Kohalikud SEO ülevaated

Kõik on tänapäeval kriitikud. Internet on andnud tarbijatele uue ja võimsa hääle. Igapäevased inimesed võivad nüüd oluliselt mõjutada ettevõtte mainet ja isegi tulevast müüki. Iga inimene võib lihtsalt oma nutitelefoni abil ettevõtet hinnata või arvustada, mis võib kujundada selle ettevõtte tulevikku.

Miks on online-arvustused ettevõtte jaoks olulised?

Tänu Yelpile, Google'ile, TripAdvisorile ja teistele veebisaitidele peavad igas vormis ja suuruses ettevõtted kohtlema iga klienti suurima austusega või seisma silmitsi vihase arvustaja vihaga. . internet on oluliselt muutnud seda, kuidas ettevõtted tegutseda. Puhta kuvandi säilitamine on oluline, et püsida vee peal.

Kes loeb veebiarvustusi?

Kui kriitilised on internetiülevaated? Noh, BrightLocal'i 2017. aasta uuringus avastati, et 97% klientidest kontrollivad kohalikke äri hinnangud. Lisaks ütles 73% tarbijaid, et nad usaldavad ettevõtet, millel on head hinded. Tuhandeaastased inimesed on eriti tähelepanelikud veebipõhiste hinnangute suhtes, 68% usaldavad tarbijate hinnanguid ja ainult 34% usaldavad telereklaami. Tegelikult usaldavad rohkem noori inimesi internetihinnanguid rohkem kui nende sõbrad ja perekond kui tegemist on äriotsuste tegemisega.

Kohaliku SEO kontrollnimekirja allalaadimine

Kuidas mõjutavad arvustused klientide otsuseid?

Üldiselt, mida kõrgem on hinnang mida rohkem kliente on ettevõttel, seda rohkem kliente meelitatakse ligi. Veidi vähem kui pooled vastanutest isegi ei kaaluks ettevõtte kasutamist, kui sellel ei ole vähemalt nelja tärni reitingut.

Üheksa klienti kümnest loevad alla kümne kommentaari, enne kui loovad arvamuse ettevõtte kohta. Nelikümmend protsenti tarbijatest loeb üks kuni kolm arvustust ja 73% loeb enne otsuse tegemist kuni kuus arvustust.

Kuidas need mõjutavad minu ettevõtet?

Heade reitingute ja eduka äri vahel on kindel seos. Kliendid tahavad teha oste kusagil, kus neid hästi koheldakse ning pakutakse kvaliteetseid kaupu ja teenuseid. Harvardi ärikooli 2011. aasta uuringus jõuti järeldusele, et üks tärn Yelpis tõi kaasa 5-9% tulu. suurendada. Hotellid saavad positiivsetest hinnangutest veelgi rohkem kasu, sest iga punkt toob kaasa 11,2% toa broneeringute kasvu.

Samuti võivad negatiivsed arvustused potentsiaalseid kliente eemale tõrjuda. Keskmine halbade hinnangute arvustus kulud ettevõte kuni 30 tarbijale. Mõned inimesed on uskumatult valivad. Kakskümmend kaks protsenti klientidest ei kasuta ettevõtet pärast seda, kui nad on lugenud ühegi halb läbivaatamine. Pärast kolme negatiivset hinnangut suureneb see protsent 59%-ni.

Kuidas saada häid reitinguid?

Kõige loomulikum on tagada, et teie ettevõte pakub kvaliteetseid tooteid ja teenuseid. Pakkuda meeldejäävat kogemus tippkvaliteediga. Enamik kliente ei jäta siiski hinnangut, kui nende kogemus ei olnud kas uskumatult positiivne või negatiivne.

Õnneks on olemas veel üks lihtne meetod: küsimine. BrightLocali uuringus jõuti järeldusele, et 68% tarbijatest hindaks kohalikku ettevõtet, kui neilt küsitaks tagasisidet. Kliente on uskumatult lihtne julgustada kommentaare jätma, eriti veebiettevõtete puhul. Ka paljud rakendused julgustavad kasutajaid regulaarselt andma neile viis tärni. Veenduge, et oleksite autentne ja väldiksite hinnangute kerjamist.

Klienditeenindus mängib samuti kriitilist rolli reitingutes. Sada protsenti inimestest, kelle palk on üle $150 000, jätavad ülevaateid, kui nad kogevad kehva klienditeenindust. Need on inimesed, keda te ei taha vihastada.

Mida ma peaksin tegema, kui ma saan negatiivse hinnangu?

Halvad arvustused ajavad sageli äri ära. Negatiivsetel hinnangutel on aga ka helge külg. Esiteks avastati 2013. aasta Revoo uuringus, et 95% klientidest kahtlustab kohe tsensuuri, kui ettevõttel on null halba arvustust. Enamik inimesi usaldab arvustusi, kui nad märkavad positiivsete ja negatiivsete hinnangute kombinatsiooni.

Halbadele hinnangutele tuleks vastata taktitundega ja stiilselt. Lõppude lõpuks võivad need aidata teil ära tunda valdkondi, mida saab parandada. Hämmastavad 95% rahulolematutest klientidest ütlevad, et nad pöörduksid tagasi ettevõttesse, mis lahendaks kiiresti kõik kaebused.

Teisest küljest peaksite kindlasti vältima ebaprofessionaalset käitumist. Võtke näiteks kurikuulus Amy's Baking Company. Omanikud on tuntud selle poolest, et nad on sotsiaalmeedias sulanud mis kaasnesid need, et nad vanduvad ja solvavad kõiki, kes neile tagasisidet andsid. Ütlematagi selge, et seda ettevõtet enam ei ole.

Kuidas on lood võltsitud arvustustega?

