A márka hangszínére vonatkozó iránymutatások

Gondolkodtál már azon, hogy egyes márkáknak hogyan sikerül érdekes, személyiségközpontú tartalom ami a közönségükre rezonál? Ez nem minden termék stratégia és marketingfogások. A lényeg az, hogy elsajátítsuk a márka a hang. Ma végigvezetem önöket a márka lényegén. hangnem irányelvek - a "színfalak mögötti" taktika, amellyel kedvenc márkái meggyőző interakciót tartanak fenn ügyfeleikkel.

Mi az a hangszín?

Lépjünk tovább, először is szögezzük le az alapokat. Mi pontosan mit értünk a "hangszín" alatt?

A legegyszerűbben fogalmazva, a márka hangvétele azt jelenti, hogy a márka hogyan kommunikál a közönséggel - tükrözi a karakterét, az érzelmeit és az értékeit. Túlmutat azon, hogy mit mond, és inkább arra összpontosít, hogy hogyan mondja - ugyanazt az egységes hangot és hangstílust biztosítva minden ügyfélkapcsolati ponton.

A hangnem nem csak a szóválasztásról szól - magában foglalja a ritmust, a tempót, a nyelvi stílust - mindezek együttesen működnek az üzenet mögött rejlő érzelmek és szándékok közvetítésében. Ha jól csinálja, a közönség hallja a márkáját beszélni - még a néma szövegben is -, és úgy azonosítja, mint egy ismerős arcot a tömegben.

Ne feledje, hogy a személyre szabott hangzás nem egyik napról a másikra alakul ki, hanem az idő múlásával, folyamatos iterációval, visszajelzésekkel és kiigazításokkal finomodik.

Bármilyen érdekesnek is hangzik ez most - talán még mindig azt kérdezed: "Miért kellene egyáltalán foglalkoznom a márkám hangjával?". Vizsgáljuk meg ezt a következő témát!

Miért fontos a hangszín

A jól meghatározott hangnem elengedhetetlen a mai hiper-versenyes világban. üzleti világ. Ez képezi a márkaidentitás szívét, és biztosítja a horgony a márka konzisztenciája a különböző kommunikációs platformokon. Íme két fontos módja annak, hogy a meghatározott hangnem előnyére váljon:

Vágjon át a versenyen

A zsúfolt piactér, a megkülönböztetés minden grammja számít. Gondoljunk csak bele: a fogyasztóknak az elmúlt néhány évben az Önéhez hasonló minőségű és árú termékek sokasága közül kellett választaniuk. Az Ön egyedi, felismerhető hanghordozása segít abban, hogy kitűnjön és emlékezzenek Önre a tengernyi hasonló kínálat közül.

A kutatás A Deloitte által készített felmérés szerint az ügyfelek elkötelezettsége jelentősen megnő, ha az ügyfelek felismerik a márkával való interakcióban az ismerősséget, ami megkülönbözteti őket a versenytársaktól. Az egyértelmű és következetes hangnemre vonatkozó irányelvekkel minden blog poszt, közösségi média frissítés vagy e-mail a hírlevél ugyanolyan hangon és tekintélyt parancsoló "hangon" beszél, amely idővel megszilárdítja az Ön jelenlétét a többi márka között.

Emulálja a személyes kommunikációt

Az emberi agy hatékonyabban kommunikál szemtől szemben, mint írott szöveggel, mivel olyan finom jeleket vesz észre, mint az arckifejezés, a testbeszéd, a hangmagasság, a moduláció, a ritmus - ezek mind hiányoznak a digitális kommunikációból.

A tartalom szándékos nyelvi stílussal való feltöltése - amelyet a márka hangszínére vonatkozó irányelvek határoznak meg - utánozza ezt a természetes emberi beszélgetési technikát; ez elősegíti a kapcsolatot még a vállalat képviselői és a cég képviselői közötti fizikai találkozók nélkül is. ügyfelek.

Schneiderman Harvard Business Review-ban megjelent tanulmánya arra utal, hogy a vásárlói interakciók személyre szabása növeli a lojalitást. Az egyénre szabott, kifejezett hangszínszabványok által vezérelt beszélgetési stílus sikeresen áthidalja azt az elkerülhetetlen szakadékot, amelyet a fizikai interakciós hierarchiát szorosan utánzó virtuális kommunikációs csatornák hoznak létre - ez az elem ikonikus az értelmes kapcsolatok kialakításában.

Márka hangja vs. hangszín: Mi a különbség?

