Hotell Strategi för digital marknadsföring Online

Lär dig om digital marknadsföring Strategi för hotell, hotell- och resebranschen på nätet. För många människor låter det som ett avlägset och nästan bortglömt förflutet när semestern var tvungen att ordnas helt och hållet via en resebyrå eller, för de mer oberoende, via telefon. telefon efter att ha sett annonser i tidningar och tidskrifter guide böcker. Att boka en längre utlandsresa var ofta en stor uppgift som krävde veckor eller till och med månader av förberedelser, särskilt bland dem som hade höga krav. I dag är Internet har revolutionerat hela rese- och hotellbranschen i en sådan utsträckning att majoriteten av boendebokningarna numera görs online bland konsumenter som har ägnat tid åt att leta efter de platser som har de bästa recensionerna.

Strategi för digital marknadsföring och marknadsföring på nätet för hotell

• Vad är hotell online marknadsföring
• Hur man marknadsför produkter till hotell
• Hur man marknadsför hotellrum och skapar en digital marknadsföringsstrategi för hotell

Strategi för digital marknadsföring på hotell

Viktiga trender inom hotell- och restaurangbranschen

Planera en digital strategi för ditt hotell för marknadsföring online. Digital marknadsföring är viktigt för nästan alla typer av hotell. företagfå branscher har genomgått så stora förändringar under de senaste åren som hotell- och turistbranschen. Det kanske viktigaste är att många traditionella resebyråer på gatan har försvunnit under de senaste åren, så inkvarteringsanläggningarna kan inte längre räkna med att förlita sig på avtal med sådana tredje parter. I stället för att gå till en vanlig resebyrå förlitar sig de flesta nu på resebyråer och bokningsmotorer på nätet, t.ex. booking.com eller lastminute.com. Naturligtvis tar dessa webbplatser en provision, vilket har fått många inkvarteringsanläggningar att vidta åtgärder för att öka direkt bokningar så mycket som möjligt.

En annan enormt viktig trend är mobiltelefonen och dess effekter på marknadsföringen inom hotell- och restaurangbranschen. Enligt en nyligen genomförd studie av eMarketer kommer 51,8% av de personer som bokar sitt boende på nätet att göra det med hjälp av en surfplatta eller smartphone, och denna siffra fortsätter att öka. Denna ökning innebär att mobilvänliga webbplatser, bokningssystem med ett enda klick, funktioner för att ringa upp och teknik för geografisk inriktning har blivit viktiga affärsmöjligheter för alla logianläggningar. Mobil marknadsföring, som i stort sett är en separat del av den digitala marknadsföringen, blir följaktligen också allt viktigare. företag inom resebranschen som använder sig av SMS, reklam i appar och andra mobila plattformar.

Marknadsföringsstrategi för hotell

Vad kan en digital marknadsföringsstrategi göra för hotell?

Det har sagts många gånger under de senaste åren att om ditt företag inte har en närvaro på nätet existerar det inte alls. Detta påstående gäller särskilt för hotell vars synlighet bland allmänheten domän beror till stor del på deras synlighet på nätet. En person som besöker ett område som han eller hon troligen inte har varit i tidigare har inget annat snabbt och praktiskt sätt att hitta boendeplatser än genom att göra en Sök på online. Med andra ord, om du vill bli hittad i vår tid är en stark närvaro på nätet avgörande för att lyckas. Även om det fortfarande är relevant har saker som resebyråer på stora gator och listor i guideböcker inte längre alls samma inverkan på marknaden som de en gång hade. I slutändan ger digital marknadsföring följande fördelar:

• Bygg upp en publik persona och varumärke bild
• Öka försäljningen och öka medvetenheten om varumärket
• Nå en global marknad
• Spåra kundfeedback och hantera ditt rykte på nätet
• Ge användbar information till potentiella och befintliga kunder
• Svara på och hantera klagomål och frågor på ett enkelt sätt
• Rekrytera anställda och bygga upp affärspartnerskap
• Spara kostnader jämfört med traditionella marknadsföringsmetoder
• Sök efter nya möjligheter till ytterligare expansion.

