Strategija spletnega digitalnega trženja v hotelih

Naučite se o digitalnem trženju strategija za hotele, gostinstvo in potovanje industrija na spletu. Mnogim se zdi, da gre za oddaljeno in skoraj pozabljeno preteklost, ko je bilo treba počitnice v celoti organizirati prek potovalne agencije ali, med bolj neodvisnimi, prek telefon po oglasih v revijah in vodnik knjige. Zlasti rezervacija daljšega potovanja v tujino se je pogosto izkazala za velik zalogaj, ki je zahteval tedne ali celo mesece priprav, zlasti med tistimi z zahtevnejšimi standardi. Danes je Internet je tako spremenila celotno potovalno in gostinsko industrijo, da se večina rezervacij nastanitev zdaj opravi prek spleta. potrošniki ki so se potrudili, da so poiskali mesta z najboljšimi ocenami.

Strategija digitalnega in spletnega trženja v hotelih

• Kaj je hotelsko spletno trženje
• Kako tržiti izdelke v hotelih
• Kako tržiti hotelske sobe in ustvariti strategijo digitalnega trženja v hotelu

Hotelska strategija digitalnega trženja

Pomembni trendi v gostinstvu

Načrtovanje digitalne strategije spletnega trženja za vaš hotel. Čeprav je digitalno trženje pomembno za skoraj vsako vrsto poslovanjev zadnjih letih se je le malo panog tako spremenilo kot gostinstvo in turizem. V zadnjih nekaj letih je bilo morda najpomembnejše to, da je veliko tradicionalnih turističnih agencij v veleblagovnicah prenehalo delovati, zato se nastanitveni objekti ne morejo več zanašati na dogovore s takšnimi tretjimi osebami. Namesto da bi se obrnili na turistično agencijo, se večina ljudi zdaj zanaša na spletne potovalne agencije in sisteme rezervacij, kot sta booking.com ali lastminute.com. Ta spletna mesta seveda prejemajo provizijo, zaradi česar so številna nastanitvena podjetja sprejela ukrepe za povečanje . neposredno čim več rezervacij.

Izjemno pomemben trend je tudi rast mobilnih naprav in učinki, ki jih ima to na trženje v gostinstvu. Po podatkih nedavne študije družbe eMarketer bo 51,81 %TP2T ljudi, ki bodo rezervirali nastanitev prek spleta, to storilo s tabličnim računalnikom ali pametnim telefonom, ta številka pa se še naprej povečuje. To povečanje pomeni, da so mobilnim napravam prijazna spletna mesta, sistemi rezervacij z enim klikom, funkcije "klikni in pokliči" in tehnologija geo-targetinga postali ključni poslovni pripomočki za vsako nastanitveno ustanovo. Mobilno trženje, ki je večinoma ločeno področje digitalnega trženja, je posledično vse pomembnejše, saj je veliko podjetij v potovalni industriji, ki se obračajo na SMS, oglaševanje v aplikacijah in druge mobilne platforme.

Strategija trženja v hotelu

Kaj lahko strategija digitalnega trženja naredi za hotele?

V zadnjih letih je bilo večkrat rečeno, da če vaše podjetje ni prisotno na spletu, sploh ne obstaja. Ta trditev še posebej velja za hotele, katerih prepoznavnost v javnosti domena je v veliki meri odvisna od njihove prepoznavnosti na spletu. Navsezadnje nekdo, ki obišče območje, na katerem verjetno še ni bil, nima drugega hitrega in praktičnega načina, da bi našel prenočišča na tem območju, kot da opravi iskanje na spletu. Z drugimi besedami, če želite, da vas v današnjem času najdejo, je močna spletna prisotnost ključnega pomena za uspeh. Čeprav so še vedno pomembne, stvari, kot so turistične agencije na glavnih ulicah in seznam v vodnikih, nimajo več takšnega vpliva na trg kot nekoč. Digitalno trženje prinaša naslednje prednosti:

• Oblikovanje javnega persona in . blagovna znamka slika
• Povečajte prodajo in izboljšajte prepoznavnost blagovne znamke
• Doseganje globalno trg
• Steza povratne informacije strank in upravljanje spletnega ugleda.
• zagotavljanje uporabnih informacij potencialnim in obstoječim strankam.
• Enostavno odgovarjanje na pritožbe in poizvedbe ter njihovo upravljanje
• Zaposlovanje zaposlenih in sklepanje poslovnih partnerstev.
• Prihranite stroške v primerjavi s tradicionalnimi metodami trženja
• Iskanje novih priložnosti za nadaljnjo širitev

