wie man die Konversionsrate im elektronischen Handel steigern kann

Wie kann man die Konversionsrate im E-Commerce erhöhen?

Inhalt

Zunehmende E-Commerce-Konversionen: Der ultimative Leitfaden

Das alte Sprichwort "Wenn du es baust, werden sie kommen" kann wirklich sein, wenn es um Websites geht. Aber Sie wollen nicht nur, dass sie bei Ihnen zu Hause online auftauchen. Natürlich müssen Sie diese Besucher in Kunden verwandeln, aber das ist nicht immer so einfach, wie wir es vielleicht gerne hätten. Den Verkehr in Richtung Ihres E-Commerce-Shops zu ziehen ist gut, aber Sie müssen diesen Verkehr in Einnahmen umwandeln. Also, wie machen Sie das?

Wenn Sie lange genug im Internet surfen, können Sie massenhaft Ratschläge sammeln, wie Sie die Besucher Ihrer Website zum Kauf Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung bewegen können. Einige dieser Informationen sind genau und hilfreich, andere sind etwas veraltet und wieder andere sind sogar völlig falsch. Deshalb haben wir diesen ultimativen Leitfaden zur Steigerung der Konversionen im E-Commerce erstellt. Er hilft Ihnen, den Unsinn zu durchbrechen und direkt zu den Informationen zu gelangen, die Sie benötigen, um Ihre Konversionen und damit Ihre Einnahmen zu steigern.

Also, lassen Sie uns anfangen.

Was ist die Konversionsrate im eCommerce?

Wie kann man den Umwandlungssatz berechnen?

Vereinfacht ausgedrückt, ist eine Konversionsrate der Prozentsatz der Personen, die auf Ihre Website klicken und dann die gewünschte Aktion durchführen. Diese gewünschte Aktion könnte so ziemlich alles sein, was Sie sich für Ihr Unternehmen wünschen. Die Konversionsrate könnte sich auf Personen beziehen, die sich für Ihren E-Mail-Newsletter anmelden, auf Personen, die ein Produkt auf ihre Wunschliste setzen oder auf Personen, die Ihre Inhalte auf Facebook oder Twitter teilen. Im Allgemeinen beziehen sich die Konversionsraten jedoch auf den Umsatz. Natürlich ist der Umsatz der wichtigste Faktor für E-Commerce-Shops. Warum einen Shop haben, wenn niemand das Produkt kauft?

Wie wird der Umrechnungskurs berechnet?

Eine Konversionsrate wird als Prozentsatz ausgedrückt - von allen, die Ihre Website besuchen, wie viele von ihnen kaufen etwas? Sagen wir, dass in diesem Monat 5.000 Leute Ihren Online-Shop besuchen und Sie 100 Verkäufe tätigen. Das würde Ihnen eine Konversionsrate von 2% ergeben. Die Berechnung sieht so aus:

(Anzahl der Verkäufe) ÷ (Anzahl der Besucher) x 100 = Konversionsrate %

Oder in diesem Fall:

100 ÷ 5000 x 100 = 2%

Einfach!

Was ist eine gute Konversionsrate für den eCommerce?

Es gibt keine Einheitsgröße - eine gute Konversionsrate für den eCommerce. Wenn Ihr Produkt eine Nische ist oder sich zu einem hohen Preis verkauft, könnte eine niedrige Konversionsrate für Sie in Ordnung sein. Wenn Sie viele Produkte zu einem niedrigen Preis verkaufen möchten, könnten Sie eine viel höhere Zahl wünschen. Im Allgemeinen bewegt sich die durchschnittliche eCommerce-Rate um 1 oder 2%. Sie sollten darauf abzielen, diese zu erreichen, was bedeutet, dass ein oder zwei von 100 Website-Besuchern einen Kauf tätigen. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie nicht über diese Zahl hinausgehen können, wenn Sie bereits gut abschneiden.

Wie können Sie Ihre eCommerce-Konversionsrate erhöhen?

