V dnešní době je každý kritikem. Internet dal spotřebitelům nový a silný hlas. Každodenní lidé nyní mohou výrazně ovlivnit vnímání společnosti a dokonce ovlivnit její budoucí prodej. Stačí, aby kdokoli použil svůj chytrý telefon a ohodnotil nebo zrecenzoval podnik, což je akce, která může ovlivnit jeho budoucnost.

Proč jsou online recenze důležité pro podnikání?

Díky Yelpu, Googlu, TripAdvisoru a dalším webovým stránkám musí podniky všech tvarů a velikostí přistupovat ke každému zákazníkovi s maximální úctou, jinak budou čelit hněvu naštvaných recenzentů. Na internet výrazně změnila způsob, jakým společnosti provozovat. Udržet si čistou image je pro udržení se nad vodou nezbytné.

Kdo čte online recenze?

Jak důležité jsou internetové recenze? Průzkum společnosti BrightLocal z roku 2017 zjistil, že 97% zákazníků si ověřuje místní informace. podnikání hodnocení. Navíc 73% spotřebitelů uvedlo, že důvěřuje společnosti, která má dobré hodnocení. Mileniálové jsou obzvláště vnímaví k online hodnocení, v 68% věří spotřebitelským recenzím a pouze 34% věří televizní reklamě. Ve skutečnosti více mladých lidí důvěřuje internetovým hodnocením než svým přátelům a rodina při přijímání obchodních rozhodnutí.

Stáhněte si kontrolní seznam pro místní SEO

Místní kontrolní seznam SEO

Jak recenze ovlivňují rozhodování zákazníků?

Obecně platí, že čím vyšší hodnocení má podnik, tím více zákazníků přiláká. Necelá polovina respondentů ani neuvažuje o tom, že by využila služeb podniku, který nemá alespoň čtyřhvězdičkové hodnocení.

Devět z deseti zákazníků si před vytvořením názoru na společnost přečte méně než deset recenzí. Čtyřicet procent spotřebitelů si přečte jednu až tři recenze a 73% si před vytvořením úsudku přečte až šest recenzí.

Jak ovlivní mé podnikání?

Mezi dobrým hodnocením a úspěšným podnikáním existuje určitá souvislost. Zákazníci chtějí nakupovat tam, kde se k nim chovají dobře a kde nabízejí kvalitní zboží a služby. V roce 2011 dospěla studie Harvard Business School k závěru, že jedna hvězdička na Yelpu vedla k 5-9% tržeb zvýšit. Hotely mají z pozitivního hodnocení ještě větší prospěch, protože každý bod vede k nárůstu rezervací pokojů o 11,2%.

Najměte si konzultanta SEO

Stejně tak mohou negativní recenze odradit potenciální zákazníky. Průměrná mizerná recenze náklady společnost až 30 spotřebitelů. Někteří lidé jsou neuvěřitelně vybíraví. Dvaadvacet procent zákazníků nepoužije podnik po přečtení jediného špatný recenze. Po třech negativních hodnoceních se toto procento zvyšuje na 59%.

Jak získat dobré hodnocení?

Nejpřirozenější je zajistit, aby vaše společnost nabízela vysoce kvalitní produkty a služby. Poskytněte nezapomenutelnou zkušenosti se špičkovými službami. Většina zákazníků však nezanechá recenzi, pokud jejich zkušenost nebyla buď neuvěřitelně pozitivní, nebo negativní.

Naštěstí existuje ještě jedna jednoduchá metoda: zeptat se. Průzkum společnosti BrightLocal dospěl k závěru, že 68% spotřebitelů by ohodnotilo místní podnik, kdyby byli požádáni o zpětnou vazbu. Je neuvěřitelně snadné povzbudit zákazníky, aby zanechali hodnocení, zejména u online podniků. Spousta aplikací také pravidelně vyzývá uživatele, aby jim udělili pět hvězdiček. Dbejte na to, abyste byli autentičtí, a vyhněte se žebrání o hodnocení.

Zásadní roli v hodnocení hraje také zákaznický servis. Sto procent lidí s platem nad $150 000 zanechá hodnocení, pokud se setká se špatným zákaznickým servisem. To jsou lidé, které si nechcete rozhněvat.

Co mám dělat, když dostanu negativní hodnocení?

Špatné recenze často odlákají zákazníky. Negativní hodnocení však mají i světlou stránku. Zaprvé, studie společnosti Revoo z roku 2013 zjistila, že 95% zákazníků má okamžitě podezření na cenzuru, pokud má společnost nulové špatné recenze. Většina lidí recenzím důvěřuje, pokud si všimne kombinace pozitivních a negativních hodnocení.

Na špatné recenze byste měli reagovat taktně a stylově. Koneckonců vám mohou pomoci rozpoznat oblasti, které lze zlepšit. Ohromující 95% nespokojených zákazníků říká, že by se vrátili k firmě, která rychle vyřešila všechny stížnosti.

