Strategi Pemasaran Digital Hotel Online

Belajar tentang pemasaran digital strategi untuk Hotel, industri perhotelan dan industri perjalanan online. Bagi banyak orang, kedengarannya seperti masa lalu yang jauh dan hampir terlupakan ketika liburan harus diatur sepenuhnya melalui biro perjalanan atau, di antara yang lebih mandiri, melalui telepon setelah melihat iklan di majalah dan panduan buku. Pemesanan perjalanan yang lebih lama ke luar negeri khususnya, sering kali merupakan tugas besar yang membutuhkan persiapan berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan, khususnya di antara mereka yang memiliki standar yang lebih cerdas. Hari ini, yang Internet telah merevolusi seluruh industri perjalanan dan perhotelan sedemikian rupa sehingga sebagian besar pemesanan akomodasi sekarang dilakukan secara online di antara konsumen yang telah menghabiskan waktu secara mendalam untuk mencari tempat yang menampilkan ulasan terbaik.

Strategi Pemasaran Digital dan Online Hotel

• Apa adalah pemasaran online hotel
• Cara memasarkan produk ke hotel
• Cara memasarkan kamar hotel dan membuat strategi pemasaran digital hotel

Strategi Pemasaran Digital Hotel

Tren Penting yang Dihadapi Industri Perhotelan

Rencanakan strategi digital marketing online untuk hotel Anda. Sementara pemasaran digital penting untuk hampir semua jenis bisnisBeberapa industri telah mengalami banyak perubahan dalam beberapa tahun terakhir seperti industri perhotelan dan pariwisata. Mungkin yang paling signifikan, beberapa tahun terakhir ini banyak agen perjalanan tradisional yang mulai gulung tikar, sehingga tempat akomodasi tidak bisa lagi mengandalkan kesepakatan dengan pihak ketiga. Daripada pergi ke agen perjalanan kelas atas, kebanyakan orang sekarang mengandalkan agen perjalanan online dan mesin pemesanan, seperti booking.com atau lastminute.com. Tentu saja, situs-situs web ini mengambil komisi, sehingga mendorong banyak tempat akomodasi untuk mengambil langkah untuk meningkat langsung pemesanan sebanyak mungkin.

Tren lain yang sangat penting adalah pertumbuhan seluler dan efeknya terhadap pemasaran di industri perhotelan. Menurut sebuah studi terbaru oleh eMarketer, 51,8% orang yang memesan akomodasi mereka secara online akan melakukannya dengan menggunakan tablet atau ponsel cerdas, dan angka ini terus meningkat. Peningkatan ini berarti bahwa situs web yang ramah seluler, sistem pemesanan sekali klik, fungsi klik untuk menelepon, dan teknologi penargetan geografis telah menjadi pendukung bisnis yang penting untuk setiap tempat akomodasi. Pemasaran seluler, area pemasaran digital yang sebagian besar terpisah, juga, akibatnya, menjadi lebih penting, dengan banyaknya bisnis di industri perjalanan beralih ke SMS, iklan dalam aplikasi, dan platform seluler lainnya.

Strategi Pemasaran Hotel

Apa yang dapat dilakukan Strategi Pemasaran Digital untuk Hotel?

Sudah dikatakan berkali-kali dalam beberapa tahun terakhir bahwa, jika bisnis Anda tidak memiliki kehadiran online, maka bisnis Anda tidak ada sama sekali. Pernyataan ini terutama berlaku untuk hotel yang visibilitasnya di publik domain sangat bergantung pada visibilitas mereka secara online. Lagipula, seseorang yang mengunjungi suatu daerah yang mungkin belum pernah mereka kunjungi sebelumnya tidak memiliki cara cepat dan praktis lainnya untuk menemukan tempat menginap di sana selain dengan melakukan pencarian online. Dengan kata lain, jika Anda ingin ditemukan di zaman sekarang ini, kehadiran online yang kuat sangat penting untuk kesuksesan. Meskipun masih relevan, hal-hal seperti agen perjalanan di jalan raya dan daftar dalam buku panduan tidak lagi memiliki dampak yang hampir sama pada pasar seperti dulu. Pada akhirnya, pemasaran digital memberikan manfaat berikut ini:

• Membangun publik persona dan merek gambar
• Meningkatkan penjualan dan meningkatkan kesadaran merek
• Mencapai global pasar
• Lacak umpan balik pelanggan dan mengelola reputasi online Anda
• Memberikan informasi yang berguna kepada calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada
• Menanggapi dan mengelola keluhan dan pertanyaan dengan mudah
• Merekrut karyawan dan membangun kemitraan bisnis
• Menghemat biaya dibandingkan metode pemasaran tradisional
• Mencari peluang baru untuk ekspansi lebih lanjut