Brez pomoči interneta je vse zgoraj navedeno težko ali popolnoma nemogoče. Nastanitveni objekti se ne morejo več zanašati na to, da se bodo obiskovalci sprehodili ali da bo občasna stranka svoje podatke našla pri njih. lokalni potovalnega agenta ali v časopis ad. Na srečo pa orodja za digitalno trženje zagotavljajo vse, kar potrebujete, da se obrnete na svoje potencialne stranke, jim poveste, da obstajate, in jih spodbudite k rezervaciji na vašem posebnem mestu. Ni pomembno, kakšno nastanitev ponujate, ali gre za kamp, hostel za popotnike, družinski penzion ali luksuzno letovišče; za vse veljajo enaka pravila trženja kot zgoraj predstavljene priložnosti.

1. Hotelski digitalni marketing

   Blagovna znamka, strategija in ciljni trg

Preden lahko določite ciljni trg, morate znati opredeliti svojo blagovno znamko. Ker je eden glavnih ciljev digitalnega trženja ozaveščanje o blagovni znamki, morate vzpostaviti dosledno podobo blagovne znamke, ki jo boste uporabljali na vseh področjih. Blagovna znamka se nanaša na veliko več kot le na ime in logotip vašega podjetja; določa tudi vaše glas in pisnega sloga ter celo barvne palete, ki jo uporabljate na svoji spletni strani in drugih spletnih platformah. Ne glede na to, ali ustanavljate popolnoma novo prizorišče od začetka ali spreminjate blagovno znamko podjetja, je zdaj čas, da vprašajte se zavedajte, kdo ste, po čem želite biti znani in kje je vaše mesto na trgu. Ko se boste opredelili, boste začeli spoznavati svoje ciljno občinstvo.

Od svetovnih verig do majhnih družinskih penzionov je blagovna znamka bistvenega pomena za razlikovanje vašega kraja od ostalih in mu daje edinstveno identiteto, ki jo potrebuje, da ga prepoznajo pravi ljudje v pogosto prenatrpanem okolju. tržnica. Ustvarjalni blagovna znamka bo pomagala povečati prepoznavnost in zvestobo strank, na voljo pa je tako v tradicionalni kot digitalni obliki. Tradicionalne možnosti blagovne znamke za nastanitvene objekte lahko med drugim vključujejo posteljnino z blagovno znamko in potovalne toaletne pripomočke. Vendar mora biti vaša blagovna znamka prepoznavna tudi na spletu po slikah in pisnem slogu, ki ga uporablja. Ne glede na to, ali gre za nenavadno, eksotično, poslovno, družini prijazno ali kaj povsem drugega, je za oblikovanje blagovne znamke pomembno, kaj opredeljuje vaše podjetje.

Pri oblikovanju blagovne znamke ne gre le za to, da si vas ljudje zapomnijo. Gre za to, da s pravim tonom in slogom pri vsem, kar počnete, najprej nagovorite pravo ciljno skupino. Če je na primer vaše prizorišče hostel za zabave, namenjen predvsem mladim, se bo vaš celoten pristop k trženju zelo razlikoval od pristopa uradnega hotela, ki je namenjen predvsem poslovnežem. Eden najučinkovitejših načinov za opredelitev spletne blagovne znamke je, da začnete z zgodovino. Zgodba o nastanku vašega podjetja in razlogi, zaradi katerih ste sploh začeli poslovati, bodo pomagali opredeliti osebnost vaše blagovne znamke, poleg tega pa vam bodo dali nekaj odličnih vsebina za stran o vašem spletnem mestu..

Ključni elementi spletne strategije blagovne znamke

Če je vaše podjetje že dobro uveljavljeno, verjetno že uporabljate tradicionalno blagovno znamko, ki ki jih lahko prilagodite digitalni uporabi. Navsezadnje mora biti vsa vaša blagovna znamka dosledna, ne glede na to, ali je tradicionalna ali digitalna. Vsi elementi blagovne znamke so bistveni za posredovanje sporočila vašega podjetja in nagovarjanje prave vrste strank. Preden začnete oblikovati strategijo blagovne znamke, boste morda želeli opredeliti osebe strank, in sicer tako, da pisanje nekaj profilov hipotetičnih strank, na katere se nameravate osredotočiti. Vaše prizorišče je lahko zanimivo za zelo različne ljudi in v tem primeru boste želeli ustvariti več osebnosti, da boste pozneje lažje razdelili ciljno občinstvo.

