รีวิว SEO ท้องถิ่น

ทุกวันนี้ทุกคนเป็นนักวิจารณ์ อินเทอร์เน็ตได้มอบเสียงใหม่และทรงพลังให้กับผู้บริโภค คนธรรมดาทั่วไปสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อภาพลักษณ์ของบริษัทและแม้กระทั่งยอดขายในอนาคต ทุกคนสามารถใช้สมาร์ทโฟนของตนเพื่อให้คะแนนหรือรีวิวธุรกิจ ซึ่งการกระทำนี้อาจกำหนดอนาคตของบริษัทนั้นได้.

ทำไมรีวิวออนไลน์จึงสำคัญต่อธุรกิจ?

ขอบคุณ Yelp, Google, TripAdvisor และเว็บไซต์อื่น ๆ ธุรกิจทุกขนาดต้องปฏิบัติต่อลูกค้าทุกคนด้วยความเคารพสูงสุด มิฉะนั้นอาจต้องเผชิญกับความโกรธแค้นของผู้รีวิวที่ไม่พอใจ อินเทอร์เน็ต ได้เปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญวิธีการ บริษัท ดำเนินการ การรักษาภาพลักษณ์ที่สะอาดเป็นสิ่งสำคัญในการดำรงอยู่.

ใครอ่านรีวิวออนไลน์?

รีวิวบนอินเทอร์เน็ตมีความสำคัญมากแค่ไหน? จากการสำรวจในปี 2017 โดย BrightLocal พบว่า 97% ของลูกค้าตรวจสอบข้อมูลท้องถิ่น ธุรกิจ คะแนนการให้ดาว. นอกจากนี้ ผู้บริโภคจำนวน 73% กล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจบริษัทที่มีคะแนนดี. กลุ่มมิลเลนเนียลมีความไวต่อการให้คะแนนออนไลน์เป็นพิเศษ โดยไว้วางใจรีวิวผู้บริโภคถึง 68% และไว้วางใจโฆษณาทางโทรทัศน์เพียง 34%. ในความเป็นจริง ผู้คนหนุ่มสาวไว้วางใจคะแนนออนไลน์มากกว่าเพื่อนของพวกเขา และ ครอบครัว เมื่อพูดถึงการตัดสินใจทางธุรกิจ.

ดาวน์โหลดรายการตรวจสอบ SEO ในพื้นที่

บทวิจารณ์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้าอย่างไร?

โดยทั่วไปแล้ว ยิ่งสูง การจัดอันดับ ธุรกิจมีมากเท่าไร ก็จะยิ่งดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้น ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบครึ่งหนึ่งจะไม่พิจารณาใช้บริการบริษัทเลยหากบริษัทนั้นไม่มีคะแนนอย่างน้อยสี่ดาว.

ลูกค้าเก้าในสิบคนอ่านรีวิวไม่เกินสิบครั้งก่อนที่จะสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับบริษัท. ผู้บริโภคสี่สิบเปอร์เซ็นต์อ่านรีวิวหนึ่งถึงสามครั้ง และ 73% อ่านรีวิวไม่เกินหกครั้งก่อนที่จะตัดสินใจ.

พวกเขาจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของฉันอย่างไร?

มีความสัมพันธ์ที่ชัดเจนระหว่างคะแนนรีวิวที่ดีกับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ลูกค้าต้องการซื้อสินค้าหรือใช้บริการจากสถานที่ที่ปฏิบัติต่อพวกเขาอย่างดีและนำเสนอสินค้าและบริการที่มีคุณภาพสูง ในปี 2011 การศึกษาโดย Harvard Business School สรุปว่าหนึ่งดาวบน Yelp นำไปสู่รายได้เพิ่มขึ้น 5-9% เพิ่มขึ้น. โรงแรมได้รับประโยชน์มากขึ้นจากคะแนนเชิงบวก เนื่องจากทุกคะแนนที่เพิ่มเข้ามาจะนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของจำนวนการจองห้องถึง 11.2%.