Tanpa internet untuk membantu Anda, semua hal di atas akan berkisar dari sulit hingga benar-benar mustahil. Tidak lagi tempat akomodasi dapat mengandalkan walk-in atau pelanggan sesekali menemukan informasi mereka di lokal agen perjalanan atau di koran iklan. Untungnya, bagaimanapun juga, alat pemasaran digital menyediakan semua yang Anda butuhkan untuk menjangkau pelanggan potensial Anda untuk memberi tahu mereka bahwa Anda ada dan memberi mereka insentif untuk melakukan pemesanan di tempat Anda. Tidak peduli jenis akomodasi apa yang Anda tawarkan, apakah itu perkemahan, hostel backpacker, penginapan yang dikelola keluarga, atau resor mewah; aturan pemasaran yang sama berlaku untuk semua jenis akomodasi, seperti halnya peluang yang disajikan di atas.

1. Pemasaran Digital Hotel

   Branding, Strategi dan Target Pasar Anda

Sebelum Anda dapat menentukan target pasar Anda, Anda harus dapat menentukan merek Anda. Karena salah satu tujuan utama pemasaran digital adalah untuk meningkatkan kesadaran merek, Anda harus membangun citra merek yang konsisten yang akan Anda terapkan di seluruh papan. Branding mengacu pada lebih dari sekadar nama dan logo perusahaan Anda; itu juga menentukan suara dan gaya tulisan dan bahkan palet warna yang Anda gunakan untuk situs web dan platform online lainnya. Baik Anda menyiapkan tempat yang sama sekali baru dari awal atau Anda mengubah citra perusahaan Anda, sekaranglah waktunya untuk bertanya diri Anda sendiri siapa Anda, untuk apa Anda ingin dikenal dan di mana posisi Anda di pasar. Setelah Anda mendefinisikan diri Anda sendiri, Anda akan mulai mengetahui target audiens Anda.

Dari jaringan global hingga penginapan kecil yang dikelola keluarga, branding sangat penting untuk membedakan tempat Anda dari yang lain dan memberikan identitas unik yang dibutuhkan untuk dikenali oleh orang-orang yang tepat di tempat yang sering kali penuh sesak. pasar. Kreatif branding akan membantu meningkatkan kesadaran dan loyalitas pelanggan, dan itu datang dalam bentuk tradisional dan digital. Pilihan branding tradisional untuk tempat akomodasi mungkin termasuk linen bermerek dan perlengkapan mandi perjalanan di antara barang-barang lainnya. Namun, merek Anda juga perlu dikenali secara online melalui citra dan gaya tulisan yang digunakannya. Apakah kuno, eksotis, seperti bisnis, ramah keluarga atau sesuatu yang lain sama sekali, apa yang mendefinisikan bisnis Anda menentukan branding Anda.

Branding bukan hanya tentang membuat orang mengingat Anda. Ini sama halnya dengan menarik audiens target yang tepat sejak awal dengan menggunakan nada dan gaya yang tepat dalam segala hal yang Anda lakukan. Misalnya, jika tempat Anda adalah hostel pesta yang melayani terutama untuk kaum muda, seluruh pendekatan pemasaran Anda akan sangat berbeda dengan hotel formal yang sebagian besar melayani pebisnis. Salah satu cara paling efektif untuk mendefinisikan branding online Anda adalah memulai dengan cerita latar belakang. Kisah asal-usul bisnis Anda dan alasan di balik Anda memulai bisnis di tempat pertama akan membantu menentukan kepribadian merek Anda serta memberi Anda beberapa hal yang hebat. konten untuk halaman tentang di situs web Anda.

Elemen Kunci dari Strategi Branding Online

Jika bisnis Anda sudah mapan, maka Anda mungkin sudah memiliki beberapa branding tradisional, yang yang bisa Anda manfaatkan untuk beradaptasi ke dalam penggunaan digital. Bagaimanapun juga, semua branding Anda harus konsisten, baik secara tradisional maupun digital. Semua elemen merek sangat penting untuk menyampaikan pesan perusahaan Anda dan menarik bagi pelanggan yang tepat. Sebelum Anda mulai membuat strategi branding, Anda mungkin ingin mendefinisikan persona pelanggan Anda dengan menulis beberapa profil pelanggan hipotetis dari jenis yang ingin Anda targetkan. Tempat Anda mungkin menarik bagi cukup banyak orang, dalam hal ini Anda ingin membuat beberapa persona sehingga Anda dapat lebih mudah menyegmentasikan audiens target Anda nantinya.

Sebagian besar, industri perhotelan sangat bergantung pada daya tarik visual, sehingga citra dan warna yang Anda gunakan untuk mewakili bisnis Anda baik online maupun offline sangat penting untuk menarik orang yang tepat. Meskipun ada beberapa hal yang sulit dan cepat Ketika berbicara tentang branding, penting untuk diingat bahwa warna dan gaya yang berbeda membangkitkan reaksi emosional yang berbeda pada orang. Misalnya, tempat agrowisata hampir pasti akan menggunakan nuansa hijau secara ekstensif dalam brandingnya, sementara resor tepi pantai yang eksotis mungkin menggunakan kombinasi warna-warna cerah dan ceria seperti kuning dan biru. Tempat yang lebih formal, yang ingin menyampaikan suasana berkelas dan eksklusif, mungkin lebih memilih nuansa ungu, biru dan hitam.