A meggyőző narratíva kialakításához elengedhetetlen, hogy megértsük a különbséget két kulcsfontosságú jellemző között: a márka hangja és a hangnem között. Bár morfológiailag hasonló kifejezések, jelentésük és alkalmazásuk a marketingben ironikusan eltérő.

A vállalat márka hangja a személyiségéhez hasonlítható. Ez foglalja magában vállalkozása lényegét, kifejezve, hogy ki is Ön, mint entitás. Ez a következetes stílus idővel felismerhetővé válik, és következetesen közvetíti vállalata értékeit minden médiaplatformon, a weboldalaktól a brosúrákig.

Gondoljunk például egy jól ismert divatcégre. ház amely az ügyfélkapcsolat minden pontján fenntartja az elegáns és magas színvonalú arculatot - ez a márka hangja.

Másképp, az Ön hanghordozása inkább a márka által közvetített hangulat vagy érzelem egy adott pillanatban vagy adott körülmények között. Más szóval, míg a márka hangja állandó marad, a hangszín a kontextustól függően változhat (és változnia is kell).

Nézzük meg ezt a tech support forgatókönyvet: A webes szövegekben és a közösségi médián megjelenő posztokban általában egy vidám karaktert találnak az ügyfelei (ami a márka egységes hangját jelzi). Amikor azonban ügyfélproblémákkal vagy panaszokkal foglalkoznak az olyan helyszíni csatornákon, mint az e-mail vagy a chat-támogatás, megnyugvást találnak az empatikus válaszokban, ahol a szakzsargon le van írva, függetlenül attól, hogy milyen bonyolultnak tűnhet - Ez az ellentétes viselkedés a hangnem kiigazítását mutatja anélkül, hogy megzavarná a mögöttes márka-hangzás konzisztenciáját.

Ezen finom különbségek megértése lehetővé teszi, hogy a márka hangzásbeli irányelveiben mindkét szempontot az általános stratégia részeként finomhangolja.

Összefoglalva ezeket a fogalmakat:

• Márka hangja: Az alapvető értékeket tükröző, írott nyelven közvetített, tartós identitás.
• Hangszín: A különböző kontextusoknak megfelelő moduláló érzelmi hanglejtés.

Ez a megkülönböztetés arra késztet minket, hogy megragadjuk, hogy az egyes stratégiai erőfeszítések miért szerves részét képezik a fogyasztókkal való sikeres kommunikációnak. Továbbá annak tisztázása, hogy a hatékony márka hangvételére vonatkozó irányelvek használata hogyan nyitja meg az utat a hiteles hangvételű, következetes piaci jelenlét megteremtése felé.

Hogyan találja meg márkája hangvételét?

Márkája hangvételének megtalálása nem egyik napról a másikra történik, hanem egy gondosan kiszámított folyamat, amely átgondolt megfontolást és kutatást igényel. A cél itt az, hogy meghatározzuk, hogyan szeretné, hogy a márkája hangozzon - pontosabban, milyen érzelmeket szeretne kiváltani a közönségében, amikor a márkájával kapcsolatba lép.

Gondoljon a célközönségére

A célközönség a márka általános kommunikációs stratégiájának gerincét alkotja. Ezért létfontosságú, hogy olyan hangnemet használjunk ki, amely személyesen éppen ezzel a csoporttal rezonál.

Hogy jobban megértsük őket:

1. Határozza meg a kedvenceiket és ellenszenveiket.
2. Ismerje meg a demográfiai profiljukat.
3. Ismerje meg a preferenciáikat, és ennek megfelelően alakítsa ki az elbeszélését.

Előnyös lehet számomra, ha lazább nyelvezetet használok, ha a célközönségemet elsősorban az ezredfordulósok alkotják, különösen, ha a termékem vagy szolgáltatásom olyasmi, amivel a mindennapi életükben is tudnak azonosulni - például eszpresszóital-receptek vagy fitneszprogramok.

Másrészt, ha tapasztalt üzleti szakembereknek szóló, magas színvonalú befektetési tervekről kommunikálok, akkor a hivatalosabb szókincs és a kifinomultabb nyelvezet felé hajlok. A kívánt célközönség és a választott szavak intenzitása közötti kölcsönhatás képezi a sikeres márka hangnemére vonatkozó irányelvek sarokkövét.

Vegye figyelembe az iparágát

A következő lépés a márkánk hangvételének megtalálása során: vegyük figyelembe az iparágat, amelyben tevékenykedünk. Minden iparágnak megvan a maga egyedi nyelvezete - egy sor szakzsargon, amely közös elfogadásra talál az érdekelt felek között - és az önöké is!