เช่นเดียวกัน รีวิวเชิงลบสามารถทำให้ลูกค้าที่มีศักยภาพหนีไปได้ รีวิวแย่เฉลี่ยจะทำให้ ค่าใช้จ่าย บริษัทที่มีลูกค้าไม่เกิน 30 คน บางคนมีความจู้จี้จุกจิกอย่างมาก ร้อยละยี่สิบสองของลูกค้าจะไม่ใช้บริการธุรกิจหลังจากอ่านเพียงหนึ่ง แย่ การตรวจสอบ. เปอร์เซ็นต์ดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็น 59% หลังจากได้รับการให้คะแนนเชิงลบ 3 ครั้ง.

ฉันจะได้รับการให้คะแนนที่ดีได้อย่างไร?

สิ่งที่ธรรมชาติที่สุดคือการทำให้แน่ใจว่าบริษัทของคุณนำเสนอสินค้าและบริการคุณภาพสูง มอบประสบการณ์ที่น่าจดจำ ประสบการณ์ ด้วยบริการคุณภาพเยี่ยม อย่างไรก็ตาม ลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่เขียนรีวิวเว้นแต่ประสบการณ์ของพวกเขาจะดีเยี่ยมหรือแย่มาก.

โชคดีที่มีวิธีง่ายๆ อีกวิธีหนึ่ง: การขอความคิดเห็น การสำรวจของ BrightLocal สรุปว่า 68% ของผู้บริโภคจะให้คะแนนธุรกิจท้องถิ่นหากได้รับการขอความคิดเห็น เป็นเรื่องง่ายมากที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าเขียนรีวิว โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทออนไลน์ มีหลายวิธี แอปพลิเคชัน กระตุ้นให้ผู้ใช้ให้คะแนนห้าดาวเป็นประจำด้วย อย่าลืมแสดงความซื่อสัตย์และหลีกเลี่ยงการขอคะแนนอย่างขอทาน.

การบริการลูกค้ายังมีบทบาทสำคัญในการให้คะแนนอีกด้วย ร้อยเปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีรายได้มากกว่า 1,000,000 บาท จะเขียนรีวิวหากพวกเขาได้รับบริการลูกค้าที่ไม่ดี นั่นคือคนที่คุณไม่อยากให้โกรธ.

หากฉันได้รับรีวิวเชิงลบ ฉันควรทำอย่างไร?

รีวิวที่ไม่ดีมักทำให้ลูกค้าหนีไป อย่างไรก็ตาม มีด้านดีของคะแนนเชิงลบอยู่เช่นกัน ประการแรก การศึกษาของ Revoo ในปี 2013 พบว่า 95% ของลูกค้าจะสงสัยว่ามีการเซ็นเซอร์หากบริษัทมีรีวิวไม่ดีเลยสักครั้ง คนส่วนใหญ่จะไว้วางใจรีวิวหากพวกเขาเห็นการผสมผสานของคะแนนบวกและลบ.

คุณควรตอบกลับรีวิวเชิงลบด้วยไหวพริบและสไตล์ที่เหมาะสม ท้ายที่สุดแล้ว รีวิวเหล่านี้อาจช่วยให้คุณเห็นจุดที่ควรปรับปรุงได้ มีลูกค้าที่ไม่พึงพอใจถึง 95% ที่กล่าวว่าพวกเขาจะกลับมาใช้บริการกับบริษัทที่แก้ไขข้อร้องเรียนอย่างรวดเร็ว.

ในทางกลับกัน คุณควรหลีกเลี่ยงพฤติกรรมที่ไม่เป็นมืออาชีพอย่างเด็ดขาด ยกตัวอย่างเช่น Amy's Baking Company ที่มีชื่อเสียงในทางลบ เจ้าของร้านเป็นที่รู้จักกันดีจากการแสดงออกทางโซเชียลมีเดียที่เกินเลย ซึ่ง เกี่ยวข้องกับการที่พวกเขาสบถและดูถูกทุกคนที่ให้ข้อเสนอแนะกับพวกเขา ไม่ต้องบอกก็รู้ว่าธุรกิจนี้ไม่มีอยู่แล้ว.

แล้วรีวิวปลอมล่ะ?