Mirip dengan warna dan gambar Anda gunakan, tipografi yang Anda pilih juga akan membantu mendefinisikan dan melengkapi merek Anda. Faktanya, font pada situs web Anda sering kali memiliki dampak yang lebih besar pada kesan pertama daripada kata-kata yang sebenarnya Anda ucapkan. Entah Anda mencoba menggambarkan modern dan minimalis atau hangat dan nyaman, font yang paling sesuai dengan merek Anda perlu dipilih dengan cermat. Misalnya, font serif seperti Times New Roman, biasanya memunculkan kesan halus dan tradisional, sementara font sans serif, seperti Arial, umumnya dipandang lebih modern dan minimalis. Sebaliknya, huruf kursif dan dekoratif, jauh lebih spesifik, tetapi mungkin merupakan pilihan yang paling tepat untuk tempat dengan target pasar yang sangat spesifik.

Sebagian besar branding dimulai dengan logo, yang biasanya merupakan elemen branding yang paling sulit tetapi penting untuk dilakukan dengan benar. Bagaimanapun, logo Anda mengatakan banyak hal tentang merek Anda dan, dalam banyak kasus, logo lebih mudah dikenali daripada nama itu sendiri. Logo yang bagus seharusnya tidak hanya menonjol di antara kompetisi dengan keunikannya; logo juga harus mencerminkan kepribadian bisnis Anda dan target pasar yang ingin ditarik. Logo hotel sering kali mengambil inspirasi dari lokasi atau aktivitas populer di daerah itu. Misalnya, logo yang menampilkan telapak tangan mungkin sesuai dengan resor tepi pantai, sementara logo dengan mahkota mungkin memberi kesan tempat bintang lima yang eksklusif. Demikian pula, logo yang menampilkan layar dapat menunjukkan wilayah yang populer untuk berperahu dan aktivitas serupa.

2. Strategi Pemasaran Online Hotel

   Membangun Situs Web Anda Sejalan dengan Pemasaran Online

Seharusnya tidak mengherankan jika situs web Anda akan berfungsi sebagai hub dari pemasaran digital Anda upaya, sehingga menjadikannya platform yang paling penting dari semuanya. Meskipun banyak orang langsung menuju ke mesin pemesanan hotel dan sering kali tidak mengunjungi situs web hotel yang sebenarnya sebelum mereka memesan, hal ini tidak membuat situs web Anda menjadi kurang penting. Bagi banyak orang, situs web Anda masih akan menjadi yang pertama pengalaman yang mereka miliki dengan bisnis Anda. Sebuah situs web sangat penting untuk meningkatkan visibilitas Anda di mesin pencari, memberikan informasi penting kepada klien Anda dan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan pemesanan langsung, sehingga memotong perantara. Membangun kehadiran online Anda dimulai dengan mendaftarkan nama domain Anda dan membangun situs web Anda.

Hosting dan Pendaftaran Nama Domain

Biasanya, langkah praktis pertama yang akan Anda lakukan saat membuat tempat Anda online adalah memesan nama domain dan memilih paket hosting. Biasanya, Anda akan mendapatkan keduanya melalui perusahaan yang sama, dan sangat penting untuk performa dan keandalan bahwa Anda memilih paket hosting bisnis dari perusahaan terkemuka. Anda pasti menginginkan host yang menawarkan layanan pelanggan yang sangat baik dan waktu aktif setinggi mungkin, karena setiap menit situs web Anda tidak aktif dapat menyebabkan Anda harus melakukan reservasi. Demikian juga, host yang lambat akan cepat banyak pengunjung untuk mulai mencari di tempat lain. Untungnya, hosting bisnis cenderung terjangkau dan dapat diskalakan, jadi tidak ada alasan untuk memilih opsi termurah yang bisa Anda temukan.

Berkenaan dengan nama domain (Web Anda alamat), Anda hampir pasti ingin menggunakan nama hotel Anda. Jangan tergoda untuk menggunakan frasa kunci atau domain yang sama persis, karena hal itu akan membingungkan pengunjung Anda meskipun hal itu memberi Anda peningkatan awal yang singkat dalam visibilitas mesin pencari. Jika nama perusahaan terdaftar Anda dicadangkan oleh apa yang disebut cyber squatter, maka Anda mungkin perlu mencari legal tindakan untuk mendapatkannya kembali. Untuk sebagian besar, satu-satunya pertimbangan yang perlu Anda khawatirkan adalah atas level domain (TLD), yang merupakan bagian akhir dari alamat Web. Sebagai aturan umum, Anda akan menginginkan alamat .com, terutama jika target pasar utama Anda adalah internasional wisatawan. Namun demikian, untuk tempat lain, TLD nasional seharusnya tidak masalah.