Ha Ön egy technológiai startup, amely élvonalbeli megoldásokat kínál, ne csak az ajánlatokba, hanem a szavakba is vigyen innovációt - a szakzsargonnak tükröznie kell a modernitást; használjon olyan divatos szavakat, mint a "forradalmi" és az "úttörő".

Míg az egészségközpontú szervezetek számára előnyös lenne, ha az ilyen komoly szférákban elvárt szabványos terminológia használata mellett az együttérző hangvételű, azonnali megbízhatóságot megtestesítő kifejezéseket alkalmaznának.A jártasság megjelenítése segít a hitelesség megerősítésében, ami egyébként könnyen kihívást jelent az általános nyelvezetben.

Nézze meg a versenytársakat

Ne működjön elszigetelten. Figyeljen a verseny körülötted - ez a hatékony márka hangvételére vonatkozó irányelvek kialakításának szerves része. Bár nagyon fontos, hogy ne utánozzuk a versenytársak hangnemét, az ő megközelítésükből mindenképpen jelentős tanulságokat vonhatunk le.

Ha megnézi, hogyan kommunikálnak mások az Ön ágazatán belül az ügyfeleikkel, az egyfajta pillanatkép a piaci elvárásokba stilisztikailag, minden a nyilvános fogadtatási gondolatoktól és a lehetséges differenciálódási pontoktól kezdve várja a kitermelést.

Ne feledje: A jól meghatározott hangnemet nem csak hallani lehet, hanem érezni is. Visszhangozzon a közönségéhez közel álló, de mégis egyedi érzéseket - a márkák ekkor válnak igazán élővé!

1. lépés: Határozza meg az alapértékeit

A márka és az erős hang alapvető értékei azok az irányadó elvek, amelyek a viselkedést és a cselekvést meghatározzák. Segítenek meghatározni, hogy jó úton halad-e üzleti céljai megvalósítása felé. Mielőtt belemerülne a márka hangvételének meghatározásába, elengedhetetlen, hogy először ezeket az alapvető meggyőződéseket állapítsa meg.

Küldetésnyilatkozat készítése

A küldetésnyilatkozat megalkotása nem csak arról szól, hogy jól hangzik a részvényesek vagy az alkalmazottak számára; felbecsülhetetlen értékű eszköz lehet annak kommunikálásában, hogy miért is létezik a márka. Ennek a néhány tömör mondatnak gyönyörűen kell összefoglalnia, hogy mi az, ami Önt mozgatja - a céljaitól és törekvéseitől kezdve egészen addig, hogy hogyan kívánja megváltoztatni vagy befolyásolni a világot.

Az Apple példájára, küldetésük szerint "a legjobb felhasználói élményt nyújtani". tapasztalat innovatív hardver, szoftver és szolgáltatások révén." Ebből kiderül, hogy az Apple elkötelezett az innováció, a használhatóság javítása és a kiváló szolgáltatások nyújtása iránt, ami egyértelműen korrelál az ügyfélközpontú megközelítésükkel - ezt a jelzést mi is megfogadhatjuk a hangnemünk kialakításakor.

Gondolkodjon el ezeken a kérdéseken, miközben megalkotja a márka küldetését:

Miért indítottuk el ezt a céget? Miben hiszünk? *Mi motivál minket a mindennapokban?

Üzenetarchitektúra létrehozása

Üzenet építészet kiválogatja az elsődleges és másodlagos kommunikációs témákat, hogy minden csatornán egységes üzeneteket közvetítsen. Az ütemterv elkészítése során olyan szavakra helyezze a hangsúlyt, amelyek megtestesítik a márka kívánt megítélését, olyan alapvető kulcsszavakat használva, mint a professzionális, megbízható, befogadó stb. Ne feledje - a szavak számítanak!

Képzeljünk el egy digitális marketingcéget, amelynek alapvető értéke a kisvállalkozások növekedésének segítése - a fontossági sorrend a következőképpen alakulhatna:

• Elsőbbségadás: A
• Kulcsszó: Növekedést fokozó

• Második prioritás: *Kulcsszó: felhasználóbarát
• Harmadik prioritás: Kreatív *Kulcsszó: Innovatív

Lényegében egy olyan küldetésnyilatkozat megalkotásával, amely egyedülállóan arra a kérdésre ad választ, hogy "kik vagytok", és amelyet ügyesen, erőteljes üzenetarchitektúrával támogatunk, sikeresen megalapozzuk a márka meggyőző hangvételét.

