Selamat datang di dunia pemasaran yang menarik! Hari ini, kita akan mengeksplorasi konsep menarik yang sangat penting bagi kesuksesan bisnis Anda - persona pembeli. Ini seperti bertemu langsung dengan pelanggan ideal Anda untuk minum kopi dan mencari tahu dengan tepat apa membuat mereka berdetak. Masih penasaran? Bersiaplah karena pada akhir artikel ini, Anda akan memiliki semua alat yang dibutuhkan untuk meningkatkan bisnis melalui penggunaan persona pemasaran pembeli yang efektif di sini.

Apa yang dimaksud dengan Persona Pembeli?

Berlayar ke wilayah pemasaran yang belum pernah dijelajahi? Jangan khawatir, biarkan saya panduan Anda. Sebuah persona pembeli, juga disebut sebagai "avatar pelanggan", "audiens", gratis "Templat persona pembeli", atau hanya "persona", bukanlah entitas fisik. Karakter fiksi ini mewakili target atau pelanggan ideal Anda - seseorang yang Anda yakini akan mendapatkan manfaat paling besar dari produk/layanan Anda.

Membuat model abstrak ini melibatkan pemeriksaan data demografis, pola penelusuran, perilaku pembelian, dan motivasi pribadi yang mendefinisikan kelompok tertentu dalam audiens Anda. Apa pun mulai dari usia, minat, tujuan, tantangan, dan bahkan pilihan topping pizza Jumat malam mereka diperhitungkan!

Memahami dan mendefinisikan pelanggan pola dasar ini tidak hanya masuk akal secara bisnis, tetapi juga memanusiakan seluruh prosesnya. Bayangkan Anda dapat berkomunikasi dengan seseorang yang merangkum target pasar Anda dengan sempurna; itulah yang dapat dilakukan oleh persona pembeli yang dibuat dengan baik! Sekarang sebelum Anda mempertanyakan mengapa ada begitu banyak keributan seputar apa yang tampak sebagai imajinasi yang hidup di tempat kerja - pahamilah satu hal: Kekuatannya tidak terletak pada menciptakan karakter fiksi yang hampir nyata, tetapi memanfaatkan wawasan yang diperoleh darinya untuk mendorong keputusan bisnis yang penting.

Mengapa Persona Pembeli Penting untuk Bisnis?

Mengungkap pertanyaan, "apa itu persona pembeli," akan membawa kita langsung ke jantung operasi bisnis. Persona pembeli sangat penting untuk usaha komersial Anda karena berbagai alasan.

Pertama, memiliki pemahaman yang jelas tentang pelanggan Anda memungkinkan Anda untuk merumuskan kampanye dan strategi pemasaran yang ditargetkan yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka. Kampanye yang dibuat khusus ini cenderung lebih berhasil karena selaras dengan apa yang dicari pelanggan Anda dalam suatu produk atau layanan.

Kedua, persona pembeli mendorong pengembangan produk. Dengan memanfaatkan keinginan dan kesulitan pelanggan, bisnis dapat menciptakan produk yang menawarkan solusi untuk masalah ini. Hal ini tidak hanya membuat produk yang sudah ada klien senang tetapi juga menarik calon pembeli yang bergulat dengan masalah serupa.

Menyewa Konsultan SEO

Terakhir, membuat persona pembeli yang ditentukan membantu merampingkan pendekatan penjualan Anda. Dengan pengetahuan Dengan mengetahui kepada siapa Anda menjual - tingkat pendapatan, lokasi, minat mereka - akan lebih mudah untuk menawarkan layanan Anda secara menarik dan meyakinkan. Selain itu, informasi ini memungkinkan Anda untuk akurat peramalan.

Berikut adalah beberapa aspek dinamis di mana memiliki persona pembeli yang terstruktur dengan baik membuktikan mutlak kebutuhan:

  1. Pemasaran Strategi Kustomisasi
  2. Merampingkan Presentasi Penjualan
  3. Pengembangan Produk Makanan
  4. Perkiraan yang Akurat

Sekarang kita telah memahami bahwa mengetahui 'apa itu persona pembeli' tidak hanya penting - tetapi juga sangat diperlukan! Setiap aspek mulai dari konsepsi produk hingga penjualan akhir bergantung pada pemahaman tentang siapa yang akan membelinya dan mengapa mereka menginginkannya.