Gostinska industrija je večinoma zelo odvisna od vizualne privlačnosti, zato so podobe in barve, ki jih uporabljate za predstavitev svojega podjetja na spletu in zunaj njega, ključnega pomena za nagovarjanje pravih ljudi. Čeprav obstaja nekaj trdnih in hitro pri oblikovanju blagovnih znamk se je treba zavedati, da različne barve in slogi pri ljudeh sprožajo različne čustvene reakcije. Na primer, kmetijsko turistično središče bo v svoji blagovni znamki skoraj zagotovo uporabljalo veliko zelenih odtenkov, medtem ko bo eksotično letovišče ob plaži morda uporabilo kombinacijo svetlih in veselih barv, kot sta rumena in modra. Bolj formalna prizorišča, ki želijo ustvariti elegantno in ekskluzivno vzdušje, bodo morda raje uporabljala vijolične, modre in črne odtenke.

Podobno kot barve in slike ki jo uporabljate, bo tudi izbrana tipografija pomagala opredeliti in dopolniti vašo blagovno znamko. Pravzaprav imajo pisave na vaši spletni strani pogosto večji vpliv na prvi vtis kot dejanske besede, ki jih izgovarjate. Ne glede na to, ali želite prikazati moderno in minimalistično ali toplo in domače, je treba pisave, ki najbolje ustrezajo vaši blagovni znamki, skrbno izbrati. Pisave serif, kot je Times New Roman, na primer običajno vzbujajo vtis prefinjenosti in tradicionalnosti, pisave sans serif, kot je Arial, pa so na splošno videti bolj sodobne in minimalistične. Kurzivne in okrasne pisave so nasprotno veliko bolj specifične, vendar so lahko najprimernejše možnosti za lokale z zelo specifičnimi ciljnimi trgi.

Most branding starts with a logo, which is usually the most difficult but important branding element to get right. After all, your logo says a lot about your brand and, in many cases, it’s more recognizable than the name itself. A great logo should not only stand out among the competition with its uniqueness; it should also reflect the personality of your business and the target market it intends to attract. Hotel logos often draw their inspiration from the location or a popular activity in that area. For example, a logo featuring a palm might suit a beachside resort, while a logo with a crown might give an impression of an exclusive five-star venue. Similarly, a logo featuring a sail may indicate a region that’s popular for boating and similar activities.

2. Strategija spletnega trženja v hotelu

   Vzpostavitev vaše spletne strani v skladu s spletnim trženjem

Ne bi smelo biti presenečenje, da bo vaše spletno mesto služilo kot vozlišče vašega digitalnega trženja prizadevanja, zato je to najpomembnejša platforma med vsemi. Čeprav se veliko ljudi odpravi naravnost na spletne strani hotelov in pred rezervacijo pogosto ne obiščejo dejanske spletne strani hotela, to ne pomeni, da je vaša spletna stran manj pomembna. Za mnoge ljudi bo vaše spletno mesto še vedno prva izkušnje imajo z vašim podjetjem. Spletna stran je ključnega pomena za povečanje vaše prepoznavnosti v iskalnikih, zagotavljanje pomembnih informacij vašim strankam in povečanje možnosti za pridobitev neposrednih rezervacij, s čimer odpravite posrednika. Vzpostavitev spletne prisotnosti se začne z registracijo imena domene in izdelavo spletnega mesta.

Gostovanje in registracija domene

Običajno je prvi praktični korak, ki ga boste naredili, ko boste svoje prizorišče postavili na splet, rezervacija imena domene in izbira paketa gostovanja. Običajno oboje dobite pri istem podjetju, pri čemer je bistveno, da se oboje delovanje in zanesljivost, da izberete paket za poslovno gostovanje pri uglednem podjetju. Želite gostitelja, ki ponuja odlične storitve za stranke in najvišji možni čas delovanja, saj vas lahko vsaka minuta nedelovanja vaše spletne strani na koncu stane rezervacije. Prav tako bo počasen gostitelj poziv veliko obiskovalcev začelo iskati drugje. Na srečo je poslovno gostovanje običajno cenovno dostopno in razširljivo, zato ni izgovora za izbiro najcenejše možnosti, ki jo lahko najdete.

V zvezi z imenom domene (vaše spletno naslov), boste skoraj zagotovo želeli uporabiti ime svojega hotela. Ne bodite v skušnjavi, da bi uporabili ključno besedno zvezo ali domeno s točnim ujemanjem, saj bo to zmedlo obiskovalce, čeprav vam bo zagotovilo kratkotrajno začetno povečanje vidnosti v iskalnikih. Če je vaše registrirano ime podjetja rezerviral tako imenovani kibernetski skvoter, boste morda morali poiskati pravno ukrepanje, da bi ga dobili nazaj. Večinoma je edini dejavnik, ki vas mora skrbeti, da top domene (TLD), ki je končni del spletnega naslova. Na splošno velja, da želite naslov .com, zlasti če je vaš glavni ciljni trg mednarodni turisti. Za druge lokacije pa bi morala biti nacionalna TLD v redu.