Utan Internet som hjälpmedel är det svårt eller helt omöjligt att genomföra något av ovanstående. Boende kan inte längre förlita sig på att de kommer in på plats eller att enstaka kunder hittar sin information på plats. lokal resebyrå eller i en tidning annons. Som tur är finns det dock digitala marknadsföringsverktyg som ger dig allt du behöver för att nå ut till dina potentiella kunder och berätta att du finns och ge dem incitament att boka på just din anläggning. Det spelar ingen roll vilken typ av boende du erbjuder, om det är en campingplats, ett vandrarhem för backpackers, ett familjeägt pensionat eller en lyxresort; i stort sett samma marknadsföringsregler gäller över hela linjen, liksom de möjligheter som presenteras ovan.

1. Digital marknadsföring på hotell

   Varumärke, strategi och din målmarknad

Innan du kan definiera din målgrupp måste du kunna definiera ditt varumärke. Eftersom ett av de viktigaste målen med digital marknadsföring är att öka varumärkeskännedomen måste du skapa en konsekvent varumärkesbild som du använder över hela linjen. Varumärket är mycket mer än bara ditt företagsnamn och logotyp. röst och skrivstil och till och med den färgpalett ni använder på er webbplats och andra onlineplattformar. Oavsett om du skapar en helt ny mötesplats från grunden eller om du vill förnya ditt företags varumärke, är det nu dags att fråga dig själv vem du är, vad du vill bli känd för och var din plats på marknaden är. När du har definierat dig själv börjar du känna till din målgrupp.

Från globala kedjor till små, familjedrivna pensionat - varumärkesprofilering är avgörande för att särskilja din anläggning från resten och ge den den unika identitet den behöver för att bli igenkänd bland rätt personer i en ofta överbefolkad marknadsplats. Kreativt Varumärken bidrar till att öka medvetenheten och kundlojaliteten, och de finns i både traditionella och digitala former. Traditionella varumärkesalternativ för inkvarteringsställen kan bland annat vara märkta sängkläder och toalettartiklar för resor. Ditt varumärke måste dock också kännas igen på nätet genom de bilder och den skriftliga stil som används. Oavsett om det är pittoreskt, exotiskt, affärsmässigt, familjevänligt eller något helt annat, är det vad som definierar ditt företag som styr ditt varumärke.

Branding handlar inte bara om att få människor att komma ihåg dig. Det handlar lika mycket om att tilltala rätt målgrupp från början genom att använda rätt ton och stil i allt du gör. Om din lokal är ett partyhotell som främst riktar sig till ungdomar kommer hela din marknadsföring att se helt annorlunda ut än om du har ett formellt hotell som främst riktar sig till affärsmän. Ett av de mest effektiva sätten att definiera ditt varumärke online är att börja med en bakgrundshistoria. Historien om ditt företags ursprung och skälen till att du startade företaget från början hjälper dig att definiera ditt varumärkes personlighet och ger dig några bra idéer för hur du kan skapa ett varumärke. innehåll för sidan om din webbplats.

Nyckelelementen i varumärkesstrategin på nätet

Om ditt företag redan är väletablerat har du förmodligen redan en traditionell varumärkesprofilering på plats, som som du kan använda för att anpassa till digital användning. När allt kommer omkring bör all din varumärkesprofilering vara konsekvent, oavsett om den är traditionell eller digital. Alla varumärkeselement är viktiga för att förmedla företagets budskap och tilltala rätt typ av kunder. Innan du börjar skapa din varumärkesstrategi kan det vara bra att definiera dina kundpersonas genom att skriva några profiler av hypotetiska kunder av den typ som du vill rikta dig till. Din mötesplats kan tilltala många olika människor, och i så fall bör du skapa flera personas så att du lättare kan segmentera din målgrupp senare.

Till största delen är besöksnäringen mycket beroende av visuell attraktionskraft, så de bilder och färger du använder för att representera ditt företag både online och offline är avgörande för att tilltala rätt personer. Även om det finns få hårda och snabbt När det gäller varumärkesregler är det viktigt att komma ihåg att olika färger och stilar väcker olika känslomässiga reaktioner hos människor. En anläggning för agriturism kommer till exempel med stor säkerhet att använda sig av gröna nyanser i sin varumärkesprofil, medan en exotisk badort kanske använder en kombination av ljusa och glada färger som gult och blått. Mer formella platser som vill förmedla en elegant och exklusiv atmosfär kanske föredrar nyanser av lila, blått och svart.