Membangun Situs Web Anda

Kecuali jika Anda memiliki persyaratan yang sangat spesifik dan canggih seperti yang dimiliki oleh jaringan hotel global besar, jarang sekali Anda perlu membuat situs web yang dibangun dari awal. Saat ini, sebagian besar bisnis kecil situs web menggunakan konten manajemen sistem (CMS), memungkinkan mereka untuk dengan mudah membuat, mempublikasikan dan memperbarui konten dan menyesuaikan situs web menggunakan editor sederhana. Umumnya, Anda tidak memerlukan pengetahuan coding ketika menggunakan CMS, jadi biasanya tidak ada yang menghentikan Anda untuk melakukannya sendiri. The gratis dan sumber terbuka WordPress Sejauh ini platform ini merupakan CMS paling populer yang tersedia, dan berkat banyaknya tema dan plugin yang tersedia untuknya, platform ini seharusnya lebih dari cukup sesuai dengan kebutuhan Anda.

Saat menyiapkan WordPress (dan hal yang sama berlaku untuk sebagian besar CMS lainnya), Anda harus memilih tema, yang nantinya ingin Anda sesuaikan dengan branding Anda sendiri dengan mengubah warna dan mengunggah serta mengedit efek visual lainnya. Ada ratusan tema visual yang sangat mudah disesuaikan yang tersedia untuk hotel, seperti Sailing, Hotel Calluna, Bellevue, Paradise Cove dan Hotel Engine Classy di antara yang lainnya. Meskipun semua tema ini biaya antara $50 dan $100, Anda biasanya ingin memilih tema berbayar daripada yang gratis. Yang paling penting, pastikan bahwa tema dan plugin apa pun yang Anda gunakan untuk situs web Anda sepenuhnya responsif, yang berarti bahwa tema dan plugin tersebut akan menawarkan pengalaman optimal pada perangkat seluler serta desktop.

Konten yang membantu strategi digital Anda

Konten pada akhirnya adalah bahan bakar yang mendorong lalu lintas untuk situs web Anda serta apa yang membantu Anda membangun dan mempertahankan audiens dan visibilitas Anda di mesin pencari. Tanpa konten yang cukup, situs web Anda tidak lebih dari sekam kosong yang mirip dengan hotel setengah jadi. Sayangnya, konten sering kali merupakan salah satu hal yang paling sulit untuk dilakukan dengan benar, karena keharusan untuk menjadi sangat kreatif dan mengadopsi pendekatan unik untuk membuat audiens online yang tidak sabar tetap terlibat. Untuk memulainya, minimal Anda memerlukan halaman-halaman berikut ini pada situs web Anda:

• Halaman kontak yang menampilkan nama, alamat, nomor telepon dan lokasi Anda pada peta. Anda juga dapat memberikan petunjuk arah pada halaman ini, bersama dengan halaman Google Maps dan penanda lokasi.
• Halaman tentang menampilkan kisah merek Anda. Halaman Tentang Anda menghadirkan peluang sempurna untuk membuat koneksi pribadi dan bermakna dengan target pasar Anda dengan berbicara tentang asal-usul dan misi Anda.
• Halaman yang menampilkan kamar, apartemen dan akomodasi lain yang Anda tawarkan. Pastikan untuk menyediakan banyak foto profesional beresolusi tinggi serta informasi harga dan spesifikasi relevan lainnya.
• Halaman reservasi di mana pengunjung dapat mengajukan pertanyaan atau melakukan reservasi. Untuk hasil terbaik, pertimbangkan untuk mengintegrasikan sistem reservasi hotel ke dalam situs web Anda daripada hanya formulir pesan.
• Jika tempat Anda juga dilengkapi dengan restoranAnda akan memerlukan bagian terpisah dari situs web Anda yang menampilkan menu, harga, dan promosi atau acara khusus terkait.

Meskipun membutuhkan waktu, Anda mungkin juga ingin mengintegrasikan beberapa pemasaran konten ke dalam situs web hotel Anda dengan menjalankan blog. Blog memberikan peluang besar untuk tetap terhubung dengan pelanggan Anda saat ini dan calon pelanggan dengan memberikan tips dan saran tentang hal-hal yang harus dilakukan dan dilihat di daerah Anda.

3. Pemasaran Mesin Pencari dan Strategi Pencarian Online

Pemasaran mesin pencari secara luas terbagi dalam dua kategori utama; optimasi mesin pencari dan iklan bersponsor. Yang pertama, biasanya disebut sebagai SEOmengacu pada berbagai proses teknis yang terlibat dalam meningkatkan visibilitas situs web Anda di hasil mesin pencari. Yang terakhir mengacu pada iklan berbayar melalui daftar bersponsor di hasil pencarian, biasanya menggunakan platform seperti Google Ads. Sebagai bisnis dengan lokasi fisik, fokus utama Anda adalah pada SEO lokalyang semata-mata menyangkut hasil pencarian lokal dan kueri yang membuat referensi ke lokasi geografis.