Manfaat Menetapkan Pribadi Pembeli

Kita semua tahu bahwa pengetahuan adalah kekuatan, bukan? Ungkapan tersebut berlaku bahkan dalam dunia kewirausahaan dan pemasaran. Pengetahuan yang kami maksud saat berbicara tentang persona pembeli adalah pemahaman tentang siapa sebenarnya pelanggan Anda. Dengan mengungkap apa itu persona pembeli, Anda melengkapi diri Anda dengan alat yang dapat membantu bisnis Anda menavigasi jalan menuju kesuksesan.

Untuk membawanya pulang, izinkan saya menunjukkan kepada Anda beberapa manfaat spesifik yang dapat diperoleh usaha Anda dengan menciptakan persona pembeli yang rumit dan berwawasan luas.

Memahami Kebutuhan Pelanggan

Salah satu keuntungan paling besar yang didapat dari mengetahui apa itu persona pembeli adalah mendapatkan wawasan yang mendalam tentang kebutuhan pelanggan. Anda dapat mengetahui dengan tepat apa yang mereka mencari dalam hal produk atau layanan, sehingga memudahkan Anda untuk membuat solusi yang disesuaikan secara eksplisit untuk alamat tuntutan ini.

Meningkatkan Keterlibatan Pelanggan

Membiasakan diri dengan karakteristik pembeli Anda memungkinkan Anda untuk merancang kampanye pemasaran yang sangat bertarget dan dipersonalisasi. Pesan yang dipesan lebih dahulu ini tidak diragukan lagi akan menghasilkan keterlibatan yang lebih dalam karena pesan ini beresonansi pada tingkat pribadi dengan setiap anggota audiens Anda.

Membuat Keputusan Bisnis yang Tepat

Melalui wawasan yang diperoleh dari identifikasi persona pembeli, bisnis dilengkapi dengan data yang dapat ditindaklanjuti yang membantu proses pengambilan keputusan yang penting. Baik itu melibatkan pengembangan produk atau inisiatif pemasaran strategis, informasi berharga ini secara signifikan mengurangi tebakan sekaligus memaksimalkan laba atas investasi.

Menyempurnakan Produk Anda

Memahami setiap detail tentang siapa yang menggunakan produk Anda akan sangat membantu dalam menyempurnakan penawaran tersebut berdasarkan pengalaman penggunaan nyata yang diberikan oleh orang-orang yang nyata - bukan segmen pasar yang abstrak atau situasi hipotesis.

Harap diingat bahwa poin-poin yang disebutkan di atas hanya menggores permukaan dari semua potensi imbalan yang menanti perusahaan-perusahaan yang cukup berani - dan cukup cerdas - untuk mempelajari lebih jauh tentang cara membuat persona pembeli yang solid dan representatif.

Akhirnya, Anda akan terkejut betapa berguna latihan seperti itu dapat terbukti di kemudian hari ketika bergulat dengan pertanyaan-pertanyaan yang sebelumnya menakutkan seperti penentuan posisi pasar atau peluncuran produk baru. Dan mungkin, yang lebih penting lagi, Anda akan menemukan bahwa hal ini merupakan cara organik untuk menumbuhkan ikatan yang lebih kuat dengan mereka yang paling penting - pelanggan Anda.

Karakteristik yang Termasuk dalam Pribadi Pembeli

Ketika mencoba menjawab pertanyaan, "apa itu persona pembeli?", kita tidak bisa mengabaikan aspek deskripsi kepribadian. Komponen utama untuk menyempurnakan beberapa persona pembeli mencakup elemen seperti nama, usia, pendapatan, pekerjaan, dan lokasi. Namun, dengan memanfaatkan karakteristik yang lebih rinci seperti informasi latar belakang, minat, hobi, tujuan dan sasaran, nilai dan ketakutan, serta tantangan dan masalah produk - kami membuat gambaran yang komprehensif tentang pelanggan target Anda.

Nama

Nama memanusiakan persona pembeli Anda. Bertemu dengan 'Techie Tom' terasa jauh lebih pribadi daripada berinteraksi dengan 'seorang profesional TI berusia 25-30 tahun'. Pemberian nama membantu membangun hubungan emosional yang kuat antara tim pemasaran dengan anggota dan audiens target mereka.

Usia

Memahami apakah pelanggan Anda adalah lulusan baru atau profesional yang berpengalaman tidak diragukan lagi mempengaruhi pendekatan pemasaran apa yang paling cocok untuk mereka. Dengan mempersempit kelompok usia persona pelanggan Anda, Anda dapat menyesuaikan pesan Anda dengan tepat.

Pendapatan

Uang penting! Tingkat pendapatan seseorang menggambarkan produk apa yang mampu mereka beli dan sangat memengaruhi perilaku konsumen.

