Místní SEO a využití online recenzí

Internet se stal základním nástrojem pro vyhledávání informací, který spotřebitelé používají. V minulosti se spotřebitelé spoléhali na ústní informace a doporučení, u kterých podniků by měli nakupovat. Díky webovým stránkám s recenzemi na internetu však nyní mohou získat přístup ke kritice od minulých zákazníků. Jako majitelé místních podniků můžete využít sílu online recenzí a přilákat nové zákazníky a dosáhnout vyššího prodeje.

Jak využít online recenze k přilákání zákazníků a růstu místní firmy

Ovlivnění nákupních rozhodnutí

Podle studie provedené společností Podium je 93 % spotřebitelů ovlivněno online recenzemi. Recenze poskytují spotřebitelům upřímný a nezaujatý pohled na danou firmu. podnikání a její produkty nebo služby, aby se mohli informovaně rozhodnout o nákupu.

Podniky často zdůrazňují nebo zveličují pozitivní aspekty svého výrobku nebo služby a zároveň zamlčují negativní aspekty svých marketingových materiálů. To bohužel znamená, že spotřebitelé nemohou vždy věřit všemu, co slyší nebo čtou. Podnik může tvrdit, že má nejlepší výrobek na trhu, i když má horší výrobek, který nestojí za koupi. Online recenze jsou však vytvářeny skutečnými zákazníky, a nikoliv podnikem, takže nabízejí více přesné reprezentace jejich výrobků nebo služeb.

Vytvoření účtu na nejlepších webových stránkách s recenzemi

Chcete-li využívat online recenze k rozvoji svého podnikání, musíte si vytvořit účet na serveru top recenze webové stránky: Facebook, Google a Yelp. Pokud vaše firma není na těchto webových stránkách přítomna, vaši zákazníci nemohou snadno zanechat online recenzi. V některých případech již může být vaše firma na webu s recenzemi uvedena a některé weby umožňují komukoli přidat novou firmu, aby ji mohli ostatní uživatelé ohodnotit. Na recenze pod jménem firmy však může reagovat pouze majitel uvedené firmy.

Na Facebooku vytvořte stránku pod jménem své firmy na stránce Facebook.com/Pages/Creation a vyberte kategorii "Místní firmy" a nejvhodnější podkategorii. Poté klikněte na "Nastavení" v pravém horním rohu stránky a následně na "Šablony a karty". Sjeďte dolů a klikněte na "Přidat kartu". Poté můžete na svou stránku na Facebooku přidat "Recenze". Po aktivaci mohou zákazníci hodnotit vaši firmu od jedné do pěti hvězdiček. Hodnocení na Facebooku se může skládat výhradně z hvězdiček hodnocení, nebo mohou kromě hvězdičkového hodnocení uvést i komentář zákazníka.

Pro Google navštivte stránku Business.Google.com a klikněte na "Spravovat nyní". Po přihlášení k účtu Google klikněte na "Add location" a zadejte název své firmy. Poté budete muset zadat jeho ulici adresa spolu s některými dalšími základními informacemi, po který Google vytvoří pro vaši firmu nový záznam. Je důležité, abyste si svůj zápis ve službě Google ověřili. V opačném případě v něm zákazníci nebudou moci zanechat recenzi. Chcete-li svůj zápis ověřit, navštivte stránku Business.Google.com a zároveň se přihlaste ke svému účtu Google, klikněte na možnost "Ověřit nyní" a postupujte podle pokynů.

V případě služby Yelp navštivte stránku Biz.Yelp.com/Support/Claiming a klikněte na možnost "Claim your Business". Poté zadejte název a adresu své firmy a následně "Začít". Poté Yelp vyhledávání v databázi a zjistit, zda váš podnik již není v seznamu. Pokud již někdo vaši firmu na Yelp přidal, měla by se objevit ve výsledcích vyhledávání a v takovém případě můžete kliknout na "Claim This Business" a pokračovat podle pokynů. Pokud ne, klikněte na "Přidat zde" a vyplňte požadované informace.