Liknande färger och bilder Den typografi du väljer hjälper också till att definiera och komplettera ditt varumärke. Faktum är att typsnitten på din webbplats ofta har en större inverkan på det första intrycket än de ord du säger. Vare sig du försöker framställa det moderna och minimalistiska eller det varma och hemtrevliga måste du noggrant välja de typsnitt som passar ditt varumärke bäst. Serif-typsnitt som Times New Roman ger till exempel vanligtvis ett förfinat och traditionellt intryck, medan seriffria typsnitt som Arial generellt sett uppfattas som mer moderna och minimalistiska. Kursiva och dekorativa typsnitt är däremot mycket mer specifika, men kan vara de lämpligaste alternativen för lokaler med mycket specifika målgrupper.

De flesta varumärken börjar med en logotyp, som vanligtvis är det svåraste men viktigaste varumärkeselementet att få rätt. Logotypen säger trots allt mycket om varumärket och är i många fall mer igenkännlig än själva namnet. En bra logotyp ska inte bara sticka ut bland alla andra konkurrens Den ska inte bara vara unik, utan också återspegla ditt företags personlighet och den målgrupp som du vill locka till dig. Logotyper för hotell hämtar ofta sin inspiration från platsen eller en populär aktivitet i området. En logotyp med en palm kan till exempel passa till en resort vid stranden, medan en logotyp med en krona kan ge intryck av en exklusiv femstjärnig anläggning. På samma sätt kan en logotyp med ett segel visa på ett område som är populärt för båtliv och liknande aktiviteter.

2. Strategi för hotellmarknadsföring på nätet

   Att skapa din webbplats i linje med marknadsföring på nätet

Det borde inte komma som någon överraskning att din webbplats kommer att fungera som nav av din digitala marknadsföring insatserDet är alltså den viktigaste plattformen av alla. Även om många människor går direkt till hotellbokningsmotorerna och ofta inte besöker hotellets webbplats innan de bokar, gör detta inte din webbplats mindre viktig. För många människor kommer din webbplats fortfarande att vara den första erfarenhet de har med ditt företag. En webbplats är avgörande för att öka din synlighet i sökmotorerna, ge viktig information till din kundkrets och öka dina chanser att få direkta bokningar, vilket innebär att du slipper mellanhänder. Att etablera din närvaro på nätet börjar med att registrera ditt domännamn och bygga din webbplats.

Hosting och registrering av domännamn

Det allra första praktiska steget du gör när du vill få din mötesplats online är vanligtvis att reservera ditt domännamn och välja ett hostingpaket. Vanligtvis kommer du att få båda genom samma företag, och det är viktigt för både prestanda och tillförlitlighet att du väljer ett hostingpaket från ett välrenommerat företag. Du vill ha ett webbhotell som erbjuder utmärkt kundservice och högsta möjliga drifttid, eftersom varje minut som din webbplats är nere kan kosta dig reservationer. På samma sätt kommer en långsam host att prompt många besökare att börja leta någon annanstans. Lyckligtvis brukar hosting för företag vara prisvärt och skalbart, så det finns ingen ursäkt för att välja det billigaste alternativet du kan hitta.

När det gäller domännamnet (din webbplats) adress), vill du med största sannolikhet använda hotellets namn. Låt dig inte frestas att använda en nyckelfras eller en domän med exakt matchning, eftersom det kommer att förvirra dina besökare även om det ger dig en kortvarig startförbättring i sökmotorernas synlighet. Om ditt registrerade företagsnamn är reserverat av en så kallad cyber squatter kan du behöva söka efter ett namn som är registrerat av en så kallad cyber squatter. Juridisk åtgärder för att få tillbaka den. För det mesta är det enda du behöver oroa dig för den enda hänsyn som du behöver ta till topp nivådomän (TLD), som är den sista delen av webbadressen. I allmänhet vill du ha en .com-adress, särskilt om din primära målmarknad är Internationellt turister. För andra platser bör det dock räcka med ett nationellt toppdomännamn.