Pekerjaan

Mengetahui pekerjaan seseorang judul dapat memberikan wawasan tentang hal-hal seperti jadwal harian mereka atau kesulitan yang mereka hadapi secara profesional yang mungkin dapat dipecahkan melalui penawaran Anda.

Lokasi

Wilayah geografis seseorang membentuk banyak aspek dari pola perilaku mereka - termasuk kebiasaan membeli. Oleh karena itu, mengenali di mana konsumen Anda tinggal secara geografis; apakah di daerah pedesaan atau perkotaan akan membuat perbedaan besar.

Latar Belakang

Meliputi tingkat pendidikan, status perkawinan atau keluarga ukuran di bawah payung 'latar belakang' memberikan dimensi lebih lanjut kepada persona pembeli Anda sehingga mereka merasa sangat nyata.

Minat

Meski terdengar sepele, memahami minat seseorang dapat membuka peluang baru untuk keterlibatan pelanggan

Hobi

Sama halnya dengan minat; memahami kegiatan apa yang disukai orang di luar pekerjaan akan menambah lapisan keaslian pada persona yang kita ciptakan.

Sasaran dan Tujuan

Dengan mengetahui apa yang mendorong persona kami secara profesional atau pribadi, kami diperlengkapi untuk merancang cara-cara di mana produk kami dapat membantu mereka mencapai tujuan mereka.

Nilai dan Ketakutan

Setiap orang dipengaruhi oleh nilai-nilai inti dan ketakutan mereka. Mengetahui prinsip-prinsip panduan persona Anda berfungsi sebagai kompas untuk menciptakan strategi pemasaran yang berempati.

Tantangan Produk dan Titik Kesulitan

Terakhir, dengan memahami tantangan yang mereka hadapi, Anda dapat memposisikan penawaran Anda sebagai solusi, sehingga pelanggan Anda merasa dimengerti dan diringankan.

Intinya, berbagai karakteristik ini membentuk persona yang efektif yang berkembang lebih dari sekadar demografi untuk memahami individu yang membentuk target pasar Anda - sehingga meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Tempat Mendapatkan Data Pribadi Pembeli

Mengumpulkan data merupakan inti dari membangun persona pembeli yang efektif dan akurat. Bagian ini akan membahas beberapa sumber yang direkomendasikan di mana Anda dapat menggali informasi penting untuk persona pembeli Anda sendiri.

Penjualan

Jika Anda bertanya-tanya, "Apa titik awal persona pembeli?", menyelami data penjualan merupakan upaya awal yang sangat baik. Bisnis Anda sudah rumah wawasan yang tak ternilai mengenai pelanggan potensial melalui struktur yang ada.

Coba pikirkan tentang hal ini! Ketika berinteraksi dengan klien setiap hari, tim penjualan Anda terus mengumpulkan pengetahuan penting tentang prospek - minat, poin-poin penting, dan perilaku pembelian mereka. Lakukan wawancara mendalam secara teratur dengan kru penjualan Anda atau analisis CRM (Customer Relationship Manajemen) detail sistem untuk mengekstrak kernel kebijaksanaan ini.

Selain itu, jangan abaikan transaksi yang telah selesai karena transaksi tersebut memberikan informasi tentang produk atau layanan yang dibeli, frekuensi dan volume pembelian yang dilakukan oleh pelanggan dari waktu ke waktu.

Wawasan Pemirsa Facebook

Bergerak ke arah ruang digital, platform media sosial seperti Facebook menjadi lahan subur untuk mengumpulkan informasi persona pembeli. Dengan miliaran pengguna aktif di seluruh dunia yang berbagi selera, preferensi, dan perilaku pribadi secara sukarela, ada banyak hal yang bisa dimanfaatkan oleh bisnis untuk mendapatkan keuntungan dari sini.

Alat Wawasan Pemirsa Facebook menawarkan penargetan kepada perusahaan metrik seperti pengukuran demografis (usia & jenis kelamin), wawasan lokal geografis (lokasi), dan pola perilaku pengguna (hobi & kecenderungan pembelian). Gunakan untuk lebih memahami siapa yang terlibat dengan merek online yang membantu membentuk profil pelanggan Anda secara substansial.

Namun, ingatlah untuk tidak bergantung sepenuhnya pada statistik yang dilaporkan sendiri karena sering kali ada perbedaan yang menggarisbawahi pentingnya memeriksa ulang semua data yang diambil.

