Lokala SEO-recensioner

Alla är kritiker idag. Internet har gett konsumenterna en ny och kraftfull röst. Vardagsmänniskor kan nu på ett dramatiskt sätt påverka ett företags uppfattning och till och med påverka den framtida försäljningen. Vem som helst kan bara använda sin smartphone för att betygsätta eller recensera ett företag, en åtgärd som kan forma företagets framtid.

Varför är recensioner på nätet viktiga för företag?

Tack vare Yelp, Google, TripAdvisor och andra webbplatser måste företag i alla former och storlekar behandla varje kund med största respekt, annars kan de drabbas av en arg recensent. Internet har avsevärt förändrat hur företag operera. Att upprätthålla en ren image är avgörande för att hålla sig flytande.

Vem läser recensioner på nätet?

Hur kritiska är recensioner på internet? En undersökning som BrightLocal genomförde 2017 visade att 97% av kunderna kollar upp lokala recensioner. företag betyg. Dessutom säger 73% av konsumenterna att de litar på ett företag som har bra betyg. Millennials är särskilt lyhörda för betyg på nätet, 68% litar på konsumentrecensioner och endast 34% litar på tv-reklam. Faktum är att fler unga människor litar mer på internetbetyg än sina vänner och bekanta. familjen när det gäller att fatta affärsbeslut.

Ladda ner checklistan för lokal SEO

Hur påverkar recensioner kundernas beslut?

Generellt gäller att ju högre betyg ett företag har, desto fler kunder kommer det att locka. Knappt hälften av de tillfrågade överväger inte ens att anlita ett företag om det inte har minst fyra stjärnor i betyg.

Nio av tio kunder läser mindre än tio recensioner innan de skapar sig en uppfattning om ett företag. Fyrtio procent av konsumenterna läser en till tre recensioner och 73% läser upp till sex recensioner innan de gör en bedömning.

Hur kommer de att påverka min verksamhet?

Det finns ett tydligt samband mellan bra betyg och ett framgångsrikt företag. Kunderna vill handla på en plats som behandlar dem väl och erbjuder varor och tjänster av hög kvalitet. I en studie från Harvard Business School 2011 konstaterades att en stjärna på Yelp ledde till en intäkt på 5-9% öka. Hotellen drar ännu större nytta av positiva betyg eftersom varje poäng leder till en ökning av rumsbokningarna med 11,2%.

På samma sätt kan negativa omdömen driva bort potentiella kunder. En genomsnittlig dålig recension kommer att kostnad ett företag upp till 30 konsumenter. Vissa människor är otroligt kräsna. Tjugotvå procent av kunderna kommer inte att använda ett företag efter att ha läst en enda dålig granskning. Denna procentandel stiger till 59% efter tre negativa omdömen.

Hur får jag bra betyg?

Det naturligaste är att se till att ditt företag erbjuder högkvalitativa produkter och tjänster. Ge en minnesvärd erfarenhet med service av högsta kvalitet. De flesta kunder lämnar dock ingen recension om inte deras upplevelse var antingen otroligt positiv eller negativ.

Som tur är finns det en annan enkel metod: att fråga. BrightLocal-undersökningen visade att 68% av konsumenterna skulle betygsätta ett lokalt företag om de blev tillfrågade om feedback. Det är otroligt enkelt att uppmuntra kunderna att lämna recensioner, särskilt för onlineföretag. Massor av appar uppmuntrar också regelbundet användarna att ge dem fem stjärnor. Se till att vara autentisk och undvik att tigga om betyg.

Kundtjänst spelar också en viktig roll för betygsättningen. Hundra procent av personer med en lön på över $150 000 lämnar recensioner om de upplever dålig kundservice. Det är personer som du inte vill göra arga.

Vad ska jag göra om jag får en negativ recension?

Dåliga recensioner leder ofta till att affärer försvinner. Det finns dock en ljus sida av negativa omdömen. För det första upptäckte en Revoo-studie från 2013 att 95% av kunderna omedelbart misstänker censur om ett företag har noll dåliga recensioner. De flesta litar på recensioner om de märker en kombination av positiva och negativa omdömen.

Du bör reagera på dåliga recensioner med takt och stil. De kan trots allt hjälpa dig att upptäcka områden som kan förbättras. Hela 95% av de missnöjda kunderna säger att de skulle återvända till ett företag som snabbt löser eventuella klagomål.

Å andra sidan bör du definitivt undvika oprofessionellt beteende. Ta exemplet med det ökända Amy's Baking Company. Ägarna är välkända för att ha haft ett sammanbrott i sociala medier. som De svor och förolämpade alla som gav dem feedback. Det är onödigt att säga att detta företag inte finns kvar längre.