2. lépés: Határozza meg a márka hangvételét

Miután alaposan megértette és meghatározta márkája alapértékeit, a következő lépés az, hogy ezeket egy jellegzetes, megfelelő hangvételű hangsúllyá alakítsa át. Ez a márka hangvétele az Ön identitásának kiterjesztéseként szolgál majd, és meghatározza a kommunikáció minden formájának hangulatát.

Hivatalos vs. Alkalmi

A márka hangszínének meghatározásakor az első döntés a hivatalos és a hétköznapi hangnemek közötti választás. Kérdezd meg a magadnak: "A márkám egy hagyományosabb felállást testesít meg? Vagy inkább a barátságos, laza megközelítés felé hajlik?"

A hivatalos hangnem mindenképpen professzionalizmust sugallhat, hatóság, és a megbízhatóság. Ezek a tulajdonságok gyakran előnyösek az olyan szervezetek számára, mint törvény cégek vagy pénzügyi intézmények, ahol abszolút bizalmat kell ébreszteniük az ügyfelekben. Ez azonban nem feltétlenül jelenti azt, hogy hidegek vagy távolságtartóak.

Másrészt a laza vagy humoros hangnem sokkal inkább beszélgetésszerű és személyes lehet - szoros kapcsolatot teremtve a fogyasztókkal, ami gyakran előfordul a fiatalabb közönséggel vagy az életmódmárkákkal kapcsolatot kereső új startupoknál. De vigyázni kell, nehogy túlságosan gondtalannak vagy szakszerűtlennek tűnjön.

Ne feledje, a legfontosabb, hogy a hangnemet összhangba hozza az alapvető értékekkel és a célcsoport elvárásaival.

Vicces vs. Komoly

A humor megnyugtathatja az embereket, és rokonszenvesebbé teheti a márkát - de megfontoltan kell használni. A túl sok humor alááshatja a hitelességet, ha egy olyan komoly iparágban tevékenykedik, mint például a egészségügyi ellátás vagy jogi szolgáltatások.

Azonban a dolgok könnyedségének megtartása is hatékony lehet, ha az ezredfordulós korosztályt célozza meg, akik értékelik a szellemes tréfálkozást - gondoljon csak arra, hogy az olyan márkák, mint a Régi A Spice vagy a Skittles humoros reklámokkal szórakoztatja közönségét, amelyek mindig vírusszerűen terjednek.

Ha a józanságot választja az ostobaság helyett, ügyeljen arra, hogy a komolyság ne hígítsa fel az olvasók elkötelezettségét - keverje össze a komolyságot a közérthető nyelvezettel, amely inkább részvételre hív, mintsem túlságosan bonyolult szakzsargonnal elriassza az olvasókat.

Tisztelettudó vs. Tiszteletlen

A tisztelettudó viselkedést mindenki értékeli. Bizonyos kontextusokban mégis van helye a tiszteletlenségnek, különösen akkor, ha a status quo-t próbáljuk megkérdőjelezni, vagy olyan lázadó fiatalokból álló piacokat célozunk meg, akik értékelik, ha a szokások ellenében cselekszünk.

Vállalatok mint például a Cards Against Humanity, utat törtek maguknak azzal, hogy a tisztelhetetlenségre építették a márkájukat, és bebizonyították, hogy ha jól csinálják, hatalmas sikereket érhetnek el. Függetlenül attól, hogy milyen döntést hoz, ne feledje, hogy az ügyfelek iránti tiszteletnek minden interakciót meg kell határoznia - soha ne folyamodjon sértő humorhoz vagy mások tiszteletlenségéhez a márka imázsának építése érdekében.

Lelkes vs. tényszerűség

A márkák gyakran feltételezik, hogy a lelkesedés több eladást jelent. Mindenki szereti a szenvedélyt! De az őszintétlenség gyorsabban elriasztja a fogyasztókat, mint az érdektelenség. Ha az Ön márkája nem lelkesedik természetes módon a termékeiért, akkor a csendesebb lelkesedés - az őszinteség a tényszerűséggel párosulva - üdítő és értékelhető lehet.

Ezzel szemben az olyan iparági óriások, mint az Apple, jól ismertek a ragadósan lelkes keynote-előadásaikról, amelyek minden apró funkciót rendkívüli érzéssel töltenek el.

Bármilyen álláspontot is képviseljen ezekkel a párosításokkal kapcsolatban, miközben kialakítja saját márkája hangszínére vonatkozó irányelveit, mindig tartsa fenn a következetességet minden kommunikációban, és biztosítsa, hogy az pontosan kiemelje a márka alapvető értékeit és célját. Így a választott stílustól függetlenül továbbra is hitelesnek és összetéveszthetetlenül ÖN-nek tűnik.