Survei dan Kelompok Fokus

Jika analisis media sosial meninggalkan celah dalam visi komprehensif Anda tentang seperti apa persona pembeli atau menuntut lebih banyak detail, beralihlah ke alat bantu umpan balik yang berfokus pada individu. Survei merupakan metode terbaik untuk belajar alasan di balik tindakan spesifik pelanggan yang melengkapi data statistik yang diperoleh sebelumnya, sementara kelompok fokus menawarkan data kualitatif kedalaman tak tertandingi di tempat lain.

Misalnya, sebarkan survei melalui milis, minta jawaban yang tepat yang memperdalam pemahaman Anda tentang persona pembeli. Atau undang pelanggan utama dan prospek ke kelompok fokus untuk mendalami motivasi, tantangan, dan perasaan mereka terhadap penawaran Anda.

Format yang dipersonalisasi ini memberikan suara kepada individu yang menjadikan mereka bukan sekadar statistik, tetapi manusia dengan pengalaman unik yang membuka peta jalan ilustrasi untuk menciptakan persona yang jelas. Namun, perlu diingat bahwa wawasan yang diperoleh mewakili wawasan dari masing-masing peserta dan bukan anggapan umum yang dapat diterapkan pada demografi yang lebih besar.

Dalam setiap kasus di atas, ingatlah bahwa pengumpulan data hanyalah setengah dari perjuangan - melihat pola dan menganalisis sumber-sumber ini secara logis akan mendorong pengembangan kepribadian pembeli yang konstruktif.

Perbedaan Antara Persona Pembeli B2C dan B2B

Untuk benar-benar memahami apa yang dimaksud dengan persona pembeli, penting bagi kita untuk membedakan antara persona Bisnis-ke-Konsumen (B2C) dan persona Bisnis-ke-Bisnis (B2B). Meskipun istilah-istilah ini mungkin terdengar seperti jargon perusahaan, namun dengan berusaha membedakannya, akan sangat bermanfaat bagi pemasaran yang ditargetkan. upaya.

  1. Kompleksitas audiens - Dalam pengaturan B2C, keputusan pembelian terutama terletak pada satu orang atau sekelompok kecil orang. Namun, dalam skenario B2B, mungkin sering kali ada beberapa pengambil keputusan yang terlibat - masing-masing dengan prioritas dan titik masalahnya sendiri.
  2. Proses pengambilan keputusan - Jalur pembelian pembeli B2C bisa saja bersifat impulsif seperti daya tarik emosi atau preferensi estetika. Sebaliknya, dalam kasus pembeli B2B, keputusan cenderung lebih dipertimbangkan dan bertahap dalam waktu yang lama karena berkisar pada tujuan bisnis jangka panjang.
  3. Tingkat keterlibatan - Bisnis yang berorientasi pada konsumen memiliki pendekatan yang sangat berbeda dengan bisnis yang beroperasi pada platform bisnis. Ada ruang untuk kreativitas dan branding yang menyenangkan sambil menargetkan konsumen akhir, tetapi menarik bagi klien bisnis menuntut profesionalisme dan argumen yang divalidasi secara statistik.
  4. Motivasi Pembelian - Sederhananya, jika banyak pembelian konsumen yang dilakukan adalah keinginan opsional yang meningkatkan kualitas hidup, sebagian besar pembelian bisnis adalah kebutuhan penting yang tanpanya operasi akan terhenti!
  5. Anggaran pertimbangan - Terakhir, konsumen perorangan akan lebih sering melakukan pembatasan anggaran daripada perusahaan yang mencari solusi yang berdampak.

Setelah membedakan konsep "apa itu persona pembeli" di antara dua skenario ini - Anda akan menghargai bahwa mengembangkan strategi yang terpisah sesuai dengan target pasar Anda bukan hanya bijaksana, tetapi juga fundamental! Dengan pemahaman ini, Anda siap untuk mendapatkan hasil maksimal dari sumber daya yang ada dengan mempertajam fokus pada pelanggan yang berharga yang secara khusus cenderung melakukan pembelian.

Bagaimana Cara Membuat Persona Pembeli?

Proses pembuatan templat pembeli dan persona tidaklah sulit, tetapi membutuhkan ketelitian penelitian dan pemahaman tentang basis pelanggan Anda. Berikut ini adalah cara yang dapat Anda lakukan melalui metode langkah demi langkah:

Teliti Pelanggan Anda

Pada awalnya, langkah paling penting dalam membuat templat persona pembeli adalah melakukan penelitian komprehensif tentang basis pelanggan Anda yang ada. Anda perlu mengumpulkan data sebanyak mungkin tentang perilaku, minat, dan kebutuhan mereka dengan menjelajahi berbagai sumber data seperti media sosial analisismetrik situs web, data penjualan, dan umpan balik pelanggan individu.