Meskipun tahun-tahun keemasan SEO sudah lama berlalu, mengakibatkan banyak bisnis mulai meragukan keampuhannya, tidak ada keraguan bahwa posisi Anda di halaman hasil mesin pencari (SERP) adalah sesuatu yang perlu Anda perhatikan. Ada tren yang berkembang di antara orang-orang yang mencari akomodasi untuk langsung menuju ke Google daripada ke situs web perusahaan. Lagi pula, pertama kali seseorang mendengar tentang tempat Anda kemungkinan besar adalah hasil dari pencarian di Google. Tentu saja, ada juga mesin pemesanan online yang sangat populer dan Ulasan situs web, seperti booking.com dan tripadvisor.com, yang juga penting untuk membangun kehadiran.

SEO dulunya sebagian besar tentang membangun profil tautan yang jauh jangkauannya dan mengoptimalkan konten situs web Anda dengan beberapa kata kunci yang ditempatkan secara strategis. Namun, karena algoritme terus menjadi lebih pintar, mesin pencari mendasarkan hasil mereka lebih pada maksud pengguna daripada kata kunci. Selain itu, konten yang sangat dioptimalkan dengan kata kunci cenderung terlihat seperti spam sampai-sampai Google mungkin benar-benar menghukumnya. Pada akhirnya, SEO yang etis dan berkelanjutan adalah tentang membuat situs web Anda lebih mudah bagi mesin pencari robot untuk mengeksplorasi dan menawarkan pengalaman optimal kepada pengunjung Anda. Meskipun Google tidak pernah merilis banyak informasi tentang faktor peringkatnya, ada beberapa karakteristik yang diketahui secara luas bahwa situs web apa pun harus memiliki kinerja yang baik dalam hasil pencarian:

• Situs web yang ramah seluler mendapatkan visibilitas yang jauh lebih besar dalam hasil penelusuran seluler yang, mengingat penggunaan Internet seluler di mana-mana, sangat penting.
• Situs web yang lambat, biasanya karena konten yang tidak dioptimalkan dengan baik atau buruk hosting, sangat meningkatkan tingkat pentalan, sehingga mengurangi visibilitas mesin pencari.
• Konten unik dan bernilai tambah yang belum dioptimalkan secara nyata dengan harapan memanipulasi robot mesin pencari.
• Tidak ada konten duplikat. Konten duplikat membingungkan mesin pencari, jadi harus dihapus atau ditandai sedemikian rupa sehingga robot mengabaikannya.
• Tidak ada iklan di situs yang berlebihan. Faktanya, situs web merek umumnya tidak boleh memiliki iklan sama sekali kecuali, mungkin, dari mitra perusahaan.
• Tidak ada penggunaan taktik SEO topi hitam, seperti halaman pintu, teks tersembunyi, kata kunci stuffing dan hal-hal lain yang biasanya dikaitkan dengan spammer.
• Profil tautan berkualitas tinggi, yang berarti bahwa setiap tautan ke situs web Anda hanya boleh ada di situs web yang berkualitas dan relevan yang kemungkinan besar berguna bagi audiens Anda.

Seperti yang akan Anda lihat dari penjelasan di atas, SEO yang baik adalah tentang menawarkan pengalaman pengguna yang optimal dan mengarahkan lalu lintas berkualitas ke situs web Anda. Bagaimanapun, Anda tidak akan mencapai apa-apa jika Anda mencoba menargetkan audiens yang besar, namun kebanyakan orang yang mendarat di situs web Anda langsung pergi karena tempat Anda sama sekali tidak relevan bagi mereka.

Strategi SEO Lokal

Meskipun hal di atas mengacu pada SEO umum dan praktik terbaik yang harus diadopsi untuk mempertahankan visibilitas Anda di mesin pencari, sebagian besar upaya Anda akan menyangkut SEO lokal. Lagi pula, hampir semua orang yang mencari akomodasi online akan menyertakan lokasi dalam kueri mereka. Jika pencari memasukkan kueri seperti 'hotel', tanpa referensi lokasi, Google akan memberikan hasil di dekat lokasi mereka saat ini. Google juga menampilkan tiga hasil pertama sebagai kartu nama, lengkap dengan peringkat, informasi kontak, dan penanda pada Google Maps terintegrasi. Untuk meningkatkan lalu lintas berkualitas ke situs web Anda, Anda harus berusaha semaksimal mungkin untuk masuk dalam tiga hasil teratas ini. Berikut ini adalah beberapa faktor peringkat lokal yang paling penting:

• Jumlah dan kualitas ulasan dan peringkat yang Anda miliki, khususnya pada jejaring sosial Google+.
• Kata kunci yang terkait dengan lokasi, terutama dalam judul dan dalam daftar apa pun yang Anda miliki di tempat lain secara online (ini dikenal sebagai kata kunci lokal). kutipan).
• Anda telah mengklaim bisnis Anda pada Google Bisnisku dan Bing Places dan, akibatnya pada layanan pemetaan platform tersebut.