Es kann leicht davon ausgegangen werden, dass sich Ihre Produkte so gut wie möglich verkaufen und dass jede Steigerung oder Senkung eine Folge des Glücks ist. Tatsächlich kann eine Änderung der Art und Weise, wie Sie Ihre Website einrichten und verkaufen, die Anzahl Ihrer Konversionen wirklich beeinflussen. Wie können Sie also Ihre E-Commerce-Konversionsrate erhöhen? Die Taktiken, die Sie im Großen und Ganzen anwenden können, fallen unter 3 Überschriften:

  1. Dinge, die Sie tun, um Ihre Produkte attraktiver zu machen
  2. Dinge, die Sie tun, um Ihre Website attraktiver zu gestalten
  3. Dinge, die Sie tun, um sicherzustellen, dass interessierte Besucher einen Kauf abschließen

Verbessern Sie Ihre eCommerce-Konversionsrate, indem Sie Ihre Produkte attraktiver machen

Machen Sie Ihre Produktbeschreibungen spezifischer

Sie wissen, dass Sie in Ihrem E-Commerce-Geschäft Produktbeschreibungen benötigen, unterschätzen aber vielleicht, wie wichtig diese Beschreibungen sind. Wenn Sie Ihre Produktbeschreibungen spezifischer gestalten und dabei den Schwerpunkt auf die Produkteigenschaften und deren Verwendung legen, geben Sie den Kunden Sicherheit beim Kauf. Stellen Sie sich vor, Sie wissen nichts über Ihr Produkt und fügen alle Informationen hinzu, die Sie wissen müssten, um Sie zum Kauf zu überzeugen.

Verbessern Sie Ihre Bilder

Das Internet ist von Natur aus visuell, daher müssen Ihre Produktbilder von hoher Qualität sein. Tatsächlich wird die Mehrheit der Verbraucher ein Produkt nicht kaufen, wenn ihnen das dazugehörige Bild nicht gefällt. Fügen Sie mindestens ein klares, hochwertiges Bild ein, das zum Stil des Produkts und Ihrer Website passt und, wenn möglich, den Gebrauch demonstriert. Die Kunden können die Produkte in Ihrem E-Commerce-Shop nicht anfassen oder ausprobieren, daher müssen sie von den Bildern und Beschreibungen angezogen werden.

Fügen Sie ein Video auf Ihrer eCommerce-Website ein

Sie können Ihre eCommerce-Konversionsrate wirklich verbessern, indem Sie ein Informations- oder Demonstrationsvideo einbinden. Sie möchten Ihren Kunden zeigen, wie ihr Leben wäre, wenn sie Ihr Produkt hätten, und ein Video ist der beste Weg, dies zu erreichen. Videos halten die Kunden auch länger auf Ihrer Website, wodurch Ihre SEO und Ihre Konversionsrate verbessert werden.

Einer der Vorteile des Betreibens eines E-Commerce-Shops ist, dass Sie die volle Kontrolle über Ihre Preise haben und Sie können Gutscheine und Verkäufe anbieten, wie Sie es für richtig halten. Machen Sie es den Kunden leicht, einen Gutscheincode zu finden, mit dem sie ein wenig Geld von ihrem Einkauf abziehen können, und Sie werden im Allgemeinen feststellen, dass Ihre E-Commerce-Konversionsrate steigt.

Kostenloser oder reduzierter Versand anbieten

Der kostenlose Versand ist ein großer Anreiz, um Kunden zum Kauf zu bewegen. Wenn Sie den kostenlosen Versand anbieten, haben die Kunden das Gefühl, Geld zu sparen, auch wenn Sie die Kosten des Produkts erhöhen, um die Versandkosten aufzufangen. Sie können auch reduzierte oder kostenlose Einkäufe für Einkäufe über einen bestimmten Preis anbieten.

Verbessern Sie Ihre Konversionsrate, indem Sie Ihre Website vertrauenswürdiger machen

Perfektionieren Sie die Sprache, die Sie verwenden

Schlechte Rechtschreibung und Grammatik und ungerade Satzstrukturen können potenzielle Kunden wirklich abschrecken, also stellen Sie sicher, dass die Sprache auf Ihrer Website korrekt verwendet wird. Wenn Sie können, bitten Sie einen Grammatik-Nerd-Freund oder einen professionellen Korrekturleser, einen Blick auf Ihre Website zu werfen, um auf Fehler oder verwirrende Sätze hinzuweisen und diese zu korrigieren. Die Korrektur dieser Probleme lässt Ihre Website weitaus professioneller und legitimer aussehen.