Izdelava vašega spletnega mesta

Če nimate izredno posebnih in zahtevnih zahtev, kot jih imajo velike svetovne hotelske verige, je le redko treba spletno stran izdelati od začetka. Danes je večina mala podjetja spletišča uporabljajo vsebina upravljanje sistem (CMS), ki jim omogoča enostavno ustvarjanje, objavljanje in posodabljanje vsebine ter prilagajanje spletnega mesta s preprostim urejevalnikom. Na splošno ne potrebujete nobenih znanje kodiranja pri uporabi sistema CMS, zato vas običajno nič ne ovira, da tega ne storite sami. Spletna stran brezplačno in odprtokodni WordPress je daleč najbolj priljubljen sistem CMS, ki je na voljo, in zaradi številnih tem in vtičnikov, ki so na voljo zanj, bi moral več kot ustrezno ustrezati vašim potrebam.

Pri nastavitvi WordPressa (enako velja za večino drugih sistemov CMS) morate izbrati temo, ki jo boste pozneje želeli prilagoditi svoji blagovni znamki, tako da boste spremenili barve ter naložili in uredili druge vizualne učinke. Na voljo je na stotine zelo prilagodljivih vizualnih tem za hotele, kot so med drugim Sailing, Hotel Calluna, Bellevue, Paradise Cove in Hotel Engine Classy. Čeprav so vse te teme stroški med $50 in $100, boste na splošno raje izbrali plačljivo temo kot brezplačno. Najpomembneje je, da se prepričate, da so vse teme in vtičniki, ki jih uporabljate za svoje spletno mesto, popolnoma odzivni, kar pomeni, da bodo zagotavljali optimalno izkušnjo na mobilnih napravah in namiznih računalnikih.

Vsebina, ki pomaga vaši digitalni strategiji

Vsebina je navsezadnje gorivo, ki poganja promet na vašo spletno stran ter kaj vam pomaga ustvariti in obdržati občinstvo ter prepoznavnost v iskalnikih. Brez dovolj vsebine je vaše spletno mesto le prazna lupina, podobna napol zgrajenemu hotelu. Žal je vsebina pogosto ena od najtežjih stvari, ki jih je treba pravilno pripraviti, saj je treba biti še posebej ustvarjalen in uporabiti edinstven pristop, da bi nestrpno spletno občinstvo ohranili v zanimanju. Za začetek boste na svojem spletnem mestu potrebovali vsaj naslednje strani:

• Stran s stiki z vašim imenom, naslovom, telefonsko številko in lokacijo na zemljevidu. Na tej strani lahko navedete tudi navodila za pot, skupaj z integrirano Google Zemljevidi in oznako lokacije.
• Stran o blagovni znamki, ki vsebuje zgodbo o vaši blagovni znamki. Stran o blagovni znamki je odlična priložnost, da vzpostavite osebno in pomembno povezavo s ciljnim trgom, tako da spregovorite o svojem izvoru in poslanstvu.
• Stran, na kateri so predstavljene vaše sobe, apartmaji in druge nastanitve, ki jih ponujate. Zagotovite veliko profesionalnih fotografij visoke ločljivosti ter informacije o cenah in drugih pomembnih specifikacijah.
• Stran za rezervacije, na kateri lahko obiskovalci postavijo vprašanja ali rezervirajo. Za najboljše rezultate razmislite o vključitvi sistema hotelskih rezervacij v spletno stran in ne le obrazca za sporočila.
• Če je na vašem prizorišču tudi restavracija, boste na spletni strani potrebovali ločen razdelek, v katerem bodo predstavljeni vaš meni, cene in morebitne posebne promocije ali dogodki.

Čeprav je za to potreben čas, boste morda želeli vključiti tudi nekaj vsebinsko trženje v svojo hotelsko spletno stran, tako da zaženete blog. Blog je odlična priložnost za ohranjanje stikov s sedanjimi in potencialnimi strankami z nasveti in nasveti o tem, kaj lahko počnete in si ogledate v vašem kraju.

3. Trženje v iskalnikih in strategija spletnega iskanja

Trženje v iskalnikih se na splošno deli na dve glavni kategoriji: optimizacijo za iskalnike in sponzorirano oglaševanje. Prvo, ki se običajno imenuje SEOse nanaša na različne tehnične postopke, ki so vključeni v izboljšanje vidnosti vašega spletnega mesta v rezultatih iskalnikov. Slednje se nanaša na plačano oglaševanje s sponzoriranimi objavami v rezultatih iskanja, običajno z uporabo platforme, kot je Google Ads. Kot podjetje s fizično lokacijo se boste osredotočili predvsem na lokalni SEO, ki se nanaša izključno na rezultate lokalnega iskanja in poizvedbe, ki se sklicujejo na geografsko lokacijo.