รีวิวปลอมกำลังกลายเป็นปัญหาที่น่ากังวลมากขึ้นเรื่อยๆ บางบริษัทเขียนรีวิวเชิงบวกปลอมเพื่อเพิ่ม คะแนน และชนะใจลูกค้าใหม่ บางคนจะสร้างรีวิวเชิงลบปลอมสำหรับคู่แข่งเพื่อแย่งลูกค้าให้กับตัวเอง น่าเศร้าที่ Cornell มหาวิทยาลัย การศึกษาได้ยืนยันว่า ผู้ตัดสินมนุษย์มีโอกาส 50-50 ในการจดจำการให้คะแนนที่ไม่ถูกต้อง.

Gartner ประมาณการว่า 10-15% ของการให้คะแนนทั้งหมดเป็นเท็จ. ศาสตราจารย์จากมหาวิทยาลัยอิลลินอยส์ บิง หลิวอ้างว่ามีการรีวิวสินค้าปลอมมากถึง 30% รีวิวเหล่านี้เป็นเทคนิคหลอกลวงที่ส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคหลายล้านคนในแต่ละวัน และมีบทบาทสำคัญในการขายสินค้า บริษัทที่โลภมักชอบโกงเพื่อให้ได้เปรียบ แต่ผลลัพธ์มักจะตามมาทันในภายหลัง.

บริษัทอย่าง Yelp และ Amazon ได้เริ่มตามล่าและลบคะแนนรีวิวปลอมออกไป Amazon อ้างว่าได้นำผู้ต้องหาอย่างน้อย 100,000 รายขึ้นศาลในเรื่องนี้ เช่นเดียวกัน รัฐบาลก็ได้แสดงจุดยืนต่อต้านพฤติกรรมนี้ ในปี 2013 บริษัทในนิวยอร์ก 19 แห่งถูกปรับเป็นเงินรวมกว่า $300,000 สำหรับ การเขียน และการเผยแพร่รีวิวปลอม. ผู้ฉ้อโกงควรระวังให้ดี.

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าบทวิจารณ์เป็นของปลอม?

มีหลายสัญญาณที่บ่งบอกถึงรีวิวปลอม ภาษาของผู้รีวิวมักเป็นสัญญาณแรกที่บ่งบอกถึงความไม่ซื่อสัตย์ ผู้ฉ้อโกงมักใช้คำคุณศัพท์ที่เกินจริง แต่ให้รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่ไม่ชัดเจน ตัวอย่างเช่น ให้เปรียบเทียบรีวิวสองตัวอย่างต่อไปนี้:

รีวิว 1: “บาร์นี้ยอดเยี่ยมมาก ฉันสั่งเจมสันหลายแก้วในราคาสุดคุ้มเพียง $4 ในช่วงแฮปปี้อาวร์ พนักงานเสิร์ฟของเราชื่อเจด น่ารักมากและพูดเล่นกับฉันและเพื่อนๆ ของฉันด้วย เรายังสั่งเฟรนช์ฟรายส์ม้วนที่เป็นเมนูแนะนำของร้าน ซึ่งอร่อยมากเพื่อน ๆ กับฉันจบลงด้วยการออกไปประมาณ 4 ทุ่ม แต่เราจะกลับมาอีกแน่นอน ข้อติเพียงอย่างเดียวของฉันคือห้องน้ำมีไม่มากนัก บาร์คนแน่นมาก และเราต้องรอถึง 15 นาทีเพื่อใช้ห้องน้ำ”

รีวิว 2: “บาร์นี้ยอดเยี่ยมมาก! อาหารและเครื่องดื่มดีที่สุดที่คุณเคยทาน! นอกจากนี้ พนักงานยังเป็นมิตรมากๆ และ ช่วยเหลือ. มันเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม และทุกคนควรไป”

บทวิจารณ์แรกดูมีความน่าเชื่อถือเพราะนักวิจารณ์สามารถอธิบายทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในคืนนั้นได้ อะไร สิ่งที่เขาชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับสถานที่นั้น ส่วนรีวิวที่สองฟังดูเหมือนสามารถเขียนได้สำหรับบาร์ไหนก็ได้ นั่นเป็นเพราะรีวิวนั้นถูกเขียนขึ้นเพื่อโน้มน้าวให้คนเชื่อว่าบาร์นั้นยอดเยี่ยม แทนที่จะให้ข้อเสนอแนะที่แท้จริง.