Võltsitud arvustused on muutumas üha murettekitavamaks probleemiks. Mõned ettevõtted kirjutavad võltsitud positiivseid arvustusi, et suurendada oma skoor ja võita uusi kliente. Teised loovad konkurentidele võltsitud negatiivseid kommentaare, et varastada endale kliente. Kahjuks on Cornell Ülikool uuring kinnitas, et inimkohtunikel on 50-50 tõenäosus vale hinnangu äratundmiseks.

Gartneri hinnangul on 10-15% kõigist hinnangutest valed. Illinoisi ülikooli professor Bing Liu väitis, et kuni 30% tootearvustustest on võltsitud. Need petlikud meetodid mõjutavad iga päev miljoneid tarbijaid ja mängivad olulist rolli müügis. Ahned ettevõtted armastavad petta, et edasi jõuda, kuid tagajärjed jõuavad sageli nende kätte.

Sellised ettevõtted nagu Yelp ja Amazon on hakanud valesid hinnanguid välja otsima ja eemaldama. Amazon väidab, et ta on selle asja tõttu kohtusse kaevanud vähemalt 100 000 kostjat. Samamoodi on ka valitsus võtnud seisukoha sellise käitumise vastu. 2013. aastal määrati 19 New Yorgi ettevõttele trahvi kogusummas üle $300,000 trahvi selle eest. kirjutamine ja valede arvustuste avaldamine. Petturid peaksid parem ettevaatlikud olema.

Kuidas ma saan aru, kas arvustus on võltsitud?

Vale läbivaatamise kohta on mitmeid märguandeid. Hindaja keelekasutus on sageli esimene märk ebaausast käitumisest. Petturid kasutavad tavaliselt liialdatud omadussõnu, kuid ebamääraseid üksikasju toote või teenuse kohta. Võrrelge näiteks neid kahte hüpoteetilist arvustust:

Ülevaade 1: "See baar on suurepärane. Ma tellisin mitu Jamesonit madala hinnaga $4 õnneliku tunni ajal. Meie teenindaja Jade oli väga tore ja tegi minuga ja mu sõpradega paar nalja. Tellisime ka nende signatuurseid curly friikartuleid, mis olid maitsvad. Minu sõbrad ja mina lahkusime umbes kell 10, kuid me tuleme kindlasti kunagi tagasi. Minu ainus kaebus oli see, et seal ei olnud väga palju vannitubasid. Baar oli täis ja me pidime 15 minutit ootama, et kasutada tualetti."

Ülevaade 2: "See baar on hämmastav! Toit ja joogid on parimad, mida te kunagi saate! Samuti on personal super sõbralik ja abivalmis. See on suurepärane kogemus ja igaüks peaks sinna minema."

Esimene arvustus mõjub autentselt, sest kriitik suudab kirjeldada kõike, mis sel õhtul juhtus, ja mida mis talle selle koha juures meeldis ja mis ei meeldinud. Teine arvustus kõlab nii, nagu oleks see võinud olla kirjutatud ükskõik millise baari kohta. See tuleneb sellest, et arvustus on kirjutatud selleks, et veenda inimesi, et baar on hämmastav, mitte selleks, et anda tõelist tagasisidet.

Samuti saate uurida hindaja ajalugu, et näha muid võimalikke punaseid lipukesi. Mõned võltsitud arvustajad hindavad ettevõtteid kõikjal mujal maailmas, mis tekitab kahtlusi, kas isik on neid kohti külastanud. Näiteks üks Google'i arvustaja hindas ettevõtteid Kanadas, Cebus, Iisraelis, New Yorgis ja Texases. kõik ühes aasta. On ebatõenäoline, et üks inimene on lühikese aja jooksul nii kaugele sõitnud.

Võltsitud arvustajad järgivad tavaliselt ka kindlaid mustreid. Oletame, et leidsite kriitiku, kes andis viis tärni konkreetsele hotell, kuid üks täht iga teise lähedalasuva hotelli juurde. Need on kindlad märgid kuritahtlikust mängust.

Kokkuvõte

Interneti arvamused on aastaid ettevõtteid kujundanud. Tarbijad tahavad alati teada, kuidas kulutada oma aega ja raha. Arvamused on fantastiline viis ettevõtte või toote tundmaõppimiseks enne ostu sooritamist. Mida rohkem teavet teil on, seda parem. Tänapäeval hindavad inimesed kõike: raamatuid, filme, muusikat, töökohti, koerajuhti, autojuhte jne. Ühelgi ettevõttel on võimatu pääseda tarbijate arvamustest.

Kahjuks võib olla keeruline saada nõuetekohaseid kommentaare, mida te väärite. Enamik ostjaid ei anna regulaarselt hinnanguid külastatavatele ettevõtetele. Ärge unustage, et kohtleksite iga klienti suurima austuse ja tänulikkusega. Ärge ehmatage mõne madala hinnangu üle, vaid suhtuge neisse hoopis õigluse ja nutikusega. Jälgige oma sotsiaalmeediat ja säilitage oma interneti maine, et teie ettevõte saaks olla edukas.

Võite soovida lugeda ka:

• Kohalike SEO teenuste juhendid
• Kuidas meelitada rohkem kõnesid oma kohalikule ettevõttele
• Kohalikud SEO ülevaated
• Kohaliku SEO strateegia
• Mis on kohalik SEO
• Kuidas parandada kohalikku SEO-d
• Kuidas optimeerida oma blogi sisu kohaliku SEO jaoks
• Kuidas leida kohalikke SEO kliente ilma külma kõnesid tegemata
• Kohalik SEO ilma füüsilise aadressita
• Kohaliku SEO tsitaatide näpunäited