Lokalni pregledi SEO

Danes je vsakdo kritik. Internet je potrošnikom dal nov in močan glas. Vsakdanji ljudje lahko zdaj bistveno vplivajo na dojemanje podjetja in celo na prihodnjo prodajo. Vsaka oseba lahko s svojim pametnim telefonom oceni ali oceni podjetje, kar lahko vpliva na njegovo prihodnost.

Zakaj so spletne ocene pomembne za poslovanje?

Zaradi spletnih strani Yelp, Google, TripAdvisor in drugih morajo podjetja vseh oblik in velikosti vsako stranko obravnavati z največjim možnim spoštovanjem, sicer se soočijo z gnevom jeznega recenzenta. Spletna stran internet je bistveno spremenila način, kako podjetja delujejo. Ohranjanje čiste podobe je bistvenega pomena za ohranitev položaja.

Povečajte svojo spletno prisotnost z Lukaszom Zeleznyjem, svetovalcem SEO z več kot 20-letnimi izkušnjami - dogovorite se za sestanek zdaj.

Kdo bere spletne ocene?

Kako pomembni so spletni pregledi? Raziskava BrightLocal iz leta 2017 je pokazala, da 97% strank preveri lokalne poslovanje ocene. Poleg tega je 73% potrošnikov izjavilo, da zaupajo podjetju, ki ima dobre ocene. Milenijci so še posebej dovzetni za spletne ocene, saj 68% zaupa potrošniškim ocenam in le 34% zaupa televizijskemu oglaševanju. Pravzaprav več mladih bolj zaupa spletnim ocenam kot svojim prijateljem in družina pri sprejemanju poslovnih odločitev.

Prenesite kontrolni seznam za lokalno SEO

Kako recenzije vplivajo na odločitve strank?

Na splošno velja, da je višja ocena ima podjetje, bo pritegnilo več strank. Malo manj kot polovica anketirancev sploh ne bo razmišljala o uporabi podjetja, če ne bo imelo vsaj štirih zvezdic.

Devet od desetih strank prebere manj kot deset mnenj, preden si ustvari mnenje o podjetju. Štirideset odstotkov potrošnikov prebere od enega do treh mnenj, 73% pa do šest mnenj, preden si ustvari mnenje.

Kako bodo vplivali na moje poslovanje?

Med dobrimi ocenami in uspešnim poslovanjem obstaja jasna povezava. Kupci želijo nakupovati tam, kjer z njimi dobro ravnajo ter ponujajo visokokakovostno blago in storitve. V študiji, ki jo je leta 2011 izvedla Harvard Business School, je bilo ugotovljeno, da ena zvezdica na portalu Yelp pomeni 5-9% prihodkov povečanje .. Hoteli imajo od pozitivnih ocen še večjo korist, saj vsaka točka pomeni 11,2% več rezervacij sob.

Prav tako lahko negativne ocene odvrnejo potencialne stranke. Povprečna slaba ocena bo stroški podjetje do 30 potrošnikov. Nekateri ljudje so izredno izbirčni. Dvaindvajset odstotkov strank ne bo uporabilo podjetja, ko bo prebralo eno samo slabo pregled. Po treh negativnih ocenah se ta odstotek poveča na 59%.

Kako pridobiti dobre ocene?

Najbolj naravno je, da vaše podjetje ponuja visokokakovostne izdelke in storitve. Zagotovite nepozabno izkušnje z vrhunskimi storitvami. Vendar pa večina strank ne bo pustila mnenja, razen če je bila njihova izkušnja izjemno pozitivna ali negativna.

Pridobite več strank na spletu z Lukaszom Zeleznyjem, svetovalcem SEO z več kot 20-letnimi izkušnjami - dogovorite se za sestanek zdaj.

Na srečo obstaja še ena preprosta metoda: vprašajte. Raziskava BrightLocal je pokazala, da bi 68% potrošnikov ocenilo lokalno podjetje, če bi jih prosili za povratne informacije. Stranke je izjemno enostavno spodbuditi, da pustijo mnenja, zlasti za spletna podjetja. Veliko aplikacije uporabnike tudi redno spodbujajo, da jim dajo pet zvezdic. Bodite pristni in ne prosite za ocene.

Tudi storitve za stranke imajo ključno vlogo pri ocenjevanju. Sto odstotkov ljudi s plačo nad $150.000 zapusti ocene, če se srečajo s slabo storitvijo za stranke. To so ljudje, ki jih ne želite razjeziti.

Kaj naj storim, če dobim negativno oceno?

Slabi pregledi pogosto odvrnejo posle. Vendar imajo negativne ocene tudi svetlo plat. Prvič, študija Revoo iz leta 2013 je odkrila, da 95% strank takoj posumi na cenzuro, če ima podjetje nič slabih ocen. Večina ljudi zaupa ocenam, če opazijo kombinacijo pozitivnih in negativnih ocen.

Na slabe ocene se morate odzvati s taktom in slogom. Navsezadnje vam lahko pomagajo prepoznati področja, ki jih lahko izboljšate. Osupljivih 95% nezadovoljnih strank pravi, da bi se vrnili k podjetju, ki bi hitro rešilo morebitne pritožbe.

Po drugi strani pa se morate izogibati neprofesionalnemu vedenju. Vzemimo za primer zloglasno podjetje Amy's Baking Company. Lastniki so znani po tem, da so se v družabnih medijih razblinili. ki so preklinjali in žalili vse, ki so jim dali povratne informacije. Ni treba posebej poudarjati, da tega podjetja ni več.