Att bygga din webbplats

Om du inte har extremt specifika och avancerade krav som de stora globala hotellkedjorna, finns det sällan något behov av att bygga en webbplats från grunden. I dag är de flesta småföretag webbplatser använder en innehåll förvaltning system (CMS), så att de enkelt kan skapa, publicera och uppdatera innehåll och anpassa webbplatsen med hjälp av en enkel redigerare. Generellt sett behöver du ingen kunskap Det finns oftast inget som hindrar dig från att göra det själv. gratis och öppen källkod WordPress plattformen är det överlägset mest populära CMS:et, och tack vare det stora utbudet av teman och plugins som finns tillgängliga för det, bör det mer än väl passa dina behov.

När du installerar WordPress (och detsamma gäller för de flesta andra CMS) måste du välja ett tema, som du senare vill anpassa med ditt eget varumärke genom att ändra färger och ladda upp och redigera andra visuella effekter. Det finns hundratals mycket anpassningsbara visuella teman tillgängliga för hotell, såsom Sailing, Hotel Calluna, Bellevue, Paradise Cove och Hotel Engine Classy bland andra. Även om alla dessa teman kostnad mellan $50 och $100, bör du i allmänhet välja ett betalt tema snarare än ett gratis. Viktigast av allt är att se till att alla teman och plugins du använder för din webbplats är helt responsiva, vilket innebär att de ger en optimal upplevelse på mobila enheter såväl som på stationära datorer.

Innehåll som hjälper din digitala strategi

Innehållet är i slutändan det bränsle som driver trafik till din webbplats och vad som hjälper dig att bygga upp och behålla din publik och din synlighet i sökmotorerna. Utan tillräckligt med innehåll är din webbplats inte mycket mer än ett tomt skal, som ett halvt byggt hotell. Tyvärr är innehållet ofta en av de svåraste sakerna att få till rätt, eftersom man måste vara särskilt kreativ och anta ett unikt tillvägagångssätt för att hålla otåliga onlinepublikanter engagerade. Till att börja med behöver du minst följande sidor på din webbplats:

• En kontaktsida med namn, adress, telefonnummer och plats på kartan. Du kan också ange vägbeskrivningar på den här sidan, tillsammans med en integrerad Google Maps och platsmarkör.
• En om-sida med berättelsen om ditt varumärke. Om-sidan är ett perfekt tillfälle att skapa en personlig och meningsfull kontakt med din målgrupp genom att berätta om ditt ursprung och ditt uppdrag.
• En sida som visar upp dina rum, lägenheter och andra boenden som du erbjuder. Se till att du har många professionella bilder med hög upplösning, prisinformation och andra relevanta specifikationer.
• En bokningssida där besökare kan ställa frågor eller göra en bokning. För bästa resultat bör du överväga att integrera ett hotellbokningssystem på din webbplats i stället för att bara använda ett meddelandeformulär.
• Om din plats också har en restaurangDu behöver en separat sektion på din webbplats där du presenterar din meny, priser och eventuella specialerbjudanden eller evenemang.

Även om det tar tid, kanske du också vill integrera några innehållsmarknadsföring på din hotellwebbplats genom att köra en blogg. En blogg är ett utmärkt tillfälle att hålla kontakten med dina nuvarande och potentiella kunder genom att ge tips och råd om saker att göra och se i ditt område.

3. Marknadsföring av sökmotorer och strategi för sökning på nätet

Marknadsföring i sökmotorer kan delas in i två huvudkategorier: sökmotoroptimering och sponsrad reklam. Den förstnämnda kategorin, som vanligtvis kallas SEO, avser de olika tekniska processerna för att förbättra din webbplats synlighet i sökmotorernas resultat. Den senare avser betald reklam genom sponsrade listor i sökresultaten, vanligtvis med hjälp av en plattform som Google Ads. Som företag med en fysisk plats kommer ditt primära fokus att ligga på följande lokal SEO, som endast gäller lokala sökresultat och sökfrågor som hänvisar till en geografisk plats.