Ingatlah bahwa memahami setiap segmen audiens Anda merupakan bagian yang tidak terpisahkan dalam mengidentifikasi siapa mereka. Oleh karena itu, jangan hanya berfokus pada demografi, tetapi cobalah untuk menggali lebih dalam tentang psikografi yang melibatkan nilai-nilai, sikap, gaya hidup, dan bahkan faktor-faktor seperti perilaku konsumen.

Pahami Semua Kepentingan Mereka

Setelah mengumpulkan informasi yang memadai tentang karakteristik dan kebiasaan membeli target pelanggan Anda, saatnya untuk memahami semua minat mereka. Hal ini tidak hanya mengacu pada bagaimana mereka terlibat dengan produk atau layanan Anda, tetapi juga apa yang mereka anggap menarik di luar ruang lingkup pasar Anda.

Dengan mengenal lebih dekat dengan hobi atau minat mereka di luar pekerjaan atau di luar skenario penggunaan produk, Anda akan dapat membuat konten yang lebih beresonansi dengan mereka sehingga meningkatkan tingkat keterlibatan secara keseluruhan. Selain itu, wawasan ini bahkan dapat memandu pengembangan produk baru atau peningkatan fitur yang lebih selaras dengan harapan pengguna.

Menerapkan Bunga ke Poin-poin Penting Pelanggan

Setelah Anda memahami minat mereka secara menyeluruh setelah melakukan analisis yang mendetail; tujuan selanjutnya adalah mengaitkan minat tersebut dengan poin-poin masalah utama. Memahami dengan tepat bagaimana ketidaknyamanan ini memengaruhi pelanggan akan memberikan wawasan yang berharga tentang apa yang mendorong pengikut untuk melakukan pembelian.

Pain point biasanya diakibatkan oleh kebutuhan yang tidak terpenuhi, di mana terdapat kesenjangan antara ekspektasi dan hasil produk/layanan yang sebenarnya. Dengan mengatasi hal ini secara efektif dalam kampanye pemasaran yang digarisbawahi melalui proposisi nilai, peningkatan yang signifikan dalam inisiatif lead gen akan terjadi seiring dengan semakin dekatnya hubungan antara pelanggan dan klien yang sudah ada maupun yang potensial dengan solusi yang dipasarkan.

Terus Lakukan Lebih Banyak Penelitian

Terakhir dan yang paling penting, perlu diingat bahwa menciptakan persona pembeli bukan hanya tugas sekali jadi. Banyak hal berubah - preferensi pelanggan dapat berubah, perilaku pembelian dapat berevolusi, dan poin-poin masalah baru dapat muncul. Oleh karena itu, Anda harus terus melakukan riset untuk memperbarui persona pembeli yang telah dibuat secara teratur.

Menerapkan survei berulang atau menggunakan alat umpan balik untuk menangkap perubahan yang sedang berlangsung dan membantu mempertahankan profil pengguna yang terbaru. Audit rutin terhadap persona memastikan strategi pemasaran Anda tetap segar dan relevan, sehingga hubungan Anda dengan pelanggan lebih sehat dari waktu ke waktu.

Dengan demikian, memahami apa itu persona pembeli memungkinkan pemasar untuk membuat pesan pemasaran yang berbicara langsung dengan kebutuhan audiens mereka, menciptakan konten yang beresonansi jauh melampaui bagian komunikasi standar.

Contoh Persona Pembeli

Untuk memantapkan pemahaman Anda tentang "Apa itu persona pembeli?", mari kita praktikkan teori dan melihat beberapa contoh nyata.

Persona Pembeli: Asisten Virtual Victoria

Perkenalkan contoh pertama kami, "Asisten Virtual Victoria". Dia mewakili kelompok target audiens kami yang bekerja sebagai profesional jarak jauh. Berikut ini beberapa atributnya:

  • Usia: 25-35 tahun tua
  • Pekerjaan: Asisten virtual wiraswasta
  • Hobi Menikmati produktivitas membaca blog, menggambar karya seni digital
  • Tantangan: Mencari cara untuk mengatur waktu secara efisien dan berbagai proyek yang ia tangani

Victoria saat ini menggunakan alat produktivitas dasar, namun secara konsisten meneliti teknologi baru yang mungkin menawarkan dukungan yang lebih baik. Alat produktivitas utamanya tujuan mengoptimalkan alur kerjanya untuk dirinya sendiri dan kliennya.

