Lokalni SEO in kako izkoristiti spletne ocene

Internet je postal pomembno raziskovalno orodje, ki ga uporabljajo potrošniki. V preteklosti so se potrošniki zanašali na ustno izročilo in priporočila, da bi ugotovili, v katerih podjetjih naj kupujejo. Zaradi spletnih strani s pregledi pa lahko zdaj dostopajo do kritik preteklih strank. Kot lastnik lokalnega podjetja lahko izkoristite moč spletnih ocen, da pritegnete nove stranke in ustvarite večjo prodajo.

Kako izkoristiti spletne ocene za privabljanje strank in rast lokalnega podjetja

Vplivanje na nakupne odločitve.

Po podatkih študije, ki jo je izvedla družba Podium, na triindevetdeset odstotkov potrošnikov vplivajo spletne ocene. Mnenja potrošnikom zagotavljajo pošten, nepristranski pogled na poslovanje in njegove izdelke ali storitve, da se bodo lahko odločali o nakupu na podlagi dobrih informacij.

Podjetja pogosto poudarjajo ali pretiravajo s pozitivnimi vidiki svojega izdelka ali storitve, medtem ko prikrivajo negativne vidike svojega tržnega gradiva. Žal to pomeni, da potrošniki ne morejo vedno verjeti vsemu, kar slišijo ali preberejo. Podjetje lahko trdi, da ima najboljši izdelek na trgu, čeprav ima slabši izdelek, ki ga ni vredno kupiti. Spletne ocene pa ustvarjajo dejanske stranke in ne podjetje, zato so bolj natančno predstavitev njihovih izdelkov ali storitev.

Ustvarite račun na najboljših spletnih straneh za preglede

Če želite uporabljati spletne ocene za rast podjetja, morate ustvariti račun v top pregled spletne strani: Facebook, Google in Yelp. Če vaše podjetje ni prisotno na teh spletnih mestih, vaše stranke ne morejo zlahka pustiti spletne ocene. V nekaterih primerih je vaše podjetje na spletnem mestu s pregledi morda že navedeno, nekatera spletna mesta pa omogočajo vsakomur, da doda novo podjetje, ki ga lahko pregledajo drugi uporabniki. Vendar se lahko na recenzije pod imenom podjetja odzove le lastnik navedenega podjetja.

V omrežju Facebook ustvarite stran pod imenom svojega podjetja na spletnem mestu Facebook.com/Pages/Creation in izberite kategorijo "Lokalna podjetja" ter najustreznejšo podkategorijo. Nato v zgornjem desnem kotu strani kliknite "Nastavitve" in nato "Šablone in zavihki". Pomaknite se do dna in kliknite "Dodaj zavihek". Nato lahko na svojo stran Facebook dodate zavihek "Mnenja". Ko je ta možnost omogočena, lahko stranke vaše podjetje ocenjujejo z ocenami od ene do petih zvezdic. Ocene na Facebooku so lahko sestavljene izključno iz zvezdice ocena, lahko pa poleg ocene z zvezdicami vključijo tudi komentar stranke.

Za Google obiščite spletno stran Business.Google.com in kliknite "Upravljanje zdaj". Po prijavi v Googlov račun kliknite "Dodaj lokacijo" in vnesite ime svojega podjetja. Nato boste morali vnesti njegovo ulico naslov skupaj z nekaterimi drugimi osnovnimi informacijami, po ki Google bo ustvaril nov seznam za vaše podjetje. Pomembno je, da preverite svoj seznam v Googlu. V nasprotnem primeru stranke na njej ne bodo mogle pustiti ocene. Če želite preveriti svojo uvrstitev, obiščite spletno mesto Business.Google.com, ko ste prijavljeni v svoj račun Google, kliknite "Preveri zdaj" in sledite navodilom.

Za Yelp obiščite spletno mesto Biz.Yelp.com/Support/Claiming in kliknite "Claim your Business". Nato vnesite ime in naslov svojega podjetja, nato pa kliknite "Začni". Yelp bo nato iskanje preverite, ali je vaše podjetje že na seznamu. Če je nekdo že dodal vaše podjetje v Yelp, bi se moralo pojaviti v rezultatih iskanja, v tem primeru pa lahko kliknete "Claim This Business" in nadaljujete z navodili. Če ne, kliknite "Dodaj tukaj" in izpolnite zahtevane informacije.

