmente cruciale, in particolare nel settore dei viaggi, che le piattaforme social dedicate alla condivisione di immagini sono tra le più importanti in assoluto. Sebbene Facebook e, in misura minore, Twitter siano piattaforme essenziali per qualsiasi strategia di social media marketing di un hotel, non vanno trascurate nemmeno le reti prettamente visive come Instagram e Pinterest. Pubblicare regolarmente foto o anche solo utilizzarle per ospitare le immagini sul proprio sito web è altamente raccomandato per costruire un’ampia base di follower e far conoscere non solo la propria struttura, ma anche la regione in cui si trova. Ancora una volta, se vi trovate in una situazione in cui dovete vendere sia l’immobile che la sede stessa, i social network visivi assumono un’importanza ancora maggiore.

Siti web specializzati e marketing sui social media

Nel settore dell’ospitalità, sono i siti web specializzati a rappresentare le piattaforme più importanti. Recenti rapporti di TripAdvisor hanno rilevato che sempre più persone si affidano alle schede e alle recensioni presenti su quel sito web per trovare un alloggio. Di conseguenza, TripAdvisor è diventato uno dei siti web di riferimento per la ricerca di alloggi. Le sue principali funzionalità social includono le recensioni dei clienti, le schede e le citazioni locali, nonché la possibilità per gli albergatori di rispondere ai feedback.

Allo stesso modo, anche i motori di prenotazione online presentano elementi sociali fondamentali. Ad esempio, molte persone alla ricerca di un alloggio si recano direttamente su booking.com e scelgono una struttura che soddisfi le loro esigenze e che vanti anche recensioni positive. A causa della crescente influenza delle agenzie di viaggio online come booking.com, lastminute.com e molte altre, la maggior parte delle strutture non può permettersi di restare fuori dal giro, anche se ciò comporta il pagamento di una commissione sostanziosa.

5. La strategia di email marketing come parte integrante della strategia di marketing digitale del tuo hotel

Visto che ultimamente si parla così tanto dei social media, e-mail Per molte aziende, il marketing è passato in secondo piano. Alcuni sono arrivati addirittura ad affermare che l’e-mail sta scomparendo, mentre i social media e la messaggistica istantanea prendono il sopravvento. In realtà, nulla potrebbe essere più lontano dalla verità. L’e-mail è oggi più popolare che mai, forse soprattutto perché la maggior parte delle persone può ora controllare la propria posta elettronica decine di volte al giorno dal proprio smartphone. Alcuni studi hanno inoltre dimostrato che l’e-mail rimane il mezzo preferito dai consumatori per tenersi in contatto con le aziende. Non c’è dubbio che l’email marketing rimanga un modo estremamente efficace per fidelizzare i propri ospiti ed eliminare gli intermediari, aumentando le prenotazioni dirette. È anche una delle forme di marketing più convenienti in assoluto.

Creazione e organizzazione della tua mailing list

Qualsiasi campagna di email marketing inizia con la creazione di una mailing list di qualità, che col tempo diventerà una risorsa di grande valore. Una mailing list di qualità può essere ampliata solo in modo organico, attraverso un marketing basato esclusivamente sul consenso. Poiché il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di rivolgerti a clienti e potenziali clienti che desiderano ricevere tue notizie, l’acquisto di mailing list è fuori discussione. Inoltre, questo vi farà sicuramente etichettare come spammer, esponendovi potenzialmente a azioni legali. È inoltre importante riconoscere la differenza tra consenso implicito ed esplicito. Ad esempio, il semplice fatto di aver ottenuto un indirizzo e-mail tramite una prenotazione non significa che ti sia stato concesso il consenso esplicito a inviare e-mail promozionali. A volte, potresti comunque non ricevere le e-mail, in particolare quando le persone prenotano tramite agenzie di viaggio online.