Kaj pa lažni pregledi?

Lažne ocene postajajo vse bolj zaskrbljujoča težava. Nekatera podjetja pišejo lažne pozitivne ocene, da bi povečala svojo rezultat in pridobivanje novih strank. Drugi ustvarjajo lažne negativne ocene za konkurente, da bi jim ukradli stranke. Na žalost je Cornell Univerza študija je potrdila, da imajo človeški sodniki 50-50 možnosti, da prepoznajo napačno oceno.

Gartner ocenjuje, da je 10-15% vseh ocen lažnih. Profesor na Univerzi Illinois Bing Liu je trdil, da je do 30% pregledov izdelkov lažnih. Te zavajajoče tehnike vsak dan vplivajo na milijone potrošnikov in imajo pomembno vlogo pri prodaji. Pohlepna podjetja rada goljufajo, da bi napredovala, vendar jih posledice pogosto dohitijo.

Podjetja, kot sta Yelp in Amazon, so začela loviti in odstranjevati lažne ocene. Amazon trdi, da je v zvezi s tem na sodišču obravnaval vsaj 100.000 obtožencev. Podobno se je proti takšnemu ravnanju postavila tudi vlada. Leta 2013 je bilo 19 newyorških podjetij kaznovanih z globo v skupnem znesku več kot $300.000 zaradi pisanje in objavljanje lažnih ocen. Prevaranti naj se raje pazijo.

Kako lahko ugotovim, ali je recenzija lažna?

Obstaja več opozorilnih znakov lažnega pregleda. Jezik recenzenta je pogosto prvi znak nepoštenosti. Goljufivci običajno uporabljajo pretirane pridevnike, vendar nejasne podrobnosti o izdelku ali storitvi. Primerjajte na primer ti dve hipotetični recenziji:

Pregled 1: "Ta bar je odličen. Med srečno uro sem naročil več posnetkov Jamesona po nizki ceni $4. Naša natakarica Jade je bila zelo prijazna in je z mano in mojimi prijatelji izrekla nekaj šal. Naročili smo tudi njihov značilen kodrasti krompirček, ki je bil okusen. S prijatelji smo na koncu odšli okoli 10. ure, vendar se bomo zagotovo še kdaj vrnili. Moja edina pritožba je bila, da ni bilo veliko kopalnic. Bar je bil poln in na stranišče smo morali čakati 15 minut."

Pregled 2: "Ta bar je neverjeten! Hrana in pijača sta najboljši, kar ste jih kdajkoli jedli! Poleg tega je osebje zelo prijazno in koristno. To je čudovita izkušnja, ki bi jo moral obiskati vsak."

Prva recenzija se zdi avtentična, ker lahko kritik opiše vse, kar se je tistega večera zgodilo, in kaj kaj mu je bilo v kraju všeč in kaj ne. Druga recenzija se zdi, kot da bi bila napisana za katerikoli bar. To je zato, ker je bila recenzija napisana z namenom prepričati ljudi, da je bar odličen, namesto da bi vsebovala pristne povratne informacije.

Preučite lahko tudi zgodovino pregledovalca in preverite morebitne druge opozorilne znake. Nekateri lažni recenzenti ocenjujejo podjetja po vsem svetu, kar vzbuja dvom, ali je oseba te kraje že obiskala. Eden od Googlovih recenzentov je na primer ocenil podjetja v Kanadi, Cebuju, Izraelu, New Yorku in Teksasu. vse v enem leto. Malo verjetno je, da bi ena oseba v kratkem času prepotovala tako daleč.

Tudi lažni recenzenti se običajno ravnajo po določenih vzorcih. Recimo, da ste našli kritika, ki je dal pet zvezdic določenemu hotel, vendar za eno zvezdico od vsakega drugega bližnjega hotela. To so zanesljivi znaki nepoštene igre.

Zaključek

Mnenja interneta že leta oblikujejo podjetja. Potrošniki vedno želijo vedeti, kako naj porabijo svoj čas in denar. Mnenja so odličen način, da se pred nakupom seznanite s podjetjem ali izdelkom. Čim več informacij imate, tem bolje. Danes ljudje ocenjujejo vse: knjige, filme, glasbo, delovna mesta, sprehajalce psov, voznike itd. Nobeno podjetje se ne more izogniti mnenjem potrošnikov.

Na žalost je lahko težko pridobiti ustrezne ocene, ki si jih zaslužite. Večina kupcev ne ocenjuje redno podjetij, ki jih obišče. Ne pozabite, da morate vsako stranko obravnavati z najvišjo stopnjo spoštovanja in hvaležnosti. Ne vznemirjajte se zaradi nekaj nizkih ocen, temveč jih obravnavajte pošteno in spretno. Spremljajte svoje družbene medije in ohranite svoj spletni ugled, da bo vaše podjetje uspešno.

Morda boste želeli prebrati tudi:

• Lokalne storitve SEO Vodniki
• Kako pritegniti več klicev v lokalno podjetje
• Lokalni pregledi SEO
• Lokalna strategija SEO
• Kaj je lokalni SEO
• Kako izboljšati lokalni SEO
• Kako optimizirati vsebino bloga za lokalni SEO
• Kako najti lokalne stranke SEO brez hladnega klicanja
• Lokalni SEO brez fizičnega naslova
• Nasveti za lokalne navedbe SEO