Kohalik SEO ja kuidas kasutada veebiarvustusi

Internetist on saanud oluline uurimisvahend, mida tarbijad kasutavad. Varem tuginesid tarbijad suusõnale ja soovitustele, et määrata kindlaks, millisest ettevõttest nad peaksid ostma. Tänu veebiülevaateid avaldavatele veebisaitidele on neil nüüd aga võimalik tutvuda varasemate klientide kriitikatega. Kohaliku ettevõtte omanikuna saate kasutada veebiülevaateid, et meelitada uusi kliente ja suurendada müüki.

Kuidas kasutada online kommentaare, et meelitada kliente ja kasvatada oma kohalikku ettevõtet

Ostuotsuste mõjutamine

Podiumi poolt läbi viidud uuringu kohaselt on 93 protsenti tarbijatest mõjutatud veebiarvustustest. Arvamused annavad tarbijatele ausa ja erapooletu vaatepildi toote kohta. äri ja selle toodete või teenuste kohta, et nad saaksid teha teadliku ostuotsuse.

Ettevõtted tõstavad sageli esile või liialdavad oma toote või teenuse positiivseid külgi, varjates samal ajal oma turundusmaterjalide negatiivseid külgi. Kahjuks tähendab see, et tarbijad ei saa alati uskuda kõike, mida nad kuulevad või loevad. Ettevõte võib väita, et tal on parim toode turul, kuigi tal on kehvem toode, mida ei tasu osta. Veebipõhised arvustused on aga loodud tegelike klientide, mitte ettevõtte poolt, seega pakuvad need rohkem täpne nende toodete või teenuste esindamine.

Looge konto top läbivaatamise veebilehtedel

Selleks, et kasutada veebiarvustusi oma ettevõtte kasvatamiseks, peate looma konto veebilehel top vaadata veebisaidid: Facebook, Google ja Yelp. Kui teie ettevõte ei ole nendel veebisaitidel esindatud, ei saa teie kliendid hõlpsasti veebiülevaateid jätta. Mõnel juhul võib teie ettevõte juba olla ülevaateveebis loetletud ja mõned saidid võimaldavad kõigil lisada uue ettevõtte, et teised kasutajad saaksid selle üle vaadata. Siiski saab ettevõtte nime all olevatele arvustustele vastata ainult ettevõtte omanik.

Facebooki jaoks looge oma ettevõtte nime all leht, külastades Facebook.com/Pages/Creation ja valides kategooria "Local Business" ning kõige asjakohasema alamkategooria. Seejärel klõpsake oma lehe paremas ülanurgas "Settings", seejärel "Templates and Tabs" (Mallid ja vahekaardid). Kerige allapoole ja klõpsake "Lisa vahekaart". Seejärel saate oma Facebooki lehele lisada "Arvustused". Kui see on lubatud, saavad kliendid teie ettevõtet hinnata ühest kuni viie tärni ulatuses. Facebooki hinnangud võivad koosneda rangelt ühest tähest hinnang, või nad võivad lisaks tärnihinnangu andmisele lisada ka kliendi kommentaari.

Google'i jaoks külastage Business.Google.com ja klõpsake "Manage Now". Pärast Google'i kontole sisselogimist klõpsake "Lisa asukoht" ja sisestage oma ettevõtte nimi. Seejärel peate sisestama selle tänava aadress koos mõne muu põhiteabega pärast seda, kui mis Google loob teie ettevõttele uue kirje. On oluline, et te kontrolliksite oma Google'i kirjet. Vastasel juhul ei saa kliendid sellele hinnangut jätta. Loetelu kinnitamiseks külastage oma Google'i kontole sisse logides veebilehte Business.Google.com, klõpsake "Verify Now" (Kinnita nüüd) ja järgige juhiseid.

Yelpi jaoks külastage veebilehte Biz.Yelp.com/Support/Claiming ja klõpsake "Claim your Business". Seejärel sisestage oma ettevõtte nimi ja aadress ning seejärel "Get Started". Seejärel esitab Yelp otsing läbi oma andmebaasi, et näha, kas teie ettevõte on juba loetletud. Kui keegi on teie ettevõtte juba Yelp'ile lisanud, peaks see ilmuma otsingutulemustesse, sellisel juhul saate klõpsata nuppu "Nõua seda ettevõtet" ja jätkata juhiste täitmist. Kui mitte, siis klõpsake "Lisa siia" ja täitke nõutud teave.