Även om SEO:s gyllene år är förbi och många företag har börjat tvivla på dess effektivitet, råder det ingen tvekan om att din ställning på sökmotorernas resultatsidor (SERP) är något du måste vara uppmärksam på. Det finns en växande trend bland människor som söker boende att gå direkt till Google i stället för till ett företags webbplats. När allt kommer omkring är det troligt att den första gången någon hör talas om din lokal är som ett resultat av en sökning på Google. Naturligtvis finns det också de mycket populära bokningsmotorerna på nätet och granska webbplatser som booking.com och tripadvisor.com, som också är viktiga att etablera sig på.

SEO handlade tidigare främst om att bygga upp en omfattande länkprofil och optimera innehållet på din webbplats med några strategiskt placerade nyckelord. I takt med att algoritmerna fortsätter att bli smartare baserar sökmotorerna dock sina resultat mer på användarens avsikt än på nyckelord. Dessutom tenderar kraftigt nyckelordsoptimerat innehåll att se ut som skräppost till den grad att Google faktiskt kan straffa det. I slutändan handlar etisk och hållbar SEO om att göra din webbplats enklare för sökmotorn. robotar att utforska och erbjuda en optimal upplevelse för dina besökare. Även om Google aldrig lämnar ut mycket information om sina rankingfaktorer finns det några allmänt kända egenskaper som alla webbplatser bör ha för att klara sig bra i sökresultaten:

• Mobilvänliga webbplatser får mycket större synlighet i mobila sökresultat, vilket är mycket viktigt med tanke på att mobilt internetanvändande är allmänt utbrett.
• Långsamma webbplatser, vanligtvis på grund av dåligt optimerat innehåll eller dålig värdskap, öka din kapacitet avsevärt. studsfrekvensvilket minskar synligheten i sökmotorerna.
• Unikt, värdefullt innehåll som inte är synligt optimerat i hopp om att manipulera sökmotorernas robotar.
• Inget duplicerat innehåll. Duplicerat innehåll förvirrar sökmotorerna, så det bör tas bort eller märkas så att robotarna ignorerar det.
• Ingen överdriven reklam på plats. Faktum är att en varumärkeswebbplats i allmänhet inte bör ha någon reklam alls förutom, kanske, från partner företag.
• Ingen användning av svarta SEO-taktiker, som t.ex. dörrsidor och dold text, nyckelord stuffing och andra saker som ofta förknippas med spammare.
• En högkvalitativ länkprofil, vilket innebär att alla länkar till din webbplats endast ska finnas på relevanta webbplatser av hög kvalitet som sannolikt kommer att vara användbara för din målgrupp.

Som du kan se på ovanstående bilder, bra SEO handlar om att erbjuda en optimal användarupplevelse och att få kvalitetstrafik till din webbplats. Du uppnår trots allt ingenting om du försöker rikta dig till en stor publik, men de flesta som landar på din webbplats lämnar den genast eftersom din webbplats är helt irrelevant för dem.

Lokal SEO-strategi

Ovanstående handlar om allmän SEO och de bästa metoderna för att upprätthålla din synlighet i sökmotorerna, men de flesta av dina ansträngningar kommer att gälla lokal SEO. När allt kommer omkring kommer nästan alla som söker efter boende på nätet att inkludera en plats i sin sökning. Om en sökare i stället anger en fråga som "hotell", utan någon hänvisning till platsen, kommer Google i stället att ge resultat i närheten av sökarens nuvarande plats. Google visar också de tre första resultaten som visitkort, komplett med betyg, kontaktinformation och markeringar på den integrerade Google Maps. För att få kraftigt ökad kvalitetstrafik till din webbplats måste du göra allt du kan för att hamna i dessa tre första resultat. Nedan följer några av de viktigaste lokala rankingfaktorerna:

• Antalet och kvaliteten på de recensioner och betyg du har, särskilt i det sociala nätverket Google+.
• Sökord med anknytning till platsen, särskilt i titlar och i alla listor som du har på andra ställen på nätet (dessa kallas lokala sökord). citat).
• Du har anmält ditt företag på Google My Business och Bing Platser och följaktligen på dessa plattformars karttjänster.