Rutinitas SEO lokal yang paling penting adalah terus membangun profil kutipan Anda. Menurut pakar pemasaran Internet Moz.com, volume dan konsistensi kutipan menyumbang sekitar 15,5% dari kriteria peringkat Anda di Google. Dengan kata lain, Anda harus benar-benar memastikan bahwa Anda terdaftar di semua direktori online utama dan, yang lebih penting lagi, nama, alamat, dan nomor telepon (NAP) Anda sudah benar dan konsisten secara keseluruhan. Di antara sumber kutipan lokal yang paling penting untuk hotel dan tempat akomodasi lainnya adalah tripadvisor.com, hotels.com, expedia.com, hotelguides.com, dan yelp.com. Namun, meskipun platform internasional ini penting, setiap negara memiliki direktori sendiri yang bahkan bisa lebih penting.

4. Media Sosial dan Manajemen Reputasi Digital dalam strategi pemasaran Anda

Kebiasaan konsumen saat ini sangat berbeda dari dulu. Sebelum internet hadir, satu-satunya cara bagi orang-orang untuk merencanakan liburan mereka dan menemukan pilihan akomodasi yang sesuai adalah dengan mengandalkan rekomendasi dari mulut ke mulut dari teman atau agen perjalanan. Tulisan atau entri sesekali di majalah dan buku panduan juga membantu orang untuk memutuskan akomodasi mana yang akan dipesan, tetapi tidak selalu mudah untuk menemukan informasi dan pendapat yang mereka butuhkan. Meskipun metode tradisional untuk menemukan hotel atau tempat serupa ini masih berperan, dan akan terus melakukannya, namun hampir semua pencarian dan pemesanan sekarang dilakukan secara online. Peringkat dan ulasan yang dibagikan orang-orang menggunakan platform media sosial sekarang menjadi promosi dari mulut ke mulut, dan manajemen reputasi digital Anda mengandalkan Anda untuk hadir untuk menanggapi dan menyadari apa yang dikatakan orang tentang Anda.

Meskipun Anda umumnya tidak memiliki kendali langsung atas apa yang dikatakan orang tentang bisnis Anda secara online, penting bagi Anda untuk menanggapi kekhawatiran pelanggan dan menganalisis umpan balik. Lagi pula, orang sering kali lebih tertarik pada bagaimana bisnis menanggapi ulasan buruk daripada ulasan itu sendiri. Demikian juga, pelanggan akan menghargai umpan balik dan terima kasih karena telah meninggalkan ulasan positif. Dengan kata lain, cara Anda berinteraksi dengan pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan di forum publik online adalah kunci untuk membangun reputasi Anda dan meningkatkan visibilitas Anda di media sosial. Dengan demikian, Anda juga akan belajar lebih banyak tentang target audiens Anda dan bagaimana cara yang lebih baik untuk menarik mereka. Faktanya, menurut Forbes, seperlima orang yang mencari hotel pertama kali beralih ke media sosial untuk mendapatkan inspirasi selama masa pendahuluan mereka. penelitian.

Platform media sosial, dengan pengecualian berbagai layanan iklan berbayar yang tersedia, sebagian besar adalah tentang membangun audiens yang terlibat daripada promosi dalam arti tradisional. Namun, bahkan sejumlah kecil promosi masih dapat memberikan hasil yang besar di media sosial, yang seharusnya tidak mengejutkan mengingat Facebook, misalnya, adalah situs web yang paling banyak dikunjungi kedua di dunia. Meskipun demikian, pemasar berpengalaman umumnya akan merekomendasikan agar Anda tetap berpegang pada aturan 80/20 dalam pemasaran media sosial, di mana tidak lebih dari 20% dari apa yang Anda posting adalah tentang merek Anda dan / atau bersifat promosi. Sisanya adalah konten yang dibagikan dari orang lain yang kemungkinan besar akan menarik minat audiens target Anda. Konten ini dapat mencakup tautan ke artikel tentang daerah sekitar Anda atau kegiatan populer yang bisa diikuti. Misalnya, jika sebuah restoran atau tur berpemandu baru saja dimulai di daerah Anda, media sosial menyajikan platform yang sempurna untuk berbagi berita, karena ini adalah sesuatu yang mungkin menarik bagi audiens target Anda.