Čeprav so zlata leta SEO že zdavnaj minila, zaradi česar so številna podjetja začela dvomiti v njegovo učinkovitost, je nedvomno treba paziti na svoj položaj na straneh z rezultati iskalnikov (SERP). Med ljudmi, ki iščejo nastanitev, je vse bolj prisoten trend, da se namesto na spletno stran podjetja obrnejo neposredno na Google. Navsezadnje bo nekdo za vaše nastanitveno podjetje verjetno prvič izvedel prav na podlagi iskanja v Googlu. Seveda so zelo priljubljeni tudi spletni sistemi za rezervacijo in pregled spletna mesta, kot sta booking.com in tripadvisor.com, na katerih je prav tako treba vzpostaviti prisotnost.

Včasih je bila naloga SEO predvsem izgradnja daljnosežnega profila povezav in optimizacija vsebine spletnega mesta s strateško postavljenimi ključnimi besedami. Ker pa algoritmi postajajo vse pametnejši, iskalniki svoje rezultate bolj kot na ključne besede temeljijo na nameri uporabnika. Poleg tega je vsebina, ki je močno optimizirana za ključne besede, videti kot spam, tako da jo Google lahko dejansko kaznuje. Etična in trajnostna optimizacija SEO je namenjena temu, da iskalniku olajšate iskanje po vašem spletnem mestu. roboti za raziskovanje in zagotavljanje optimalne izkušnje obiskovalcem. Čeprav Google nikoli ne objavi veliko informacij o svojih dejavnikih razvrščanja, obstaja nekaj splošno znanih značilnosti, ki jih mora imeti vsako spletno mesto, če se želi dobro odrezati v rezultatih iskanja:

• Mobilnim napravam prijazna spletna mesta so veliko bolj vidna v rezultatih mobilnega iskanja, kar je glede na razširjenost uporabe mobilnega interneta zelo pomembno.
• Počasna spletna mesta, običajno zaradi slabo optimizirane vsebine ali slabo gostovanje, močno povečajte svojo stopnja odboja, kar zmanjšuje vidnost v iskalnikih.
• Edinstvena vsebina z dodano vrednostjo, ki ni bila vidno optimizirana v upanju, da bo vplivala na robote iskalnikov.
• Brez podvojene vsebine. Podvojena vsebina moti iskalnike, zato jo je treba odstraniti ali označiti tako, da jo roboti ignorirajo.
• Brez pretiranega oglaševanja na spletnem mestu. Na spletni strani blagovne znamke na splošno ne sme biti nobenega oglaševanja, razen morda oglaševanja partnerjev. podjetja.
• Ne uporabljajte taktik črnega SEO, kot so vrata strani, skrito besedilo, ključna beseda polnjenje in druge stvari, ki jih običajno povezujemo s pošiljatelji neželene pošte.
• visokokakovosten profil povezav, kar pomeni, da morajo biti vse povezave do vašega spletnega mesta samo na kakovostnih in ustreznih spletnih mestih, ki bodo verjetno koristna za vaše občinstvo.

Kot je razvidno iz zgornjega besedila, dober SEO je zagotavljanje optimalne uporabniške izkušnje in kakovostnega prometa na vašem spletnem mestu. Navsezadnje ne boste dosegli prav ničesar, če poskušate ciljati na veliko občinstvo, vendar večina ljudi, ki pristane na vašem spletnem mestu, takoj odide, ker je vaše mesto zanje popolnoma nepomembno.

Lokalna strategija SEO

Medtem ko se zgornje besedilo nanaša na splošno SEO in najboljše prakse, ki jih je treba sprejeti za ohranjanje vidnosti v iskalnikih, se bo večina vaših prizadevanj nanašala na lokalni SEO. Konec koncev skoraj vsakdo, ki išče nastanitev prek spleta, v poizvedbo vključi lokacijo. Če iskalec namesto tega vnese poizvedbo, kot je "hoteli", brez navedbe lokacije, bo Google namesto tega ponudil rezultate v bližini njegove trenutne lokacije. Google prve tri rezultate prikaže tudi kot vizitke z ocenami, kontaktnimi podatki in oznakami na integriranih zemljevidih Google Maps. Če želite močno povečati kakovostni promet na svoji spletni strani, se morate potruditi, da se uvrstite med te prve tri rezultate. V nadaljevanju so predstavljeni nekateri najpomembnejši dejavniki lokalnega razvrščanja:

• Število in kakovost ocen in pregledov, ki jih imate, zlasti v družabnem omrežju Google+.
• ključne besede, povezane z lokacijo, zlasti v naslovih in v morebitnih drugih spletnih objavah (gre za t. i. lokalne ključne besede). citati).
• Svoje podjetje ste prijavili v Google My Business in . Bing Places in posledično na kartografskih storitvah teh platform.