Den viktigaste rutinen för lokal SEO är att fortsätta att bygga upp din citeringsprofil. Enligt internetmarknadsföringsexperterna på Moz.com utgör citeringsvolym och konsistens ungefär 15,5% av dina rankingkriterier i Google. Med andra ord måste du se till att du är listad i alla större online-kataloger och, ännu viktigare, att ditt namn, din adress och ditt telefonnummer (NAP) är korrekt och konsekvent över hela linjen. Bland de viktigaste lokala citeringskällorna för hotell och andra boendeanläggningar finns tripadvisor.com, hotels.com, expedia.com, hotelguides.com och yelp.com. Även om dessa internationella plattformar är viktiga, bör dock varje land har egna kataloger som kan vara ännu viktigare.

4. Sociala medier och hantering av digitalt rykte i din marknadsföringsstrategi

Konsumenternas vanor skiljer sig mycket från hur de var förr i tiden. Innan Internet kom var det enda sättet för människor att planera sin semester och hitta lämpliga boendealternativ att förlita sig på muntliga rekommendationer från vänner eller resebyråer. Ibland fanns det också skrivelser eller inlägg i tidskrifter och guideböcker som hjälpte människor att bestämma vilket boende de skulle boka, men det var inte alltid lätt att hitta den information och de åsikter som de behövde. Även om dessa traditionella metoder för att hitta hotell eller liknande platser fortfarande spelar en roll, och kommer att fortsätta att göra det, sker nästan alla sökningar och bokningar numera på nätet. De betyg och recensioner som människor delar med sig av via sociala medier är nu den nya munnen på munnen, och din digitala rykteshantering bygger på att du är närvarande för att svara och medveten om vad människor säger om dig.

Även om du i allmänhet inte har direkt kontroll över vad folk säger om ditt företag på nätet, är det viktigt att du finns där för att svara på kundernas problem och analysera feedbacken. Folk är trots allt ofta mer intresserade av hur företag reagerar på dåliga recensioner än av själva recensionerna. På samma sätt kommer kunderna att uppskatta feedback och tack för att de lämnar positiva recensioner. Med andra ord är det sätt på vilket du interagerar med dina befintliga och potentiella kunder i det offentliga forumet online avgörande för att bygga upp ditt rykte och öka din synlighet på sociala medier. På så sätt lär du dig också mer om din målgrupp och hur du bättre kan tilltala dem. Enligt Forbes vänder sig faktiskt en femtedel av de personer som letar efter hotell först till sociala medier för att få inspiration under sina preliminära forskning.

De sociala medieplattformarna, med undantag för de olika betalda annonseringstjänster som finns tillgängliga, handlar till stor del om att bygga upp en engagerad publik snarare än marknadsföring i traditionell mening. Men även en liten mängd marknadsföring kan fortfarande räcka långt på sociala medier, vilket inte borde komma som någon överraskning med tanke på att Facebook, till exempel, är den näst mest besökta webbplatsen i världen. Trots detta rekommenderar erfarna marknadsförare i allmänhet att du håller dig till 80/20-regeln när det gäller marknadsföring på sociala medier, vilket innebär att högst 20% av det du publicerar handlar om ditt varumärke och/eller är av reklamkaraktär. Resten ska vara innehåll som delas av andra och som sannolikt intresserar din målgrupp. Detta innehåll kan innehålla länkar till artiklar om ditt närområde eller populära aktiviteter att delta i. Om till exempel en ny restaurang eller guidad tur precis har startat i ditt område är sociala medier den perfekta plattformen för att dela nyheten, eftersom det är något som sannolikt kommer att intressera din målgrupp.

Många inkvarteringsställen, särskilt de som ligger i mer obskyra eller avlägsna områden, måste ägna lika mycket tid åt att marknadsföra sin plats runt omkring dem som företaget självt. Om din plats däremot ligger i ett populärt område som alla känner till, till exempel Manhattan eller Westminster i London, kommer ditt huvudfokus att ligga på att skilja dig från konkurrenterna. Hur som helst bör dina marknadsföringsinsatser i sociala medier fungera som en förlängning av din webbplats genom att tillhandahålla varumärkesinnehåll som är skrivet och levererat i en stil som överensstämmer med resten av dina digitala marknadsföringsinsatser.