Persona Pembeli: Manajer Proyek Pete

Berikutnya, kami memiliki "Manajer Proyek Pete", yang melambangkan bagian dari pasar kami yang bekerja di lingkungan korporat. Atributnya mungkin terlihat seperti ini:

  • Usia: 40-50 tahun
  • Pekerjaan: Manajer proyek di sebuah perusahaan teknologi
  • Minat: Menghadiri acara jaringan bisnis, secara aktif mencari solusi manajemen proyek baru
  • Frustrasi: Berjuang untuk mempertahankan track dari beberapa tugas tim

Tujuan utama Pete adalah menyelaraskan tujuan timnya dan meningkatkan efisiensi mereka, membuatnya tertarik pada alat manajemen proyek yang andal yang membawa upaya kolaboratif ke tingkat berikutnya.

Persona Pembeli: Fiona yang sering terbang

Terakhir, temui "Frequent Flyer Fiona", yang mewakili kontraktor independen atau eksekutif yang sering bepergian untuk bekerja. Contoh atributnya bisa jadi:

  • Usia: 30-45 tahun
  • Pekerjaan: Independen konsultan terombang-ambing di antara berbagai industri atau eksekutif yang mengelola tim multi-lokasi
  • Hiburan: Tertarik untuk merasakan pengalaman budaya yang berbeda saat bepergian; terus mencari pendekatan yang lebih baik untuk memadukan persyaratan pekerjaan dengan kegiatan yang penuh petualangan
  • Batu Sandungan: Menemukan solusi seimbang yang sesuai dengan kebutuhan pribadi sambil mengelola tugas profesional dari jarak jauh di lokasi yang berbeda

Tujuan utama Fiona adalah menemukan sumber daya yang dapat memperlancar komitmen profesionalnya sekaligus menghormati kehidupan pribadinya, khususnya berfokus pada integrasi yang harmonis antara pekerjaan dan perjalanan.

Ingat, ini hanyalah contoh. Detail spesifik persona pembeli Anda akan bergantung sepenuhnya pada penelitian komprehensif tentang pelanggan Anda di dunia nyata.

Jangan Biarkan Bisnis Anda Lebih Besar dari Pribadi Anda

Proses pengembangan persona pembeli yang sedang berlangsung sangat penting bagi bisnis. Seiring dengan perkembangan dan perluasan bisnis Anda, begitu juga dengan pemahaman Anda tentang apa itu persona pembeli. Mempertimbangkan faktor penting ini akan memastikan bahwa Anda terus memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan Anda saat ini sambil menarik pelanggan baru secara efektif.

Saat Anda memperkenalkan produk baru atau memasuki pasar baru, pastikan untuk meninjau kembali dan memperbarui persona pembeli yang sudah ada. Dengan melakukan hal tersebut, evaluasi apakah persona ini masih memiliki relevansi, atau jika ada persona baru yang perlu Anda buat. mengembangkan. Dengan terus menciptakan persona pembeli dan mengunjungi mereka kembali dengan cara ini, Anda juga akan terus memantau perubahan perilaku atau preferensi konsumen.

Berikut adalah beberapa strategi praktis yang saya rekomendasikan:

  1. Jadwalkan tinjauan berkala: Membuat persona Ulasan bagian integral dari sesi perencanaan strategis triwulanan atau tahunan Anda.
  2. Pantau umpan balik pelanggan: Temukan peluang untuk mengumpulkan data kualitatif melalui alat bantu seperti survei umpan balik pelanggan dan sinyal media sosial.
  3. Pantau terus pasar tren: Selalu perbarui diri Anda dengan berita industri, laporan penelitian, webinar, dll., yang memberikan wawasan tentang pola perilaku konsumen kontemporer.

Pengaturan yang kuat untuk melacak perubahan persona pembeli yang ada dapat secara signifikan berkontribusi untuk mencapai keselarasan antara pengembangan produk dan upaya pemasaran. Hasilnya, hal ini memandu bisnis dalam menawarkan solusi yang benar-benar dihargai oleh pelanggan mereka.