Fortunatamente, esistono molti modi etici ed efficaci per ampliare la propria mailing list, ad esempio inserendo un modulo di iscrizione sul proprio sito web o una casella di spunta (deselezionata di default) nel modulo di prenotazione. In alternativa, puoi ricorrere a metodi più tradizionali, come ad esempio lasciare biglietti da visita nelle camere o chiedere un feedback al termine del soggiorno degli ospiti. È altrettanto importante includere un link chiaro per annullare l’iscrizione in tutte le comunicazioni via e-mail.

Scegliere un provider di posta elettronica

Una piattaforma di email marketing, come la famosa MailChimp, ti offre gli strumenti necessari per mettere in atto la tua strategia. Qualsiasi soluzione affidabile e completa dovrebbe consentire di personalizzare le tue email utilizzando modelli predefiniti, automatizzare i processi di invio, facilitare la personalizzazione e, soprattutto, monitora le tue prestazioni. Sebbene sia importante non affidarsi all’automazione al punto da finire per perdere la propria voce, una buona piattaforma di email marketing può far risparmiare molto tempo. La maggior parte di queste piattaforme è inoltre flessibile e scalabile, quindi pagherai solo in base al volume di email che devi inviare. Oltre ai provider di posta elettronica più generici, potresti prendere in considerazione una soluzione più specializzata, come Guestline, pensata specificamente per il settore dell’ospitalità.

Come creare contenuti di qualità

Sebbene la creazione di una mailing list di qualità richieda in genere un lungo tempo, la sfida più grande consiste nel creare contenuti di eccellente qualità che mantengano vivo l'interesse dei lettori. Innanzitutto, dovresti sempre inviare ai nuovi iscritti un'e-mail di benvenuto e di ringraziamento non appena si sono registrati. Questa e tutte le altre e-mail che invii dovrebbero inoltre riflettere l'immagine del tuo marchio utilizzando un modello personalizzato che sia in linea con l'immagine del tuo sito web e di altre piattaforme.

Dovresti inoltre ottimizzare le tue e-mail per gli schermi di piccole dimensioni, dato che circa la metà delle e-mail viene visualizzata su dispositivi mobili e questa percentuale è in costante aumento. Se scegli un provider di posta elettronica che offre modelli responsive, come ormai fanno la maggior parte di essi, questo passaggio non dovrebbe rappresentare un grosso problema.

Per quanto riguarda i contenuti in sé, dovrai fornire informazioni pertinenti e realmente utili per il tuo pubblico di riferimento. Se, ad esempio, la tua struttura ospita visitatori stranieri in vacanza di lusso, non ha senso inviare loro un flusso costante di email promozionali non appena tornano a casa. Dopotutto, è improbabile che la maggior parte delle persone ripeta molto spesso un costoso viaggio all’estero nella stessa destinazione. Infatti, se la vostra struttura non è generalmente orientata verso ospiti abituali, l’email marketing potrebbe non essere un’opzione molto appropriata, a meno che non si tratti di una catena alberghiera. Ciononostante, anche in questo caso, puoi comunque utilizzare le e-mail per raccogliere feedback tramite sondaggi post-soggiorno. Inoltre, questo tipo di contenuto non è considerato di natura promozionale, quindi può essere gestito al di fuori di una mailing list convenzionale.

Conclusioni

Il marketing digitale è stato in gran parte responsabile del rapido cambiamento nelle abitudini dei consumatori negli ultimi anni, rendendolo un aspetto fondamentale da considerare per le aziende di ogni tipo. Ora che la maggior parte delle persone pianifica le proprie vacanze esclusivamente online, nessuna struttura ricettiva può sperare di avere successo se non dispone di una forte presenza online. Anche se offri i prezzi migliori e ti trovi nella posizione più vantaggiosa della città, poche persone verranno mai a conoscenza della tua struttura a meno che tu non sia presente, come minimo, sui principali motori di prenotazione online e nei risultati dei motori di ricerca. Tuttavia, per avere davvero successo, avrai bisogno di una strategia completa che tenga conto di e-mail, social media, contenuti e ricerca, con il tuo sito web al centro.