Najpomembnejša rutina lokalne optimizacije SEO je, da še naprej gradite svoj profil navedb. Po podatkih strokovnjakov za spletno trženje Moz.com obseg in doslednost citatov predstavljata približno 15,5% vaših meril za uvrstitev v Googlu. Z drugimi besedami, popolnoma se morate prepričati, da ste navedeni v vseh večjih spletnih imenikih in, kar je še pomembneje, da so vaše ime, naslov in telefonska številka (NAP) pravilni in dosledni na vseh področjih. Med najpomembnejšimi lokalnimi viri navedb za hotele in druge nastanitvene objekte so tripadvisor.com, hotels.com, expedia.com, hotelguides.com in yelp.com. Čeprav so te mednarodne platforme pomembne, pa je treba vsako država ima svoje imenike, ki so lahko še pomembnejši.

4. Družbeni mediji in upravljanje digitalnega ugleda v vaši trženjski strategiji

Potrošniške navade se danes zelo razlikujejo od nekdanjih. Preden se je pojavil internet, so se ljudje pri načrtovanju počitnic in iskanju primernih namestitev zanašali le na ustna priporočila prijateljev ali potovalnih agencij. Pri odločanju o tem, katero nastanitev naj rezervirajo, so ljudem pomagali tudi občasni zapisi ali članki v revijah in vodnikih, vendar ni bilo vedno lahko najti potrebnih informacij in mnenj. Ti tradicionalni načini iskanja hotelov ali podobnih objektov imajo in bodo še naprej imeli pomembno vlogo, vendar se zdaj skoraj vsa iskanja in rezervacije izvajajo prek spleta. Ocene in mnenja, ki jih ljudje delijo prek platform družabnih medijev, so zdaj nova ustna beseda, vaše digitalno upravljanje ugleda pa temelji na tem, da se lahko odzovete in se zavedate, kaj ljudje govorijo o vas.

Čeprav na splošno nimate neposrednega nadzora nad tem, kaj ljudje govorijo o vašem podjetju na spletu, je pomembno, da se odzovete na pomisleke strank in analizirate povratne informacije. Navsezadnje ljudi pogosto bolj zanima, kako se podjetja odzovejo na slabe ocene, kot pa ocene same. Prav tako bodo stranke cenile povratne informacije in se zahvalile za to, da so pustile pozitivne ocene. Z drugimi besedami, način interakcije z obstoječimi in potencialnimi strankami na spletnem javnem forumu je ključen za gradnjo vašega ugleda in povečanje vaše prepoznavnosti v družabnih medijih. Pri tem se boste naučili tudi več o svoji ciljni skupini in o tem, kako jo bolje nagovoriti. Po podatkih revije Forbes se namreč petina ljudi, ki iščejo hotele, med predhodnim iskanjem navdiha najprej obrne na družbene medije. raziskave.

Na platformah družabnih medijev, z izjemo različnih plačljivih oglaševalskih storitev, gre predvsem za ustvarjanje angažiranega občinstva, ne pa za promocija v tradicionalnem smislu. Vendar pa lahko tudi majhna promocija v družabnih medijih še vedno naredi veliko, kar ne bi smelo biti presenečenje, če upoštevamo, da Facebookje na primer druga najbolj obiskana spletna stran na svetu. Kljub temu izkušeni tržniki na splošno priporočajo, da se pri trženju v družabnih medijih držite pravila 80/20, po katerem največ 20% objavljenega gradiva govori o vaši blagovni znamki in/ali je promocijske narave. Preostanek naj bo vsebina, ki jo delijo drugi in bo najverjetneje zanimala vašo ciljno skupino. Ta vsebina lahko vključuje povezave do članki o okolici ali priljubljenih dejavnostih, ki se jih lahko udeležite. Na primer, če je nova restavracija ali vodena turneja je pravkar začela delovati na vašem območju, so družbeni mediji odlična platforma za deljenje novic, saj je to nekaj, kar bo verjetno zanimalo vašo ciljno skupino.