Ingatlah - saat bisnis Anda berkembang dan berubah arah, jangan lupakan mereka yang telah berkontribusi untuk menjadikannya seperti sekarang ini - pelanggan Anda yang sudah ada. Selalu masukkan kebutuhan dan permintaan mereka yang terus berkembang ke dalam kreasi atau adaptasi layanan Anda - dipersiapkan dalam kerangka kerja persona pembeli yang diperbarui. Fokus tanpa henti pada adaptasi persona memastikan tidak ada kesenjangan melebar antara siapa yang Anda yakini sebagai pelanggan ideal Anda dan siapa mereka sebenarnya dari waktu ke waktu. Dengan cara ini, bisnis mencegah diri mereka sendiri untuk berkembang melebihi persona mereka - yang pada akhirnya membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka.

Menciptakan Cerita Seputar Persona Anda

Ketika kita mempelajari lebih dalam tentang apa itu persona pembeli, sangat penting untuk membahas aspek penting - cerita persona pembeli. Seperti halnya setiap buku yang menarik atau film yang menarik memiliki alur cerita yang menawan, persona pembeli Anda juga harus memiliki narasi masing-masing. Pendekatan ini akan menghidupkan mereka, membuat mereka lebih mudah diingat dan bertahan lama.

Pembeli persona bukan sekadar kumpulan data yang dingin atau klasifikasi yang terpisah. Anggap saja mereka sebagai karakter yang hidup dalam narasi mendalam yang terungkap dalam pasar konteks. Dengan memasukkan detail biografi, karir Dengan mengetahui busur, motivasi, dan bahkan tantangan atau titik masalah mereka, Anda membuat visualisasi yang komprehensif tentang pelanggan ideal Anda.

Ingat: y kata kunci di sini adalah keaslian.

Berikut ini ada beberapa saran untuk mencapai hal ini:

  1. Masuklah ke dalam Sepatu Mereka: Cobalah untuk memahami bagaimana mereka akan berpikir atau merasa dalam situasi tertentu yang berkaitan dengan produk atau layanan Anda.
  2. Mengidentifikasi Momen-momen Penting: Ini adalah contoh penting seperti memutuskan untuk melakukan pembelian, mengatasi hambatan untuk membeli produk Anda, berbagi umpan balik positif tentang pengalaman dll.
  3. Membuat Dialog yang Autentik: Bahasa seperti apa yang mereka sukai? Apakah mereka akan menyukai jargon teknis atau bahasa yang eksplisit?

Ini tidak berarti semua cerita untuk setiap persona tidak harus berbeda secara drastis; namun, bisa saja terdapat benang merah yang diselingi dengan elemen unik yang disalurkan melalui persona yang berbeda.

Menampilkan persona Anda dalam cerita yang menarik dan berwawasan luas dapat menerangi pola perilaku potensial mereka sehubungan dengan penawaran Anda.

Menciptakan narasi di sekitar setiap persona pada awalnya mungkin tampak seperti latihan yang rumit - tetapi percayalah ketika saya mengatakan bahwa hal ini sangat berharga! Alur cerita yang jelas memungkinkan Anda untuk berkomunikasi secara efektif dan persuasif dengan calon pelanggan yang beragam sehingga dapat membangun koneksi bisnis yang lebih kuat dalam masa depan usaha.

Hal ini menegaskan kembali keyakinan kami bahwa esensi dari pemasaran memang terletak pada menceritakan kisah-kisah hebat! Dan tokoh protagonis mana yang lebih baik daripada persona pembeli yang Anda buat sendiri dengan cermat?

Dari Data ke Persona: Contoh Riset Kepribadian Pembeli

Mengubah data mentah menjadi persona pembeli yang komprehensif mungkin tampak menakutkan pada awalnya. Namun, saya di sini untuk memandu Anda. Mari kita uraikan bersama-sama, dimulai dengan tiga faktor fundamental: Usia dan Jenis kelaminSosial Ekonomi, dan Kepentingan.

Usia dan Jenis Kelamin

Memahami rentang demografis pelanggan Anda sangatlah penting. "Usia" dapat memberi Anda wawasan tentang tahap kehidupan mereka, tingkat pendapatan yang dapat dibelanjakan, serta tren perilaku online mereka. "Jenis kelamin", di sisi lain, dapat membantu dalam segmentasi strategi pemasaran.

Misalnya, jika saya menjual setelan bisnis kelas atas untuk pria dan data saya menunjukkan bahwa sebagian besar pembelian dilakukan oleh pria berusia antara 30-50 tahun - potongan informasi ini menjadi faktor profil dasar saat membuat persona pembeli saya sendiri.

Sosial ekonomi

Setelah demografi usia dan jenis kelamin, muncullah sosioekonomi - status sosial atau kelas konsumen Anda. Ini mencakup parameter seperti jenis pekerjaan, tingkat pendidikan, golongan pendapatan, dan lain-lain.