3. lépés: Figyelje meg a közönségét

A közönség megfigyelése az egyik kritikus lépés a márka hangszínének, a márka hangjának jellemzőinek és irányelveinek kialakításában. Nem szabad azt feltételezni, hogy ahogyan Ön érzékeli és bemutatja a márkáját, az pontosan az, ahogyan azt a közönsége fogadja.

Vegye figyelembe, hogyan kommunikál a közönsége egymással

Gondolt már arra, hogy alaposan megvizsgálja, hogyan beszél egymással a célközönsége? Ez a meglátások kincsesbányája!

Azáltal, hogy megfigyeljük, hogyan kommunikálnak, hogyan lépnek kapcsolatba egymással, hogyan osztják meg gondolataikat és érzéseiket, megismerhetjük a valódi nyelvet, amelyet nap mint nap használnak - ez kulcsfontosságú összetevő a saját márkánk hangvételére vonatkozó irányelvek kialakításakor.

Ezt a folyamatot azzal kezdheti, hogy megnézi azokat a közösségi média platformokat, ahol a közönsége lóg - Facebook csoportok, Twitter szálak, Instagram történetek; ezek a területek bőséges adatot kínálnak a beszélgetéses trendek és gyakori kifejezések. Ezen túlmenően törekedjen arra, hogy mélyebben elmerüljön az olyan nyilvános fórumokban, mint a Reddit vagy a Quora, ahol naponta zajlanak szerves beszélgetések.

Az elemzés gazdagítása érdekében:

• Keresse a visszatérő témákat és témákat
• Gyakran használt szavak vagy kifejezések rögzítése
• Figyeljük meg a nyelvük összetettségi szintjét
• Határozza meg, hogy a hangnemük a hétköznapi vagy a hivatalos felé hajlik-e. 

Ez a feladat olyan, mintha egy új kultúrát tanulmányozó antropológus lennénk; elmerülést és megértést igényel. Kerülje a feltételezéseket. Ehelyett további kutatásokkal, például a közösségen belüli közvélemény-kutatásokkal vagy felmérésekkel igazolja megfigyeléseit.

Ne feledje, hogy ez a lépés időbe telhet, de a türelem kifizetődik. Ha megérti, hogyan kommunikálnak a fogyasztók, az segít olyan hangnemet kialakítani, amely őket tükrözi; ez hitelesebb interakciókhoz vezet, amelyek mélyebb visszhangot keltenek. Tehát ne siesse el a dolgot, mert a megfelelő hangnem kialakítása azzal kezdődik, hogy tudja, kihez beszél.

Most, hogy értékes termést takarítottak be tudás a közönségünk kommunikációs stílusának megfigyelése után térjünk át a "4. lépés: Hangszínvonal-irányelvek létrehozása és végrehajtása" című részre a hatékony márka hangszínvonal-irányelvek kialakításában.

4. lépés: A hangnemre vonatkozó irányelvek létrehozása és végrehajtása

A márka hangszínére vonatkozó irányelvek fejlesztési szakaszában Ön feltárta és meghatározta az olyan alapvető szempontokat, mint a márka küldetése, értékei, a célközönség demográfiai jellemzői és az iparági szabványok. Mindezen hasznos adatokkal a kezében itt az ideje, hogy az információkat egyértelmű és megvalósítható márka hangzásbeli irányelvekké egyszerűsítse, amelyeket a vállalkozásában mindenki követni tud.

Elsőre talán ijesztőnek tűnhet, de higgye el nekem - ha egyszer mélyebben belemerül ebbe a folyamatba, ez kulcsfontosságú eszközként fog szolgálni a következetesség fenntartásában minden kommunikációban. Megnyugtatóan közvetlen Egyik pillanatban vidám, a másikban vidáman furcsa - nem számít, hogy milyen a márka hangneme, ezek az egységes irányelvek biztosítják, hogy minden írott tartalmi elem sokat mondjon arról, hogy ki is Ön mint márka.

Tisztázza a hangleírásokat

Kezdje két-három hangleírás kiemelésével, mint például a "vibráló", "professzionális" vagy "izgalmas". Ezeknek a szavaknak kell megtestesíteniük azt, ahogyan azt szeretné, hogy ügyfelei érzékeljék a márkakommunikációt.

Lényegében egy dinamikus persona az Ön márkája számára. Képzeljünk el egy valódi személyt a vállalatunk által küldött minden egyes üzenet mögött, és tegyük fel magunknak a kérdést: ha a márkánk egy személy lenne, hogyan beszélne?