Na druhou stranu byste se rozhodně měli vyvarovat jakéhokoli neprofesionálního chování. Vezměte si příklad nechvalně známé společnosti Amy's Baking Company. Její majitelé jsou známí tím, že se na sociálních sítích zhroutili. který nadávali a uráželi každého, kdo jim poskytl zpětnou vazbu. Netřeba dodávat, že tento podnik už není v provozu.

A co falešné recenze?

Falešné recenze jsou stále více znepokojujícím problémem. Některé společnosti píší falešné pozitivní recenze, aby zvýšily svou skóre a získat nové zákazníky. Jiní zase vytvářejí falešné negativní recenze pro konkurenci, aby jí ukradli zákazníky. Bohužel, Cornell Univerzita studie potvrdila, že lidští soudci mají šanci 50 na 50, že rozpoznají falešné hodnocení.

Společnost Gartner odhaduje, že 10-15% všech hodnocení je falešných. Profesor Illinoiské univerzity Bing Liu tvrdí, že až 30% recenzí produktů jsou falešné. Tyto klamavé techniky denně ovlivňují miliony spotřebitelů a hrají významnou roli v prodeji. Chamtivé společnosti rády podvádějí, aby se prosadily, ale následky je často dostihnou.

Společnosti jako Yelp a Amazon začaly vyhledávat a odstraňovat falešná hodnocení. Amazon tvrdí, že v této věci pohnal k soudu nejméně 100 000 obžalovaných. Stejně tak se proti tomuto chování postavila i vláda. V roce 2013 byla 19 newyorským společnostem uložena pokuta v celkové výši přes $300 000 za to, že psaní a zveřejňování falešných recenzí. Podvodníci by si měli dávat pozor.

Jak poznám, že je recenze falešná?

Existuje několik příznaků falešné recenze. První známkou nepoctivosti je často jazyk recenzenta. Podvodníci obvykle používají přehnaná přídavná jména, ale neurčité podrobnosti o výrobku nebo službě. Porovnejte například tyto dvě hypotetické recenze:

Recenze 1: "Tento bar je skvělý. Během happy hour jsem si objednal několik panáků Jamesonu za nízkou cenu $4. Naše servírka Jade byla opravdu milá a prohodila se mnou a mými přáteli několik vtipů. Objednali jsme si také jejich charakteristické kudrnaté hranolky, které byly vynikající. S přáteli jsme nakonec odešli kolem desáté, ale určitě se ještě někdy vrátíme. Jediné, na co jsem si stěžovala, bylo, že tam nebylo moc záchodů. V baru bylo plno a na toaletu jsme museli čekat 15 minut."

Recenze 2: "Tento bar je úžasný! Jídlo a nápoje jsou nejlepší, jaké jste kdy měli! Také personál je super přátelský a užitečné. Je to úžasný zážitek a každý by tam měl jet."

První recenze působí autenticky, protože kritik dokáže popsat vše, co se ten večer stalo, a co se mu na tomto místě líbilo a nelíbilo. Druhá recenze zní, jako by mohla být napsána pro jakýkoli bar. To proto, že recenze byla napsána s cílem přesvědčit lidi, že bar je úžasný, na rozdíl od poskytnutí skutečné zpětné vazby.

You can also examine the reviewer’s history to see any other potential red flags. Some fake reviewers will rate companies all other the world, which raises doubts as to whether the person has visited those places. For example, one Google reviewer rated businesses in Canada, Cebu, Israel, New York, and Texas vše v jednom rok. Je nepravděpodobné, že by jeden člověk urazil takovou vzdálenost v krátkém časovém úseku.

Falešní recenzenti se také obvykle řídí určitými vzorci. Řekněme, že jste našli kritika, který dal pět hvězdiček určitému produktu. hotel, ale jednu hvězdičku na každý jiný hotel v okolí. To jsou neklamné známky nečisté hry.

Závěr

Názory na internetu ovlivňují podnikání již řadu let. Spotřebitelé vždy chtějí vědět, jak trávit svůj čas a peníze. Recenze jsou skvělým způsobem, jak se před nákupem dozvědět o společnosti nebo produktu. Čím více informací máte, tím lépe. V dnešní době lidé hodnotí všechno: knihy, filmy, hudbu, zaměstnání, venčitele psů, řidiče atd. Pro žádnou firmu není možné, aby unikla názorům spotřebitelů.

Bohužel může být náročné získat správné hodnocení, které si zasloužíte. Většina nakupujících nehodnotí pravidelně podniky, které navštíví. Nezapomeňte se ke každému zákazníkovi chovat s maximální úctou a vděčností. Neděste se kvůli několika nízkým hodnocením, ale naopak k nim přistupujte férově a chytře. Sledujte svá sociální média a zachovejte si svou internetovou pověst, aby vaše podnikání mohlo uspět.

Možná byste si také rádi přečetli:

Místní SEO recenze

Naposledy aktualizováno v 2023-10-14T14:17:40+00:00 podle Lukasz Zelezny

Index