Vikten av visuell attraktion

Besöksnäringen är enormt beroende av visuell attraktionskraft, och detta gäller särskilt för alla platser som i första hand riktar sig till turister. Visuellt innehåll tenderar att få störst engagemang i sociala medier, särskilt när det gäller den allt populärare resenärsnischen. De viktigaste funktionerna på din Facebook-sida, till exempel, kommer att vara tidslinjebilden och profilen. foto. Välj alltid något som representerar ditt varumärke på ett sätt som får folk att minnas dig och tänka "Jag önskar att jag var här".

Visuell attraktionskraft är så viktig i synnerhet inom resebranschen att de sociala plattformarna för bilddelning är bland de viktigaste av alla. Facebook och, i mindre utsträckning, Twitter är viktiga plattformar för alla hotells marknadsföringsstrategier för sociala medier, men främst visuella nätverk som Instagram och Pinterest bör inte heller ignoreras. Att regelbundet lägga ut bilder eller till och med bara använda dem för att vara värd för bilderna på din webbplats rekommenderas starkt för att bygga upp en stor följarbas och sprida medvetenhet inte bara om din plats, utan också om den region som den betjänar. Återigen, om du befinner dig i en situation där du behöver sälja både platsen och själva lokalenär de visuella sociala nätverken ännu viktigare.

Specialiserade webbplatser och marknadsföring i sociala medier

Inom hotell- och restaurangbranschen är det de specialiserade webbplatserna som tenderar att vara de viktigaste plattformarna. I en nyligen publicerad rapport från TripAdvisor konstaterades att fler människor än någonsin tidigare använder sig av listor och recensioner på denna webbplats för att hitta platser att bo på. TripAdvisor har därför blivit en av de främsta webbplatserna för boendeforskning. De viktigaste sociala komponenterna är kundrecensioner, lokala listor och hänvisningar samt möjligheten för hotellägare att svara på feedback.

På samma sätt har bokningsmotorerna online också sina viktiga sociala komponenter. Många som letar efter boende går till exempel direkt till booking.com och väljer en plats som uppfyller deras krav och som dessutom har goda recensioner. På grund av det ökande inflytandet från resebyråer på nätet som booking.com, lastminute.com och flera andra har de flesta ställen inte råd att missa det, även om det innebär att de måste betala en betydande provision.

5. Strategi för e-postmarknadsföring som en del av strategin för digital marknadsföring på ditt hotell

Det pratas så mycket om sociala medier i dag, e-post Marknadsföring har förskjutits till baksätet för många företag. Vissa har till och med varit så djärva att de har sagt att e-post är på väg att dö ut i takt med att sociala medier och snabbmeddelanden tar över. I själva verket kan inget vara längre från sanningen. E-post är nu mer populärt än någonsin tidigare, kanske till stor del på grund av att de flesta människor nu kan kolla sin e-post dussintals gånger under dagen från sina smarttelefoner. Studier har också visat att e-post fortfarande är konsumenternas favoritmetod för att hålla kontakten med företag. Det råder ingen tvekan om att e-postmarknadsföring fortfarande är ett mycket effektivt sätt att bygga upp lojalitet med dina gäster och skära bort mellanhänderna genom att öka antalet direktbokningar. Det är också en av de mest kostnadseffektiva marknadsföringsformerna som finns.

Uppbyggnad och organisering av din sändlista

Alla e-postmarknadsföringskampanjer börjar med att bygga upp en kvalitativ e-postlista, som så småningom blir en mycket värdefull tillgång. En kvalitativ e-postlista kan endast byggas upp organiskt genom ren tillståndsbaserad marknadsföring. Eftersom ditt mål bör vara att rikta dig till kunder och potentiella kunder som vill höra från dig är det uteslutet att köpa e-postlistor. Det är också säkert att du kommer att bli stämplad som skräppostare, vilket kan leda till rättsliga åtgärder. Det är också viktigt att känna igen skillnaden mellan underförstått och uttryckligt tillstånd. Bara för att du har fått en e-postadress genom en bokning betyder det till exempel inte att du har fått uttryckligt tillstånd att skicka reklammejl. Ibland kanske du inte får e-postmeddelanden ändå, särskilt när folk bokar via resebyråer på nätet.