Sogar der durchschnittliche Web-Benutzer kümmert sich heutzutage um die Cybersicherheit, also stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-Website sicher ist und werben Sie bei den Besuchern dafür. Die Installation von SSL auf Ihrer Website, die Anzeige von Sicherheitszertifikaten und die Einbeziehung von akzeptierten Zahlungslogos geben den Kunden Vertrauen in ihre Sicherheit bei der Nutzung Ihrer Website.

Bieten Sie einen Live-Chat-Dienst an

Wenn Sie die Möglichkeit haben, einen Live-Chat-Dienst anzubieten, dann tun Sie es. Der Live-Chat kann die Fragen der Kunden beantworten und den Eindruck vermitteln, dass Sie da sind, um sie durch ihren Kauf zu unterstützen, was ein wichtiger Teil des Gewinns ihres Geschäfts ist. Die Live-Chat-Software lässt sie auch die Menschen hinter Ihrem Geschäft sehen, wodurch Sie wie ein vertrauenswürdigeres, zugänglicheres Geschäft erscheinen.

Machen Sie es mobil-freundlich

Es sendet eine wirklich schlechte Nachricht an die Verbraucher, wenn sie versuchen, auf Ihren E-Commerce-Shop zuzugreifen, und es ihnen nicht gelingt. Das Fehlen einer mobilfreundlichen Schnittstelle kann in diesem Bereich ein großes Problem darstellen. Die Mehrheit der Kunden greift heute zum ersten Mal auf ein Geschäft mit einem mobilen Gerät zu, daher müssen Ihr Layout und Ihre Bilder auf Smartphones und Tablets korrekt angezeigt werden. Andernfalls werden sie es vielleicht nie bis zum Kaufen schaffen.

Verbessern Sie Ihr Layout

Sie müssen es den Kunden sehr leicht machen, Produkte in ihrem Geschäft zu finden. Kategorisieren Sie Ihre Produkte, zeigen Sie die Preise deutlich an und maximieren Sie Ihre Tags, damit die Kunden ein Produkt finden, wenn sie versuchen, im Geschäft danach zu suchen. Ihr Layout mag attraktiv sein, aber wenn die Kunden ein Produkt nicht leicht finden können, werden sie sich fragen, warum und dann Ihre Website verlassen. Funktionalität ist beim E-Commerce wichtiger als Ästhetik, also machen Sie Ihr Layout so intuitiv wie möglich.

Verbessern Sie Ihre Konversionsrate, indem Sie sicherstellen, dass interessierte Besucher ihren Kauf abschließen

A/B-Prüfung starten

Verwenden Sie A/B-Tests (oder geteilte Tests), bei denen Sie das Design oder die Inhaltsmerkmale Ihrer Website ändern und Metriken aus den beiden Optionen analysieren, um zu sehen, welche zu mehr Konversionen führt. Sie können Ihren Kaufvorgang ändern, um zu sehen, was zu mehr abgeschlossenen Käufen führt, oder auch nur einfache Änderungen vornehmen, wie z.B. das Testen, welches "In den Warenkorb" Symbol Ihre Kunden bevorzugen. Sobald Sie mehrere A/B-Tests durchgeführt haben, haben Sie eine bessere Vorstellung davon, was Kunden sehen müssen, um einen Kauf auf Ihrer Website abzuschließen.

Bieten Sie eine Rückgaberichtlinie für Ihren eCommerce an

Wenn Kunden ein Produkt online kaufen, möchten sie wissen, dass es leicht zurückzusenden ist, wenn es ihnen nicht gefällt oder wenn es Probleme mit der Lieferung gibt. Fügen Sie klare, leicht zu findende Informationen über Ihre Rückgabe-Richtlinien bei und versuchen Sie, diese so vernünftig wie möglich zu gestalten. Die meisten Menschen werden ein Produkt niemals zurückgeben, aber sie möchten vor dem Kauf wissen, dass es eine einfache Möglichkeit ist.