Hur är det med falska recensioner?

Falska recensioner blir ett alltmer oroande problem. Vissa företag skriver falska positiva omdömen för att öka sin poäng och vinna nya kunder. Andra skapar falska negativa omdömen för konkurrenter i syfte att stjäla kunder till sig själva. Tyvärr är en Cornell Universitet studien bekräftade att mänskliga bedömare har en 50-50 chans att känna igen ett falskt betyg.

Gartner uppskattar att 10-15% av alla betyg är falska. Professor vid University of Illinois Bing Liu hävdade att upp till 30% av produktrecensionerna är falska. Dessa bedrägliga metoder påverkar miljontals konsumenter varje dag och spelar en viktig roll för försäljningen. Giriga företag gillar att fuska för att ta sig fram, men konsekvenserna kommer ofta ikapp dem.

Företag som Yelp och Amazon har börjat jaga och ta bort falska betyg. Amazon hävdar att de har dragit minst 100 000 svarande inför rätta i denna fråga. På samma sätt har regeringen också tagit ställning mot detta beteende. År 2013 dömdes 19 företag i New York till böter på sammanlagt över $300 000 euro för att ha skriva och publicerar falska recensioner. Bedragare bör se upp.

Hur kan jag se om en recension är falsk?

Det finns flera tecken på falska recensioner. Recensentens språkbruk är ofta det första tecknet på oärlighet. Bedragare använder vanligtvis överdrivna adjektiv, men vaga detaljer om produkten eller tjänsten. Jämför till exempel dessa två hypotetiska recensioner:

Granskning 1: "Den här baren är fantastisk. Jag beställde flera shots Jameson för det låga priset $4 under happy hour. Vår servitris, Jade, var verkligen trevlig och skämtade lite med mig och mina vänner. Vi beställde också deras signatur curly fries som var utsökta. Mina vänner och jag slutade med att gå runt 10, men vi kommer absolut att komma tillbaka någon gång. Mitt enda klagomål var att det inte fanns särskilt många toaletter. Baren var fullpackad och vi var tvungna att vänta i 15 minuter för att använda toaletten."

Översyn 2: "Den här baren är fantastisk! Maten och dryckerna är de bästa du någonsin kommer att få! Dessutom är personalen super vänlig och hjälpsam. Det är en fantastisk upplevelse och alla borde åka dit."

Den första recensionen framstår som autentisk eftersom kritikern kan beskriva allt som hände under kvällen och vad Han berättade vad han gillade och vad han inte gillade med stället. Den andra recensionen låter som om den kunde ha skrivits för vilken bar som helst. Det beror på att recensionen skrevs för att övertyga folk om att baren var fantastisk i stället för att ge genuin feedback.

Du kan också granska recensentens historik för att se om det finns några andra potentiella varningssignaler. Vissa falska recensenter betygsätter företag över hela världen, vilket väcker tvivel om huruvida personen har besökt dessa platser. En Google-recensent betygsatte till exempel företag i Kanada, Cebu, Israel, New York och Texas allt i ett år. Det är osannolikt att en person har rest så långt på kort tid.

Falska granskare följer också ofta vissa mönster. Låt oss säga att du har hittat en kritiker som har gett fem stjärnor till ett visst hotell, men en stjärna till varje annat närliggande hotell. Detta är säkra tecken på brottslig verksamhet.

Slutsats

Internets åsikter har påverkat företag i flera år. Konsumenterna vill alltid veta hur de ska spendera sin tid och pengar. Recensioner är ett fantastiskt sätt att lära sig mer om ett företag eller en produkt innan du köper den. Ju mer information du har, desto bättre. Numera betygsätter människor allt: böcker, filmer, musik, jobb, hundförare, chaufförer och så vidare. Det är omöjligt för något företag att undgå konsumenternas åsikter.

Tyvärr kan det vara svårt att få de korrekta recensioner du förtjänar. De flesta kunder betygsätter inte regelbundet de företag de besöker. Kom ihåg att behandla varje kund med högsta respekt och tacksamhet. Förskräck dig inte över några få låga omdömen, utan behandla dem istället med rättvisa och klokhet. Övervaka dina sociala medier och bevara ditt rykte på internet så att ditt företag kan lyckas.

Du kanske också vill läsa:

• Guider för lokala SEO-tjänster
• Hur du lockar fler samtal till ditt lokala företag
• Lokala SEO-recensioner
• Lokal SEO-strategi
• Vad är lokal SEO
• Hur man förbättrar lokal SEO
• Hur du optimerar ditt blogginnehåll för lokal SEO
• Hur du hittar lokala SEO-klienter utan att ringa kallt samtal
• Lokal SEO utan fysisk adress
• Tips för lokala SEO-citeringar