Lyckligtvis finns det många etiska och effektiva sätt att bygga upp din e-postlista, till exempel genom att lägga till ett anmälningsformulär på din webbplats eller en kryssruta (som inte är markerad som standard) på ditt bokningsformulär. Alternativt kan du använda mer traditionella metoder, till exempel genom att placera visitkort och dina rum eller när du ber om feedback i slutet av en gästs vistelse. Det är också lika viktigt att tillhandahålla en tydlig avregistreringslänk i all e-postkorrespondens.

Välja en e-postleverantör

En plattform för e-postmarknadsföring, till exempel det populära MailChimp, ger dig verktygen du behöver för att genomföra din strategi. En välrenommerad och fullfjädrad lösning bör ge möjlighet att anpassa dina e-postmeddelanden med hjälp av mallar, automatisera sändningsprocesser, underlätta personalisering och, viktigast av allt, spåra din prestation. Även om det är viktigt att inte förlita sig på automatiseringen så mycket att du förlorar din röst, kan en bra plattform för e-postmarknadsföring spara mycket tid. De flesta är också flexibla och skalbara, så du behöver bara betala för den volym e-postmeddelanden som du behöver skicka. Förutom de mer allmänna e-postleverantörerna kanske du vill överväga en mer specialiserad lösning, till exempel Guestline, som vänder sig specifikt till hotell- och restaurangbranschen.

Skapa bra innehåll

Även om det vanligtvis tar lång tid att bygga upp en kvalitativ e-postlista är det att skapa utmärkt innehåll för att hålla dina läsare engagerade som är den största utmaningen. För det första bör du alltid skicka ett välkomst- och tackmejl till nya prenumeranter så snart de har registrerat sig. Detta och alla andra e-postmeddelanden som du skickar bör också vara märkta med en anpassad mall som överensstämmer med varumärket på din webbplats och på andra ställen.

Du bör också optimera dina e-postmeddelanden för den lilla skärmen, eftersom ungefär hälften av alla e-postmeddelanden ses på mobila enheter och den statistiken ökar ständigt. Om du väljer en e-postleverantör som erbjuder responsiva mallar, vilket de flesta nu gör, bör detta steg inte utgöra något större problem.

När det gäller själva innehållet måste du tillhandahålla innehåll som är relevant och som verkligen är till nytta för din målgrupp. Om din anläggning till exempel vänder sig till utländska besökare på exklusiva semestrar är det ingen idé att skicka dem en ständig ström av reklammejl så snart de återvänder hem. Det är trots allt inte troligt att de flesta människor kommer att upprepa en dyr utlandsresa till samma plats särskilt ofta. Om din plats i allmänhet inte är inriktad på återkommande gäster är e-postmarknadsföring kanske inte ett särskilt lämpligt alternativ, såvida du inte har en hotellkedja. Även i detta fall kan du ändå använda e-post för att samla in feedback med hjälp av enkäter efter vistelsen. Dessutom anses den här typen av innehåll inte vara av reklamkaraktär, så det kan fungera utanför en konventionell e-postlista.

Slutord

Den digitala marknadsföringen har till stor del varit ansvarig för den snabba förändringen av konsumenternas vanor under de senaste åren, vilket har gjort den till ett viktigt område för företag av alla slag. Nu när de flesta människor planerar sina semestrar uteslutande på nätet kan ingen boendeanläggning hoppas på att lyckas om de inte har en stark närvaro på nätet. Även om du erbjuder de bästa priserna och har det bästa läget i staden kommer få människor någonsin att få höra talas om dig om du inte finns med i de stora bokningsmotorerna online och åtminstone i sökmotorernas resultat. För att verkligen lyckas behöver du dock en komplett strategi som tar hänsyn till e-post, sociala medier, innehåll och sökning med din webbplats i centrum.