Як підвищити конверсію електронної комерції?

Стара приказка "Якщо ви це побудуєте, вони прийдуть" дійсно може бути правдивою, коли мова йде про веб-сайти. Однак, ви не просто хочете, щоб вони з'явилися у вашому інтернет-будинку. Очевидно, що вам потрібно перетворити цих відвідувачів на клієнтів, але це не завжди так просто, як нам хотілося б. Залучення трафіку на ваш інтернет-магазин - це добре, але вам потрібно перетворити цей трафік в дохід. Так як же це зробити? Якщо ви досить довго користуєтеся Інтернетом, ви можете зібрати масу порад про те, як переконати відвідувачів веб-сайту купити ваш товар або послугу. Частина цієї інформації є точною та корисною, частина - трохи застарілою, а частина - зовсім неправильною. Ось чому ми створили цей посібник для підвищення конверсії електронної комерції. Він допоможе вам відкинути всю цю нісенітницю і перейти безпосередньо до інформації, необхідної для збільшення конверсії і, як наслідок, вашого доходу.

Отже, почнемо.

Простіше кажучи, коефіцієнт конверсії - це відсоток з люди, які переходять на ваш сайт, а потім виконують бажану дію. Цією бажаною дією може бути практично все, що ви хочете для свого бізнесу. Коефіцієнт конверсії може стосуватися людей, які підписалися на вашу електронну розсилку, людей, які додали продукт до свого списку бажань, або людей, які поділилися вашим контентом у Facebook або Twitter. Однак, як правило, коефіцієнт конверсії відноситься до продажів. Звичайно, продажі це найважливіший фактор для інтернет-магазинів. Навіщо мати магазин, якщо ніхто не купує товар?

Коефіцієнт конверсії виражається у відсотках - від усіх, хто відвідав ваш сайт, як багато з них щось купують? Припустимо, що в цьому місяці ваш інтернет-магазин відвідали 5 000 осіб і ви зробили 100 продажів. Це дасть вам коефіцієнт конверсії 2%. Розрахунок виглядає так:

(кількість продажів) ÷ (кількість відвідувачів) х 100 = коефіцієнт конверсії %

Або в у цій справі:

100 ÷ 5000 х 100 = 2%

Просто!

Не існує універсального показника конверсії для електронної комерції. Якщо ваш продукт є вузькоспеціалізованим або продається за високою ціною, вам може підійти низький коефіцієнт конверсії. Якщо ж ви хочете продати багато товарів за низькою ціною, вам може знадобитися набагато вищий показник. В цілому, середній показник електронної комерції коливається в районі 1 або 2%. Ви повинні прагнути досягти цього показника, що означає, що один або два з кожних 100 відвідувачів веб-сайту здійснюють покупку. Однак це не означає, що ви не можете вийти за рамки цього показника, якщо у вас вже добре йдуть справи.

оже легко припустити, що ваші товари продаються якнайкраще, і що будь-яке збільшення або зменшення є результатом везіння. Насправді, зміна способу налаштування вашого веб-сайту та продажу може дійсно вплинути на кількість конверсій, які ви здійснюєте. Так як же можна збільшити коефіцієнт конверсії електронної комерції? Тактики, які ви можете використовувати, в цілому підпадають під 3 заголовки:

1. Речі, які ти робити зробити вашу продукцію більш привабливою
2. Що ви робите, щоб зробити свій сайт більш привабливим
3. Що ви робите для того, щоб зацікавлені відвідувачі здійснили покупку

Ви знаєте, що вам потрібно включити опис товарів у ваш інтернет-магазин. Однак, можливо, Ви недооцінюєте, наскільки важливими є ці описи. Зробивши опис товару більш конкретним, з акцентом на характеристиках товару та способах його використання, ви додасте покупцям впевненості у здійсненні покупки. Уявіть, що ви нічого не знаєте про свій товар, і включіть в опис всю інформацію, яка вам знадобиться для того, щоб переконати вас купити його.

