Kliendi teekond on analüüs sellest, kuidas kliendid suhtlevad ettevõttega igal sammul oma kliendiga. kogemus. See on üksikasjalik ülevaade erinevatest etappidest, mida kliendid läbivad, kui nad kaaluvad, ostavad ja kasutavad toodet või teenust.

Kliendi teekond algab tavaliselt teadlikkuse etapiga, kus potentsiaalsed kliendid alles hakkavad ettevõtte toodetest või teenustest teadlikuks saama. Selles etapis, ettevõtted peaks keskenduma loomisele brändi teadlikkus ja potentsiaalsete klientide kaasamine sisu mis aitab neid õppida rohkem teavet toodete või teenuste kohta.

Järgmine etapp on kaalumine. Selles etapis teevad potentsiaalsed kliendid uuringud ja koguda teavet erinevate toodete või teenuste kohta, et teha kindlaks, kas see vastab nende vajadustele. Ettevõtted peaksid keskenduma üksikasjaliku tooteteabe pakkumisele, et aidata klientidel teha teadlikke otsuseid oma ostu kohta. Nad võivad do seda, pakkudes abivalmis ressursid, näiteks juhtumiuuringud, arvustused, iseloomustused ja võrdlustabelid, mis aitavad klientidel võrrelda erinevaid võimalusi turul.

Kliendi teekonna viimane etapp on ostmine. See on koht, kus kliendid teevad otsuse osta teie ettevõttelt toode või teenus. Ettevõtted peaksid keskenduma kassaprotsessi optimeerimisele, et klientidel oleks turvaline ja lihtne oma ostud probleemideta lõpule viia. Samuti peaksid nad selles etapis kindlasti tagama suurepärase klienditeeninduse, et kõik päringud või kaebused lahendataks kiiresti ja tõhusalt.

Suurendage oma veebipositsiooni koos Lukasz Zeleznyga, SEO-konsultandiga, kellel on üle 20 aasta kogemust - leppige kokku kohtumine kohe.

Kliendi teekonna iga sammu mõistmine ja jälgimine on iga eduka kliendi jaoks oluline. äri kes soovivad parandada oma müüki ja suurendada klientide rahulolu tase. Analüüsides seda, kuidas teie kliendid teie ettevõttega igal sammul suhtlevad, saate väärtuslikku teavet selle kohta, kuidas saate oma protsesse optimeerida, et pakkuda erakordset kliendikogemust iga kord, kui nad teie ettevõttega suhtlevad.

Tänapäeva andmepõhiste vahenditega ei ole ettevõtetel kunagi varem olnud lihtsamini võimalik rada ja analüüsida iga sammu oma kliendi teekonnal - andes neile hindamatut teavet selle kohta, kuidas nad saavad oma turundust parandada. jõupingutused ja lõppkokkuvõttes kasvatada oma äri.