Banyak tempat akomodasi, terutama yang berada di daerah yang lebih tidak jelas atau terpencil, harus menghabiskan banyak waktu untuk mempromosikan tempat tersebut. tempat di sekitar mereka sebagai perusahaan itu sendiri. Di sisi lain, jika tempat Anda terletak di area populer yang diketahui semua orang, seperti pusat kota Manhattan atau Kota Westminster London, fokus utama Anda adalah membedakan diri Anda dari pesaing. Apa pun itu, upaya pemasaran media sosial Anda harus berfungsi sebagai perpanjangan dari situs web Anda dengan menyediakan konten bermerek yang ditulis dan disampaikan dengan gaya yang konsisten dengan upaya pemasaran digital Anda yang lain.

Pentingnya Daya Tarik Visual

Industri perhotelan sangat bergantung pada daya tarik visual, dan hal ini berlaku ganda untuk setiap tempat yang melayani terutama bagi wisatawan. Konten visual cenderung menikmati keterlibatan paling banyak di media sosial, terutama dalam kasus ceruk perjalanan yang semakin populer. Dengan demikian, fitur paling penting dari halaman Facebook Anda, misalnya, adalah gambar timeline dan profil foto. Selalu berhati-hati untuk memilih sesuatu yang mewakili merek Anda dengan cara yang membuat orang mengingat Anda dan berpikir 'Seandainya saya ada di sini'.

Daya tarik visual sangat penting dalam industri perjalanan khususnya, sehingga platform sosial berbagi gambar adalah salah satu yang paling penting dari semuanya. Sementara Facebook dan, pada tingkat yang lebih rendah, Twitter, adalah platform penting untuk strategi pemasaran media sosial hotel apa pun, terutama jaringan visual seperti Instagram dan Pinterest juga tidak boleh diabaikan. Memposting foto secara teratur atau bahkan hanya menggunakannya untuk meng-host gambar di situs web Anda sangat disarankan untuk membangun basis pengikut yang besar dan menyebarkan kesadaran tidak hanya tentang tempat Anda, tetapi juga wilayah yang dilayaninya. Sekali lagi, jika Anda berada dalam situasi di mana Anda perlu menjual tempat serta tempat itu sendiri, jaringan sosial visual bahkan lebih penting.

Situs Web Khusus dan Pemasaran Media Sosial

Dalam industri perhotelan, situs web khususlah yang cenderung menjadi platform paling penting. Laporan terbaru oleh TripAdvisor menemukan bahwa lebih banyak orang yang beralih ke daftar dan ulasan di situs web tersebut daripada sebelumnya untuk membantu mereka menemukan tempat menginap. Dengan demikian, TripAdvisor telah menjadi salah satu situs web nomor satu untuk riset akomodasi. Komponen sosial utamanya mencakup ulasan pelanggan, daftar dan kutipan lokal, serta kemampuan pelaku bisnis perhotelan untuk menanggapi umpan balik.

Demikian pula, mesin pemesanan online juga memiliki komponen sosial utama mereka. Misalnya, banyak orang yang mencari akomodasi akan langsung menuju ke booking.com dan memilih tempat yang memenuhi persyaratan mereka sekaligus memiliki ulasan yang bagus. Karena pengaruh yang semakin besar dari agen perjalanan online seperti booking.com, lastminute.com dan berbagai lainnya, sebagian besar tempat tidak dapat melewatkannya, bahkan jika itu berarti membayar komisi yang besar.

5. Strategi Pemasaran Email sebagai bagian dari strategi pemasaran digital hotel Anda

Dengan begitu banyak pembicaraan tentang media sosial akhir-akhir ini, email pemasaran telah bergeser ke kursi belakang sejauh yang diperhatikan oleh banyak bisnis. Beberapa bahkan telah begitu berani mengatakan bahwa email sedang sekarat karena media sosial dan pesan instan mengambil alih. Faktanya, tidak ada yang lebih jauh dari kebenaran. Email sekarang lebih populer daripada sebelumnya, mungkin sebagian besar karena sebagian besar orang sekarang dapat memeriksa email mereka puluhan kali sepanjang hari dari smartphone mereka. Penelitian juga menunjukkan bahwa email tetap menjadi cara favorit bagi konsumen untuk tetap berhubungan dengan bisnis. Tidak diragukan lagi bahwa pemasaran email tetap merupakan cara yang sangat efektif untuk membangun loyalitas dengan tamu Anda dan memotong perantara dengan meningkatkan pemesanan langsung. Ini juga merupakan salah satu bentuk pemasaran yang paling hemat biaya.