Írjon példákat minden egyes leíróhoz

A leírójelek azonosítása után hozzon létre olyan modellmondatokat, amelyek pontosan megmutatják, hogyan jelenhetnek meg ezek a hangok a gyakorlatban. Ez a lépés döntő fontosságú - a gyakorlati példák papíron egyértelművé teszik, hogy milyen absztrakt ötletek nem lehet. Egyszerűsíti a megértést a csapattagok számára, függetlenül a kreativitásuk szintjétől.

Például az "informális" leírás alatt a minták a termékleírásoktól az olyan e-mail aláírásokig terjedhetnek, mint a "Később találkozunk!". Hasonlóképpen az "energikus" esetében az olyan kijelentések, mint "Alig várjuk, hogy kipróbálhassa az új funkciót!" szemléletesen illusztrálják az elvárt hangot.

Bemutassa a Do's and Don'ts (helyes és helytelen) példáit

A hatékony márka hangnemre vonatkozó irányelvek kidolgozásának ezen a pontján helyénvaló példákat felsorolni arra, hogy mit tegyen, és ami még fontosabb, mit ne tegyen az Ön által preferált hangnemnek megfelelően. Ez a gyors referencia útmutató jelentősen segítheti a tartalomkészítőket abban, hogy munkájukat az előre meghatározott irányhoz igazítsák.

Alkalmazza ezeket az iránymutatásokat következetesen

Az utolsó lépés ezen iránymutatások következetes beépítése minden kommunikációs platformon. A marketinganyagoktól, a kiegészítő anyagoktól és a közösségi médián keresztül az ügyfélszolgálatig és a belső kommunikációig - minden egyes darabja írás lehetőség lesz arra, hogy megerősítse a márka jellegét.

Ne feledje, hogy az erőteljes márkaszemélyiség kialakítása nem megy egyik napról a másikra; ez egy fejlődő folyamat, amely következetesen alkalmazás és finomhangolás. De ha egyszer eljutottunk odáig, akkor az erősebb ügyfélkapcsolatok ápolásával, az ügyfelek ösztönzésével széles elismerés, és végső soron a célközönségen belüli elkötelezettségi szintek erősítése.

Most, hogy közösen feltártuk a márka hangzásvilágának meggyőző irányelvek létrehozását, beszéljünk a következetességgel kapcsolatos digitális megvalósításról - a következő állomásunk ezen a tanulságos utazáson!

Hozzon létre saját hangnemre vonatkozó irányelveket

A saját márka hangvételére vonatkozó irányelvek megalkotása olyan testre szabott folyamat, amely lehetőséget ad arra, hogy kitűnjön az iparágban. Nagyon fontos, hogy rendelkezzen ezekkel az egyedi irányelvekkel, mivel ezek tervként szolgálnak, és olyan hiteles személyiséget kölcsönöznek kommunikációjának, amely rezonál a célpiacával.

Négy kulcsfontosságú lépésből áll a márka hangvételére vonatkozó egyedi irányelvek kidolgozása:

1. Kulcsszavak azonosítása: Az első lépés az olyan szavak azonosítása, amelyek összhangban vannak azzal, ahogyan a márkáját szeretné, hogy érzékeljék. Meg kell határoznia három elsődleges leíró szót - ezek lehetnek például a "professzionális", "innovatív", "barátságos" vagy akár az "energikus". Ne feledje, azt tegye, ami a legjobban összefoglalja szervezetének szellemiségét és értékeit.
2. Nyelvi tennivalók és tilalmak létrehozása: Ez a lépés a szabályok megalkotásán múlik, hogy milyen típusú szavakat, kifejezéseket és nyelvtani stílusokat használjunk (és melyeket ne) a vállalati kommunikációban, beleértve a weboldal szövegét, a közösségi oldalakon megjelenő posztokat vagy az e-mail üzeneteket. Ha például az egyik kulcsszó a "barátságos", akkor úgy dönthet, hogy minden platformon lazább nyelvezetet használ.
3. Példákkal illusztrálja: Ez lényegében az absztrakt gondolatok gyakorlati alkalmazásához való demisztifikálása. Minden egyes iránymutatáshoz, amelyet megállapít, világos illusztrációkat adjon az alkalmazásról a jelenlegi tartalomból és hipotetikus forgatókönyvekből, mind az egyértelműség, mind az érdekeltek általi könnyű megértés érdekében.
4. Felülvizsgálat rendszeresen: Végül, de nem utolsósorban az iránymutatások folyamatos értékelése és finomítása a változó üzleti célok, piaci trendek vagy a közönség preferenciái alapján. Ezáltal a hang mozgékony és releváns marad, és idővel mélyebb kapcsolat alakul ki a közönséggel.