Številna nastanitvena mesta, zlasti tista v bolj obskurnih ali oddaljenih območjih, morajo porabiti prav toliko časa za promocijo kraj around them as the company itself. If, on the other hand, your venue if located in a popular area that everyone knows about, such as downtown Manhattan or London’s City of Westminster, your main focus will be setting yourself apart from the natečaj. Either way, your social media marketing efforts should serve as an extension of your website by providing branded content written and delivered in a style that is consistent with the rest of your digital marketing efforts.

Pomen vizualne privlačnosti

Gostinska industrija je zelo odvisna od vizualne privlačnosti, kar velja za vse lokale, ki so namenjeni predvsem turistom. Vizualne vsebine so običajno najbolj vključene v družabne medije, zlasti v primeru vse bolj priljubljene potovalne niše. Zato sta na primer najpomembnejši značilnosti vaše strani na Facebooku slika na časovnici in profilna slika. fotografija. Vedno poskrbite, da izberete nekaj, kar bo predstavljalo vašo blagovno znamko na način, da si vas bodo ljudje zapomnili in si mislili: "Želim si, da bi bil tukaj".

Vizualna privlačnost je zlasti v potovalni industriji tako pomembna, da so družbene platforme za deljenje slik med najpomembnejšimi. Čeprav sta Facebook in v manjši meri Twitter bistvena platforma za vsako hotelsko strategijo trženja v družabnih medijih, ne smemo zanemariti tudi predvsem vizualnih omrežij, kot sta Instagram in Pinterest. Redno objavljanje fotografij ali celo samo njihova uporaba za gostovanje slik na vaši spletni strani je zelo priporočljiva za gradnjo velike baze sledilcev in širjenje zavesti ne samo o vašem kraju, temveč tudi o regiji, ki ji služi. Če ste se znašli v situaciji, ko morate prodaja kraja in samega prizorišča., so vizualna družbena omrežja še pomembnejša.

Specializirane spletne strani in trženje v družabnih medijih

V gostinstvu so najpomembnejše platforme specializirana spletna mesta. Nedavna poročila TripAdvisorja so pokazala, da se več ljudi kot kdaj koli prej obrača na ponudbe in ocene na tem spletnem mestu, da bi si pomagali pri iskanju krajev za bivanje. Zato je TripAdvisor postal eno od najpomembnejših spletnih mest za raziskovanje nastanitev. Njegove ključne družbene komponente vključujejo ocene strank, lokalne sezname in navedbe ter možnost odzivanja hotelirjev na povratne informacije.

Podobno velja tudi za spletne sisteme rezervacij, ki imajo svoje ključne družbene komponente. Veliko ljudi, ki iščejo nastanitev, se na primer odpravi naravnost na spletno stran booking.com in izbere kraj, ki ustreza njihovim zahtevam in ima tudi dobre ocene. Zaradi vse večjega vpliva spletnih potovalnih agencij, kot so booking.com, lastminute.com in različne druge, si večina krajev ne more privoščiti, da bi jih izpustila, tudi če to pomeni plačilo visoke provizije.

5. Strategija e-poštnega trženja kot del strategije digitalnega trženja vašega hotela

V današnjem času se toliko govori o družbenih medijih, e-pošta trženje se je v mnogih podjetjih premaknilo na zadnje mesto. Nekateri so si celo upali trditi, da elektronska pošta izumira, saj so jo prevzeli družbeni mediji in takojšnje sporočanje. Pravzaprav je vse skupaj le res. Elektronska pošta je zdaj bolj priljubljena kot kdaj koli prej, morda predvsem zato, ker lahko večina ljudi zdaj svojo elektronsko pošto s pametnega telefona preveri več desetkrat na dan. Študije so tudi pokazale, da elektronska pošta ostaja najljubši način, kako potrošniki ohranjajo stike s podjetji. Trženje prek e-pošte nedvomno ostaja zelo učinkovit način za krepitev zvestobe z gosti in odpravljanje posrednikov z večjim številom neposrednih rezervacij. Je tudi ena od stroškovno najučinkovitejših oblik trženja.

Oblikovanje in organiziranje poštnega seznama

Vsaka kampanja e-poštnega trženja se začne z oblikovanjem kakovostnega poštnega seznama, ki bo sčasoma postal zelo dragoceno sredstvo. Kakovostni seznam naslovnikov je mogoče povečati le organsko, in sicer s trženjem, ki temelji izključno na dovoljenju. Ker mora biti vaš cilj ciljati na stranke in potencialne stranke, ki želijo slišati od vas, nakup poštnih seznamov ne pride v poštev. Prav tako boste zaradi tega zagotovo označeni za pošiljatelja neželene pošte, zaradi česar boste lahko sprožili pravni postopek. Pomembno je tudi, da prepoznate razliko med implicitnim in eksplicitnim dovoljenjem. Na primer, če ste e-poštni naslov pridobili z rezervacijo, to še ne pomeni, da ste dobili izrecno dovoljenje za pošiljanje promocijskih e-poštnih sporočil. Včasih morda tako ali tako ne boste prejemali e-poštnih sporočil, zlasti kadar ljudje rezervirajo prek spletnih potovalnih agencij.