Інтернет за своєю суттю є візуальним середовищем, тому зображення вашого продукту повинні бути якісними. Насправді, більшість споживачів не купуватимуть товар, якщо їм не подобається зображення, яке його супроводжує. Додайте принаймні одне чітке, якісне зображення, яке відповідає стилю продукту та вашого веб-сайту і, якщо можливо, демонструє його у використанні. Клієнти не можуть помацати або випробувати товари у вашому інтернет-магазині, тому їх повинні приваблювати зображення та описи.

Ви можете реально підвищити коефіцієнт конверсії електронної комерції, включивши інформаційне або демонстраційне відео. Ви хочете показати своїм клієнтам що яким було б їхнє життя, якби у них був ваш продукт, а відеоролик - це найкращий спосіб зробити це. Відео також утримує клієнтів на вашому веб-сайті довше, підвищуючи ваш SEO покращуючи при цьому ваш коефіцієнт конверсії.

Люди люблять купувати товари за зниженими цінами. Однією з переваг ведення інтернет-магазину є те, що ви маєте повний контроль над цінами і можете пропонувати купони та розпродажі на свій розсуд. Зробіть так, щоб покупці могли легко знайти код купона, щоб отримати невелику знижку на покупку, і ви, як правило, побачите, що ваш коефіцієнт конверсії електронної комерції збільшиться.

Включення безкоштовної доставки діє як величезний стимул, щоб переконати клієнтів зробити покупку. Пропонуючи безкоштовну доставку, клієнти відчувають, що вони заощаджують гроші, навіть якщо ви підвищуєте вартість продукту, щоб покрити витрати на доставку. Ви також можете запропонувати знижку або безкоштовну доставку для покупок на суму понад певну ціну. Витрати на доставку можуть виступати в якості величезного бар'єру для продажів, тому усуньте їх повністю, і ваш коефіцієнт конверсії покращиться.

Погана орфографія та граматика, а також дивні структури речень можуть дійсно відштовхнути потенційних клієнтів, тому переконайтеся, що мова на вашому веб-сайті використовується правильно. Якщо є можливість, попросіть друга-граматика або професійного коректора поглянути на ваш веб-сайт, щоб він вказав і виправив будь-які помилки або заплутані речення. Виправлення цих помилок зробить ваш веб-сайт набагато більш професійним і законним.

Навіть пересічний користувач Інтернету дбає про кібербезпеку в наш час, тому переконайтеся, що ваш веб-сайт електронної комерції захищений, і повідомте про це відвідувачам. Встановлення SSL на вашому веб-сайті, відображення сертифікатів безпеки та включення логотипів прийнятих платежів дасть клієнтам впевненість у своїй безпеці при використанні вашого веб-сайту. Ваші потенційні клієнти хочуть знати, що їхня особиста інформація та дані кредитних карток будуть у безпеці, тому переконайтеся, що це так, і що вони знають про це.

Якщо у вас є можливість запропонувати послугу живого чату, зробіть це. Чат може відповісти на запитання клієнтів і створити враження, що ви готові підтримати їх під час покупки, що є важливою частиною завоювання їхнього бізнесу. Програмне забезпечення для чату також дозволяє їм бачити людей, які стоять за вашим бізнесом, що робить вас більш надійним і доступним магазином.

Якщо вони намагаються отримати доступ до вашого магазину електронної комерції і не можуть цього зробити, це буде справді поганим сигналом для споживачів. Відсутність мобільний-Дружній інтерфейс може бути великою проблемою в цій сфері. Більшість клієнтів зараз вперше заходять в магазин з мобільного пристрою, тому ваш макет і зображення повинні коректно відображатися на смартфонах і планшетах. В іншому випадку вони можуть так і не дійти до етапу покупки.

Ви повинні зробити так, щоб покупцям було дуже легко знаходити товари у вашому магазині. Розподіліть товари за категоріями, чітко вказуйте ціни та максимально збільште кількість тегів, щоб покупці могли знайти товар, навіть якщо вони намагатимуться знайти його в магазині. Ваш макет може бути привабливим, але якщо покупці не можуть легко знайти товар, вони будуть дивуватися, чому, а потім покинуть ваш веб-сайт. Функціональність важливіша за естетику, коли мова йде про електронну комерцію, тому зробіть свій макет максимально інтуїтивно зрозумілим.