Melanjutkan contoh setelan bisnis kami sebelumnya; katakanlah rata-rata pelanggan kami memegang posisi manajerial atau posisi yang lebih tinggi di sektor korporat dengan penghasilan di atas rata-rata. Perspektif ekonomi ini membantu menguatkan detail tambahan tentang apa yang akan kita panggilan 'Executive Eric', yang meningkatkan akurasinya lebih jauh lagi.

Minat

Terakhir, mengeksplorasi minat pelanggan memberikan wawasan tentang ciri-ciri kepribadian yang sangat mempengaruhi kebiasaan membeli. Mengetahui aktivitas apa yang disukai atau penyebab yang mereka pedulikan memungkinkan kita untuk berbicara langsung dengan kepekaan ini dalam upaya pemasaran.

Kembali lagi ke 'Executive Eric'; dengan mengetahui bahwa ia memiliki minat dalam kegiatan rekreasi bertema kemewahan (pengalaman bersantap atau teater misalnya), hal ini dapat membantu membentuk bukan hanya pesan promosi tetapi juga aspek desain produk itu sendiri.

Ingatlah bahwa semua dimensi ini memiliki kelebihan masing-masing ketika memahami "apa itu persona pembeli". Meskipun demikian, menyatukannya akan menghasilkan gambaran lengkap yang memungkinkan bisnis untuk berinteraksi secara empatik dengan konsumen - inilah yang membuat persona menjadi hidup. Jadi, kumpulkan data, analisis, dan jadikan angka-angka tersebut menjadi pola dasar yang dapat dipahami. Pemasaran Anda akan berterima kasih untuk itu.

Berapa Banyak Wawancara Pribadi Pembeli yang Harus Anda Selesaikan?

Jumlah wawancara persona pembeli yang Anda lakukan dapat secara signifikan memengaruhi kualitas wawasan Anda. Dengan demikian, ini adalah aspek penting ketika mencoba memahami apa itu persona pembeli. Dalam perjalanan pemahaman konsumen ini, tidak ada jawaban numerik yang mutlak - sebagai gantinya, ini menggemakan sentimen"semakin banyak, semakin baik." Namun, saya menyarankan untuk mengupayakan setidaknya 15-20 wawancara mendalam per templat persona pembeli untuk setiap segmen.

Ada berbagai alasan untuk angka yang tampaknya cukup besar ini. Pertama, berbagai perspektif memberikan wawasan yang lebih luas mengenai perilaku pelanggan, titik masalah, dan tujuan. Sudut pandang yang berbeda sangat bermanfaat terutama dalam audiens target yang beragam di mana pendapat dapat sangat bervariasi.

Kedua-terlepas dari penampilan awal-wawancara sering kali mengungkapkan pola atau tren yang sama di antara konsumen. Hanya dengan berbicara dengan cukup banyak orang, tema-tema yang berulang ini dapat menjadi jelas dan memberikan wawasan berharga yang mungkin tidak akan tergali.

Berhati-hatilah! Kuantitas tidak boleh menggantikan kualitas-tujuan utamanya tetap berfokus pada mendorong informasi yang dapat ditindaklanjuti tentang pelanggan. Oleh karena itu, jika data yang komprehensif telah ditangkap dalam interaksi yang lebih sedikit, jangan khawatir tentang mencapai jumlah percakapan tertentu.

Terakhir, ingatlah: persona pembeli bukanlah dokumen yang sudah jadi, melainkan model dinamis yang dapat berubah seiring dengan semakin banyaknya informasi yang tersedia dari riset pasar yang sedang berlangsung.

Singkatnya:

  • Upayakan untuk melakukan 15 hingga 20 wawancara terperinci untuk setiap persona.
  • Carilah perspektif yang beragam untuk mendapatkan wawasan yang komprehensif.
  • Fokus pada penggalian topik dan pola perilaku yang berulang.
  • Memprioritaskan kualitas daripada kuantitas dalam memperoleh data.
  • Terus sesuaikan persona Anda berdasarkan umpan balik pelanggan lebih lanjut (ingat, persona tidak statis!).

Setelah memahami berapa banyak wawancara persona pembeli yang harus ditujukan-dan mengapa-selanjutnya mari kita lihat bagaimana membuat narasi yang menarik seputar temuan kita untuk memastikan pemanfaatan optimal dari profil ini dalam strategi pemasaran.

apa itu persona pembeli

Terakhir diperbarui pada 2023-09-23T09:15:10+00:00 oleh Lukasz Zelezny

Indeks