Na srečo obstaja veliko etičnih in učinkovitih načinov za oblikovanje poštnega seznama, na primer z dodajanjem obrazca za prijavo na spletno stran ali potrditvenega polja (privzeto ni označeno) v obrazcu za rezervacijo. Uporabite lahko tudi bolj tradicionalne metode, na primer s postavitvijo vizitk v sobah ali s prošnjo za povratne informacije ob koncu gostovega bivanja. Prav tako pomembno je, da v vsej e-poštni korespondenci zagotovite jasno povezavo za odjavo.

Izbira ponudnika e-pošte

Platforma za trženje e-pošte, kot je priljubljeni MailChimp, vam zagotavlja orodja, ki jih potrebujete za izvajanje svoje strategije. Vsaka ugledna in celovita rešitev mora zagotavljati možnost prilagajanja e-poštnih sporočil z uporabo predlog, avtomatizirati postopke pošiljanja, olajšati personalizacijo in, kar je najpomembneje, spremljajte svojo uspešnost. Čeprav se na avtomatizacijo ne smete zanašati toliko, da bi zaradi nje izgubili svoj glas, lahko dobra platforma za trženje e-pošte prihrani veliko časa. Večina je tudi prilagodljiva in skalabilna, tako da morate plačati le za količino elektronskih sporočil, ki jih morate poslati. Poleg bolj splošnih ponudnikov e-pošte boste morda želeli razmisliti o bolj specializirani rešitvi, kot je Guestline, ki je namenjena posebej za gostinsko industrijo.

Oblikovanje odlične vsebine

Čeprav izgradnja kakovostnega poštnega seznama običajno traja dolgo časa, večji izziv pa je ustvarjanje odlične vsebine, ki bo bralce pritegnila k branju. Prvič, novim naročnikom morate vedno poslati pozdravno in zahvalno e-poštno sporočilo, takoj ko se prijavijo. To in vsa druga e-poštna sporočila, ki jih pošiljate, morajo biti označena s prilagojeno predlogo, ki je skladna z blagovno znamko na vašem spletnem mestu in drugje.

Prav tako morate e-poštna sporočila optimizirati za majhen zaslon, saj se približno polovica e-poštnih sporočil pregleduje na mobilnih napravah, ta statistika pa se nenehno povečuje. Če izberete ponudnika elektronske pošte, ki ponuja odzivne predloge, kar večina zdaj počne, ta korak ne bi smel predstavljati večjih težav.

Pri sami vsebini morate zagotoviti vsebino, ki je ustrezna in resnično koristna za vaše ciljno občinstvo. Če je na primer vaš lokal namenjen tujim obiskovalcem na ekskluzivnih počitnicah, nima smisla, da jim takoj po vrnitvi domov pošiljate neprekinjen tok promocijskih e-poštnih sporočil. Navsezadnje večina ljudi ne bo pogosto ponavljala dragih potovanj v tujino na isti kraj. Pravzaprav, če vaš kraj na splošno ne poskrbi za ponavljajoče se goste, e-poštno trženje morda ni zelo primerna možnost, razen če imate verigo hotelov. Kljub temu lahko tudi v tem primeru e-pošto uporabite za zbiranje povratnih informacij z anketami po bivanju. Poleg tega se ta vrsta vsebine ne šteje za promocijsko, zato lahko deluje zunaj običajnega poštnega seznama.

Zadnje besede

Digitalno trženje je v zadnjih letih v veliki meri prispevalo k hitrim spremembam potrošniških navad, zato je postalo ključno področje za vse vrste podjetij. Zdaj, ko večina ljudi načrtuje svoje počitnice izključno prek spleta, nobeno nastanitveno podjetje ne more upati na uspeh, če nima močne spletne prisotnosti. Tudi če ponujate najboljše cene in imate najboljšo lokacijo v mestu, bo le malo ljudi slišalo za vas, če ne boste uvrščeni vsaj v glavne spletne sisteme rezervacij in rezultate iskalnikov. Za resničen uspeh pa potrebujete celovito strategijo, ki upošteva elektronsko pošto, družbene medije, vsebino in iskanje, v središču katere je vaša spletna stran.