Če ste upoštevali te korake, lahko stranke zdaj pustijo mnenje o vašem podjetju v omrežjih Facebook, Google in Yelp.

Upoštevajte pravila!

Vsa glavna spletna spletišča s pregledi, vključno s Facebookom, Googlom in Yelpom, imajo pravila, ki jih morajo upoštevati lastniki lokalnih podjetij. Če jih ne upoštevate, lahko spletna mesta umaknejo vaš seznam in odstranite vse ocene vaših strank. Yelp ima najstrožja pravila glede spletnih ocen. Yelp na primer lastnikom podjetij prepoveduje, da bi stranke prosili za spletne ocene. Strank ne smete nagraditi za to, da so pustile mnenje o vašem podjetju na portalu Yelp, prav tako ne smete vprašajte jih prosimo, da jih pustijo na spletnem mestu.

Google in Facebook nista tako stroga glede spletnih ocen. Kot lastnik lokalnega podjetja lahko stranke prosite, da pustijo mnenje o vašem podjetju na Facebooku ali Googlu. Vendar za to ne smete ponuditi nagrade ali spodbude.

Čeprav vam Yelp ne dovoljuje, da bi od strank zahtevali ocene, jih lahko vseeno prosite, naj obiščejo stran Yelp vašega podjetja. Tako boste lahko pridobili spletne ocene, ne da bi pri tem kršili Yelpove smernice. Ker je to eno od glavnih spletnih mest za pregledovanje lokalnih podjetij, bodo številne stranke samodejno pustile pregled vašega podjetja, ko ga bodo našle na Yelpu.

Izboljšanje storitev za stranke

Z izboljšanjem storitev za stranke v lokalnem podjetju boste pridobili več pozitivnih spletnih mnenj. Stranke bodo bolj verjetno obiskale Facebook, Google in Yelp, da ocenijo vaše podjetje, če so imele pozitivno izkušnje. Slaba storitve za stranke lahko pritegnejo tudi spletne komentarje, vendar ne tiste dobre vrste. Neprijetna izkušnja lahko privede do negativne ocene.

Tukaj je nekaj nasvetov za izboljšanje storitev za stranke vašega podjetja in privabljanje pozitivnih spletnih ocen:

• Usposabljanje delavcev za prijazno in osebno komunikacijo s strankami.
• Odgovarjanje na telefonske klice in čim hitrejše odgovarjanje na poizvedbe strank.
• Presežite pričakovanja svojih strank in jim ponudite nekaj, česar niso pričakovali.
• Raziskave ciljne skupine vašega podjetja, da bi bolje razumeli njihove potrebe.
• Poskrbite za čistočo in urejenost v trgovini ali na delovnem mestu svojega podjetja.
• Prevzemite pobudo in vprašajte stranke, kako lahko izboljšate njihovo izkušnjo.

Spremljanje in odzivanje na preglede

Če je vaše podjetje uvrščeno na tri najpomembnejša spletna mesta s pregledi, morate spremljati svoje sezname, da se lahko odzovete na preglede strank. Ko stranka komentira vaše podjetje, si vzemite nekaj minut in ji odgovorite. Če je ocena pozitivna, se jim zahvalite, da so delili svojo izkušnjo, in jih spodbudite, da se vrnejo. Če je ocena negativna, se jim opravičite za izkušnjo, ki so jo doživeli, in jih prosite, da pokličite neposredno, da boste lahko odpravili težavo. Aktivno odzivanje na negativne ocene jih lahko pogosto spremeni v pozitivne.

Spletne ocene potencialnim strankam pokažejo resnično kakovost vaših izdelkov ali storitev. Zato jim več kot 9 od 10 potrošnikov zaupa enako kot priporočilom prijateljev. Če želite s spletnimi ocenami pritegniti več strank in povečati obseg svojega lokalnega podjetja, upoštevajte te nasvete, ki so navedeni tukaj.