Einfacheres Auschecken

Erlauben Sie den Kunden nicht, den Kassiervorgang mit vielen unnötigen Schritten zu überfrachten, und machen Sie es den Kunden leicht, jederzeit zu ihrem Einkaufskorb zu navigieren. Wenn Sie es einfach machen, zur Kasse zu gehen, werden es die Kunden tun, aber jeder Schritt, den Sie dem Prozess hinzufügen, gibt ihnen mehr Zeit, es sich noch einmal zu überlegen und wegzugehen. Erlauben Sie den Kunden, als Gast auszuchecken, ohne ein Konto auf Ihrer Website zu erstellen, und begrenzen Sie die Menge der Informationen, die sie vor dem Kauf ausfüllen müssen.

Produkte und Preise beim Checkout anzeigen

Kunden wollen überprüfen, was sie kaufen, und wissen, dass sie den richtigen Preis bezahlen, denn es ist allzu leicht, versehentlich mehrere Exemplare desselben Produkts zu bestellen oder die falsche Farbe oder den falschen Stil zu wählen. Halten Sie den Namen des Produkts, ein Bild davon und den Preis des Produkts, den Versand und die Steuern in jeder Phase der Kaufabwicklung frei, damit die Kunden bequem auf "Kaufen" drücken können.

E-Mails über abgebrochene Wagen senden

Verwenden Sie eine Software zum Verlassen des Warenkorbs wie Rejoiner, Snipcart oder BigCommerce, damit Sie mit Personen nachfassen können, die Artikel in einen Warenkorb legen, dann aber die Website verlassen, ohne zu kaufen. Mit dieser Software können Sie Folge-E-Mails versenden, die sie an die Artikel in ihrem Warenkorb erinnern, und sogar Gutschein-Codes anbieten, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie ihren Kauf abschließen. Solange Sie den Kunden nicht mit E-Mails überlasten, können diese Folge-E-Mails Ihre Kundenbindung und die Konversionsraten im eCommerce erheblich steigern.

Verfolgen Sie Ihre eCommerce-Konversionsrate

Sie müssen Ihre Konversionsrate nachverfolgen, sonst wissen Sie nicht, ob diese Taktik für Sie funktioniert. Google Analytics macht es Ihnen leicht, Ihre Konversionen im Laufe der Zeit zu visualisieren, und stellt Ihnen Tools zur Verfügung, mit denen Sie sehen können, wie sich verschiedene Metriken auf diese Konversionen auswirken.

Natürlich beziehen sich die Umrechnungen nicht nur auf den Umsatz, sondern es gibt auch andere nützliche Umrechnungen, die Sie vielleicht verfolgen möchten. Tatsächlich kann es, selbst wenn der Umsatz Ihr Hauptziel ist, helfen, diese Kennzahlen zu verfolgen und zu sehen, wie sie sich auf Ihren Umsatz auswirken:

  • Kontoerstellung (wie viele Besucher sich für ein Konto auf Ihrer Website registrieren)
  • Newsletter-Anmeldungen (wie viele Besucher melden sich an, um einen regelmäßigen Newsletter von Ihnen zu erhalten)
  • Rezensionen lesen (wie viele Besucher lesen Rezensionen Ihrer Produkte, bevor sie Ihre Website verlassen)
  • Medienansichten (wie viele Besucher ein Video abspielen oder mit einer Produkt-Diashow auf Ihrer Website interagieren)
  • Standortansichten (wie viele Besucher Ihren Standort ansehen oder sich zu einem Google Maps Link durchklicken)

Zusammenfassung

Wenn Sie bereit sind, den Mehraufwand zu investieren und die Erkenntnisse aus Ihren Analysen zu nutzen, können Sie Ihre Konversionsrate ganz einfach verstehen und erhöhen. Indem Sie Ihre Produkte ansprechender und Ihre Website vertrauenswürdiger machen und Besucher dazu ermutigen, einen begonnenen Kauf abzuschließen, können Sie Ihre Konversionsrate erhöhen und mehr darüber erfahren, wie Kunden Ihre Website nutzen.