Za předpokladu, že jste postupovali podle těchto kroků, mohou nyní zákazníci zanechat hodnocení vaší firmy na Facebooku, Googlu a Yelpu.

Dodržujte pravidla!

Všechny hlavní webové stránky s recenzemi online, včetně Facebooku, Googlu a Yelpu, mají pravidla, která musí majitelé místních podniků dodržovat. Pokud je nedodržíte, mohou tyto weby váš výpis odstranit a vymazat. odstranit všechny recenze vašich zákazníků. Yelp má nejpřísnější pravidla týkající se online recenzí. Yelp například zakazuje majitelům podniků žádat zákazníky o online recenze. Nemůžete odměňovat zákazníky za to, že zanechají recenzi na váš podnik na Yelpu, ani nemůžete zeptejte se zanechat na webových stránkách.

Google a Facebook nejsou tak přísné, pokud jde o online recenze. Jako majitelé místních podniků můžete požádat zákazníky, aby zanechali recenzi vašeho podniku na Facebooku nebo Googlu. Nemůžete však za to nabídnout odměnu nebo pobídku.

I když Yelp neumožňuje žádat zákazníky o recenze, můžete je požádat, aby navštívili stránku Yelp vaší firmy. To vám umožní získat online recenze, aniž byste porušili pokyny společnosti Yelp. Vzhledem k tomu, že se jedná o jednu z nejnavštěvovanějších webových stránek s recenzemi pro místní podniky, mnoho zákazníků automaticky zanechá recenzi na váš podnik poté, co jej najdou na Yelpu.

Zlepšení služeb zákazníkům

Zlepšením zákaznického servisu místní firmy získáte více pozitivních recenzí online. Zákazníci s větší pravděpodobností navštíví Facebook, Google a Yelp, aby ohodnotili vaši firmu, pokud měli pozitivní zkušenosti. Špatný zákaznický servis může také přitahovat komentáře na internetu, ale ne ty dobré. Nepříjemná zkušenost může vést k negativnímu hodnocení.

Zde je několik tipů, jak zlepšit služby zákazníkům vaší firmy a získat více pozitivních recenzí online:

• Školit pracovníky, aby se zákazníky komunikovali přátelsky a osobně.
• Odpovídat na telefonní hovory a co nejrychleji reagovat na dotazy zákazníků.
• Překonejte očekávání svých zákazníků tím, že jim poskytnete něco hodnotného, co nečekali.
• Výzkum cílovou skupinu vaší firmy, abyste lépe porozuměli jejím potřebám.
• Udržujte obchod nebo pracoviště své firmy v čistotě a pořádku.
• Převezměte iniciativu a zeptejte se zákazníků, jak můžete zlepšit jejich zkušenosti.

Sledování recenzí a reakce na ně

Pokud je vaše firma uvedena na třech hlavních webových stránkách s recenzemi, musíte zde sledovat své výpisy, abyste mohli reagovat na recenze zákazníků. Když zákazník komentuje váš podnik, věnujte mu několik minut a odpovězte mu. Pokud je recenze pozitivní, poděkujte jim za sdílení zkušeností a povzbuďte je, aby se vrátili. Pokud je posudek negativní, omluvte se jim za zkušenost, o kterou je požádali. zavolejte na přímo vám, abyste mohli problém řešit. Aktivní reakce na negativní recenze je často může změnit v pozitivní.

Online recenze ukazují potenciálním zákazníkům skutečnou kvalitu vašich produktů nebo služeb. Proto jim více než 9 z 10 spotřebitelů důvěřuje stejně jako doporučení od známých. Chcete-li přilákat více zákazníků a rozvíjet svůj místní podnik pomocí online recenzí, řiďte se těmito tipy uvedenými zde.