Erre a dinamikus szekvenciára támaszkodva kényelmesen létrehozhatóak erőteljes márkahangzás-irányelvek, amelyeket a vállalkozás jellegzetes identitása és törekvései alapján alakíthatunk ki.

Fokozza még inkább a következetességet a digitális iránymutatásokkal

A márka hangvételére vonatkozó irányelvek kialakításakor a digitális platformok nélkülözhetetlen eszközök lehetnek a következetesség biztosításához. A digitalizált márkairányelvek átvétele nemcsak a megértést könnyíti meg, hanem a folyamatos javítás platformját is biztosítja.

Most talán elgondolkodik azon, hogy "Mi is pontosan az a digitális iránymutatás?". Egyszerűen fogalmazva, ezek azokat a konkrét kritériumokat tartalmazzák, amelyek meghatározzák, hogy márkája hogyan kommunikál online - többek között a közösségi médiás bejegyzésekben, a weboldal tartalmában és az e-mail marketingkampányokban.

Számos kulcsfontosságú oka van annak, hogy a digitális iránymutatások miért fokozhatják a hangnem következetességét:

1. Egységesség a különböző platformokon: A digitális irányelvek segítenek fenntartani a márka egységes hangvételét a kommunikációhoz használt valamennyi platformon.
2. Tisztaság: A vállalat minden munkatársát következetesen eligazítja abban, hogyan maradjon a márkán belül a különböző digitális tartalmak létrehozásakor.
3. Könnyű hozzáférés: Mivel ezek az utasítások online elérhetők, a csapattagok gyorsan hozzáférhetnek hozzájuk, bárhonnan is dolgoznak.

De hogyan lehet hatékony digitális iránymutatásokat készíteni? Íme egy sor általános lépés, amelyet széles körben legjobb gyakorlatnak tekintenek:

• Határozza meg digitális platformjait: Először is: azonosítsa, hol kommunikálják digitálisan a márkáját. Ezek lehetnek hivatalos csatornák, például weboldalak, vagy nem hivatalos csatornák, például a közösségi médián keresztül a támogatók vagy rajongók által fenntartott elérhetőségek.
• Döntse el, hogy milyen hangszínt használjon platformonként: Minden platform másképp viszonyul a felhasználókhoz. A LinkedIn például üzleti orientációjú, míg az Instagram lazább. Változtassa meg kissé márkája hangnemét platformonként anélkül, hogy elveszítené a lényeget.
• Adjon egyértelmű példákat: Támogasson minden egyes iránymutatást megfelelő példákkal, amelyek a különböző helyzetekben történő helyes alkalmazást mutatják.

Ne feledjük, hogy még akkor is, ha a fenti, átgondoltan összeállított digitális összehangolási lépésekkel egységesítéssel erősítjük a márkánkat, kritikus fontos, hogy folyamatosan újraértékeljük és idővel fejlődjünk, hiszen a technológia és a konvenciók gyorsan változnak!

Végső soron a megfelelő egyensúly megtalálása a szövegalapú útmutatás szigorú betartása és a kreatív szabadság megteremtése között jelentheti a különbséget. A szilárd digitális irányelvek kialakításával biztosítjuk, hogy márkánk hangvételét ne csak fenntartsuk, hanem idővel a kialakuló digitális trendekkel és fogyasztói preferenciákkal összhangban fejlesszük is.

Márka hangja Példák

Mielőtt elkezdenénk megalkotni saját márkánk hangvételét, vagy stílus útmutatóját, keressünk némi inspirációt. Számtalan olyan vállalat létezik, amely figyelemre méltó pontossággal alakította ki a hangját és a hangszínét, és ezzel szerethető és rokonszenves kommunikációs stílust eredményezett.

1. MailChimp: A márka hangszínére vonatkozó irányelvek hatékony megvalósításának kiváló példája a MailChimp. Beszélgetős, mégis professzionális megközelítésük zökkenőmentesen rezonál a fő demográfiai csoportjukkal - a független vállalkozásokkal. A technikai koncepciókat humánusabbá teszik egy nagy adag humorral és kreativitással, ami tükrözi felhasználóbarát terméktervezési etikájukat.
2. Old Spice: Ki ne emlékezne az Old Spice hóbortos reklámjaira? Merész humorukkal szakítanak a testápolási termékek tipikus marketingnormáival. Azzal, hogy viccesnek és kissé felháborítónak választják, kitűnnek a versenytársak közül, és azonnal felismerhetővé teszik őket.
3. Slack: Technológiai vállalatok gyakran küzdenek azzal a kockázattal, hogy túl hivatalosnak vagy összetettnek tűnnek a felhasználóik számára, de a Slack nem. A hangvételük sikeresen közvetíti az innovatív, technológia-központú ethoszát, könnyen érthető nyelvezetet használva. Ez segít a közönségnek, hogy úgy érezze, egy előremutató közösség részesei, nem pedig csak egy szoftverplatformot használó ügyfelek.
4. Wendy's: Amikor a közösségi média jártasságáról van szó vegyes tiszteletlenül, a Wendy's csinálja a legjobban! Twitter-fiókjuk legendás státuszra tett szert, mivel egyedülálló módon pörölte a versenytársakat, miközben szerethetően humoros volt.