คุณยังสามารถตรวจสอบประวัติของผู้รีวิวเพื่อดูสัญญาณเตือนที่อาจเกิดขึ้นได้อีกด้วย ผู้รีวิวปลอมบางคนจะให้คะแนนบริษัททั่วโลก ซึ่งทำให้เกิดข้อสงสัยว่าบุคคลนั้นเคยไปเยือนสถานที่เหล่านั้นจริงหรือไม่ ตัวอย่างเช่น ผู้รีวิวใน Google คนหนึ่งให้คะแนนธุรกิจในแคนาดา เซบู อิสราเอล นิวยอร์ก และเท็กซัส ทุกอย่างในหนึ่งเดียว ปี. เป็นไปได้ยากที่บุคคลหนึ่งจะเดินทางไกลขนาดนั้นในระยะเวลาอันสั้น.

นักวิจารณ์ปลอมมักจะทำตามรูปแบบที่เฉพาะเจาะจงเป็นประจำ. สมมติว่าคุณพบนักวิจารณ์ที่ให้ดาวห้าดวงแก่สินค้าหรือบริการอย่างใดอย่างหนึ่ง. โรงแรม, แต่ให้ดาวหนึ่งดวงแก่โรงแรมใกล้เคียงแต่ละแห่ง นี่คือสัญญาณที่แน่นอนของการกระทำที่ไม่ซื่อสัตย์.

สรุป

ความคิดเห็นบนอินเทอร์เน็ตได้หล่อหลอมธุรกิจมาหลายปีแล้ว ผู้บริโภคต้องการทราบเสมอว่าจะใช้เวลาอย่างไรและ เงิน. การรีวิวเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้เกี่ยวกับบริษัทหรือสินค้า ก่อนที่คุณจะตัดสินใจซื้อ. ยิ่งคุณมีข้อมูลมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น. ในปัจจุบัน ผู้คนให้คะแนนทุกสิ่งทุกอย่าง: หนังสือ, ภาพยนตร์, ดนตรี, งาน, ผู้เดินสุนัข, คนขับรถ, และอื่น ๆ อีกมากมาย. ไม่มีธุรกิจใดสามารถหลีกเลี่ยงความคิดเห็นของผู้บริโภคได้.

น่าเสียดายที่การได้รับรีวิวที่เหมาะสมและสมควรได้รับนั้นอาจเป็นเรื่องท้าทาย ผู้ซื้อส่วนใหญ่ไม่ได้ให้คะแนนธุรกิจที่พวกเขาเยี่ยมชมเป็นประจำ อย่าลืมปฏิบัติต่อลูกค้าแต่ละรายด้วยความเคารพและขอบคุณอย่างสูงสุด อย่าท้อแท้กับคะแนนต่ำเพียงไม่กี่คะแนน แต่ให้ปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความยุติธรรมและชาญฉลาด ตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์ของคุณและรักษาชื่อเสียงทางอินเทอร์เน็ตของคุณไว้เพื่อให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ.

คุณอาจสนใจอ่านเพิ่มเติม:

• คู่มือบริการ SEO ในพื้นที่
• วิธีดึงดูดสายโทรศัพท์ให้ธุรกิจท้องถิ่นของคุณมากขึ้น
• รีวิว SEO ท้องถิ่น
• กลยุทธ์ SEO ในพื้นที่
• Local SEO คืออะไร
• วิธีปรับปรุง SEO ในพื้นที่
• วิธีเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาบล็อกของคุณสำหรับ SEO ท้องถิ่น
• วิธีหาลูกค้า SEO ท้องถิ่นโดยไม่ต้องโทรหาลูกค้าใหม่
• SEO ท้องถิ่นโดยไม่มีที่อยู่จริง
• เคล็ดลับการอ้างอิง SEO ในท้องถิ่น