Membangun dan Mengatur Daftar Surat Anda

Setiap kampanye email marketing dimulai dengan membangun milis berkualitas, yang pada akhirnya akan menjadi aset yang sangat berharga. Milis yang berkualitas hanya dapat dikembangkan secara organik melalui pemasaran berbasis izin murni. Karena tujuan Anda harus menargetkan pelanggan dan prospek yang ingin mendengar dari Anda, membeli milis tidak mungkin dilakukan. Ini juga pasti akan membuat Anda dicap sebagai spammer, berpotensi membuat Anda terbuka untuk tindakan hukum. Penting juga untuk mengenali perbedaan antara izin tersirat dan tersurat. Misalnya, hanya karena Anda memperoleh alamat email melalui reservasi tidak berarti Anda telah diberi izin eksplisit untuk mengirim email promosi. Kadang-kadang, Anda mungkin tidak menerima email, terutama ketika orang memesan melalui agen perjalanan online.

Untungnya, ada banyak cara yang etis dan efektif untuk membangun milis Anda, seperti dengan menambahkan formulir pendaftaran di situs web Anda atau kotak centang (tidak dicentang secara default) pada formulir reservasi Anda. Atau, Anda dapat menggunakan metode yang lebih tradisional, seperti dengan menempatkan kartu nama dan kamar Anda atau ketika meminta umpan balik di akhir masa menginap tamu. Juga sama pentingnya untuk menyediakan tautan berhenti berlangganan yang jelas di semua korespondensi email.

Memilih Penyedia Email

Platform pemasaran email, seperti MailChimp yang populer, menyediakan alat bantu yang Anda perlukan untuk mengimplementasikan strategi Anda. Solusi yang memiliki reputasi baik dan berfitur lengkap harus menyediakan kemampuan untuk menyesuaikan email Anda menggunakan templat, mengotomatisasi proses pengiriman, memfasilitasi personalisasi dan, yang paling penting, Lacak kinerja Anda. Meskipun penting untuk tidak terlalu mengandalkan otomatisasi sehingga Anda akhirnya kehilangan suara Anda, platform pemasaran email yang baik dapat menghemat banyak waktu. Sebagian besar juga fleksibel dan terukur, jadi Anda hanya perlu membayar untuk volume email yang perlu Anda kirim. Selain dari penyedia email yang lebih umum, Anda mungkin ingin mempertimbangkan solusi yang lebih khusus, seperti Guestline, yang melayani secara khusus untuk industri perhotelan.

Membuat Konten yang Hebat

Meskipun membangun milis berkualitas biasanya membutuhkan waktu yang lama, namun membuat konten yang sangat baik untuk membuat pembaca Anda tetap terlibat merupakan tantangan yang lebih besar. Pertama, Anda harus selalu mengirim email selamat datang dan terima kasih kepada pelanggan baru segera setelah mereka mendaftar. Email ini dan semua email lain yang Anda kirimkan juga harus diberi merek menggunakan templat khusus yang sejalan dengan branding di situs web Anda dan di tempat lain.

Anda juga harus mengoptimalkan email Anda untuk layar kecil, karena sekitar separuh email dilihat pada perangkat seluler, dan statistik ini terus meningkat. Jika Anda memilih penyedia email yang menawarkan templat responsif, yang sebagian besar sekarang sudah melakukannya, maka langkah ini seharusnya tidak menimbulkan banyak masalah.

Sejauh menyangkut konten itu sendiri, Anda harus menyediakan konten yang relevan dan benar-benar bermanfaat bagi audiens target Anda. Jika, misalnya, tempat Anda melayani pengunjung luar negeri pada liburan eksklusif, tidak ada gunanya mengirimi mereka aliran email promosi yang konstan segera setelah mereka kembali ke rumah. Lagi pula, kebanyakan orang tidak mungkin mengulangi perjalanan mahal ke luar negeri ke tempat yang sama terlalu sering. Bahkan, jika tempat Anda umumnya tidak melayani tamu yang berulang kali datang, pemasaran email mungkin bukan pilihan yang sangat tepat, kecuali jika Anda memiliki jaringan hotel. Meskipun demikian, bahkan dalam kasus ini, Anda masih dapat menggunakan email untuk mengumpulkan umpan balik melalui survei pasca menginap. Selain itu, jenis konten ini tidak dianggap bersifat promosi, sehingga dapat beroperasi di luar milis konvensional.

Kata-kata Terakhir

Pemasaran digital sebagian besar bertanggung jawab atas perubahan cepat dalam kebiasaan konsumen dalam beberapa tahun terakhir, menjadikannya area pertimbangan penting untuk semua jenis bisnis. Sekarang, karena kebanyakan orang merencanakan liburan mereka secara eksklusif secara online, tidak ada tempat akomodasi yang bisa berharap untuk berhasil jika mereka tidak memiliki kehadiran online yang kuat. Bahkan jika Anda menawarkan harga terbaik dan memiliki lokasi terbaik di kota, hanya sedikit orang yang akan mendengar tentang Anda kecuali jika Anda terdaftar di mesin pemesanan online utama dan setidaknya hasil mesin pencari. Namun, untuk benar-benar berhasil, Anda memerlukan strategi lengkap yang memperhitungkan email, media sosial, konten, dan penelusuran dengan situs web Anda sebagai pusatnya.