Észreveszel itt egy mintát? Minden a hitelességről szól. Minden vállalat úgy teremt magával ragadó élményeket, hogy valódi emberi érzelmeket és helyzeteket tükröz valódi szavakkal és kifejezésekkel, amelyek hűek ahhoz, amik ők mint márkák.

Ezek a példák világosan mutatják, hogy a jól meghatározott márka hangvételére vonatkozó irányelvek hogyan segíthetnek vállalkozásának abban, hogy hatékonyabban rezonáljon a célközönséggel. Vegye tehát tudomásul: a világos kommunikáció nem csak arról szól, hogy mit mond - hanem arról is, hogy hogyan mondja! 

Ne feledje, hogy az eredeti, hiteles márkahang kialakítása nem egy pillanatnyi folyamat. Kutatásra, kísérletezésre és finomításra van szükség. De alapos átgondolással és a hangszínre vonatkozó irányelvek betartásával olyan hangszínt hozhat létre, amely egyértelműen a sajátja.

A márka hangjának megalkotása bonyolult folyamat, némiképp hasonlít egy műalkotás megformálásához. Ennek a személyre szabott hangnak vagy hangszínnek zökkenőmentesen kell közvetítenie márkája lényegét, miközben hatékonyan vonzza a közönséget.

Ennek az egyedi hangnak a megteremtéséhez az első lépés az alapértékek elismerése és meghatározása. Mindannak, ami vállalkozását alkotja - céljai, meggyőződései, küldetésnyilatkozata -, a márka hangjának alapjául kell szolgálnia.

Egy másik fontos szempont a célközönség megértése és a vele való mélyebb kapcsolat. Hangolódjon rá a kommunikációs stílusukra és preferenciáikra. Figyeljen arra, hogyan beszélgetnek egymás között a közösségi platformokon vagy fórumokon. Nemcsak értékes információkhoz juthatsz az általuk kedvelt kommunikációs stílusról, de ez segít abban is, hogy márkád hangvételét ennek megfelelően alakítsd ki.

Az Ön által választott iparág kulcsszerepet játszik saját márkája személyiségének kialakításában is. A kommunikációs minták a különböző ágazatokban eltérőek; a formális hangnemeket általában a pénzügyek ágazatban, míg a lazább nyelvjárások gyakran jobban rezonálnak a kreatív domainek.

Merítsen ihletet a versenytársaktól anélkül, hogy stratégiáikat vagy motívumaikat plagizálná. A cél nem az, hogy utánozzuk őket, hanem inkább az, hogy tanulni a taktikájukból, és ahol lehetséges, felülmúlja őket.

Mindezek az iránymutatások végső soron ahhoz vezetnek, hogy minden csatornán, akár digitálisan, akár más módon, következetes üzeneteket közvetítsen, ami elősegíti a bizalmat és a megbízhatóságot az ügyfelek vagy a fogyasztók körében, miközben egy jól elkülönülő piaci rést alakít ki az Ön számára.

Végül pedig a bevezetés utáni folyamatos nyomon követés biztosítja a visszajelzésen alapuló finomítást a hatékonyság maximalizálása érdekében, így a kívánt eredmények minden nap közelebb kerülnek az elérhető közelségbe. Ne feledje, hogy az ideális tónus kialakítása időt és türelmet igényel, valamint a változó trendek és a közönség preferenciái alapján történő változások iránti nyitottságot, ami elősegíti a jobb kapcsolatokat, és hosszú távú sikeres kapcsolatokhoz vezet!

Miután elvégezte ezeket a lépéseket, veregesse meg a vállát, mert gratulálok! Mostantól hatékony "márka hangzásbeli irányelvekkel" van felvértezve, ami elősegíti a hatékony interakciót a személyre szabott, hiteles hanghordozó személyisége és a potenciális fogyasztók között, akik már alig várják, hogy mit is alkottál kizárólag számukra!