Eeldades, et olete neid samme järginud, saavad kliendid nüüd jätta teie ettevõtte kohta ülevaate Facebookis, Google'is ja Yelpis.

Järgige reegleid!

Kõigil suurematel veebipõhiste ülevaadete veebisaitidel, sealhulgas Facebookil, Google'il ja Yelpil, on eeskirjad, mida kohalike ettevõtete omanikud peavad järgima. Ja kui te neid ei täida, võivad saidid teie nimekirja maha võtta ja eemaldada kõik teie klientide arvustused. Yelpil on kõige rangemad reeglid seoses veebiarvustustega. Näiteks keelab Yelp ettevõtteomanikel paluda klientidelt veebiarvustusi. Te ei saa premeerida kliente selle eest, et nad jätavad teie ettevõtte kohta Yelpis arvustuse, samuti ei saa te küsi neid jätta üks veebisaidile.

Google ja Facebook ei ole veebiarvustuste suhtes nii ranged. Kohaliku ettevõtte omanikuna võite paluda klientidel jätta oma ettevõtte kohta arvustuse Facebookis või Google'is. Te ei saa aga pakkuda selle eest tasu või stiimulit.

Kuigi Yelp ei võimalda teil paluda klientidelt kommentaare, võite siiski paluda neil külastada teie ettevõtte Yelp'i lehekülge. See võimaldab teil meelitada veebiarvustusi, ilma et te rikuksite Yelpi suuniseid. Kuna see on üks populaarsemaid kohalike ettevõtete arvustuste veebisaite, jätavad paljud kliendid automaatselt teie ettevõtte kohta arvustuse, kui nad on selle Yelpist leidnud.

Parandada klienditeenindust

Parandades oma kohaliku ettevõtte klienditeenindust, saate rohkem positiivseid hinnanguid internetis. Kliendid külastavad tõenäolisemalt Facebooki, Google'i ja Yelp'i, et hinnata teie ettevõtet, kui neil oli positiivne kogemus. Vaene klienditeenindus võib samuti meelitada online-kommentaare, kuid mitte häid. Ebameeldiv kogemus võib viia negatiivse arvustuse koostamiseni.

Siin on mõned näpunäited, kuidas parandada oma ettevõtte klienditeenindust ja meelitada rohkem positiivseid hinnanguid veebis:

• Koolitage töötajaid suhtlema klientidega sõbralikult ja personaalselt.
• Vastake telefonile ja vastake klientide päringutele võimalikult kiiresti.
• Ületage oma klientide ootusi, pakkudes neile midagi sellist, mida nad ei osanud oodata.
• Teadusuuringud teie ettevõtte sihtrühm, et paremini mõista nende vajadusi.
• Hoidke oma ettevõtte kauplus või töökoht puhas ja korras.
• Võtke initsiatiivi, et küsida klientidelt, kuidas te saate nende kogemusi parandada.

Kontrollida ja vastata ülevaadetele

Kui teie ettevõte on loetletud kolmes peamises veebipõhises ülevaateveebis, peate jälgima oma nimekirju, et saaksite klientide ülevaadetele vastata. Kui klient kommenteerib teie ettevõtet, võtke paar minutit aega, et vastata. Kui arvustus on positiivne, siis tänage neid oma kogemuse jagamise eest ja julgustage neid tagasi tulema. Kui hinnang on negatiivne, vabandage kogemuse eest, mida nad paluvad neil helista teile otse, et saaksite probleemi lahendada. Proaktiivne reageerimine negatiivsetele hinnangutele võib sageli muuta need positiivseteks.

Veebipõhised arvustused näitavad potentsiaalsetele klientidele teie toodete või teenuste tõelist kvaliteeti. Seepärast usaldavad rohkem kui 9 tarbijat 10-st neid sama palju kui sõprade soovitusi. Et meelitada rohkem kliente ja kasvatada oma kohalikku ettevõtet veebiarvustuste abil, järgige neid siin loetletud nõuandeid.