Використовуйте A/B-тестування (або спліт-тестування), коли ви змінюєте дизайн або особливості контенту вашого веб-сайту та аналізуєте показники двох варіантів, щоб побачити, який з них призводить до більшої кількості конверсій. Ви можете змінити процес оформлення замовлення, щоб побачити, що призводить до більшої кількості завершених покупок, або навіть просто внести прості зміни, наприклад, протестувати, якій іконці "Додати в кошик" віддають перевагу ваші клієнти. Після того, як ви проведете кілька A / B тестів, ви будете мати краще уявлення про те, що клієнти повинні бачити, щоб завершити покупку на вашому сайті.

Коли клієнти купують товар онлайн, вони хочуть знати, що його можна буде легко повернути, якщо він їм не сподобається або якщо виникнуть проблеми з його доставкою. Включіть чітку, легкодоступну інформацію про вашу політику повернення та намагайтеся зробити її максимально розумною. Більшість людей ніколи не повертатимуть товар, але вони хочуть знати, що це легко зробити перед покупкою.

Не перевантажуйте процес оформлення замовлення великою кількістю непотрібних кроків і дайте покупцям можливість легко перейти до кошика в будь-який момент. Якщо ви спростите процес оформлення замовлення, клієнти будуть це робити, але кожен крок, який ви додаєте до процесу, дає їм більше часу, щоб передумати і піти. Дозвольте клієнтам оформляти замовлення в якості гостей без створення облікового запису на вашому сайті і обмежте кількість інформації, яку вони повинні заповнити перед покупкою.

Клієнти хочуть перевірити, що вони купують, і знати, що вони платять правильну ціну, тому що дуже легко випадково замовити кілька однакових товарів або вибрати неправильний колір чи стиль. Зберігайте назву товару, його зображення, а також ціну товару, доставку та податки чіткими на кожному етапі оформлення замовлення, щоб покупцям було зручно натискати кнопку "Купити".

Використовуйте програмне забезпечення для відмови від кошика, таке як Rejoiner, Snipcart або BigCommerce, щоб ви могли відстежувати людей, які додають товари до кошика, але потім залишають веб-сайт без покупки. За допомогою цього програмного забезпечення ви можете надсилати подальші електронні листи нагадувати їм про товари в кошику і навіть пропонувати коди купонів, щоб підвищити ймовірність завершення покупки. За умови, що ви не перевантажуєте клієнта електронними листами, ці подальші дії можуть значно підвищити рівень утримання клієнтів і конверсію електронної комерції.

Вам потрібно відстежувати коефіцієнт конверсії, інакше ви не будете знати, чи працює ця тактика для вас. Google Analytics дозволяє легко візуалізувати ваші конверсії з плином часу і надає інструменти, які дозволяють побачити, як різні показники впливають на ці конверсії. Ви також можете відстежувати конверсії електронної комерції за допомогою спеціальних плагінів, таких як Analytify і Clicky Analytics.

Звичайно, конверсії стосуються не тільки продажів. Є й інші корисні конверсії, які ви можете відстежувати. Насправді, навіть якщо продажі є вашою основною метою, відстеження цих показників може допомогти зрозуміти, як вони впливають на ваші продажі:

• Створення облікового запису (скільки відвідувачів реєструються на вашому сайті)
• Підписка на розсилку новин (скільки відвідувачів підписуються на регулярну розсилку новин від вас)
• Читання відгуків (скільки відвідувачів читають відгуки про ваші товари перед тим, як покинути ваш сайт)
• Медіа-перегляди (скільки відвідувачів відтворюють відео або взаємодіють зі слайд-шоу продукту на вашому сайті)
• Перегляди місцезнаходження (скільки відвідувачів переглядають ваше місцезнаходження або переходять за посиланням на Google Maps)

Зрозуміти і збільшити коефіцієнт конверсії може бути досить просто, якщо ви готові докласти додаткових зусиль і скористатися аналітичними даними. Зробивши свої продукти більш привабливими, свій веб-сайт більш надійним і заохочуючи відвідувачів завершити розпочату покупку, ви можете збільшити свій коефіцієнт конверсії і зрозуміти більше про те, як клієнти використовують ваш веб-сайт.